《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題7

1、通用管理能力項(xiàng)目 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 模擬題3-3PAGE PAGE 43一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。 （A）效率受規(guī)模約束 （B）社會(huì)互動(dòng)減少（C）權(quán)威損失和缺乏贊許 （D）人員參與變少2、授權(quán)能能給團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來(lái)很很多的益益處，下下面能從從授權(quán)中中受益的的是（ ）。（AA）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者 （BB）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員（CC）團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體 （DD）其他他都是3、張總經(jīng)經(jīng)常安排排他公司司的員工工下班后后去參加加培訓(xùn)

2、班班學(xué)習(xí)，這這屬于（ ）。 （AA）在職職培訓(xùn) （B）工工作伙伴伴 （CC）脫產(chǎn)產(chǎn)學(xué)習(xí) （D）崗崗位輪換換 4、小陳做做了一個(gè)個(gè)測(cè)試，結(jié)結(jié)果如下下：?jiǎn)枺核说姆捶磻?yīng)讓你你吃驚嗎嗎？答：很少；問(wèn)：他他人在自自我介紹紹時(shí)，你你是否并并不太在在意？ 答：從從不；問(wèn)：有有關(guān)工作作的進(jìn)展展?fàn)顩r，您您是最后后一個(gè)知知道的嗎嗎？答：很少；問(wèn)：你你能預(yù)見(jiàn)見(jiàn)到他人人會(huì)有怎怎么樣的的反應(yīng)嗎嗎？答：經(jīng)常；問(wèn)：你你能正確確理解他他人的情情感嗎？答：經(jīng)經(jīng)常。 依據(jù)上上述測(cè)試試結(jié)果，可可以判斷斷他在情情商方面面（ ）。（A）對(duì)他他人情感感的認(rèn)知知水平較較高 （B）對(duì)對(duì)他人情情感的認(rèn)認(rèn)知水平平較低（C）自我我認(rèn)知水水平較

3、高高 （DD）自我我認(rèn)知水水平較低低 5、小馬想想制定一一個(gè)合理理的目標(biāo)標(biāo)。下面面的（ ）可以以幫他達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目的。 （A）頭腦腦風(fēng)暴法法 （BB）SWWOT法法 （C）水水平思考考法 （DD）SMMARTT原則 6、作為一一個(gè)管理理者，任任務(wù)通常常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要 ( )。（A）找管管理層其其他成員員談心 （BB）設(shè)定定工作優(yōu)優(yōu)先級(jí)（C）充分分休息和和放松 （DD）找員員工談心心了解情情況7、很多人人都受到到壓力過(guò)過(guò)大的困困擾，下下面防止止壓力過(guò)過(guò)度的方方法不正正確的是是（ ）。（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）

4、工作堅(jiān)持事必躬親 （D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間 8、時(shí)間對(duì)對(duì)每個(gè)人人都很寶寶貴，下下面不能能幫助減減少時(shí)間間浪費(fèi)的的方法是是（ ）。（A）事先先做好安安排，避避免重復(fù)復(fù)性的工工作 （B）給給自己積積極的暗暗示（C）把更更多事物物性的工工作分派派給下屬屬 （D）相相信你的的團(tuán)隊(duì)成成員，并并合理給他他們分派派任務(wù)9、從信息息的載體體和渠道道來(lái)看，溝溝通的方方式方法法有好幾幾種，下下面不屬屬于它的的主要方方式的是是（ ）。 （AA）口頭頭語(yǔ)言溝溝通 （BB）信息息溝通 （C）書(shū)書(shū)面語(yǔ)言言溝通 （DD）非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 10、現(xiàn)代代科技的的發(fā)展使使得組織織成員之之間的溝溝通更加加方便快快捷，基基于計(jì)

5、算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的溝通方方式越來(lái)來(lái)越多，但但不包括括下列方方式中的的（ ）。 （A）辦公室會(huì)議 （B）電子郵件 （C）即時(shí)信息溝通 （D）數(shù)字傳真 11、在和和別人交交流時(shí)，善善于提問(wèn)問(wèn)能讓交交流發(fā)揮揮更好的的效果。下下面選項(xiàng)項(xiàng)中反映映的提問(wèn)問(wèn)方法不不恰當(dāng)?shù)氖鞘牵?）。（A）為什什么會(huì)出出現(xiàn)這種種情況呢呢？（B）請(qǐng)問(wèn)問(wèn)9：330開(kāi)會(huì)會(huì)怎么樣樣？（C）假如如咱們更更新設(shè)備備，下月月的產(chǎn)量量會(huì)增加加多少？（D）如果果你覺(jué)得得我們的的工作做做得非常常不好，請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的面面直接提提出來(lái)，我我們的工工作做得得怎樣？12、書(shū)面面語(yǔ)言溝溝通在籌籌劃文件件時(shí)應(yīng)該該考慮的的內(nèi)容不不包括（ ）。 （A）如如

6、何組織織這份文文件 （BB）傳達(dá)達(dá)的消息息是什么么 （C）是是否需要要回應(yīng) （DD）是否否復(fù)制若若干副本本給其他他人 13、關(guān)于于書(shū)面溝溝通的幾幾種方式式，下面面關(guān)于它它們的適適用情況況對(duì)應(yīng)不不正確的的是（ ）。（AA）電子子郵件簡(jiǎn)短短消息，快快速反應(yīng)應(yīng)（B）函函件保存正正式記錄錄 （CC）建議議書(shū)提出一一項(xiàng)帶有有論點(diǎn)的的提案（DD）報(bào)告告書(shū)圖形圖圖象 14、非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通是通過(guò)過(guò)非語(yǔ)言言和非文文字的形形式來(lái)傳傳遞信息息，它不不包括下下面哪一一種形式式（ ）。（A）身體體語(yǔ)言溝溝通形式式 （B）副副語(yǔ)言溝溝通形式式（C）道具具溝通形形式 （D）互互動(dòng)溝通通形式15、會(huì)議議溝通是是公司常常用的一

7、一種溝通通形式。根根據(jù)會(huì)議議目的和和參會(huì)人人員的不不同可以以采取不不同的會(huì)會(huì)議形式式。其中中面對(duì)面面會(huì)議適適于（ ）。（A）快速速咨詢眾眾人熟悉悉的主題題，貫徹徹執(zhí)行正正在進(jìn)展展中的項(xiàng)項(xiàng)目（B）充分分地交換換意見(jiàn)和和想法（C）分散散在各地地的成員員進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)聯(lián)系系（D）成員員分散在在各地，并并且需要要長(zhǎng)時(shí)間間對(duì)問(wèn)題題展開(kāi)廣廣泛而深深入的討討論16、副語(yǔ)語(yǔ)言溝通通是通過(guò)過(guò)非語(yǔ)言言的聲音音來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，它它在溝通通過(guò)程中中起著十十分重要要的作用用。下面面不屬于于副語(yǔ)言言溝通的的是（ ）。 （A）音音色 （BB）語(yǔ)速速 （C）音音調(diào) （DD）音量量 17、怡星星公司員員工經(jīng)常常用電子子郵件、QQQ和B

