幼兒園班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)（范文模版）

1、幼兒園班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)（范文模版）2015-2016學(xué)年度第二學(xué)期衛(wèi)生保健總結(jié)一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了，下面就本班的衛(wèi)生保健工作做一個(gè)總結(jié)，以此促進(jìn)以后的工作更好地開(kāi)展。一、加大幼兒日常生活及常規(guī)的培養(yǎng)力度1、重視培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣，注意觀察并配合教養(yǎng)老師、家長(zhǎng)對(duì)幼兒生活常規(guī)如飲食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)交流、糾正，三方面努力使幼兒進(jìn)園后就逐步形成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。2、利用晨間檢查時(shí)間，指導(dǎo)并培養(yǎng)幼兒常剪指甲，勤換衣服，使每個(gè)幼兒都有講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣。3、提醒幼兒根據(jù)氣候變化及時(shí)為幼兒并幫助他們?cè)鰷p衣服，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒掌握簡(jiǎn)單的自理能力。4、結(jié)

2、合教學(xué)內(nèi)容、方法加強(qiáng)對(duì)幼兒常規(guī)教育，使之形成較穩(wěn)定的良好常規(guī)習(xí)慣。在各項(xiàng)活動(dòng)中突出安全教育，逐步培養(yǎng)幼兒掌握簡(jiǎn)單的自我保護(hù)技能。二、在健康方面開(kāi)學(xué)初，保健老師及時(shí)做好幼兒的身高、體重等生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，對(duì)體弱兒、肥胖兒進(jìn)行建案管理，并和家長(zhǎng)溝通、交流，使家長(zhǎng)能注意孩子的生長(zhǎng)發(fā)育情況，了解生長(zhǎng)遲緩、肥胖等給孩子帶來(lái)的危害，采用科學(xué)的方法給幼兒以鍛煉、并合理調(diào)配孩子的飲食，改善孩子的身體狀況。在平時(shí)的工作中，老師每天能提前上班，親切接待幼兒來(lái)園，用“看、摸、查、問(wèn)”等方法進(jìn)行晨檢，了解幼兒的身體狀況，對(duì)于生病吃藥的幼兒，做好全日觀察記錄，教師給與幼兒更多的關(guān)心照顧，幫助幼兒盡快地恢復(fù)往日的

3、活潑健康。在傳染病流行期間，本班教師能督促保育員加強(qiáng)對(duì)班級(jí)環(huán)境、物品的消毒，加強(qiáng)對(duì)幼兒的檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇胧瑥母旧隙沤^了傳染病的傳播。三、抓幼兒體質(zhì)鍛煉，有效提高抗病能力1、配合園領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)的一日生活制度。在正常氣候下，保證幼兒每天戶外活動(dòng)時(shí)間不少于兩小時(shí)。2、根據(jù)幼兒年齡及生理特點(diǎn)，指導(dǎo)老師充分利用日光、空氣等自然因素，組織幼兒開(kāi)展游戲及體育鍛煉，有效鍛煉了幼兒的體格。2016.7第二篇：幼兒園班級(jí)衛(wèi)生保健工作總結(jié)一學(xué)年又過(guò)去了，下面就本班的衛(wèi)生保健工作做一個(gè)總結(jié)，以此促進(jìn)以后的工作更好地開(kāi)展。一、加大幼兒日常生活及常規(guī)的培養(yǎng)力度1.重視培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣，除了在幼兒園老

4、師注重教育幼兒外，還加強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)幼兒生活常規(guī)的培養(yǎng)，如飲食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)交流、糾正，雙方努力使幼兒進(jìn)園后就逐步形成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。2.利用晨間檢查時(shí)間，指導(dǎo)并培養(yǎng)幼兒常剪指甲，勤換衣服，使每個(gè)幼兒都有講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣。3、提醒幼兒根據(jù)氣候變化及時(shí)為幼兒并幫助他們?cè)鰷p衣服，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒掌握簡(jiǎn)單的自理能力。4、結(jié)合幼兒園教學(xué)內(nèi)容、方法，加強(qiáng)對(duì)幼兒常規(guī)教育，使之形成較穩(wěn)定的良好常規(guī)習(xí)慣。在各項(xiàng)活動(dòng)中突出安全教育，逐步培養(yǎng)幼兒掌握簡(jiǎn)單的自我保護(hù)技能。二、在膳食方面了解幼兒對(duì)每種菜肴的接受情況，結(jié)合主題教育，讓幼兒愛(ài)上吃各種菜肴，養(yǎng)成

5、不要挑食的習(xí)慣，指導(dǎo)家長(zhǎng)培養(yǎng)幼兒良好的用餐習(xí)慣，如正確的拿碗用勺，正確的坐姿、正確的擦嘴，糾正挑食、偏食的不良習(xí)慣等。三、在健康方面開(kāi)學(xué)初，我班就收取了每位新生的健康卡和預(yù)防接種卡，做好接種情況登記，確保了每位幼兒的安全入園。同時(shí)，我們老師及時(shí)做好幼兒的身高、體重等生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，對(duì)體弱兒、肥胖兒進(jìn)行建案管理，并和家長(zhǎng)溝通、交流，使家長(zhǎng)能注意孩子的生長(zhǎng)發(fā)育情況，了解生長(zhǎng)遲緩、肥胖等給孩子帶來(lái)的危害，采用科學(xué)的方法給幼兒以鍛煉、并合理調(diào)配孩子的飲食，改善孩子的身體狀況。在平時(shí)的工作中，老師每天能提前上班，親切接待幼兒來(lái)園，用“看、摸、查、問(wèn)”等方法進(jìn)行晨檢，了解幼兒的身體狀況，對(duì)于生病

