某房地產公司邛崍波爾多商城項目物業(yè)管理服務企劃書

1、 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第三層次文件編 號JH/WI/2003/市/003質量計劃頁 次第88頁 共88頁版本號A修改次數0 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。成都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司“邛崍波爾爾多商城城”項目物業(yè)管理服服務企劃書成都潔華物物業(yè)管理理有限公公司二零零三年年七月十十六日致 送 函函尊敬的成都都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司：

2、誠摯的感謝謝您們，給給予我們們這樣一一次能充充分展示示自身實實力的機機會。我公司即“潔華物物業(yè)”是嚴格格按照IISO990011國際質質量管理理體系提提供物業(yè)業(yè)管理服服務的企企業(yè)。我我們深信信，在成成都市英英杰房地地產開發(fā)發(fā)公司各各位領導導的支持持和關心心下，“潔華物物業(yè)”和“邛崍波波爾多商商城”結合，一一定能在在更大程程度上提提高樓盤盤品質，確確保邛崍崍波爾多多商城健健康、快快樂、自自然、休休閑的商商業(yè)環(huán)境境，確保保業(yè)主們們購置物物業(yè)保值值、增值值。在此，我們們鄭重承承諾：秉秉承置信信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”企業(yè)理理念，推推行“幫助客客戶，就就是幫助助自己”的全員員服務標標準。

3、倡倡導“管管理嚴謹謹化、服服務優(yōu)質質化、客客戶親情情化、理理念超前前化”并并最終形形成以“高高檔物業(yè)業(yè)特征、優(yōu)優(yōu)質服務務標志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。我們根據雙雙方交流流精神及及所得資資料，精精心制定定了此份份物業(yè)管管理企劃劃書，希希望能憑憑借英式式物管的的先進理理念，結結合國內內政策法法規(guī)和客客戶實際際需要，利利用我們們在物業(yè)業(yè)管理過過程中積積累的豐豐富經驗驗，向成成都市英英杰房地地產開發(fā)發(fā)公司提提供節(jié)約約投資、促促進銷售售、保證證建設質質量和方方便物業(yè)業(yè)管理等等方面的的專業(yè)化化物業(yè)管管理服務務建議。恭請各位領領導在百百忙之中中細閱。順頌祺祥！成都潔華物物業(yè)管理

4、理有限公公司二零零三年年七月十十六日鄭重申明 本本企劃書書內容涉涉及我公公司商業(yè)業(yè)機密，僅僅對有合合作意向向的成都都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司公開開。本公公司要求求成都市市英杰房房地產開開發(fā)公司司項目經經理收到到本企劃劃書時做做出以下下承諾： 本企劃書僅僅供成都都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司高層層人士在在決策“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理合作作單位時時使用。 妥善保管本本企劃書書，未經經我公司司同意，不不得以任任何理由由、任何何形式向向第三方方公開本本企劃書書內容。否否則，我我公司將將保留因因此對我我方名譽譽及經濟濟上可能能造成損損失的索索賠權。若本企劃書書未被貴貴公司采采納，則則我方將將予以

5、收收回。 特此申明！成都潔華物物業(yè)管理理有限公公司二零零三年年七月十十六日目 錄錄第一章物業(yè)業(yè)管理人人為何選擇潔潔華物業(yè)業(yè) 第第06頁潔華物業(yè)概概況 第006頁潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績 第008頁企業(yè)文化 第099頁企業(yè)優(yōu)勢 第122頁第二章強強強攜手整合營營銷參與項目推推廣,促促進項目目銷售第220頁前期工作計計劃 第221頁檢討物業(yè)成成本,節(jié)節(jié)約物業(yè)業(yè)投資第第21頁從管理者角角度，改改善設計計缺陷第222頁智能系統(tǒng)顧顧問第第23頁會所管理 第233頁第三章置信信生活星級服服務方式式管理方式 第255頁項目定位 第266頁管理范圍 第277頁管理目標 第288頁管理重點 第300頁第四章管理理架構策策

6、劃項目技術經經濟指標標第38頁管理架構 第338頁管理職能 第339頁第五章 后勤保保障策劃劃管理溝通第第44頁管理培訓第第45頁管理制度第第46頁維修基金第第49頁第六章管理理費用分分析物業(yè)管理費費用分析析 第500頁物管月度費費用成本本支出核核算第550頁開辦費問題題 第500頁提請開發(fā)商商解決事事項 第第51頁獎勵措施第第52頁收費標準第第52頁第一章物業(yè)業(yè)管理人人為何選擇潔潔華物業(yè)業(yè)潔華物業(yè)的的核心層層是由一一批深愛愛物業(yè)管管理事業(yè)業(yè)并在物物業(yè)管理理行業(yè)拼拼搏實踐踐5-110年，有有專業(yè)深深度積累累、正值而而立之年年的職業(yè)業(yè)經理人人共同組組成的物物業(yè)管理理團隊。他他們包括括：國外外留學

7、歸歸來的物物管專家家、國內內知名物物業(yè)管理理企業(yè)的的資深人人員和蜀蜀信物業(yè)業(yè)的精英英人才，他他們一方方面能在在日常管管理中帶帶給員工工最直接接的思想想、經驗驗灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨獨到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。潔華物業(yè)多多年的市市場化、經經營型探探索以及及團隊的的整體磨磨練，己己造就潔潔華人樂樂觀、自自信、團團結、務務實、求求真、高高效、善善經營的的工作作作風。潔華物業(yè)在在行業(yè)中中己樹立立的良好好口碑與與聲益，能能夠給所所有的客客戶帶來來優(yōu)質管管理服務務的信心心保證，展展現(xiàn)物業(yè)業(yè)投資的的價值和和潛質。潔華物業(yè)先先進的管管理模式式，最優(yōu)優(yōu)化和科科學的管管理方案案，能有有效的提提

8、高管理理服務效效率，降降低管理理成本，創(chuàng)創(chuàng)造盈利利的空間間。成熟、專業(yè)業(yè)的服務務資歷和和經驗，能能在最短短的時間間內，度度身組建建物業(yè)管管理服務務隊伍，并并透過有有系統(tǒng)的的培訓及及標準化化的規(guī)章章流程，使使管理服服務有序序開展。潔華物業(yè)概概況企業(yè)成都潔華物物業(yè)管理理有限公公司是一一家集住住宅物業(yè)業(yè)管理、商商業(yè)物業(yè)業(yè)管理、保保安、保保潔、維維修、環(huán)環(huán)藝工程程、家政政服務及及物業(yè)管管理顧問問、咨詢詢、策劃劃業(yè)務為為一體的的，具有有獨立法法人資格格的綜合合性大型型物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。團隊潔華核心層層是由一一批深愛愛物業(yè)管管理事業(yè)業(yè)并在物物業(yè)管理理行業(yè)拼拼搏實踐踐5-110年，有有專業(yè)深深度積累累、正值

