客服類實習報告范文匯總八篇

1、客服類實習報告范文匯總八篇客服類實習報告范文匯總八篇在現(xiàn)實生活中，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增加，我們在寫報告的時候要留意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫才適宜呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头悓嵙晥蟾?篇，歡迎閱讀與珍藏。客服類實習報告篇1我實習的單位名稱是：xx企業(yè)形象設(shè)計。這是我們的實習指點教師王xx教師給我們介紹的，我們實習單位的老板娘是教師的同學。我們倆在xx實習了為期一個多月的時間。由于各種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車，由于福田那邊天天都是那么塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們

2、再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半閣下下班，最早也要到八點能力回到蛇口。本來并不辛苦的工作，由于天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪。能夠講天天是早出晚歸。xx是一間設(shè)計公司重要是設(shè)計種子如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能講出的都有的包裝袋，還有名片、logo之類的設(shè)計。我們剛?cè)サ囊粋€星期是在幫助整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時老板或者老板娘布置我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部，重要是跟客戶溝通，確切地講是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。我們把客戶

3、的設(shè)計要求傳達給設(shè)計師，設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認。看能否可行，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，講起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧完成一個訂單的例子首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話講要幫他設(shè)計（特選清秋白菜），我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監(jiān)。總監(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶講話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連講話都是那么講究的，之前我還真不知道啊這是我實習學到的第一點東西是老

4、板娘教我們的。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親身修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他講算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。由于是新設(shè)計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設(shè)計師看過覺得能夠了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞講顏色能夠了，我們就能夠開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設(shè)計師能夠天農(nóng)76白菜能夠打印了，她就會把那白菜的圖片放到效勞器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看里面的內(nèi)容能否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺

5、寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財政蓋章，然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。天天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個閣下真是累死了。有時客戶打電話來講找我，弄得我老是對不上號，還問他找誰，有一個客戶很生氣地講：“我就找你，你不是小陳嗎？弄得我哭笑不得。固然實習的時間不是很長，就一個多月。固然講實習工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計，而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什么東西。但我覺得我是學到許多東西的：如復印、打印、傳真這些固然是很基本的，

6、假如我沒來實習我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。還有就是怎樣與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，漸漸地我們當然就學會了怎樣與人溝通才是禮貌的，能力讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！以后都會很自動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。固然一時起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實我一直都在揣摩著老板娘對我們講過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！最主要的一點是：在此次實習中，我發(fā)現(xiàn)自己有一個大缺點那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設(shè)計師講著其他訂單的時候，老板問我那個單填了沒有

7、，我要很長時間能力反應過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶，我由于在忙著其他的事，忙完后就什么都忘了，當她再次問我完成了沒時，我就欠好意思地講還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才發(fā)現(xiàn)覺察這個缺點是我來到大學才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會講記性欠好丟三落四。大學時也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這缺點都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了，由于郵件里是錯的，當我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)

8、現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特欠好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學期一定要盡的努力把這些壞缺點改正過錯來，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上能夠原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會隨意原諒你的毛病，一切后果都得自己承當。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我卷鋪蓋。到時再改缺點就遲了。這一個多月的實習，由于天天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來講也挺辛苦的。

9、固然沒有學到專業(yè)上的知識，我覺得還是學到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學習。套用一句話：人活到老，學到老。我會好好去學習的?？头悓嵙晥蟾嫫?一個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員愛崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標，本著效勞以人為本的目標從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、主要客戶的

10、上門效勞、親情化效勞等差別化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶可以以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理堅持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€能夠向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目的，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)責任，不斷加強員工的危機感、緊迫感、責任感、責任感在全面提升效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長足的進步。在當前劇烈的市場

11、競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)斗中，只要不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平能力，被諸多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。外呼人員在我中心完成的指標中占領(lǐng)一定的比率。電話營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、發(fā)掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們實訓外呼人員：純熟把握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范效勞用語

12、，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。為進一步提升客戶滿意度、堅持效勞連續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為標準，從加強投訴管理下手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接參與處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶*。再次，主要和反復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決

13、。最后，完善客戶跟進效勞制度，提升移動公司的效勞水平，進而到達投訴滿意度100%?？蛻艚?jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的重要提供者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風貌的主要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們側(cè)重系統(tǒng)實訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。鼎力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.20 xx年我預備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新效勞形式，提升新業(yè)務(wù)的市場占領(lǐng)率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶效勞，增進效勞價值化。繼續(xù)鼎力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值?？头悓嵙?/p>