6、吃藥的幼兒，做好全日觀察記錄，教師給與幼兒更多的關(guān)心照顧，幫助幼兒盡快地恢復(fù)往日的活潑健康。在傳染病流行期間，保育員能加強(qiáng)對(duì)班級(jí)環(huán)境、物品的消毒，加強(qiáng)對(duì)幼兒的檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，從根本上杜絕了傳染病的傳播。三、抓幼兒體質(zhì)鍛煉，有效提高抗病能力1、配合園領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)的一日生活制度。在正常氣候下，保證幼兒每天戶外活動(dòng)時(shí)間不少于兩小時(shí)。2、根據(jù)幼兒年齡及生理特點(diǎn)，指導(dǎo)老師充分利用日光、空氣等自然因素，組織幼兒開(kāi)展游戲及體育鍛煉，有效鍛煉了幼兒的體格。第三篇：幼兒園班級(jí)工作總結(jié)-幼兒園班級(jí)工作總結(jié) 幼兒園班級(jí)總結(jié)幼兒園班級(jí)工作總結(jié)-幼兒園班級(jí)工作總結(jié) 幼兒園班級(jí)總結(jié)幼兒園工作總結(jié)時(shí)光荏苒

7、，轉(zhuǎn)眼間又要面臨學(xué)期結(jié)束了?；仡欉@一學(xué)年的工作，那種緊張的狀態(tài)歷歷在目。本學(xué)期經(jīng)過(guò)全體教師的共同努力，各項(xiàng)工作已接近尾聲，本著“反饋、總結(jié)、自省、提高”的原則，現(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下:一、教師安排及課程安排方面：在本學(xué)我園還是面臨比較棘手的工作局面：漢語(yǔ)教師少，年輕教師缺，處于這種狀態(tài)，在開(kāi)學(xué)初教學(xué)課程安排方面教務(wù)上精心按照在園教師的性格特點(diǎn)、教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)特征方面對(duì)各位教師的課時(shí)教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排 在困難重重的同時(shí)也及時(shí)解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難把漢語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)一些、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師調(diào)整到了教學(xué)第一線把年齡較大、耐心較強(qiáng)的教師放在了中班年齡較小的孩子當(dāng)中 便于和孩子們多溝

8、通相應(yīng)的把性格活潑開(kāi)朗、音樂(lè)舞蹈能力突出的教師調(diào)整到了語(yǔ)言、音樂(lè)、幼兒智慧活動(dòng)課程上有了相應(yīng)的崗位 教師的熱情也提高了孩子們的學(xué)習(xí)積極性也得到了調(diào)動(dòng)和開(kāi)發(fā)。二、教師能力培訓(xùn)方面：1. 專(zhuān)業(yè)教師少，幼兒園資金短缺，教師教學(xué)課堂設(shè)計(jì)局限性大，所以我們還是積極組織教師觀看每周自治區(qū)教育廳播放的遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀觀摩課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并且在教師中展開(kāi)討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)有所用，把觀摩課當(dāng)中適合本園環(huán)境特點(diǎn)，教學(xué)條件可以達(dá)到的方式運(yùn)用到了本園的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，新的模式的投入比如音樂(lè)、道具等形式在課堂教學(xué)中大膽投入，取得了孩子們的喜歡單一的小學(xué)式的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了 更多的是靈活多樣的教學(xué)形式。2. 由于教學(xué)用具的短缺，我們

9、還是積極組織教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，還發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)收集廢舊物品和教師一起動(dòng)手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動(dòng)的開(kāi)展給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單調(diào)的窘境，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當(dāng)中的投入使用，吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時(shí)，但是卻把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，課堂教學(xué)工作變得較為輕松;3. 通過(guò)學(xué)習(xí)，教師們已經(jīng)養(yǎng)成了在備課當(dāng)中反應(yīng)幼兒年齡特點(diǎn)，教案中能表現(xiàn)幼兒性格特征的習(xí)慣在教案當(dāng)中每一課后都能看到教師在本節(jié)課當(dāng)中對(duì)孩子學(xué)習(xí)效果的反應(yīng)和下一堂課應(yīng)該注意的方面，教師們還能不斷地發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中存在的問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，

10、及時(shí)解決。三、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì) ：本學(xué)期我們主要開(kāi)設(shè)了拼音、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、美術(shù)、科學(xué)、健康、行為導(dǎo)引等課程的教學(xué)。教師們力求上好每堂課，教務(wù)上要求教師在課前認(rèn)真研究教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，注意在課堂教學(xué)當(dāng)中強(qiáng)化難點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，教學(xué)中嚴(yán)格遵循幼兒的認(rèn)知規(guī)律，年齡特點(diǎn)，結(jié)合幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，有目的、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展各個(gè)課程的學(xué)習(xí)，并不斷歸納總結(jié)，主動(dòng)地提高了自身教學(xué)水平。1、拼音教學(xué)方面：本學(xué)期拼音的教學(xué)使孩子們學(xué)會(huì)了復(fù)韻母、整體認(rèn)讀音節(jié)，并能讀準(zhǔn)音，認(rèn)清形，正確書(shū)寫(xiě)，會(huì)讀它們的四聲。學(xué)習(xí)聲母與復(fù)韻母組成的音節(jié)，能準(zhǔn)確拼讀音節(jié)，正確書(shū)寫(xiě)音節(jié)。從實(shí)際出發(fā)，采用直觀教學(xué)，如：圖片、卡片。在教育教研方面，教師

