加強企業(yè)信息化建設(shè)

1、加強企業(yè)信息化建設(shè)提高企業(yè)信息化效益在集團信息化工作會議上的講話2004年3月17日劉運和國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組指出：堅持面向市場，需求主導(dǎo)。不能為了 信息化而搞信息化，要按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的客觀需要推進信息 化；要用市場的辦法發(fā)展信息化；不能搞沒有效益的信息化，更不能 搞“花架子”。因此，效益是企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)因和動力。有效益的 信息化建設(shè)才能進入良性發(fā)展，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的長期重視和持續(xù)支持， 信息專業(yè)人員隊伍也才能有生存的可能和發(fā)展的空間。追求效益是企 業(yè)信息化工作的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)信息化有無效益，事關(guān)企業(yè)興衰 成敗。為了研究企業(yè)信息化效益，必然涉及企業(yè)信息化的內(nèi)涵、本質(zhì)， 企業(yè)信息化效

2、益的來源和體現(xiàn)以及提高企業(yè)信息效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等問題。一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵及其本質(zhì)企業(yè)信息化是采用先進的管理理念，運用信息技術(shù)，特別是計算 機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)和信息安全 技術(shù)等，提高企業(yè)的管理、決策和服務(wù)水平，以便對外界需求做出迅 速反應(yīng)，從而加強企業(yè)的生存、適應(yīng)能力和核心競爭能力，推動企業(yè) 的跨越式發(fā)展。企業(yè)信息化分為兩條線：一條是以計算機為輔助的設(shè) 計、制造、工程等的技術(shù)主線；另一條是以信息流指揮并帶動的物流、 資金流和伴生信息流為主的管理主線。由此可見，企業(yè)信息化的過程 是一個信息技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新過程。管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的核 心和靈魂，信息技術(shù)是企業(yè)信

3、息化的支持和保障。如果用一個簡便的 公式來說明企業(yè)信息化的內(nèi)涵，可以用下式來表示：企業(yè)信息化二管理創(chuàng)新+信息技術(shù)國家信息化測評中心副主任姜奇平同志把企業(yè)信息化分為五種 不同的境界。第一種境界：追求規(guī)模經(jīng)濟，即通過擴大生產(chǎn)規(guī)模增加同一產(chǎn)品的產(chǎn)量實現(xiàn)單位成本的下降。第二種境界：追求范圍經(jīng)濟效 益和差異經(jīng)濟效益，即一是通過聯(lián)合生產(chǎn)管理，增加產(chǎn)品種類而實現(xiàn) 單位成本的下降（范圍經(jīng)濟）；二是通過同一產(chǎn)品內(nèi)部差異性的增加降 低單位生產(chǎn)成本，或者通過多品種、高產(chǎn)量降低單位成本（差異經(jīng)濟）。 第三種境界：加強基礎(chǔ)管理，即通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加強科學(xué) 管理，提高管理效率。第四種境界：實現(xiàn)信息化管理，即以企業(yè)

4、的流 程重組為特點進行企業(yè)再造，實現(xiàn)管理體系和方式的徹底變革。第五 種境界：完成從做大做強到做活的轉(zhuǎn)變，即實現(xiàn)企業(yè)信息化的最高價 值，把企業(yè)做活，提高企業(yè)的生命力。做活技術(shù)管理體變用變范圍經(jīng)濟流程再造規(guī)模經(jīng)濟科學(xué)管理做活技術(shù)管理體變用變范圍經(jīng)濟流程再造規(guī)模經(jīng)濟科學(xué)管理企業(yè)信息化境界圖企業(yè)信息化的最高境界體現(xiàn)了企業(yè)信息化的本質(zhì)。也就是說，信 息化就是生命化，這是站在信息技術(shù)與生命技術(shù)同源的高度認識先進 生產(chǎn)力特征的結(jié)論。生命的本質(zhì)特征，是創(chuàng)新進化。企業(yè)信息化即企 業(yè)的生命化，通過企業(yè)自我創(chuàng)新和自我進化體系實現(xiàn)。自創(chuàng)新、自進 化的體系，就是信息化體系。十六屆三中全會提出的“增強企業(yè)活力和競爭力”的

