《秘書實(shí)務(wù)》試題及答案

1、秘書實(shí)務(wù)精選試題及答案一、單選題:.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是（）oA、電子圖書B、電子檔案C、網(wǎng)絡(luò)信息D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù).下列對(duì)企業(yè)文化敘述不正確的是（）oA、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層.視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（）oA、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用C、形成廣泛的間接溝通D、打破了空間的限制. MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的（）.A、存儲(chǔ)容量B、CPU時(shí)鐘主頻C、運(yùn)算速度D、字長(zhǎng).聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、第一個(gè)機(jī)關(guān)擬

2、稿日期B、最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期C、第一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期b、心煩歸心煩，工作是工作。今天有一大堆事等他決定，所以 拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。C、翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì)安排。d、泡上一杯濃茶送給老總，問他是不是要先休息一會(huì)。e、馬上跟著老總進(jìn)去，問老總出了什么事。二、問題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由, 并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析參考答案一、單選題：1. (B) 2. (C ) 3. (C ) 4. (B ) 5. (D ) 6. (B ) 7. (C )(B ) 9. (A ) 10. (D ) 1. ( C)

3、 2. ( C) 3. (B ) 4. ( C) 5. (D ) 6. (A )(B ) 8. (C ) 9. (C ) 10. ( B)(C) 2. ( C ) 3. ( B ) 4. ( C ) 5. ( A ) 6. ( A ) 7. ( B )( C ) 9. C ) 10. ( A )二、案例分析1、本題的最佳選擇是c。選a肯定是錯(cuò)誤的。的確，作為秘書 在替上司辦私事時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問起這件事時(shí), 他代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也再是單純的私事了，所以, 作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事 情的真相。選b與選a一樣，甚至有過之而無(wú)不及。

4、選d也犯了秘 書工作的大忌。作為秘書必須如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒有 任何直接證據(jù)的情況去推測(cè)人家是歌廳小姐。選e也是一種逃避責(zé) 任不實(shí)事求是的做法。選c之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如 實(shí)向上司匯報(bào)是其作為秘書的天職。在一般的情況下，作為職業(yè)秘 書的操守，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒看見，聽到了的等于 沒聽見;只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因?yàn)?馬總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，于雪有 義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書的關(guān)系本質(zhì)上 是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那

5、就必須優(yōu)先考慮公司利益, 而不是個(gè)人之間的關(guān)系。總裁是在工作時(shí)間問這件事，而馬總也是在 工作時(shí)間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單 純是件私事，因此，推說(shuō)自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對(duì) 錯(cuò)誤的。當(dāng)然，也不能在沒有任何證據(jù)的情況下，憑想像說(shuō)人家是歌 廳里的小。這件事是總裁主動(dòng)問起來(lái)的，也就說(shuō)明總裁肯定是有備 而來(lái)。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn), 那也是瞞不住的。這不僅對(duì)馬總沒有任何意義，還會(huì)把自己搭進(jìn)去。 實(shí)事求是，如實(shí)匯報(bào)，這是每一個(gè)做秘書的天職。也只有這樣，秘書 才能真正得到上司的信任。2、本題的最佳選擇是c。選a之所以不合適，是因?yàn)樽鳛槊貢?/p>

6、, 你不能隨意泄露公司內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)及升職問題。選b也不合適，因 為這實(shí)際上是一種暗示。選d也不合適，因?yàn)閷?duì)于秘書來(lái)說(shuō)，無(wú)論 在什么情況下用什么方式，透露人事機(jī)密都是違反職業(yè)道德的。選e不合適的理由同選d。選c的道理很簡(jiǎn)單，作為秘書，嚴(yán)守公司的 機(jī)密是她的起碼的義務(wù)，秘書的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司 所有的秘密中，人事機(jī)密又是秘中之“秘所以不管你用什么方式, 不管你是直接還是間接，只要你透露了唐總“升官”的事，都是違反 作為秘書的職業(yè)操守。而違反職業(yè)操守，則隨時(shí)有可能結(jié)束自己的職 業(yè)生涯。3、本題的最佳選擇是d,最惡劣的選擇是c。選a忠實(shí)和堅(jiān)決 地執(zhí)行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質(zhì)，

