呼叫中心方案

1、呼叫中心方案呼叫中心方案呼叫中心方案資料僅供參考文件編號：2022年4月呼叫中心方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 一、項目背景 近年來隨著我國政治體制改革的推進和政府職能的不斷調(diào)整、深化及城市規(guī)模的迅速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟運轉(zhuǎn)到處理緊急突發(fā)事件保障社會安全穩(wěn)定，政府管理城市、服務(wù)社會的功能在不斷完善，120指揮中心面對的是全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，同119、110一樣，是一個責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)生命線之一,因此各級政府對120急救中心的建設(shè)越來越重視,要求也達到了一個新的高度,近幾年急診醫(yī)學(xué)進展迅速，院前急救在急診

2、醫(yī)學(xué)中的重要性越來越受到醫(yī)學(xué)界的重視。同時，科技的發(fā)展使代表信息高速化的計算機系統(tǒng)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。然而，目前國內(nèi)許多急救中心在院前急救指揮調(diào)度方面，一直是沿用過去傳統(tǒng)的電話手動調(diào)度模式，與當前信息時代嚴重脫節(jié)。因此，在考察國內(nèi)多個急救模式后，將最新的通信、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等引入到120急救指揮系統(tǒng)中， 時代的發(fā)展正朝著快速、全面、準確的信息時代前進，院前急救工作更是需要迅速、靈敏和高效，將計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用于院前急救中，不僅提高了院前急救效率，減少了國家和個人的經(jīng)濟損失，而且給我國的院前急救事業(yè)開創(chuàng)了一個新的時代。 為了適應(yīng)現(xiàn)代急救醫(yī)療的需要，建立獨立的“120”急救指揮中心，樹立全地

3、區(qū)的120指揮中心樣板工程,對于這套系統(tǒng)，要求緊密結(jié)合急救醫(yī)療業(yè)務(wù)的實際，依靠現(xiàn)代先進的技術(shù)，建立整體可靠性能高，功能強大，操作簡捷靈活，通訊通暢，數(shù)據(jù)清晰完整的“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時要考慮今后發(fā)展，易于將來的升級和功能擴展。11系統(tǒng)建設(shè)目標 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以120急救中心的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點,并完善和拓展功能，以建立一個現(xiàn)代化的急救中心為目標的 HYPERLINK 呼叫中心系統(tǒng)，既能滿足目前的需要,又能適應(yīng)今后的發(fā)展,為以后的系統(tǒng)擴建提供一個開放的平臺,在3-5年內(nèi)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,10年內(nèi)不落后,系統(tǒng)要求做到指揮信息掌握快、指揮信息收集準確、指揮及時靈活、信息材料真實可靠。12設(shè)計原則和

4、規(guī)范先進性和實用性開放性和標準性擴展性和維護性安全性和可靠性二、系統(tǒng)總體設(shè)計方案21總體設(shè)計思路 在確立指揮系統(tǒng)的目標以后，在建設(shè)系統(tǒng)工程的各個階段（系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品選擇、工程實施、綜合管理、售后服務(wù)）都必須充分體現(xiàn)上述三個方面的目標。22總體結(jié)構(gòu) “120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)急救指揮的準確化、快速化。整個系統(tǒng)具有高可靠性。系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，主要由以下幾部分組成： 1.有線通訊系統(tǒng)、 2.計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 3.呼救受理系統(tǒng)、 4.主任查詢系統(tǒng)、 5.數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)、 6.不間斷電源系統(tǒng)； 7.安全保障系統(tǒng)； 8.防雷及接地系統(tǒng)；

