網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔編碼 : CP8D9C2Y10U3 HG1Y2R1S1C10 ZK5F4Y5S4V10網(wǎng)店運(yùn)營與治理課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：開課系：運(yùn)算機(jī)科學(xué)系 適用專業(yè)：電子商務(wù) 總學(xué)時： 72（理論課學(xué)時數(shù)： 36 實踐課學(xué)時數(shù)： 36 ）學(xué)分： 4 一、 課程性質(zhì)和定位網(wǎng)店運(yùn)營與治理是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一,本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營的 工作過程設(shè)計,從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪治理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi) 容,該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)化,全部教學(xué)項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù) 平臺開展；因此,該課程對于提升同學(xué)的網(wǎng)店運(yùn)營才能等實際工作技能有著極為 重要的意義；該課程主要服務(wù)于電子商務(wù)領(lǐng)域以下工作崗位；職業(yè)網(wǎng)店

2、客服崗位描述治理網(wǎng)店,接受客戶網(wǎng)上詢問并達(dá)成銷售、處理網(wǎng)店專員網(wǎng)店美工售后問題；商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店裝修網(wǎng)店運(yùn)營人員商品日常治理、網(wǎng)店推廣、活動治理等；網(wǎng)店店長 治理網(wǎng)店團(tuán)隊,和諧各部門工作,完成網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo)；二、課程教學(xué)目標(biāo)（1）才能目標(biāo) 能進(jìn)行市場調(diào)研以及店鋪定位 能開設(shè)網(wǎng)上店鋪 能進(jìn)行店鋪裝修 能對網(wǎng)上店鋪進(jìn)行日常治理 能進(jìn)行店鋪推廣（2）學(xué)問目標(biāo) 明白網(wǎng)上開店的應(yīng)當(dāng)基本的基本素養(yǎng)和基本條件 把握網(wǎng)上開店的基本流程 把握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法 把握網(wǎng)店客服的主要方法 把握網(wǎng)店物流解決方法（3）其它目標(biāo) 培養(yǎng)同學(xué)的創(chuàng)業(yè)意識； 培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈敏運(yùn)用學(xué)問的才能； 培養(yǎng)具有團(tuán)隊協(xié)作精神；

3、培養(yǎng)具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的才能； 培養(yǎng)分析問題、解決問題的才能； 培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素養(yǎng)； 培養(yǎng)同學(xué)的誠信意識；4、職業(yè)技能證書考核要求：獵取阿里巴巴網(wǎng)商職業(yè)才能資格（網(wǎng)上零售）證書 三、課程設(shè)計思路 本課程的設(shè)計思路是,打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式,以工作任務(wù)為中心組織課程 內(nèi)容,在完成具體項目來構(gòu)建學(xué)習(xí)單元,依據(jù)完成具體工作任務(wù)需求來學(xué)習(xí)相關(guān) 的理論學(xué)問,逐步拓展職業(yè)崗位的才能；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容主要包括：市場調(diào)研、網(wǎng)上店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng) 營治理、網(wǎng)店推廣等幾個項目的學(xué)習(xí)；每個項目以能完成某項工作崗位任務(wù)為目 標(biāo),一個項目又分解成多個技能學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元；課程內(nèi)容組織重點突出對

4、目標(biāo)職 業(yè)才能的訓(xùn)練,理論學(xué)問的選取就緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行,既要滿足高職訓(xùn)練對職業(yè)技能要求,又要考慮兼顧相關(guān)理論學(xué)問學(xué)習(xí),仍要兼顧相關(guān)職 業(yè)資格證書考證所需學(xué)問與技能的學(xué)習(xí)；建立新的教學(xué)評估體系,學(xué)習(xí)成效的評判實行過程評判與結(jié)果評判相結(jié)合,綜合評判同學(xué)才能；本課程的課時設(shè)計為：總學(xué)時72 學(xué)時,接受一體化教學(xué)方式（其中,學(xué)問部分約 36 學(xué)時,實踐部分約占 36 學(xué)時）,共計 4 學(xué)分；四、教學(xué)內(nèi)容和要求編模塊對應(yīng)項學(xué)擬實現(xiàn)的相關(guān)支訓(xùn)練方式考核 作號名稱目名稱時才能素養(yǎng)目標(biāo)撐學(xué)問手段及步驟業(yè) 的內(nèi)1 開 店市場調(diào)4 對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消市 場 調(diào) 研 方任務(wù)驅(qū)動容和方式實訓(xùn)報預(yù)備查費(fèi)習(xí)

5、慣有比較清楚法和步驟告 、 過 程的明白評判知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上簡潔銷售店鋪定4 能對店鋪進(jìn)行恰當(dāng)市 場 定 位 知任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報位的定位識告 、 過 程評判2 網(wǎng) 店貨源尋2 能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞骄W(wǎng) 店 貨 源 尋任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報找2 為自己的網(wǎng)店找到找的方法任務(wù)驅(qū)動告 、 過 程貨源評判開店流淘寶規(guī)章、開能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店實訓(xùn)報開設(shè)程平臺店流程告 、 過 程能利用某一電子商評判務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪網(wǎng)店裝6 能設(shè)計店標(biāo)網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報修能對店鋪進(jìn)行基本網(wǎng) 店 店 面 設(shè)告 、 過 程設(shè)置置的方法評判能設(shè)計出美觀大方的店鋪3 產(chǎn) 品產(chǎn)品拍6 能夠拍照高質(zhì)量的拍照器材任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報發(fā)布攝產(chǎn)品圖片攝影

