項(xiàng)目實(shí)施流程與方法

1、項(xiàng)目實(shí)施流程與方法項(xiàng)目實(shí)施流程與方法項(xiàng)目實(shí)施流程與方法V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項(xiàng)目實(shí)施流程與方法日期：20 xx年X月項(xiàng)目實(shí)施流程與方法一、項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施流程分5個(gè)階段1，項(xiàng)目售前支持階段； 2，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段； 3，項(xiàng)目建設(shè)階段； 4，項(xiàng)目交付階段；5，項(xiàng)目持續(xù)支持階段。項(xiàng)目實(shí)施流程圖二、項(xiàng)目實(shí)施各階段的方法項(xiàng)目售前階段協(xié)助售前人員進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)售前支持，包括系統(tǒng)演示、問(wèn)題需求收集、了解前期文件、合同確認(rèn)。2.1.1做前期客戶分析，準(zhǔn)備系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)案例；演示系統(tǒng)需穩(wěn)定、針對(duì)性強(qiáng)，演示數(shù)據(jù)真實(shí)、說(shuō)服力強(qiáng)；演示思路簡(jiǎn)潔、構(gòu)思清晰；演示操作要熟練、有節(jié)奏。2.1.2*做好充分準(zhǔn)備（準(zhǔn)備好相

2、關(guān)問(wèn)題和問(wèn)卷）；*讓客戶打開(kāi)話匣子，把問(wèn)題需求主動(dòng)說(shuō)出來(lái)；*規(guī)劃好時(shí)間，不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間；*搞清楚對(duì)象，要找到能回答問(wèn)題的人；*發(fā)揮原型效果，讓客戶對(duì)軟件系統(tǒng)有直觀的認(rèn)識(shí)，更好的提出他們的想法和意見(jiàn)；*充分利用會(huì)議進(jìn)行需求問(wèn)題的確認(rèn)。2.1.3了解前期文件*了解項(xiàng)目前期合同及相關(guān)的文件；*了解用戶背景，根據(jù)用戶需求找出用戶當(dāng)前最迫切想要解決的問(wèn)題；*確定軟件與需求差別和關(guān)鍵所在；*了解公司與客戶方的口頭協(xié)議和達(dá)成的共識(shí)；為銷售提出合理化建議；2.1.4合同確認(rèn)*確認(rèn)合同的工作范圍；*客戶化工作的標(biāo)準(zhǔn)；*時(shí)間進(jìn)度的安排情況；*付款條件對(duì)實(shí)施計(jì)劃是否存在影響；項(xiàng)目準(zhǔn)備階段確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的建立

3、、項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接、組建雙方項(xiàng)目組、準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境、制定實(shí)施主計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。2.2.1確定項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的組建項(xiàng)目經(jīng)理角色包括“執(zhí)行者”到“整合者”，即關(guān)注細(xì)節(jié)也縱觀全局；項(xiàng)目實(shí)施小組成員要抽調(diào)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，起到先鋒的作用。主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目小組成員的原有工作負(fù)荷須重新安排，確保有充足的時(shí)間參與項(xiàng)目的實(shí)施工作。明確各成員的職責(zé)和工作范圍，確立項(xiàng)目例會(huì)和報(bào)告流程等相關(guān)制度。合理的項(xiàng)目組應(yīng)該由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組組成。2.2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接*項(xiàng)目售前轉(zhuǎn)實(shí)施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組人員情況、客戶一把手和關(guān)鍵用戶的軟

4、件項(xiàng)目的態(tài)度等；*售前對(duì)客戶的相關(guān)承諾、相關(guān)的文檔資料交接清單例如：項(xiàng)目需求書(shū)/招標(biāo)書(shū)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、設(shè)備清單、圖紙、現(xiàn)場(chǎng)照片等；*項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)初步的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.2.3組建雙方項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目組成立后客戶方也需建立項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目情況從各門(mén)抽調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)，明確相關(guān)工作內(nèi)容和職責(zé)。2.2.4準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境*項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作和生活環(huán)境；*項(xiàng)目組在客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作和生活制度。2.2.5制定實(shí)施主計(jì)劃*確定實(shí)施主計(jì)劃的時(shí)間、范圍和成本；進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化工作內(nèi)容，確定項(xiàng)目的階段里程碑；*項(xiàng)目組應(yīng)該與客戶雙方進(jìn)行討論溝通，統(tǒng)一思想并確認(rèn)成果；*相關(guān)文檔有

5、：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（含甘特圖）、系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議記錄和工作服務(wù)單等。2.2.6項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)*項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員可以鼓勵(lì)項(xiàng)目組雙方人員對(duì)項(xiàng)目的積極性，講述了為什么要實(shí)施項(xiàng)目、如何去進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施和預(yù)期給企業(yè)達(dá)到的目標(biāo)；*進(jìn)行一步明確雙方各階段的職責(zé)和目標(biāo)，有利于項(xiàng)目的下一步開(kāi)展工作；*相關(guān)文檔有：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)發(fā)言稿、會(huì)議記要。項(xiàng)目建設(shè)階段測(cè)試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作、深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)、正式環(huán)境的部署與相關(guān)測(cè)試、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、相關(guān)客戶化操作手冊(cè)準(zhǔn)備、運(yùn)行制度建立。2.3.1測(cè)試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作*按照相關(guān)制度在客戶方測(cè)試服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；*根據(jù)此前收集到的用戶組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限數(shù)據(jù)

