中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)知識點精講

1、中央財經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)授課資料第一章 管理概述【知識點1】管理的概念、性質(zhì)和作用一、管理的的概念怎樣理解管管理的概概念？管理是指在在特定的的環(huán)境下下，管理理者通過過執(zhí)行計計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等職職能，整整合組織織中的各各種資源源，實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的活活動過程程。管理概念的的理解管理是一一種有意意識的活活動，需需要一定定的理論論指導(dǎo)。管理是在在一定的的環(huán)境下下進行的的。管理具有有很強的的目的性性：有效效利用資資源，實實現(xiàn)組織織目標。管理最終終要落實實到計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等一系系列管理理職能上上。二、管理的的性質(zhì)（一）管理理的自然然屬性和和社會屬屬性自然屬性性：管理理具有組組

2、織、協(xié)協(xié)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)，合理理組織生生產(chǎn)要素素的特征征，反映映了社會會生產(chǎn)的的一般要要求，是是各種不不同的生生產(chǎn)方式式都可以以共有的的一系列列科學(xué)方方法的總總結(jié)。社會屬性性：管理理具有監(jiān)監(jiān)督和維維護、調(diào)調(diào)節(jié)生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，實實現(xiàn)特定定生產(chǎn)目目的特征征。（二）管理理的科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性科學(xué)性：管理是是一門科科學(xué)，具具有不以以人的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的客客觀規(guī)律律，有一一套分析析問題、解解決問題題的理論論和科學(xué)學(xué)的方法法。藝術(shù)性：把握下下屬需求求，通過過策略和和典型引引導(dǎo)下屬屬接受自自己的觀觀點，并并成為其其自己的的觀點，從從而實現(xiàn)現(xiàn)共同的的目標。三、管理的的作用協(xié)調(diào)、整整合組織織資源，提提高組織織效率，實實現(xiàn)“

3、11+12”的的效應(yīng)?？茖W(xué)決策策、適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，拓拓展組織織的生存存發(fā)展空空間?！局R點22】管理的的職能（一）計劃劃職能（Planning）： 管理者對對要實現(xiàn)現(xiàn)的目標標和應(yīng)采采取的行行動方案案作出選選擇和具具體安排排。（二）組織織職能（Organizing） 對組織活活動中的的各種要要素和人人們的相相互關(guān)系系進行合合理安排排。（三）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能（Leading） 領(lǐng)導(dǎo)是是領(lǐng)導(dǎo)者者為實現(xiàn)現(xiàn)目標向向下屬施施加影響響力的一一種行為為或行為為過程。(施加影響力的方法主要是帶領(lǐng)、引導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)、溝通等)（四）控制制職能（Controlling）管理者運運用事先先制定的的標準，衡衡量實際際工作績績效，尋

4、尋找偏差差及其產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，并并采取糾糾正措施施的過程程?！局R點33】管理理者一、管理者者的定義義通過執(zhí)行行計劃、組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制等職能能，帶領(lǐng)領(lǐng)其他人人為實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標而共共同努力力的人。管理者分分為： 高層層管理者者中層層管理者者 基層管管理者。二、管理者者的角色色（一）人際際關(guān)系角角色：代代表人、聯(lián)聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者（二）信息息角色：監(jiān)聽者者、傳播播者、發(fā)發(fā)言人三、管理者者的技能能（一）概念念技能 對對事物洞洞察、分分析、判判斷、抽抽象和概概括的能能力（二）人際際技能 聯(lián)聯(lián)絡(luò)、處處理、協(xié)協(xié)調(diào)組織織內(nèi)外關(guān)關(guān)系的能能力（三）技術(shù)術(shù)技能 工工作中運運用技術(shù)術(shù)、方法法、程序序和知識識的能

5、力力高層管理理者需要要較強的的概念技技能、戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光、戰(zhàn)略略思想、戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策人際關(guān)系系技能在在各層都都很重要要工作需需要協(xié)調(diào)調(diào)、配合合基層管理理者需要要較強的的技術(shù)技技能第二章 管管理理論論的產(chǎn)生生與發(fā)展展【知識點11】早期期的管理理思想 亞當當斯密密的管理理思想：勞動分分工（專專業(yè)分工工、產(chǎn)業(yè)業(yè)分工、地地區(qū)分工工），經(jīng)經(jīng)濟人 查爾爾斯巴貝奇奇的管理理思想 羅伯伯特歐文的的管理思思想【知識點22】古典典管理理理論泰勒的科學(xué)學(xué)管理理理論；法法約爾古古典組織織理論；韋伯“理想的的行政組組織”理論簡述韋伯“理想的的行政組組織”理論的的觀點及及其官僚僚制的特特征主要觀點：管理權(quán)權(quán)威由“個人”轉(zhuǎn)向“

6、法理”等級、權(quán)權(quán)威和行行政制是是一切組組織的基基礎(chǔ)個人崇拜式式權(quán)威（神神授、英英雄）、傳傳統(tǒng)式權(quán)權(quán)威（習(xí)習(xí)慣）理理性合法權(quán)權(quán)威（理理性的正正規(guī)的制制度度規(guī)范）實質(zhì)：以科科學(xué)的“法定的的”制度規(guī)規(guī)范，形形成組織織協(xié)調(diào)行行為的本本約束機機制，依依靠外在在于人的的、科學(xué)合合理的理理性權(quán)威威進行管管理。官僚制的特特征分工基礎(chǔ)礎(chǔ)上責權(quán)權(quán)相稱并并制度化化；等級制度度；能力與職職位相稱稱，根據(jù)據(jù)技術(shù)資資格挑選選組織成成員；法律制度度賦予某某人權(quán)利利地位，服服從制度度，而不不是服從從人；權(quán)利受制制度限制制；強調(diào)調(diào)組織結(jié)結(jié)構(gòu)化、非非人格化化、規(guī)范范化、等等級化【知識點33】西方方現(xiàn)代管管理理論論一 行為科科學(xué)理

7、論論霍桑的人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說人是“社社會人”，而不不是“經(jīng)濟人人”。企業(yè)中在在“正式組組織”之外，還還有“非正式式組織”存在。管理者要要樹立新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，注重重提 高職工工的滿足足感。二 管理科科學(xué)理論論 三 熱帶叢叢林 管理學(xué)學(xué)派說現(xiàn)代管管理理論論的叢林林第三章 企企業(yè)社會會責任與與道德建建設(shè)【知識點11】對社社會責任任的基本本認識 一、社會會責任的的概念 社會責責任，社社會義務(wù)務(wù)，社會會響應(yīng)。社會責任：企業(yè)從從企業(yè)的的長期發(fā)發(fā)展著眼眼，就社社區(qū)建設(shè)設(shè)、慈善善事業(yè)、保保證職工工福利、資資源保護護、產(chǎn)品品質(zhì)量等等問題履履行應(yīng)盡盡的責任任。這些些責任不不是法律律法規(guī)所所要求的的，一般般是企

8、業(yè)業(yè)自主或或自愿的的行為，有有利于企企業(yè)的長長遠利益益和社會會的長遠遠目標，被被稱為企企業(yè)的社社會責任任。起源源于200世紀600年代，是是工商企企業(yè)追求求有利于于社會長長遠目標標的義務(wù)務(wù)，而不不是法律律和經(jīng)濟濟所要求求的義務(wù)務(wù)。社會義務(wù)：企業(yè)成成立、經(jīng)經(jīng)營要遵遵守所在在地的法法律法規(guī)規(guī)，比如如經(jīng)營合合法產(chǎn)品品、要依依法納稅稅、要支支付職工工勞動報報酬、尊尊重人權(quán)權(quán)等一般般認為企企業(yè)按所所在國法法律法規(guī)規(guī)進行經(jīng)經(jīng)營時，就就履行了了企業(yè)所所要承擔擔的社會會義務(wù)。社會響應(yīng)：指企業(yè)業(yè)適應(yīng)變變化的社社會狀況況（外部部壓力）的的能力，是是由社會會倫理道道德引導(dǎo)導(dǎo)的，能能夠為管管理者決決策提供供更有意意義

