品質(zhì)管理必備知識(shí)范文

1、品質(zhì)管理必備知識(shí)一.QMS （質(zhì)理管理體系）相關(guān)知識(shí)QMS 八項(xiàng)管理原則：（一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）（二、領(lǐng)導(dǎo)作用）（三、全員參與）（四、過(guò)程方法）（五、管理的系統(tǒng)方法）（六、持續(xù)改進(jìn)）（七、基于事實(shí)的決策方法（與供方互利的關(guān)系IS（QMS 包含的內(nèi)容有（ISO9001 2000（ISO90002000（ISO90042000）（ISO19011：2000指南）何謂 ISO 精神：（說(shuō)、寫、做一致）ISO9001文件控制記錄控制(8.2.內(nèi)部質(zhì)量體系審核)(8.不合格品的控制)(8.5.糾正措施預(yù)防措施)品質(zhì)體系審核分類：(一、第一方審核：一個(gè)企業(yè)對(duì)其自身品質(zhì)體系所進(jìn)行的審核)（二、第二方審核：

2、顧客或其代表派出審核員按合同規(guī)定要求對(duì)它的供應(yīng)商的品質(zhì)體系進(jìn)行審核）（三、第三方審核：認(rèn)證注冊(cè)公司對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)認(rèn)證的企業(yè)所進(jìn)行的品質(zhì)體系審核或是其它公正的第三方對(duì)申請(qǐng)審核的企業(yè)進(jìn)行一次獨(dú)立的、符合性的品質(zhì)體系審核；其目的不一定是認(rèn)證注冊(cè)）內(nèi)部品質(zhì)體系審核依據(jù)（一、國(guó)家相應(yīng)法律法規(guī)二、行業(yè)特定品質(zhì)管理各品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)）（三、國(guó)際品質(zhì)管理及保證標(biāo)準(zhǔn)）（四、品質(zhì)手冊(cè)）（質(zhì)程序書）（六、工作文件、質(zhì)量記錄）（七、合同）內(nèi)部品質(zhì)體系時(shí)機(jī)和頻度（一般：1、品質(zhì)體系文件已全部編制完成、頒布342、按年度審核計(jì)劃，例行常規(guī)審核。特殊：1、發(fā)生了嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題或用戶有嚴(yán)重投訴。23、即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)

3、規(guī)定的審核。4、第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。）審核計(jì)劃類型：（1、集中式審核計(jì)劃：一次將品質(zhì)體系所涉及的部門和要2逐月展開，一年內(nèi)將所有部門、要素均審核一次或以上）（四、收集并審閱有關(guān)文件）（五、編寫檢查表）（六、召開首次會(huì)議）（七、現(xiàn)場(chǎng)審核）（八、召開末次會(huì)議）（九、糾正措施的提出，認(rèn)可與批準(zhǔn)）（十、糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證）（十一、對(duì)各部門、各要素的審核結(jié)果的總分析）（十二、內(nèi)部品質(zhì)體系審核總結(jié)報(bào)告的編寫）不合格：沒(méi)有滿足法律、法規(guī)、品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)、品ISO9000 明顯的重大缺失。2、現(xiàn)有重要作業(yè)未建立作業(yè)程序。3、未依既定作業(yè)程序執(zhí)行且造成作業(yè)明

4、顯的失效，或?qū)е聡?yán)重的不良缺4、次要缺點(diǎn)多且分散在許多部門，某一新單項(xiàng)55、次要缺點(diǎn)多且集中于入同一部門：顯示該部門品質(zhì)制度有缺陷。二、次要缺點(diǎn)：1、制度上之234（的系統(tǒng)的，獨(dú)立的審查）管理評(píng)審的輸入、輸出包含內(nèi)容有：（、顧客反饋；3、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；4、預(yù)防和糾正措施執(zhí)行狀況；5、以往、資源需求）（13、適用的以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；4、設(shè)計(jì)各開發(fā)所必需的其它要求）關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)；讓步接收、放行、報(bào)廢處理或接收不合格品；3、采取措施， 防止其原預(yù)期的使用各應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通方面起渠道和紐帶作用品質(zhì)審核的定義：（確定品質(zhì)體系的活動(dòng)、有關(guān)結(jié)果與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件，品質(zhì)質(zhì)量體系文件中的

5、各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效貫徹并適合于達(dá)到品質(zhì)方針目標(biāo)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查）二、EMS （環(huán)境管理體系）相關(guān)知識(shí)WEEE 定義：（75/442/EEC1A和消耗中）ROHS 定義：2003123環(huán)境管理物質(zhì)有：（部品、副資材、及材料等所含有的物質(zhì)中有對(duì)地球環(huán)境和人體存在此顯著影響的物質(zhì)）廢棄物排放；5、土地污染；6、資源使用，能耗、物耗；7、其它地方發(fā)生環(huán)境問(wèn)題）4、策劃：環(huán)境因素的確定與影技能和培訓(xùn)作業(yè)；環(huán)境管理體系推行環(huán)境管理體系的效用（12、有助于企業(yè)節(jié)能降耗，降低成本；3、有助于推行清潔生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防；4減少污染排放，降低環(huán)境事故風(fēng)險(xiǎn)；5、保證符合法律，法規(guī)要求，避免環(huán)境刑、取得綠色通行

6、證，走向國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)。）環(huán)境管理體系包含的內(nèi)容有：（1、ISO14001南；2、ISO140043、ISO140104、ISO14012）環(huán)境管理體系中文件應(yīng)包括、地環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述；3、對(duì)環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述以及相關(guān)境因素的過(guò)程進(jìn)行有效的策劃、運(yùn)行和控制所需的文件、包括記錄。）PDCA 含義是：、策劃：建立所需的目標(biāo)和過(guò)程，以實(shí)、檢查：根據(jù)環(huán)境方結(jié)果；4、處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告其結(jié)果。）環(huán)境管理體系中糾正和預(yù)防措施若編制成程序就包括如下要求：（1和糾正不符合，并采取措施減少所造成的環(huán)境影響；2、對(duì)不符合進(jìn)行調(diào)查，確定其產(chǎn)生原因，并采取措施避免