5、 這幾部分系統(tǒng)既相對獨立，又相互協(xié)調(diào)，從而形成技術(shù)先進、功能完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)為以后擴接無線、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留接口。三、各子系統(tǒng)描述31調(diào)度通信子系統(tǒng) 120調(diào)度通信系統(tǒng)的要求1120受理數(shù)字呼叫線 120線路以呼入中繼為主，設(shè)置為被叫控制方式，電信局在PCM中繼電路上提供主叫用戶信息(電話號碼)，由本地數(shù)據(jù)庫提供用戶名和裝機地址等（需電信局提供三字段數(shù)據(jù)庫資料），線路接入本地電信交換機的選組級，局間中繼可優(yōu)先采用中國7號信令，兼容中國數(shù)字1號信令。 2調(diào)度專線 按照系統(tǒng)建設(shè)要求，系統(tǒng)按每個責(zé)任急救站、醫(yī)院至少設(shè)置1條調(diào)度專線設(shè)計，市局調(diào)度專線采用只

6、下不上方式，以保證調(diào)度專線始終暢通。 3上通、旁通線路 為防止出現(xiàn)意外情況影響呼叫，保證120呼叫線路始終暢通，實際施工中建議采用備用線路（直通線路），一般至少2-4條，需用戶方與當?shù)仉娦啪謪f(xié)調(diào)解決。直通單位包括市委、市政府、市局指揮中心，旁通供電、供氣、供水、醫(yī)療救護等有關(guān)單位。 4備用模擬電話受理設(shè)備 為確保受理電話萬無一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計中建議再增加至少2-5條模擬線路，當出現(xiàn)受理臺、交換機、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時，設(shè)備自動將呼叫電話信號轉(zhuǎn)移到該備用線路上。 調(diào)度通信系統(tǒng)功能 1）提供完善的ACD自動呼叫排隊處理功能； 2）計算機、交換機一體化，

7、利用計算機界面實現(xiàn)電話操作（CTI功能）； 3）同時提供數(shù)字用戶和模擬用戶，所有受理座席均用數(shù)字話機； 4）誤報攔截支持語音提示及被叫判別方法，被叫判別涵蓋四位攔截功能； 5）可鎖定惡意電話，要求被鎖定的電話在一定時間內(nèi)不能分配到受理座席； 6）提供呼救應(yīng)答、調(diào)度呼出、監(jiān)聽、強插、轉(zhuǎn)移、群呼、組呼等功能，在調(diào)度席位上可實現(xiàn)電話會議或多方（含三方）通話功能； 7）根據(jù)需要以后可繼續(xù)擴接多個受理座席，同時受理多起呼救。 8）配合電信局數(shù)據(jù)設(shè)定，當匯接線路出現(xiàn)故障時，呼入可自動倒換至實線路由，保障120電話接入的可靠性，確保急救呼救線路暢通。32 計算機網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)321 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 指揮中心

8、局域網(wǎng)采用“星”形以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以1000M/100M Switch方式連接。數(shù)據(jù)處理方式采用客戶機/服務(wù)器方式，120指揮中心計算機局域網(wǎng)內(nèi)建立（本地、遠程）通訊服務(wù)器，可對本地及下屬醫(yī)療機構(gòu)等計算機終端進行網(wǎng)絡(luò)連接管理。程序是基于客戶/服務(wù)器模式的，還可經(jīng)路由器對郵電112、114數(shù)據(jù)庫進行定時查詢，刷新本地數(shù)據(jù)庫。 通訊服務(wù)器可以管理全部一、二級單位計算機終端，計算機網(wǎng)絡(luò)通訊可以采用基于INTERNET(或運營商)的VPN、DDN數(shù)據(jù)專線、或ISDN線路，或采用無線聯(lián)網(wǎng)方式（GPRS，WLAN），或光纖聯(lián)網(wǎng)。322 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):采用Microsoft Windows 200

9、3 Server 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端選Windows XP 作為PC機操作系統(tǒng)。支持TCP/IP協(xié)議，系統(tǒng)支持多協(xié)議路由、遠程維護。服務(wù)器間以1000Mbps速度交換數(shù)據(jù)。服務(wù)器與工作站之間也以100M速度交換數(shù)據(jù)。323 傳輸協(xié)議網(wǎng)絡(luò)互連采用TCP/IP， 既適于高速局域網(wǎng)解決方案，也適于大型廣域網(wǎng)的發(fā)展。324 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)33 呼叫受理系統(tǒng) 120系統(tǒng)是一個從受理到撤警的實時處理系統(tǒng)，其受理、指揮調(diào)度流程有兩種方式：方式一是120中心先受理，120中心受理員在系統(tǒng)的配合下，自動呼通急救電話，實現(xiàn)調(diào)度功能。該方式特點為：只有當120中心受理員摘機以后，由中心受理員遠端急救站電話振鈴，以實現(xiàn)

