價(jià)值鏈模型課件

1、系統(tǒng)的種類 所服務(wù)的團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略層次 高級(jí)經(jīng)理 (ESS,EIS,DSS) 管理層 中層經(jīng)理 (DSS, MIS) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)層次 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)(TPS,OAS) 經(jīng)理 知識(shí)層 知識(shí)與 數(shù)據(jù)工人 (KWS) 銷售與 生產(chǎn)制造 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人力 資源 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的種類 信息系統(tǒng)的作用 自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -2信息系統(tǒng)如何成為競(jìng)爭(zhēng)的武器？為了將信息系統(tǒng)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)的武器，你必須首先了解在哪里可能找到公司的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？?jī)煞N模式被用來(lái)幫助確定信息系統(tǒng)可以在公司業(yè)務(wù)的哪個(gè)方面提供給我們優(yōu)于

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)力 和 價(jià)值鏈模式。Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -3N競(jìng)爭(zhēng)力模式： (Michael Porter)新進(jìn)入者的威脅買(mǎi)方的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力替代商品和服務(wù)的威脅傳統(tǒng)的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力模式新進(jìn)入者供應(yīng)商買(mǎi)方替代品業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度供應(yīng)商的議價(jià)能力買(mǎi)方的議價(jià)能力替代品的威脅新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)自有的產(chǎn)品差異化品牌識(shí)別轉(zhuǎn)換成本資本要求有否分銷渠道政府政策預(yù)期的報(bào)復(fù)供應(yīng)商議價(jià)能力的決定因素?cái)?shù)量對(duì)于供應(yīng)商的重要程度替代原料的存在與否轉(zhuǎn)換成本 .買(mǎi)方議價(jià)能力的決定因

3、素議價(jià)的杠桿作用 價(jià)格敏感度買(mǎi)方訂貨數(shù)量 品牌識(shí)別轉(zhuǎn)換成本 產(chǎn)品差異 買(mǎi)方信息 買(mǎi)方利潤(rùn) .替代品的威脅的決定因素替代品的相關(guān)價(jià)格/表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本競(jìng)爭(zhēng)決定因素行業(yè)增長(zhǎng)品牌識(shí)別轉(zhuǎn)換成本.(Source: Porter, 1980)波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價(jià)能力NInternal Forces1.customer munication3.core plexity5.qualityIS 戰(zhàn)略三角業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IT 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)走向哪里？為什么？需要什么？怎樣提供？N業(yè)務(wù)的方向需要和優(yōu)先基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù) 支持業(yè)務(wù)IT 的影響和潛力我們?cè)诤竺鎸W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)

4、略。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和 IT戰(zhàn)略信息系統(tǒng) (SIS)改變了組織的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，服務(wù)，或環(huán)境關(guān)系以幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織的各個(gè)層次上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IS 改變一個(gè)公司業(yè)務(wù)的做法或它的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)，成本，速度，質(zhì)量戰(zhàn)略管理要素長(zhǎng)期計(jì)劃，回應(yīng)管理，創(chuàng)新Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -8競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略重點(diǎn)/創(chuàng)新戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略圖3-3: 波特的一般戰(zhàn)略框架Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -10全行業(yè)(廣泛的目標(biāo))僅在特定細(xì)

5、分市場(chǎng) (集中的目標(biāo))競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制較低成本位置被客戶認(rèn)為獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)N產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)為客戶訂做產(chǎn)品滿足客戶要求為客戶訂做信息產(chǎn)品為客戶訂做實(shí)際產(chǎn)品使用產(chǎn)品更容易將IS 融入產(chǎn)品提供更好服務(wù)提供產(chǎn)品的信息或知識(shí)維護(hù)產(chǎn)品更容易輔助服務(wù)和維修過(guò)程利用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)在客戶負(fù)擔(dān)的成本上競(jìng)爭(zhēng)利用信息做出更好的定價(jià)決策調(diào)整價(jià)格和細(xì)分市場(chǎng)提供成本控制信息波特模型的運(yùn)用1. 列出相關(guān)者2. 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力3. 制定戰(zhàn)略4. 調(diào)查輔助的信息技術(shù)NDr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -13競(jìng)爭(zhēng)五力：沃爾瑪實(shí)例Dr. Chen, T

6、he Trends of the Information Systems TechnologyTM -14利用IT的又一個(gè)實(shí)例Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -15利用IT獲得優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)1. IT可以建立進(jìn)入障礙嗎?難于仿效隨著時(shí)間的推移，強(qiáng)化產(chǎn)品并使服務(wù)增值加拿大航空公司的案例2. IT可否提高轉(zhuǎn)換成本？選用簡(jiǎn)單越來(lái)越復(fù)雜和有用的程序常飛者計(jì)劃 (航線， 信用卡， 電話服務(wù))NDr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -16

