強(qiáng)作風(fēng) 優(yōu)服務(wù) 勇創(chuàng)新 重實干-區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作匯報材料

1、強(qiáng)作風(fēng) 優(yōu)服務(wù) 勇創(chuàng)新 重實干區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作匯報材料強(qiáng)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)勇創(chuàng)新重實干全方位推動政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升一、全局基本情況區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局作為全區(qū)機(jī)構(gòu)改革新成立的部門，整合了“放管服”改革、政務(wù)服務(wù)、政府信息和政務(wù)公開、政府網(wǎng)站和12345“接訴即辦”等多項內(nèi)容。通過做好“321”，讓企業(yè)、群眾收獲實實在在的獲得感。3即“一網(wǎng)、一門、一號”，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“一網(wǎng)通辦”、政務(wù)服務(wù)“一門對外”、群眾訴求“一號響應(yīng)”；2即“兩條主線”，一條是以政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境為指引的政府治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)，一條是以“接訴即辦”為指引的社會治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)；1即“打造最

2、好的政務(wù)服務(wù)”，在完成各項績效任務(wù)、考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，不斷找到工作內(nèi)部聯(lián)系所揭示的規(guī)律、本質(zhì)，最大限度發(fā)揮政府職能。二、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況（一）改革背景2015年5月12日，國務(wù)院召開全國推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合職能轉(zhuǎn)變工作電視電話會議，首次提出了“放管服”改革的概念，改革開始轉(zhuǎn)向“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”三管齊下，并將協(xié)調(diào)推進(jìn)“放管服”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略舉措?！胺拧保杭春喺艡?quán)，通過清理非許可審批事項，精簡審批中介服務(wù)，精簡前置審批事項，清理取消中央指定地方實施審批事項等措施，降低準(zhǔn)入門檻；“管”：即創(chuàng)新監(jiān)管，通過推行地方政府部門權(quán)力清單和責(zé)任清單制度、

3、落實部門市場監(jiān)管責(zé)任、推廣“雙隨機(jī)”檢查、建設(shè)全國統(tǒng)一的投資項目在線審批監(jiān)管平臺、打造以信用監(jiān)管為核心的綜合監(jiān)管體系和推進(jìn)市場監(jiān)管的制度化、規(guī)范化、程序化，建設(shè)法治化市場環(huán)境等措施，促進(jìn)公平競爭；“服”：即高效服務(wù)，通過推進(jìn)審批標(biāo)準(zhǔn)化和智能化、改革優(yōu)化投資項目審批流程、編制公共服務(wù)事項清單和辦事指南，清理各類證明事項，推進(jìn)線上線下辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)等措施，加強(qiáng)“規(guī)范、公開、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，最大限度方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。（二）形勢任務(wù)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)是“放管服”改革的重要內(nèi)容，也是重塑政府和市場關(guān)系、刀刃向內(nèi)的政府自我革命。我區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)起步晚、底子薄，與企業(yè)、群眾

4、期望存在很大差距，局黨組先后多次通過參觀學(xué)習(xí)、摸底調(diào)研、座談交流等方式，找準(zhǔn)差距和不足，明確三年工作計劃。第一階段：正視問題，實現(xiàn)自身跨越。明確2020年為政務(wù)服務(wù)改革攻堅年。緊盯市級2021年政務(wù)服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，貫通區(qū)、鎮(zhèn)（街）村（居）三級政務(wù)服務(wù)體系，著力推動政務(wù)服務(wù)全程電子化，實現(xiàn)可在線咨詢、可在線受理、可在線查詢、可在線支付、可在線評價，推進(jìn)多渠道智能化服務(wù)。第二階段：精準(zhǔn)發(fā)力，實現(xiàn)品質(zhì)提升。明確2021年為政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升年。認(rèn)真分析政務(wù)服務(wù)短板，繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)深化應(yīng)用，聚焦企業(yè)群眾辦事方便、順暢，打造政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，推動線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)群眾到政

5、府辦事就像“網(wǎng)購”一樣方便，增強(qiáng)企業(yè)群眾的體驗感滿意度。第三階段：與時偕行，實現(xiàn)功能飛躍。明確2022年為政務(wù)服務(wù)趕超飛躍年。引入更多的領(lǐng)先技術(shù)和手段，利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，圍繞增強(qiáng)企業(yè)群眾體驗感，大幅提升政務(wù)服務(wù)的智能化、個性化服務(wù)，推動*政務(wù)服務(wù)飛速發(fā)展。（三）工作進(jìn)展為實現(xiàn)三年工作計劃，我局以“民有不便，服務(wù)必變”為服務(wù)宗旨，研究制定了1+5+N政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)方案。即圍繞一條主線，建成*區(qū)全要素政務(wù)服務(wù)體系，通過打造一支專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍、健全一套行之有效的政務(wù)服務(wù)保障制度、明確一套內(nèi)容詳實的政務(wù)服務(wù)任務(wù)清單、建成一個多端一體信息化網(wǎng)絡(luò)平臺、建設(shè)一批環(huán)境好、功