6、進(jìn)行配置；*準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)對(duì)象、相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)資料文檔。2.3.2深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研*進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解企業(yè)的管理問(wèn)題及競(jìng)爭(zhēng)差異化需求；*了解企業(yè)的發(fā)展方向；*了解企業(yè)所在行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)。*使用適合方法進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研，方法如下：研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問(wèn)題；調(diào)查表法：將相關(guān)的問(wèn)題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷；走問(wèn)觀察法：參觀走訪用戶各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作流程，觀察用戶的操作。 （需求調(diào)研沒(méi)有最好的方法，只有根據(jù)用戶實(shí)際情況選擇最適合自己的方法）2.3.3需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)*根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果分析問(wèn)題的根源和潛在的隱患；*對(duì)要點(diǎn)問(wèn)題的根源和潛在

7、隱患進(jìn)行分析；*對(duì)作業(yè)流程問(wèn)題進(jìn)行分析；*對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分析；*根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)。2.3.4正式環(huán)境的部署與相關(guān)測(cè)試*按照相關(guān)合同制度在客戶方正式服務(wù)器部署軟件系統(tǒng)；*進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測(cè)試。2.3.5相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；2.3.6相關(guān)客戶化操作手冊(cè)準(zhǔn)備編寫(xiě)軟件系統(tǒng)各模塊的操作手冊(cè)，操作手冊(cè)應(yīng)該是按一定標(biāo)準(zhǔn)格式編寫(xiě)且要通俗易懂。2.3.7運(yùn)行制度建立建立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度：包括系統(tǒng)操作員操作制度、子系統(tǒng)操作員操作制度、計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度、文檔管理制度以及應(yīng)用軟件維護(hù)制度等。 項(xiàng)目交付階段建立客戶內(nèi)部支持體系、最終用戶培訓(xùn)、靜態(tài)數(shù)據(jù)切換、用戶權(quán)

8、限規(guī)劃與分配、系統(tǒng)正式上線、驗(yàn)收材料準(zhǔn)備。2.4.1建立客戶內(nèi)部支持體系客戶內(nèi)部支持體系為常設(shè)的機(jī)構(gòu)，一般由客戶公司各級(jí)關(guān)鍵用戶和IT部門(mén)的員工兼職組成。 內(nèi)部支持體系的常設(shè)人員人數(shù)可以視項(xiàng)目的大小、分支機(jī)構(gòu)的多少、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度等因素而定。如果是集團(tuán)型應(yīng)用，應(yīng)指定各級(jí)支持人員負(fù)責(zé)支持的區(qū)域、公司、部門(mén)。2.4.2系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況來(lái)定*以一個(gè)時(shí)間點(diǎn)方式一次性切換；好處是系統(tǒng)數(shù)據(jù)切換周期短，數(shù)據(jù)可一次性切入新系統(tǒng)，其后的統(tǒng)計(jì)工作比較容易處理；缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大；*分步切換，可降低使用新系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，且能使業(yè)務(wù)在新舊系統(tǒng)切換平滑過(guò)渡，但周期久。2.4.3系統(tǒng)正式上線 *上線前后要做好準(zhǔn)

9、備，上線前需整理并規(guī)范出來(lái)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；*收集動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如：期初庫(kù)存，科目余額，應(yīng)收應(yīng)付期初等期初數(shù)據(jù)；*做好相關(guān)人員培訓(xùn)，并考核通過(guò)；將如：客戶，供應(yīng)商，會(huì)計(jì)科目，物料清單等。將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)；*系統(tǒng)上線后對(duì)系統(tǒng)后續(xù)的設(shè)置調(diào)整及相關(guān)系統(tǒng)測(cè)試。2.4.4驗(yàn)收材料準(zhǔn)備各種驗(yàn)收文件和驗(yàn)收會(huì)議的準(zhǔn)備。項(xiàng)目持續(xù)支持階段項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交接（人員撤離）、系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持和項(xiàng)目總結(jié)評(píng)估。2.5.1項(xiàng)目驗(yàn)收*做好驗(yàn)收準(zhǔn)備，根據(jù)合同協(xié)議或其它方式確定好的驗(yàn)收方式、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收條件等對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。*項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中是一個(gè)非常重要的里程碑。因此，項(xiàng)目驗(yàn)收需做好充份的準(zhǔn)備，如：項(xiàng)目驗(yàn)收文檔的準(zhǔn)備、系統(tǒng)演示PPT準(zhǔn)備、系統(tǒng)的準(zhǔn)備等，確保在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。2.5.2項(xiàng)目交接（人員撤離）項(xiàng)目交接，等于在軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行一段時(shí)間后，把項(xiàng)目交付到客戶手中，代表著項(xiàng)目的成果交移、項(xiàng)目的知識(shí)交移。我們需要準(zhǔn)備的東西是項(xiàng)目交接清單文件，交接清單如下：需求分析報(bào)告、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、項(xiàng)目交接信息文檔（文件清單等）。2.5.3系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持*系統(tǒng)數(shù)據(jù)