7、利用IT獲得優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)3. IT可否改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)?提供信息 降低成本4. IT可否改變供應(yīng)商關(guān)系中的力量平衡？組織間的系統(tǒng): 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）, 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）, 環(huán)球網(wǎng)（WEB）5. IT能否創(chuàng)造出新的產(chǎn)品？產(chǎn)品中的技術(shù)含量數(shù)據(jù)的分析：錯(cuò)帳, 電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）數(shù)據(jù)的挖掘NDr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -17價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的基礎(chǔ)活動(dòng)的一個(gè)系列或“鏈條” 。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個(gè)環(huán)節(jié)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。NDr. Chen, The

8、 Trends of the Information Systems TechnologyTM -18價(jià)值鏈模型和它的活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)外部物流市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分析在內(nèi)部的業(yè)務(wù)過(guò)程上的競(jìng)爭(zhēng)將供應(yīng)商和客戶看作是價(jià)值鏈的一部分在時(shí)間上競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)更快速地完成工作來(lái)提供更多的價(jià)值給市場(chǎng)帶來(lái)更多的產(chǎn)品快速地對(duì)客戶的需求作出反應(yīng)，及提供更快的服務(wù)制造業(yè)的價(jià)值鏈 產(chǎn)品和服務(wù)流程研發(fā)工程生產(chǎn)與制造 市場(chǎng)營(yíng)銷銷售與分銷服務(wù)基本活動(dòng)Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology行政的和其它間接

9、增值輔助活動(dòng)N價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)N競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (價(jià)值)價(jià)值鏈的實(shí)例NDr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology價(jià)值鏈模型的目標(biāo)價(jià)值鏈模型通過(guò)確定一個(gè)公司具體的，關(guān)鍵的公司可以利用IT最有效地加強(qiáng)它的競(jìng)爭(zhēng)地位的可發(fā)揮杠桿作用的點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)五力模型進(jìn)行補(bǔ)充。Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology成本領(lǐng)先圖 3-3: 波特的一般戰(zhàn)略框架Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyT

10、M -25成本重點(diǎn) 差異化差異化重點(diǎn)全行業(yè)（廣泛的目標(biāo)）僅在特定的細(xì)分市場(chǎng) (集中的目標(biāo))競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制低成本地位被客戶看作獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)N成本領(lǐng)先業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -26成本重點(diǎn)差異化差異化重點(diǎn)全行業(yè)（廣泛的目標(biāo)）僅特定的市場(chǎng)細(xì)分 (狹窄的目標(biāo))競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制低成本地位被客戶看作獨(dú)特N工業(yè)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) 創(chuàng)新 聯(lián)合 增長(zhǎng)組織戰(zhàn)略一個(gè)可以解答下列問(wèn)題的計(jì)劃：公司如何組織以便實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)并實(shí)施它的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？因此，它是一個(gè)組織設(shè)計(jì)計(jì)劃，及公司在確定，建立，協(xié)調(diào)和控

11、制它的工作過(guò)程方面所做出的選擇的計(jì)劃。努力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司層次：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)五力模型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略DAvenis 惡性競(jìng)爭(zhēng)模型 (7s)業(yè)務(wù)層次 價(jià)值鏈分析惡性競(jìng)爭(zhēng): 假設(shè)每一種優(yōu)勢(shì)均被削弱。保持一種優(yōu)勢(shì)可以是致命的錯(cuò)誤。目標(biāo)應(yīng)該是打破優(yōu)勢(shì)而不是保持優(yōu)勢(shì)。主動(dòng)性是由一系列的小步驟取得的。 表3-1: 競(jìng)爭(zhēng)五力的影響Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -30DAvenis 擾亂理論及7-Ss擾亂的愿景通過(guò)理解下列各項(xiàng)確定并創(chuàng)造暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)： 利益相關(guān)著的滿意度 戰(zhàn)略前瞻目標(biāo)是確定為現(xiàn)有客戶更好地服務(wù)的新的方式

12、和為現(xiàn)在是其他公司的客戶的新客戶的服務(wù)方式。擾亂市場(chǎng)擾亂的能力通過(guò)開(kāi)發(fā)以下的靈活的能力保持勢(shì)頭： 速度 驚異可以在所有建立暫時(shí)優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)中應(yīng)用擾亂的戰(zhàn)術(shù)抓住獲得優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)，通過(guò)： 改變規(guī)則 發(fā)出信號(hào) 同時(shí)和漸進(jìn)的戰(zhàn)略攻擊與形成，定型，或影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)方向或特點(diǎn)的行動(dòng)一起。DAvenis 7-Ss利益相關(guān)者的超級(jí)滿意度Superior stakeholder satisfaction戰(zhàn)略前瞻Strategic soothsaying速度的定位Positioning for speed驚異的定位Positioning for surprise改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則Shifting the rules o