6、能全、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)大廳（即：1支專業(yè)隊伍、1套保障制度、1套任務(wù)清單、1個信息平臺、1批實體大廳）5條路徑，轉(zhuǎn)化為N項具體舉措構(gòu)成的全要素“*1+5+N政務(wù)服務(wù)體系”，在合法依規(guī)的前提下，最大限度的利企便民，增強(qiáng)企業(yè)群眾的體驗感滿意度。1.建成一支專業(yè)隊伍。按照市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，落實“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，以定人、定崗、定責(zé)的原則，配齊配強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作人員（含編內(nèi)、編外、公益崗就業(yè)人員）。同時，積極組織開展“小小窗口、滿滿服務(wù)”六大行動，對全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行“大培訓(xùn)”，組織了平臺系統(tǒng)操作使用、禮節(jié)禮儀、文明用語、辦事技巧等培訓(xùn)，目前已培訓(xùn)

7、6500余人次。2.建立健全一套工作制度。一套基本工作制度。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全以綜合窗口運(yùn)行規(guī)則服務(wù)承諾制度首問負(fù)責(zé)制工作規(guī)范一次性告知工作規(guī)范暖心服務(wù)制度亮明身份制度幫辦代辦服務(wù)制度等16項制度為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)制度，加強(qiáng)各級政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)。一套人員管理制度。為保證各級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、政務(wù)服務(wù)站建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，建立健全以政務(wù)服務(wù)工作人員行為規(guī)范綜合咨詢臺工作規(guī)范為主要內(nèi)容的行為規(guī)范，保障各級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、政務(wù)服務(wù)站順暢運(yùn)行。加強(qiáng)制度落實。針對規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、工作制度落實等14項指標(biāo)，采用明察暗訪等方式，定期、不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到日有檢

8、查、周有匯總、月有通報，推進(jìn)各項制度落實，提高全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平和工作作風(fēng)。今年以來，累計檢查發(fā)現(xiàn)問題共計444項，問題主要集中于“服務(wù)質(zhì)量”和“大廳建設(shè)”等方面。3.明確一套清單。為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，優(yōu)化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，明確5張清單，保證各項政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)落實落地，推動同一事項在更大范圍內(nèi)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。明確1張政務(wù)服務(wù)事項清單。明確全區(qū)各職能部門1965項依申請政務(wù)服務(wù)事項清單，及下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心以及村（居）政務(wù)服務(wù)站160項服務(wù)事項清單（其中納入政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)的104項），做到權(quán)清責(zé)明。明確1張告知承諾事項清單。在落地實施103項告知承諾辦理事

9、項的基礎(chǔ)上，組織各部門繼續(xù)梳理告知承諾辦理事項，形成事項清單。2021年全面推行證明事項告知承諾制，已分兩批次推出證明事項告知承諾28項。明確1張主題服務(wù)事項清單。目前已推出270項“辦好一件事”引導(dǎo)式主題服務(wù)事項清單，編制了主題事項引導(dǎo)式辦事指南，并向社會公布。明確1張取消證明事項清單。按照市級統(tǒng)一部署，梳理各領(lǐng)域要求企業(yè)群眾開具的證明事項，目前共分8批次取消不符要求的證明321項。明確1張“一號對外”清單。各級政務(wù)服務(wù)中心（分中心）規(guī)范政務(wù)服務(wù)咨詢和預(yù)約電話，落實“一號對外”，并形成清單，向社會公開。4.建成了一個信息綜合平臺。以“一網(wǎng)通辦”一體化云平臺為基礎(chǔ)，驅(qū)動全區(qū)政務(wù)服務(wù)智能化升級。

