第10章 物流中心組織管理體系設(shè)計(jì)

1、第十章 物流中心運(yùn)營管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)本章要點(diǎn)一、組織管理體系設(shè)計(jì)二、績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)三、成本控制體系設(shè)計(jì)本章目標(biāo)：掌握物流中心組織基本形式與特點(diǎn)；掌握物流中心組織分工與職責(zé)；掌握物流中心績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)；掌握物流中心績效評價(jià)實(shí)施步驟；掌握物流中心成本構(gòu)成及成本計(jì)算方法；理解物流中心成本控制思路與策略。 常見組織結(jié)構(gòu)形式直線制組織形式 特點(diǎn)：管理權(quán)力高度集中，各級主管對所轄屬的一切問題負(fù)責(zé)；決策迅速，指揮靈活，要求最高主管通曉多種專業(yè)知識。 適用于：規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制組織形式 特點(diǎn)：在組織中設(shè)置若干職能專門化的機(jī)構(gòu)，其在職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。 優(yōu)勢：充分發(fā)揮職能

2、部門的專業(yè)管理作用 劣勢：多頭領(lǐng)導(dǎo)，無法統(tǒng)一指揮直線職能制形式 特點(diǎn)：是一種普遍適用的組織形式，綜合直線制和職能制兩種類型特點(diǎn)，從而保持直線制集中統(tǒng)一的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的好處。事業(yè)部組織形式 特點(diǎn)：按地區(qū)或產(chǎn)品來劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性較強(qiáng)，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性。 優(yōu)勢：充分發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理作用 劣勢：資源重復(fù)配置，事業(yè)部間協(xié)作較差。 適用于：產(chǎn)品多樣化和地區(qū)分散的組織。矩陣制形式 特點(diǎn)：是一種按職能劃分的部門，同按產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式，每個(gè)成員既接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。 優(yōu)點(diǎn)：靈活性較

3、強(qiáng)，有利于加強(qiáng)部門間的協(xié)作。 缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)性穩(wěn)定差，雙重職權(quán)易引發(fā)沖突。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（1）需要原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）幅度控制原則（4）信息溝通與層次控制原則（5）權(quán)責(zé)一致原則（6）穩(wěn)定性和適應(yīng)性結(jié)合原則一、物流中心組織管理體系設(shè)計(jì) 物流中心組織設(shè)計(jì)原則： （1）結(jié)構(gòu)合理 （2）權(quán)責(zé)分明 （3）利于溝通 （4）協(xié)調(diào)一致 （5）效率效益 （6）客戶優(yōu)先1、物流中心組織設(shè)計(jì)原則鏈接： 平衡膳食寶塔結(jié)構(gòu)2、物流中心組織形式 （1） 直線制組織形式 （2）職能制組織形式 （3）直線職能制形式 （4）事業(yè)部組織形式 （5）網(wǎng)絡(luò)型物流組織形式3、物流中心組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) （1）生產(chǎn)企業(yè)物流中心 （

4、2）商業(yè)企業(yè)物流中心 （3）第三方物流中心 生產(chǎn)企業(yè)物流中心 特點(diǎn)： 與公司銷售系統(tǒng)關(guān)系最密切； 其財(cái)務(wù)、人事等功能不單獨(dú)存在； 兼有原材料的采購功能。 商業(yè)企業(yè)物流中心特點(diǎn)： 物流中心與采購部門放在一起； 向網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展； 與商業(yè)規(guī)模有較大關(guān)系。 第三方物流中心特點(diǎn)： 組織功能具備一般企業(yè)所應(yīng)具備的功能，如財(cái)務(wù)、人力資源和IT等部門； 是為某一行業(yè)或某一連鎖企業(yè)而建立的服務(wù)組織。4、物流中心內(nèi)部部門分工 物流中心內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，從縱向來看可以劃分成若干不同的部門，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)服從各種經(jīng)營管理活動的需要。 一般來講，物流中心的一級部門可以由業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、行政事務(wù)部門組成。5、物流中