9、的指指南的行行為。是是介于社社會責任任與社會會義務(wù)之之間的一一種對社社會環(huán)境境適應(yīng)的的反映。 （二）與社社會責任任相關(guān)的的三個概概念企業(yè)的社社會契約約；企業(yè)業(yè)利益相相關(guān)者；企業(yè)社社會審計計（三）社會會責任的的基本要要素市場行為為要素；監(jiān)督行行為要素素；自愿愿行為要要素二、企業(yè)社社會責任任的演進進趨勢福利政策策階段（2050年代）關(guān)注環(huán)境境和有害害行為（60年代）道德起源源運動（7080 年代）國際貿(mào)易易標準（90年代）三、關(guān)于企企業(yè)社會會責任的的不同觀觀點（一）企業(yè)業(yè)社會責責任的古古典觀（二）企業(yè)業(yè)社會責責任的“社會經(jīng)經(jīng)濟觀”四、社會責責任與經(jīng)經(jīng)濟績效效美國管理學(xué)學(xué)家羅賓賓斯研究究表明，社社會

10、責任任的支出出不會降降低企業(yè)業(yè)經(jīng)濟績績效。從從企業(yè)長長遠發(fā)展展的角度度看，企企業(yè)為社社會責任任的支出出會得到到大量的的機會和和回報。包包括： 提高公公眾形象象，社會會信譽，得得到消費費者的認認可增強企企業(yè)內(nèi)部部的凝聚聚力【知識點22】企業(yè)業(yè)社會責責任一、企業(yè)社社會責任任的基本本原則 經(jīng)濟目目標與社社會目標標關(guān)系原原則法律要求求與社會會要求原原則企業(yè)契約約與社會會契約原原則二、社會責責任的主主要內(nèi)容容企業(yè)對員工工的責任任企業(yè)對投資資者的責責任企業(yè)對服務(wù)務(wù)對象的的責任企業(yè)對環(huán)境境的責任任企業(yè)對競爭爭者的責責任企業(yè)對社區(qū)區(qū)居民的的責任【知識點33】企業(yè)業(yè)的道德德建設(shè)一、道德的的內(nèi)涵： 道德德定義：依

11、靠社社會輿論論和人的的內(nèi)心信信念維持持的、調(diào)調(diào)整人們們相互關(guān)關(guān)系，規(guī)規(guī)范行為為是非的的慣例或或原則。 道德德建設(shè)的的內(nèi)容；企業(yè)在處理理內(nèi)外關(guān)關(guān)系中的的道德原原則、道道德規(guī)范范和道德德實踐分分三個層層次，一一是內(nèi)部部管理、二二是對外外經(jīng)營和和對外關(guān)關(guān)系、三三是管理理者本身身的道德德修養(yǎng)和和道德準準則。形成“以德德為本公公平待人人，”“重視視契約嚴嚴守信譽譽”，“顧客至至上誠實實經(jīng)營”，“承擔責責任回饋饋社會?！倍⒉煌牡牡赖掠^觀道德的功功利觀：完全按按成果和和結(jié)果制制定決策策的道德德觀。目目標是為為絕大多多數(shù)人提提供最大大利益，鼓鼓勵效率率和利潤潤最大，容容易忽視視部分人人的權(quán)利利。道德的權(quán)權(quán)

12、利觀：尊重和和保護個個人自由由和特權(quán)權(quán)有關(guān)的的觀點。有有時保護護個人隱隱私和自自由阻礙礙生產(chǎn)率率。道德公正正觀：要要求管理理者公平平公正地地加強和和貫徹規(guī)規(guī)則，例例如多勞勞多得原原則三、影響道道德水平平的主要要因素（一）管理理者的道道德水平平：道德德的發(fā)展展階段；道德人人格 （二）企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)（三）企業(yè)業(yè)文化（四）事件件本身的的性質(zhì)四、道德建建設(shè)的基基本途徑徑（一）以道道德作為為選人的的標準（二）建立立企業(yè)道道德標準準（三）在企企業(yè)內(nèi)部部設(shè)立相相應(yīng)機構(gòu)構(gòu)（四）建立立科學(xué)目目標管理理與績效效評估體體系（五）企業(yè)業(yè)的道德德審計第四章 計計劃概述述【知識點11】計劃的的概念與與特點一、計

13、劃的的概念和和內(nèi)容計劃是通過過調(diào)查研研究、預(yù)預(yù)測未來來，確定定組織目目標，并并規(guī)定出出實現(xiàn)目目標的途途徑、方方法，從從而把既既定的目目標轉(zhuǎn)化化為全體體組織成成員在一一定時期期內(nèi)的行行為綱領(lǐng)領(lǐng)，它是是組織未未來行動動的藍圖圖。內(nèi)容：5WW1H（一）做什什么（WWhatt）（二二）為什什么做（Why）（三）何時做（When）（四）何地做（Where）（五）誰去去做（WWho）（六六）怎么么做（HHow）二、計劃的的特點（一）主導(dǎo)導(dǎo)性：計計劃職能能先于其其他職能能；（二）普遍遍性：計計劃是每每個管理理者的職職能工作作；（三）前瞻瞻性：對對組織活活動的指指導(dǎo)作用用；（四）創(chuàng)造造性：適適應(yīng)環(huán)境境變化的的

14、創(chuàng)新作作用；（五）經(jīng)濟濟性：以以最少的的耗費實實現(xiàn)預(yù)定定目標。三、計劃的的作用（一）指引引方向和和目標；（二）發(fā)發(fā)現(xiàn)機會會與威脅脅；（三）經(jīng)濟濟合理地地進行管管理；（四四）提供供控制標標準?！局R點22】 計劃劃的分類類掌握計劃的的不同分分類及各各種分類類的標準準。在這這塊還要要與之前前講過的的管理者者層次進進行聯(lián)系系，掌握握不同層層次的管管理者制制定的計計劃種類類。一、戰(zhàn)略計計劃與行行動計劃劃二、長期、中中期和短短期計劃劃（相應(yīng)應(yīng)的時間間長短）三、具體計計劃與指指導(dǎo)性計計劃四、專題計計劃與綜綜合計劃劃【知識點33】 計劃劃的編制制過程在這塊除了了掌握計計劃的編編制過程程，還要要掌握每每一步驟

15、驟所包括括的內(nèi)容容是什么么一、估量機機會；二二、確定定目標；三、確確定前提提；四、提提出可供供選擇的的方案；五、評價方方案；六六、選擇擇方案；七、擬擬定派生生計劃；八、預(yù)預(yù)算計劃數(shù)數(shù)字化【知識點44】戰(zhàn)略管管理一、戰(zhàn)略管管理的概概念和起起源（一）戰(zhàn)略略管理的的概念；戰(zhàn)略：是為為了實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目目標，對對組織全全局的、長長遠的重重大問題題進行的的謀劃，運運用戰(zhàn)略略所進行行的管理理就是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理。企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)業(yè)為自己己所確定定的長遠遠性的主主要目的的與任務(wù)務(wù)，以及及為實現(xiàn)現(xiàn)此目的的和完成成此任務(wù)務(wù)而選擇擇的主要要行動路路線與方方法，企企業(yè)戰(zhàn)略略管理是是從整體體上對企企業(yè)的長長遠發(fā)展展進行系系統(tǒng)