11、能夠認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)計(jì)劃，提早備好課，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)好綱要，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)?；ハ嗦?tīng)課，認(rèn)真聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，改進(jìn)教學(xué)方式。每天及時(shí)寫(xiě)教學(xué)反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在教與學(xué)的過(guò)程中，努力以激發(fā)幼兒的興趣為主，以抓好拼讀為重點(diǎn)，掌握一定的拼讀方法，正確使用“情境圖”、“語(yǔ)境歌”。合理滲透教材的人文性，讓孩子通過(guò)編小故事;采用歌謠;編順口溜、編兒歌的方式幫助孩子們記憶。大家在課堂中努力營(yíng)造著一個(gè)個(gè)生動(dòng)活潑、適合幼兒心理特點(diǎn)的教學(xué)環(huán)境，引發(fā)著幼兒對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，以各種方式吸引了幼兒，使他們從中受到感染和教育，同時(shí)完成身體上、智力上、品德行為與情感上、美感上等方面的教育，我們的教師還注重“ 快

12、樂(lè)教學(xué)”“寓教于樂(lè)”讓幼兒始終保持在快樂(lè)、求知欲望高的氛圍中學(xué)習(xí)。2、數(shù)學(xué)教學(xué)方面：第四篇：幼兒園班級(jí)衛(wèi)生制度幼兒園班級(jí)衛(wèi)生制度1、每天早晨必須將活動(dòng)室、教室、各處清掃干凈，門(mén)窗、墻壁、地面、用具、用品保持整潔，各種用具放在固定位置。2、飲食餐具：口杯、餐巾、餐具、每餐一消毒，保持清潔衛(wèi)生。3、玩具:每周定期放在陽(yáng)光下曝曬2-3小時(shí)，可清洗的塑料玩具每周五用肥皂刷洗一次，刷洗后用消毒液浸泡。傳染病季節(jié)可增加消毒次數(shù)。4、幼兒床每學(xué)期初、學(xué)期中用消毒液擦洗一次；桌椅每周用消毒液擦洗一次。玻璃每周擦一次，并保持清潔明亮。5、保持室內(nèi)空氣流通，經(jīng)常開(kāi)窗保持空氣流通。6、公共衛(wèi)生間按班級(jí)劃分范圍打掃，

13、保持清潔。7、督促家長(zhǎng)經(jīng)常給幼兒剪指甲、理發(fā)、洗頭、洗澡，保持儀容儀表整潔。每周一由保教人員檢查衛(wèi)生，并補(bǔ)剪指甲。8、注意室內(nèi)氣溫的調(diào)節(jié)和保持，冬季有暖氣時(shí)，室內(nèi)溫度保持在14-16 9教室?；顒?dòng)室，保持衛(wèi)生清潔，每天再用1：100,84消毒液拖地一次，每周五大掃除一次，衛(wèi)生間隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，隨用隨沖洗，及時(shí)消毒。第五篇：班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)時(shí)光匆匆,一個(gè)學(xué)期又即將而過(guò)，下面是我們班這學(xué)期的衛(wèi)生工作總結(jié)。 開(kāi)學(xué)時(shí)，主任利用晨會(huì)時(shí)間明確了班級(jí)衛(wèi)生的具體要求，利用一周的時(shí)間，指導(dǎo)各小組值日，并要求衛(wèi)生委員一旁學(xué)習(xí)。通過(guò)第一周的指導(dǎo)，衛(wèi)生委員基本了解的每天值日的內(nèi)容是什么，怎樣才叫合格

14、。各小組學(xué)生也基本定下了自己值日的工作內(nèi)容和明確了合格的標(biāo)準(zhǔn)。在第二周時(shí)，則要求衛(wèi)生委員獨(dú)立管理班級(jí)值日，認(rèn)為合格時(shí)才可以離校。任何工作都不是一成不變的，班級(jí)衛(wèi)生的管理也如此。在本學(xué)期的工作中，我合理安排，才能利于學(xué)生有效的開(kāi)展工作。 第一、當(dāng)天值日是少部分學(xué)生的工作，但當(dāng)日的保潔時(shí)全體學(xué)生的責(zé)任。有時(shí)我發(fā)現(xiàn)課間地面不干凈，無(wú)人理睬。針對(duì)這一現(xiàn)象，我也及時(shí)提出的新的要求：對(duì)自己周?chē)牡孛嫘l(wèi)生進(jìn)行保潔，不要說(shuō)不是自己扔的垃圾，而要見(jiàn)到垃圾及時(shí)撿起扔掉。檢查平時(shí)的衛(wèi)生工作，班級(jí)的衛(wèi)生情況，每天的值日生負(fù)責(zé)好一天的各項(xiàng)工作。因此，我班平時(shí)的衛(wèi)生一直很好，得到各位老師的贊揚(yáng)。所以，我們班每月都獲得“文

