保潔員崗位培訓(xùn)課件

1、 保潔員崗位培訓(xùn)課件保潔員崗位培訓(xùn)第一部分 保潔員崗位職責(zé) 1、盡職盡責(zé)做好本崗位工作，愛崗敬業(yè)。 2、因任何原因離開工作崗位應(yīng)事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。 3、對(duì)客戶遺忘物品妥善保管，經(jīng)確認(rèn)后交還給客人或上交前臺(tái)登記，做到拾金不昧。 4、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域。 5、愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。 6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)立即上報(bào)。 8、清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助

2、解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。 9、客用衛(wèi)生用品要及時(shí)做好補(bǔ)充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護(hù)公司形象。保潔員崗位培訓(xùn)第二部分 保潔員儀容儀表與禮貌用語儀容儀表整潔、頭發(fā)梳理簡(jiǎn)潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統(tǒng)一保潔服裝；站姿大方得體、行走穩(wěn)重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 保潔員崗位培訓(xùn)禮貌用語1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”；2、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束交談時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì) 不起”；3、給對(duì)方添麻煩時(shí)一定說“對(duì)不起”、“不好意思”、“打擾了”；4、遇到客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好“您好，有什么需要幫助的嗎”，做好客戶

3、 需求指引工作；5、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)示意問好，諸如“張經(jīng)理好”、“王總好”， 若不熟識(shí)時(shí)可微笑示意；6、遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后， 再做自己的工作。保潔員崗位培訓(xùn)第三部分 保潔員服務(wù)范圍內(nèi)場(chǎng)保潔：售樓部?jī)?nèi)部保潔由內(nèi)場(chǎng)保潔員負(fù)責(zé)，對(duì)售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。外場(chǎng)保潔：外圍區(qū)域保潔由外場(chǎng)保潔員負(fù)責(zé)，對(duì)外圍環(huán)境每日進(jìn)行定期保潔和日常衛(wèi)生維護(hù)工作。（伊頓上郡項(xiàng)目由兩名保潔員同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)外場(chǎng)保潔工作）保潔員崗位培訓(xùn)第四部分 保潔員工作內(nèi)容一、內(nèi)場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：（1）公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺(tái)、扶手、樓梯、壁畫、裝飾物

4、、飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、電視機(jī)等衛(wèi)生清潔；（2）戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、玻璃面等衛(wèi)生清潔；（3）會(huì)客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；（4）衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺(tái)、鏡子、洗手池、便池等衛(wèi)生清潔；（5）前臺(tái)區(qū)域保潔工作：前臺(tái)臺(tái)面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；（6）吧臺(tái)區(qū)域保潔工作：包括地面、臺(tái)面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；（7）盆景植物養(yǎng)護(hù)工作：包括對(duì)售樓部?jī)?nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；（8）垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時(shí)清理工作；（9）配合銷售保持現(xiàn)場(chǎng)清潔工作；（10）配合銷售打掃客戶、活動(dòng)接待后垃圾清掃工作；（11

5、）配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。保潔員崗位培訓(xùn)二、外場(chǎng)保潔員工作內(nèi)容：（1）停車場(chǎng)區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（2）營(yíng)銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（3）草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；（4）宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；（5）宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；（6）景觀水池衛(wèi)生保潔工作；（7）外景會(huì)客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；（8）垃圾傾倒工作。保潔員崗位培訓(xùn)第五部分 保潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)-壹號(hào)公園內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 1.公共區(qū)域公共區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺(tái)扶手樓梯電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺(tái)面無

6、灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示一（地面、墻面、桌面、玻璃門） 保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示二（窗戶及窗臺(tái)、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物）保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示三（飲水機(jī)、空調(diào)機(jī)、燈開關(guān)、掛飾等）保潔員崗位培訓(xùn)2.樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo) 準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示（玻璃面、柜面、模型）保潔員崗位培訓(xùn)3.會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時(shí)清理干

7、凈保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示（桌椅、桌面）保潔員崗位培訓(xùn)4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液保潔員崗位培訓(xùn)5.吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)物品地面水池臺(tái)面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示（吧臺(tái)、酒架）保潔員崗位培訓(xùn)6.盆景植物養(yǎng)護(hù)（1）每周對(duì)盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。保潔員崗位培

8、訓(xùn)7.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時(shí)要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈、無污點(diǎn)；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時(shí)要清空一次。保潔員崗位培訓(xùn)外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1、每日早上上班時(shí)需對(duì)外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場(chǎng)垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清空；4、外景會(huì)客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；5、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。保潔員崗位培訓(xùn)停車場(chǎng)區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋

9、等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區(qū)地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時(shí)清理、無異味宿舍衛(wèi)生間區(qū)域水池臺(tái)面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時(shí)清理地面無污物、水漬等廁所環(huán)境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅香便池大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環(huán)境無異味、刺鼻氣味等外景會(huì)客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示一（景觀水池、道路、外景會(huì)客區(qū)）保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示二（停車場(chǎng)、垃圾傾倒桶、宿舍區(qū)）保潔員崗位培訓(xùn)第五部分 保

10、潔員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)-伊頓上郡內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 1.公共區(qū)域公共區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺(tái)電器裝飾物壁畫標(biāo)準(zhǔn)無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關(guān)把手無灰塵臺(tái)面無灰塵干凈、機(jī)面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示一（地面、墻巖、窗戶）保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示二（電器、物料區(qū)、報(bào)刊架）保潔員崗位培訓(xùn)2.樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標(biāo) 準(zhǔn)上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（沙盤、地圖、模型）保潔員崗位培訓(xùn)3.會(huì)客區(qū)會(huì)客區(qū)椅子桌子煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊、沙