10、調(diào)度等功能； 方式二是120中心受理臺、相關(guān)急救站電話振鈴，中心受理臺、相關(guān)急救站可同時受理，并實現(xiàn)調(diào)度功能。該方式優(yōu)點為每一次呼叫、120受理臺，遠端急救站有同等優(yōu)先權(quán)接 警。但該方式還有一個缺點就是遠端急救站電話振鈴次數(shù)可能會過于頻繁。 在實施方案上，系統(tǒng)建議采用第一種方式。該方式更能快捷而高效的開展救護工作。 系統(tǒng)具有以下功能： 地區(qū)建立一個120急救中心，由急救中心統(tǒng)一受理、指揮調(diào)節(jié)，由分布在各地區(qū)范圍的急救站、醫(yī)院負責(zé)處理。 把地區(qū)120急救中心和分布在地區(qū)范圍內(nèi)急救站和醫(yī)院用計算機網(wǎng)聯(lián)成一整體。 受理、調(diào)度同步數(shù)字錄音，錄音文件可歸檔，永久保存。 建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中包括電話

11、用戶資料、醫(yī)療急救信息、急救方案、救護車輛資料等。331 系統(tǒng)功能 1）根據(jù)目前需要提供*個呼救受理臺（采用雙屏結(jié)構(gòu)，分別顯示電子地圖和呼救受理工作界面）。含*個主任席。每個呼救受理臺具有呼救受理、調(diào)度功能，個別受理臺具有維護、統(tǒng)計及班長功能，領(lǐng)導(dǎo)臺具有指揮、控制、統(tǒng)計與咨詢功能； 2）每一呼救受理臺均是以電子地圖為導(dǎo)向，圖文并茂的操作界面，增強呼救受理與指揮調(diào)度的現(xiàn)場感和快捷度； 3）未來在本地移動通信網(wǎng)的支持下，可增加手機定位功能； 4）自動顯示呼救者主叫號碼、位置及周圍地圖，文字標示呼救來源，并確定等車地點； 5）提供標準急救方案，同時就近、就急推薦醫(yī)院； 6）自動產(chǎn)生派車單，可發(fā)送到相

12、關(guān)醫(yī)院和分站的救護車； 7）具有專家系統(tǒng)，可供病案記錄以及后期病案查詢； 8）根據(jù)指揮中心需要生成相關(guān)數(shù)據(jù)庫，以完成各種查詢與統(tǒng)計（如統(tǒng)計呼救類型、數(shù)量及其分布、調(diào)度員受理時間統(tǒng)計、調(diào)度員離席時間統(tǒng)計，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計、司機工作效率統(tǒng)計、統(tǒng)計急救病種的概率及發(fā)病時間分布，送往地點統(tǒng)計以及重大事故統(tǒng)計等等）； 9）統(tǒng)計結(jié)果要求能夠以數(shù)字、表格、直方圖、拼圖以及曲線等多種形式輸出； 10）調(diào)度系統(tǒng)界面簡捷實用，盡量減少換屏次數(shù)，減少文字操作，以提高呼救受理速度； 11）呼救處理實時記錄，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動存檔； 12）要求系統(tǒng)供應(yīng)商能夠提供遠程維護； 13）具有可擴展性，可擴展

