門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案

1、門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案日期：20 xx年X月門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，貫徹落實西安市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)西安市2013年“門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，結(jié)合我院實際情況，將門急診作為我院醫(yī)輔科室率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室，制定本方案。 活動目標(biāo) 利用1年左右的時間，結(jié)合“三好一滿意”活動，到2014年底，門急診全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過“示范工程”活動，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文

2、關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過程。 活動原則 以誠信與尊重為理念，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“三好一滿意”活動為契機(jī)，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，實施門診特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供了一系列安全、方便、快捷的就診服務(wù)。 三、工作內(nèi)容 （一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。 1、加強(qiáng)醫(yī)輔科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。 2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，服務(wù)態(tài)度誠懇，語言溫和親切，并具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力。

3、3、提高導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士形象，提高導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)水平，使他們熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。 4、完善就診流程，做好傳染病的預(yù)防和隔離，保證就診時間和就診秩序。 5、不斷豐富和拓展對患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 （二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 1、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 3、建立護(hù)理人

4、員行為規(guī)范及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。 4、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。 （三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受 1、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務(wù)。 2、明確與病房護(hù)士的交接、登記工作，保證患者住院前的安全。 3、便民措施具有實用性，不流于形式。 4、拓展服務(wù)層面，提升患者的認(rèn)同感，探討設(shè)立心理疏導(dǎo)，手語等特殊服務(wù)。 （四）進(jìn)一步優(yōu)化流程增設(shè)病人就診“綠色通道”。要專門配備護(hù)送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接，免費護(hù)送或為其掛號、預(yù)約檢查等服務(wù)。 四、實施步驟 （一）籌備

5、啟動階段 （2014年3月）落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護(hù)士服務(wù)的積極性，使其主動參加到活動中來。 （二）組織實施階段（2014年5-10月） 按照有關(guān)要求積極推進(jìn)此項工作，醫(yī)院將認(rèn)真組織實施落實。 （三）總結(jié)交流階段（2014年11-12月）。 對實施“示范工程”的情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對工作成績突出、患者和社會反映好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、科室及個人進(jìn)行表彰。 五、工作要求 （一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。 （二）落實措施，穩(wěn)步推進(jìn) 認(rèn)真落實文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。 （三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實效 定期開展指導(dǎo)檢