16、審視視，旨在在使企業(yè)業(yè)的資源源與變化化的環(huán)境境，尤其其是與企企業(yè)目標標市場的的消費需需求相匹匹配。（二）戰(zhàn)略略管理的的起源企業(yè)戰(zhàn)略略管理興興起于220世紀紀60年代代初的美美國。美國企業(yè)業(yè)史學(xué)家家錢德勒勒教授在在其著作作美國國工業(yè)企企業(yè)史中中的組成成部分中中首次提提出。通用電氣氣公司和和波士頓頓咨詢公公司在企企業(yè)戰(zhàn)略略管理方方面引人人注目。戰(zhàn)略管理過過程 制定戰(zhàn)略略規(guī)劃是是戰(zhàn)略管管理的核核心，整整個戰(zhàn)略略管過程程由戰(zhàn)略略分析、確確定組織織的宗旨旨和目標標，戰(zhàn)略略形成、戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施和戰(zhàn)略略控制等等環(huán)節(jié)構(gòu)構(gòu)成。二、戰(zhàn)略分分析（一）宏觀觀戰(zhàn)略分分析： PEESTEEL框架架分析；SWOOT（二）行業(yè)

17、業(yè)（中觀觀）環(huán)境境因素分分析1、現(xiàn)有企企業(yè)之間間競爭的的焦點是是： 份額的的競爭和和爭奪；均衡競競爭；差差別競爭爭；多角角化競爭爭2、潛在進進入者受行業(yè)利利潤和行行業(yè)重要要程度的的吸引，部部分企業(yè)業(yè)成為市市場的潛潛在進入入者。進進入一個個新行業(yè)業(yè)的壁壘壘：經(jīng)濟濟規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)品差異異、顧客客品牌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移程度度、轉(zhuǎn)換換成本等等3、替代品品分析技術(shù)進步步；資源源狀況形形成替代代品4、供應(yīng)商商分析：企業(yè)所有的的外購?fù)锻度胄枰?yīng)商商。技術(shù)術(shù)、設(shè)備備、資金金、原材材料、勞勞動力等等。主要要側(cè)重供供應(yīng)價格格、質(zhì)量量與合作作的穩(wěn)定定性，有有時形成成一種戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟關(guān)系。5、購買者者分析 購買者者的消費費水平、

18、消消費傾向向或嗜好好、消費費者的討討價還價價能力。 消費者者的層次次劃分、地地域分布布、購買買數(shù)量等等、行業(yè)內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略群群體分析析爭奪消費費者購買買力全部和部部分替代代產(chǎn)品之之間競爭爭相同或類類似產(chǎn)品品之間競競爭直接競爭爭對手之之間競爭爭（三）微觀觀環(huán)境因因素分析析資源能力力：技能能和專門門技術(shù)、有有形資產(chǎn)產(chǎn)（設(shè)備備財產(chǎn)）、無無形資產(chǎn)產(chǎn)、人力力資源、組組織資源源等。戰(zhàn)戰(zhàn)略能力力：戰(zhàn)略略涉及三三個主要要因素，組組織可獲獲得的資資源；組組織采取取行動的的能力；以及組組織中資資源、活活動和SSBU的的平衡。核心能力力：完成成某項活活動所需需要優(yōu)秀秀技能和和管理技技能的組組合，分分布在產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品

19、品研發(fā)、快快速處理理客戶定定單、良良好的售售后服務(wù)務(wù)等。核核心能力力使公司司擁有某某重競爭爭能力，是是一種真真正的強強勢資源源。價值鏈分析析正是執(zhí)行特特殊活動動的能力力和管理理活動之之間聯(lián)系系的能力力才是組組織競爭爭優(yōu)勢的的源泉。三、戰(zhàn)略選選擇（一）基本本戰(zhàn)略 全面成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略；差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略；集集中戰(zhàn)略略（二）發(fā)展展戰(zhàn)略密集型發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略：市場場滲透、市市場開發(fā)發(fā)、產(chǎn)品品開發(fā)一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略：向向前一體體化、向向后一體體化、橫橫向一體體化多樣化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略：同心心多樣化化，水平平多樣化化，綜合合多樣化化要掌握各種種戰(zhàn)略的的特點及及各自適適合于什什么情況況下的企企業(yè)。（三）企業(yè)業(yè)家精神神企業(yè)家

20、特征征：高度度的成就就欲望、有有強烈的的把握自自己命運運的自信信、冒風(fēng)風(fēng)險時有有適度的的節(jié)制能能力第五章 計計劃技術(shù)術(shù)與組織織實施【知識點11】計劃劃的前提提預(yù)測（一）預(yù)測測的概念念與特點點 預(yù)測是依依據(jù)現(xiàn)有有的已知知條件對對某一事事物的發(fā)發(fā)展方向向和發(fā)展展動態(tài)進進行科學(xué)學(xué)地推測測和估計計。特點：不確確定性，近近似性，科科學(xué)性，局局限性。（二）預(yù)測測的意義義預(yù)測使管管理具有有預(yù)見性性科學(xué)預(yù)測測可以使使計劃和和決策避避免片面面性和局局限性預(yù)測有利利于管理理高瞻遠遠矚預(yù)測有助助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并解決決問題二、預(yù)測分分類）按預(yù)測測內(nèi)容分分為：社社會預(yù)測測、經(jīng)濟濟預(yù)測、技技術(shù)預(yù)測測、科學(xué)學(xué)預(yù)測（）按預(yù)預(yù)測的時

21、時間分：長期預(yù)預(yù)測（年）、中中期預(yù)測測（年）、短短期預(yù)測測（11年）（）按預(yù)預(yù)測的性性質(zhì)分：定性預(yù)預(yù)測、定定量預(yù)測測掌握定性和和定量預(yù)預(yù)測的概概念。三、預(yù)測方方法（一）定性性預(yù)測定性預(yù)測主主要是利利用預(yù)測測人員的的知識，經(jīng)經(jīng)驗和綜綜合能力力，對預(yù)預(yù)測對象象的未來來發(fā)展狀狀況做出出描述和和判斷，直直觀簡單單，費用用低，但但不容易易把握，需需要經(jīng)驗驗豐富的的人員來來實施。一一般在預(yù)預(yù)測資料料較少的的情況下下使用。頭腦風(fēng)暴暴法；專專家會議議法；德德爾菲法法（二）定量量預(yù)測定量預(yù)測是是以預(yù)測測對象過過去和現(xiàn)現(xiàn)在已有有的數(shù)據(jù)據(jù)資料為為基礎(chǔ)，通通過對歷歷史資料料的分析析，找出出事物從從過去到到現(xiàn)在變變化的

22、規(guī)規(guī)律和發(fā)發(fā)展趨勢勢，以及及變量之之間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系，并假假設(shè)這種種變化規(guī)規(guī)律、變變動趨勢勢或變量量間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系將延續(xù)續(xù)到未來來，進而而建立數(shù)數(shù)學(xué)模型型進行預(yù)預(yù)測。1、移動平平均法22、加權(quán)權(quán)平均法法3、移動動平均法法4、指數(shù)數(shù)平滑法法5、回歸歸分析法法（三）預(yù)測測的步驟驟1，確定預(yù)預(yù)測的目目標和計計劃2,調(diào)查，收收集和整整理資料料3確定預(yù)測測方法44，估計計預(yù)測誤誤差5評定預(yù)測測結(jié)果66，將預(yù)預(yù)測結(jié)果果交付決決策【知識點22】時間間管理一、時間管管理在管管理學(xué)中中的含義義時間管理是是一種個個人的作作業(yè)計劃劃，它可可以以教教會人們們學(xué)會管管理時間間資源，提提高工作作效率。二、管理者者的時間