9、值而立之之年的職職業(yè)經理理人共同同組成的的物業(yè)管管理團隊隊。他們們包括：國內知知名物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的資資深人員員和蜀信信物業(yè)的的精英人人才，他他們一方方面能在在日常管管理中帶帶給員工工最直接接的思想想、經驗驗灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨獨到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。理念潔華在秉承承置信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”的經營營理念基基礎上，樹樹立起“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的全員員服務理理念和“以嚴謹謹管理和和優(yōu)質服服務為客客戶營造造安全、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的社社區(qū)環(huán)境境”的質量量方針。置信生活方方式潔華以優(yōu)質質服務為為支撐，以以國際IISO990011質量管管

10、理體系系、ISSO1440000環(huán)境管管理體系系為服務務品質保保障，以以“置信居居住、星星級服務務”為標準準，積極極倡導“置信生生活方式式”從基本本生活方方式、社社會生活活方式、精精神生活活方式三三個層面面關愛客客戶，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造一種種完善的的生活服服務系統(tǒng)統(tǒng)。品牌風格潔華作為學學習性企企業(yè)組織織，在學學習國外外先進物物管理念念技術的的基礎上上，融會會國內物物管實踐踐經驗，探探索出獨獨具特色色的“潔華物物業(yè)管理理服務模模式”，配合合“顧客滿滿意系統(tǒng)統(tǒng)”（CSS）的成成功運作作，力爭爭將物業(yè)業(yè)管理服服務達到到盡善盡盡美的境境界。潔潔華倡導導的“管理嚴嚴謹化、服服務優(yōu)質質化、客客戶親情情化、理理

11、念超前前化”已經形形成以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質質服務標標志、獨獨具項目目特色、合合理收費費取向”為核心心的物業(yè)業(yè)管理品品牌風格格。在管項目潔華是中國國地產著著名品牌牌企業(yè)“置信實實業(yè)”的物業(yè)業(yè)管理商商，在管管置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城、置置信金沙園園、置信信大華晴晴朗居、置置信柳城誼誼苑四大大品牌項項目，管管理面積積近百萬萬平方米米。聯(lián)絡辦法聯(lián)系電話：（0228）88545548887、88269960001、88269960002、88269960008傳 真：（0028）88269960005郵 編：66100041公司總部：成都溫溫江永寧寧置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城聯(lián)絡人法定代表人人兼

12、總經經理：洪洪云副總經理兼兼管理者者代表：漆春剛剛聯(lián)系人：趙趙光輝 13330800386682潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績每一個潔華華人的從從業(yè)足跡跡從省內內延展至至全國，在在成都、上上海、蘇蘇州、昆昆明、深深圳等經經濟、文文化發(fā)達達的中心心城市都都有客戶戶滿意的的微笑。潔華人組織織或深度度參與籌籌建的品品牌物業(yè)業(yè)公司成都潔華物物業(yè)管理理有限公司司成都置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城高檔檔復合地地產（20萬mm2）、置信信金沙園園 中檔檔住宅區(qū)區(qū)（300萬m2）、置信信柳城誼誼苑中檔檔住宅區(qū)區(qū)（5萬萬m2）、置信信大華晴晴朗居中中檔住宅宅區(qū)（110萬mm2）之物物業(yè)管理商。成都潔華置置地商業(yè)業(yè)管理策策劃有限限公

13、司西南地區(qū)最最大的休休閑、旅旅游、娛娛樂、商商務、會會議接待待基地“置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城”及金沙沙商業(yè)廣廣場之管管理商。成都悅華環(huán)環(huán)境藝術術工程有有限公司司成都蜀信物物業(yè)管理理有限公司司成都置信麗都花花園、置置信逸都花花園之物物業(yè)管理商。成都華新國國際錦繡繡花園物物業(yè)管理理公司成都錦繡花花園高尚尚外事住住宅區(qū)（18萬m2）之物業(yè)管理商。蘇州華新國國際物業(yè)業(yè)管理有有限公司司蘇州新加坡坡工業(yè)園園區(qū)都市市花園中中檔住宅宅區(qū)（770萬mm2）之物物業(yè)管理商。成都鴻盛物物業(yè)管理理有限公公司成都新華園園中檔住住宅區(qū)（55萬m22）、蜀蜀都花園園高檔高高層電梯梯公寓（338萬mm2）之物物業(yè)管理商。昆

14、明龍園物物業(yè)管理理公司昆明龍園大大廈高檔檔高層電電梯公寓寓（6萬萬m2）之物物業(yè)管理商。成都鴻宇物物業(yè)管理理有限公公司成都精城花花園國家家小城填填示范小小區(qū)（12萬mm2）之物物業(yè)管理商。眉山萬景物物業(yè)管理理有限公公司眉山綠島華華庭別墅墅區(qū)（10萬mm2）之物物業(yè)管理商。遂寧銀發(fā)物物業(yè)管理理有限公公司遂寧銀發(fā)嘉嘉園住宅宅區(qū)（10萬mm2）之物物業(yè)管理商。潔華人管理理項目所所獲榮譽譽成都市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)涉外賓館、飯飯店外管管工作先先進單位位四川省物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)四川省文明明服務示示范窗口口單位江蘇省物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)全國物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范小小區(qū)全國青年文文明社區(qū)區(qū)ISO900

15、02：19994國際際質量體體系認證證ISO90001：20000國際際質量管管理體系系認證中國名盤220強潔華企業(yè)文文化質量方針幫助客戶，就就是幫助助我們自自己。以嚴謹管理理和優(yōu)質質服務不不斷為客客戶營造造安全、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的社社區(qū)環(huán)境境。質量目標根據GB/T1990011：20000 idtt ISSO90001：20000質質量管理理體系 要求，建建立和實實施公司司質量管管理體系系。按照建設部部全國國城市物物業(yè)管理理住宅（小小區(qū)）大大廈考評評驗收標標準進進行物業(yè)業(yè)管理服服務工作作，爭取取對新接接物業(yè)在在2年內內通過省省級物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀（小小區(qū)）大大廈的考考評驗收收，3年年內通

16、過過國家物物業(yè)管理理優(yōu)秀（小小區(qū)）大大廈的考考評驗收收。管理人員持持證上崗崗率1000%。員工崗前培培訓率1100%。特殊工種持持證上崗崗率1000%。房屋完好率率達到998%。設施設備有有效運行行率988%。維修預約及及時率998%，維維修合格格率988%。管理范圍安安全事故故保安到到場及時時率1000%。公共區(qū)域清清掃保潔潔率955%。綠化養(yǎng)護率率95%。常住戶物業(yè)業(yè)管理費費用年度度收繳率率80%。投訴處理及及時率1100%。征求意見評評議滿意意率955%。核心理念把員工的個個人追求求融入潔潔華的長長遠發(fā)展展規(guī)劃之之中。潔華將秉承承置信實實業(yè)“舍得模模式”來經營營企業(yè)、經經營人才才，通過過