7、再次發(fā)生；3、評(píng)價(jià)采取措施預(yù)防不符合的必要性；對(duì)所制定的適當(dāng)?shù)拇胧┯枰詫?shí)施以防止其發(fā)生；4、記錄采取糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果；5、評(píng)審所采取的糾正措施和預(yù)防措施的有效性；采取的措施應(yīng)改。）管理評(píng)審輸入、輸出包含的內(nèi)容有：（輸入：1、內(nèi)部環(huán)境體系審核和法規(guī)、組織的環(huán)境表現(xiàn)行為；4、目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；5、糾正和預(yù)防措施的狀況；6、以前管理評(píng)審、目標(biāo)以及其他環(huán)境管理體系要素的修改有關(guān)的決策和行動(dòng)。）三、 MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理）相關(guān)知識(shí)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系的構(gòu)成：（1、品質(zhì)保證體系；2、工序保證系統(tǒng)；3、檢查系統(tǒng)）現(xiàn)代品質(zhì)管理的效用：（1、明確品管職責(zé)與品質(zhì)要求；建立品質(zhì)全過(guò)程的2工的品質(zhì)意識(shí)與改善能

8、力）有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費(fèi)要求來(lái)確定；3、在不斷提高技術(shù)的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟(jì)的有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來(lái)滿足顧客需求。）5要：希望有穩(wěn)定的生活，良好的物質(zhì)環(huán)境，避免危險(xiǎn)；3、希望獲得愛(ài)情，得到5、潛能實(shí)現(xiàn)需要：希望擁有創(chuàng)造性，能充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自我潛在能力）5（1、生理需求性能上的適潛能實(shí)現(xiàn)性：提高人的能力。）何謂品質(zhì)管理（1、指運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，圍繞提高產(chǎn)品品質(zhì)的共同目標(biāo)；2、把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谄焚|(zhì)管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限；3、建立組織和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)；4、以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，提供使顧客滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。）品質(zhì)管理所依據(jù)的

9、資源：（1、首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格，它是品質(zhì)管理所遵循穩(wěn)定地達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)格，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須有一個(gè)實(shí)施評(píng)審過(guò)程。2部應(yīng)有相應(yīng)組織進(jìn)行檢測(cè)，并不斷督促供方提高水平。3、品質(zhì)管理最重要的資能夠有效運(yùn)行的品質(zhì)管理體系。4、品質(zhì)管理所必須使用的設(shè)備儀器是品質(zhì)管理理體系。）權(quán)限；3、品質(zhì)體系；4、品質(zhì)文件管理；6、品質(zhì)記錄管理；7、管理項(xiàng)目；8、品質(zhì)改善；9、4M 變更管理；10、異常發(fā)生時(shí)的管理；11、糾正、預(yù)防對(duì)策； 12、供應(yīng)商管理；13、量產(chǎn)評(píng)價(jià)。）現(xiàn)代品質(zhì)管理中工序保證系統(tǒng)包含的內(nèi)容：（1、作業(yè)指導(dǎo)書類的編制；2、作業(yè)指導(dǎo)書類的必定；3、作業(yè)實(shí)施 4、再生材料的管理；5、設(shè)備和工裝夾具的管理；6、

10、批量的管理和識(shí)別；7、工序過(guò)程控制。）、批量的管理與識(shí)別；7、檢查設(shè)備的管理；8、安全規(guī)格零件的管理。）的品質(zhì)所造成的損失）動(dòng)品質(zhì)成本；）品質(zhì)成本中預(yù)防成本包含：（1、品質(zhì)體系外部認(rèn)證、ISO9000 認(rèn)證等；各地區(qū)、國(guó)家的安全規(guī)格認(rèn)證等費(fèi)用；2、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施源流保證體系指導(dǎo)及幫助入的費(fèi)用。5、員工的教育訓(xùn)練費(fèi)用）IQCIPQCFQC 、完成品檢查OQC 等人員費(fèi)用及投入的消耗品的費(fèi)用；3、向外部委托鑒定、試驗(yàn)費(fèi)用；計(jì)測(cè)器外部校正費(fèi)用；）品質(zhì)成本中損失成本包含：（1、內(nèi)部損失成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足品質(zhì)要求所造成的損失。常見的有重新提供服務(wù)；加工、返工、修理、重新試驗(yàn)、報(bào)廢以及因品質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致制造停產(chǎn)等。2、外部損失成：交貨后因產(chǎn)品未能滿足品質(zhì)要求所發(fā)生的費(fèi)用；如產(chǎn)品維護(hù)和修理、擔(dān)保和退貨、直接費(fèi)用、因產(chǎn)品缺陷不得不打折銷售、產(chǎn)品回收費(fèi)、責(zé)任賠償費(fèi)用等；）會(huì)要求供應(yīng)商提供材料證明書，委托外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告等。）四、 品質(zhì)保證相關(guān)知識(shí)IQC 機(jī)能：（對(duì)供應(yīng)商提供的零部件，按工程圖紙或契約、樣品、供應(yīng)商出貨檢驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行檢驗(yàn)；并允許合格品入庫(kù)；對(duì)不合格品采取退貨、選別檢查、特采的置；并負(fù)責(zé)跟蹤不良，監(jiān)督供應(yīng)商采取改善對(duì)策，防止不良再次發(fā)生。） 在制造業(yè)中，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)