13、至10個受理臺，70個急救分站； 14）系統(tǒng)具有良好的開放性以及升級性，能很方便地進行擴接其它系統(tǒng)（GPS、車載系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)等）以及軟件的升級，同時為其它系統(tǒng)預(yù)留接口。 15）系統(tǒng)采用TCP/IP傳輸協(xié)議 332 120系統(tǒng)工作流程 1、呼叫 120救援指揮系統(tǒng)能接收多路、多種途徑的120電話呼叫。當有120電話打來時，所有受理臺立即全部振鈴(或最空閑座席振鈴)，搶接的受理臺調(diào)出呼叫電話所在區(qū)域的地圖顯示在雙屏終端的電子地圖屏處，呼叫電話信息（電話號碼、地址、機主名稱）顯示在雙屏終端的信息屏處。 2、受理、生成急救預(yù)案 通過與呼叫人對話（對話過程實時數(shù)字錄音），受理員利用系統(tǒng)提供的豐富操

14、作手段（如無級縮放、平滑移動、測距、地理信息查詢等），通過對地圖的指點或?qū)x擇項的點選即可快速準確地形成病發(fā)現(xiàn)場信息，包括：病人一般情況、病癥及初步診斷、病發(fā)地點和會面地點、附近空閑救護車輛等。急救預(yù)案隨之自動生成。在生成急救預(yù)案的過程中，系統(tǒng)始終以電子地圖為導(dǎo)向。 3、調(diào)度出動車輛，推薦送往醫(yī)院 系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則及救護車輛空閑情況, 推薦出動的急救站，依據(jù)病發(fā)現(xiàn)場情況推薦送往醫(yī)院；同時受理員可根據(jù)實際需要修改推薦結(jié)果。對于大型惡性傷亡事故，受理中可一次指派多處急救站和多輛救護車同時出動。 4、指揮 系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度結(jié)果，自動產(chǎn)生急救出車單，其包括呼叫信息、病發(fā)現(xiàn)場信息、急救預(yù)案和出

15、動方案等；然后利用數(shù)字通信和計算機廣域網(wǎng)技術(shù)自動快速發(fā)送到相關(guān)急救站，利用GPS系統(tǒng)發(fā)送調(diào)度信息到救護車輛，或用專用電話、無線對講等其他方式通知相關(guān)急救站。 5、受警 急救站的受警機總是處于等待狀態(tài)，一旦中心有警情發(fā)送，則調(diào)派出動的急救站的受警系統(tǒng)自動接收警情，并根據(jù)警情顯示要出動區(qū)域地圖，接收完畢，打印出車命令單及相關(guān)位置圖，急救站醫(yī)護人員則按出車命令單和區(qū)域圖趕赴會面地點急救。 6、車輛出動信息反饋 系統(tǒng)隨時掌握出車情況并存檔。當急救站出動急救車將病人送往醫(yī)院后，應(yīng)將會面時病人情況，送到醫(yī)院時病人情況、車號、出車時間等信息反饋回中心，由中心輸入存檔。GPS系統(tǒng)可隨時跟蹤車輛行駛軌跡，并存檔

16、，可隨時回放行駛路線及時間。 7、增援 當急救車到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)病人較多，急救車不夠用時，現(xiàn)場救護人員可用有線或無線對講向中心請求再調(diào)派車輛增援。此時，中心受理員無須再次確定病發(fā)地點等信息，可根據(jù)就近原則直接調(diào)派車輛，并將出動命令單并行發(fā)往相關(guān)急救站。 8、多方位信息支持，輔助急救 各醫(yī)院的醫(yī)護人員情況，醫(yī)療設(shè)備情況，急救相關(guān)單位情況以及地理等等，這些數(shù)據(jù)庫可從文字和地理位置隨時進行查詢，以供急救時各方面參考。9、撤警 當急救車將病發(fā)現(xiàn)場的所有病人送往醫(yī)院后，該起警情即告結(jié)束，可以利用撤警功能撤消這起警。 由于誤報或惡意電話建立的警情，在確定實際情況后，也要撤消。 撤警時，將存檔所有的相關(guān)資料