17、全員培培訓、職職務晉級級等激勵勵制度，舍舍一時之之小利，得得長久之之人心，創(chuàng)創(chuàng)百年之之品牌，走走輝煌之之大道。管理理念人才、團隊隊、互動動、盡責責人才物業(yè)管理隸隸屬服務務業(yè)，服服務業(yè)需需要高級級頭腦，人人才就顯顯可貴。尊尊重人才才，愛惜惜人才，為為人才提提供發(fā)展展空間是是潔華對對人才的的使用原原則。團隊團即團結，隊隊即多人人的集合合。團隊隊就是靠靠一種信信念凝集集在一起起的戰(zhàn)斗斗集體，具具有團隊隊精神才才能打勝勝仗。潔潔華起步步靠團隊隊精神，走走向成功功仍要靠靠團隊精精神?；又v求卓越溝溝通，我我們與客客戶需要要卓越溝溝通，我我們的團團隊內部部更需要要卓越溝溝通，溝溝通產生生共鳴，溝溝通產生生

18、原動力力。溝通通也讓我我們彼此此更加坦坦誠。盡責盡責是做人人與做事事之本，盡盡責也是是自我價價值實現(xiàn)現(xiàn)的標尺尺，有盡盡責之心心可助事事業(yè)騰飛飛，有盡盡責之心心可獲得得客戶與與更多的的回報。經營理念以質量立足足市場、以以品牌角角逐市場場、以信信譽贏取取市場、以以實力拓拓展市場場。以質量立立足市場場質量上做到到規(guī)范化化、標準準化，以以高標準準質量管管理體系系立足市市場，并并不斷突突破與自自我超越越，使?jié)崫嵢A獲得得市場的的認同。以品牌角角逐市場場有優(yōu)良品牌牌的企業(yè)業(yè)才有永永恒生命命力和吸吸納力。潔潔華精神神內涵就就是以品品牌去占占領、去去獲得市市場。這這種精神神內涵就就是規(guī)范范管理創(chuàng)創(chuàng)造品牌牌、實施

19、施創(chuàng)優(yōu)發(fā)發(fā)展品牌牌，自我我超越升升華品牌牌、塑造造精品演演繹品牌牌。以信譽贏贏取市場場潔華以“管管就高標標準，干干就創(chuàng)一一流”，樹立立潔華良良好市場場口碑和和“有諾必必踐、一一諾千金金”的社會會信譽。以實力拓拓展市場場潔華對物業(yè)業(yè)管理實實行條塊塊結合、以以條為主主的專業(yè)業(yè)化管理理和內外外并舉、以以績?yōu)橄认鹊囊?guī)模?；?、專專業(yè)化經經營，通通過組建建、磨合合、擴充充，形成成獨樹一一幟的人人才優(yōu)勢勢、技術術優(yōu)勢和和產業(yè)優(yōu)優(yōu)勢。潔華企業(yè)優(yōu)優(yōu)勢潔華通過不不斷的摸摸索和求求新求變變，沿著著努力創(chuàng)創(chuàng)新的發(fā)發(fā)展思路路，正逐逐步在以以下方面面形成企企業(yè)所特特有優(yōu)勢勢。超前化的服服務啟動動潔華始終不不渝地把把產業(yè)鏈

20、鏈條的上上一個環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)發(fā)展商，作作為自己己第一個個也是最最重要的的服務對對象，追追求“為為商家增增色，讓讓物業(yè)生生輝”的的服務效效果。一一旦與發(fā)發(fā)展商建建立合作作關系，便便赤誠相相見、傾傾心相助助，立即即啟動前前期服務務工作。我我們以往往涉足管管理的多多個高檔檔樓盤和和接觸過過的眾多多客戶，所所掌握的的信息和和積累的的經驗對對發(fā)展商商大有裨裨益。前前期服務務主要是是通過派派專家組組查閱圖圖紙、現(xiàn)現(xiàn)場調查查等形式式，本著著對發(fā)展展商負責責、對業(yè)業(yè)主負責責、對日日后物業(yè)業(yè)管理負負責的精精神，從從我們日日?？偨浗洺鰜淼牡?000多個關關鍵點上上，為樓樓盤的設設計、開開發(fā)和銷銷售提供供有說服服力的書書

21、面建議議。這些些建議有有著我們們的獨特特視角：建筑設計計方面物業(yè)管理者者的身份份，使我我們特別別關注外外墻、道道路、管管線、光光照、隱隱蔽工程程等容易易被發(fā)展展商忽略略的環(huán)節(jié)節(jié)，我們們完善設設計建議議可以保保證項目目的整體體優(yōu)化，最最大限度度地降低低日后的的物業(yè)管管理運行行成本。設備配置置方面物業(yè)管理者者的實踐踐，使我我們詳知知什么品品牌、什什么型號號的設備備具有最最佳的性性能價格格比，我我們的設設備配置置建議可可以實現(xiàn)現(xiàn)先進性性與經濟濟性的完完美結合合，有效效地避免免發(fā)展商商在設施施設備上上無謂投投入。形象包裝裝方面物業(yè)管理者者的廣泛泛社會接接觸，使使我們清清楚了解解眾多發(fā)發(fā)展商不不同的銷銷

22、售策略略和各類類置業(yè)者者動態(tài)的的消費心心理，我我們的推推廣建議議能夠切切中市場場潮流和和走勢，并并和我們們的品牌牌一起促促進和加加速物業(yè)業(yè)的銷售售。科學化的管管理措施施潔華在管理理方式上上嚴格執(zhí)執(zhí)行建設設部全全國城市市物業(yè)管管理住宅宅小區(qū)考考評驗收收標準，建建立業(yè)主主（代表表）大會和和業(yè)主管管理委員員會。貫貫徹“依依法管理理，開發(fā)發(fā)商和業(yè)業(yè)主至上上，服務務第一”的的宗旨，強強調四個個效譽（社會效效譽、文文化效譽譽、環(huán)境境效譽、經經濟效譽譽），做到到取之于于民、用用之于民民，略有有結余。實實行四個個結合的的管理辦辦法（業(yè)業(yè)主自治治自律與與專業(yè)化化管理相相結合、屬屬地管理理與行業(yè)業(yè)管理相相結合、行

23、行政手段段與競爭爭機制相相結合、管管理與服服務相結結合），實實行ISSO90001：20000質量量管理體體系和目目標管理理，導入入CI設設計于物物業(yè)管理理之中，建建立中央央監(jiān)控調調度輪值值制度，各各級管理理部門均均成立質質量管理理達標小小組、信信息反饋饋渠道等等。優(yōu)質化的服服務標準準潔華倡導“敬業(yè)、樂樂業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)”的的企業(yè)精精神，并并且將其其充分體體現(xiàn)在各各個崗位位、各項項作業(yè)的的具體實實踐中。一一般的服服務產品品由于缺缺乏科學學量化而而模棱兩兩可，難難以客觀觀評價。我我們通過過化無形形為有形形，克服服物管事事務隨時時出現(xiàn)、隨隨機進行行而容易易帶來隨隨意性的的問題。經經過實地地抽樣、統(tǒng)統(tǒng)計分

