東財(cái)考研管理學(xué)大綱

1、第一篇 總論第一章 管理與管理者教學(xué)目的與要求：掌握管理的概念及其特征；理解管理的性質(zhì)和作用；闡述管理的職能及其各職能之間的關(guān)系；識(shí)別管理者的角色及其類型；闡述管理者應(yīng)該具有的管理技能；分析有效的管理者與成功的管理者的差異。第一節(jié) 管管理一、管理的的含義（一）什么么是管理理（二）為什什么要管管理二、管理的的特性（一） 管理理的二重重性1自然屬屬性和社社會(huì)屬性性2科學(xué)性性和藝術(shù)術(shù)性（二） 管理理活動(dòng)不不同于作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)（三） 管理理活動(dòng)離離不開組組織（四） 管理理是一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新性性活動(dòng)三、管理的的職能（一） 計(jì)劃劃職能（二） 組織織職能（三） 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能（四） 控制制職能（五） 管理理職能之之間的

2、關(guān)關(guān)系第二節(jié) 管管理者及及其技能能一、管理者者的分類類（一） 管理理層次（二） 管理理者的領(lǐng)領(lǐng)域二、管理者者的角色色（一） 人際際關(guān)系方方面的角角色（二） 信息息傳遞方方面的角角色（三） 決策策制定方方面的角角色三、管理者者的技能能（一） 技術(shù)術(shù)技能（二） 人際際關(guān)系技技能（三） 概念念技能四、有效的的管理者者與成功功的管理理者第一章考核核要求識(shí)記： 管管理；管管理者。領(lǐng)會(huì)： 11、管理理的特征征；2、管理理的性質(zhì)質(zhì)和作用用；3、管管理學(xué)的的研究方方法。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、管理理者的角角色；22、管理理者的類類型；33、管理理者的技技能。綜合應(yīng)用：1、辨析析管理職職能及各各職能之之間的關(guān)關(guān)系；22、

3、管理理既是一一門科學(xué)學(xué)，又是是一門藝藝術(shù)；33、有效效的管理理者與成成功的管管理者。第二章 管管理理論論的形成成和發(fā)展展教學(xué)目的與與要求：闡述管管理理論論的產(chǎn)生生和發(fā)展展過(guò)程；掌握古古典管理理理論、人人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)、現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論叢叢林的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)；描述述現(xiàn)代管管理理論論的新思思潮。第一節(jié) 早期的的管理思思想一、古代管管理思想想（一） 外國(guó)國(guó)古代管管理思想想（二） 中國(guó)國(guó)古代管管理思想想二、近代的的管理思思想（一） 外國(guó)國(guó)近代的的管理思思想（二） 中國(guó)國(guó)近代的的管理思思想第二節(jié) 古典管管理理論論一、古典管管理理論論的產(chǎn)生生二、泰羅的的科學(xué)管管理理論論三、法約爾爾的一般般管理理理論四、韋伯的

4、的行政組組織理論論第三節(jié) 人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)與行為為科學(xué)理理論一、人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)（一） 霍桑桑實(shí)驗(yàn)（二） 人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)的主主要內(nèi)容容（三） 梅奧奧人際關(guān)關(guān)系學(xué)說(shuō)說(shuō)的評(píng)價(jià)價(jià)二、行為科科學(xué)理論論的發(fā)展展第四節(jié) 現(xiàn)代管管理理論論的叢林林一、管理過(guò)過(guò)程學(xué)派派二、社會(huì)系系統(tǒng)學(xué)派派三、決策理理論學(xué)派派四、系統(tǒng)管管理學(xué)派派五、社會(huì)技術(shù)術(shù)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派六、經(jīng)驗(yàn)主主義學(xué)派派七、管理科科學(xué)學(xué)派派八、經(jīng)理角角色學(xué)派派九、人際關(guān)關(guān)系學(xué)派派十、群體行行為學(xué)派派十一、 權(quán)變理理論學(xué)派派第五節(jié) 現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論的的新思潮潮一、企業(yè)再再造二、學(xué)習(xí)型型組織三、虛擬組組織四、現(xiàn)代管管理理論論的特點(diǎn)點(diǎn)第二章考核核要求識(shí)記：企業(yè)業(yè)再

5、造；學(xué)習(xí)型型組織；虛擬組組織。領(lǐng)會(huì)：1、古古典管理理理論的的主要觀觀點(diǎn)；22、人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)的主主要觀點(diǎn)點(diǎn)；3、管理理理論叢叢林的主主要流派派。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、了解解管理理理論的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展過(guò)程程，加深深對(duì)管理理學(xué)的理理解；22、現(xiàn)代代管理理理論的主主要特點(diǎn)點(diǎn)。綜合應(yīng)用：企業(yè)再再造和學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。第三章 管理與與社會(huì)教學(xué)目的與與要求：掌握組組織外部部環(huán)境的的構(gòu)成；了解管管理的全全球化以以及跨國(guó)國(guó)管理與與國(guó)內(nèi)管管理的差差異；了了解文化化對(duì)管理理的影響響和跨文文化管理理；闡述述社會(huì)義義務(wù)、社社會(huì)響應(yīng)應(yīng)、社會(huì)會(huì)責(zé)任；掌握利利益相關(guān)關(guān)者管理理。第一節(jié) 管管理與環(huán)環(huán)境 一、組織與與環(huán)境：組織是是一個(gè)

6、開開放系統(tǒng)統(tǒng)二、外部環(huán)環(huán)境構(gòu)成成：PEESTIIN分析析（一） 政治治與法律律環(huán)境（二） 經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境（三） 社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境（四） 技術(shù)術(shù)環(huán)境（五） 國(guó)際際環(huán)境（六） 自然然環(huán)境三、組織外外部環(huán)境境的特性性及其評(píng)評(píng)估（一）組織織外部環(huán)環(huán)境的特特性（二）組織織外部環(huán)環(huán)境的評(píng)評(píng)估四、管理的的萬(wàn)能論論與象征征論第二節(jié) 管管理與全全球化一、管理的的全球觀觀（一） 全球球化與跨跨國(guó)公司司（二） 四種種管理的的全球觀觀二、組織國(guó)國(guó)際化的的三個(gè)階階段（一） 出口口階段（二） 非股股權(quán)投資資階段（三） 股權(quán)權(quán)投資階階段三、跨國(guó)管管理與國(guó)國(guó)內(nèi)管理理的差異異第三節(jié) 管管理與文文化一、文化化對(duì)管理理的影響響（一）