10、建成1個綜合受理系統(tǒng)。實現(xiàn)依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理深度全部實現(xiàn)四級(含)以上，區(qū)級78.13依申請政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)上辦結(jié)，并解決區(qū)、鎮(zhèn)（街）89項高頻事項“二次錄入”問題。通過與市電子證照庫和電子印章庫完成系統(tǒng)對接，實現(xiàn)電子印章、電子證照應(yīng)用。目前，綜合受理已實現(xiàn)涉及61項政務(wù)服務(wù)事項，7類電子證照調(diào)用，辦事人在辦理相關(guān)事項時不用再攜帶相關(guān)證照即可以辦理相關(guān)事項，實現(xiàn)減材料、減時限。建成1個主題事項服務(wù)系統(tǒng)。通過“辦好一件事”主題事項系統(tǒng)，推行多表合一、聯(lián)合審批，在已梳理的270項主題事項基礎(chǔ)上，實現(xiàn)207項網(wǎng)上辦結(jié)。建成1個“好差評”系統(tǒng)。通過對接市一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)

11、區(qū)級政務(wù)服務(wù)線上線下全程可評價，形成立體式、全流程評價監(jiān)督體系。建成1個政務(wù)服務(wù)公眾號。實現(xiàn)本區(qū)全部依申請政務(wù)服務(wù)事項在移動端查詢及辦理。建成1個自助辦理平臺。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項自助端辦理，提供“24小時不打烊服務(wù)”。建成1個智能查詢平臺。為辦事企業(yè)群眾提供政策、文件、辦理指南的即時查詢，并可以通過手機(jī)掃碼二維碼，將辦事指南下載到手機(jī)上，實現(xiàn)“一碼帶走”。建成1個無障礙交流平臺。實現(xiàn)在線無障礙咨詢、交流互動。5.建設(shè)一批實體大廳。落實“一窗受理”改革。為加強(qiáng)“1+5+N”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，落實綜窗2.0改革，將各級服務(wù)大廳分類設(shè)置的辦事窗口整合為綜合窗口，制定實施*區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落實政務(wù)服務(wù)事項

12、委托受理和授權(quán)審批規(guī)則的工作方案，組織全區(qū)43家單位開展委托受理和授權(quán)審批工作，目前依申請7類區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項1965項，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一門”進(jìn)駐率90.64%、一窗辦理率100%，委托受理率88.49%，授權(quán)審批率98.82%，涉企事項進(jìn)駐率94.34%。區(qū)、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、315個村居三級政務(wù)服務(wù)中心（站點(diǎn)）全部實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理運(yùn)行模式，提供“進(jìn)一門、對一窗、找一人、跑一次”服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過制定*區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)站規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案和*區(qū)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心及村（社區(qū)）政

13、務(wù)服務(wù)站綜合窗口運(yùn)行規(guī)則（試行）等制度，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心及政務(wù)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，明細(xì)了標(biāo)牌制作、大廳建設(shè)、窗口設(shè)置、事項進(jìn)駐、制度建設(shè)、人員配備六個方面共45項具體標(biāo)準(zhǔn)。推行服務(wù)時段全時化。制定了在各級政務(wù)服中心開展延時服務(wù)的工作方案，推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息”延時服務(wù)機(jī)制，目前全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心已全面實行延時服務(wù)，提升全方位、全時段、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)能力。自2020年9月至今，延時服務(wù)累計接待量41486人次，累計辦件量29919件。實行“好差評”制度。開發(fā)建設(shè)了本區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“好差評”系統(tǒng)，并與現(xiàn)場評價器、公眾參與政務(wù)服務(wù)評價小程序、投訴舉報電話、意見

14、箱等載體相結(jié)合，實現(xiàn)線上線下“好差評”渠道暢通，積極建立立體式、全流程的企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)評價監(jiān)督體系。大廳調(diào)整升級。對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)行進(jìn)行重新規(guī)劃、合理布局，并將服貿(mào)區(qū)*展區(qū)內(nèi)容平移到大廳，并加入政務(wù)服務(wù)等相關(guān)元素，提升企業(yè)、群眾體驗感。（四）存在問題目前，我區(qū)智慧政務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，智慧政務(wù)查詢、公開、咨詢、網(wǎng)辦等信息化場景應(yīng)用不足，群眾體驗感、獲得感不佳；在“一網(wǎng)通辦”新技術(shù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)方面還需要多方支持和更多的財力保障；部門委托授權(quán)還不到位，事項不能在服務(wù)大廳進(jìn)行閉環(huán)辦理；政務(wù)服務(wù)人員隊伍建設(shè)方面需要加大資源整合力度，工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平還有待提高等等。（五）