7、但是，僅僅具備“忠 實(shí)和堅(jiān)決”的品質(zhì)，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。選b是從整個(gè)公 司利益出發(fā)的，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴 的，但是，它干預(yù)上司的決策，超越了秘書的權(quán)限，所以是不合適的。 選c從秘書是老總的助手這個(gè)角度來(lái)看是可取的，作為助手可以給上 司提建議，但不能干預(yù)老總的最后決策。這種選擇之所以最為惡劣, 是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)公司的老總，老總有自己思考問題的角度和方式，他 必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問題，因此也必然包括與這家 代理商的關(guān)系。他提出中止與這家代理商的關(guān)系，也許并非出自一時(shí) 之怒，只不過是那封無(wú)禮的來(lái)信充當(dāng)了導(dǎo)火索而已；當(dāng)然，老總也有 可能是一時(shí)之怒，中止與

8、對(duì)方的交往僅僅是說(shuō)說(shuō)而已?？偠灾?不明白老總的真實(shí)的思想和感情之前，秘書作為老總的助手僅僅是助 手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責(zé)任及 時(shí)向上司提供正確的建議，但絕對(duì)不能干預(yù)上司的決策。選d是正 確的。理由如下：老總也是人，也有自己的喜怒哀樂，也有不能自制的時(shí)候。當(dāng)他的感情一旦平靜下來(lái)，必然會(huì)自我反省。在這個(gè)時(shí)候, 秘書把打印出來(lái)的信件遞給老總征求他的意見，實(shí)際上就是給他創(chuàng)造 一次重新決策的機(jī)會(huì);a和b雖不可取，但畢竟還有商量的余地。選 e是一種拒不執(zhí)行指令的不負(fù)責(zé)任的行為。4、本題的最佳選擇是e。選a是不合適的，因上司是忙于工作忘記了去接自己的女兒，所以，作為輔佐

9、上司工作的助手，秘書明明知道上司忘了接女兒的事，卻裝作不知道是不對(duì)的。知道上司忘了接女兒的事，卻裝作不知道是不對(duì)的。知道上司忘了接女兒的事，卻裝作不知道是不對(duì)的。選b也不合適,因?yàn)樯纤驹谶@種情況上已經(jīng)把這事忘得，讓他來(lái)請(qǐng)自己幫忙不太可 能，更何況作為助手應(yīng)該有一種為上司分憂的主動(dòng)性，選c也不太 合適，因?yàn)樵谶@種情況下秘書僅僅提醒是不夠的，上司現(xiàn)在不太可能 抽出時(shí)間去接女兒，除非他不怕影響工作。選d更不合適。盡管到 了下班時(shí)間，但作為秘書的工作還沒有終止;幫上司去接女兒看上去 是幫老總做私事，但實(shí)際上是在為上司的工作分憂，所以秘書在這種 情況下不能推辭。選e之所以比較合適，不僅表明了秘書積極主動(dòng)

10、 的精神，而且提出了幫上司解決問題的辦法;如果上司同意自己幫他 知道上司忘了接女兒的事，卻裝作不知道是不對(duì)的。選b也不合適,5、本題的最佳選擇是d。如果對(duì)方不是你的上司，僅僅只是你 一般的朋友，那么，選a應(yīng)該說(shuō)是不錯(cuò)的，但你現(xiàn)在畢竟是老總的助 手，雙方之間至少還有工作關(guān)系，所以，采取不聞不問的態(tài)度有些不 合適。選b肯定是不合適的，因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也不體諒上司的心情。選 c也不對(duì)，因?yàn)槊貢吘怪皇敲貢?，無(wú)權(quán)代替老總作出任何決策;c是一種典型的越俎代庖行為，是這幾種選擇中是最壞的一種選擇。選 e也很不妥當(dāng)。老總不管是什么原因而心煩，他沒有義務(wù)告訴秘書;雖然秘書的熱情值得贊許，但她忘了自己僅僅是個(gè)秘書。選