14、報告篇3經(jīng)過大學三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會了。在大學課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于理論，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣以為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。一、實習的內(nèi)容職位：物流客服實習的xx實習的地點：湖南天驕物流信息科技實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與理論有機的結(jié)合，并從實

15、際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題而且解決他們所碰到的難題。公司的簡介：湖南天驕物流科技成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息效勞系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共效勞系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的重要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信效勞網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承當起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重擔。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以結(jié)果為導向的核心價值觀；營造著尊敬、學習、融合、快樂的文化氣氛。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程

16、或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對單位員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓著經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共效勞第一品牌！二、實習的經(jīng)過在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要純熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么講話，學會堅持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時候

17、，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不外，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得十分緊張，不敢講話，白話化得詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回導致有很多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不外經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也漸漸的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在這里次實習中，重要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤效勞定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，可以以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充

18、足的預備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的效勞消費需求的時候，及時向領(lǐng)導匯報。2、客戶的咨詢解答與投訴處理客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)電話，以便以后的聯(lián)絡(luò)。在這里經(jīng)過中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實習的收獲1、實習的心得其實，客服是一個能夠嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么講，到如今有一點經(jīng)歷體驗，這個也算是一種磨礪。能夠鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情怎樣，都要把自己

19、最好的一面展示在客戶的面前。做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們能力做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提升更好的效勞。同時在需要的時候，還能夠用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到如今，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的毛病，成為最好的客服，終究有多遠。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一

20、類是不了解型：這類客戶知識缺少、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自立性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行具體的解答，切忌執(zhí)拗己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有需要把售后可能產(chǎn)生的問題，提早告知，要他自己決定購買與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣

21、子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最主要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些毛病的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假如沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位考慮下，領(lǐng)會一下對方的感受。在此次實習中，也讓我本身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與全部人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和理論讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提升，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是需要的。2、客服中存在的問題物流客服

22、在企業(yè)中是非常主要的，物流客服是指物流企業(yè)為增進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的經(jīng)過將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提升物流客服水安然平靜客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的改變，再加上市場的競爭越來越劇烈，怎樣讓提升客戶的滿意度，提升物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的主要課題。物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后效勞存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要博得永久的顧客，堅持顧客的忠實度，提升顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中

23、，滿意的售后效勞就是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很主要的原因就是包含售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。公司的售后效勞做的還是不夠，沒有結(jié)實地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一分享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的效勞。其次，不睬解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流效勞供給商假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把此次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應

24、該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改良的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的效勞的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少自動性，不自動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。對于公司來講，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以知足員工本身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提升的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要蒙受很大的壓力的。我覺得公司能夠盡有可能多的為員工提供一些

25、福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，進而降低員工的去職率。四、實習的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習時機，在這里能夠接觸到許多新的知識，懂得怎樣面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所碰到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了許多同事，也領(lǐng)會到了團隊合作心得，不斷的提升相互的知識。這份工作帶給我難得珍貴的知識和知足感，也鍛煉出語言的溝通技巧?？头悓嵙晥蟾嫫?實習20 xx年11月10日20 xx年3月5

26、日實習地點：廣西xx物流有限責任公司客服部實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與理論有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司簡介：廣西xx物流有限責任公司，下面簡稱xx物流，開創(chuàng)建立于20 xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有人員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理形式，充足應用電子

27、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點遍及廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞目標。物流客戶效勞的主要性：物流客戶效勞是指物流企業(yè)為增進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的經(jīng)過將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。xx物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提升物流客戶效勞水平，繼續(xù)為客戶提供

28、最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的改變，再加上市場競爭越演越烈，怎樣提升客戶的滿意度，提升物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的主要課題！xx物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要博得永久顧客，堅持顧客忠實度，提升顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞就是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很主要的原因就是包含售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結(jié)實地操縱客戶；客戶信息管

29、理混亂，信息不統(tǒng)一和分享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的效勞。2、不睬解與客戶之間的關(guān)系作為一個物流效勞供給商，假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是如何的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工作人員缺少工作自動性，不自動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失?？头悓嵙?/p>

30、報告篇5客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提升?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實際，將XX年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢工作：一擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包含咨詢效勞標準，咨詢部考核細則，電話回訪效勞標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個詳細工作的效勞標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等二規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增長咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18閣下，預約成功率在43；到目前為止，咨詢成功率約50，預約成功率達60以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢效勞的規(guī)范效果是非常顯著的1、專業(yè)知識的學習：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，

