業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告

1、Word 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告篇1 在公司的這第三季度里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠自立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這第三季度的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。 進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)熟識(shí)該行業(yè)的學(xué)問(wèn)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車間（1樓）注塑車間（1樓）噴漆車間（3樓）金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體；喇叭；高音頭；（功放）；吸音棉鐵網(wǎng)等這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的詳細(xì)內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積

2、累，與時(shí)俱進(jìn)。 在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分鋪張上班的時(shí)間（曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提示后有做自我檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我信任自己會(huì)做得更好，由于有俗話說(shuō)：只有經(jīng)受才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完善的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的消逝中將自己的缺點(diǎn)漸漸的訂正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素養(yǎng)。 自我剖析： 從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（由于作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍），心理

3、素養(yǎng)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，共性中的一個(gè)飛躍。 在我的內(nèi)心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，由于不管怎么說(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)學(xué)問(wèn)，把握了肯定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜愛(ài)這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務(wù)員。 在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培育，特別感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，漸漸地提高了自身的處事力量，我肯定會(huì)以樂(lè)觀主動(dòng)，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告篇2 首先第一點(diǎn),我們也都知道這個(gè)道理,那就是銷售業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶訪問(wèn)量和勝利率大小，這個(gè)比例和等值關(guān)系我就不用說(shuō)啦，大家都會(huì)算這個(gè) 客戶

4、訪問(wèn)量指的就是在肯定的時(shí)間內(nèi)，訪問(wèn)客戶的數(shù)量就是節(jié)約時(shí)間，盡可能的多訪問(wèn)客戶這聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)潔理解，但實(shí)際做起來(lái)也需要做很大負(fù)出的，首先要早起早睡，按時(shí)上班，確保工作時(shí)間精力充足并確保在身體和精神上有個(gè)良好的工作條件再就是要節(jié)約時(shí)間，不要把有限的時(shí)間鋪張?jiān)跊](méi)有用的事情上，比如說(shuō)：看報(bào)紙，談天，喝咖啡，上網(wǎng)沖浪等一些對(duì)銷售工作沒(méi)有直接關(guān)心的事情上在時(shí)間的消逝中悄悄地等待死亡，還是奮進(jìn)地去挑戰(zhàn)勝利，每個(gè)人都有選擇的權(quán)利 客戶勝利率指的就是在肯定數(shù)量的客戶當(dāng)中能夠成交的客戶所占的比例當(dāng)然客戶勝利率越大越好，最好是100%.但是往往事與愿違,不是全部的客戶都能購(gòu)買我們的產(chǎn)品。在實(shí)際銷售工作當(dāng)中，由于不同

5、的客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等也有不同的看法。我們的客戶勝利率普遍都不是很高，能夠達(dá)到20%算是相當(dāng)優(yōu)秀的了。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢？也就是說(shuō)怎么才能提高客戶勝利率呢？鄙人認(rèn)為客戶勝利率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶供應(yīng)能夠滿意其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品要有十足的了解熟悉，并且對(duì)客戶的真正需求要有敏銳的觀看力。準(zhǔn)時(shí)地發(fā)攪客戶的真正的需求，通過(guò)對(duì)自己產(chǎn)品的了解，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿意客戶的需求。就像水和魚(yú)，鑰匙和鎖和關(guān)系一樣，要使你的產(chǎn)品和客戶的需求有結(jié)合點(diǎn)，客戶才情愿花錢來(lái)得到它。 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告篇3 一年的工作結(jié)束了，能夠在_酒店做選購(gòu)工作我感到特

6、別幸運(yùn)。這一年來(lái)，我真的覺(jué)得成長(zhǎng)又是就是在不知不覺(jué)中，自己意識(shí)沒(méi)意識(shí)到不重要，重要的是能夠保證在工作當(dāng)中有所進(jìn)步，有所積累，這是特別關(guān)鍵的。 我真的很感謝_酒店給我?guī)?lái)的全部，這讓我特別的受益。我知道在工作當(dāng)中做好了這些特別的有必要，這不僅僅是對(duì)自己的一種熬煉還是一種樂(lè)觀的工作狀態(tài)。在部門同事關(guān)心下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下面，這一年還是特別有收獲的，其實(shí)工作看上去就是這么簡(jiǎn)潔，做起來(lái)又是一種樂(lè)趣，我也就這一年來(lái)的工作總結(jié)一番： 一、積累工作閱歷 一年來(lái)的選購(gòu)工作其實(shí)也是一種工作積累，我覺(jué)得在不同地方做不同的選購(gòu)都是一種新的進(jìn)步，這是特別有意義的，積累工作閱歷也是一種學(xué)習(xí)，一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，