7、文文化的含含義與特特征（二） 文文化的無(wú)無(wú)意識(shí)（三） 文文化影響響管理決決策二、跨文文化管理理第四節(jié) 組組織社會(huì)會(huì)責(zé)任一、社會(huì)義義務(wù)、社社會(huì)響應(yīng)應(yīng)、社會(huì)會(huì)責(zé)任二、企業(yè)是是否應(yīng)該該承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任任（一） 四種種觀點(diǎn)的的爭(zhēng)論（二） 企業(yè)業(yè)承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任任應(yīng)遵循循的原則則三、利益相相關(guān)者管管理（一） 利益益相關(guān)者者分類（二） 利益益相關(guān)者者管理第三章考核核要求識(shí)記：組織織環(huán)境；組織文文化；社社會(huì)義務(wù)務(wù)；社會(huì)會(huì)響應(yīng)；社會(huì)責(zé)責(zé)任；利利益相關(guān)關(guān)者。領(lǐng)會(huì)：1、企企業(yè)是否否應(yīng)該承承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任；2、跨跨國(guó)管理理與國(guó)內(nèi)內(nèi)管理的的差異；3、管管理的萬(wàn)萬(wàn)能論與與象征論論。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、組織國(guó)國(guó)際化的的三個(gè)階階段；2

8、2、跨文文化管理理。綜合應(yīng)用：1、企業(yè)業(yè)是否應(yīng)應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)社會(huì)責(zé)責(zé)任；22、利益益相關(guān)者者管理。第二篇 計(jì)計(jì)劃第四章 計(jì)劃工工作教學(xué)目的與與要求：理解計(jì)計(jì)劃工作作的含義義和作用用；解釋釋影響計(jì)計(jì)劃工作作的權(quán)變變因素；識(shí)別各各種不同同形式的的計(jì)劃；掌握計(jì)計(jì)劃工作作的步驟驟；闡述述目標(biāo)管管理的特特征和基基本活動(dòng)動(dòng)過(guò)程；了解計(jì)計(jì)劃工作作的各種種方法。第一節(jié) 計(jì)劃工工作的含含義和作作用一、計(jì)劃與與計(jì)劃工工作的含含義二、計(jì)劃工工作的作作用第二節(jié)計(jì)劃劃工作的的類型和和程序一、計(jì)劃工工作的類類型（一）按計(jì)計(jì)劃的廣廣度，分分為戰(zhàn)略略計(jì)劃和和作業(yè)計(jì)計(jì)劃（二）按計(jì)計(jì)劃的明明確程度度，分為為指導(dǎo)性性計(jì)劃和和具體計(jì)計(jì)劃

9、（三）按組組織層次次，分為為高層管管理計(jì)劃劃、中層層管理計(jì)計(jì)劃和基基層管理理計(jì)劃（四）按組組織職能能，分為為生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃（五）按計(jì)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容，分分為專項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃和和綜合計(jì)計(jì)劃（六）按計(jì)計(jì)劃的期期限，分分為長(zhǎng)期期計(jì)劃、中中期計(jì)劃劃、短期期計(jì)劃（七）按計(jì)計(jì)劃的表表現(xiàn)形式式，分為為宗旨、目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、政政策、程程序、規(guī)規(guī)則、規(guī)規(guī)劃和預(yù)預(yù)算二、計(jì)劃工工作的權(quán)權(quán)變因素素（一） 組織織層次（二） 組織織的生命命周期（三） 組織織文化（四） 環(huán)境境的波動(dòng)動(dòng)性三、計(jì)劃工工作的程程序（一） 估量機(jī)機(jī)會(huì)（二） 確定目目標(biāo)（三） 確定前前提條件件（四） 確定備備選方案案（五） 評(píng)價(jià)備備選方

10、案案（六） 選擇方方案（七） 制定派派生計(jì)劃劃（八） 編制預(yù)預(yù)算第三節(jié)目標(biāo)標(biāo)與目標(biāo)標(biāo)管理一、目標(biāo)的的類型二、目標(biāo)管管理（一） 目標(biāo)標(biāo)管理的的含義（二） 目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)（三） 目標(biāo)標(biāo)管理的的過(guò)程與與步驟（四） 目標(biāo)標(biāo)管理的的缺陷第四節(jié)計(jì)劃劃的工具具與技術(shù)術(shù)一、預(yù)測(cè)二、滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃方法法三、甘特圖圖四、排隊(duì)論論第四章考核核要求識(shí)記：計(jì)劃劃； 計(jì)劃工工作；目目標(biāo)管理理。領(lǐng)會(huì)：1、計(jì)計(jì)劃工作作的特征征和作用用；2、計(jì)計(jì)劃的表表現(xiàn)形式式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、計(jì)劃劃的方法法；2、計(jì)計(jì)劃工作作的程序序；3、目目標(biāo)管理理的含義義和特點(diǎn)點(diǎn)； 綜合應(yīng)用：1、分析析影響計(jì)計(jì)劃工作作的權(quán)變變因素；4、目目標(biāo)管理理的基本本