5、目標，只有 依靠信息化才能夠達到。做活，是在全球化和信息化條件下，企業(yè)競 爭力的要求。流程再造只是手段，通過數(shù)字神經(jīng)，恢復(fù)系統(tǒng)活力才是 目的。企業(yè)信息化的最終目的就是使企業(yè)象人一樣充滿靈性和智能； 企業(yè)信息化，歸根結(jié)底，就是提高企業(yè)的生命力。二、企業(yè)信息化效益的來源及其基本體現(xiàn)從企業(yè)信息化內(nèi)涵的方式可知，企業(yè)信息化效益的來源主要是三 個方面：一是通過管理創(chuàng)新，實現(xiàn)先進管理模式的固化；二是信息化 技術(shù)本身帶來的高效；三是先進管理模式和信息技術(shù)共同帶來的協(xié)同 效應(yīng)。信息化真正為企業(yè)實現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)， 建立了更廣泛的溝通平臺，大大降低了企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與 企業(yè)之間以及企業(yè)

6、與其他利益相關(guān)者之間的交易成本，使企業(yè)能夠準 確掌握市場信息，平衡協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，降低了經(jīng)營風 險。上述內(nèi)容，可用下式表示：企業(yè)信息化效益先進管理模式的固化信息技術(shù)的高效+協(xié)同效應(yīng)從信息化效益的來源看，信息化給企業(yè)帶來的效益可以分為兩個 基本方面，即顯性效益和隱性效益。顯然，信息技術(shù)本身帶來的高效 就是顯性效益，而先進管理模式和協(xié)同效應(yīng)則屬于隱性效益。顯性效益一般產(chǎn)生在企業(yè)的事務(wù)處理活動或者一線的業(yè)務(wù)處理 活動方面。最常見、最直接的效益表現(xiàn)在通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使用 傳統(tǒng)工作方式得到改變，因而可以直接帶來生產(chǎn)、工作效率的提高， 人工、費用、成本的減少等效果。對于隱性效益，不同的企業(yè)

7、差別更 大，一般體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）數(shù)據(jù)集成共享。實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù) 據(jù)的快速傳遞與共享，滿足企業(yè)內(nèi)外部對信息的及時了解和掌握。（2） 管理模式。理順和規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，改進不合理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，堵塞管 理漏洞，減少人為的隨意性。（3）決策支持。為企業(yè)經(jīng)營決策提供實 時的業(yè)績監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)。（4）資源分配。能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源進 行合理規(guī)范和分配。（5）業(yè)務(wù)管理。對業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)事前防范、事中 監(jiān)控以及事后分析。（6）供應(yīng)鏈管理。幫助企業(yè)建立企業(yè)自己的供應(yīng) 鏈系統(tǒng)，維護與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，拓展市場空間。三、提高企業(yè)信息化效益必須注意的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)如前所述，企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新和信息技術(shù)的集成。在具

8、體實 施中，企業(yè)信息化要堅持“總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動、重點突 破”的方針，立足國情、企情，重點發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同建造應(yīng)用 系統(tǒng)和企業(yè)信息化的關(guān)鍵技術(shù)，推動標準化建設(shè)。全面提高信息化總 體應(yīng)用水平，實現(xiàn)企業(yè)的跨越性發(fā)展。在實際工作中，我認為應(yīng)該抓 住以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一、立足當前、著眼發(fā)展，制定并實施一個切實可行、且具有 企業(yè)特色的企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃這是提高企業(yè)信息化效益的首要前提。企業(yè)信息化的投入對于企業(yè)而言是一筆不小的開支。據(jù)統(tǒng)計，國 外企業(yè)的信息化投入已經(jīng)達到其年銷售額的45%，國內(nèi)企業(yè)目前投 入比例雖然不到年銷售額的1%，但隨著信息化的普及，企業(yè)的投入必 將逐漸增加。因此，制定

9、并實施高質(zhì)量的信息化規(guī)劃，把有限的資金 花在刀刃上，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這對于降低信息化成本、提高信息 化效益至關(guān)重要。實際上，企業(yè)實施信息化所作的規(guī)劃一般只是一個分階段的短期 規(guī)劃，主要限定在系統(tǒng)實施期間，企業(yè)所作的預(yù)算一般僅考慮了信息實施所需的軟件費用、硬件、網(wǎng)絡(luò)費用、培訓(xùn)費用以及咨詢實施費用， 而往往忽視了實施期間所增加的人力、加班費用以及對正常工作的干 擾造成的損失等等。雖然短期內(nèi)這些因素都是可以被克服的，但是系 統(tǒng)實施完畢后，系統(tǒng)的維護、升級仍需企業(yè)投入較大的人力物力、財力?；谝陨弦蛩?，對于企業(yè)信息化的投入要慎之又慎。尤其在軟件、 硬件的選型、采購上要從實際出發(fā)，瞻前顧后，貨比三家。