31、培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自立性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成就由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣測、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提升咨詢質(zhì)量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、個人對自己的咨詢記錄進行分析d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題3

32、、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制重要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的.43的預約成功率提升至74，有了大幅度的上升a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷c、如因電話繁忙而掉線，第二天發(fā)送道歉信息，再次開發(fā)追蹤d、天天二次早九點前，晚四點發(fā)送提醒就診的信息三根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整二。做好各類信息采集，及時進行分析反應自十月份起擬定了各種報表，包含廣

33、告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息;碼統(tǒng)計，外院營銷信息采集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的采集工作：a、本院廣告信息采集、廣告監(jiān)播；b、外院的營銷手段采集；c、信息采集d、初診信息采集e、專檔管理，保密原則2、對所采集到的信息要及時精確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；三、建立客戶效勞檔案：將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔1、錄入制度：a、天天采集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)絡(luò)方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包含

34、短信問候及電話回訪二方面a、制訂回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質(zhì)量；b、有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，天天五人，重要以預約病人為主對回訪結(jié)果及時反應分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應反應四。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人閣下，十月份網(wǎng)絡(luò)預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25。1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且能夠直接復制，節(jié)省時間2、預約回訪問題1通過各種途徑獲取電話號碼，并進行具體分類

35、登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。2將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的鼎力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以務(wù)實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提升，為醫(yī)院發(fā)展奉獻自己的力量。客服類實習報告篇6學會了怎樣處理復雜的社會人際關(guān)系，更主要的是懂得該怎樣去做人做事，得到了許多難得珍貴的社會經(jīng)歷體驗財富，認

36、識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)歷體驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預備。一、實習目的從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們游覽管理專業(yè)的教學方向，學院布置我們在xx酒店實習半年重要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店效勞技能，加強理論知識與社會理論相結(jié)合，培養(yǎng)我們的效勞意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。二、實習內(nèi)容1、實習單位概括(1)xx酒店簡介位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按

37、四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標記性建筑歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們布置到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間

38、里，酒店還布置了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充足了解酒店各部門的工作。2、實習經(jīng)過(1)崗前培訓在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內(nèi)容包含酒店管理理論、酒店文化知識、酒店效勞技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來布置同學們的實習崗位。(2)上崗實習我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部3、沙灘娛樂部一開始我被布置在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣

39、已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前重要的任務(wù)是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍而且要整理好，而且需要我們6個同學討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主張識強，大家很自發(fā)地拿起活就干，百忙之際也浸透滿快樂融洽氣氛。我所在沙灘娛樂部重要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力開創(chuàng)建立高效勞高效率的效勞團隊，其間有

40、過很多艱苦與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們?nèi)匀晃⑿γ鎸π?，?zhèn)靜自若地去解決所出現(xiàn)問題。4、客服部最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正領(lǐng)會到錢的來之不易?？头康闹匾ぷ魇亲龇?、保潔、和對客效勞。每一件工作都要非常細心認真去完成，否則將出現(xiàn)效勞破綻，給入住客人留下欠好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班布置我們2個人一棟樓共有20間房閣下，天天鋪床、洗茅廁、拖地、搞

41、清潔、配一次性用具、保潔、對客效勞，天天反復同樣的工作，恰是由于如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和重視細節(jié)的性格。面對客人的千般刁難我并沒有退縮，而是自動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去知足。面對對好心客人對你(效勞員)的關(guān)心，我打動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風氣且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。三、實習效果、實習領(lǐng)會在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大改變，半年的磨練使得我的適

42、應能力大大提升，體驗到社會競爭的殘暴，現(xiàn)實的無奈。四、對實習的意見和建議1、對學院的建議(1)應該具體介紹實習前預備事宜在此次的實習當中，實習前的實習發(fā)動大會院系只講了些大略況，我以為有需要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼爽，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴重影響了良好的實習狀況。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余教師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生很多事，出現(xiàn)很多問題，教師一來累積了一個月的實習狀態(tài)同學們或許會有很多都忘了，問題得不到及時解決，

43、導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)教師的實際情況布置在比較合理的范圍內(nèi)。提升實習生的生活補助，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不肯意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提升實習生的生活補助，增長加班費。2、對酒店的建議酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人埋怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部工作人員少，建議酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能純熟的工作人員。酒店里的正式員