11、活動(dòng)過(guò)過(guò)程。第五章 決策教學(xué)目的與與要求：掌握決決策的概概念和特特征；描描述微觀觀經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)和宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)預(yù)測(cè)的的內(nèi)容；了解影影響預(yù)測(cè)測(cè)準(zhǔn)確度度的因素素；闡述述預(yù)測(cè)和和決策的的各種類類型；掌掌握各種種預(yù)測(cè)和和決策的的步驟和和方法。第一節(jié) 決策的的普遍性性一、什么是是決策二、決策的的普遍性性第二節(jié) 決決策的程程序一、識(shí)別問(wèn)問(wèn)題二、確定決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、給每個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分分配權(quán)重重四、擬定備備選方案案五、比較備備選方案案六、選擇方方案七、實(shí)施方方案八、評(píng)價(jià)決決策效果果第三節(jié) 決決策的類類型一、經(jīng)營(yíng)決決策、管管理決策策和業(yè)務(wù)務(wù)決策二、程序化化決策與與非程序序化決策策三、確定性性決策、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性決決策和不不確

12、定性性決策四、個(gè)人決決策與群群體決策策五、經(jīng)驗(yàn)決決策和科科學(xué)決策策六、初始決決策和追追蹤決策策七、理性決決策與有有限理性性決策第四節(jié) 決決策的方方法一、定性決決策方法法（一） 德爾爾菲法（二） 頭腦腦風(fēng)暴法法（三） 電子子會(huì)議二、定量決決策方法法（一） 決策策樹分析析法（二） 優(yōu)選選理論第五章考核核要求識(shí)記：決策策；德爾爾菲法；滿意原原則。領(lǐng)會(huì)：1、決決策的基基本原則則；2、決策策的特征征；3、決策策的類型型。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、決策策的普遍遍性； 2、決決策的程程序。綜合應(yīng)用：1、決策策的方法法。第六章 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理教學(xué)目的與與要求：掌握企企業(yè)戰(zhàn)略略構(gòu)成要要素；了了解戰(zhàn)略略管理的的定義；闡述行行業(yè)

13、的五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量分分析；掌掌握密集集性成長(zhǎng)長(zhǎng)、一體體化成長(zhǎng)長(zhǎng)和多樣樣化成長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略；闡述事事業(yè)層戰(zhàn)戰(zhàn)略；描描述戰(zhàn)略略管理的的過(guò)程。第一節(jié) 戰(zhàn)略與與戰(zhàn)略管管理一、什么是是戰(zhàn)略（一） 戰(zhàn)略略的定義義（二） 戰(zhàn)略略的特征征（三） 戰(zhàn)略略構(gòu)成要要素二、什么是是戰(zhàn)略管管理（一） 戰(zhàn)略略管理的的定義（二） 戰(zhàn)略略管理的的邊界第二節(jié) 戰(zhàn)略管管理過(guò)程程一、確定組組織使命命二、戰(zhàn)略分分析（一） 外部部環(huán)境分分析1、 宏宏觀環(huán)境境分析2、 產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析3、 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析（二）內(nèi)部部資源與與能力分分析三、戰(zhàn)略選選擇四、戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施五、戰(zhàn)略控控制第三節(jié) 組織的的戰(zhàn)略層層次一、公司層層戰(zhàn)略（一） 穩(wěn)定定戰(zhàn)略（二）

14、 增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略（三） 緊縮縮戰(zhàn)略（四） 公司司業(yè)務(wù)組組合矩陣陣二、事業(yè)層層戰(zhàn)略（一） 成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略（二） 差異異化戰(zhàn)略略（三） 集中中化戰(zhàn)略略三、職能層層戰(zhàn)略（一） 營(yíng)銷銷戰(zhàn)略（二）財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略（三）研究究與開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略（四）人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略第六章考核核要求識(shí)記： 戰(zhàn)戰(zhàn)略；戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理；SWWOT分分析；波波士頓矩矩陣。領(lǐng)會(huì)：1、企企業(yè)戰(zhàn)略略的構(gòu)成成要素；2、職職能層戰(zhàn)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、戰(zhàn)略略管理過(guò)過(guò)程；22、事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略。綜合應(yīng)用：1、行行業(yè)的五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量分分析；22、企業(yè)業(yè)的總體體成長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。第三篇 組組織第七章 組織設(shè)設(shè)計(jì)教學(xué)目的與與要求：識(shí)別實(shí)實(shí)體組織織和組織織職能；掌握組組織結(jié)

15、構(gòu)構(gòu)的構(gòu)成成要素；掌握組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的基本問(wèn)問(wèn)題；描描述劃分分部門的的方法；識(shí)別機(jī)機(jī)械式組組織和有有機(jī)式組組織；了了解組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的權(quán)權(quán)變因素素；掌握握直線職職權(quán)、參參謀職權(quán)權(quán)和職能能職權(quán)；了解組組織變革革的過(guò)程程、動(dòng)力力和阻力力；闡述述組織結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。第一節(jié) 組織與與組織設(shè)設(shè)計(jì)一、組織的的定義（一） 實(shí)體體組織（二） 組織織職能二、組織結(jié)結(jié)構(gòu)和組組織設(shè)計(jì)計(jì)第二節(jié) 組織設(shè)設(shè)計(jì)的基基本問(wèn)題題一、勞動(dòng)分分工二、統(tǒng)一指指揮三、直線與與參謀（一） 直線線、參謀謀及二者者關(guān)系（二） 職權(quán)權(quán)與權(quán)力力四、管理幅幅度和管管理層次次（一） 管理理幅度（二） 管理理層次（三） 扁平平結(jié)構(gòu)和和高聳

16、結(jié)結(jié)構(gòu)五、集權(quán)與與分權(quán)（一） 組織織中的集集權(quán)傾向向（二） 評(píng)價(jià)價(jià)分權(quán)程程度的標(biāo)標(biāo)志（三） 授權(quán)權(quán)六、部門化化（一） 職能能部門化化（二） 產(chǎn)品品部門化化（三） 區(qū)域域部門化化（四） 顧客客部門化化（五） 工藝藝部門化化第三節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的權(quán)變變因素一、機(jī)械式式組織與與有機(jī)式式組織（一）機(jī)械械式組織織（二）有機(jī)機(jī)式組織織二、組織設(shè)設(shè)計(jì)的權(quán)權(quán)變因素素（一）戰(zhàn)略略與結(jié)構(gòu)構(gòu)（二）規(guī)模模與結(jié)構(gòu)構(gòu)（三）技術(shù)術(shù)與結(jié)構(gòu)構(gòu)（四）環(huán)境境與結(jié)構(gòu)構(gòu)第四節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)的形形式一、直線制制結(jié)構(gòu)二、直線職職能制結(jié)結(jié)構(gòu)三、事業(yè)部部制結(jié)構(gòu)構(gòu)四、矩陣型型結(jié)構(gòu)五、控股型型結(jié)構(gòu)六、網(wǎng)絡(luò)型型結(jié)構(gòu)第五節(jié) 組織變變革一、組織變變革