23、間（一）被動動時間（Response time）被動時間又叫叫響應(yīng)時時間，是是管理者者自己不不可控的的時間，即即用于響響應(yīng)其他他人提出出的各種種請求和和要求，或或處理各各種意外外事件的的時間。一一個組織織的管理理者一天天中的大大部分時時間都屬屬于被動動時間。（二）可支支配時間間（Diiscrretiionaary timme）可支配時間間又叫叫自由時時間，是是指管理理者自己己可以自自行控制制的時間間。時間間管理的的重點就就是如何何用好這這一部分分時間。越越是中下下層的管管理者，可可支配時時間在其其工作中中所占的的畢生越越小，時時間越分分散。三、有效的的時間管管理（一）時間間管理的的原則 合理分

24、分配時間間遵循：法法則、掌握自自己的生生物周期期、避免把把整塊時時間拆散散、把不重重要的事事集中在在一起掌握帕金金森定律律：只要要還有時時間，工工作就會會不斷擴擴展，直直到用完完所有的的時間。根根據(jù)這一一定律，管管理者不不能給一一項工作作安排過過多的時時間。根根據(jù)這一一定律，管管理者不不能給一一項工作作安排過過多的時時間，否否則，就就會使工工作緩慢慢進行，直直到用完完安排的的所有的的時間。提高會議議效率（二）工作作時間表表的制定定列出你的的目標；按重要性性對目標標進行排排序；列出實現(xiàn)現(xiàn)目標必必須進行行的活動動；對進行的的活動進進行排序序；安排活動動的日程程。【知識點33】目標標管理一、目標的的

25、概念和和內(nèi)容 目標標（Obbjecctivves）是是指期望望的成果果，這些些成果可可能是個個人的、小小組的或或整個組組織努力力的結(jié)果果。目標標為所有有的管理理決策指指明了方方向，并并且作為為標準可可用來衡衡量實際際的績效效。目標標是計劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。二、目標的的特點 差異性性不同同組織的的目標不不同； 多元性性同一一組織有有多重目目標； 層次性性目標標需要層層層分解解； 時間性性目標標需要有有時間限限制。目標層次與與組織層層次的對對應(yīng)三、目標管管理（一）目標標管理的的涵義： 目標管管理就是是通過一一種專門門設(shè)計的的過程使使目標具具有可操操作性，這這種過程程一級接接一級地地將目標標分解到到組織的

26、的各個單單位。（二）影響響目標管管理效果果的主要要因素1目標明確確2上下級共共同參與與目標的的選擇決決策。3規(guī)定期限限4反饋績效效（三）目標標管理的的基本思思想（德德魯克年在管管理實踐踐中提提出）（）強調(diào)調(diào)以目標標為中心心的管理理（）強調(diào)調(diào)以目標標網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)的的系統(tǒng)管管理（）強調(diào)調(diào)以人為為中心的的主動式式管理四，目標管管理的典典型步驟驟目標管理過過程（一）建立立一套完完整的目目標體系系。目標標的確定定是目標標管理的的關(guān)鍵。它它一般采采取自上上而下和和自下而而上相結(jié)結(jié)合的方方式。首首先，由由組織的的最高層層確定組組織在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)要達到到的總目目標，這這是目標標管理的的中心內(nèi)內(nèi)容。然然

27、后，經(jīng)經(jīng)過上下下協(xié)商，制制定出與與總體目目標相一一致的下下屬各部部門及個個人的分分目標?？偪傮w目標標指導(dǎo)分分目標，分分目標保保證總目目標，組組織內(nèi)部部上下左左右都有有自己的的具體目目標，從從而形成成一個完完整的目目標體系系。（二）組織織實施。總總體目標標確定后后，主管管人員應(yīng)應(yīng)放手授授權(quán)給下下級人員員，靠執(zhí)執(zhí)行者的的自主管管理去實實現(xiàn)目標標，而主主管人員員則重點點抓總括括性管理理。（三）檢查查結(jié)果。在在目標實實施過程程中，應(yīng)應(yīng)定期檢檢查各項項任務(wù)的的進展情情況，以以便及時時發(fā)現(xiàn)問問題，采采取相應(yīng)應(yīng)的補救救措施。（四）新的的循環(huán)。根根據(jù)對目目標實施施結(jié)果的的考核情情況制定定下一階階段新的的目標體

28、體系，開開始新的的循環(huán)。一一個目標標管理過過程的結(jié)結(jié)束，同同時也是是另一個個目標管管理過程程的開始始。第六章 決決策【知識點11】決策策的概念念與分類類一、決策的的概念定義：為了了實現(xiàn)某某一目的的而制定定行動方方案并從從若干個個可行方方案中選選擇一個個滿意方方案的分分析判斷斷過程。決策有明明確目的的； 決策要有有若干可可行方案案決策要對對方案分分析評價價決策的結(jié)結(jié)果是選選擇一個個滿意方方案決策是一一個分析析判斷過過程 二、決策的的分類（）按決決策的作作用范圍圍分：戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、管理理決策（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策策略略決策）、業(yè)業(yè)務(wù)決策策（）按決決策時間間長短分分：中長長期決策策（三五五年或更更長）、短短

29、期決策策（年）（）按決決策者的的層次分分：高層層決策、中中層決策策、基層層決策（）（重重點掌握握）按決決策問題題的不同同性質(zhì)或或決策的的重復(fù)程程度分：程序化化決策（規(guī)規(guī)范性決決策重重復(fù)性決決策）、非非程序化化決策（一一次性決決策）（）（重重點掌握握）按決決策問題題所處的的條件分分：確定定型決策策、風(fēng)險險型決策策、不確確定型決決策三、決策的的作用（一）決策策是管理理的核心心（二）決策策貫穿管管理的全全過程計劃職能能的每一一環(huán)節(jié)都都涉及決決策組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制等職職能的發(fā)發(fā)揮離不不開決策策赫伯特 西西蒙：管管理就是是決策（三）決策策正確與與否關(guān)系系到組織織的存亡亡【知識點22】決策策的過程程（羅

30、賓賓斯決策策過程）（西西蒙是將將決策過過程分為為四個階階段的）（一）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，分分析原因因。（二二）擬定定備選方方案（三）評價價和選擇擇方案（四四）決策策的執(zhí)行行與檢查查【知識點33】決策策方法（一）定性性決策方方法（適適用于非非規(guī)范化化的綜合合決策問問題）分為為：征詢詢法、哥哥頓法（提提喻法）、方方案前提提分析法法、頭腦腦風(fēng)暴法法、德爾爾菲法（二）定量量決策方方法（適適用于常常規(guī)性的的程序化化決策）分為為：確定定型決策策（又分分為：直直觀法、損損益平衡衡點法、量量本利分分析法）風(fēng)險險型決策策（常用用決策樹樹分析）不確確定型決決策（小小中取大大法、大大中取大大法、最最小后悔悔值法）重點掌握哥

31、哥頓法，頭頭腦風(fēng)暴暴法及其其所有的的定量決決策方法法，尤其其是最小小后悔值值法?！局R點44】決策策行為一 決策的的有效性性（efffecctivve ddeciisioon）1,是指決決策實施施后產(chǎn)生生的客觀觀效果，它它取決于于決策本本身的客客觀質(zhì)量量和執(zhí)行行決策的的人對決決策的認認可程度度，它們們之間的的關(guān)系表表示為：。要要提高決決策的有有效性，必必須提高高決策的的質(zhì)量和和決策的的認可水水平。2,掌握美美國心理理學(xué)家邁邁爾的決決策問題題四分圖圖及其下下面四類類問題的的特點。二 群體決決策群體決策的的優(yōu)勢和和缺陷及及評價優(yōu)勢：提供更更完整的的信息產(chǎn)生生更多的的方案提高高對決策策方案的的認可程