8、BBS等等方式進(jìn)進(jìn)行會(huì)議議交流，這這種溝通通方式屬屬于（ ）。 （A）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議議 （B）遠(yuǎn)遠(yuǎn)程會(huì)議議 （C）面面對(duì)面會(huì)會(huì)議 （DD）視頻頻會(huì)議 18、工作作報(bào)告是是否成功功取決于于聽(tīng)眾的的反應(yīng)，所所以必須須抓住聽(tīng)聽(tīng)眾的心心理，與與聽(tīng)眾進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通。抓住住聽(tīng)眾心心理的技技巧不包包括（ ）。 （AA）專(zhuān)注注于所講講內(nèi)容 （B）運(yùn)運(yùn)用形體體語(yǔ)言 （C）和和聽(tīng)眾建建立良好好的關(guān)系系 （DD）考慮慮聽(tīng)眾的的需求和和期望 19、下面面的幾種種戰(zhàn)略中中，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性最大大的戰(zhàn)略略是（ ）。（AA）市場(chǎng)場(chǎng)滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略 （B）多多元化經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略（C）產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略 （DD）市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略20、在工工作

9、中，遇遇到別人人的批評(píng)評(píng)、遭到到輕蔑是是一種常常見(jiàn)現(xiàn)象象，面對(duì)對(duì)這種情情況我們們要正確確面對(duì)，下下面選項(xiàng)項(xiàng)中不正正確的方方法是（ ）。（A）承認(rèn)認(rèn)批評(píng)中中的事實(shí)實(shí)，其他他的不予予理睬（B）只針針對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行回回答，不不揣摩別別人的心心思（C）對(duì)于于“輕蔑”說(shuō)法，針針?shù)h相對(duì)對(duì)予以質(zhì)質(zhì)問(wèn)（D）避免免沖突，對(duì)對(duì)所有的的評(píng)判和和指責(zé)都都默默接接受21、小盛盛真誠(chéng)坦坦率、愿愿意與人人合作，工工作中敢敢于負(fù)責(zé)責(zé)，能夠夠當(dāng)機(jī)立立斷，很很得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和同事事們的喜喜愛(ài)。根根據(jù)他的的這些特特點(diǎn)，你你認(rèn)為他他應(yīng)該是是一個(gè)（ ）。（AA）處事事果斷的的人 （BB）專(zhuān)橫橫武斷的的人（CC）優(yōu)柔柔寡斷的的人 （DD）消極極

10、自卑的的人22、組織織運(yùn)作就就像走鋼鋼絲，面面對(duì)壓力力需要膽膽大心細(xì)細(xì)，組織織的運(yùn)作作通常不不包括（ ）。 （A）輸輸入 （B）尋尋求結(jié)果果 （C）運(yùn)運(yùn)作過(guò)程程 （DD）輸出出 23、博益益公司有有很多外外部利益益相關(guān)者者，在這這些相關(guān)關(guān)者中最最重要的的是（ ）。（A）客戶戶 （B）政政府部門(mén)門(mén)（C）社區(qū)區(qū)居民 （DD）行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)24、變化化對(duì)于大大多數(shù)組組織來(lái)說(shuō)說(shuō)是一個(gè)個(gè)重大挑挑戰(zhàn)，下下面關(guān)于于組織變變化的說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（ ）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費(fèi)者看到的往往是組織

11、輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 25、使用用PESST分析析法主要要是幫助助我們分分析影響響組織的的外部宏宏觀環(huán)境境。下面面不屬于于PESST分析析法分析析的內(nèi)容容的是（ ）。 （A）生生活環(huán)境境 （BB）經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境 （C）政政治法律律環(huán)境 （D）技技術(shù)環(huán)境境 26、孫總總想為他他的企業(yè)業(yè)做了一一個(gè)戰(zhàn)略略分析，以以找出企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)，你你認(rèn)為他他可以采采取的方方法是（ ）。 （A）AAnsooff矩矩陣 （B）設(shè)設(shè)置SMMARTT目標(biāo) （C）SSWOTT法 （D）PPESTT分析法法27、組織織的戰(zhàn)略略目標(biāo)分分解對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的戰(zhàn)略略有很大大的幫助助。下面面可以幫幫我們將將組織的的

12、戰(zhàn)略目目標(biāo)進(jìn)行行分解的的方法是是（ ）。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）運(yùn)用SMART原則（C）魚(yú)骨圖 （D）SWOT法28、張總總要為他他的公司司選擇一一個(gè)合適適的戰(zhàn)略略，他可可以采取取的方法法是（ ）。 （A）SSWOTT法 （BB）Annsofff矩陣陣 （C）PPHA （DD）電子子頭腦風(fēng)風(fēng)暴法 29、小陳陳所在的的團(tuán)隊(duì)要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員能能夠迅速速地應(yīng)對(duì)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類(lèi)型是（ ）。（A）權(quán)力力文化 （BB）角色色文化（C）任務(wù)務(wù)文化 （DD）個(gè)人人文化30、邵經(jīng)經(jīng)理所在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)有一個(gè)個(gè)公開(kāi)、信信任的工工作氛圍圍，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間相互互理解，并并能領(lǐng)

13、悟悟工作的的實(shí)質(zhì)。這這說(shuō)明邵邵經(jīng)理的的團(tuán)隊(duì)正正處在( )。（A）波動(dòng)動(dòng)階段 （BB）規(guī)范范化階段段（C）形成成階段 （DD）成熟熟階段31、理性性的決策策在團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)很很有幫助助，下面面不屬于于理性決決策的是是（ ）。（A）邏輯輯性思考考 （B）按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析解解決方案案（C）提出出不尋常常的想法法和解決決方案 （DD）選擇擇最可行行的方法法32、銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)的的成員最最近經(jīng)常常和庫(kù)存存團(tuán)隊(duì)的的同事討討論一些些問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( )。 （A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （B）客戶投訴情況信息（C）交貨實(shí)時(shí)信息 （D）客戶需求變化信息33、小胡胡所在公公司的很很多員工工經(jīng)常不不參加團(tuán)團(tuán)

14、隊(duì)會(huì)議議,因?yàn)闉樗麄兏懈械矫刻焯旒影?，有有很多緊緊急工作作等著他他們?nèi)プ鲎觯瑳](méi)有有足夠的的時(shí)間開(kāi)開(kāi)會(huì)。影影響會(huì)議議的原因因是( )。 （A）工工作壓力力 （B）個(gè)個(gè)人問(wèn)題題（C）交交接班制制 （DD）兼職職工作34、ABBC公司司上個(gè)月月組織了了幾次集集中學(xué)習(xí)習(xí)，現(xiàn)在在需要對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)的的效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，下面面一般不屬屬于應(yīng)該該評(píng)估的的內(nèi)容的的是（ ）。（A）學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容 （BB）學(xué)習(xí)習(xí)的地點(diǎn)點(diǎn)（C）學(xué)員員對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的反應(yīng)應(yīng) （DD）學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)員工工的工作作或行為為造成的的影響35、良好好的氣氛氛對(duì)發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊(duì)有重重要作用用，下面面選項(xiàng)中中不屬于于良好氣氣氛的表表現(xiàn)的是是（ ）。 （A）員工可以自由

15、地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力36、小宋宋被公司司派去參參加一個(gè)個(gè)管理技技能的培培訓(xùn)，他他覺(jué)得課課程和培培訓(xùn)師都都沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題，就就是培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的理論性性太強(qiáng)，很很多他都都聽(tīng)不懂懂，而同同時(shí)參加加培訓(xùn)的的另一個(gè)個(gè)同事卻卻覺(jué)得收收獲很大大，造成成小宋的問(wèn)題題的原因因不太可可能是（ ）。 （AA）沒(méi)有有事先進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備 （BB）智商商水平太太低 （C）管管理方面面的知識(shí)識(shí)基礎(chǔ)太太差 （D）沒(méi)沒(méi)有制定定好學(xué)習(xí)習(xí)計(jì)劃 37、小張張剛調(diào)到到分公司司工作，他他準(zhǔn)備給給自己定定個(gè)遠(yuǎn)大大的目標(biāo)標(biāo)，使自自己得到到更好的的發(fā)展，他他