17、的過(guò)過(guò)程（一） 解凍凍（二） 變革革（三） 凍結(jié)結(jié)二、組織變變革的動(dòng)動(dòng)力和阻阻力（一） 組織織變革的的動(dòng)力（二） 組織織變革的的阻力（三） 降低低阻力的的措施三、組織變變革的趨趨勢(shì)（一） 組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化（二） 組織織運(yùn)行柔柔性化（三） 組織織邊界模模糊化（四） 建立立學(xué)習(xí)型型組織第七章考核核要求識(shí)記：組織織；組織織結(jié)構(gòu)；管理幅幅度；管管理層次次；組織織變革。領(lǐng)會(huì)：1、實(shí)實(shí)體組織織和組織織職能的的不同；2、機(jī)械械式組織織與有機(jī)機(jī)式組織織的區(qū)別別；3、劃劃分部門門的方法法；4、職職權(quán)的類類型。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、管理理層次和和管理幅幅度的關(guān)關(guān)系；22、集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合。綜合應(yīng)用：1、各種種組織

18、結(jié)結(jié)構(gòu)類型型及其適適用條件件；2、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的權(quán)變因因素；33、組織織變革的的趨勢(shì)。第八章 組織文文化教學(xué)目的與與要求：掌握組組織文化化的特征征和功能能；明確確組織文文化的結(jié)結(jié)構(gòu)和內(nèi)內(nèi)容；描描述組織織文化的的類型；理解組組織文化化的形成成機(jī)制；闡述組組織文化化建設(shè)的的程序和和方法。第一節(jié) 組織文文化的定定義、特特征與構(gòu)構(gòu)成一、組織文文化的定定義與特特征（一）組織織文化的的定義（二）組織織文化的的特征 11實(shí)踐踐性 22獨(dú)特特性 33可塑塑性 44綜合合性二、組織文文化的結(jié)結(jié)構(gòu)與內(nèi)內(nèi)容（一）組織織文化的的結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)質(zhì)層2、制度層層3、精神神層4、三者之之間的關(guān)關(guān)系（二）組織織文化的的顯

19、性內(nèi)內(nèi)容與隱隱性內(nèi)容容 11、組織織文化的的顯性內(nèi)內(nèi)容 22、組織織文化的的隱性內(nèi)內(nèi)容 第二二節(jié) 組織織文化的的類型 一一、迪爾爾與肯尼尼迪的分分類（一）硬漢漢型文化化（二）玩命命工作拼命享享受型文文化（三）賭徒徒型文化化（四）過(guò)程程型文化化 二二、丹尼尼森達(dá)夫特特的分類類（一） 適應(yīng)性性/企業(yè)業(yè)家精神神文化（二）使命命型文化化（三）小團(tuán)團(tuán)體式文文化（四）官僚僚制文化化 三、權(quán)力分分配角度度的分類類 （一一）權(quán)力力導(dǎo)向型型文化 （二二）角色色導(dǎo)向型型文化 （三三）任務(wù)務(wù)導(dǎo)向型型文化 （四四）員工工導(dǎo)向型型文化第三節(jié) 組織文文化的功功能與形形成機(jī)制制一、組織文文化的功功能 (一)組組織文化化的導(dǎo)

20、向向功能 （二二）組織織文化的的約束功功能 （三三）組織織文化的的凝聚功功能（四）組織織文化的的激勵(lì)功功能（五）組織織文化的的輻射功功能二、組織文文化的形形成機(jī)制制 11組織織文化是是一定環(huán)環(huán)境中組組織為求求得生存存發(fā)展而而形成的的 22組織織文化發(fā)發(fā)端于少少數(shù)人的的倡導(dǎo)與與示范 33組織織文化是是堅(jiān)持宣宣傳、不不斷實(shí)踐踐和規(guī)范范管理的的結(jié)果 第四節(jié) 組織文文化建設(shè)設(shè)一、組織文文化建設(shè)設(shè)模型 二二、如何何進(jìn)行精精神文化化的建設(shè)設(shè)（一）組織織文化診診斷（二二）組織織文化的的再定位位（三）組組織核心心價(jià)值觀觀的提煉煉三、如何進(jìn)進(jìn)行制度度文化的的建設(shè)（一一）構(gòu)建建“理念念典型型案例管理機(jī)機(jī)制”的的完

21、整的的文化建建設(shè)流程程（二）人力力資源管管理與組組織文化化建設(shè)相相適應(yīng)四、組組織文化化建設(shè)的的一般性性方法1示范法法 22激勵(lì)勵(lì)法 33感染染法 44自我我教育法法 55灌輸輸法6定向引引導(dǎo)法 第第八章考考核要求求識(shí)記： 組組織文化化；顯性性內(nèi)容；隱性內(nèi)內(nèi)容。領(lǐng)會(huì)：1、組組織文化化的特征征和功能能；2、組組織文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)；3、組組織文化化建設(shè)的的程序和和方法。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、組組織文化化的類型型；2、組組織文化化的顯性性內(nèi)容和和隱性內(nèi)內(nèi)容。綜合應(yīng)用：組織文文化的培培育和建建設(shè)。第九章 人力資資源管理理教學(xué)目的與與要求：識(shí)別人人力資源源管理與與傳統(tǒng)人人事管理理；掌握握人力資資源管理理的過(guò)程程；描