24、析析、反復復測算，按按照“明明顯超過過同行、全全面高出出國優(yōu)”的的基本定定位，系系統(tǒng)制訂訂并頒布布了涵蓋蓋物業(yè)管管理全部部事務的的服務工工作手冊冊，使提提供給客客戶的服服務可知知、可感感、可辨辨、可驗驗，做到到寓竭誠誠服務于于精細管管理中，釀釀精彩生生活于精精心呵護護間。這這些服務務工作手手冊充分分體現(xiàn)以以下原則則：效率原則則要求規(guī)定的的事情必必須在規(guī)規(guī)定的時時間內辦辦結，不不能推托托延誤，超超過規(guī)定定時間，辦辦得再好好也要視視為沒有有辦好。如如接到報報修后維維修人員員30分分鐘到達達現(xiàn)場，對對一般故故障600分鐘內內處理完完畢。質量原則則要求規(guī)定的的事情必必須辦到到規(guī)定的的程度，不不能應付付

25、湊乎，沒沒有達到到規(guī)定程程度，即即使流再再多的汗汗也算白白流。如如白色紙紙巾擦試試60厘厘米壁磚磚后無污污跡。流程原則則要求規(guī)定的的事情必必須按照照規(guī)定程程序辦理理，追求求全過程程的完美美，讓服服務對象象無可挑挑剔。如如維修人人員入戶戶維修要要穿上鞋鞋套講講明故障障原因、維維修方法法和收費費并征得得同意在作業(yè)業(yè)地面鋪鋪上苫布布低噪噪無塵作作業(yè)清清理現(xiàn)場場請主主人驗收收、服務務評價并并簽字認認可多多途徑回回訪。情感原則則要求規(guī)定的的事情必必須辦出出規(guī)定的的最佳效效果，講講究用出出色服務務和真誠誠微笑征征服人心心，給服服務對象象留下良良好的印印象。如如征求住住戶滿意意率達到到95%以上。規(guī)范化的服

26、服務控制制潔華堅持“管則精精品，干干則一流流”，通過過有效控控制切實實保證管管理服務務按照既既定的程程序和標標準高質質量地持持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定運行行。公司司貫徹IISO990000國際質質量管理理體系和和ISOO140001國國際環(huán)境境管理體體系一絲絲不茍，實實行逐日日自行檢檢查、每每周專業(yè)業(yè)檢查、月月度綜合合檢評、不不定期抽抽檢。其其中重點點抓住不不定期抽抽檢這個個關鍵環(huán)環(huán)節(jié)，組組建專門門班子，采采取日期期不確定定、事先先不預告告的方式式，增加加抽檢的的隨機性性，并把把量化的的檢查結結果與每每個崗位位員工的的得失、升升遷、去去留緊密密持鉤，以以促使各各管理部部門把日日常管理理服務工工作做得得更深入

27、入、更扎扎實。除除此之外外，我們們還自覺覺接受來來自三個個方面的的監(jiān)督，把把他們的的意見和和建議作作為推動動管理服服務工作作的動力力：客戶監(jiān)督督我們視客戶戶反映為為檢驗管管理服務務工作的的第一信信號，各各管理部部門每月月設立一一個設備備區(qū)開放放日，半半年公布布一次財財務收支支情況，每每年進行行二次滿滿意度抽抽樣調查查，形成成小區(qū)建建設管理理上的互互動效應應。發(fā)展商監(jiān)監(jiān)督我們認為負負責任的的開發(fā)商商永遠關關注他的的作品（正正如女兒兒出嫁了了終歸還還是自己己的女兒兒一樣），管管理服務務的運作作情況定定期向發(fā)發(fā)展商通通報，管管理服務務的變更更提前征征求發(fā)展展商的意意見，管管理服務務中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及

28、時與與發(fā)展商商溝通，聯(lián)聯(lián)手共創(chuàng)創(chuàng)品牌。政府監(jiān)督督我們自覺接接受政府府部門的的指導監(jiān)監(jiān)督，邀邀請政府府主管部部門官員員定期對對公司管管理服務務工作進進行講評評，聘請請相關部部門的人人員長期期擔任公公司業(yè)務務指導，促促使管理理服務工工作始終終處于領領先水平平。個性化的服服務設計計潔華融會國國內外、業(yè)業(yè)內外先先進經驗驗，創(chuàng)造造了公司司所特有有的物業(yè)業(yè)管理模模式。這這個模式式的基本本精神一一成不變變，但具具體內涵涵則在不不斷豐富富和發(fā)展展。我們們每承接接一個新新的項目目，都不不是原有有模式的的簡單克克隆、拷拷貝，而而是再創(chuàng)創(chuàng)新、再再升華的的過程。所所有新項項目入伙伙之前，我我們都要要集中各各方面的的專

29、家，在在充分進進行市場場調查的的基礎上上，經過過擬訂、論論證、審審批、試試行、完完善五個個環(huán)節(jié)，全全面考慮慮4個方方面166個要素素，為其其度身定定做“時時髦而且且合體”的的管理方方案，使使所有的的項目既既保持潔潔華物業(yè)業(yè)的管理理服務水水準，又又獨具特特色。這這此要素素是：地區(qū)要素素包括地方的的法規(guī)、經經濟、文文化、習習俗等，考考慮這些些要素，主主要是為為了使我我們的管管理服務務能夠為為當地的的社會環(huán)環(huán)境、市市場環(huán)境境所接納納，即標標新立異異，又落落地生根根。物業(yè)要素素包括物業(yè)的的位置、類類型、布布局、功功能等，考考慮這些些要素，主主要是為為了使我我們的管管理服務務能夠契契合物業(yè)業(yè)的實際際情況

30、，充充分發(fā)揮揮物業(yè)的的建筑設設計功能能。發(fā)展商要要素包括發(fā)展商商定位、取取向、要要約、預預算等，考考慮這些些要素，主主要是為為了使我我們的管管理服務務能夠更更好的配配合發(fā)展展商的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，有力力地托舉舉發(fā)展商商的房地地產品牌牌。業(yè)主用戶戶要素包括業(yè)主用用戶的層層次、特特點、素素質、需需求等，考考慮這些些要素，主主要是為為了保證證我們的的管理服服務能夠夠適應業(yè)業(yè)主用戶戶的心理理預期，并并被他們們接受和和認可。菜單式的服服務項目目潔華悉心關關注和呵呵護客戶戶的物質質和精神神生活，鄭鄭重向所所有客戶戶承諾“真誠服服務、客客戶滿意意”。我們們在管理理服務過過程中，不不斷調整整、充實實新的服服務項目