15、2023年重點(diǎn)工作圍繞持續(xù)深化黨建引領(lǐng)、“接訴即辦”，深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，助力社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化這條主線，堅持人民至上這一思想統(tǒng)領(lǐng)、行動統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為工作牽引，錨定領(lǐng)先、一流，融合“一門、一網(wǎng)、一號”三個平臺，通過制度創(chuàng)新、科技賦能、隊伍建設(shè)、法治保障四條路徑，服務(wù)好“兩區(qū)”建設(shè)，服務(wù)好基層治理和民生改善，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作的治理領(lǐng)先、制度領(lǐng)先、科技領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、公開領(lǐng)先和隊伍領(lǐng)先。（一）落實“治理領(lǐng)先”，深入推進(jìn)“接訴即辦”數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是落實“接訴即辦”改革，深化黨建引領(lǐng)分級管理，落實干部帶單下村居，“解決、解釋、解氣”工作法，深化倒逼、排名、掛牌督辦等六個機(jī)制

16、。健全“科學(xué)精準(zhǔn)”“公平公正”的考核機(jī)制，推動考評向村居延伸，實現(xiàn)“辦結(jié)人”精準(zhǔn)考核。二是完善區(qū)級“接訴即辦”系統(tǒng)，增強(qiáng)科技賦能，推進(jìn)智能分析、精準(zhǔn)派單，建立社情輿情預(yù)警機(jī)制。開發(fā)“未訴先辦”功能，將黨建引領(lǐng)接訴即辦系統(tǒng)延伸至村書記和企業(yè)，建立自上而下的“未訴先辦”機(jī)制，問題發(fā)現(xiàn)在區(qū)內(nèi)，解決在基層。三是強(qiáng)化專班隊伍培訓(xùn)和實踐指導(dǎo)，建立高頻訴求政策知識庫，形成“訴求梳理+行業(yè)屬地+理論研究”的能力綜合培訓(xùn)體系，提升基層治理能力和為民服務(wù)水平。（二）落實“科技領(lǐng)先”，加快推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)一是深化政務(wù)服務(wù)“智能辦”。按照“多端融合、統(tǒng)一入口”原則，充分運(yùn)用“5G+區(qū)塊鏈+AI+大數(shù)據(jù)”升級*綜合受理

17、平臺，開展“掌上辦”“微審批”，在推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”達(dá)到80%的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)90%“全城通辦”。二是推廣電子印章應(yīng)用。推進(jìn)政府部門電子印章在政務(wù)服務(wù)事項中100%應(yīng)用，涉稅事項、就業(yè)參保、公積金等重點(diǎn)高頻領(lǐng)域30%以上涉企事項實現(xiàn)企業(yè)電子印章應(yīng)用。三是落實電子檔案應(yīng)用。依托市級統(tǒng)建電子文件歸檔系統(tǒng)，實現(xiàn)電子文件歸檔統(tǒng)一管理，電子文件“應(yīng)歸盡歸”。（三）落實“制度領(lǐng)先”，持續(xù)深化“放管服”改革一是深入推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制。全面推行證明事項和涉企經(jīng)營許可事項告知承諾制，以行政機(jī)關(guān)清楚告知、企業(yè)誠信守諾為重點(diǎn)，推動形成標(biāo)準(zhǔn)公開、規(guī)則公平、預(yù)期明確、各負(fù)其責(zé)、信用監(jiān)管的治理模式。工程建設(shè)、社保、民政、

18、衛(wèi)生、教育等其他重點(diǎn)領(lǐng)域30%以推行告知承諾制。二是深化政務(wù)服務(wù)聯(lián)審聯(lián)辦。按照“辦好一件事”業(yè)務(wù)流程，對醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，實現(xiàn)一表申請、并聯(lián)辦理。三是開展備查制改革。聚焦企業(yè)經(jīng)營和外商投資領(lǐng)域，推廣市場主體“標(biāo)準(zhǔn)自行判別、權(quán)利自主享受、資料自行留存”的備查制改革，實現(xiàn)許可延續(xù)、行政給付、政策兌現(xiàn)等相關(guān)事項“零材料、零跑動、零接觸”。四是大力清理隱性壁壘。深化政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”專項行動，清理影響市場主體準(zhǔn)入和經(jīng)營的各種不合理隱性壁壘，清理各級各類證明，規(guī)范中介服務(wù)管理，強(qiáng)化審批標(biāo)準(zhǔn)和審批結(jié)果全過程公開、透明。（四）落實“服務(wù)領(lǐng)先”，深化“一門一窗”改革一是進(jìn)一步壓縮區(qū)級專業(yè)分中心數(shù)量