13、f competition發(fā)出戰(zhàn)略意向的信號(hào)Signaling strategic intent同時(shí)和漸進(jìn)的戰(zhàn)略 攻擊Simultaneous and sequential strategic thrusts方法定義理解如何通過(guò)策略地增加價(jià)值以使客戶滿意度最大化探尋可以預(yù)測(cè)或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)的新知識(shí)使組織作好盡快作出反應(yīng)的準(zhǔn)備使組織作好在對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)的方式上令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驚異的準(zhǔn)備尋找改變行業(yè)的為客戶服務(wù)的新方式將一個(gè)公司的行動(dòng)意向進(jìn)行溝通，以便使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出反應(yīng)采取一系列設(shè)計(jì)好用來(lái)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驚諤和糊涂的步驟以破壞或阻止他們的努力業(yè)務(wù)鉆石（菱形）(The Business Diamond)業(yè)務(wù)過(guò)程工

14、作和結(jié)構(gòu)價(jià)值觀與信念管理與衡量系統(tǒng)(Source: Hammer et al, 1994)保持一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的方法內(nèi)向系統(tǒng)：高效率，有效全面的，有創(chuàng)新的，昂貴的系統(tǒng)：很難復(fù)制NDr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -34管理的問(wèn)題實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可能是有風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)需要計(jì)劃保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有挑戰(zhàn)性道德倫理問(wèn)題Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -35用波特的模型進(jìn)行的分析和內(nèi)部的組織問(wèn)題1. 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2. 新的市場(chǎng)進(jìn)入

15、者3. 替代產(chǎn)品和服務(wù)4. 客戶/買(mǎi)方的議價(jià)能力5. 供應(yīng)商的議價(jià)能力1. 產(chǎn)品差異化 2. 成本領(lǐng)先 3. 創(chuàng)新 - 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的創(chuàng)新兩個(gè)戰(zhàn)略弱點(diǎn):1. 沒(méi)有一個(gè)真正大的，處在中心位置的中轉(zhuǎn)站2. 沒(méi)有與一個(gè)歐洲的航空公司建立的運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)營(yíng)銷方面的聯(lián)盟以IT為基礎(chǔ)的SABREAA優(yōu)勢(shì) (常飛者俱樂(lè)部)產(chǎn)量管理系統(tǒng)：定價(jià)Hub-and-spoke (由Delta Air最先使用)保持靈活性 - no Jumbo Jets成本意識(shí) - 除非NPV為正，否則不會(huì)采取這樣的行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)五力：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：Dr. Chen, The Trends of the Information System

16、s TechnologyTM -36戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略分析的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略分析(例如，波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型)內(nèi)部組織問(wèn)題 - 有關(guān)靈活的，可適應(yīng)的以及學(xué)習(xí)很快的組織的創(chuàng)造及維護(hù)（例如，第五章和Frito-Lay 案例)Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -37N競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力對(duì)于任何一種業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)在一個(gè)全球性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都是非常激烈的。成本（利潤(rùn)）及質(zhì)量（或滿意度）是這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型是作為公司的外部影響而適用，但單獨(dú)它自己本身不足以為在市場(chǎng)上的公司提供信息。Source: Knowledge: t

17、he key to organisational survival, Raeside and Walker The TQM Magazine, Vol. 13, 2001內(nèi)部力量下列的五種內(nèi)部力量應(yīng)該加進(jìn)波特的模型中（4Cs 及1Q)：客戶重點(diǎn)；溝通；核心競(jìng)爭(zhēng)力；復(fù)雜性；及 質(zhì)量Source: Knowledge: The key to organisational survival by Raeside and Walker The TQM Magazine, Vol. 13, 2001業(yè)務(wù)技巧人力資源戰(zhàn)略顧問(wèn)技巧 高效的自動(dòng)化 質(zhì)量管理慣例 周期時(shí)間縮短 JIT 戰(zhàn)略 客戶服務(wù)質(zhì)量 員工滿意度 利潤(rùn)率業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/目標(biāo)發(fā)揮IT 競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿作用技術(shù)技巧提問(wèn)題，傾聽(tīng)，運(yùn)用，分析的能力（說(shuō)服的藝術(shù)）獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)可系統(tǒng)衡量正在解決什么問(wèn)題和需要解決方案和有勇氣提出解決方案的建議 決定設(shè)計(jì) (有能力)最終用戶Discussion 問(wèn)題1. 我們真正所做的業(yè)務(wù)是什么？2. 我們今天和將來(lái)的最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？還有誰(shuí)在或可能提供與我們一樣的產(chǎn)品或服務(wù)？3. 我們可否利用技術(shù)來(lái)整合我們自己的價(jià)值鏈以提高運(yùn)營(yíng)的效