16、在制定定目標(biāo)時(shí)時(shí)應(yīng)該（ ）。 （A）讓讓自己的的目標(biāo)遵遵循并服服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo) （BB）有具具體衡量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和依據(jù)據(jù) （CC）使自自己的目目標(biāo)和組組織的目目標(biāo)相一一致 （D）其其他都對(duì)對(duì) 38、陳經(jīng)經(jīng)理所在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行了了一次工工作績(jī)效效評(píng)估，評(píng)評(píng)估完成成后，他他決定把把反饋的的信息傳傳遞出去去，以便便團(tuán)隊(duì)成成員了解解工作的的情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。在他他進(jìn)行的的反饋中中，屬于于良好反反饋的是是（ ）。（A）反饋饋是基于于準(zhǔn)確的的信息 （BB）反饋饋是雙向向的，讓讓團(tuán)隊(duì)成成員參與與其中 （C）基于于事實(shí)而而不是推推斷的反反饋 （DD）其他他都是39、下面面不屬于于正式評(píng)評(píng)估的方方法是（ ）。

17、 （AA）自我我評(píng)估 （B）私私下聊天天（C）主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)估 （D）匯匯報(bào)40、下面面選項(xiàng)中中，不屬屬于雙因因素理論論中的激激勵(lì)因素素的是（ ）。（A）工作作條件 （BB）工作作成就（C）對(duì)工工作的認(rèn)認(rèn)可 （DD）與工工作相關(guān)關(guān)的職責(zé)責(zé)41、非正正式的工工作評(píng)估估只有在在（ ）的的前提下下才能奏奏效。 （A）深深入交流流 （BB）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視 （C）存存在信任任 （DD）員工工積極 42、文總總最近把把老李提提拔為公公司生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)的的負(fù)責(zé)人人，原因因是他參參加工作作的時(shí)間間最長(zhǎng)，資資格最老老，文總的這這種提拔拔方式對(duì)對(duì)其它員員工的影影響是（ ）。 （A）提提高其它它員工的的工作積積極性 （B）

18、刺刺激其它它員工更更加努力力工作 （C）職職位晉升升與工作作努力程程度無(wú)關(guān)關(guān)，減弱弱其它員員工努力力工作的的意愿（DD）其他他都不對(duì)對(duì) 43、想要要保證交交流的方方式能讓讓團(tuán)隊(duì)成成員感到到受尊重重，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需需要在交交流時(shí)（ ）。 （AA）謹(jǐn)慎慎作出假假設(shè) （B）保保證雙向向交流（CC）注意意傾聽(tīng) （DD）其他他都對(duì)44、一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)者者不僅是是其他的的領(lǐng)導(dǎo)者者模仿學(xué)學(xué)習(xí)的對(duì)對(duì)象，也也是員工工們模仿仿學(xué)習(xí)的的對(duì)象，一一般情況況下，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員會(huì)模仿仿領(lǐng)導(dǎo)者者品質(zhì)中中的（ ）。（A）誠(chéng)實(shí)實(shí)公正 （BB）接受受批評(píng)（C）勇于于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤 （D）其其他都是是45、劉總總公司的的員工對(duì)對(duì)目前的

19、的工作條條件很不不滿，大大家決定定集體罷罷工，逼逼迫公司司改善工工作條件件，李經(jīng)經(jīng)理被劉劉總緊急急派去處處理此事事，處理理員工不不滿的過(guò)過(guò)程中，最最重要的的是（ ）。 （A）注注意傾聽(tīng)聽(tīng) （BB）努力力建立和和諧的團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系 （C）懲懲辦帶頭頭罷工者者 （DD）時(shí)刻刻向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)情情況 46、張昕昕被王總總?cè)蚊鼮闉楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的負(fù)責(zé)責(zé)人。但但張昕認(rèn)為為自己只只懂技術(shù)術(shù)，沒(méi)有有管理才才能，擔(dān)擔(dān)心不能能勝任，每每天憂心心重重。其其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也不是是生來(lái)就就具備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的，他他的才能能需要逐逐漸地培培養(yǎng)，最最直接的的方法是是（ ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)（C）買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí) （

20、D）看電視學(xué)習(xí)47、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可以以扮演的的角色很很多，這這些角色色大致可可以分為為三個(gè)主主要方面面，下面面不屬于于這三個(gè)個(gè)方面的的是（ ）。 （A）完完成任務(wù)務(wù) （B）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)（C）發(fā)發(fā)展個(gè)人人 （DD）建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)48、從授授權(quán)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式到命令令的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的過(guò)渡中中，所表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的是（ ）內(nèi)容容越來(lái)越越多。（A）授權(quán)權(quán) （BB）指令令（C）協(xié)協(xié)商 （D）參參與49、團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的互互相信任任能給團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)來(lái)很多好好處，下下面不屬屬于這種種好處的的是（ ）。（A）團(tuán)隊(duì)隊(duì)更有使使命感 （BB）合作作更多（C）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的能力變變得更強(qiáng)強(qiáng) （DD）有更更好的機(jī)機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)隱藏藏著的問(wèn)問(wèn)題

21、50、“銷(xiāo)銷(xiāo)售的情情況在不不同的季季節(jié)變化化很大，我我們無(wú)法法得到確確切的數(shù)數(shù)據(jù)，還還是按照照老李的的預(yù)測(cè)，即即底下兩兩個(gè)月每每月會(huì)增增長(zhǎng)5%”。這種種句話體體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的（ ）。（A）信任任 （B）合合作 （C）交交流 （DD）負(fù)責(zé)責(zé) 二、案例題題（第5511000題，每每題1分分，共550分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇一個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、不不選或錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分）案例（一）： 勤勤業(yè)家政政公司為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)未來(lái)55-100年的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃，明確確了自己己的具體體的使命命：提供供給全市市人民最最優(yōu)質(zhì)的的家政服服務(wù)，并并能

22、同時(shí)時(shí)取得效效益。公公司制定定了嚴(yán)格格的制度度，并對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行了嚴(yán)嚴(yán)格培訓(xùn)訓(xùn)。為了了能夠達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，公司司召開(kāi)了了一次會(huì)會(huì)議，研研究從現(xiàn)現(xiàn)在到年年底的工工作任務(wù)務(wù)安排。會(huì)會(huì)議上何何總向各各個(gè)區(qū)的的經(jīng)理交交代了各各自的任任務(wù)，并并讓他們們?cè)谝?guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)按照要要求完成成。接到到任務(wù)后后，各區(qū)區(qū)經(jīng)理立立即召開(kāi)開(kāi)會(huì)議，對(duì)對(duì)工作作作了詳細(xì)細(xì)的安排排，將任任務(wù)分配配給每一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。然后后，各團(tuán)團(tuán)隊(duì)又對(duì)對(duì)任務(wù)進(jìn)進(jìn)行分工工，每個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)一部分分工作。但但是在實(shí)實(shí)際操作作的過(guò)程程中，出出現(xiàn)了一一些偏差差。服務(wù)務(wù)中心的的人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，一一些想尋尋找家政政人員的的客戶因因?yàn)楣舅咎峁┑牡募艺巳藛T不合合適而