17、記錄，包括呼叫電話信息、處置信息、出動情況等。10、實力恢復(fù) 當急救站的急救車將病人送往醫(yī)院并返回急救站后，急救站及時通過實力操作將返回車輛恢復(fù)為待命狀態(tài)，以供下次中心接到呼叫時可調(diào)度出動。11、強大的數(shù)據(jù)維護功能 系統(tǒng)提供強大的數(shù)據(jù)維護功能，可對各種文字數(shù)據(jù)（如急救站設(shè)置、醫(yī)院信息、救護方案），圖形數(shù)據(jù)（如城市地圖、街道）以及相關(guān)信息（如電話）、車輛信息等進行增刪、改。 12、全面、真實、完整地保存受理處置過程 系統(tǒng)在受理處置的同時，全面、真實、完整地保存運行過程，包括：對話數(shù)字錄音、受理、派車、指揮、出動系列相關(guān)的操作。為管理人員再現(xiàn)受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供

18、了依據(jù)。13、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 對已存檔的信息可進行多項統(tǒng)計，如統(tǒng)計呼叫類型和數(shù)量及其分布，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計，統(tǒng)計急救病種的概率及發(fā)病時間分布，急救期間以及最終急救效果統(tǒng)計等，統(tǒng)計結(jié)果可以數(shù)字和多種圖表形式輸出。 主任查詢系統(tǒng) 在急救指揮調(diào)度的過程中，為了方便急救中心指揮或者分管：“120”呼救指揮調(diào)度系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能實時掌握指揮中心接處警的工作，以達到監(jiān)督及對重大急救事故的參與，決策指揮等，可建議安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢席位。 其主要功能是完成對呼救記錄，呼救錄音，重點病人資料、所屬急救站資料及分布情況，電話號碼資料等進行查詢和統(tǒng)計，通過對呼救信息的查詢、可以在綜合指揮調(diào)度時，起到參考和輔助決策的作

19、用，也可以剪控所有的呼救，查看每一起呼救的處理情況，與指揮中心和急救站實現(xiàn)電話通話，時刻保持聯(lián)系。1、進行各種信息的查詢： 歷史呼救記錄、處警記錄的查詢； 反饋資料查詢 相關(guān)錄音資料查詢 值班員登錄信息查詢 急救站，救護人員信息查詢。2、可以人工設(shè)定呼救電話呼入提醒功能，能夠監(jiān)聽呼救受理電話3、可使用通告板功能向應(yīng)急救護分站及指揮中心終端發(fā)送各種信息，4、可查看及打印機受理的各項結(jié)果和統(tǒng)計，統(tǒng)計以圖方式體現(xiàn)；5、強大的指揮調(diào)度功能，可以在綜合指揮調(diào)度時，適當參考和輔助決策6、可在地圖上查看GPS系統(tǒng)發(fā)回的救護車位置情況，可實時查看救護車運行情況，可回放救護車運行情況7、可查看現(xiàn)場急救病歷，了解

20、急救現(xiàn)場信息。35 數(shù)字錄音錄時系統(tǒng) REC2000是我們結(jié)合國內(nèi)各個領(lǐng)域的要求，自行研制開發(fā)的多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)。它是利用計算機通過語音卡，把模擬語音信號經(jīng)數(shù)字化并壓縮轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號保存在硬盤中，供需要時重放的設(shè)備。該系統(tǒng)已廣泛運用于醫(yī)療、公安、消防、電力、證劵、銀行、保險、民航、廣播電臺、電視臺等領(lǐng)域，還可用于其他相關(guān)部門或企業(yè)需要用到電話實時錄音的地方數(shù)字錄音系統(tǒng)功能 1）支持多種方式啟動、停止錄放音，默認設(shè)置為自動方式，即自動記錄受理、處警過程中的全部話音，以及日期、時間、呼叫號等相關(guān)數(shù)據(jù)?？梢圆捎脡嚎鼗蚵暱貑愉浺簟Ｊ性捑€在沒電話打入120時，是高電平的（48V），在有電話打入而話務(wù)