10、盡可能既 滿足需要又節(jié)約開支，防止重復(fù)投資，造成浪費，從而為提高企業(yè)信 息化效益創(chuàng)造有利條件。第二、緊密結(jié)合企業(yè)實際抓好軟件的開發(fā)應(yīng)用，充分發(fā)揮其應(yīng)有 的功能是提高企業(yè)信息化效益的工作重點在軟件的開發(fā)應(yīng)用上要堅持“易用、適用”的原則，不能拋開企 業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)水平和人員整體素質(zhì)的現(xiàn)狀，盲目追求“先進”。否則 就會脫離實際、事倍功半，甚至中途夭折。與此同時，也不能一味遷 就落后。因為只有堅持管理創(chuàng)新，才能提高管理水平。管理思想、管理模式是軟件的靈魂。因此，軟件的開發(fā)應(yīng)用要堅 持“以業(yè)務(wù)部門為主，IT部門為輔”的原則。要把握好學(xué)習(xí)先進管理 思想與傳統(tǒng)管理的成功經(jīng)驗相結(jié)合的度”。對于已經(jīng)選用的軟件產(chǎn)

11、品， 企業(yè)也需要在“用”字上狠下功夫。常言道：“態(tài)度決定效果”。同樣 的車，不同的人駕駛，其表現(xiàn)會不同；同樣的事，不同的人處理，其 結(jié)果會相異；同樣的工作，不同心態(tài)對待，其收效也不會相同。對于 軟件的應(yīng)用更是如此，需要主動，需要激情，需要配合和團隊精神。 要在應(yīng)用中去發(fā)現(xiàn)軟件的哪些功能可以為我所用，哪些暫時的不足和 缺憾可以通過何種措施加以補充，哪些功能需要根據(jù)企業(yè)的實際進行 二次開發(fā)在這種積極主動的態(tài)度下，軟件的性能和作用必將會在 應(yīng)用中得到充分的發(fā)揮，企業(yè)也必將因此獲得顯著的成效。此外，軟 件開發(fā)應(yīng)用的過程也應(yīng)該是企業(yè)規(guī)范管理，整合和優(yōu)化數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) 的過程。“三分軟件、七分實施、十二分數(shù)

12、據(jù)”就是這個道理。第三，夯實管理基礎(chǔ)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)形成一體化的信息 集成與運作環(huán)境是提高企業(yè)信息化效益的基本保障。一些專項調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)信息化面臨的典型瓶頸問題，主要 表現(xiàn)在：（1）企業(yè)三流（物流、資金流、信息流）無法得到一體化的高 效管理，不能充分發(fā)掘和利用企業(yè)資源。（2）企業(yè)信息數(shù)據(jù)混亂、不準確、不及時、不完整，無法動態(tài) 共享。領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對各管理層面、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的準確、可靠和實時的 反饋信息，缺乏對產(chǎn)品或經(jīng)營活動所發(fā)生成本的真正了解，難于根據(jù) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標做出及時、科學(xué)、全面的決策。（3）盡管許多企業(yè)在各部門的業(yè)務(wù)管理軟件應(yīng)用中已取得了一 定成果，但遠未形成以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為核

13、心的集成應(yīng)用，無法實現(xiàn)對 市場的快速反應(yīng)，不能滿足企業(yè)在新形勢下對信息化的需求。因此，下述問題將成為決定企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵因素：（1）信息數(shù)據(jù)能否實現(xiàn)全程共享，并有效指揮和帶動企業(yè)的物 流、資金流和伴生信息流。（2）企業(yè)信息數(shù)據(jù)能否實現(xiàn)全程動態(tài)跟蹤和反饋。（3）能否保證企業(yè)全程數(shù)據(jù)的正確性及時性、唯一性和完整性。（4）企業(yè)信息流能否向管理者提供及時、可靠、科學(xué)的有效決 策支持。（5）信息系統(tǒng)能否根據(jù)市場需求，高效集成并組織企業(yè)的核心 工作流，充分優(yōu)化利用企業(yè)資源并獲得最大經(jīng)濟收益。上述這些問題的解決必須依靠企業(yè)夯實管理基礎(chǔ)、優(yōu)化并規(guī)范業(yè) 務(wù)流程并對信息資源進行整體規(guī)劃才能實現(xiàn)。在信息化的一體化集成 環(huán)境下，企業(yè)的各業(yè)務(wù)崗位不但要在完成本職工作的過程中，盡可能 充分地利用企業(yè)的相關(guān)資源，而且應(yīng)該為所有相關(guān)的業(yè)務(wù)提供充分的 支援，共享的數(shù)據(jù)只能源于一處，并能動態(tài)實時更新。因此有的專家 認為，企業(yè)信息化“最理想的狀態(tài)是把你的整個企業(yè)都變成了一個自 助的企業(yè)，自己幫助自己，讓所有需要信息的人能在