11、發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點(diǎn)桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應(yīng)及時(shí)清理干凈保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（地面、沙發(fā)、桌面）保潔員崗位培訓(xùn)4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面鏡子地面廁所環(huán)境便池標(biāo)準(zhǔn)無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點(diǎn)無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時(shí)放置蚊香及蠅 香大小便池?zé)o污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（洗手池、便池、隔斷）保潔員崗位培訓(xùn)5.吧臺(tái)區(qū)域吧臺(tái)物品地面水池臺(tái)面酒架保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈保潔員崗位培訓(xùn)圖

12、片展示區(qū)（電器、臺(tái)面、酒架）保潔員崗位培訓(xùn)6.前臺(tái)區(qū)域前臺(tái)物品地面臺(tái)面保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺(tái)面潔凈、無灰塵，無雜物保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（桌面、椅子、地面）保潔員崗位培訓(xùn)7.盆景植物養(yǎng)護(hù)（1）每周對(duì)盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。保潔員崗位培訓(xùn)8.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時(shí)要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈無污點(diǎn)；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時(shí)要清空一次。保潔員崗位培訓(xùn)9.游樂場(chǎng)區(qū)域游樂場(chǎng)物品地面桌面保潔標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊有序

13、、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（場(chǎng)內(nèi)、地面、設(shè)備）保潔員崗位培訓(xùn)1、每日早上上班時(shí)需對(duì)外圍所有區(qū)域進(jìn)行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場(chǎng)垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會(huì)客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場(chǎng)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等外景會(huì)客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干

14、凈太陽傘無損壞、無浮塵保潔員崗位培訓(xùn)圖片展示區(qū)（地面、桌椅）保潔員崗位培訓(xùn)結(jié)束語：平凡的崗位不抱怨、不推諉、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇也可書寫不平凡的人生 我們的團(tuán)隊(duì)，期待您的加入，共同創(chuàng)造成功！謝謝！保潔員崗位培訓(xùn)1.注意力持續(xù)時(shí)間短 2.遺忘速度快 3.目的性強(qiáng) 4.自我意識(shí)強(qiáng) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課保潔員崗位培訓(xùn) 自愿參加 非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員保潔員崗位培訓(xùn) 非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者 對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增

15、強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員保潔員崗位培訓(xùn)雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員保潔員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備保潔員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改保潔員崗位培訓(xùn)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決

16、問題的各種可能途徑。 答案一問題答案二答案培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)撰寫提綱列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)撰寫提綱如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)撰寫提綱如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)撰寫提綱如何撰寫提綱：方法二：利用5W1HWHO誰WHERE哪里WHY為什么WHAT什么WHEN何時(shí)HOW怎樣培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)提綱的通用模式：一、引言

17、（1）開場(chǎng)白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn) A論據(jù) B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前-課程設(shè)計(jì)保潔員崗位培訓(xùn)課題描述幾個(gè)部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓(xùn)授課計(jì)劃 ： 目標(biāo) 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時(shí)間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項(xiàng)目 布置作業(yè) 評(píng)價(jià)或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓(xùn)

18、內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí) 確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素 依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓(xùn)制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察保潔員崗位培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力） 學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平） 培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧保潔員崗位培訓(xùn)選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標(biāo) 決定表現(xiàn)類型 考慮學(xué)員特點(diǎn) 列出所有合適的培

19、訓(xùn)方法 考慮實(shí)際情況 縮減清單，作出決定制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧保潔員崗位培訓(xùn)編寫課程資料一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè) 四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件 六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式保潔員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放保潔員崗位培訓(xùn) 魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置保潔員崗位培訓(xùn) 課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心 不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置保潔員崗位培訓(xùn) 會(huì)議式講臺(tái)正式 以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置保潔員崗位培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性 確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)

20、員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置保潔員崗位培訓(xùn) 簽到表 學(xué)員手冊(cè) 課程評(píng)估表 白板紙 計(jì)時(shí)器。 培訓(xùn)所需書面資料 課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物 樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備保潔員崗位培訓(xùn)測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架保潔員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒保潔員崗位培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)保潔員崗位培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù) 氣氛營(yíng)造：平等 溝通分享：互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)剖

21、析：價(jià)值 改善指導(dǎo)：實(shí)踐保潔員崗位培訓(xùn)產(chǎn)生緊張情緒的原因 思想感覺 行為自尊？自信？保潔員崗位培訓(xùn)“怯場(chǎng)” 測(cè)試 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟保潔員崗位培訓(xùn)正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散保潔員崗位培訓(xùn)壓 力 轉(zhuǎn) 換 法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神保潔員崗位培訓(xùn)登 臺(tái) 恐 懼 及 其 破 解 怕丟面子 怕講錯(cuò) 怕別人不接受 怕場(chǎng)面無法控制保潔員崗位培訓(xùn)上場(chǎng)與下場(chǎng) 空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下 場(chǎng)保潔員崗位培訓(xùn)影響訓(xùn)練效果的因素 說什么 怎么說 何時(shí)說 對(duì)誰說保潔員崗位

22、培訓(xùn)有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式保潔員崗位培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論保潔員崗位培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定保潔員崗位培訓(xùn)專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式保潔員崗位培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？Yes No Yes No 可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)保潔員崗位培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員保潔員崗位培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式保潔員崗位培訓(xùn)了解點(diǎn)評(píng)的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑保潔員崗位培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)