32、程度缺陷：消耗時時間少數(shù)人人統(tǒng)治群體體思維責任任不清評價：以以速度來來看，個個人決策策群體體決策；以方案表表明的創(chuàng)創(chuàng)造程度度來看，群群體決策策個人人決策；從人們對對最終決決策的接接受程度度來看，群群體決策策個人人決策。第七章 組組織概述述【知識點11】組織織的概念念與分類類一、組織的的概念及及其功能能（一）組織織的概念念巴納德：有有意識地地加以協(xié)協(xié)調(diào)的兩兩個或兩兩個以上上的人的的活動或或力量的的協(xié)作系系統(tǒng)（動動詞）哈羅德 孔茨茨：正式式的有意意形成的的植物結(jié)結(jié)構(gòu)或職職位結(jié)構(gòu)構(gòu)（名詞詞）有形發(fā)組組織機構(gòu)構(gòu)無形的組組織活動動 所謂組織，是是為了實實現(xiàn)一定定的共同同目標而而按照一一定的規(guī)規(guī)則、程程序

33、所構(gòu)構(gòu)成的一一種責權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)安安排和人人事安排排，其目目的在于于通過有有效配置置內(nèi)部的的有限資資源，確確保以最最高效率率使目標標得以實實現(xiàn)。 （二）組織織發(fā)功能能匯聚力量量“1+1=22”放大大力量“11+12”二、組織的的分類（一）按組組織性質(zhì)質(zhì)劃分 營利利性組織織；非營營利性組組織（二）按組組織形成成方式劃劃分 正式式組織；非正式式組織【知識點22】組織織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的概概念（一）按組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的定義義 組織織結(jié)構(gòu)是是組織中中正式確確定的使使工作任任務(wù)得以以分解、組組合和協(xié)協(xié)調(diào)的框框架體系系。 任務(wù)務(wù)分解；任務(wù)組組合；組組織協(xié)調(diào)調(diào)（二）組織織結(jié)構(gòu)的的基本類類型機械式組織織與有機機式組織

34、織二、影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的主要要因素掌握各個因因素下的的細節(jié)內(nèi)內(nèi)容及其其相關(guān)理理論。（一）環(huán)境境因素（二二）戰(zhàn)略略因素（三三）規(guī)模模因素（四四）技術(shù)術(shù)因素（五五）管理理因素三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的具具體形式式（一）直線線制組織織結(jié)構(gòu)直線制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)是一種種集權(quán)式式的組織織結(jié)構(gòu)形形式，是是指組織織中的各各種職位位按垂直直系統(tǒng)直直線排列列，各級級行政主主管行使使統(tǒng)一指指揮和管管理職能能，不設(shè)設(shè)專門職職能機構(gòu)構(gòu)。適用于于規(guī)模較較小，員員工人數(shù)數(shù)較少，生生產(chǎn)和管管理工作作相對簡簡單。優(yōu)點：（）設(shè)設(shè)置簡單單；（）責權(quán)權(quán)分明；（）便便于統(tǒng)一一指揮和和集中管管理。缺點：（）缺缺乏橫向向協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系；（）要求求行政主主

35、管通曉曉各種專專業(yè)管理理知識，由由于沒有有職能機機構(gòu)做助助手，容容易產(chǎn)生生忙亂現(xiàn)現(xiàn)象。（二）職能能制組織織結(jié)構(gòu)職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)是指在在各級行行政主管管之下，根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)活動的的相似性性來設(shè)立立管理職職能部門門，各職職能部門門擁有相相應(yīng)的管管理職責責和權(quán)力力，在其其職能范范圍內(nèi)有有權(quán)直接接指揮下下級單位位。適用于于只有單單一類型型產(chǎn)品或或少數(shù)幾幾類產(chǎn)品品并且處處于相對對穩(wěn)定市市場環(huán)境境的企業(yè)業(yè)。優(yōu)點：（）將專專業(yè)技能能緊密的的業(yè)務(wù)活活動歸類類組合到到一個單單位內(nèi)部部，提高高了管理理的專業(yè)業(yè)化程度度和工作作效率；（）便于于組織成成員發(fā)揮揮職能專專長提高高業(yè)務(wù)水水平；（）減輕輕了各級級行政主主管的

36、工工作負擔擔。缺點：（）各職職能部門門長期只只從事某某項專門門業(yè)務(wù)，缺缺乏總體體觀念，不不利于培培養(yǎng)高級級管人才才；（）各職職能部門門只注意意依據(jù)本本部門的的準則活活動，可可能導(dǎo)致致部門之之間的活活動缺乏乏協(xié)調(diào)，影影響組織織整體目目標的實實現(xiàn)；（）各職職能部門門都擁有有指揮權(quán)權(quán)，致使使每一個個下級機機構(gòu)和人人員都有有多個上上司并接接受多頭頭領(lǐng)導(dǎo)，不不利于統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和統(tǒng)一一指揮。（三）直線線職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)直線職職能制組組織機構(gòu)構(gòu)是指指以直線線為基礎(chǔ)礎(chǔ)，在各各級行政政主管下下設(shè)置相相應(yīng)的職職能部門門，分別別從事專專業(yè)管理理，作為為該級行行政主管管的助手手，實行行行政主主管統(tǒng)一一指揮與與職能部

37、部門參謀謀指導(dǎo)相相結(jié)合。適于規(guī)規(guī)模不大大、產(chǎn)品品品種不不太復(fù)雜雜、市場場環(huán)境較較為穩(wěn)定定的各類類中小企企業(yè)，在在世界范范圍內(nèi)被被各國普普通采用用，也被被我國的的大多數(shù)數(shù)組織采采用。優(yōu)點：（）既保保持了直直線制集集中統(tǒng)一一指揮的的長處，又又吸取了了職能制制發(fā)揮專專業(yè)管理理的優(yōu)點點；（）既摒摒棄了直直線制管管理粗放放的缺陷陷，又避避免了職職能制多多頭指揮揮的弊端端。缺點：（）權(quán)力力集中于于最高管管理層，下下級缺乏乏必要的的自主權(quán)權(quán)；（）參謀謀部門與與指揮部部門之間間目標不不統(tǒng)一，造造成決策策遲緩；（）各職職能部門門之間橫橫向聯(lián)系系較差，容容易產(chǎn)生生矛盾；（）信息息傳遞路路線長，反反饋速度度慢，難難

38、以迅速速適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化化。（四）事業(yè)業(yè)部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)部部制組織織結(jié)構(gòu)又稱稱“型”結(jié)構(gòu)，是是一種分分權(quán)式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式，其主主要特點點是“集中政政策，分分散經(jīng)營營”。是指指在公司司總部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，按按產(chǎn)品、顧顧客等分分別設(shè)立立若干事事業(yè)部，每每個事業(yè)業(yè)部都是是獨立核核算單位位，在經(jīng)經(jīng)營管理理上擁有有很大自自主權(quán)，公公司總部部主要充充當外部部監(jiān)督者者角色，對對各事業(yè)業(yè)部的活活動進行行協(xié)調(diào)和和控制，同同時提供供財務(wù)、法法律等支支援服務(wù)務(wù)。分三種種類型：產(chǎn)品型型事業(yè)部部、地域域型事業(yè)業(yè)部、顧顧客型事事業(yè)部適用于于有較復(fù)復(fù)雜的產(chǎn)產(chǎn)品類別別、較廣廣泛的地地域分布布及多樣樣化的顧顧客類型型的大型型