15、明模范班”的稱(chēng)號(hào)，我想這和同學(xué)們的辛勤勞動(dòng)與強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感分不開(kāi)。 另外我們制定切實(shí)可行的班級(jí)衛(wèi)生制度。1、班級(jí)衛(wèi)生要做到：一天三小掃，一星期一大掃。2、值日生到崗到位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致。雖然工作中還存在著不足，但我們將在以后的工作中不斷改進(jìn)。以上就是班級(jí)衛(wèi)生工作的總結(jié)。衛(wèi)生委員：2010年1月11日星期一篇二：班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)班級(jí)勞動(dòng)、衛(wèi)生工作總結(jié) -陳 曦各位領(lǐng)導(dǎo)、老師下午好：作為年輕教師，我擔(dān)任班主任工作也僅僅六年多，當(dāng)然談不上什么經(jīng)驗(yàn)。跟在座的很多班主任相比，無(wú)論是敬業(yè)精神還是管理經(jīng)驗(yàn)我都自愧不如，有點(diǎn)班門(mén)弄斧的味道，現(xiàn)在，我就借此班主任俱樂(lè)部交流的機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單談一談我在班主任工作中

16、的幾點(diǎn)做法。希望能起到一個(gè)拋磚引玉的作用，若有不當(dāng)之處，還請(qǐng)諸位指正批評(píng)。衛(wèi)生工作是班級(jí)管理工作的重點(diǎn)之一?，嵥榈男l(wèi)生管理事務(wù)如何有條不紊地開(kāi)展，不要讓打掃衛(wèi)生會(huì)成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)。對(duì)于本班的衛(wèi)生管理工作我是從以下幾點(diǎn)入手的：一、用思想教育為班級(jí)衛(wèi)生工作導(dǎo)航 不要把衛(wèi)生工作孤立地來(lái)看，而要把班級(jí)衛(wèi)生工作納入到班級(jí)文化建設(shè)當(dāng)中。在工作中，時(shí)常給學(xué)生滲透這種觀念“一屋不掃，何以掃天下？”學(xué)生制定的班級(jí)目標(biāo)是：步入我班，各項(xiàng)爭(zhēng)先。我在班會(huì)上常說(shuō)：不講衛(wèi)生是不團(tuán)結(jié)的外在表現(xiàn)，積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立“講衛(wèi)生，我為班級(jí)建設(shè)添光彩”的意識(shí)。1、六年級(jí)打基礎(chǔ)最關(guān)鍵，尤其是第一個(gè)月的時(shí)候，第一個(gè)月一定要把班級(jí)的各項(xiàng)制度落

17、實(shí)到位，不能有一點(diǎn)的馬虎。強(qiáng)調(diào)重要性是必須的：有一個(gè)良好的環(huán)境，有利于學(xué)習(xí)環(huán)境整體上的改善。我給學(xué)生講了一個(gè)心理學(xué)的“破窗戶”理論：是美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家凱琳提出的：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、增長(zhǎng)。骯臟的環(huán)境就完全有可能成為第一塊被打碎的玻璃。我來(lái)到班級(jí)向同學(xué)們宣布：?從今天開(kāi)始，班級(jí)的清潔衛(wèi)生由我來(lái)做。為什么？長(zhǎng)期以來(lái)我們班級(jí)的清潔衛(wèi)生做得不好，原因很多，但主要責(zé)任在我這個(gè)班主任，是我沒(méi)有管理好，也沒(méi)有教會(huì)同

18、學(xué)們?nèi)绾巫銮鍧?。我決定今天放學(xué)后懲罰我自己，直至教會(huì)大家做清潔。?我宣布完畢，全班同學(xué)驚詫不已。 往常放學(xué)清潔衛(wèi)生還沒(méi)布置，同學(xué)們就提著書(shū)包奪門(mén)而去。而今天，我不得不多次宣布放學(xué)，甚至在我的?驅(qū)趕?下少數(shù)同學(xué)們才將信將疑慢慢離開(kāi)了教室，而班干部、當(dāng)天的清潔值日生則一個(gè)也沒(méi)有離開(kāi)。有的同學(xué)悄悄地拿上了拖把、掃把準(zhǔn)備做清潔，我很?chē)?yán)肅地制止道：?你們就好好看老師是怎樣做清潔的！?我開(kāi)始做清潔了：放凳子掃地拖地擦課桌這一切做好后，我才撣了撣身上的塵土與旁觀的學(xué)生一道離去。第二天放學(xué)時(shí)我照例來(lái)到教室，又開(kāi)始搞清潔工作我做著做著，聽(tīng)到門(mén)窗外傳來(lái)低聲的抽泣聲第三天放學(xué)前我來(lái)到教室，教室里特別安靜，沒(méi)有一個(gè)同