23、發(fā)發(fā)愁，而而服務(wù)中中心的人人員也沒(méi)沒(méi)有辦法法替他們們找到合合適的家家政人員員，公司司因此損損失了一一部分客客戶。根據(jù)以上案案例，回回答611655題。51、各個(gè)個(gè)區(qū)的經(jīng)經(jīng)理們召召開(kāi)會(huì)議議，對(duì)每每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行任任務(wù)分配配，然后后各團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行行具體的的分工，這這屬于反反饋環(huán)中中的（ ）部部分。（A）評(píng)估估工作績(jī)績(jī)效 （BB）對(duì)工工作進(jìn)行行計(jì)劃和和確認(rèn)（C）監(jiān)督督、控制制和支持持 （D）其其他都不不是52、從案案例上可可以看出出，勤業(yè)業(yè)公司在在任務(wù)分分解時(shí)使使用了（）。（A）WBBS （BB）SMMARTT原則（C）PEEST法法 （D）55W1HH法 53、面對(duì)對(duì)任務(wù)執(zhí)執(zhí)行中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)

24、題，經(jīng)經(jīng)理們應(yīng)應(yīng)該積極極提供支支持，下下面不屬屬于提供供支持的的方法的的是（）。（A）進(jìn)行行培訓(xùn) （BB）分享享經(jīng)驗(yàn)（C）開(kāi)除除業(yè)績(jī)差差的員工工 （D）用用新的方方法訓(xùn)練練團(tuán)隊(duì)成成員54、年末末各個(gè)區(qū)區(qū)的經(jīng)理理想對(duì)工工作情況況進(jìn)行正正式的評(píng)評(píng)估，他他們可以以采取的的方法有有（）。（A）主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)估 （BB）自我我評(píng)估（C）匯報(bào)報(bào) （D）其其他都是是55、要想想得到有有效的評(píng)評(píng)估，下下面事項(xiàng)項(xiàng)中最需需要注意意的是（）。（A）設(shè)定定合理的的評(píng)估目目標(biāo) （BB）進(jìn)行行多次評(píng)評(píng)估（C）讓群群眾參與與評(píng)估 （DD）讓員員工之間間互評(píng)案例（二）： 本田田宗一郎郎被譽(yù)為為20世世紀(jì)最杰杰出的管管理者。在

25、在他的管管理經(jīng)歷歷中，有有一件事事讓他終終身難忘忘。有一一次，來(lái)來(lái)自美國(guó)國(guó)的技術(shù)術(shù)骨干羅羅伯特來(lái)來(lái)找本田田，當(dāng)時(shí)時(shí)本田正正在自己己的辦公公室休息息。羅伯伯特高興興地把花花費(fèi)了一一年心血血設(shè)計(jì)出出來(lái)的新新車(chē)型拿拿來(lái)給本本田看：“總經(jīng)理理您看，這這個(gè)車(chē)型型太棒了了，上市市后絕對(duì)對(duì)會(huì)受到到消費(fèi)者者的青睞睞！” 羅伯伯特看了了看本田田，話還還沒(méi)說(shuō)完完就收起起了圖紙紙。此時(shí)時(shí)正在閉閉目養(yǎng)神神的本田田覺(jué)得不不對(duì)勁，急急忙抬起起頭叫了了聲羅伯伯特，可可是羅伯伯特頭也也不回地地走出了了總經(jīng)理理辦公室室。 第第二天，本本田為了了弄清事事情原委委親自邀邀請(qǐng)羅伯伯特喝茶茶。羅伯伯特見(jiàn)到到本田后后第一句句話就是是：“

26、尊敬的的總經(jīng)理理閣下，我我已經(jīng)買(mǎi)買(mǎi)了返回回美國(guó)的的機(jī)票，謝謝謝您這這兩年對(duì)對(duì)我的照照顧。”“??？這是為為什么？”羅伯特特看著本本田的滿滿臉真誠(chéng)誠(chéng)，便坦坦言相告告：“我離開(kāi)開(kāi)您的原原因是由由于您沒(méi)沒(méi)有自始始至終聽(tīng)聽(tīng)我講話話。就在在我拿出出我的設(shè)設(shè)計(jì)前，我我提到這這個(gè)車(chē)型型的設(shè)計(jì)計(jì)很棒，而而且還提提到車(chē)型型的上市市前景。我我是以它它為榮的的，但是是您當(dāng)時(shí)時(shí)卻沒(méi)有有任何反反應(yīng)，而而且還低低著頭閉閉著眼睛睛在休息息，我于于是就改改變主意意了！” 后來(lái)來(lái)，羅伯伯特拿著著自己的的設(shè)計(jì)到到了福特特汽車(chē)公公司，福福特公司司決定投投產(chǎn)這個(gè)個(gè)新車(chē)型型。新車(chē)車(chē)上市給給本田公公司帶來(lái)來(lái)了不小小的沖擊擊。根據(jù)以上案案例

27、，回回答711755題。56、案例例中，羅羅伯特頭頭也不回回地走出出了本田田的辦公公室，他他這樣做做是因?yàn)闉椋ǎ＃ˋ）他覺(jué)覺(jué)得自己己沒(méi)有受受到尊重重 （BB）他不不習(xí)慣本本田的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式（C）他對(duì)對(duì)本田的的管理很很不滿意意 （DD）其他他都不是是57、羅伯伯特事件件說(shuō)明，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在和員工工交談時(shí)時(shí)需要（）。（A）仔細(xì)細(xì)觀察 （B）心心平氣和和（C）認(rèn)真真傾聽(tīng) （D）居居高臨下下58、案例例中羅伯伯特和本本田之間間的溝通通障礙主主要產(chǎn)生生在溝通通環(huán)節(jié)中中的（ ）。（A）發(fā)送送者羅伯特特 （BB）傳送送過(guò)程（C）傳送送方法 （DD）接受受者本田59、善于于傾聽(tīng)是是溝通中中的重要要技巧，在在傾

28、聽(tīng)時(shí)時(shí)應(yīng)該注注意的問(wèn)問(wèn)題包括括（ ）。（A）防止止注意力力分散 （B）適時(shí)時(shí)提出問(wèn)問(wèn)題，以以便弄清清疑惑之之處（C）如果果對(duì)方正正在思考考，坦然然地靜靜靜等待（D）其他他都是60、羅伯伯特在和和本田進(jìn)進(jìn)行溝通通時(shí)所使使用的溝溝通方式式是（ ）。（A）書(shū)面面語(yǔ)言溝溝通 （B）非非語(yǔ)言溝溝通（C）口頭頭語(yǔ)言溝溝通 （D）副副語(yǔ)言溝溝通案例（三）： 夏雨碩士士畢業(yè)后后進(jìn)入一一家中型型企業(yè)，半半年后他他被公司司任命為為一個(gè)新新項(xiàng)目的的經(jīng)理。此此前，他他做過(guò)用用戶服務(wù)務(wù)部工程程師，從從事過(guò)公公司新產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)調(diào)研研、研發(fā)發(fā)和新項(xiàng)項(xiàng)目的可可行性分分析等工工作。近近來(lái)他感感覺(jué)到一一些來(lái)自自項(xiàng)目組組內(nèi)部的的

29、問(wèn)題，主主要表現(xiàn)現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)個(gè)別成員員不及時(shí)時(shí)向他匯匯報(bào)工作作進(jìn)度，需需要他去去詢問(wèn)；項(xiàng)目組召開(kāi)開(kāi)討論會(huì)會(huì)時(shí)，參參會(huì)人員員對(duì)一個(gè)個(gè)方案發(fā)發(fā)生爭(zhēng)論論，一人人因意見(jiàn)見(jiàn)相左而而中途離離開(kāi)，退退出討論論；一次總結(jié)會(huì)會(huì)議上，一一位老員員工當(dāng)著著很多人人的面批批評(píng)他工工作中的的一些問(wèn)問(wèn)題，讓讓他覺(jué)得得很難堪堪。夏雨畢業(yè)后后來(lái)到該該公司僅僅半年多多，他覺(jué)覺(jué)得這一一點(diǎn)是員員工不愿愿服從他他管理的的原因之之一，他他本人深深知溝通通在項(xiàng)目目管理中中的重要要性，也也盡可能能地能實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目各方之之間信息息的交流流和共享享，但初初出茅廬廬的他面面對(duì)現(xiàn)在在的局面面還是感感覺(jué)有些些手足無(wú)無(wú)措。根據(jù)以上案案例，回回答