6、方法告 、 過 程評判圖片美6 能對數(shù)碼照片畫質(zhì)PS 和 光影 魔任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報化8 進(jìn)行改善及成效處術(shù) 手 等 軟 件任務(wù)驅(qū)動告 、 過 程產(chǎn)品描理的應(yīng)用評判能進(jìn)行珍寶標(biāo)題的產(chǎn) 品 描 述 的實訓(xùn)報述合理設(shè)置基本方法告 、 過 程能高質(zhì)量的描述產(chǎn)評判品產(chǎn)品發(fā)6 能利用某一產(chǎn)品錄淘 寶 排 名 規(guī)任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報布入工具上傳產(chǎn)品就告 、 過 程把握產(chǎn)品的發(fā)布技評判巧（如時間和數(shù)量）4 網(wǎng) 店物流服4 能選擇恰當(dāng)?shù)奈锪魑?流 基 礎(chǔ) 知任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報日 常務(wù)模式識告 、 過 程經(jīng) 營能合理利用現(xiàn)有物評判流資源與 管客戶服8 能運(yùn)用阿里旺旺等E客 戶 服 務(wù) 的任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報理務(wù)在線溝通工具基本學(xué)問

7、告 、 過 程能在店鋪中添加糾 紛 處 理 方評判客服法能處理常見的客服 問題交易安4 能選擇恰當(dāng)?shù)陌踩?子 商 務(wù) 安任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報全措施全學(xué)問告 、 過 程能利用某一安全技評判術(shù)升級愛惜自己的 網(wǎng)上店鋪店鋪推12 能運(yùn)用好標(biāo)題、圖網(wǎng) 絡(luò) 推 廣 方任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)報廣片、描述三要素店法告 、 過 程內(nèi)推廣評判淘寶站內(nèi)推廣 淘寶站外推廣五、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、應(yīng)知網(wǎng)上開店的基本學(xué)問,把握網(wǎng)上開店的基本流程；2、能進(jìn)行網(wǎng)上開店；3、能進(jìn)行網(wǎng)上店鋪的裝修；4、把握網(wǎng)上開店的技巧；5、能進(jìn)行網(wǎng)上店鋪的推廣 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作精神、誠信意識及創(chuàng)新 意識；六、教與學(xué)方式、方法

8、與手段建議（含教學(xué)條件要求）1、教學(xué)做一體化教學(xué)；2、多運(yùn)用案例教學(xué)；3、建議該課程的授課地點在實訓(xùn)室,便于現(xiàn)場教學(xué)；4、建議提高同學(xué)的動手才能,在實踐中使同學(xué)把握所必備的基本學(xué)問和技能；七、教學(xué)評判建議 本課程考核以形成性考核為主 1、平常成果（ 30%）：考勤（ 10%）、學(xué)習(xí)態(tài)度（ 10%）、課堂提問（ 5%）、爭辯 題作業(yè)（ 5%）；2、項目成果（ 40%）：每次項目成果可以包括操作和報告,按比例打分,具體 分值見下表：項目考核內(nèi)容分值對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有比較清楚的市場調(diào)查明白5 知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上簡潔銷售店鋪定位能對店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ? 貨源查找能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨

9、5 源開店流程能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店平臺5 能利用某一電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪能設(shè)計店標(biāo)網(wǎng)店裝修能對店鋪進(jìn)行基本設(shè)置10 能設(shè)計出美觀大方的店鋪產(chǎn)品拍照能夠拍照高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片10 圖片美化能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進(jìn)行改善及成效處理10 產(chǎn)品描述能進(jìn)行珍寶標(biāo)題的合理設(shè)置10 能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品產(chǎn)品發(fā)布能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品5 把握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）物流服務(wù)能選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ? 能合理利用現(xiàn)有物流資源 能運(yùn)用阿里旺旺等在線溝通工具客戶服務(wù)能在店鋪中添加 E客服5 能處理常見的客服問題 能選擇恰當(dāng)?shù)陌踩胧┙灰装踩芾媚骋话踩夹g(shù)升級愛惜自己的網(wǎng)5 上店鋪 能運(yùn)用好標(biāo)題、圖片、描述三要素店內(nèi)店鋪推廣推廣20 能有效進(jìn)行淘寶站內(nèi)推廣能有效進(jìn)行淘寶站外推廣3、綜合考核（ 30%）：項目總結(jié)報告 15%+店鋪銷量（ 15%）八、先修、后續(xù)課程及關(guān)系先 修 課：網(wǎng)絡(luò)營銷、圖形圖象制作后 續(xù) 課：畢業(yè)設(shè)計、頂崗實習(xí)九、教材和主要參考資料（一）教材 ：陳德寶,中國輕工出版社, 網(wǎng)店運(yùn)營與治理（二）主要參考資料 ：1. 阿里