19、學(xué)像往常一樣急著要回家，而更令我吃驚的是教室里的衛(wèi)生已經(jīng)做好了，課桌擺得相當(dāng)整齊，講臺(tái)、講桌干凈整潔，日光燈罩也光潔如新。我平靜了一下激動(dòng)的心情，微笑著對(duì)全班同學(xué)說(shuō)：?感謝同學(xué)們對(duì)我的幫助，清潔做得不好，原因不在你們，老師有不可推卸的責(zé)任。今天我們就來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)勞動(dòng)的話題。古人云一屋不掃何以掃天下，縱觀古今中外，凡是那些對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的人，他們都有一個(gè)共性勤勞或勤奮，而好逸惡勞者將永遠(yuǎn)會(huì)遭到社會(huì)的唾棄?2、家長(zhǎng)的支持，充分利用好家長(zhǎng)會(huì)這個(gè)契機(jī)，我們班的家長(zhǎng)會(huì)并不是只是和他們通報(bào)成績(jī)，我對(duì)學(xué)生衛(wèi)生好的、表現(xiàn)好的家長(zhǎng)都表示感謝，因?yàn)槲矣X(jué)得孩子的好習(xí)慣養(yǎng)成都離不開(kāi)家庭教育，而且還給家長(zhǎng)發(fā)獎(jiǎng)狀，別看是成

20、年人，上來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)狀的時(shí)候也特別高興，很在意的！所以回家以后對(duì)孩子的個(gè)人衛(wèi)生都要求的很?chē)?yán)，因?yàn)槲覀儼嘧咦x的學(xué)生多，都在家住。再有就是勞動(dòng)方面的教育，給學(xué)生始終灌輸做一個(gè)德智體美勞全面發(fā)展的學(xué)生，這個(gè)“勞”就是指學(xué)校平時(shí)的勞動(dòng)，我們不開(kāi)設(shè)勞動(dòng)課，但是平時(shí)的校園勞動(dòng)就屬于課程里的一部分，只要是在校的學(xué)生都有義務(wù)完成，即使是在放假期間也是一樣的，初中四年你只要不離開(kāi)校園，任何時(shí)候通知的勞動(dòng)都要及時(shí)保質(zhì)保量的完成。比如放假期間如果下雪，早上停雪就8:00來(lái)干，下午停雪就1:30來(lái)干，特殊情況我只通知?jiǎng)趧?dòng)委員一個(gè)人，然后他通知八個(gè)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)通知自己的組員。每次勞動(dòng)我都要講評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)叫不來(lái)組員的

21、組長(zhǎng)要很批評(píng)，并懲罰一次獨(dú)立勞動(dòng)。開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候要和家長(zhǎng)也講清楚，如果你孩子不在家，要不家長(zhǎng)來(lái)干，要不就開(kāi)學(xué)的時(shí)候一定把勞動(dòng)補(bǔ)上。如果是家長(zhǎng)袒護(hù)孩子的也就不再袒護(hù)了，他會(huì)想辦法讓孩子來(lái)干活的。學(xué)生如果真的出遠(yuǎn)門(mén)了，實(shí)在回不來(lái)，家長(zhǎng)說(shuō)要來(lái)干我也不會(huì)讓他來(lái)的，開(kāi)學(xué)再補(bǔ)上就可以。這樣一來(lái)有了家長(zhǎng)的支持班級(jí)的工作就很好開(kāi)展了。還有勞動(dòng)的工具，我在班級(jí)里說(shuō)，勞動(dòng)工具就是和你的學(xué)習(xí)用具一樣，既然是課程里的一項(xiàng)，那你就應(yīng)該準(zhǔn)備齊全，包括住校生都要從家?guī)?lái)，人手一個(gè)，有了工具干活才有效率。另外說(shuō)一下住校的怎么辦？學(xué)生一定會(huì)有攀比的：還是住校生好，放假不用來(lái)干活！所以我們班是這樣安排的住校生負(fù)責(zé)每周三的衛(wèi)生大掃

22、除，一碗水端平了，學(xué)生都不會(huì)有怨言。二、班級(jí)衛(wèi)生具體做法：新大樓設(shè)施與原來(lái)都不同。搞衛(wèi)生的方法也不一樣。開(kāi)學(xué)初，對(duì)于如何搞好衛(wèi)生，我也很困惑。記得第一次扣分后，我利用一節(jié)課的時(shí)間，把學(xué)生剛搞完的不合格衛(wèi)生區(qū)，重新打掃了一遍，做完值日后，我發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤的搞衛(wèi)生方法導(dǎo)致衛(wèi)生區(qū)越打掃越臟。于是，我對(duì)學(xué)生加強(qiáng)了方法指導(dǎo)，又在政教處的廣播講話中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)：把值日生分成住校和走讀的兩大組，衛(wèi)生委員住校一個(gè)， 走讀的一個(gè)，住校的負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生，走讀學(xué)生負(fù)責(zé)班級(jí)衛(wèi)生，衛(wèi)生委員去安排每天的值日生，每組三人就夠用，二個(gè)人先掃地，掃地的同時(shí)把書(shū)桌里雜物清干凈，另一個(gè)學(xué)生收拾其他地方，掃完以后三個(gè)人一起擦地，擦完以后把抹

23、布帶回家或宿舍洗干凈，明天備用。我們班每天只做兩遍值日，中午都走以后做一遍，來(lái)了就不用做了，晚自習(xí)住校生做一遍，早上來(lái)了就不用做了。學(xué)生進(jìn)來(lái)的時(shí)候腳上一定臟，怎么樣才能保持地面干凈呢？開(kāi)始的時(shí)候我在門(mén)口讓學(xué)生放抹布，先來(lái)的還可以，后來(lái)的學(xué)生再蹭腳，那抹布比鞋底還臟。然后改成穿鞋套，鞋套的質(zhì)量不行，薄薄的一層沒(méi)有什么用。后來(lái)我又改了，每人把抹布拿回家或宿舍，來(lái)的時(shí)候到衛(wèi)生間擦干凈再進(jìn)教室，一定用干抹布，要不又水印。特殊情況的時(shí)候6點(diǎn)40 分都進(jìn)來(lái)以后值日生整體拖一遍。其余課間的時(shí)候值日生看哪不干凈再打掃，這樣一來(lái)座位里干凈了，地面也有保證了，抽查的時(shí)候就不會(huì)扣分了。對(duì)于認(rèn)真的值日生根據(jù)程度一定要