44、工問題。酒店的個別正式員工常有不尊敬不關(guān)心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工占領(lǐng)著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊敬。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應愈加關(guān)心和尊敬我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。在此次的實習中，三次換崗時機，同學們都有些情緒波動，我以為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議講明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理預備。實習生評獎制度不夠公平公正。在此次實習中，我們當中有很多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工等等獎?wù)?，?/p>

45、是我們實習生都不知情是如何評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采取管理層考評和實習生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義?？头悓嵙晥蟾嫫?轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會承受社會考驗的時候了。為增長理論經(jīng)歷體驗，我在20 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院布置下到了上海韻達貨運實習。我很感激上海韻達貨運給我這樣的難得時機，同時由衷地感激所有為我的實習提供幫助和指點的上海韻達貨運的工作人員及我的教師感激你們?yōu)槲业捻樌麑?/p>

46、習所做的幫助和努力。一、實習簡介一實習目的大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與理論融合，而且完成從學生到人員的過渡。我以為大學生的實習是邁向成熟主要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過理論，尤其在不同的職業(yè)中的理論才會真正找到自己感興趣并合適自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實改變的第一步。二實習時間:20 xx年11月15日20 xx年2月14日三實習地點:上海市青浦區(qū)盈港東路6679號四實習單位和部門：上海韻達貨運客服代表上海韻達速遞注冊商標“韻達快運是目前國內(nèi)有名的全國性民營快遞企業(yè)，公司主營全國范圍快遞，總部設(shè)在上海

47、青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日?！绊嵾_快運為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20 xx年底通過ISO9001：20 xx質(zhì)量管理體系認證。公司在全國設(shè)有50多個轉(zhuǎn)運中心，效勞范圍覆蓋了全國34個省市自治區(qū)中的1723個城市，擁有快遞效勞網(wǎng)點3000余個，骨干線車線400多條，全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計有30000多人，天天為客戶寄送60多萬票快件。韻達是具有中國特點的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標準化的形式運營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個效勞規(guī)范的效勞站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和知足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶效勞，提升客戶滿意度；建立了全方位的、多

48、條理的運送保障體系，提供合適客戶需要的產(chǎn)品。韻達快運擁有而且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目的，以成為客戶的久遠互利的合作伙伴。二、實習內(nèi)容此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠到達在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并把握書本以外的知識，增加和擴大知識面，增長對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。此次實習，重要有下面的工作內(nèi)容：1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤效勞。跟蹤效勞的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司效勞的評價，告之對方有關(guān)駕駛與頤養(yǎng)

49、的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次頤養(yǎng)時間，歡迎堅持聯(lián)絡(luò)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的效勞活動。做好跟蹤效勞的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感激您對我們的支持和信任！領(lǐng)會：回訪電話，要文明禮貌，尊敬客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定預備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切天然。要擅長在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在效勞消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)電話，以利今后聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處

50、理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶回嘴爭吵，要冷靜而符合情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生女士感激您的信任一定給您滿意的答復?？蛻魧ξ曳酱饛湍芊駶M意要作記錄。3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告領(lǐng)會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證精確、完好，不得估計、漏項。通過此次實習我學習到了下面幾點：1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及全部人際關(guān)系的變化學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了生疏的企

51、業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：教師變成了領(lǐng)導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的改變中，對于溝通的認知顯得非常慘白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要經(jīng)過的，所以我相信時間和理論會讓我很快完成這種角色的改變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的領(lǐng)會莫過于實際工作方面的收獲。十分是在實習經(jīng)過中，大大的提升了我的言運用能力語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪天天要回訪或面訪不同類型的客戶，重要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言能否熱情，禮貌，得體。直接影響

52、著本身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后效勞的滿意度。3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。由于期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常需要的。不能以為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何理論經(jīng)歷體驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增加和擴展知識面，能力使自己在社會占領(lǐng)一席之地。總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆難得珍貴的工作經(jīng)歷體驗，固然在步入社會后，還有許多東西要學習，許多教訓要吸收，但

53、我想我已經(jīng)做好了足夠的預備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘暴的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就一定會開出希望的花，結(jié)出成功的果我相信。三、實習總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習時機在這里我能夠接觸到新的網(wǎng)絡(luò)知識，懂得怎樣面對客戶，學習客戶關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。作為韻達的客戶效勞人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責，使客戶滿意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶效勞中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的重要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都用心聆聽，每次都盡我所能為用戶解決煩惱，使得