22、述述工作分分析的基基本內(nèi)容容和方法法；明確確人員選選聘的方方式；理理解效度度與信度度；闡述述主管人人員培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和方法法；了解解績(jī)效評(píng)評(píng)估的意意義和方方法。第一節(jié) 人力資資源管理理的過(guò)程程一、人力資資源管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)人事管管理的區(qū)區(qū)別二、人力資資源管理理的過(guò)程程1確定和和選聘有有能力的的員工2塑造能能適應(yīng)組組織和不不斷更新新技能的的能干的的員工3使員工工能長(zhǎng)期期地保持持高績(jī)效效并形成成對(duì)組織織的忠誠(chéng)誠(chéng)與奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神第二節(jié) 人員配配備一、工作分分析（一） 工作作分析（二） 職務(wù)務(wù)說(shuō)明（三） 職務(wù)務(wù)規(guī)范工作分析的的方法法：1.觀察法法2.面談法法3關(guān)鍵事事件法4問(wèn)卷法法二、人力資資源規(guī)劃劃1通過(guò)

23、任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)分析，確確定人力力資源需需求計(jì)劃劃2通過(guò)職職位分析析，確定定具體的的職位空空缺計(jì)劃劃3結(jié)合人人力資源源現(xiàn)狀分分析，制制定滿足足未來(lái)人人力資源源需要的的行動(dòng)方方案三、招聘與與解聘（一）外部部招聘外部招聘是是根據(jù)一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和程程序，從從組織外外部的眾眾多候選選人中選選拔符合合空缺職職位工作作要求的的管理人人員。外外部招聘聘具有許許多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：1應(yīng)聘者者具有“外來(lái)優(yōu)優(yōu)勢(shì)”2外部招招聘有利利于平息息和緩和和內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者之之間的緊緊張關(guān)系系3外部招招聘能夠夠?yàn)榻M織織帶來(lái)新新鮮空氣氣外部招聘也也有許多多局限性性：1外聘者者不熟悉悉組織的的內(nèi)部情情況2組織對(duì)對(duì)應(yīng)聘者者的情況況不能深深入了解解3

24、打擊內(nèi)內(nèi)部員工工的積極極性（二）內(nèi)部部提升內(nèi)部提升是是指在組組織成員員的能力力增強(qiáng)并并得到充充分證實(shí)實(shí)后，被被委以需需要承擔(dān)擔(dān)更大責(zé)責(zé)任感的的更高職職務(wù)。內(nèi)內(nèi)部提升升制度具具有以下下優(yōu)點(diǎn)：1有利于于鼓舞士士氣，調(diào)調(diào)動(dòng)組織織成員的的積極性性2有利于于吸引外外部人才才3有利于于保證選選聘工作作的正確確性4有利于于被聘者者迅速展展開工作作同外部招聘聘一樣，內(nèi)內(nèi)部提升升制度也也可能帶帶來(lái)某些些弊端。1引起同同事的不不滿2可能造造成“近親繁繁殖”的現(xiàn)象象四、甄選甄選是對(duì)申申請(qǐng)者進(jìn)進(jìn)行甄別別和篩選選，以確確保最合合適的候候選人得得到這一一職務(wù)。（一）效度度和信度度效度是指管管理者所所使用的的任何甄甄選手段

25、段與有關(guān)關(guān)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間間存在確確實(shí)的相相關(guān)關(guān)系系。信度指明一一種手段段是否能能對(duì)同一一事物作作出持續(xù)續(xù)一致的的測(cè)量。（二）甄選選手段1申請(qǐng)表表2筆試3績(jī)效模模擬測(cè)試試4面談5履歷調(diào)調(diào)查6體格檢檢查第三節(jié) 培訓(xùn)與與開發(fā)一、定向二、人員培培訓(xùn)（一）在崗崗培訓(xùn)1示范2指導(dǎo)3崗位輪輪換4業(yè)余進(jìn)進(jìn)修（二）脫崗崗培訓(xùn)1課堂講講授法2視聽教教學(xué)法3研討法法4角色扮扮演法5案例分分析法6商業(yè)游游戲7網(wǎng)絡(luò)培培訓(xùn)三、職業(yè)生生涯規(guī)劃劃1探索階階段2確立階階段3維持階階段4衰退階階段第四節(jié) 績(jī)效評(píng)評(píng)估與報(bào)報(bào)酬一、績(jī)效評(píng)評(píng)估（一）績(jī)效效評(píng)估的的目的和和作用（二）績(jī)效效評(píng)估的的內(nèi)容1貢獻(xiàn)考考評(píng)2能力考考評(píng)（三）績(jī)效效評(píng)

26、估方方法1書面描描述法2關(guān)鍵事事件法3評(píng)分表表法4行為定定位評(píng)分分法5多人比比較法6目標(biāo)管管理法二、報(bào)酬（一）直接接薪酬1正薪2獎(jiǎng)金3津貼4股權(quán)（二）間接接薪酬1社會(huì)保保障計(jì)劃劃2企業(yè)福福利3延期支支付第九章考核核要求識(shí)記： 人人力資源源管理；職務(wù)說(shuō)說(shuō)明；職職務(wù)規(guī)范范；效度度；信度度。領(lǐng)會(huì)：1、人人力資源源管理的的作用；2、工工作分析析的內(nèi)容容和方法法；3、職職務(wù)規(guī)范范和職務(wù)務(wù)說(shuō)明。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、內(nèi)內(nèi)部提升升和外部部招聘；2、人員員培訓(xùn)的的內(nèi)容和和方法。綜合應(yīng)用：1、人力力資源管管理的過(guò)過(guò)程；22、績(jī)效效評(píng)估的的作用和和方法。第十章 領(lǐng)導(dǎo)行行為學(xué)習(xí)目的與與要求：理解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的概概念；領(lǐng)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