31、目，全過過程、全全方位、全全時空地地滿足客客戶發(fā)展展變化著著的、一一切有支支付能力力的正當當需求，同同時還隨隨著公司司的發(fā)展展壯大，逐逐步增加加公司有有承受能能力的無無償服務務。我們們以業(yè)主主為核心心，實行行“服務設設計，菜菜單服務務”，因而而形成了了“不是我我有什么么服務你你就只能能享受什什么服務務，而是是你需要要什么服服務我就就提供什什么服務務”這一潔潔華物業(yè)業(yè)管理特特點。目目前我們們已陸續(xù)續(xù)推出了了3個類類別1000余個個服務項項目，讓讓業(yè)主進進行物業(yè)業(yè)管理服服務消費費時有更更多的選選擇權和和自主權權。這33個類別別的服務務是：常規(guī)服務務主要有所有有客戶共共同享有有的維修修、保安安、清潔

32、潔、綠化化、消殺殺、車管管等服務務項目，它它滿足客客戶安居居樂業(yè)的的普遍需需求，立立足于構構筑一個個安全、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的社社區(qū)環(huán)境境。特約服務務主要有部分分客戶有有償享有有的商務務、信息息、秘書書、慶典典、代理理、家居居等服務務項目，它它滿足成成功人士士提高生生活素質質、提高高工作效效率的需需求，立立足于創(chuàng)創(chuàng)造一種種新的現(xiàn)現(xiàn)代的上上流社會會的生存存方式。襄助服務務主要有特殊殊客戶無無償享有有的救助助、捐助助、義工工、提醒醒、郵發(fā)發(fā)等服務務項目，它它滿足那那些有特特殊困難難和臨時時困難的的客戶需需要，立立足于弘弘揚一種種人們感感到久違違了的社社會主義義道德風風尚。人本化的服服務理念念潔

33、華向全體體員工不不斷灌注注客戶是是我們的的衣食父父母的職職業(yè)意識識，以客客戶滿意意作為管管理服務務工作的的出發(fā)點點和歸宿宿點?！坝梦医呓哒\盡力力、無徽徽不至的的服務，帶帶給您百百分之百百的喜悅悅”，成為為公司全全體員工工的共同同追求。為為此我們們高薪聘聘用了一一批曾經經長期在在知名物物管公司司從事管管理工作作的資深深專家，由由點及面面，對常常規(guī)物業(yè)業(yè)管理服服務進行行整合。在在這個基基礎上，公公司組織織修訂22個層次次40余余萬字的的質量管管理體系系文件，從從服務主主旨、服服務架構構、服務務設施、服服務手段段、服務務標準、服服務控制制等方面面全面導導入英式式物管技技術，融融入英式式物管元元素，推

34、推出了帶帶有時代代特色的的“友情情式物管管”版本本，其中中突出強強調4個個問題：全程營銷銷所有崗位都都把對每每一位客客戶的每每一次具具體服務務與公司司的生存存發(fā)展、個個人的榮榮辱得失失緊密聯(lián)聯(lián)系起來來，明確確1000-10，就就是說即即使是一一次微小小的失誤誤，也很很可能前前功盡棄棄，必須須爭取零零缺陷、無無微瑕服服務。團隊精神神所有員工都都要有“我的潔潔華、潔潔華的我我”的歸屬屬感、責責任感和和集體榮榮譽感，實實行軸心心負責制制，強調調1+11+13，即即在任何何情況下下，都要要自覺維維護公司司的利益益和形象象，使整整體效能能大于元元素效能能之和。優(yōu)質服務務所有工作都都首先考考慮最大大限度的

35、的方便客客戶，設設立客戶戶服務中中心，通通過聯(lián)合合辦公簡簡化辦事事手續(xù)，避避免客戶戶東求西西告。氛圍管理理所有場所都都著眼釀釀造一種種精神和和行為都都能夠得得到升華華的氛圍圍，如將將“嚴禁”之類類的警示示標識更更改為“足下留留情、春春色更濃濃”等的溫溫馨提示示，主要要通過吸吸引、感感化來實實行管理理有序。高科技的管管理手段段中國物業(yè)管管理的初初期是屬屬于勞動動密集型型產業(yè)，人人員的素素質要求求相對較較低，對對于大量量的日常常工作主主要以“量”取勝。而而潔華時時時把握握時代脈脈搏，不不斷發(fā)展展現(xiàn)代企企業(yè)機制制，完善善企業(yè)制制度，逐逐步將企企業(yè)向科科技密集集型轉化化：遠程的網網絡管理理眾所周知22

36、1世紀紀是信息息化、網網絡化的的時代，而而21世世紀現(xiàn)代代企業(yè)管管理的精精髓在于于效率，如如何提高高單位時時間的效效率，并并且高質質量的完完成工作作，是潔潔華不斷斷追求的的目標。潔潔華緊跟跟時代的的步伐率率先在同同行業(yè)中中采用電電腦管理理模式，將將各個管管理層通通過網絡絡連接起起來，實實現(xiàn)資源源共享，統(tǒng)統(tǒng)一調配配。統(tǒng)一的軟軟件管理理基于長期的的高素質質物業(yè)管管理經驗驗，潔華華業(yè)己投投入使用用物業(yè)管管理軟件件，使?jié)崫嵢A物業(yè)業(yè)管理更更具有實實際可操操作性。先進的智智能管理理智能化程度度直接決決定著樓樓盤素質質的高低低，目前前在美國國最大的的物管公公司便有有著很高高的智能能化管理理水平。潔潔華根據據

37、現(xiàn)實需需求和未未來走勢勢，以及及對智能能化設備備地了解解，根據據經濟和和實用的的原則來來進行智智能化建建設，保保證了技技術根本本的先進進性，并并大幅度度降低了了成本。合理化的成成本控制制潔華以一貫貫倡導的的“一張紙紙兩面用用”的勤儉儉辦公原原則，珍珍惜和用用好來自自客戶的的每一分分錢，各各個層次次均實行行質量成成本雙否否決責任任制，力力求所費費必有所所值。我我們組織織專門班班子，測測定出物物業(yè)位置置、設計計功能、占占地面積積、設備備狀況、使使用年限限、管理理要求等等各種因因素在成成本構成成中的權權變系數數，科學學測算崗崗位定員員編制、公公用水電電限額和和維修材材料用度度。并以以此為依依據，采采

38、取“集中配配送、貨貨比三家家、供方方采購”和修舊舊利廢、節(jié)節(jié)獎超罰罰等一系系列具體體措施，分分項控制制活動和和物化勞勞動的消消耗，保保證業(yè)主主、企業(yè)業(yè)、社會會全面受受益。受益于業(yè)業(yè)主在同一收費費標準下下，提供供的服務務含量明明顯高于于其他物物業(yè)公司司，是客客戶真正正享受到到了最佳佳質量價價格比的的服務。創(chuàng)利于企企業(yè)在物業(yè)管理理利潤空空間微乎乎其微的的情況下下，堅持持自我生生存，自自我積累累，自我我發(fā)展的的原則。不不給業(yè)主主增加經經濟負擔擔，在自自主經營營的基礎礎上實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)良良循發(fā)展展。造福于社社會在企業(yè)不斷斷發(fā)展進進步的同同時，也也為社會會穩(wěn)定和和國家建建設做出出積極貢貢獻。專業(yè)的服務務人才