11、擇d表 現(xiàn)出秘書恰到好處地把握了分寸。作為秘書，對(duì)自己上司的煩惱不可 能不聞不問，因此給他泡上一杯濃茶體現(xiàn)了自己的熱情;但在送茶時(shí) 又僅僅是只問上司需不需要休息，既沒有去探究上司的隱私，更沒有 自作主張自行來(lái)安排上司的工作。在這種情況下，一個(gè)優(yōu)秀的秘書應(yīng) 該能憑直覺知道老總為什么悶悶不樂：也許工作壓力太大?也許是為 孩子的事操心？也許久等的客戶沒來(lái)？也許是昨晚與太太吵架了 知道老總為什么心煩，就可以作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。.敘述的人稱有第一人稱和（）0A、第二人稱B、第三人稱C、說(shuō)明人稱D、議論人稱.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（）0A、公眾代表B、業(yè)務(wù)代表C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)人員.在開放式

12、辦公室中工作的員工，其行為受到上司的（）,難 于找到屬于自己的私人空間。A、嘉獎(jiǎng)B、督查C、幫助D、干擾.政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）0A、政府財(cái)政部門B、政府物資部門C、政府審計(jì)部門D、政府 商業(yè)部門.義市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公 文，最適宜使用的文種是（）。A、通知B、通報(bào)C、公告D、通告.在對(duì)方答錄機(jī)上留言，一定要留下的是（）oA.自己的姓名和接收者的姓名B.本部門主管的姓名和接收者的姓名C.自己的姓名和本部門主管的姓名D.本部門主管的姓名和其他相關(guān)人員的姓名.（）是辦公用品中不宜大量購(gòu)買的。A.圓珠筆B.磁盤C.打印機(jī)墨盒D.訂書釘.秘書常用的裝訂類辦公用品有（ ）

13、oA.收件日期戳B.打孔機(jī)C.標(biāo)簽紙D.磁盤盒.如果上司外出多個(gè)地方，秘書應(yīng)（）。A.把所有郵件都郵寄給上司B.把所有郵件保存，待上司回來(lái)看C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號(hào)后等待上司回來(lái) 處理55.秘書在接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)（5.秘書在接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)（5.秘書在接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)（）。A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒有時(shí)間聽他說(shuō)話B.開門見山地把問題直接引上正題C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力D.聽對(duì)方把話說(shuō)完，回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn).在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，（）0A.撥打電話一方應(yīng)及時(shí)重?fù)蹷.接話方應(yīng)主動(dòng)撥打電話C.撥打電話一方應(yīng)

14、靜等D.接通后接話方應(yīng)表示歉意.秘書在接打電話時(shí)，如果需要對(duì)方回電，要注意（）。A.告知對(duì)方回電話的時(shí)間.告知對(duì)方自己的電話號(hào)碼C.告知對(duì)方不要忘了回電話D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?公用資料應(yīng)該保存在（）。A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里B.他人的抽屜里C.公用的柜子里D.自己的抽 屜里秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)選擇（）的程序。A.問候一詢問對(duì)方姓名一報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T）的名稱報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T）名稱一問候一詢問有關(guān)事宜C.問候一報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T）的名稱一詢問對(duì)方姓名D.問候一報(bào)出自己?jiǎn)挝唬ú块T）的名稱一詢問有關(guān)事宜10.秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于（）oA.裝訂用品B.歸檔用品C.專用易耗品D.筆尺類用品.請(qǐng)柬的發(fā)

15、送要掌握好（）。A.廣泛性B.快捷性C.時(shí)間性D.準(zhǔn)確性.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。A、性質(zhì)B、時(shí)間C、規(guī)模D、作用.信息要認(rèn)真進(jìn)行（）才能適用。A.混合B.篩選C.攪拌D.組合.單位內(nèi)部各機(jī)構(gòu)將有保存價(jià)值的文件的材料向單位檔案室或 負(fù)責(zé)檔案管理的人員移交、集中的工作是（）。.A.檔案開發(fā)B.檔案整理C.檔案收集D.檔案鑒定.蒙古族傳統(tǒng)食品分為白食（牛、羊、馬的奶制品）和紅食（牛、羊肉食品）兩種，（）待客是最高禮遇。A.白食B.紅食C,白、紅混合D.紅食為主.白族人民在生活中很重“（），的禮俗。A.六B. A C.九D.十.秘書保管的零用現(xiàn)金不可以用于（）的支出。A.停車費(fèi)B.機(jī)票費(fèi)C.