27、者的權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)；解釋釋各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)具具備的素素質(zhì)；闡闡述領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的有效性性。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的的概念二、領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)力力1、懲罰權(quán)權(quán)2、獎(jiǎng)賞權(quán)權(quán)3、合法權(quán)權(quán)4、模范權(quán)權(quán)5、專長(zhǎng)權(quán)權(quán)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者者特質(zhì)理理論一、對(duì)偉人人論的否否定二、國(guó)外對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者具有的的素質(zhì)的的研究1德魯克克的觀點(diǎn)點(diǎn)2美國(guó)管管理協(xié)會(huì)會(huì)的調(diào)查查意見3十大條條件論三、我國(guó)對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)的的研究（一）政治治素質(zhì)（二）知識(shí)識(shí)素質(zhì)（三）能力力素質(zhì)（四）身心心素質(zhì)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論一、專制、民民主和放放任自流流領(lǐng)導(dǎo)方方式1專制方方式2民主方方式3放任自自流方式式二、領(lǐng)導(dǎo)的的連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體三、管理系

28、系統(tǒng)理論論（一） 管理理方式11：壓榨榨和權(quán)威威式的（二） 管理理方式22：開明明和權(quán)威威式的（三） 管理理方式33：協(xié)商商式的（四） 管理理方式44：集體體性參與與的四、兩維理理論1領(lǐng)導(dǎo)行行為四分分圖理論論2管理方方格理論論3PM型型領(lǐng)導(dǎo)模模式第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論一、菲德勒勒（F.E.FFieddlerr）模式式二、“途徑徑目標(biāo)”理論三、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)規(guī)范模式式四、領(lǐng)導(dǎo)的的生命周周期理論論五、阿吉里里斯的不不成熟成熟理理論 第五節(jié) 提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的有有效性一、領(lǐng)導(dǎo)工工作的要要求1為組織織成員指指明目標(biāo)標(biāo)，并使使個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)一一致2加強(qiáng)直直接管理理3保證組組織內(nèi)外外溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)渠道道的暢

29、通通4 運(yùn)用用適宜的的激勵(lì)措措施的方方法二、科學(xué)地地配備主主管人員員三、科學(xué)地地運(yùn)用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)1待人藝藝術(shù)2提高工工作效率率的藝術(shù)術(shù)第十章考核核要求識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)。領(lǐng)會(huì)：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的含含義；22、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)；3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論的類型型。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變理理論；22、菲德德勒模式式的現(xiàn)實(shí)實(shí)意義。綜合應(yīng)用：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的有效性性。第 十一 章 激激勵(lì)學(xué)習(xí)目的與與要求：闡述激激勵(lì)的含含義和作作用；了了解激勵(lì)勵(lì)理論的的發(fā)展過(guò)過(guò)程；概概述有關(guān)關(guān)激勵(lì)理理論的內(nèi)內(nèi)容；解解釋如何何進(jìn)行有有效激勵(lì)勵(lì)。第一節(jié) 激勵(lì)概概述一、激勵(lì)的的含義二、激勵(lì)過(guò)過(guò)程（一）需要要（二）

30、動(dòng)機(jī)機(jī)（三）行為為（四）需要要、動(dòng)機(jī)機(jī)、行為為與激勵(lì)勵(lì)三、激勵(lì)的的作用 11激勵(lì)勵(lì)有助于于引進(jìn)大大量的優(yōu)優(yōu)秀人才才 22激勵(lì)勵(lì)有助于于激發(fā)和和調(diào)動(dòng)職職工的積積極性3. 激勵(lì)勵(lì)有助于于激發(fā)員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性和和革新精精神4激勵(lì)有有助于將將員工的的個(gè)人目目標(biāo)導(dǎo)向向企業(yè)目目標(biāo)第二節(jié) 有代表表性的激激勵(lì)理論論 一、內(nèi)內(nèi)容型激激勵(lì)理論論（一）需要要層次論論1、需要層層次論的的內(nèi)容 2、五種需需要之間間的遞進(jìn)進(jìn)規(guī)律3、馬斯洛洛需要層層次論的的應(yīng)用（二）雙因因素論1、雙因素素理論的的內(nèi)容2、對(duì)雙因因素論的的簡(jiǎn)要評(píng)評(píng)價(jià)3、雙因素素理論的的應(yīng)用（三）“”理論1、理論的的內(nèi)容 22、 理理論的主主要特點(diǎn)點(diǎn) （四四）

31、成就就需要激激勵(lì)理論論1、成就需需要理論論的主要要內(nèi)容 22、研究究成就需需要理論論的意義義 二二、過(guò)程程型激勵(lì)勵(lì)理論(Proocesss TTheooriees) （一一）弗羅羅姆的期期望理論論1、期望理理論的內(nèi)內(nèi)容2、期望理理論對(duì)我我們的啟啟示（二）波特特和勞勒勒的期望望模式1、波特和和勞勒的的期望模模式的內(nèi)內(nèi)容2、波特和和勞勒的的期望模模式的應(yīng)應(yīng)用（三）公平平理論1、公平理理論的內(nèi)內(nèi)容2、公平理理論在管管理上的的應(yīng)用三、行為改改造型激激勵(lì)理論論（一）強(qiáng)化化理論1、強(qiáng)化的的類型2、強(qiáng)化的的時(shí)間安安排3、強(qiáng)化理理論在管管理中的的應(yīng)用（二）歸因因理論人們成功和和失敗行行為的影影響因素素：努力力

32、、能力力、任務(wù)務(wù)難度、機(jī)機(jī)遇。（三）挫折折理論1、挫折的的概念2、挫折產(chǎn)產(chǎn)生的原原因3、挫折心心理的表表現(xiàn) 四四、綜合合激勵(lì)模模式1、綜合激激勵(lì)模式式的內(nèi)容容2、綜合激激勵(lì)模式式對(duì)我們們的啟示示第三節(jié) 如何提提高激勵(lì)勵(lì)的有效效性一、激勵(lì)的的手段和和方法 1思想政政治工作作 2獎(jiǎng)懲 3工作設(shè)設(shè)計(jì) 4職工參參與管理理 5培訓(xùn)激激勵(lì) 6榜樣激激勵(lì)二、進(jìn)行有有效激勵(lì)勵(lì)的要求求 11獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)組織期期望的行行為 22善于于發(fā)現(xiàn)和和利用差差別 33掌握握好激勵(lì)勵(lì)的時(shí)間間和力度度 44激勵(lì)勵(lì)時(shí)要因因人制宜宜 55系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)激激勵(lì)策略略體系 第十一章考考核要求求識(shí)記： 激激勵(lì)；需需要；動(dòng)動(dòng)機(jī)；正正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化化。