30、71175題。61、案例例中，一一位老員員工在一一次會(huì)議議上當(dāng)面面批評(píng)夏夏雨，對(duì)對(duì)此夏雨雨應(yīng)該（）。 （A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰 （B）在工作中排擠他 （C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正 （D）其他都不對(duì) 62、當(dāng)會(huì)會(huì)議中出出現(xiàn)爭(zhēng)論論時(shí)，作作為會(huì)議議的主持持人，夏夏雨應(yīng)該該（）。 （A）停止會(huì)議，以后再開(kāi)（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 （C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí)（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰 63、從案案例中可可以推斷斷出，夏夏雨所在在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)最可能能處于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展階段中中的（）。 （A）波動(dòng)階段 （B）成熟階段 （C）規(guī)范化階段 （D）形成階段 64、根據(jù)據(jù)夏

31、雨目前前團(tuán)隊(duì)所所處的發(fā)發(fā)展階段段，下面面幾種需需要中處處于較高高水平的的需要是是（）。 （A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （C）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （D）其他都是 65、針對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目目前的狀狀況，夏夏雨應(yīng)該該（）。 （A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通 （B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 （C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題 （D）其他都是 案例（四）： 鴻星證券券公司是是一家全全國(guó)性的的證券公公司，119944年經(jīng)中中國(guó)人民民銀行批批準(zhǔn)設(shè)立立，19995年年在北京京正式營(yíng)營(yíng)業(yè)，注注冊(cè)資本本10000萬(wàn)元元，經(jīng)過(guò)過(guò)5次增增資擴(kuò)股股目前鴻鴻星證券券注冊(cè)資資本為115億元元。公司司在北京京設(shè)

32、有地地區(qū)總部部，在上上海、深深圳設(shè)有有辦事處處，在全全國(guó)大中中城市設(shè)設(shè)有200個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)部。公公司自成成立十多多年來(lái)，始始終保持持穩(wěn)定持持續(xù)發(fā)展展勢(shì)頭，220044年，鴻鴻星證券券公司利利潤(rùn)總額額為1.8億元元，在全全國(guó)1226家證證券公司司中名列列第122位。經(jīng)經(jīng)過(guò)十多多年的發(fā)發(fā)展，鴻鴻星證券券公司最最終形成成以證券券經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)、投投資銀行行業(yè)務(wù)、資資產(chǎn)管理理業(yè)務(wù)為為基本架架構(gòu)的較較為完善善的業(yè)務(wù)務(wù)體系。根據(jù)以往的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和目目標(biāo)管理理的具體體要求，鴻星證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

33、部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本本已經(jīng)超超額完成成全年利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)的楚天天營(yíng)業(yè)部部的員工工們想不不通了，大大家不斷斷的抱怨怨，很多多人認(rèn)為為，總部部調(diào)整目目標(biāo)，說(shuō)說(shuō)明公司司對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理的的推行出出爾反爾爾，工作作作風(fēng)不不嚴(yán)

34、謹(jǐn)。如如果今年年沒(méi)有這這一波大大行情，如如果今年年上半年年只完成成4000萬(wàn)元的的利潤(rùn)指指標(biāo)，公公司是否否也會(huì)相相應(yīng)地向向下調(diào)整整利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)呢？根據(jù)以上案案例，回回答70075題。66、案例例中，公公司給楚楚天營(yíng)業(yè)業(yè)部分配配了新的的任務(wù)，要要求他們們“完成220000萬(wàn)元的的利潤(rùn)指指標(biāo)”，這句句話最符符合SMMARTT原則中中的（）。 （A）明確的 （B）有時(shí)間規(guī)定的 （C）可實(shí)現(xiàn)的 （D）可達(dá)到的 67、20006年年股市形形勢(shì)大好好，楚天天營(yíng)業(yè)部部用了半半年時(shí)間間就超額額完成了了原來(lái)全全年的目目標(biāo)，這這時(shí)公司司下達(dá)了了新的220000萬(wàn)的年年利潤(rùn)目目標(biāo)，據(jù)據(jù)此你認(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)目標(biāo)（）。 （A

35、）符合SMART原則 （B）是可實(shí)現(xiàn)的 （C）是可達(dá)到的 （D）其他都對(duì) 68、鴻星星證券將將公司22.6億億元的利利潤(rùn)目標(biāo)標(biāo)分解為為經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)部11.2億億元，投投資銀行行部60000萬(wàn)萬(wàn)元，資資產(chǎn)管理理部80000萬(wàn)萬(wàn)元。經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)部拿到到這一目目標(biāo)后，又又進(jìn)一步步向全國(guó)國(guó)20個(gè)個(gè)營(yíng)業(yè)部部進(jìn)行分分配，其其中楚天天營(yíng)業(yè)部部的利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo)為為12000萬(wàn)元元。這一一過(guò)程屬屬于目標(biāo)標(biāo)管理中中的（）。 （A）目標(biāo)設(shè)立 （B）目標(biāo)分解 （C）目標(biāo)控制 （D）目標(biāo)評(píng)定與考核 69、面對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)部部員工的的抱怨和和意見(jiàn)，公公司負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)該該采取的的做法是是（）。 （A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人 （B）直接

36、開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 （C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持（D）其他都不對(duì) 70 、如如果你是是楚天營(yíng)營(yíng)業(yè)部的的經(jīng)理，面面對(duì)這種種情況，不不合適的的做法是是（）。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo) （B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作 （C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持 案例（五）： 經(jīng)常去去麥當(dāng)勞勞的消費(fèi)費(fèi)者都知知道，在在任何一一個(gè)麥當(dāng)當(dāng)勞餐廳廳，你所所得到的的漢堡都都是一樣樣的。這這就是麥麥當(dāng)勞的的連鎖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理。麥當(dāng)勞的員員工培訓(xùn)訓(xùn)，也同同樣有一一套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理模式，這這就是著著名的麥麥當(dāng)勞培培訓(xùn)模式式。培訓(xùn)訓(xùn)從

37、新員員工加入入麥當(dāng)勞勞的第一一天開(kāi)始始。這里里的新員員工直接接走向工工作崗位位，每名名新員工工都由一一名老員員工帶著著，一對(duì)對(duì)一地訓(xùn)訓(xùn)練，直直到新員員工能在在本崗位位上獨(dú)立立操作。但但這并不不代表這這位新員員工在這這個(gè)崗位位上的工工作就合合格了，他他還要通通過(guò)由經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)鑒定的的崗位位觀察檢檢查表（SSOC），上上面有崗崗位工作作操作步步驟以及及各類(lèi)注注意事項(xiàng)項(xiàng)。麥當(dāng)當(dāng)勞的每每名員工工都必須須通過(guò)三三個(gè)崗位位的SOOC，而而且必須須在最初初的一個(gè)個(gè)月內(nèi)通通過(guò)，以以后再慢慢慢地通通過(guò)其他他的SOOC，最最終精通通所有的的業(yè)務(wù)。尤尤其重要要的是，作作為一名名麥當(dāng)勞勞新員工工，從進(jìn)進(jìn)店伊始始，就要