16、快件費(fèi)D.茶點(diǎn)費(fèi)8.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或（8.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或（）后面加“文件”組成。A.統(tǒng)稱B.簡(jiǎn)稱C.規(guī)范化簡(jiǎn)稱D.稱謂.發(fā)文字號(hào)位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下（）oA.不空行B.空1行C.空2行D.空3行.紅色反線的作用在于把（）與主體部分隔開。A.眉首B.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)C.發(fā)文字號(hào)D.版記二、案例分析及答案案例1：老總的隱私一、背景室，是不是知道一些這方面的情況？”事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說(shuō)：“麻 煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的 首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后,你再幫我送一下?！闭f(shuō)著，遞給于雪一

17、張寫著門牌號(hào)碼的紙條。于雪 在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開，柜臺(tái)里一位年紀(jì)輕大的員 工在身后又特地關(guān)照于雪：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路 上要小心一點(diǎn)?！庇谘┊?dāng)然明白，在首飾柜臺(tái)前說(shuō)的貴重東西，不是 幾百元或者一兩千元能買得起的。根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的XX號(hào)房。出來(lái)給于雪開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西,高興得幾乎有些忘形:高興得幾乎有些忘形:高興得幾乎有些忘形:“啊!馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！ ”總裁問的就是這件事。1:1對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:高興得幾乎有些忘形:“啊!馬哥連我的生日也

18、沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！ ”總裁問的就是這件事。1:1對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如a、“前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c(diǎn) 禮物給他的老師。b、“最近一個(gè)時(shí)期馬總從未找過我，對(duì)馬總的事我一點(diǎn)也不知道！”c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的一位年輕女性?！眃、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐?！眅、“對(duì)馬總我似乎不太了解?！倍?、問題 對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由,并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析案例2：老上司升官一、背景于雪在調(diào)到總裁辦來(lái)當(dāng)秘書之前,曾在市場(chǎng)部工作;她在市場(chǎng)

19、部于雪在調(diào)到總裁辦來(lái)當(dāng)秘書之前,曾在市場(chǎng)部工作;她在市場(chǎng)部工作期間，曾得到過市場(chǎng)部副經(jīng)理唐明的許多關(guān)照。這天公司開董事 會(huì)，于雪在給董事們添茶時(shí)，無(wú)意中聽到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:理。a、回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打電話，告訴他“升官了！”b、中午在電梯里碰到唐明和市場(chǎng)部其他幾個(gè)人，于是開玩笑說(shuō):“唐總，你要作好請(qǐng)客的準(zhǔn)備喲！”c、剛從會(huì)議室出來(lái)，就在走廊上碰見了唐經(jīng)理，于是她像往常 一樣，朝他微微一笑，就回了自己的辦公室。d、回到辦公室后想了想，決定找個(gè)機(jī)會(huì)悄悄地告訴唐經(jīng)理這件 事。.e、晚上回家后，打電話到唐經(jīng)理家，祝賀他“升官了！”

20、二、問題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由, 并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。三、分析案例3：秘書的忠告 一、背景 一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄了 一幫非常無(wú)禮的來(lái)信。他自己起草了一封簡(jiǎn)短 的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內(nèi)容是這樣的：我沒有想到會(huì)收 到你這樣的來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái),但事到如今, 我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的 行為！面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理?現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇:a、“好，我馬上就辦！ ”說(shuō)完，于雪立即回到自己的辦公室，將 信寄走了。b、如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總，為了公司的利益，得罪了