33、領(lǐng)會(huì)：1、激勵(lì)的的含義和和作用；2、各各種激勵(lì)勵(lì)理論的的內(nèi)容。簡(jiǎn)單應(yīng)用： 1、內(nèi)容型型、過(guò)程程型和行行為改造造型激勵(lì)勵(lì)理論的的運(yùn)用。綜合應(yīng)用：1、簡(jiǎn)述述激勵(lì)的的過(guò)程；2、如如何進(jìn)行行有效激激勵(lì)。第十二章 信息息溝通教學(xué)目的與與要求：闡述信信息溝通通的概念念和過(guò)程程；了解解信息溝溝通的目目的和作作用；描描述信息息溝通的的形式和和方法；分析信信息溝通通的障礙礙；掌握握提高溝溝通技能能的方法法。第一節(jié) 溝通的的含義和和過(guò)程一、 溝通通的含義義（一）什么么是溝通通（二）怎樣樣理解溝溝通（三）溝通通的重要要性1、溝通是是組織實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的重要要手段2、溝通有有助于管管理者更更好的決決策3、溝通能能有效激

34、激勵(lì)員工工二、溝通的的過(guò)程情情境（一）溝通通的目的的（二）溝通通的過(guò)程程溝通的構(gòu)成成要素：信息源源、信息息、編碼碼、通道道、解碼碼、接受受者和反反饋。三、溝通的的網(wǎng)絡(luò)模模式（一）鏈?zhǔn)绞綔贤ǎǘ┉h(huán)式式溝通（三）Y式式溝通（四）輪式式溝通（五）全通通道式溝溝通第二節(jié) 溝通的的分類及及特點(diǎn)一、人際溝溝通與組組織溝通通（一） 人人際溝通通（二） 組組織溝通通二、正式溝溝通與非非正式溝溝通（一）正式式溝通1、上行溝溝通2、下行溝溝通3、交叉溝溝通（二）非正正式溝通通1、單線式式2、流言式式3、隨機(jī)式式4、集群式式三、語(yǔ)言溝溝通與非非語(yǔ)言溝溝通（一）語(yǔ)言言溝通1、書面語(yǔ)語(yǔ)言溝通通2、口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通（二

35、）非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通（三）電子子媒介溝溝通1、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)2、無(wú)線通通訊技術(shù)術(shù)四、單向溝溝通與雙雙向溝通通（一）單項(xiàng)項(xiàng)溝通（二）雙向向溝通五、直接溝溝通與間間接溝通通（一）直接接溝通（二）間接接溝通第三節(jié) 提高溝溝通的有有效性一、消除溝溝通障礙礙（一）溝通通過(guò)程中中的障礙礙1、語(yǔ)言障障礙2、信息損損耗3、選擇性性知覺(jué)4、地位差差異5、信息傳傳遞方式式6、地理障障礙7、信息超超負(fù)荷（二）溝通通環(huán)境方方面的障障礙1、社會(huì)環(huán)環(huán)境的影影響2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響3、組織文文化的影影響二、正確選選擇溝通通方法（一）組織織中常用用的溝通通方法1、發(fā)布指指示2、形成例例會(huì)制度度3、提倡個(gè)個(gè)別交談?wù)?、鼓勵(lì)平

36、平行交流流5、建建立信息息溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（二）組織織溝通方方法有效效性三、提高管管理者的的溝通技技能（一）提高高語(yǔ)言表表達(dá)能力力 11、準(zhǔn)確確、正確確地應(yīng)用用語(yǔ)言2、不傷傷對(duì)方的的面子與與自尊 3、說(shuō)說(shuō)話的方方式（二）養(yǎng)成成積極傾傾聽的習(xí)習(xí)慣1、傾聽的的作用2、影響傾傾聽的障障礙3、學(xué)會(huì)傾傾聽（三）改進(jìn)進(jìn)溝通態(tài)態(tài)度，建建立相互互信任第十二章考考核要求求識(shí)記：溝通通；溝通通網(wǎng)絡(luò)；人際溝溝通；組組織溝通通。領(lǐng)會(huì)：1、信信息溝通通的目的的和作用用；2、信息息溝通的的基本過(guò)過(guò)程；33、信息息溝通的的原則和和要求。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、信息息溝通的的形式和和方法；2、信息息溝通中中的障礙礙因素。綜合應(yīng)用：1、溝通通

37、網(wǎng)絡(luò)的的模式和和特點(diǎn)；2、提高高管理者者的溝通通技能。第十三章 群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作教學(xué)目的與與要求：理解群群體和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的概概念和特特征；了了解群體體和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型型；識(shí)別別群體和和團(tuán)隊(duì)的的差異；分析群群體和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)運(yùn)行的因因素；掌掌握群體體和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的沖突突及協(xié)調(diào)調(diào)；描述述群體和和團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展階階段；掌掌握高效效率團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的步驟。第一節(jié) 群體與與團(tuán)隊(duì)的的基本認(rèn)認(rèn)識(shí)一、群體與與團(tuán)隊(duì)的的概念和和特征（一）群體體的概念念和特征征群體是有一一定目標(biāo)標(biāo)、組織織關(guān)系和和行為規(guī)規(guī)范的人人的集合合體。1、有明確確的成員員關(guān)系2、有持續(xù)續(xù)的相互互交往3、有一致致的群體體意識(shí)和和規(guī)范4、有一定定的分工工協(xié)作