39、潔華一直致致力于改改善員工工隊伍的的有機構構成，把把高檔次次、高品品位、高高質量的的服務建建立在高高素質人人才的基基礎之上上。利用用自身的的吸引力力和凝聚聚力，廣廣泛匯聚聚各個門門類的人人才?，F(xiàn)現(xiàn)在公司司擁有計計算機、自自動控制制、機電電設備、酒酒店管理理、建筑筑、園林林、環(huán)保保、藝術術等專業(yè)業(yè)的中高高級技術術人員220余名名、管理理人員116人，全全部為本本科以上上文化程程度；持持證上崗崗率為1100%，其中中：持有有全國物物業(yè)管理理企業(yè)經經理資格格證書33人、全全國物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)部門門經理資資格證書書6人、省省級物業(yè)業(yè)管理人人員上崗崗證6人人；持有有國家認認證機構構頒發(fā)的的ISOO900

40、00族質質量管理理體系審審核證書書5人。所所有員工工全部進進行ISSO族（IISO990011質量管管理、IISO1140000環(huán)境境管理）體體系培訓訓。公司司在人才才使用上上始終堅堅持“您您能翻多多高跟斗斗，我就就塔多大大舞臺”的的用人之之道，從從各個方方面為各各類專業(yè)業(yè)人員施施展才能能創(chuàng)造條條件，逐逐步形成成了具有有潔華特特色的物物業(yè)管理理優(yōu)勢。第二章強強強攜手整合營營銷參與項目推推廣，促促進項目目銷售互利互惠，共共謀雙贏贏發(fā)展商成都都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司具備備雄厚的的開發(fā)實實力和創(chuàng)創(chuàng)新能力力，管理理商成都都潔華物物業(yè)管理理有限公公司有著著豐富的的物業(yè)推推廣和物物業(yè)管理理經驗以以及眾

41、多多物業(yè)資資深人員員，相信信通過兩兩家公司司攜手合合作，能能夠達到到互利互互惠的最最高境界界。運用“潔華華”的介入入，加強強購房者者對售后后優(yōu)質服服務的信信心，更更有助于于發(fā)展商商樹立品品牌形象象，同時時“潔華”還將協(xié)協(xié)助銷售售宣傳推推廣活動動。建議在售樓樓現(xiàn)場派派駐老年年門童、專專業(yè)保安安、保潔潔員等物物業(yè)工作作人員，并并身著“潔華”在香港港專業(yè)設設計制服服，從事事迎賓、指指揮車輛輛、保潔潔等服務務工作，務務求前期期建立物物業(yè)品牌牌形象。派物業(yè)專員員赴現(xiàn)場場解答購購房客戶戶對物業(yè)業(yè)管理方方面的咨咨詢和疑疑問。為本項目銷銷售人員員及現(xiàn)場場保潔、保保安等物物管人員員進行物物業(yè)管理理基礎培培訓及客

42、客戶服務務培訓，商商討在銷銷售中有有關物業(yè)業(yè)管理問問題。配合發(fā)展商商樓宇營營銷宣傳傳、推廣廣工作需需要，提提供企業(yè)業(yè)簡介、主主要業(yè)績績證書、在在管物業(yè)業(yè)圖片等等有利于于售樓宣宣傳所需需的物業(yè)業(yè)管理資資料，彰彰顯物管管品牌優(yōu)優(yōu)勢。對管理服務務承諾實實施計劃劃安排，增增加買家家信心。對樓盤入伙伙程序和和事項的的布置設設計提供供意見，并并安排好好管理措措施。對買家提供供超前服服務，定定期征詢詢意見，提提供物業(yè)業(yè)管理信信息等。幫助銷售部部成立“波爾多多商會”等，與與邛崍名名牌商家家攜手，共共同打造造成都市市英杰房房地產開開發(fā)公司司開發(fā)在在邛崍開開發(fā)樓盤盤的品牌牌效益。幫助銷售部部在賣場場合理布布局各類

43、類設施，并并提出愛愛心支援援系統(tǒng)的的設置方方案（如如醫(yī)療急急救、便便民傘、便便民推車車、小型型手推貨貨車、愛愛心車、緊緊急求助助等）。注：因銷售售推廣需需要，而而產生的的費用（含含人力成成本），由由潔華物物業(yè)負責責編制財財務預算算和具體體實施，經經發(fā)展商商批準后后從發(fā)展展商銷售售推廣費費用中例例支。前期工作計計劃“潔華物業(yè)業(yè)”在成為為物業(yè)管管理商后后，將根根據項目目施工進進度，制制訂科學學、成熟熟的物業(yè)業(yè)管理工工作計劃劃，并按按計劃和和階段開開展各項項工作，為為將來的的物業(yè)管管理工作作順利開開展，打打下扎實實的基礎礎。主要工作包包括：對項目的建建筑遺留留事項提提出意見見和建議議對項目的機機電設

44、施施運行提提出意見見和建議議對項目的智智能系統(tǒng)統(tǒng)提出意意見和建建議參與各項工工程招標標工作跟進項目裝裝修施工工和設備備安裝過過程編制年度物物業(yè)管理理收支預預算編制項目管管理啟動動預算申報管理費費和其他他收費標標準建立人員架架構，并并招聘管管理員工工制定及完善善各項物物業(yè)管理理制度定期對各部部員工進進行培訓訓安排清潔和和保險招招企劃挑選和定制制員工制制服檢討物業(yè)成成本，節(jié)節(jié)約物業(yè)業(yè)投資潔華物業(yè)憑憑借多年年管理經經驗及委委派有經經驗工程程人員對對項目進進行實地地考察，通通過定期期參加前前期項目目工程例例會，研研讀、消消化、理理解發(fā)展展商所提提供的項項目方案案、可行行性研究究報告、初初步規(guī)劃劃、設計

45、計施工圖圖（包括括土建和和各類機機電設備備）、項項目模型型等資料料，了解解項目規(guī)規(guī)劃意圖圖、設計計內容和和規(guī)范、確確定項目目檔次和和業(yè)主需需求，對對項目環(huán)環(huán)境及設設備建材材等方面面提出有有利于銷銷售、節(jié)節(jié)約投資資、方便便管理的的意見和和建議，如如：制訂物業(yè)管管理收費費標準，為為項目預預售創(chuàng)造造條件。針對智能化化采用程程度和深深度進行行探討，即即可以促促進銷售售宣傳，又又可滿足足今后科科技及客客戶發(fā)展展需求，以以及盡量量減少投投資成本本。同時時考慮到到管理中中通過有有效的人人與技結結合，減減少今后后的管理理成本。根據項目情情況提出出物業(yè)改改良及增增減工程程項目建建議，以以節(jié)省工工程費用用及達到到