39、企業(yè)。優(yōu)點：（）各事事業(yè)部單單獨核算算，自成成體系，在在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營上具具有較大大自主權(quán)權(quán)，增強強了管理理的靈活活性和適適應(yīng)性。（）最高高管理層層能夠擺擺脫日常常行政事事務(wù)，集集中精力力進行長長遠的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃；（）分部部經(jīng)理對對經(jīng)營結(jié)結(jié)果負完完全責任任，能夠夠拓展分分部經(jīng)理理的多方方面才能能和全局局視野，有有利培養(yǎng)養(yǎng)能夠獨獨當一面面的高級級管理人人才。缺點：（）職能能部門重重復(fù)設(shè)置置，造成成管理機機構(gòu)重疊疊，管理理成本上上升，管管理效率率降低；（）由于于各事業(yè)業(yè)部獨立立經(jīng)營，容容易滋長長本位主主義傾向向，不利利事業(yè)部部之間的的相互支支持。（五）矩陣陣制組織織結(jié)構(gòu)矩陣制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)類同于于數(shù)學(xué)中

40、中的矩陣陣，組織織結(jié)構(gòu)由由縱橫兩兩套管理理系統(tǒng)組組成，一一套是按按職能劃劃分的縱縱向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)，一一套是為為完成某某一任務(wù)務(wù)而組成成的橫向向項目系系統(tǒng)。在在傳統(tǒng)的的按照職職能劃分分的部門門基礎(chǔ)上上，添加加按照任任務(wù)劃分分的項目目小組的的結(jié)果，就就形成了了縱橫交交錯的矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)。適合在在需要對對環(huán)境變變化做出出迅速反反應(yīng)的企企業(yè)中使使用。優(yōu)點：（）將組組織的縱縱向聯(lián)系系和橫向向聯(lián)系很很好地結(jié)結(jié)合起來來，有利利于加強強各職能能部門之之間的協(xié)協(xié)作配合合與及時時溝通；（）具有有較強的的靈活性性和適應(yīng)應(yīng)性，能能夠根據(jù)據(jù)特定需需要和外外部環(huán)境境的變化化迅速反反應(yīng)；（）把不不同部門門、不同同專長的的專業(yè)人

41、人員組織織在一起起，有得得于相互互啟發(fā)，集集思廣益益，攻克克各種復(fù)復(fù)雜的技技術(shù)難題題，進行行新技術(shù)術(shù)的開發(fā)發(fā)和新產(chǎn)產(chǎn)品的研研制。缺陷：（）穩(wěn)穩(wěn)定性弱弱；（）權(quán)責責不清。四、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化趨勢勢（一）團隊隊組織結(jié)結(jié)構(gòu) 團隊隊結(jié)構(gòu)是是由執(zhí)行行各項組組織的工工作小組組或團隊隊，不存存在高層層到低層層的職權(quán)權(quán)鏈，通通過充分分授權(quán)，員員工可以以自由安安排工作作，對工工作結(jié)果果負責。（二）無邊邊界組織織 不按按某種預(yù)預(yù)先設(shè)定定的結(jié)構(gòu)構(gòu)限定組組織橫向向、縱向向和外部部邊界，以以保持組組織的靈靈活性和和有效運運營。運用跨層層級的團團隊和參參與式?jīng)Q決策等結(jié)結(jié)構(gòu)性手手段，淡淡化縱向向邊界，組組織呈扁扁平化；運

42、用跨職職能團隊隊或圍繞繞工作流流程的方方式，淡淡化橫向向邊界；通過戰(zhàn)略略聯(lián)盟和和價值鏈鏈聯(lián)系等等，削弱弱外部邊邊界。例：電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)（三）學(xué)習(xí)習(xí)型組織織學(xué)習(xí)型組織織是指所所有組織織成員都都積極參參與到與與工作有有關(guān)的問問題的識識別和解解決中，從從而使組組織形成成了持續(xù)續(xù)適應(yīng)和和變革能能力的一一種組織織?！局R點33】組織織設(shè)計一、組織設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)涵（一）組織織設(shè)計的的內(nèi)涵 組織設(shè)計計就是以以組織結(jié)結(jié)構(gòu)安排排為核心心的組織織系統(tǒng)的的整體設(shè)設(shè)計工作作。包括橫向向部門和和縱向?qū)訉哟卧O(shè)置置；組織織分化、組組織整合合；組織織設(shè)計直直接關(guān)系系到組織織的效率率。（二）指導(dǎo)導(dǎo)理論靜態(tài)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計理理

43、論動態(tài)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計理理論二、組織設(shè)設(shè)計的任任務(wù)和原原則（一）組織織設(shè)計的的任務(wù)： 建立有有益于管管理的組組織，有有效地實實現(xiàn)組織織各項目目標。 組織設(shè)設(shè)計的目目標為：穩(wěn)定運運行中的的效率；動態(tài)適適應(yīng)中的的創(chuàng)新（二）組織織設(shè)計的的原則勞動分工工原則；部門化化原則；指揮鏈鏈原則；管理幅幅度原則則；集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)原則；正規(guī)化化原則 傳統(tǒng)組組織設(shè)計計強調(diào)分分工，實實現(xiàn)部門門目標，現(xiàn)現(xiàn)代強調(diào)調(diào)群體和和協(xié)作，以以贏得競競爭有時時和主導(dǎo)導(dǎo)地位。三、組織設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)容（一）組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計職務(wù)設(shè)計計；部門門設(shè)計；管理層層次與管管理幅度度設(shè)計（二）組織織責權(quán)關(guān)關(guān)系設(shè)計計組織決策策系統(tǒng)設(shè)設(shè)計；組組織執(zhí)行行系

44、統(tǒng)設(shè)設(shè)計；橫橫向聯(lián)系系和控制制系統(tǒng)的的設(shè)計（三）組織織制度設(shè)設(shè)計組織行為為規(guī)范設(shè)設(shè)計；組組織變革革與發(fā)展展的規(guī)劃劃設(shè)計四、組織設(shè)設(shè)計程序序（一）確定定組織目目標（二二）確定定業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容（三三）確定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)（四四）配備備職務(wù)人人員（五）規(guī)定定職責權(quán)權(quán)限（六六）聯(lián)為為一體第八章 人人力資源源管理【知識點11】人力資資源管理理基礎(chǔ)一、人力資資源的概概念與特特征（一）人力力資源的的概念 （彼彼得德魯克克最早將將人力資資源這一一概念引引入管理理學(xué)的研研究中。管管理的實實踐）彼得 德魯克克認為，人人是具有有企業(yè)里里任何其其他資源源都沒有有的“特殊能能力”的資源源，特殊殊能力即即“協(xié)調(diào)能能力、融融合能力

45、力、判斷斷能力和和想象力力?！?人人力資源源概念的的理解 （1）經(jīng)經(jīng)濟學(xué)意意義的分分析 本質(zhì)上上，人力力資源是是其數(shù)量量和內(nèi)在在質(zhì)量的的統(tǒng)一。 勞動者者素質(zhì)由由身體素素質(zhì)、智智能素質(zhì)質(zhì)、心理理素質(zhì)構(gòu)構(gòu)成 （2）微微觀組織織意義的的分析（二）人力力資源的的特征能動性：主導(dǎo)地地位、自自我強化化、能動動性再生性：人口再再生、勞勞動力再再生，有有形、無無形磨損損時效性：個體周周期性、總總體社會會性生產(chǎn)與消消費的兩兩重性：投資、開開發(fā)（消消費剛性性）使用、創(chuàng)創(chuàng)造（生生產(chǎn)彈性性）社會性(與經(jīng)經(jīng)濟性相相比較，經(jīng)經(jīng)濟人假假設(shè))二、人力資資源在現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟濟發(fā)展中中的作用用（一）人力力資源是是構(gòu)成社社會經(jīng)濟濟活動