5、心各部門職責(zé)（1）第三方物流中心：用規(guī)模效益和資源共享的方式提供價(jià)值。（2）生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流中心：制定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程；制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計(jì)劃；監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行；制定相應(yīng)的策略和措施，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃；規(guī)劃和改進(jìn)企業(yè)物流系統(tǒng)；加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系；職工培訓(xùn)；發(fā)展、鞏固與供應(yīng)商、用戶之間的長期友好合作關(guān)系；評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行情況等。業(yè)務(wù)部門的職責(zé)： 倉儲部 運(yùn)輸部 存貨控制部 客戶服務(wù)部二、物流中心建立績效評價(jià)體系設(shè)計(jì) 開展績效評價(jià)能正確判斷物流中心的實(shí)際經(jīng)營水平，提高經(jīng)營能力和管理能力，從而增加物流中心的整體效益。 物理中心績效評價(jià)是運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法

6、，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對物流中心在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績，作出客觀、公平和準(zhǔn)確的綜合判斷。1 績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)原則 客觀公正 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合 目標(biāo)與激勵 多層次、多渠道全方位評價(jià) 時(shí)效與比較 連貫性 經(jīng)常化、制度化的評價(jià)2 績效評價(jià)指標(biāo)分析 進(jìn)出貨作業(yè) 存儲作業(yè) 盤點(diǎn)作業(yè) 訂單處理作業(yè) 揀貨作業(yè) 配送作業(yè) 采購作業(yè) 經(jīng)營管理綜合指標(biāo) 進(jìn)出貨作業(yè) 空間利用率 站臺高峰率 人員負(fù)擔(dān)和時(shí)間耗用 設(shè)備移動率 存儲作業(yè) 儲區(qū)面積率 保管的面積率 設(shè)施空間利用率 庫存周轉(zhuǎn)率 存貨管理費(fèi)率 呆廢貨品率 盤點(diǎn)作業(yè) 盤點(diǎn)質(zhì)量 平均盤差金額 盤點(diǎn)

7、誤差次數(shù) 訂單處理作業(yè) 訂單分析 訂單延遲率 緊急訂單響應(yīng)率 缺貨率 短缺率 揀貨作業(yè) 人均作業(yè)能力 批量揀貨時(shí)間 每訂單投入揀貨成本 揀誤率 配送作業(yè) 人均作業(yè)量 車輛平均作業(yè)量 空駛率 車輛運(yùn)行狀況 外車比率 配送成本 配送延誤率 采購作業(yè) 出貨品成本占營業(yè)額比率 貨品采購及管理總費(fèi)用 進(jìn)貨數(shù)量誤差率、次品率和延遲率 物流中心經(jīng)營管理綜合指標(biāo) 物流中心坪效 人員作業(yè)能力 直間工比率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)出與投入平衡率 3 績效評價(jià)實(shí)施步驟 確定評價(jià)工作實(shí)施機(jī)構(gòu) 制定評價(jià)工作方案 收集并整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù) 評價(jià)計(jì)分 評價(jià)結(jié)論 撰寫評價(jià)報(bào)告 評價(jià)工作總結(jié)三、物流中心成本控制體系設(shè)計(jì)1 物流成本構(gòu)

8、成與分類 物流成本（概念）是指產(chǎn)品的空間移動或時(shí)間占有中所耗費(fèi)的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn) 。具體的說，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動過程中，如包裝、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸、儲存、流通加工等各個(gè)活動中所支出的人力、物力和財(cái)力的總和。 按物流費(fèi)用的支付形式分 材料費(fèi) 人工費(fèi) 水電費(fèi) 維持費(fèi) 管理費(fèi)用 特別經(jīng)費(fèi) 委托物流費(fèi) 按物流活動發(fā)生的范圍 采購物流成本 生產(chǎn)物流成本 銷售物流成本 回收物流成本 廢棄物物流成本 按物流功能類別分類 運(yùn)輸費(fèi) 倉儲費(fèi) 包裝費(fèi) 裝卸費(fèi) 流通加工費(fèi) 信息流通費(fèi) 按物流成本的可見性 物流顯性成本 物流隱性成本 2 物流中心成本特性分析 復(fù)雜性 效益背反性 系統(tǒng)性 模糊性 相對性 間接成本比例大 較高的企業(yè)組織成本 成本分配困難 3 降低物流成本的思路 建立現(xiàn)