關(guān)于某區(qū)公交乘客各項指標滿意度的調(diào)查報告

1、 HYPERLINK xxxx/ 關(guān)于寧波市市鄞州區(qū)區(qū)公交乘乘客各項項指標滿滿意度的的調(diào)查報報告寧波外國語語學校朱澤賢，王王衍，張張軼凡【研究課題題】：寧波波市鄞州州區(qū)公交交乘客各各項指標標滿意度度【調(diào)查方式式】：此次次主要調(diào)調(diào)查形式式為實地地考察，發(fā)發(fā)放調(diào)查查問卷，上上網(wǎng)查詢詢有關(guān)資資料以及及走訪調(diào)調(diào)查有關(guān)關(guān)部門?！菊{(diào)查分工工】: 發(fā)發(fā)放調(diào)查查表及采采訪有關(guān)關(guān)部門：朱澤賢賢，王衍衍，張軼軼凡 撰寫寫調(diào)查報報告及設設計調(diào)查查表：朱朱澤賢，王王衍，張張軼凡 整理理及分析析調(diào)查表表：朱澤澤賢 上網(wǎng)網(wǎng)查資料料：王衍衍 實地地考察：張軼凡凡 注：定稿由由三人協(xié)協(xié)商而定定.【調(diào)查時間間】：20009年8

2、8月244日至226日【調(diào)查地點點】：麥德德龍鄞州州汽車總總站，任任意公交交車，寧寧波市鄞鄞州城市市管理局局【調(diào)查原因因】：隨著著寧波市市日益富富強，人人口增加加迅猛，對對交通運運輸造成成了很大大的影響響。隨著著地鐵的的開工建建設，可可見寧波波也開始始越來越越重視交交通的狀狀況?，F(xiàn)在，寧波波市民的的生活水水平提高高了，眾眾多市民民出行都都有轎車車代步，然然而對于于其他市市民而言言，出租租車和公公交車成成了主要要的交通通工具，然然而一系系列的問問題也隨隨之產(chǎn)生生，出租租車的價價格上調(diào)調(diào)使更多多的市民民選擇了了公交車車出行，這這便使公公交車的的運輸量量增大，不不得不采采取一系系列措施施來應對對增多

3、的的客流量量。為了了解市市民的出出行狀況況以及市市民們對對公交車車的滿意意度，我我們小組組決定對對鄞州公公交的情情況做一一個調(diào)查查?！菊{(diào)查結(jié)果果】：以下對問卷卷調(diào)查的的情況做做一個匯匯總與建建議：市民乘坐公公交車的的頻率：從調(diào)查來看看市民經(jīng)經(jīng)常乘坐坐公交車車出行的的占了多多數(shù)，說說明公交交車已經(jīng)經(jīng)成為市市民的一一種主要要出行方方式。市市民工作作、上學學、娛樂樂都少不不了它。據(jù)據(jù)我們觀觀察。乘乘坐公交交車的以以學生和和老年人人為主，青青年占少少數(shù)。開開往城鄉(xiāng)鄉(xiāng)線路的的以老年年人居多多。而開開往萬達達廣場以以及其他他主要繁繁華地區(qū)區(qū)的以學學生和青青年為主主。車內(nèi)衛(wèi)生情情況 大大多數(shù)公公交車的的車內(nèi)

4、衛(wèi)衛(wèi)生情況況保持良良好，但但有些城城鄉(xiāng)公交交車上部部分市民民（以小小孩子為為主）亂亂丟垃圾圾的情況況比較嚴嚴重。甚甚至還有有幼童在在公交車車上面便便溺的。我我認為除除了公交交車的管管理部門門要做好好衛(wèi)生的的管理工工作，乘乘客也需需要自發(fā)發(fā)地保持持這樣一一個潔凈凈的環(huán)境境，讓公公交車成成為市民民出行的一個個良好的的代步工工具。杜杜絕隨意意破壞公公交車環(huán)環(huán)境的事事情發(fā)生生。發(fā)車頻率 從從此調(diào)查查發(fā)現(xiàn)市市民認為為發(fā)車頻頻率不合合適的居居多。的的確，鄞鄞州公交交的發(fā)車車頻率調(diào)調(diào)度不一一，有時時快，有有時慢。除除了公交交車的運運力問題題，我發(fā)發(fā)現(xiàn)這跟跟駕駛員員也存在在著相當當大的關(guān)關(guān)系，有有些駕駛駛員為

5、了了自己吹吹空調(diào)，或或者沒安安排好時時間，在在發(fā)車時時間過后后自己仍仍坐在調(diào)調(diào)度室里里。也希希望有關(guān)關(guān)部門對對這種狀狀況引起起重視，及及時查處處。也希希望公交交公司能能夠制定定一系列列的政策策，適當當增加班次，改改善乘客客候車時時間長的的問題。公交車擁擠擠度從圖表可見見公交車車的擁擠擠度是因因每輛車車的行運運時間以以及線路路而各不不相同的的。有些些冷門線線路明顯顯不擁擠擠，有時時還呈現(xiàn)現(xiàn)空車行行駛的現(xiàn)現(xiàn)象。而而有些車車輛，如如我校旁旁的一五五9以及及3455在放學學高峰期期往往十十分擁擠擠。我們們認為雖雖然該現(xiàn)現(xiàn)象是公公交運營營的必然然現(xiàn)象，但但也要努努力改善善，適當當增減班班次或者者調(diào)整車車