38、5、有一致致行動(dòng)的的能力（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的概念念和特征征團(tuán)隊(duì)是由少少數(shù)為達(dá)達(dá)到共同同目標(biāo)具具有互補(bǔ)補(bǔ)技能和和整套工工作指標(biāo)標(biāo)及方法法并共同同承擔(dān)責(zé)責(zé)任的人人組成的的一種特特殊類型型的群體體。1、目標(biāo)明明確2、界限不不明3、角色分分工4、對(duì)于共共同目的的的承諾諾5、領(lǐng)導(dǎo)和和結(jié)構(gòu)6、責(zé)任心心7、公平的的績(jī)效評(píng)評(píng)估8、相互信信任二、群體與與團(tuán)隊(duì)的的類型（一）群體體的類型型1、初級(jí)群群體與次次級(jí)群體體2、正式群群體與非非正式群群體3、內(nèi)群體體與外群群體4、所屬群群體與參參照群體體5、血緣群群體、地地緣群體體、業(yè)緣緣群體與與趣緣群群體（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型型1、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)、任任務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、管理理團(tuán)隊(duì)、虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)

39、和質(zhì)量量圓桌2、工作群群體、偽偽團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、真真團(tuán)隊(duì)和和高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)3、工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)項(xiàng)目和開開發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、平行行團(tuán)隊(duì)和和管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)4、職能型型團(tuán)隊(duì)、自自我管理理型團(tuán)隊(duì)隊(duì)、虛擬擬團(tuán)隊(duì)和和跨職能能團(tuán)隊(duì)三、群體與與團(tuán)隊(duì)的的差異1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)2、責(zé)任的的承擔(dān)3、目標(biāo)4、工作產(chǎn)產(chǎn)品5、溝通6、有效性性7、工作風(fēng)風(fēng)格四、群體與與團(tuán)隊(duì)的的構(gòu)成要要素（一）群體體的構(gòu)成成要素1、規(guī)范2、地位3、角色4、權(quán)威5、成員間間的關(guān)系系（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的構(gòu)成成要素1、目標(biāo)2、相互依依賴3、承諾4、責(zé)任五、影響群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行行的因素素（一）外部部環(huán)境1、社會(huì)助助長(zhǎng)作用用與社會(huì)會(huì)抑制作作用2、觀眾效效應(yīng)和共共同活動(dòng)動(dòng)效應(yīng)（二

40、）規(guī)模模（三）目標(biāo)標(biāo)（四）結(jié)構(gòu)構(gòu)（五）規(guī)范范（六）凝聚聚力第二節(jié) 群體與與團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的沖突突與協(xié)調(diào)調(diào)一、沖突的的性質(zhì)1沖突和和競(jìng)爭(zhēng)2沖突觀觀念的演演變二、沖突的的來(lái)源1溝通因因素2結(jié)構(gòu)因因素三、沖突的的協(xié)調(diào)（一）解決決或減少少?zèng)_突的的策略1、設(shè)置超超級(jí)目標(biāo)標(biāo)2、采取行行政手段段3、處理沖沖突的二二維模式式（二）引起起沖突的的策略1、委任態(tài)態(tài)度開明明的管理理者2、鼓勵(lì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)3、重新編編組第三節(jié) 高效率率工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)一、群體與與團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展階階段1形成階階段2震蕩階階段3規(guī)范階階段4運(yùn)行階階段5整休階階段二、讓群體體發(fā)展為為團(tuán)隊(duì)1不同的的發(fā)展階階段上群群體活動(dòng)動(dòng)中心明明確2給群體體必要的的發(fā)展時(shí)

41、時(shí)間3進(jìn)行有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)三、建設(shè)高高效率的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)（一）高效效率工作作團(tuán)隊(duì)的的標(biāo)準(zhǔn)（二）創(chuàng)建建成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的關(guān)關(guān)鍵因素素（三）建設(shè)設(shè)成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的具具體步驟驟四、團(tuán)隊(duì)高高效率運(yùn)運(yùn)作中的的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)（一）在維維護(hù)關(guān)系系方面（二）在履履行任務(wù)務(wù)方面第十三章考考核要求求識(shí)記：群體體；團(tuán)隊(duì)隊(duì)；群體體規(guī)范；角色；沖突；團(tuán)隊(duì)建建設(shè)。領(lǐng)會(huì)：1、群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征；22、群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差異異。簡(jiǎn)單應(yīng)用：1、群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段；2、影響響群體與與團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)行的因因素。綜合應(yīng)用：1、建立立高效率率的工作作團(tuán)隊(duì)；2、協(xié)調(diào)調(diào)群體與與團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的沖突突。第十四章控制的的基礎(chǔ)教學(xué)目的與與要求：掌握控控制及

42、管管理工作作的概念念；描述述控制工工作的類類型；了了解控制制理論的的產(chǎn)生與與發(fā)展過(guò)過(guò)程；解解釋管理理控制的的特點(diǎn)；分析控控制過(guò)程程的步驟驟；掌握握有效控控制系統(tǒng)統(tǒng)的特性性及有效效控制的的原則。第一節(jié) 控制的的類型和和作用一、什么是是控制（一）控制制的概念念（二）管理理控制的的特點(diǎn)1、管理控控制具有有整體性性2、管理控控制具有有動(dòng)態(tài)性性3、管理控控制是對(duì)對(duì)人的控控制并由由人執(zhí)行行控制4、管理控控制是提提高職工工能力的的重要手手段二、控制與與計(jì)劃的的關(guān)系1、計(jì)劃是是控制工工作的依依據(jù)2、控制是是實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃的保保證三、控制的的類型（一）按控控制點(diǎn)的的位置劃劃分1、 事事先控制制2、 過(guò)過(guò)程控制制3、 事事后控制制（二）按照照控制源源劃分1、正式組組織控制制2、群體控控制3、自我控控制（三）按照照控制信信息的性性質(zhì)劃分分1、反饋控控制2、前饋控控制（四）按邏邏輯發(fā)展展劃分1、試探性性控制2、經(jīng)驗(yàn)控控制3、推理控控制4、最優(yōu)控控制（五）按控控制的手手段劃分分1、直接控控制2、預(yù)防性性控制第二節(jié) 控制工工作一、制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（一）控制制標(biāo)準(zhǔn)及及其種類類1、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、統(tǒng)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（