24、及時(shí)表?yè)P(yáng)、加分或免做值日。對(duì)于免做值日的這種情況就在于班主任的靈活掌握之中，不可能都不做值日，一周獎(jiǎng)勵(lì)一兩個(gè)。其實(shí)我班的衛(wèi)生工作得以順利開(kāi)展，功不可沒(méi)的是衛(wèi)生委員莫瓊、張春娣兩名同學(xué)。尤其是莫瓊同學(xué)是個(gè)好學(xué)生，踏實(shí)肯干，是非觀念強(qiáng)，能做個(gè)好干部。因?yàn)槲抑佬l(wèi)生委員工作最累，每天要等到值日最后再走，換句話說(shuō)就是每天都要值日，一個(gè)沒(méi)有常性的孩子是干不好這份工作的；同時(shí)衛(wèi)生委員的人緣又常常不好，因?yàn)樾l(wèi)生工作是具體細(xì)碎的，工作中常常要提醒、要求學(xué)生，難免會(huì)有摩擦產(chǎn)生。于是，我在班級(jí)同學(xué)面前多次表?yè)P(yáng)她對(duì)班級(jí)衛(wèi)生的貢獻(xiàn)，而且講述她的衛(wèi)生工作中的付出，提高了她的同學(xué)中的威信，為她開(kāi)展工作鋪路。同時(shí)她工作的積

25、極性也在老師的肯定學(xué)生的理解中進(jìn)一步提高了。正是莫瓊同學(xué)的肯于付出和巧妙管理，使得她在學(xué)生中的威信越來(lái)越高，她也成了老師得力的幫手。三、和科任老師精誠(chéng)合作，形成合力和我搭班這些老師無(wú)論是誰(shuí)班級(jí)的勞動(dòng)、衛(wèi)生都會(huì)出謀劃策，動(dòng)手幫忙。師生們一起營(yíng)造的良好的氛圍，也是我們班勞動(dòng)、衛(wèi)生做好的一個(gè)保障！做好班級(jí)勞動(dòng)和衛(wèi)生工作方法很多，只要大家多溝通、勤動(dòng)腦，我想：方法總比困難多，我們的班級(jí)衛(wèi)生工作一定能做好。管窺之見(jiàn)，僅供參考。謝謝大家！ 2010。.11.24篇三：班級(jí)衛(wèi)生總結(jié) 班級(jí)衛(wèi)生總結(jié)搞好班級(jí)衛(wèi)生，可從以下幾方面入手。.加強(qiáng)學(xué)生思想教育，提高衛(wèi)生意識(shí)。學(xué)生不良的衛(wèi)生習(xí)慣很多都是因?yàn)閷W(xué)生不了解自己不

26、衛(wèi)生習(xí)慣的后果、危害，對(duì)此，班主任要經(jīng)常利用晨會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生通過(guò)資料或圖片了解良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要性，提高學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)。 2.班級(jí)衛(wèi)生，責(zé)任到人。當(dāng)過(guò)班主任的老師都看過(guò)這樣的現(xiàn)象，如果沒(méi)有給學(xué)生指定好具體工作，學(xué)生都喜歡三五成群，到最后，時(shí)間是花得很長(zhǎng)，但還是沒(méi)打掃干凈，所以班級(jí)衛(wèi)生必須責(zé)任到人！因此基于學(xué)生這種態(tài)度，班主任應(yīng)把教室內(nèi)的衛(wèi)生角、三角櫥、講臺(tái)、課桌，包干區(qū)的走廊和瓷磚等，都要包干到具體的每個(gè)人，使他們明確自己的工作。 3.選定小組長(zhǎng)和勞動(dòng)委員，實(shí)行層層分管制。針對(duì)孩子的年齡特點(diǎn)，自覺(jué)性比較差，經(jīng)常需要提醒、督促，班主任要選一些值日小組長(zhǎng)，例如：周一到周五掃教室的小

27、組長(zhǎng)、掃包干區(qū)的小組長(zhǎng)，他們負(fù)責(zé)督促小組成員別忘了打掃和打掃干凈。并在班中實(shí)行層層分管制，充分發(fā)揮勞動(dòng)委員的功能，由他們監(jiān)督值日組長(zhǎng)，更能達(dá)到事半功倍的效果。 4.經(jīng)常檢查、抽查，表?yè)P(yáng)與批評(píng)雙管齊下。只做到以上兩點(diǎn)還不夠，平時(shí)一個(gè)上午下來(lái)或者一節(jié)課下來(lái)，教室的衛(wèi)生就已經(jīng)大不相同了，所以班主任要經(jīng)常督促勞動(dòng)委員檢查或抽查班級(jí)情況。學(xué)生很喜歡獎(jiǎng)勵(lì)的，班主任可利用晨會(huì)課時(shí)間評(píng)選“優(yōu)秀小組長(zhǎng)”和“衛(wèi)生小能手”或“環(huán)保小衛(wèi)士”，調(diào)動(dòng)學(xué)生的勞動(dòng)積極性，并結(jié)合品德課、班會(huì)課讓學(xué)生了解勞動(dòng)的重要性，感受勞動(dòng)的光榮。在這樣的班級(jí)氛圍下，勞動(dòng)委員、值日組長(zhǎng)的積極性就更高了。但一味地表?yè)P(yáng)也起不到效果，所以適當(dāng)?shù)膰?yán)厲