19、，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐率達(dá)90%以上（區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要求），涉企事項進(jìn)駐率98%以上。駐廳部門落實“委托受理，授權(quán)審批”綜窗2.0改革，委托受理事項達(dá)駐廳事項80%以上，實行經(jīng)辦人、首席代表“最多簽兩次”事項達(dá)委托受理事項80%以上。二是實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為核心，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心和村（居）服務(wù)站為支撐，推動線上線下深度融合，無差異服務(wù)。深入推進(jìn)村（居）服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)建設(shè)。圍繞各鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和需求側(cè)實際，實施政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化對接、精細(xì)化治理，實現(xiàn)“一地一策”。三是突出投資項目、企業(yè)開辦等事項，優(yōu)化“24小時不打烊”“不見面”審批服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“快辦”向“秒辦”“

20、免辦”升級。（五）落實“公開領(lǐng)先”，打造陽光政府一是嚴(yán)格落實政府信息公開條例，深入推行決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開”，依法依規(guī)辦理信息公開申請，營造公開透明、穩(wěn)定可預(yù)期的營商環(huán)境。二是對于涉及市場主體普遍利益的事項，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道，向社會公開征求意見，并公開意見采納情況。三是優(yōu)化政策信息查詢方式，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政府公報、新聞網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政策信息。四是運(yùn)用政策闡明問答、引導(dǎo)式辦事指南、圖解圖表、音頻視頻等多種形式，深度解讀政策信息，確保企業(yè)群眾易理解、善使用。五是建立暢通有效的政企溝通、政民互動機(jī)制，采取多種方式及時聽取企業(yè)群眾反映和訴求。嚴(yán)格落實政府網(wǎng)

21、站互動響應(yīng)工作制度，在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體規(guī)范開設(shè)網(wǎng)上咨詢互動專區(qū)，確?！笆率掠谢貞?yīng)”。健全完善以熱線電話、部門電話、政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等為支撐的政策咨詢服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾咨詢“找得到部門、問得清政策”。（六）落實“隊伍領(lǐng)先”，打造一流政務(wù)服務(wù)隊伍一是強(qiáng)化組織管理。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，將全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)工作人員，全部納入政務(wù)服務(wù)隊伍，定人、定崗、定責(zé)，同標(biāo)準(zhǔn)管理，有計劃的開展政策理論、基本技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，同規(guī)范工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)隊伍綜合能力。二是豐富主題活動。持續(xù)開展“小小窗口滿滿服務(wù)”六大行動，面向窗口人員開展大考核、大練兵。組織好參加全市優(yōu)

22、化營商環(huán)境“千人千題”考試。組織開展“政務(wù)服務(wù)之星”“窗口有我、服務(wù)更優(yōu)”等系列活動，不斷錘煉拼搏精神，煉精服務(wù)本領(lǐng)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理。大力倡導(dǎo)貼心、暖心服務(wù)理念，固化五點(diǎn)共識1。通過“政務(wù)服務(wù)+雙擁創(chuàng)建”“局處長走流程”、政務(wù)服務(wù)“體驗員”、“好差評”、曝光臺等制度機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作健康發(fā)展，打造一支一流的政務(wù)服務(wù)隊伍。三、政務(wù)公開情況（一）工作進(jìn)展1.開展政務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)。按照“五公開”要求，明確公文屬性的源頭管理，定期完成區(qū)政府和區(qū)政府辦的政府信息清理、文件移送及全區(qū)的政府信息公開數(shù)據(jù)報送，制定并下發(fā)*區(qū)2022年政務(wù)公開工作要點(diǎn)，明確政務(wù)公開重點(diǎn)及職責(zé)任務(wù)。2.進(jìn)一步深化政策解讀。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開全制度流程，加強(qiáng)信息發(fā)布、解讀、互動、平臺等全環(huán)節(jié)機(jī)制建設(shè)，提升基層政務(wù)公開規(guī)范化管理，扎實推進(jìn)政策解讀工作，豐富政策解讀形式。牽頭、協(xié)助各部門開展圖表圖解、音頻視頻、卡通動漫等群眾喜聞樂見的解讀形式，方便企業(yè)群眾看得清、聽得懂，讓企業(yè)群眾更加理解和支持政府的各項政策落實。實現(xiàn)我區(qū)政策性文件的公開征集意見和政策解讀100%全覆蓋。3.鞏固完善政府網(wǎng)站建設(shè)。按照市級要求，逐步加強(qiáng)政策解讀、政民互動、辦事服務(wù)等欄目功能，便于企業(yè)群眾選擇個性化、便捷化、智能化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，提升在線服務(wù)能力。加強(qiáng)統(tǒng)籌，建設(shè)高效網(wǎng)上政府。