54、用戶滿意。在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我們都互相溝通技術(shù)、學習和工作心得，不斷的提升相互間的知識，為用戶提供快捷、更好、更專業(yè)的效勞。深刻領(lǐng)會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網(wǎng)絡(luò)時代，及時把握、了解信息是在競爭中獲得成功的關(guān)鍵。本人很幸運能參加韻達這個大家庭當中，為客戶提供幫助，也使我在工作中同時不斷地學習，以提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，把握為客戶效勞的知識?？头ぷ鲙Ыo我難得珍貴的知識和知足感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂業(yè)，我們的職責是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己純熟把握業(yè)務(wù)知識，更應具備良好的心理素質(zhì)，時刻堅持熱誠的態(tài)度，聆聽所至

55、，真正理解客戶的需要。俗語講：“路，是人走出來的，而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶效勞中心，在這里有同事的關(guān)心、客戶的贊賞，當然也會有批評。但我不會因而而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶效勞人員，不只要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會愈加努力，而正由于我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。韻達客服中心給我?guī)磉^多過多史無前例的經(jīng)歷體驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感遭到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所把握知識效勞每一個打電話上來的客戶，讓他們得到滿意滿意的效勞。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲

56、，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學習，接過很多請教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學習。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，“學時代在飛跑，-無-止-境從這里開始銘入心底。從一個淘寶喜好者到成為韻達客戶效勞熱線的工作人員，此后便與韻達結(jié)下了不解之緣，作為韻達的客戶效勞工作人員，對我來講是一次幸運，更是一份努力。“幸運，則是我擁有一份充斥挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進快遞行業(yè)的一大步；“努力，則是通過自己的不斷學習和經(jīng)歷體驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，進而不斷提升本身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊賞和客戶對我們工作的認可。這是

57、我會繼續(xù)努力，不斷超出自我的最大動力！從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，知識增加了，學習和領(lǐng)會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心能力聆聽客戶的需要；能提升工作效率，高效率的工作能力及時為客戶解決問題；能培養(yǎng)責任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的效勞；，還有很多，因而我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。天天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！參加效勞中心雖時間不是太長，但這一嶄新的客戶效勞理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊揚、汗水與艱苦鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語的確可讓

58、我興奮半天，是我踏實英勇往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責難，使我認識到自己存在的問題，促使我考慮，是工作的動力。知識技巧強烈的責任心，是我們對工作的深切領(lǐng)會?？萍嫉陌l(fā)展培養(yǎng)了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶效勞塑造了全新的我們?！凹笨蛻羲?，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客，我相信只要堅決這一信念，我會做得更好！以熱情，自動的效勞，把我們與客戶之間的間隔拉得越來越近；英勇與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶效勞，您一定感覺到我們的微笑在進行中由當初對客戶效勞行業(yè)的生疏到經(jīng)歷這個年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)歷體驗。我參加了韻達對我來講是一個新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自

59、我、超出自我，運用我學到的專業(yè)知識去幫助每一位客人解答問題。在這個競爭的行業(yè)里，我們必需做到“著眼于將來，效勞于現(xiàn)實，最大限度地培養(yǎng)提升個人素質(zhì)，尋求盡善盡美，給用戶最出色的效勞是韻達在快遞行業(yè)不斷強大的根據(jù)。在做客服的日子里，我會繼續(xù)成長，不斷的超出自我，去追隨那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購迷我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點，所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間幫助客戶解決問題，由于我們了解客戶此時此刻的急迫的心情。真摯的付出得到了客戶的尊敬與認可，每當我們解決了客戶的難題之后，很多客戶

60、都會自動打電話過來表示感激，那一句句真摯的話語都是出自真情地流露，我快樂著客戶的快樂！當你帶著一種興趣、一種情感、一種責任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不問可知的快樂！我希望能把這種快樂一直延續(xù)下去，更希望能把這種快樂傳遞給每一個客戶！工作需要振奮的心情。工作中的振奮和無限的自負，能力在一個人處于人生低潮時，給予無窮的力量，能力讓一個從失敗的池沼里的人自我挽救出來。當我對工作失去激情，對工作產(chǎn)生埋怨時，就會先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰工作？我天天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，假如失去它，就跳出去，要學會調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會有方向，