46、的的基本前前提（二）人力力資源的的質(zhì)量是是推動經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的關(guān)鍵鍵（三）人力力資源的的收益遞遞增性是是促進經(jīng)經(jīng)濟增長長的主要要潛力三、人力資資源管理理的概念念（一）宏觀觀人力資資源管理理 宏觀觀人力資資源管理理強調(diào)國國家、地地區(qū)、行行業(yè)的用用人管理理、就業(yè)業(yè)管理和和組織管管理。目目標是推推動經(jīng)濟濟發(fā)展和和社會進進步。（二）微觀觀人力資資源管理理 企業(yè)對對本組織織人力資資源管理理的全過過程：人人力資源源規(guī)劃-員工招招聘-員工工培訓(xùn)與與職業(yè)發(fā)發(fā)展-績績效評估估【知識點22】人力資資源規(guī)劃劃一、人力資資源規(guī)劃劃概念根據(jù)組織的的戰(zhàn)略目目標和發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，分析析預(yù)測組組織未來來的人力力資源供供給與需需求

47、，對對組織人人力資源源活動進進行規(guī)劃劃。簡單單地說就就是在適適當時間間為適當當?shù)穆毼晃慌鋫溥m適當數(shù)量量和類型型的人才才。 人力資資源規(guī)劃劃的先導(dǎo)導(dǎo)性；人人力資源源規(guī)劃全全局性（二）人力力資源的的作用 確保保組織運運營對人人力資源源的需求求；促進進人力資資源管理理活動的的有序化化；促進進個人目目標與組組織目標標的融洽洽二、人力資資源規(guī)劃劃的內(nèi)容容（一）人力力資源的的整體規(guī)規(guī)劃 組織人人力資源源配置的的整體框框架；闡闡述人力力資源有有關(guān)的重重要方針針、政策策和原則則 確立組組織人力力資源投投資預(yù)算算總額；確立人人力資源源的凈需需求（二）人力力資源業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃 招招聘計劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)計劃、職職業(yè)發(fā)展展

48、計劃、績績效評估估計劃、提提升降職職計劃、薪薪金福利利計劃等等三、人力資資源規(guī)劃劃的基本本程序（一）評價價組織現(xiàn)現(xiàn)有的人人力資源源（二）預(yù)測測未來需需要的人人力資源源（三）擬定定未來的的人力資資源行動動方案【知識點33】員工招招聘一、招聘的的作用與與程序（一）招聘聘的作用用 構(gòu)筑組組織競爭爭優(yōu)勢的的關(guān)鍵；決定組組織經(jīng)營營業(yè)績的的前提；發(fā)揮組組織人力力資源管管理職能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)（二）招聘聘程序：發(fā)布招招聘信息息；對應(yīng)應(yīng)聘者進進行初選選；對初初選合格格者進行行知識能能力的考考核；面面談；選選定錄用用；評價價和反饋饋招聘結(jié)結(jié)果二、人員選選拔（一）內(nèi)部部選拔 內(nèi)部選選拔的主主要優(yōu)勢勢 ；內(nèi)部部選拔的的主

49、要弊弊端（二）外部部選拔 外部選選拔的明明顯優(yōu)勢勢 ；外部部選拔的的局限性性三、人員錄錄用 背景調(diào)調(diào)查 ；健康康檢查；簽定試試用協(xié)議議 ；注冊冊報到【知識點四四】員工的的培訓(xùn)與與發(fā)展一、員工培培訓(xùn)的目目的與內(nèi)內(nèi)容（一）培訓(xùn)訓(xùn)的目的的 適應(yīng)職職位要求求；提高高綜合能能力；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變態(tài)度度觀念 （二）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 技術(shù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)；人際際關(guān)系技技能培訓(xùn)訓(xùn)；解決決問題的的技能培培訓(xùn) 二、員工的的培訓(xùn)方方法（一）在職職培訓(xùn)：職務(wù)輪輪換；預(yù)預(yù)備實習(xí)習(xí)（二）脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)：課堂講講座；電電視錄像像；模擬擬聯(lián)系三、員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展（一）組織織的職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃 含義；作用（二）員工工個人的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃：含義義

50、；責任任【知識點55】績效評評估一、績效評評估的目目的與標標準（一）評估估的目的的：工作作報酬的的依據(jù)；人力資資源規(guī)劃劃的依據(jù)據(jù)；促進進組織個個人共同同發(fā)展（一）評估估標準參加評估標標準制定定的主體體：管理理者、員員工、專專家評價的標準準分為：主觀標標準、客客觀標準準二、績效評評估的方方法：（一一）書面面描述法法（二）關(guān)關(guān)鍵事件件法（三三）評分分表法（四四）行為為定位法法（五）多多人比較較法（六六）目標標管理法法（七）3660反反饋法三、績效評評估的實實施（一）確定定評估目目標（二二）選擇擇評估執(zhí)執(zhí)行者（三三）進行行績效評評估（四四反饋評評估結(jié)果果（五）將將評估結(jié)結(jié)果備案案第九章 組組織文化化

51、與管理理【知識點11】組織文文化建設(shè)設(shè)與管理理一、組織文文化的概概念與特特征（一）組織織文化的的概念 組織織文化是是在組織織在的長長期實踐踐活動中中形成的的，為組組織成員員普遍認認可和遵遵循，是是具有本本組織特特色的價價值觀念念和行為為規(guī)范的的總和。（二）組織織文化的的特征 實踐性性；獨特特性；相相對穩(wěn)定定性；可可塑性；綜合性性二、組織文文化的結(jié)結(jié)構(gòu)與內(nèi)內(nèi)容（一）組織織文化的的結(jié)構(gòu)潛層次的的精神層層價值觀觀、組織織精神、組組織倫理理表層的制制度系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)章制制度、道道德規(guī)范范、行為為準則顯層的組組織文化化載體設(shè)施、環(huán)環(huán)境廠貌貌、風(fēng)俗俗、習(xí)慣慣（二）組織織文化的的核心內(nèi)內(nèi)容 組織價價值觀；組織精精

52、神；組組織倫理理三、組織文文化的功功能（一）導(dǎo)向向功能（二二）發(fā)展展功能（三三）整合合功能（四四）激勵勵功能（五五）約束束功能（六六）輻射射功能四、組織文文化的塑塑造（當當前許多多組織導(dǎo)導(dǎo)入系統(tǒng)統(tǒng)）（一）選擇擇組織的的價值標標準（二二）強化化員工的的認同感感（三）提提煉定格格（四）鞏鞏固落實實（五）豐豐富發(fā)展展在組織文化化的塑造造中，組組織的創(chuàng)創(chuàng)始人有有有著不不可估量量的影響響。此外外，組織織的高層層管理者者對組織織文化的的發(fā)展也也具有重重要影響響作用。【知識點22】組織變變革的基基本規(guī)律律一、組織變變革的動動因是指組織為為適應(yīng)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境及條件件的變化化，對組組織的目目標、結(jié)結(jié)構(gòu)及組組成要素