28、批評(píng)便能對(duì)付那些不自覺(jué)或勞動(dòng)不負(fù)責(zé)的學(xué)生。在檢查和抽查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)教室中誰(shuí)的課桌下有垃圾或者桌子歪斜情況很?chē)?yán)重就要接受批評(píng)，并為班級(jí)服務(wù)。對(duì)不負(fù)責(zé)的小組，首先要批評(píng)值日組長(zhǎng)，讓值日組長(zhǎng)了解自己管理的重要性，通過(guò)表?yè)P(yáng)與批評(píng)并施，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理。篇四：班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)時(shí)光匆匆,一個(gè)學(xué)期又即將而過(guò)，下面是我們班這學(xué)期的衛(wèi)生工作總結(jié)。開(kāi)學(xué)時(shí)，利用班會(huì)時(shí)間明確了班級(jí)衛(wèi)生的具體要求，利用一周的時(shí)間，指導(dǎo)各小組值日，并要求衛(wèi)生委員一旁學(xué)習(xí)。通過(guò)第一周的指導(dǎo)，衛(wèi)生委員基本了解的每天值日的內(nèi)容是什么，怎樣才叫合格。各小組學(xué)生也基本定下了自己值日的工作內(nèi)容和明確了合格的標(biāo)準(zhǔn)。在第二周時(shí)，則要求

29、衛(wèi)生委員獨(dú)立管理班級(jí)值日。任何工作都不是一成不變的，班級(jí)衛(wèi)生的管理也如此。在本學(xué)期的工作中，我合理安排，有利于學(xué)生有效的開(kāi)展工作。第一、當(dāng)天值日是少部分學(xué)生的工作，但當(dāng)日的保潔是全體學(xué)生的責(zé)任。有時(shí)我發(fā)現(xiàn)課間地面不干凈，無(wú)人理睬。針對(duì)這一現(xiàn)象，我也及時(shí)提出的新的要求：對(duì)自己周?chē)牡孛嫘l(wèi)生進(jìn)行保潔，不要說(shuō)不是自己扔的垃圾，而要見(jiàn)到垃圾及時(shí)撿起扔掉。所以，我們還培養(yǎng)了一支有力的班隊(duì)干部，檢查平時(shí)的衛(wèi)生工作，班級(jí)的衛(wèi)生情況，及時(shí)向老師反饋。如在檢查中發(fā)現(xiàn)保潔不好的學(xué)生，留下參加當(dāng)天的值日，以做懲罰。要求提出后，嚴(yán)格執(zhí)行了一周，每天檢查，保潔不好必罰，學(xué)生發(fā)現(xiàn)我們言必行，行必果時(shí)，自然就會(huì)有所小心。不

30、久班級(jí)保潔也有了明顯好轉(zhuǎn)。另外我們制定了切實(shí)可行的班級(jí)衛(wèi)生制度。1、個(gè)人衛(wèi)生做到三個(gè)不：一不留長(zhǎng)發(fā)；二不亂丟果皮紙屑；三不買(mǎi)零食不帶零食。做到四個(gè)勤：一要勤洗頭，二要勤換衣，三要勤剪指甲；四要勤撿紙頭。2、班級(jí)衛(wèi)生要做到：一天三小掃，一星期一大掃。 3.值日生到崗到位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致。我們又從思想上加強(qiáng)教育。從思想上讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識(shí)。雖然工作中還存在著不足，但我們將在以后的工作中不斷改進(jìn)。篇五：班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié) 20152016學(xué)年第一學(xué)期班級(jí)衛(wèi)生工作總結(jié)劉田莊中學(xué)高一（2）班 陳杰 時(shí)光匆匆,一個(gè)學(xué)期又即將而過(guò)，下面是我們班這學(xué)期的衛(wèi)生工作總結(jié)。開(kāi)學(xué)時(shí)，利用班會(huì)時(shí)間明確了班級(jí)衛(wèi)生

31、的具體要求，利用一周的時(shí)間，指導(dǎo)各小組值日，并要求衛(wèi)生委員一旁學(xué)習(xí)。通過(guò)第一周的指導(dǎo)，衛(wèi)生委員基本了解的每天值日的內(nèi)容是什么，怎樣才叫合格。各小組學(xué)生也基本定下了自己值日的工作內(nèi)容和明確了合格的標(biāo)準(zhǔn)。在第二周時(shí)，則要求衛(wèi)生委員獨(dú)立管理班級(jí)值日。任何工作都不是一成不變的，班級(jí)衛(wèi)生的管理也如此。在本學(xué)期的工作中，我合理安排，有利于學(xué)生有效的開(kāi)展工作。第一、當(dāng)天值日是少部分學(xué)生的工作，但當(dāng)日的保潔是全體學(xué)生的責(zé)任。有時(shí)我發(fā)現(xiàn)課間地面不干凈，無(wú)人理睬。針對(duì)這一現(xiàn)象，我也及時(shí)提出的新的要求：對(duì)自己周?chē)牡孛嫘l(wèi)生進(jìn)行保潔，不要說(shuō)不是自己扔的垃圾，而要見(jiàn)到垃圾及時(shí)撿起扔掉。所以，我們還培養(yǎng)了一支有力的班隊(duì)干