6、輛的載載客量。駕駛員服務務態(tài)度從調(diào)查以及及實際觀觀察中我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)駕駛員員的服務務態(tài)度普普遍不是是很友好好。也許許因為聘聘用的駕駕駛員大大都是臨臨時工的的關(guān)系，沒沒有受過過專業(yè)培培訓，造造成服務務態(tài)度不不佳。有有時駕駛駛員在長長時間的的駕駛后后，以及及夏日炎炎熱天氣氣的影響響，脾氣氣也未免免會有一一些暴躁躁，這我我們是可可以理解解的（多多發(fā)生在在非空調(diào)調(diào)車和男男性司機機上）。在在此我們們建議對對駕駛員員實行規(guī)規(guī)范制度度，加以以統(tǒng)一培培訓，可可參考寧寧波公交交總公司司統(tǒng)一制制服并制制定獎懲懲制度的的規(guī)定。駕駛員有未未使用普普通話通過調(diào)查我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)鄞州公公交的駕駕駛員多多數(shù)來自自農(nóng)村，并并未經(jīng)過

7、過規(guī)范的的文化教教育，所所以有些些只會說說寧波方方言，或或是普通通話不夠夠標準。這這種情況況對外地地來的乘乘客是十十分不便便的。我我們希望望公交公公司或有有關(guān)部門門能夠組組織駕駛駛員進行行集體培培訓或者者互相幫幫助來學學好普通通話，更更好地為為乘客們們服務。有未闖紅燈燈 從調(diào)查中看看，駕駛員員闖紅燈燈的現(xiàn)象象比較少少，但是是還是有有些駕駛駛員貪圖圖一時之之快，在在沒有攝攝像頭或或是農(nóng)村村車流量量比較少少的路口口從右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)車道闖闖紅燈或或直接對對紅燈視視而不見見。實際際上這是是非常危危險的，該該行為存存在著嚴嚴重的安安全隱患患。希望望公交車車駕駛員員們?yōu)榱肆俗约阂砸约败嚿仙铣丝偷牡纳踩?，能能?/p>

8、自覺覺遵守交交通規(guī)則則。有沒有未停停穩(wěn)上下下客 通過圖表，我我們能夠夠發(fā)現(xiàn)有有時候公公交車司司機為了了貪快，或或者有什什么急事事便在車車未完全全停穩(wěn)的的情況下下打開車車門上下下客了。這這種事多多發(fā)生在在夏天那那些沒有有空調(diào)的的公交車車上。但但這種行行為還算算少數(shù)，為為了乘客客的安全，我我們敬請請司機朋朋友們，將將乘客的的安全放放在第一一位，多多為乘客客著想。有無遵守六六大禁令令 注：六大禁禁令為一一.禁止止強行超超速行駛駛 二二.禁止止強行超超越車輛輛 三三.禁止止開車使使用手機機 四四.禁止止開車吸吸煙閑談談 五五.禁止止無故越越站甩客客 六六.禁止止打罵侮侮辱乘客客司機不遵守守六大禁禁令的

9、較較少，這這為乘客客的安全全做了很很大的保保障。但但通過觀觀察，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有時司司機也會會做打電電話等違違規(guī)行為為，或者者與認識識的乘客客閑聊，而而越站基基本不會會發(fā)生。遵遵守交通通規(guī)則還還是要引引起司機機自己的的注意與與重視。有未按規(guī)定定開啟空空調(diào) 從從圖表可可見空調(diào)調(diào)車一般般都會開開啟空調(diào)調(diào)，我們們在實踐踐的過程程中沒有有碰到有有空調(diào)車車未開啟啟空調(diào)的的。但我我想到了了傍晚涼涼快時。有有些司機機為了省省油，有有可能會會不開空空調(diào)，在在這里我我們還是是希望司司機們按按照規(guī)定定辦事【上網(wǎng)了解解信息】通過上網(wǎng)我我們也了了解了不不少情況況：鄞州公交現(xiàn)現(xiàn)在正處處于發(fā)展展階段，還還存在著著不少的的不

