涂遠(yuǎn)偉關(guān)注滿意度-重視敬業(yè)度-【】

1、關(guān)注滿意度/重視敬業(yè)度- 人力資源管理在企業(yè)落地開(kāi)花高級(jí)培訓(xùn)師：涂遠(yuǎn)偉1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。國(guó)家職業(yè)資格人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師PAT注冊(cè)職業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師上海某知名企業(yè)人力資源總監(jiān)中華講師網(wǎng)注冊(cè)講師涂遠(yuǎn)偉自我介紹厚重親和激勵(lì)2找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。相當(dāng)多的管理者和HR總認(rèn)為員工的滿意度決定了員工的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績(jī)，因此重視員工滿意度是企業(yè)優(yōu)先要考慮的問(wèn)題。但越來(lái)越多的研究發(fā)現(xiàn)，員工的滿意度與績(jī)效之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系，

2、即高滿意度高績(jī)效。而員工的敬業(yè)度才是與員工的績(jī)效有直接關(guān)聯(lián)。內(nèi)容提要3找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第三頁(yè)，共三十二頁(yè)。第一節(jié)：?jiǎn)栴}提出4找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第四頁(yè)，共三十二頁(yè)。為什么員工流失率居高不下？ 為什么公司規(guī)劃落不到實(shí)處？ 為什么現(xiàn)在的員工越來(lái)越難管理？ 為什么公司目標(biāo)總是不能100%達(dá)成？ 為什么員工沒(méi)有滿意的時(shí)候？為什么總感到員工士氣不高漲？ 為什么薪酬調(diào)整后員工還是怨聲載道？為什么總感覺(jué)績(jī)效考核流于形式？ ？5找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。某企業(yè)對(duì)員工滿意度調(diào)查主要問(wèn)題綜合如下：對(duì)薪酬福利

3、方面：有44人認(rèn)為薪資低有32人認(rèn)為福利項(xiàng)目應(yīng)增加有18人認(rèn)為薪資調(diào)整幅度低有14人認(rèn)為工資制度不透明不公平對(duì)工作壓力方面：有30人認(rèn)為勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作壓力大有20人覺(jué)得工作緊張對(duì)管理制度方面：有25人認(rèn)為處罰多獎(jiǎng)勵(lì)少有18人覺(jué)得制度本身有問(wèn)題有12人認(rèn)為公司制度太嚴(yán)格對(duì)人事管理方面：有41人認(rèn)為關(guān)心員工不夠有25人提出個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不一致有9人對(duì)人事制度有看法。對(duì)離職原因：56%認(rèn)為公司的原因；44%歸結(jié)本身或其它原因?qū)嶋H參與72人案例6找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。員工對(duì)企業(yè)最不滿意的是什么？ 第一、工作及生活環(huán)境第二、對(duì)企業(yè)落后死板制度的排

4、斥第三、對(duì)工作流程及方法的否定第四、員工的溝通渠道不暢通第五、工作時(shí)間與薪水不成比例第六、永遠(yuǎn)只當(dāng)個(gè)小職員7找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。何為員工滿意度員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。歸納就是：對(duì)企業(yè)“喜歡”的程度8找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。何為員工敬業(yè)度有人認(rèn)為敬業(yè)度是一種積極、愉快、健康的具有活力、奉獻(xiàn)和專注的表現(xiàn)。也有的說(shuō)敬業(yè)

5、度是指員工做出貢獻(xiàn)的程度。在中國(guó)的字典里對(duì)敬業(yè)解釋為：對(duì)事業(yè)專心致志。從這個(gè)解釋中可以看出，對(duì)工作專注和負(fù)責(zé)是敬業(yè)最基本的特征。因此，我們可以這樣來(lái)描述：所謂員工敬業(yè)度就是：一種與工作和單位有關(guān)的積極的心理狀態(tài)，其主要表現(xiàn)為活力、奉獻(xiàn)、專注和負(fù)責(zé)。9找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。兩者之間的區(qū)別敬業(yè)度滿意度引導(dǎo)員工討好員工客觀思考主觀判斷與企業(yè)匹配度喜歡程度有價(jià)值的感受暫時(shí)的滿足積極主動(dòng)被動(dòng)接受10找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。敬業(yè)度與滿意度分析11員工滿意度員工敬業(yè)度1側(cè)重從員工自身利益和價(jià)值角度出發(fā)，評(píng)價(jià)自己對(duì)工

6、作的滿意程度側(cè)重從員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)、思想及情感狀態(tài)出發(fā)，評(píng)價(jià)員工與工作、組織的匹配和融入程度。2其關(guān)注點(diǎn)只是員工方面其關(guān)注點(diǎn)是員工行為、態(tài)度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。3滿意度高的員工可能對(duì)企業(yè)提供的薪酬、工作環(huán)境等很滿意，但其工作績(jī)效的好壞卻不能通過(guò)滿意度高低來(lái)預(yù)測(cè)，有可能滿意度高，但工作并不努力，績(jī)效也不高敬業(yè)度高的員工的工作績(jī)效一定是好的。4為優(yōu)秀員工的吸引與保留提供有用的信息敬業(yè)度調(diào)查除了左邊的作用外，還可以為提高員工和企業(yè)績(jī)效提供有價(jià)值的信息。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。敬業(yè)度預(yù)測(cè)模型圖組織氛圍員工敬業(yè)度工作滿意度員工保留度工作績(jī)效12找講師，

