旅行社績效考核管理制度

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！旅行社績效考核管理制度旅行社績效考核管理制度1、總則為客觀評價各部門及個人工作業(yè)績，激勵各部門提升服務質量、提高市場份額、降低運營成本，完成公司經營目標，特制定本辦法。2、考核對象公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。行政人員行政人員指公司行政及后勤部干部員工。財務人員財務人員指財務部干部員工 業(yè)務人員業(yè)務人員指除行政人員以外人員，包括總經

2、理（副總經理）。3 、行政（財務）人員考核辦法考核周期行政（財務）人員以月度為考核周期，每月3日前完成考核結果統計。年度考核成績取月度考核成績平均值。 考核指標見附件1。 考核組織行政（財務）人員考核由副總經理組織并負責統計考核結果，報公司總經理審定?？己私Y果行政人員每月基礎分值為100分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數。考核結果運用 考核結果與個人獎金（績效）掛鉤個人獎金應發(fā)額度=個人獎金（績效）基數考核分數百分比 考核結果與獎懲管理掛鉤 行政人員個人連續(xù)3個月考核成績達到100分，獎勵人民幣 元；連續(xù)6個月考核成績達到100分，獎勵人民幣元；整年度考核成績達到90分，可頒發(fā)年終獎。

3、行政人員連續(xù)3個月考核成績低于80分，將被視為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。 年度考核成績與年終獎掛鉤。5、業(yè)務人員考核辦法 考核周期業(yè)務人員以季度為考核周期，在每季度第一個月15日前完成上季度考核結果統計，并于3個工作日內上報行政管理部備案；年度考核成績取季度考核成績平均值。 考核指標見附件。 考核組織業(yè)務人員考核由分社人事行政人員組織并負責統計考核結果。各項生產數據以財務數據為準，考核結果需經財務審核?？己私Y果報公司總經理審定。 考核結果業(yè)務人員每月基礎分值為100分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數?？己?/p>

4、結果運用 考核結果與個人獎金掛鉤業(yè)務人員季度獎金應發(fā)額度=個人季度獎金基數考核分數百分比 考核結果與獎懲管理掛鉤業(yè)務人員連續(xù)2個季度考核成績低于80分，將被視為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續(xù)2個季度考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。年度考核成績與年終獎掛鉤。6試用人員考核試用人員不參加正式考核。試用期合格轉正后的員工，在2個月內額定任務量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據，在此期間獎金按80%比例放。7、考核結果申述員工對考核結果有異議可填寫考核申述表（詳見附件5），請部門負責人進行調查核實，所在部門負責人最終裁定申述結果。8、本規(guī)定從下發(fā)之日開始

5、執(zhí)行。9、本規(guī)定的解釋權歸總經理辦公室 。附件：1.行政人員考核表2.業(yè)務人員考核表3.考核結果統計表4.考核申訴表5.差錯記錄表附件1行政（財務）人員考核表職位KPI指標項目說明分數行政 人事財務人員公文差錯率被公司領導查到公文差錯，3起的，扣5分，4起扣10分；5起的扣15分；7起以上的視為0分。20分后勤管理差錯后勤事務出現差錯，受到公司通報批評。1次，扣5分；2次，扣10分；3次，扣15分；3次以上的視為0分。20分檔案管理差錯率檔案檢查中出現重大錯誤的：1項不合格的，扣3分；2項不合格的，扣10分；3項不合格的視為0分。10分協助領導工作差錯因個人原因造成領導工作被動。出現1次，扣5

6、分，2次視為0分。10分勞動關系糾紛因個人差錯，產生勞動關系糾紛，未造成公司經濟損失的，出現1次差錯，扣2分；2次視為0分。5分工資審核差錯率因個人原因出現工資發(fā)放差錯，1次視為0分。10分社保醫(yī)保差錯率因個人原因出現社保、醫(yī)保辦理差錯，1次視為0分。10分工資發(fā)放差錯率因個人原因發(fā)放工資出現差錯。1次，扣5分；2次視為0分。10分勞動合同完成率因個人督導不利，未按時完善勞動合同，出現1次，扣2分；2次視為0分。5分附件2業(yè)務人員考核表1職位KPI指標項目說明權重%副總經理整體收入實際完成數計劃指標數權重比100%10%凈利潤（毛利潤-各項成本）計劃指標數權重比100%60%接待人數實際完成數

7、計劃指標數權重比100%10%服務質量1、以出現一次有效投訴未造成經濟損失的，扣5%；出現二次有效投訴未造成經濟損失的，扣10%；出現三次視為0分；出現有效投訴，造成經濟損失的，當月考核分數視為0分。15%2、季度由配合其完成業(yè)務的各個部門進行統計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結果為權重比得分。5%根據以上概念可自行設計各部門、各職級下屬考核指標及權重：1、人數 2、收入 3、毛利4、純利 5、應收賬款的比例 6、投訴率 7、報價及時率和差錯率 8、二消產出利潤 9、處理投訴效率 10、處理突發(fā)事件能力 11、導游培訓、管理 12、合作渠道數量附件3業(yè)務人員考核表2職位KPI指標項