10、盡人人意之處處。為了了方便住住在農(nóng)村村的市民民，鄞州州公交還還開辟了了不少通通往農(nóng)村村的線路路，并且且都已經(jīng)經(jīng)實現(xiàn)了了無人售售票，并并且大部部分公交交車都為為空調(diào)巴巴士，且且出自大大型公司司，多采采用蘇州州金龍。少少數(shù)通過過道路狹狹窄路段段的公交交車采用用小型的的東風客客車。而且又隨著著甬城市市民卡的的開通使使用，鄞鄞州公交交也已經(jīng)經(jīng)全面支支持市民民卡，使使出行付付款更為為方便。城城管還增增開了不不少的充充值點方方便市民民出行。以以及原有有的學生生，老年年人優(yōu)惠惠政策，也也使市民民的出行行更為優(yōu)優(yōu)惠。我們還注意意到，政政府對公公交事業(yè)業(yè)的支持持，鄞州州城管在在此方面面，修建建了不少少車站，也也

11、投入了了大量的的資金來來購進車車輛。還還積極對對公交車車進行檢檢查，對對司機進進行培訓訓，開通通了第一一條文明明線。領領導還經(jīng)經(jīng)常去其其他的城城市考察察訪問，汲汲取優(yōu)點點。我們們在實踐踐時也注注意到了了站牌的的更新，已已有不少少站點添添置了雨雨棚以及及燈箱式式站牌此外，我們們還注意意到了網(wǎng)網(wǎng)站上還還有讓市市民留言言的留言言板，在在這上面面我們也也看到了了市民對對這些的的關(guān)心以以及城管管領導們們對市民民建議與與疑問的的重視，一一一都給給予了詳詳盡的解解釋。可見政府部部門對公公交事業(yè)業(yè)的關(guān)心心，我們們以后的的出行就就將會越越來越方方便。【采訪城管管部門】除了了解到到我們網(wǎng)網(wǎng)上看到到的信息息外，我我

12、們還知知道對農(nóng)農(nóng)村學校校還設立立了專線線接送學學生，并并在城管管部門管管理公交交事業(yè)的的領導處處了解了了他們的的辦事的的流程，并并且也深深深地體體會到了了城管辦辦事的辛辛苦之處處。我們小組在在此也向向城管部部門的領領導們，公公交公司司領導及及員工們們致以親親切問候候，對他他們?yōu)閷帉幉ㄊ忻衩袼龅牡呢暙I表表示感謝謝。附:【城管管部門對對本小組組活動評評價以及及建議】對本小組的的評價：感謝朱澤賢賢、王衍衍、張軼軼凡同學學對我區(qū)區(qū)公交事事業(yè)的關(guān)關(guān)心。細細讀調(diào)查查報告后后，更為為你們真真誠的態(tài)態(tài)度、務務實的做做分和不不凡的思思想所感感動。具具體地講講，該調(diào)調(diào)查報告告選題好好，緊貼貼民生工工作；內(nèi)內(nèi)容準

13、，事事關(guān)行為為建設；作風實實，調(diào)查查深入廣廣泛；結(jié)結(jié)果實，符符合客觀觀實際。總總之，該該報告為為我們加加強作業(yè)業(yè)監(jiān)管，促促進企業(yè)業(yè)發(fā)展提提供了第第一手材材料，也也必將為為我區(qū)公公交事業(yè)業(yè)的發(fā)展展提供十十分有益益的幫助助！對本小組的的建議：希望同學們們繼續(xù)關(guān)關(guān)心、支支持公交交事業(yè)，歡歡迎你們們長期關(guān)關(guān)注、深深入考察察，且提提出更多多寶貴意意見。 寧波市市鄞州區(qū)區(qū)城市管管理局 領導簽簽字： 單位蓋章章 20009.88.266 王衍衍、張軼軼凡、朱朱澤賢附件5：直屬學校中中學生暑暑期社會會實踐活活動優(yōu)秀秀成果獎獎推薦表表成果題目關(guān)于寧波市市鄞州區(qū)區(qū)公交乘乘客各項項指標滿滿意度的的調(diào)查報報告參加者朱

14、澤賢，王王衍，張張軼凡 學 校寧波外國語語學校指導教師調(diào)查研究的的目的：隨著寧波市市日益富富強，人人口增加加迅猛，對對交通運運輸造成成了很大大的影響響。隨著著地鐵的的開工建建設，可可見寧波波也開始始越來越越重視交交通的狀狀況。現(xiàn)在，寧波波市民的的生活水水平提高高了，眾眾多市民民出行都都有轎車車代步，然然而對于于其他市市民而言言，出租租車和公公交車成成了主要要的交通通工具，然然而一系系列的問問題也隨隨之產(chǎn)生生，出租租車的價價格上調(diào)調(diào)使更多多的市民民選擇了了公交車車出行，這這便使公公交車的的運輸量量增大，不不得不采采取一系系列措施施來應對對增多的的客流量量。為了了解市市民的出出行狀況況以及市市民們對對公交車車的滿意意度，我我們小組組決定對對鄞州公公交的情情況做一一個調(diào)查查。調(diào)查研究過過程及結(jié)結(jié)果（詳詳細材料料另附）學校團委推推薦意見見（蓋 章章） 年 月月 日日市教育局團團工委意意見 （蓋蓋 章） 年 月月 日日 DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm 04:27 DATE HH:mm:ss 0