38、要邊工作作邊培訓(xùn)訓(xùn)，這就就是麥當(dāng)當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)新員工工的方式式，它不不像培訓(xùn)訓(xùn)班那樣樣浪費(fèi)資資源，但但效果卻卻要好許許多。邊邊學(xué)邊用用比學(xué)后后再用的的學(xué)習(xí)速速度要快快上許多多，在工工作、培培訓(xùn)一體體化中將將企業(yè)文文化逐漸漸沉淀到到麥當(dāng)勞勞每一位位員工的的日常行行為中。麥當(dāng)勞的培培訓(xùn)體系系科學(xué)完完備。對(duì)對(duì)普通員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，晉升升對(duì)每個(gè)個(gè)人是公公平合理理的。適適應(yīng)快、能能力強(qiáng)的的人能迅迅速掌握握各個(gè)階階段的技技術(shù)，從從而更快快地得到到晉升。在在麥當(dāng)勞勞，面試試合格的的人首先先要做44-6個(gè)個(gè)月的見(jiàn)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理理。在此此期間，他他們以普普通員工工的身份份投入到到餐廳的的各個(gè)基基層工作作崗位，同同時(shí)，他他們將

39、參參加培訓(xùn)訓(xùn)中心開(kāi)開(kāi)設(shè)的基基本營(yíng)運(yùn)運(yùn)課程，課課程著重重于基本本應(yīng)用，使使得見(jiàn)習(xí)習(xí)經(jīng)理學(xué)學(xué)會(huì)最佳佳的樓面面管理。經(jīng)經(jīng)過(guò)考核核的見(jiàn)習(xí)習(xí)經(jīng)理可可以升遷遷為第二二副理，他他們將負(fù)負(fù)責(zé)餐廳廳的日常常營(yíng)運(yùn)。在在此期間間，他們們將參加加基本管管理課程程和中間間管理課課程，經(jīng)經(jīng)過(guò)這些些培訓(xùn)后后第二副副理就已已經(jīng)能獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)餐廳的的部分管管理工作作。表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的的第二副副理在進(jìn)進(jìn)行完IIOC課課程培訓(xùn)訓(xùn)之后，將將接受培培訓(xùn)部和和營(yíng)運(yùn)部部的考核核，考核核通過(guò)后后，將被被升遷為為第一副副理，成成為餐廳廳經(jīng)理的的左膀右右臂。以后他們的的培訓(xùn)，全全部由在在美國(guó)和和香港的的漢堡大大學(xué)完成成。兩個(gè)個(gè)地方的的漢堡大大學(xué)都配

40、配備有先先進(jìn)的教教學(xué)設(shè)備備及資深深的具有有麥當(dāng)勞勞管理知知識(shí)的教教授。美美國(guó)的芝芝加哥漢漢堡大學(xué)學(xué)是對(duì)麥麥當(dāng)勞餐餐廳經(jīng)理理和重要要職員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的基地地，是一一所名副副其實(shí)的的大學(xué)，也也是國(guó)際際培訓(xùn)中中心，他他們接待待來(lái)自全全世界的的企業(yè)和和餐廳經(jīng)經(jīng)理。 根據(jù)以上案案例，回回答81185題。71、案例例中，麥麥當(dāng)勞的的新員工工入店伊伊始就在在邊工作作邊學(xué)習(xí)習(xí)，將培培訓(xùn)滲透透到日常常的點(diǎn)滴滴工作中中。這種種學(xué)習(xí)方方式屬于于（）。 （A）脫產(chǎn)培訓(xùn) （B）在職學(xué)習(xí) （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）集體培訓(xùn) 72、麥當(dāng)當(dāng)勞比其其它公司司更加重重視對(duì)員員工的培培訓(xùn)，這這說(shuō)明麥麥當(dāng)勞公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很重重視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者

41、任務(wù)務(wù)中的（）。 （A）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （B）發(fā)展個(gè)人 （C）完成任務(wù) （D）提高效率73、關(guān)于于訓(xùn)練和和培訓(xùn)，下下面說(shuō)法法錯(cuò)誤的的是（）。 （A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) （B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法 （C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié) （D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 74、在職職學(xué)習(xí)是是一個(gè)很很重要的的發(fā)展個(gè)個(gè)人能力力的方法法，它的的優(yōu)點(diǎn)包包括（）。 （A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 （B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效 （D）其他都是 75、如果果你是麥麥當(dāng)勞某某個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的負(fù)

42、責(zé)責(zé)人，在在支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)，下下面做法法你覺(jué)得得不合適適的是（）。 （A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 （B）制定發(fā)展計(jì)劃 （C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn) （D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例（六）：北京盛達(dá)科科技發(fā)展展有限公公司始建建于19994年年，公司司創(chuàng)辦之之初非常常艱難。沒(méi)沒(méi)有資金金，王經(jīng)經(jīng)理就從從親屬那那里借了了5萬(wàn)元元錢(qián)；沒(méi)沒(méi)有場(chǎng)地地，就從從別的公公司的營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所中租了了一間，作作為自己己的營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所；沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)成的客客戶，就就從他認(rèn)認(rèn)識(shí)的朋朋友開(kāi)始始。整個(gè)個(gè)公司就就幾個(gè)人人，推銷(xiāo)銷(xiāo)、搬運(yùn)運(yùn)、驗(yàn)貨貨、送貨貨等全部部工作王王經(jīng)理都都必須親親自參與與，辛苦苦自不必必說(shuō)。公公司剛開(kāi)

43、開(kāi)始主要要經(jīng)營(yíng)打打印機(jī)，當(dāng)當(dāng)時(shí)賣(mài)一一臺(tái)打印印機(jī)的利利潤(rùn)還是是相當(dāng)可可觀的，這這樣一年年下來(lái)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況還很不不錯(cuò)。 第二二年，租租了一個(gè)個(gè)門(mén)市，招招了一名名員工幫幫助進(jìn)貨貨，業(yè)務(wù)務(wù)量開(kāi)始始增加。由由于對(duì)整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的的行情把把握得比比較好，發(fā)發(fā)展速度度很快，當(dāng)當(dāng)年做得得比較好好的是惠惠普公司司的外設(shè)設(shè)產(chǎn)品，于于是他們們決定招招聘一個(gè)個(gè)在惠普普PC和和服務(wù)器器產(chǎn)品方方面有豐豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人加加入公司司。為了了吸引對(duì)對(duì)方的加加盟，他他們提出出了加盟盟者與公公司之間間對(duì)所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的惠惠普PCC和服務(wù)務(wù)器產(chǎn)品品毛利二二八分成成的分配配方式。1997年年是公司司穩(wěn)定發(fā)發(fā)展的一一年，微微機(jī)和外外設(shè)的銷(xiāo)銷(xiāo)

44、售量都都有了明明顯增長(zhǎng)長(zhǎng)，人員員增加了了不少，公公司有了了自己的的獨(dú)立門(mén)門(mén)面，有有點(diǎn)HPP專(zhuān)賣(mài)店店雛形的的味道了了。 119988年又是是一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公公司辦公公地點(diǎn)從從臨街門(mén)門(mén)面搬到到寫(xiě)字樓樓，同時(shí)時(shí)又吸收收一名合合作者加加盟，任任銷(xiāo)售部部經(jīng)理，公公司與他他毛利潤(rùn)潤(rùn)二八分分成。這這樣，整整個(gè)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)分成門(mén)門(mén)面和寫(xiě)寫(xiě)字樓兩兩個(gè)相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的部分，各各有一名名合伙人人負(fù)責(zé)，權(quán)權(quán)責(zé)分明明。 從公公司的發(fā)發(fā)展過(guò)程程來(lái)看，還還是比較較順利的的。但隨隨著公司司業(yè)務(wù)的的不斷發(fā)發(fā)展，王王經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)在公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)中存在在的問(wèn)題題也不少少：公司司各個(gè)部部門(mén)之間間各行其其事，互互相之間間很少聯(lián)聯(lián)系。除除去