7、在選購(gòu)工作這一塊還有許多力量高的同事，他們都是選購(gòu)工作方面的能人，對(duì)于我來(lái)講這些都特別有意義。 積累工作技巧，面對(duì)日常的選購(gòu)工作做到游刃有余，不管什么樣的工作只要是肯花時(shí)間，在這一方面不斷的積累，我信任你肯定會(huì)有收獲的，工作上面我許多次都在告誡自己，肯定要樂(lè)觀向上，這才會(huì)有足夠的時(shí)間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當(dāng)中存在正面心情這幾點(diǎn)才能夠做好，我肯定會(huì)連續(xù)加油努力的，積累足夠的工作閱歷，在這方面做好自己，恪守本職，踏實(shí)的的做好酒店選購(gòu)。 二、衛(wèi)生方面 酒店食材的衛(wèi)生很重要，我們始終保持了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，酒店對(duì)這一塊特別的重視，肯定要保證在選購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中，保證食材的衛(wèi)生，新奇。我想在什么時(shí)候

8、這都是排在首位的，為顧客供應(yīng)一個(gè)衛(wèi)生的環(huán)境，讓顧客放心大膽的用食是特別有必要的。因此，每次去選購(gòu)食材我都是特別的細(xì)心，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新奇食材的選購(gòu)，我不會(huì)由于選購(gòu)食材的麻煩就忽視到這一點(diǎn)，一年來(lái)我在衛(wèi)生這一塊可以說(shuō)是特別專心，還將會(huì)連續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 這一年以來(lái)，我發(fā)覺(jué)了自己身上的一些缺點(diǎn)，但我總是在第一時(shí)間就改好，絕不讓這些缺點(diǎn)影響到工作，而我也信任，我更好地完成以后的工作。 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告篇4 轉(zhuǎn)瞬20年過(guò)去了。接近新年，我想起自己走過(guò)的路，想起過(guò)去一年經(jīng)受的事。我沒(méi)有太多的心情和驚喜，只是有一顆淡定淡定的心。 一、工作內(nèi)容 1.保險(xiǎn)單的初步審查、登記和提交。 2.保險(xiǎn)

9、單的領(lǐng)取和簽發(fā)登記。 3.報(bào)表，包括各代理公司截至本月的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各地區(qū)經(jīng)理)截至本月的數(shù)據(jù)報(bào)表、各推廣辦公室每周截至本日的數(shù)據(jù)報(bào)表、日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表、次月的上月月匯總報(bào)表。 4.庫(kù)存管理，主要指產(chǎn)品單據(jù)的入庫(kù)和入庫(kù)登記。 二、個(gè)人成果和不足的總結(jié) 1.個(gè)人成果：第一個(gè)方面是初試。保單經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核，確保無(wú)誤后提交運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，削減后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，(削減問(wèn)題數(shù)量)提高核保速度。其次個(gè)方面是報(bào)表，對(duì)總行每天下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理和統(tǒng)計(jì)，讓各代理公司準(zhǔn)時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)量。對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，就是準(zhǔn)時(shí)了解自己的任務(wù)進(jìn)度，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)后續(xù)工作做出更好的規(guī)劃。就我而言，我認(rèn)為我工作的成果就是

10、我工作的收獲，也就是我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，積累了一些閱歷。 2.工作不足：說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)頭我還以為是個(gè)小案子。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，消失了一些問(wèn)題，比如身份證號(hào)碼不對(duì)，銀行卡號(hào)碼不對(duì)，郵編不對(duì)等。讓我深刻熟悉到這不是一份簡(jiǎn)潔的工作，由于工作越輕松，越簡(jiǎn)單馬虎，而且初審需要仔細(xì)認(rèn)真。列表多的時(shí)候我用它來(lái)苦惱，簡(jiǎn)單馬虎，需要改正。還有一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不足，業(yè)務(wù)水平有待提高。 三，明年的工作方案 1、連續(xù)做好前面的工作，傾聽(tīng) 2.努力做好自己的本職工作，供應(yīng)備份服務(wù)，為公司搭建更好的平臺(tái)。 3.連續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平。 過(guò)去的一切都只屬于過(guò)去。在新的一年里，我會(huì)努力彌補(bǔ)不足，連續(xù)為公司制造更大的

11、效益！ 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告篇5 20_年已靜靜離我們遠(yuǎn)去，20_年到來(lái)，作為一名房屋中介業(yè)務(wù)員現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下： 一、塌實(shí)做事，仔細(xì)履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。 要常常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來(lái)安排訪問(wèn)次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時(shí)，

12、必需建立自己的客戶群。 依據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部的，由于他們有這方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。 二、主動(dòng)樂(lè)觀，力求按時(shí)按量完成任務(wù) 每天主動(dòng)樂(lè)觀的訪問(wèn)客戶，并確保訪問(wèn)質(zhì)量，回來(lái)后要仔細(xì)分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作方案。訪問(wèn)客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有訪問(wèn)就

13、沒(méi)有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。 主動(dòng)幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立即成交，但是他們會(huì)-直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。 三、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題消失，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。 當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問(wèn)題的所在，假如找不出緣由的，

14、也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解訣的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)消失問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿足。許多都立即表示要連續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購(gòu)的都立即跟我們聯(lián)系。 四、堅(jiān)持學(xué)習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)力量，再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時(shí)刻都要關(guān)懷的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。 六、20_年的方案。 我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是_萬(wàn)多，回款是_多，而我只有_萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。 雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。 我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里