46、最高經經濟效益益。根據以往經經驗，編編制保養(yǎng)養(yǎng)合同及及招標文文件規(guī)格格，并利利用潔華華物業(yè)服服務網絡絡，以最最優(yōu)惠價價格尋找找提供服服務的承承接商。從管理者角角度，改改善設計計缺陷在以往，發(fā)發(fā)展商在在很大程程度上依依賴建筑筑設計單單位確定定功能及及配套設設施，事事實上，沒沒有哪一一家設計計單位對對項目日日后運行行及管理理能夠比比有經驗驗物管公公司有更更深刻理理解。因因此往往往在交樓樓之后才才由小業(yè)業(yè)主和物物管公司司發(fā)現(xiàn)一一大堆設設計缺陷陷，以致致物管公公司難以以運作，業(yè)業(yè)主怨聲聲載道。為為改變這這一狀況況，潔華華物業(yè)將將對項目目及設施施進行審審視，盡盡可能將將設計中中的先天天缺陷控控制在盡盡量

47、少的的范圍內內，如：功能設計(地下、地地面、裙裙房、標標準層、屋屋面)是是否滿足足物業(yè)管管理需求求。小區(qū)人、車車分流和和車輛就就近沿樓樓臨時辦辦事停放放和固定定停放車車位的布布局。圍墻和大門門設置。公共區(qū)域裝裝飾易于于維修和和清潔。公共照明開開關設置置及半開開、全開開和長明明形式開開閉。建立合適的的管理用用房（位位置、裝裝修標準準、布局局）。設備機房的的環(huán)境、通通風是否否滿足要要求，公公共機房房和管道道井門鎖鎖鑰匙的的統(tǒng)一。物業(yè)周邊圍圍欄、崗崗亭、垃垃圾中轉轉站設立立、位置置、規(guī)格格及標準準和景觀觀、環(huán)保保的協(xié)調調及垃圾圾分類、收收集措施施。設置必要的的公共洗洗手間。信報箱、牛牛奶箱設設立方便

48、便使用和和管理。配置合適的的告示欄欄、宣傳傳欄、留留言欄。對住戶室外外空調位位置、預預留穿墻墻孔和冷冷凝水的的排放等等問題。居家生活私私密及安安全防護護設施。建筑給排水水的節(jié)能能環(huán)保。創(chuàng)優(yōu)標準的的硬件完完善。愛心援助系系統(tǒng)和便便民設施施的設置置。智能系統(tǒng)顧顧問考察整體工工程進度度，提出出智能化化工程階階段性實實施進度度計劃。針對發(fā)展商商對智能能化工程程要求，對對原智能能化設計計提出合合理化建建議，并并根據當當前市場場情況，提提出增加加智能化化功能建建議。根據發(fā)展商商最終要要求提出出智能化化系統(tǒng)設設計方案案，方案案要求功功能完善善、先進進，設計計合理、實實用。協(xié)助發(fā)展商商對多家家智能化化系統(tǒng)設設

49、計方案案進行優(yōu)優(yōu)化選擇擇，從性性能價格格比等多多方面確確定最優(yōu)優(yōu)方案，并并對智能能化設備備選型提提出建議議。會所管理多元化會所所設施服服務，是是吸引客客戶的一一項重要要因素，潔潔華物業(yè)業(yè)將根據據銷售和和物管需需要，結結合檔次次、對象象和環(huán)境境，提供供會所設設施配備備建議，并并制定完完善的會會所管理理制度、收收費標準準及使用用注意事事項，確確保會所所內設施施正常開開放，使使客戶享享受到舒舒適、休休閑的生生活，并并由潔華華物業(yè)負負責會所所管理，建建議提供供如下附附設服務務：組織開辦各各類興趣趣學習班班，如網網球班、游游泳班、健健身班、琴琴棋書畫畫班等。成立各種分分支團體體，如婦婦女會、長長者會等等

50、，可優(yōu)優(yōu)惠享受受會所設設施。聯(lián)系其它娛娛樂場所所、公園園等，提提供可補補充會所所不足之之設施?？陕?lián)絡其它它大型會會所作聯(lián)聯(lián)營方式式，互相相合作以以提高競競爭力。邀請知名人人士成為為名譽會會員，提提升會所所檔次。利用網上資資訊，作作推廣并并提供服服務。第三章 置置信生活活星級服服務方式式管理方式“邛崍波爾爾多商城城”是成都都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司開發(fā)發(fā)的一項項經典歷歷作，潔潔華物業(yè)業(yè)準備物物業(yè)管理理服務的的優(yōu)秀商商業(yè)樓盤盤，計劃劃在物業(yè)業(yè)管理上上實施全全新創(chuàng)意意。追求求“更加用用心、更更加舒適適”之立意意，堅持持以人為為本，樹樹立“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的服務務理念，強強調居住

51、住環(huán)境與與購物環(huán)環(huán)境的和和諧美，每每一細節(jié)節(jié)都能想想業(yè)主所所想，隨隨業(yè)主所所愿。為為“邛崍波波爾多商商城”提供高高起點、高高水準、高高品位的的物業(yè)管管理服務務和協(xié)助助銷售造造勢。在前期有針針對性的的開展“置信生生活星級服服務方式式”，促進物物業(yè)推廣廣銷售，并并力求在在較短時時間內令令“邛崍波波爾多商商城”具備保保值、升升值的潛潛力。針對“邛崍崍波爾多多商城”尚處在在規(guī)劃建建設階段段的實際際情況，本本著對發(fā)發(fā)展商和和潔華物物業(yè)負責責的態(tài)度度，建議議以“委托物物業(yè)管理理”方式合合作，具具體如下下：成都市英杰杰房地產產開發(fā)公公司根據據四川川省城市市住宅物物業(yè)管理理暫行辦辦法及及其實施施細則以以及雙方

52、方議定的的事項，聘聘請成都都潔華物物業(yè)管理理有限公公司作為為“邛崍波波爾多商商城”的物業(yè)業(yè)管理商商，全權權負責“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理工作作的具體體實施運運作。以以便利用用潔華物物業(yè)在人人力資源源、經驗驗、技術術、模式式、制度度以及規(guī)規(guī)范化的的服務體體系等諸諸多方面面優(yōu)勢。潔華物業(yè)在在合同期期限內對對“邛崍波波爾多商商城”負責制制定年度度管理目目標，在在經濟上上實行獨獨立核算算，實現(xiàn)現(xiàn)“邛崍波波爾多商商城”社會效效益、經經濟效益益、環(huán)境境效益和和文化效效益的同同步發(fā)展展。潔華物業(yè)在在合同期期限內將將會把“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理服務務工作列列入內部部相應的的策劃、考考核、檢檢查、

53、評評比和持持續(xù)改進進序列中中，由潔潔華物業(yè)業(yè)委派物物業(yè)經理理。根據據項目具具體情況況，負責責其設計計、施工工、銷售售、竣工工驗收、入入伙及其其以后各各階段的的物業(yè)管管理工作作，為項項目制訂訂全套管管理方案案、操作作手冊、管管理制度度、質量量標準等等，并促促使其有有效運行行，按照照雙方約約定的管管理服務務內容為為項目提提供全方方位、全全過程、專專業(yè)化的的管理服服務工作作。為保證管理理標準實實現(xiàn)及更更有力地地推行“置信生生活星級服服務方式式”，潔華華物業(yè)將將以各專專業(yè)部門門技術支支持，結結合物業(yè)業(yè)管理服服務實際際需要，定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。并根據現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改