21、員提機時，中繼線電壓變成幾V,如此可以啟動錄音。也可以根據(jù)電話線的平均聲音電平高于一定值來啟動錄音。 2）使用快速、不失真、壓縮率高的語言壓縮算法，支持多路同時錄音 3）支持本地和網(wǎng)絡(luò)各類后備設(shè)備，包括讀寫光驅(qū)、光盤機、磁帶機等。 4）系統(tǒng)設(shè)有分級管理權(quán)限，加強對系統(tǒng)以及錄音文件的管理；記錄的原始話音和時間信息不能被修改。 5）系統(tǒng)設(shè)有退出保護密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)； 6）記錄設(shè)有開始時間與結(jié)束時間； 7）系統(tǒng)保存主、被叫記錄； 8）提供8路錄時錄音通道（可擴充至32路），不間斷連續(xù)錄時錄音，保存時間至少可達一年以上。自動檢測可用的錄音存儲空間，可預(yù)設(shè)閾值，超過閾值提示換盤及系統(tǒng)后

22、備。 9）支持錄音文件的轉(zhuǎn)存； 10）多種查找方式，可按錄音序列號查找，可按主叫號碼查找，可按受理時間查找、按事件（所報病案）查找等等；采用數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。錄音文件快速檢索，可根據(jù)通道號、呼叫日期、時間、電話號碼等對錄音文件進行檢索，亦可“模糊檢索”非確定條件記錄。記錄查找結(jié)果均有詳細顯示。 11）多種放音模式，可通過計算機多媒體播放，可通過電話撥號播放，也可通過網(wǎng)絡(luò)播放； 12）能進行重復(fù)播放，快進、快退式播放； 13）可對所有錄音文件進行各種相關(guān)統(tǒng)計； 14）與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時鐘同步。四約派車管理1客戶約車病人可以通過語音電話向中心預(yù)約派車，中心接線員記錄客戶資料，確認病人上車地點。2中心派

23、車中心根據(jù)病人約車資料，可通過GIS系統(tǒng)方便地選擇最近的空閑救護車，車輛愿意接受任務(wù)確認后向符合約車要求的汽車終端發(fā)送具體派車信息。3任務(wù)確認當病人上車（約車任務(wù)完成）時，終端給中心發(fā)來確認信息，中心記錄，存檔。五、系統(tǒng)安全保障510不間斷電源系統(tǒng) 不間斷電源系統(tǒng)采用進口原裝設(shè)備，大容量、高效率配置，能保證包括交換機系統(tǒng)在內(nèi)的所有設(shè)備滿負荷連續(xù)工作4小時以上。 UPS不間斷電源能夠在計算機系統(tǒng)遭遇突然停電時，以無縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動其蓄電池系統(tǒng)，為計算機提供一段時間的穩(wěn)定持久電流，以方便用戶保存已經(jīng)完成的工作，從而使用戶的損失降至最低。UPS主要有兩個作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的

24、是防止電網(wǎng)供電突然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（包括浪涌、波動、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。52 安全保障系統(tǒng)（系統(tǒng)故障告警與聲光控制系統(tǒng)）本系統(tǒng)可實現(xiàn)如下功能：調(diào)度機故障告警服務(wù)器故障告警終端故障告警網(wǎng)絡(luò)故障告警UPS故障告警內(nèi)置聲光告警設(shè)備調(diào)度機故障時直接將市話連接到座席話機.本裝置通過串口及并口與設(shè)備相連，接收呼叫信息及發(fā)出控制信息。53避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng) 作為電源避雷器，它的作用是要求能在最短時間內(nèi)把電路上因直接雷擊或感應(yīng)雷擊或操作過電壓而產(chǎn)生的大量能量泄放到安全接地網(wǎng)絡(luò)中，抑制電網(wǎng)上串入的雷電和浪涌等過電壓，并盡量把這些過電壓箝位在一個低水平，以確保電子設(shè)備不被高電壓沖擊損壞。本系統(tǒng)使用的避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)設(shè)備：一級單相電源避雷器(配電柜前放置)二級單相電源避雷器(UPS前放置)地網(wǎng)等電位連接器接地極制版、接地母線超短波天饋線避雷器BLT500防雷插座 120系統(tǒng)與110/122/11