8、目說明分數操作部操作流程準確率資料審查資料審查包括機票名單、護照有效期、送簽（堅決杜絕拖機、飛機送簽等情況發(fā)生）及出票最后時限等一系列團隊相關信息。1次，扣10分；2次以上的視為0分。20分機場保險機場送機賣保險名單必須在保險公司指定時間內送達，遺漏或名單出錯均視操作失誤。1次，扣5分；2次以上的視為0分。10分地接銜接地接銜接包括團隊日期、客人信息，接待要求等一系列信息。1次，扣5分；2次以上的視為0分。10分領隊回團資料領隊回團資料包括：質量調查表、領隊日志（記錄每天行程、酒店、餐食、領隊對于突發(fā)事件處理等相關情況信息）、自費購物數據等。1次，扣5分；2次以上的視為0分。10分投訴處理投訴

9、處理必須及時快速，重大事件必須第一時間上報公司相關人員。1次，扣5分；2次以上的視為0分。10分產品考核及自由行公司產品必須熟悉；自由行報價必須快速、準確。在未造成損失的情況下出現1次差錯，扣2分；2次視為0分。5分公司內部系統完善公司內部管理系統必須嚴格按照公司要求完善，公司會不定期檢查。出現1次不合格視為0分。10分地接KB款應個人原因造成地接KB款未及時收回的，1次視為0分。10分團報表團報表必須按照財務要求及時完結。1次，扣5分；2次視為0分。10分考勤遵守公司考勤制度（銷售人員外出跑市場亦需系統打卡）1次，扣2分；2次視為0分。5分附件4業(yè)務人員考核表3職位KPI指標項目說明分數銷售

10、部合作渠道拓展維護由公司相關領導與銷售部經理共同制定渠道拓展計劃，對于渠道的拓展和客戶數量的增加作為此項的考核標準（以工作QQ和工作微信上的數據為考核依據）。1次，扣10分；2次視為0分。20分基礎任務考核公司根據發(fā)展需求制定全年工作量，銷售人員根據工資標準對應相應任務量，未完成基礎任務量扣20分。20分團款收取團款收取必須嚴格按照公司財務制度要求進行。在未給公司造成損失的情況下，違反1次，扣10分；2次視為0分。20分公司內部系統完善銷售部門的內部系統完善包括：門市信息的準確錄入（門市名稱、姓名、電話、QQ、微信等），收客名單表的準確錄入，信息錄入相對應團期的準確度等。在未給公司造成損失的情

11、況下，違反1次，扣10分；2次視為0分。20分工作計劃完成銷售部門的工作計劃的完成包括：收客進度的完成、公司產品培訓、銷售技巧培訓、客戶咨詢跟進及回團后的客戶回訪等。出現1次，扣5分；2次視為0分。10分公司產品考核積極參與公司的產品培訓，公司每月都會對公司產品進行考核。出現1次對產品不熟悉視為0分。5分考勤遵守公司考勤制度。1次，扣2分；2次視為0分。5分附件5業(yè)務人員考核表4職位KPI指標項目說明分數銷售主管渠道開拓制定每月渠道拓展計劃，監(jiān)督銷售人員的完成情況，以銷售人員的完成情況作為考核目標。20分培訓工作培訓工作包括：產品培訓（可以尋求產品部門的協助，定期對公司產品進行培訓并考核）、銷

12、售培訓（包括銷售技巧培訓及產品針對客戶群體的相對精準銷售等）、內部管理系統規(guī)范培訓。20分產品建議市場價格銷售主管有義務參與公司產品線路的拓展策劃及產品研發(fā)工作，并對客戶市場的需求提供合理的市場價格建議等10分投訴處理對于出現的投訴問題，銷售主管有義務協助銷售人員進行與公司相關部門及客戶之間的溝通工作，爭取快速有效的解決問題。10分基礎任務銷售主管需在銷售板塊起到到頭作用，公司基礎任務的完成率也是考核的基本要求5分工作計劃1、根據團期收客情況進展，制定每天、每周、每月銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行10分2、制定每月客戶拓展計劃，監(jiān)督銷售完成，并于公司內部管理系統完善客戶資料信息錄入。10分3、產品培訓時

13、限制定并考核，尤其對公司新增線路的培訓及考核必須在規(guī)定時間內完成10分考勤遵守公司考勤制度（外出跑市場亦需系統打卡）1次，扣2分；2次視為0分。5分附件6業(yè)務人員考核表5職位KPI指標項目說明分數產品主管產品采購款項支付地接資源必須是公司統一采購。根據公司自身的發(fā)展方向及市場需求，設計有競爭力的產品，并很好的把控地接價格，地接款項的支付嚴格按照公司財務的要求執(zhí)行。20分培訓工作定期對公司相關業(yè)務部門人員進行公司產品培訓工作，并制定考核計劃；公司內部管理系統的產品完善及規(guī)范的培訓。20分產品策劃市場定價自身對目的地必須非常熟悉，組織公司相關人員討論市場產品需求，策劃制作產品，并根據銷售部的意見制定合理的市場價格，報副總經理審批實施。10分投訴處理出現投訴，第一時間協助操作部及銷售人員與地接（或航空公司）溝通處理（重大問題報副總經理協助）。10分廣告及DM單設計次月的廣告必須在當月15日前完成，參與廣告設計建議；配合公司需求的DM單設計工作