53、素等適時時而有效效地進行行的各種種調(diào)整和和修正。組組織是一一個動態(tài)態(tài)系統(tǒng)，組組織的生生存與發(fā)發(fā)展就是是不斷尋尋求和保保持組織織目標與與組織內(nèi)內(nèi)部條件件、組織織外部環(huán)環(huán)境之間間動態(tài)平平衡的過過程。二、組織變變革的推推動力量量（一）變革革過程的的兩種不不同觀點點 風(fēng)平浪浪靜觀；急流險險灘觀（二）變革革的推動動力量 組組織中的的管理者者是推動動組織變變革的主主要力量量。外部部咨詢專專家主要要充當顧顧問角色色。（三）組織織變革的的影響因因素（）外部部環(huán)境的的變化：科技、顧顧客、競競爭、法法律、政政治、經(jīng)經(jīng)濟（）（）內(nèi)部部條件的的變化：目標因因素、規(guī)規(guī)模因素素、技術(shù)術(shù)因素、管管理因素素【知識點33】組織

54、變變革管理理一、變革的的阻力 現(xiàn)狀考考察；職職務(wù)分析析二、變革阻阻力的產(chǎn)產(chǎn)生的原原因（一）個體體層面：（）心心理的影影響；（）利益益的影響響；（）對未未來發(fā)展展認識不不足；（二）群體體層面：（）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變動的的影響；（）人人際關(guān)系系調(diào)整的的影響；（三）組織織層面：（）組組織運行行的慣性性；（）固有有的組織織文化。三、排除組組織變革革阻力的的方法（一）增進進內(nèi)部溝溝通（二二）加強強教育培培訓(xùn)（三三）發(fā)動動全員參參與（四四）把握握策略與與時機【知識點四四】組織變變革的內(nèi)內(nèi)容與程程序一，組織變變革的內(nèi)內(nèi)容一）結(jié)構(gòu)變變革 領(lǐng)導(dǎo)體體制和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式；組織織結(jié)構(gòu)、組組織形式式變革；權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整 （

55、二）技術(shù)術(shù)變革 流程再再造 ；工藝藝方法調(diào)調(diào)整；新新設(shè)備使使用；新新的自動動控制系系統(tǒng)（三）人員員變革 職位和和人員變變更 （四）文化化變革 組織制制度完善善 ；組織織行為改改善二、組織變變革的程程序（一）組織織變革的的基本方方針 精心設(shè)設(shè)計；全全面發(fā)動動；周密密組織（二）組織織變革的的基本程程序 一）進行行組織診診斷：確確定問題題；找出出原因（二）設(shè)計計組織變變革：制制定變革革方案；確定變變革阻力力（三）實施施組織變變革：推推廣變革革；管理理變革（四）評估估組織變變革：變變革前后后比較；行業(yè)標標桿比較較三、組織變變革方式式（一）按變變革的起起始點劃劃分 自上而而下；自自下而上上；上下下結(jié)合

56、（二）按變變革的形形成過程程劃分 民主式式；強制制式；參參與式 三、組織變變革方式式（一）按變變革的進進程劃分分 突變式式；分段段發(fā)展式式（二）按變變革的力力量來源源劃分 主動思思變式；被動應(yīng)應(yīng)變式第十章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)概述述 【知識點11】領(lǐng)導(dǎo)概概述及其其職能一、領(lǐng)導(dǎo)的的概念（一）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是在在一定的的社會組組織或群群體內(nèi)，為為實現(xiàn)組組織預(yù)定定目標，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者運運用其法法定權(quán)力力和自身身影響力力影響被被領(lǐng)導(dǎo)者者的行為為，并將將其導(dǎo)向向組織目目標的過過程。領(lǐng)導(dǎo)的四種種涵義： 領(lǐng)導(dǎo)是是一種社社會行為為；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本身是是一個動動態(tài)的過過程 領(lǐng)導(dǎo)是是一種有有目的的的行為；領(lǐng)導(dǎo)是是一種有有序的行行為過程程綜

57、合性性（二）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是指指擔任某某項職務(wù)務(wù)、扮演演某種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色色，并實實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程的的人。 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過程程三要素素的核心心因素，是是領(lǐng)導(dǎo)過過程中各各種人際際關(guān)系以以及人與與情境相相互作用用的核心心，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素質(zhì)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平平是事業(yè)業(yè)成敗的的關(guān)鍵。（三）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的特點點領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)現(xiàn)了人與與人之間間的關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)是一一種“投入”和“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者及環(huán)境境的函數(shù)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用用的“互惠效效應(yīng)”（四）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理的區(qū)別別聯(lián)系從主體上上看，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是管理者者中擔任任領(lǐng)導(dǎo)職職務(wù)，擁擁有決策策指揮權(quán)權(quán)的那一一部分管管理人員員。從客體上上看

58、，管管理的對對象包括括人、財財、物，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的對對象主要要是人。管管理注重重制度建建設(shè)，強強調(diào)理性性與控制制，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)注重人人際關(guān)系系，用不不易察覺覺的方法法影響鼓鼓舞別人人。從管理手手段方法法上看，管管理涉及及計劃、決決策、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制等，而而領(lǐng)導(dǎo)主主要是大大政方針針、人事事安排和和對各種種關(guān)系的的協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)和管管理不能能割裂，同同時存在在于組織織過程中中都具有有團結(jié)下下屬，激激勵下屬屬的功能能。二、領(lǐng)導(dǎo)職職能（一）目標標確立職職能（二二）總體體規(guī)劃職職能（三三）激勵勵職能（四四）監(jiān)督督指導(dǎo)職職能（五五）協(xié)調(diào)調(diào)控制職職能【知識點22】領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)威威一、領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)威威的影響響因素 領(lǐng)

59、導(dǎo)導(dǎo)的實質(zhì)質(zhì)：是在在人際交交往中影影響和改改變他人人心理和和行為的的能力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)是權(quán)權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)威威來源： 權(quán)權(quán)利性影影響因素素；非權(quán)權(quán)利性影影響因素素二、領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)威來來源權(quán)利性影影響因素素：法定定權(quán)、強強制權(quán)、獎獎懲權(quán)非權(quán)利性性影響因因素領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)威威 專專長權(quán)、個個人影響響權(quán)：權(quán)權(quán)利性和和非權(quán)利利性影響響力是統(tǒng)統(tǒng)一的整整體，不不存在彼彼消我長長的關(guān)系系?！局R點33】人性假假設(shè)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論一、人性假假設(shè)（一）經(jīng)濟濟人假設(shè)設(shè)（X理論） 人天生生懶惰，盡盡可能逃逃避工作作；沒有有雄心大大志，不不愿承擔擔責任；安于現(xiàn)現(xiàn)狀、抵抵觸改革革 迫使其其工作只只有強制制和懲罰罰；工作作動

60、機的的誘因是是經(jīng)濟收收入基于經(jīng)濟人人假設(shè)的的管理進行管理理時必須須以計劃劃、組織織、激發(fā)發(fā)、控制制等建立嚴格格的管理理制度以金錢和和權(quán)力維維持員工工的效力力和服從從。（二）社會會人假設(shè)設(shè)影響員工工積極性性的因素素，除物物質(zhì)條件件外，還還有社會會心理因因素人對所處處群體社社會影響響力，比比經(jīng)濟誘誘因和控控制更重重要工作效率率隨員工工的滿足足感而改改變基于社會人人假設(shè)的的管理管理時應(yīng)應(yīng)把重點點放在關(guān)關(guān)心人、滿滿足人的的需要上上重視員工工之間的的關(guān)系感感、整體體感、歸歸屬感傾聽員工工意見，建建立相互互了解、團團結(jié)融洽洽的人際際關(guān)系和和友好的的感情集體獎勵勵，凝聚聚士氣。（三）自我我實現(xiàn)人人假設(shè)（Y理