45、加盟盟者之外外，其他他員工士士氣和熱熱情不高高，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間經(jīng)常會(huì)會(huì)出現(xiàn)意意見(jiàn)不一一，甚至至產(chǎn)生矛矛盾和沖沖突。公公司除了了物質(zhì)上上的刺激激外，再再無(wú)其他他能夠調(diào)調(diào)動(dòng)員工工積極性性的辦法法。但像像該公司司這種規(guī)規(guī)模和經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況的企業(yè)業(yè)在物質(zhì)質(zhì)刺激方方面的余余地并不不大，因因?yàn)槔麧?rùn)潤(rùn)率已經(jīng)經(jīng)很薄了了，這是是IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中硬硬件銷(xiāo)售售業(yè)的總總體態(tài)勢(shì)勢(shì)。其實(shí)實(shí)，即使使是那些些平均利利潤(rùn)率比比較高的的行業(yè)中中的小公公司也同同樣存在在相同的的問(wèn)題。王王經(jīng)理為為這些事事情頭痛痛不已。根據(jù)以上案案例，回回答866900題。76、從案案例中可可以看出出，王經(jīng)經(jīng)理的團(tuán)團(tuán)隊(duì)屬于于團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展階段段中的（）。（A）

46、形成成階段 （B）波波動(dòng)階段段（C）規(guī)范范化階段段 （DD）成熟熟階段 77、王經(jīng)經(jīng)理的各各個(gè)部門(mén)門(mén)各行其其是，團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間聯(lián)系很很不密切切。這樣樣下去一一般情況況下不會(huì)會(huì)導(dǎo)致（）。（A）團(tuán)隊(duì)隊(duì)變得保保守、孤孤立 （B）一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)可能會(huì)會(huì)重復(fù)另另一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作（C）團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間不不能很好好地協(xié)作作 （DD）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的道德水水平下降降78、除了了進(jìn)行物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)外，王王經(jīng)理還還可以通通過(guò)（ ）來(lái)來(lái)進(jìn)行激激勵(lì)。（A）公開(kāi)開(kāi)表?yè)P(yáng)成成績(jī)優(yōu)秀秀的員工工 （BB）對(duì)表表現(xiàn)出眾眾的員工工進(jìn)行提提拔（C）當(dāng)員員工順利利完成任任務(wù)時(shí)及及時(shí)贊揚(yáng)揚(yáng)他 （D）其其他都可可以79、人們們?cè)陬A(yù)期期他們的的行動(dòng)將將

47、會(huì)有助助于達(dá)到到某個(gè)目目標(biāo)的情情況下，會(huì)會(huì)被激勵(lì)勵(lì)去做某某些事情情。這一一觀點(diǎn)代代表的理理論是（）。（A）期望望理論 （BB）需求求層次理理論（C）X理理論 （D）YY理論80、在工工作中，影影響激勵(lì)勵(lì)水平的的因素很很多，下下面因素素中對(duì)激激勵(lì)水平平?jīng)]有什什么影響響的是（）。（A）員工工對(duì)工作作的興趣趣 （BB）員工工的工作作能否獲獲得他人人的認(rèn)可可（C）公司司規(guī)模的的大小 （DD）員工工工作的的重要性性案例（七）： 情形一：某市場(chǎng)場(chǎng)火車(chē)票票售票處處，一位位女售票票員正在在忙碌地地工作著著，窗外外排著長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)購(gòu)票隊(duì)伍伍。她在在接待兩兩位外地地男旅客客，向他他們介紹紹車(chē)次，因因而放慢慢了售票票

48、的速度度。后面面一位女女旅客等等得不耐耐煩了，就就擠到售售票口訓(xùn)訓(xùn)斥這位位女售票票員：“你是在在售票還還是在談?wù)勄檎f(shuō)愛(ài)愛(ài)？”后面的的旅客也也不分清清紅皂白白地起哄哄。面對(duì)對(duì)這種情情景，這這位女售售票員不不是針?shù)h鋒相對(duì)，也也不是反反唇相譏譏，而是是謙和地地說(shuō)：“非常抱抱歉，讓讓你久等等了?！苯又€簡(jiǎn)要要地向這這位旅客客解釋了了放慢售售票速度度的原因因。這一一說(shuō)，女女旅客心心平氣和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地進(jìn)行了了。情形二：最最近我的的工作讓讓我非常常郁悶。事事情起源源于我們們部門(mén)下下半年的的任務(wù)安安排在任務(wù)務(wù)指標(biāo)上上我和經(jīng)經(jīng)理的意意見(jiàn)相差差甚遠(yuǎn)。她她提出的的指標(biāo)我我們

49、部門(mén)門(mén)絕對(duì)不不可能完完成，我我反復(fù)地地向她解解釋理由由，但是是經(jīng)理絲絲毫不考考慮我的的意見(jiàn)。最后百般無(wú)無(wú)奈之下下我只能能違心地地表示同同意，因因?yàn)樗牡膽B(tài)度非非常堅(jiān)決決。我能能不能在在這里繼繼續(xù)干下下去，就就取決于于我能否否承擔(dān)這這些額外外的任務(wù)務(wù)。此后后，我對(duì)對(duì)她的看看法有了了改變，部部門(mén)中的的使我不不跟她交交流，也也不向她她尋求幫幫助和支支持。糟糕的事還還沒(méi)完，部部門(mén)里的的人都因因?yàn)檫@些些過(guò)重的的工作任任務(wù)而抱抱怨我，導(dǎo)導(dǎo)致我的的工作根根本不能能正常開(kāi)開(kāi)展。這這件事對(duì)對(duì)我的上上下級(jí)關(guān)關(guān)系和職職業(yè)前景景都產(chǎn)生生了很大大影響，讓讓我非常?？鄲?。我我正在考考慮是否否離開(kāi)這這家公司司。根據(jù)以上案案

50、例，回回答91195題。81、情形形一中，女女售票員員輕松地地化解了了旅客的的不滿。從從這可以以看出她她（）。（A）智商比情商高（B）善于進(jìn)行溝通（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)（D）其他都不對(duì)82、情形形一中女女售票員員和旅客客的溝通通方式屬屬于（）。（A）書(shū)面語(yǔ)言溝通 （B）口頭語(yǔ)言溝通（C）身體語(yǔ)言溝通 （D）副語(yǔ)言溝通83、情形形二中“我”和經(jīng)理理的談判判的最終終結(jié)果應(yīng)應(yīng)該屬于于（）。（A）雙輸 （B）雙贏（C）一贏一輸 （D）沒(méi)有結(jié)果84、從情情形二中中我們可可以看出出，“我”的經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式最最可能是是（）。（A）授權(quán) （B）說(shuō)服（C）命令 （D）協(xié)商85、根據(jù)據(jù)情形二二中的敘敘述，造造成“

