新編物流專業(yè)實(shí)習(xí)報告

1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 9新編物流專業(yè)實(shí)習(xí)報告剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實(shí)習(xí)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了實(shí)習(xí)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向.我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才.我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識.因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí).一、實(shí)習(xí)目的

2、通過認(rèn)識實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要.開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗(yàn).二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)_物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（_物流），創(chuàng)建于_年_月，注冊資金_萬元，總公司設(shè)在_.公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及_多個營運(yùn)分公司.現(xiàn)有職員近_人，擁有各種車輛_多輛，倉儲面積達(dá)_萬多平方米，是目前_發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一.公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布_各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/

3、零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù).此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨.三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員.當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名.簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利.接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本

4、內(nèi)容.我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面.聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，_等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同.或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣.公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式.事后通過同事，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的_又有哪些等等.短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，

5、將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ).另一方面，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系.實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性.實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處.物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去.公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在_乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象.隨著

6、行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令.公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以_是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提

7、升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度.2、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時了解操作動向.客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實(shí)習(xí)的一個星期，我們學(xué)簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).3、收集相關(guān)市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司.顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的_些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)

8、務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要.及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用.4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果.若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心.在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度.作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，

9、并非故意來找碴.（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界.（3）準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望.（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意.優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度.四、實(shí)習(xí)總結(jié)售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度.企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一._等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好.我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一

10、和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù). PAGE 頁碼 9 / NUMPAGES 總頁數(shù) 9新編物流專業(yè)實(shí)習(xí)報告2實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排.對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù).對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也

11、為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置.一、實(shí)習(xí)目的通過倉庫管理員的實(shí)習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉儲情況，更深入的掌握倉管的5S管理理論，理解倉管的意義.通過這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的倉儲知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，反過來檢驗(yàn)了理論的正確性.同時，通過這次實(shí)習(xí)也使自己的知識水平、思想境界、工作能力等方面都邁向了一個新的臺階.二、公司介紹_是_市_的一家全資子公司._市_，是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車消聲器的制造企業(yè).公司始建于_年，原名為_，_年改為_市_有限公司._年開始與_汽車廠配套產(chǎn)品.為了成為與_汽車廠具有同步開發(fā)能力的優(yōu)秀供應(yīng)商，公司擬建立的符合_產(chǎn)品質(zhì)量要求的生產(chǎn)線，建立、健全完整的

12、產(chǎn)品開發(fā)體系，建立、完善成套的試驗(yàn)、檢測手段，大大提高產(chǎn)品開發(fā)能力，使_汽車廠生產(chǎn)的汽車更具有競爭力，決定在_新建廠._成為_排氣系統(tǒng)配套產(chǎn)品的研發(fā)基地，配套產(chǎn)品的試驗(yàn)檢測基地，_汽車廠配套產(chǎn)品的生產(chǎn)基地.公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)、管理人才，具有自主設(shè)計開發(fā)能力，是集生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)汽車排氣消聲系統(tǒng)制造企業(yè).公司于_年通過ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證.公司的服務(wù)宗旨是致力于成為中國區(qū)域性的消聲器制造中心.三、崗位職責(zé)我學(xué)的是物流管理專業(yè)，應(yīng)聘的是該公司的倉庫管理員，顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符.隨時

13、掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率.定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明.搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時堵塞漏洞.完成生產(chǎn)部長交辦的其它工作.四、工作內(nèi)容1、入庫管理.根據(jù)生產(chǎn)部長的訂購計劃進(jìn)行來貨收貨.倉管員需要特別注意的是兩種相似零部件的驗(yàn)貨入庫，防止工人搬運(yùn)出錯，將兩種貨物混在一起，來料需要重新分檢才能生產(chǎn)使用，會造成生產(chǎn)出現(xiàn)中斷這種嚴(yán)重的局面.比如生產(chǎn)主消需要用的進(jìn)出氣管，_主消與_主消兩種主消用的這種鋼管厚度、直徑、材質(zhì)都相同，只有長度微小的差別，前

14、者的長度是_厘米，后者的長度是_厘米.這種來料需要檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后才對號入庫，防止出現(xiàn)工作失誤.確認(rèn)收貨，填寫回單，回發(fā)傳真.填制貨物入庫單，此單據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)財務(wù)記賬，一聯(lián)倉庫記賬.然后積極做好來料的登帳入賬，并做好貨物的標(biāo)識工作，防止貨物名稱與標(biāo)識不符，出現(xiàn)工人領(lǐng)料錯誤的可能，給工人生產(chǎn)帶來不便.入賬時需注意數(shù)量，須如實(shí)登記.如果來料與訂購計劃相差左右在_%以上，及時報知生產(chǎn)部長，并與配套廠家聯(lián)系找出原因.2、出庫管理.據(jù)生產(chǎn)制造令填寫生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn).然后在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表，作為月報表，月查賬對賬，月盤點(diǎn)貨物的依據(jù).日生產(chǎn)結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料表與生產(chǎn)計劃做

15、好每天的賬簿及標(biāo)識上貨物數(shù)量的減少工作.這是倉庫管理員日常管理最重要的工作.做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作.這是倉庫工作最容易出現(xiàn)賬物不符的情況，須特別注意.也是最容易遺漏忘記入賬登帳的工作.比如說生產(chǎn)_副消_個，那就需要_法蘭_個、副消內(nèi)蓋_個、副消_內(nèi)管_個、鋼絲絨_個、玻纖棉_個、_擋氣板_個和副消進(jìn)出氣管_管_個，而_管會在彎管的時候不合格，就需補(bǔ)料.由于補(bǔ)料數(shù)量小，第二天工人才會在領(lǐng)料單上注明，倉管員就需要及時查看前幾天的單據(jù)，防止賬簿遺漏入賬，給自己的月底工作帶來不必要的麻煩.3、月末管理.據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報表，并根據(jù)日領(lǐng)料表、生產(chǎn)制造令和月報表做好月末的結(jié)賬累計

16、工作.這是月末最重要的工作，也是月末最累的幾天.既是對倉管員體力的考驗(yàn)，也是能力的考驗(yàn).一個好的倉管員就是能夠把這個工作做的有條不紊，漸進(jìn)有序，無遺漏，無錯誤.根據(jù)賬簿結(jié)果，盤點(diǎn)實(shí)物，做好庫存報表，為生產(chǎn)部長訂貨計劃提供依據(jù).需注意數(shù)量的準(zhǔn)確性，要為生產(chǎn)部長提供真實(shí)有效的庫存數(shù)量，防止根據(jù)訂購計劃的來料出現(xiàn)_種貨物庫存過多，占用倉庫空間，或者出現(xiàn)_種貨物庫存過少，耽誤工廠生產(chǎn).配合檢驗(yàn)員、生產(chǎn)部長做好不合格來料的索賠理賠工作.五、工作體會1、在倉管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù)，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進(jìn)入其他部門學(xué)習(xí)的一個基本工作技能.這次每個倉管員一開始接手工作最需要做的，好的倉庫管理員就要能夠很快掌握這些不熟悉的零部件，并能夠配合生產(chǎn)，防止因生產(chǎn)出現(xiàn)倉庫賬簿混亂，管理脫節(jié).2、倉庫的