32、部，檢查平時(shí)的衛(wèi)生工作，班級(jí)的衛(wèi)生情況，及時(shí)向老師反饋。如在檢查中發(fā)現(xiàn)保潔不好的學(xué)生，留下參加當(dāng)天的值日，以做懲罰。要求提出后，嚴(yán)格執(zhí)行了一周，每天檢查，保潔不好必罰，學(xué)生發(fā)現(xiàn)我們言必行，行必果時(shí)，自然就會(huì)有所小心。不久班級(jí)保潔也有了明顯好轉(zhuǎn)。另外我們制定了切實(shí)可行的班級(jí)衛(wèi)生制度。1、個(gè)人衛(wèi)生做到三個(gè)不：一不留長(zhǎng)發(fā)；二不亂丟果皮紙屑；三不買(mǎi)零食不帶零食。做到四個(gè)勤：一要勤洗頭，二要勤換衣，三要勤剪指甲；四要勤撿紙頭。2、班級(jí)衛(wèi)生要做到：一天三小掃，一星期一大掃。 3.值日生到崗到位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致。我們又從思想上加強(qiáng)教育。從思想上讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生意識(shí)。雖然工作中還存在著不足，但我們將在

33、以后的工作中不斷改進(jìn)。經(jīng)過(guò)了一年的教育教學(xué)，我們學(xué)前班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸成長(zhǎng)的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近一年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會(huì)了許多，各方面進(jìn)步都很大，總結(jié)過(guò)去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。一、班級(jí)情況分析忙碌的2020年即將過(guò)去?；厥卓头恳荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)自2020年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，2020年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作

34、中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)x余次，接待報(bào)修x余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修x余次，公共報(bào)修x余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)x余次，日平均接待來(lái)訪x余次，回訪平均每日x余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)

35、提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。三、改變職能

36、、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從x%提高到x%；二期從x%提升到x%；三期從x%提升到x%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。

37、但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問(wèn)題。這方面，x經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全

38、部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，xx物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)客服人員都要說(shuō)“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理辦法等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從專(zhuān)業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程

39、維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等，得到了全體業(yè)主

40、的認(rèn)可。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，x元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺(tái)完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，不僅經(jīng)銷(xiāo)商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20 xx年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活

41、動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約x元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況，我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順

42、利過(guò)度。針對(duì)這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù)，使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由x元/噸上調(diào)到x元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約x戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約x元。就此問(wèn)題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查根據(jù)計(jì)劃安排，2020年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重

43、新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。2021年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！九、客服部2021年工作計(jì)劃1、針對(duì)2020年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2020年收費(fèi)率。2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。3、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。4、根據(jù)公司要求，在20XX年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)

44、及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。6、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人

45、是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，

46、我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客

47、問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)

48、之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉

49、顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努

50、力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，

51、進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎

52、扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷(xiāo)售人員找到一定的有意向的顧客，并且對(duì)公司的已有的顧客的售后和一

53、些問(wèn)題的解決和幫助。自己在xx房地產(chǎn)公司工作的這段時(shí)間里，我也感到非常的開(kāi)心，以至于現(xiàn)在自己的試用期結(jié)束了才回過(guò)神來(lái)，才感嘆時(shí)間過(guò)的可真快啊。在xx房地產(chǎn)工作的這段時(shí)間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒(méi)有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開(kāi)展的真的順利，xx房地產(chǎn)是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大集體，是一個(gè)互相幫助互相成長(zhǎng)又會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)體，每個(gè)人都會(huì)在別人需要幫助的時(shí)候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會(huì)把地方當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在該合作的時(shí)候好好的合作，在該努力的時(shí)候又都會(huì)盡自己的權(quán)利去競(jìng)爭(zhēng)去奮斗，所以我從自己加入到公司之后，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂

54、得自己要想融入這個(gè)大集體，成為這個(gè)大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵(lì)著我，這也是自己一直以來(lái)都格外的努力的原因。在工作上面，我也盡自己的全力去幫助公司的銷(xiāo)售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機(jī)會(huì)去完成訂單，并且也會(huì)通過(guò)自己的方法去讓顧客對(duì)我們的房子產(chǎn)生一定的興趣，為公司銷(xiāo)售人員下一步的銷(xiāo)售奠定一定的基礎(chǔ)，更是在對(duì)于顧客的售后方面，我也會(huì)認(rèn)真的對(duì)待客戶的問(wèn)題，盡自己的努力去幫助他們解決問(wèn)題，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對(duì)客戶的時(shí)候，我也會(huì)盡可能的拿出自己的最好的一面去面對(duì)，不管是對(duì)待自己什么樣的工作，都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)且細(xì)致的去完成，也不管自己面對(duì)的客戶是什么樣的，都會(huì)特別友善和平的對(duì)待客戶。這段時(shí)間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長(zhǎng)了很多，因?yàn)榭头墓ぷ鞯奶厥庑?，我也學(xué)會(huì)了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我始終會(huì)在工作當(dāng)中一直努力，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的客服