51、我”現(xiàn)在非非常煩惱惱的原因因是（）。（A）經(jīng)理的蠻橫 （B）必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)（C）部門(mén)里員工的不理解 （D）其他都是案例（八）： 某市星宇冰冰箱廠近近幾年來(lái)來(lái)有了很很大發(fā)展展，該廠廠廠長(zhǎng)周周冰是個(gè)個(gè)思路敏敏捷、有有戰(zhàn)略眼眼光的人人，早在在前幾年年“冰箱熱熱”的時(shí)候候，他已已預(yù)見(jiàn)到到今后幾幾年冰箱箱熱會(huì)漸漸漸降溫溫,由暢暢銷(xiāo)產(chǎn)品品變成滯滯銷(xiāo)產(chǎn)品品。于是是，他命命該廠新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)部著著手研制制新產(chǎn)品品，以保保證企業(yè)業(yè)能夠長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市場(chǎng)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直下，各各大商場(chǎng)場(chǎng)冰箱都都存在著著不同程程度的積積壓，好好在星宇宇廠早有有準(zhǔn)備，立立即將新新研制生生產(chǎn)出的的小型冰冰

52、柜投入入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從市二輕局調(diào)來(lái)的。她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況

53、如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力就會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)-某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原

54、來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案案例，回回答91195題。86、根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。 （A）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 87、市輕輕工二局局屬于星星宇冰箱箱廠的（）。 （A）內(nèi)部利益相關(guān)者 （B）外部利益相關(guān)者 （C）總體利益相關(guān)者 （D）個(gè)別利益相關(guān)者 88、案例例中

55、周廠廠長(zhǎng)很早早就預(yù)見(jiàn)見(jiàn)到冰箱箱會(huì)滯銷(xiāo)銷(xiāo)，并提提早讓公公司新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)部研發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，這體體現(xiàn)了周周廠長(zhǎng)的的（）。 （A）個(gè)人能力 （B）社會(huì)能力 （C）思維能力 （D）其他都不是 89、案例例中，李李英工作作勤懇，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，但不不熟悉冰冰箱生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力差差。對(duì)李李英這樣樣能力弱弱，但工工作意愿愿高的下下屬，周周廠長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該采取取的特定定領(lǐng)導(dǎo)方方式是（）。 （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持 90、周廠廠長(zhǎng)采用用王教授授的建議議，把李李英安排排到生產(chǎn)產(chǎn)指揮部部當(dāng)副指指揮，由由懂生產(chǎn)產(chǎn)有能力力的趙翔翔任指揮揮長(zhǎng)。這這一做法法

56、的好處處是（）。 （A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì) （B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對(duì) 案例（九）： 一般跨國(guó)公公司的培培訓(xùn)費(fèi)用用占其營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入的2%-5%。而愛(ài)愛(ài)立信的的培訓(xùn)投投資在這這些跨國(guó)國(guó)公司中中位居前前列。在在愛(ài)立信信接受培培訓(xùn)的員員工不以以“新老”來(lái)劃分分，而是是以崗位位職務(wù)來(lái)來(lái)劃分為為管理人人員和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員。專(zhuān)業(yè)業(yè)人員又又分為兩兩類(lèi)：技技術(shù)人員員和職能能部門(mén)的的職員。技技術(shù)人員員一般為為售前、售售后工程程師以及及研發(fā)工工程師；職能部部門(mén)職員員一般為為財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)、行行政文秘秘、人事事等職員員，愛(ài)立立信也把把這部分分員工劃劃分在專(zhuān)專(zhuān)業(yè)職員員的

57、隊(duì)伍伍中。當(dāng)當(dāng)然，這這些員工工中有“新手”也有“老手”，但培培訓(xùn)不以以這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃劃分，在在培訓(xùn)面面前只有有“通訊兵兵”和“坦克兵兵”的區(qū)別別，而沒(méi)沒(méi)有“新兵老老兵”之分。 愛(ài)立信的培培訓(xùn)更多多在于管管理技能能方面，而而不僅僅僅是在專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)方面。其其培訓(xùn)目目前大體體分為三三四個(gè)層層次，最最低一個(gè)個(gè)層次是是基本技技能培訓(xùn)訓(xùn)。所謂謂基本技技能培訓(xùn)訓(xùn)，并非非技術(shù)培培訓(xùn)，而而是部分分工種的的統(tǒng)一培培訓(xùn)，這這類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)主要培培養(yǎng)員工工的學(xué)習(xí)習(xí)能力?；炯寄苣芘嘤?xùn)內(nèi)內(nèi)容包括括溝通能能力、解解決問(wèn)題題的能力力和創(chuàng)造造性以及及基本知知識(shí)等幾幾方面?；局R(shí)識(shí)不僅僅僅限于工工作范疇疇，還包包括商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)

58、的的基礎(chǔ)內(nèi)內(nèi)容，如如在有些些公司，技技術(shù)人員員無(wú)須了了解財(cái)務(wù)務(wù)和企業(yè)業(yè)運(yùn)作方方面的知知識(shí)，而而在愛(ài)立立信，每每個(gè)接受受基本技技能培訓(xùn)訓(xùn)的員工工都需要要進(jìn)行這這門(mén)課程程的學(xué)習(xí)習(xí)。在愛(ài)愛(ài)立信看看來(lái)，技技術(shù)人員員也得知知道“公司的的錢(qián)從哪哪里來(lái)”，當(dāng)然然，財(cái)務(wù)務(wù)人員也也有必要要知道“GSMM和WAAP”。愛(ài)立立信要求求員工知知識(shí)的全全面性，目目的在于于提高員員工對(duì)工工作流程程的了解解和對(duì)他他人工作作的支持持。 愛(ài)立信的基基本技能能培訓(xùn)適適用于全全體員工工，在此此上是提提高專(zhuān)業(yè)業(yè)能力的的專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)，在在專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)上面面是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的培訓(xùn)，當(dāng)當(dāng)然，這這二者之之間會(huì)有有一些重重疊。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的培訓(xùn)訓(xùn)目

59、的有有兩個(gè)：一是通通過(guò)他們們來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)公司的的企業(yè)文文化并使使公司的的戰(zhàn)略決決策能夠夠有效得得到傳達(dá)達(dá)。二是是讓他們們更多了了解自己己的個(gè)性性并形成成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格和和領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，從從而揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，提提高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。大大多時(shí)候候，這種種領(lǐng)導(dǎo)能能力的培培訓(xùn)甚至至?xí)?xì)分分到針對(duì)對(duì)個(gè)別經(jīng)經(jīng)理人而而采用不不同的培培訓(xùn)方式式。愛(ài)立立信有一一個(gè)課程程叫“自我了了解”，英語(yǔ)語(yǔ)原文為為“Unddersstanndinng oof yyourrsellf”，就是是根據(jù)這這一培訓(xùn)訓(xùn)思想而而設(shè)立的的。每個(gè)個(gè)學(xué)員在在參加培培訓(xùn)之前前都要先先進(jìn)行一一項(xiàng)全面面的評(píng)估估。評(píng)估估目的是是要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“別人怎怎么看他他”而

60、不是是“他真正正怎么樣樣”，他的的素質(zhì)可可能是AA，但別別人看他他可能是是B，他他就需要要了解這這個(gè)情況況。接受受培訓(xùn)的的學(xué)員僅僅僅對(duì)自自己有個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)是是不夠的的，更重重要的是是了解別別人眼中中自己究究竟是怎怎么樣的的。兩者者之間常常常會(huì)有有誤差，這這種誤差差對(duì)某些些學(xué)員來(lái)來(lái)說(shuō)甚至至很大，如如何避免免這種誤誤差造成成的工作作障礙則則是這類(lèi)類(lèi)評(píng)估的的最終目目的。 根據(jù)以上案案例，回回答9661000題。91、愛(ài)立立信有一一個(gè)課程程叫“自我了了解”，員工工要想自自我了解解，進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)估，可可以采取取的方法法是（）。 （A）頭腦風(fēng)暴法 （B）PEST法 （C）SWOT法 （D）思維導(dǎo)圖法 92、