7、就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。第二節(jié)：企業(yè)員工敬業(yè)度現(xiàn)況13找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。中國(guó)員工敬業(yè)度平均數(shù)參考10014找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。不同時(shí)期員工敬業(yè)度參考10015找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。第三節(jié)：影響敬業(yè)度的主要因素16找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。影響員工敬業(yè)度總體示意圖內(nèi)因：?jiǎn)T工本身學(xué)歷 資歷服務(wù)年限年齡 職類職業(yè)選擇外因：企業(yè)環(huán)境發(fā)展環(huán)境工作環(huán)境價(jià)值體現(xiàn)培訓(xùn)和安

8、全17找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)因：?jiǎn)T工自身因素年齡對(duì)敬業(yè)度的影響50歲以上26-30歲31-35歲36-40歲41-45歲46-50歲20-25歲高敬業(yè)度18找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)因：?jiǎn)T工自身因素服務(wù)年限對(duì)敬業(yè)度的影響10年以上1-3個(gè)月4-12個(gè)月1-2年3-5年6-10年高敬業(yè)度19找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。工作環(huán)境對(duì)敬業(yè)度的影響具有挑戰(zhàn)參與決策團(tuán)隊(duì)合作發(fā)揮特長(zhǎng)工作自主工作重要高外因：企業(yè)環(huán)境因素工作自主高效群體資源充足工作安全發(fā)揮特長(zhǎng)敬業(yè)度2

9、0找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。外因：企業(yè)環(huán)境因素發(fā)展環(huán)境對(duì)敬業(yè)度的影響成長(zhǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)前景晉升空間培訓(xùn)開(kāi)發(fā)敬業(yè)度高21找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。敬業(yè)度經(jīng)典案例分析22高滿意度不等于高績(jī)效。某公司出臺(tái)一項(xiàng)激勵(lì)政策：當(dāng)某個(gè)員工達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就可以從公司拿到一筆創(chuàng)業(yè)資金另立門戶，自己當(dāng)老板。其要求標(biāo)準(zhǔn)是從第一天開(kāi)始就十分工作，當(dāng)具備了當(dāng)老板的資格后，公司就出錢讓其當(dāng)老板去，公司只負(fù)責(zé)出錢，不干涉管理，這個(gè)制度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，100%滿意。但最后的效果并不讓公司滿意，絕大多數(shù)員工并沒(méi)有去努力。問(wèn)題：為什么高滿意

10、度并沒(méi)有帶來(lái)高績(jī)效，原因何在？大家發(fā)表看法：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。第四節(jié)：建立員工敬業(yè)度管理體系23找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。建立并提升員工敬業(yè)度的四大步驟 第一步：滿足工作的需要 第二步：認(rèn)可員工成就 第三步：讓員工有歸屬感 第四步：共同成長(zhǎng)24找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。依據(jù)敬業(yè)度原理提升員工敬業(yè)度不斷改善內(nèi)部外部環(huán)境真誠(chéng)把員工作為“人”而不是資源對(duì)待激發(fā)員工欲望而非滿意度：幾種欲望分析敬業(yè)具有更高境界的含義：把職業(yè)作為事業(yè)來(lái)做25找講師，就上中

11、華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。激發(fā)員工欲望而非滿意度：八種欲望分析對(duì)現(xiàn)狀不滿產(chǎn)生 欲望變革改變 舊的雙贏26找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。如何建立員工敬業(yè)度管理體系 導(dǎo)航儀人力資源管理體系在企業(yè)落地強(qiáng)心針組織文化的引導(dǎo)、激勵(lì)、凝聚新定位敬業(yè)觀念引入員工培訓(xùn)課程抓激勵(lì)多元化的激勵(lì)機(jī)制27找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。員工敬業(yè)度管理有誰(shuí)來(lái)推進(jìn)戰(zhàn)略性高層管理重視推進(jìn)器團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 效應(yīng)抓落實(shí)-列入HR的重要工作之一 企業(yè)大廈支撐28找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。第五節(jié)：課程小結(jié)29找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。本課結(jié)論激勵(lì)員工的唯一有效辦法就是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度造就負(fù)責(zé)任的員工本質(zhì)是不斷研究如何成功提升員工的敬業(yè)度，并創(chuàng)造條件引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)敬業(yè)度的提升建立員工敬業(yè)度體系是企業(yè)人力資源部門和管理人員新的課題與新的使命當(dāng)我們對(duì)員工的敬業(yè)度不滿意時(shí)，要先查查是不是企業(yè)本身的敬業(yè)度也有問(wèn)題30找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)。再見(jiàn)謝謝31找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第三十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)關(guān)注滿意度/重視敬業(yè)度。找