54、建議和糾正、預防措施。潔華物業(yè)提提供管理理服務目目的在于于培養(yǎng)一一支高水水準、高高素質的的專業(yè)管管理隊伍伍；同時時，發(fā)展展商可借借助潔華華物業(yè)良良好的品品牌效應應促進項項目銷售售；在管管理期限限內，潔潔華物業(yè)業(yè)允許發(fā)發(fā)展商就就“邛崍波波爾多商商城”向外界界使用“潔華物物業(yè)管理理”等文字字進行宣宣傳推廣廣。管理期限四十八個月月，分為為前期籌籌備、驗驗收入伙伙和正式式營運三三個階段段。前期籌備階階段：自自合作雙雙方簽約約之日起起至項目目入伙日日（即發(fā)發(fā)展商書書面通知知業(yè)主前前來辦理理物業(yè)入入住手續(xù)續(xù)的時間間，下同同）前二二個月；驗收入伙階階段：自自入伙日日前二個個月起計計至項目目達到990%的入入

55、住率；正式營運階階段：項項目達到到90%入住率率后至合合同余下下約定期期限。項目定位管理定位企業(yè)化、專專業(yè)化、一一體化管管理服務務原則，充充分利用用和完善善各種配配套系統(tǒng)統(tǒng)，配置置精簡高高效的管管理人員員，全面面推行“置信生生活星級服服務方式式”，將將“邛崍崍波爾多多商城”塑塑造成為為彭州標標志性商商業(yè)樓盤盤。效益定位社會效益、經經濟效益益、環(huán)境境效益、文文化效益益相互兼兼顧原則則。充分分利用潔潔華物業(yè)業(yè)專業(yè)化化管理特特長和成成本控制制管理經經驗，通通過有效效控制管管理成本本，開展展多渠道道的有償償服務，合合理地開開源節(jié)流流。服務定位以人為本，服服務第一一原則?！盀槟氲酶?，讓您住得更好”是

56、潔華物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是潔華物業(yè)永恒的追求，為此，潔華物業(yè)采取專業(yè)管理嚴格的品質控制手段，確保服務質量符合標準。管理范圍潔華物業(yè)提提供管理理服務的的范圍包包括常規(guī)規(guī)性的公公共服務務、針對對性的特特約服務務和委托托性的專專項服務務，具體體如下：房屋建筑共共用部位位的維修修、養(yǎng)護護和管理理。包括：住宅宅主體承承重結構構部位（基基礎、內內外承重重墻、柱柱、梁、樓樓板、屋屋頂等）、戶戶外墻面面、門廳廳、樓梯梯間、走走廊通道道、設備備機房等等。房屋建筑共共用設施施設備的的維修、養(yǎng)養(yǎng)護、管管理和運運行服務務。包括：共用用的上下下水管道道、落水水管、電電線、供供電線

57、路路、照明明、煤氣氣管線、消消防設施施、安防防設施、路路燈、標標識標牌牌、公益益性文體體設施等等。物業(yè)規(guī)劃紅紅線內的的公用設設施的維維修、養(yǎng)養(yǎng)護和管管理。包括：道路路、圍墻墻、室外外上下水水管道、化化糞池、溝溝渠、池池、井、綠綠化、室室外泵房房、自行行車房（棚棚）、停停車場（庫庫）等。物業(yè)規(guī)劃紅紅線內的的配套附附屬服務務設施的的維修、養(yǎng)養(yǎng)護和管管理。專業(yè)裝修工工程質量量監(jiān)理與與裝修管管理。節(jié)日期間裝裝飾物業(yè)業(yè)，包括括燈光及及其它飾飾物。公用綠地、花花木、建建筑小品品等的園園林式綠綠化養(yǎng)護護與管理理。公共環(huán)境的的酒店式式清潔服服務。包括：公共共場地、房房屋建筑筑物共用用部位垃垃圾的收收集、清清運

58、，定定期消殺殺以及化化糞池的的清掏等等。交通、車輛輛、道路路的有序序行駛及及停泊秩秩序與安安全的專專業(yè)管理理。對物業(yè)全天天24小小時倒班班輪值，維維護公共共秩序和和安全。配合和協(xié)助助當地公公安機關關進行安安全監(jiān)控控和巡視視等保安安工作（但但不含人人身、財財產保險險和保管管責任）。對物業(yè)內消消防管理理。包括：火災災的預防防及發(fā)生生火災時時的救護護與處理理。結合地域特特色和本本物業(yè)的的特點，組組織開展展豐富多多彩的社社區(qū)文化化、娛樂樂活動，以以協(xié)調社社區(qū)人際際關系、溝溝通情愫愫。管理與物業(yè)業(yè)相關的的工程圖圖紙、住住用戶檔檔案與竣竣工驗收收資料。接受業(yè)主和和租（用用）戶就就房屋自自用部位位、自用用設

59、施及及設備的的專業(yè)維維修、養(yǎng)養(yǎng)護提出出的委托托并合理理收費。全方位居家家服務。包括：公共共事業(yè)申申辦（如如水電氣氣、電話話、有線線電視）、代代訂報刊刊雜志、收收發(fā)郵件件、家政政服務、室室內維修修服務、各各類商務務服務支支持等。負責向業(yè)主主和租（用用）戶收收取物業(yè)業(yè)管理服服務費等等政府規(guī)規(guī)定的各各項費用用，維護護全體業(yè)業(yè)主公共共利益。理禮并用、德德法共行行，對業(yè)業(yè)主和租租（用）戶戶違反業(yè)業(yè)主公約約及物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)政策策的行為為進行處處理。管理目標總體目標在管理合同同期限內內把“邛邛崍波爾爾多商城城”管理理成為彭州州標志性性商業(yè)樓樓盤。根根據委托托管理事事項和國國家、省省、市物物業(yè)管理理考核標標

60、準，在在客戶提提供必要要合作的的基礎上上，我們們將承諾諾達到以以下目標標：置信生活活星級服服務作為高品質質的物業(yè)業(yè)，不僅僅需要配配備良好好的硬件件設施，還還需要提提供良好好的優(yōu)質質服務。只只有經驗驗豐富的的物業(yè)管管理公司司和資深深物業(yè)人人員才能能為所管管理的項項目精心心考慮及及設計一一套完善善的管理理方案。潔潔華物業(yè)業(yè)將根據據“邛崍波波爾多商商城”住戶的的層次和和需求，度度身定制制置信生生活星級級服務模模式。為為了能達達到這一一標準，潔潔華物業(yè)業(yè)將利用用多年積積累的管管理經驗驗和特有有資源，制制定各項項規(guī)范的的服務流流程及準準則，并并通過有有系統(tǒng)、全全方位、多多層次的的培訓，加加強員工工對管理