DMSS大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)DS-CRM

1、 大眾 DS-CRM系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn) 一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07主要內(nèi)容容歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級(jí)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07總體操作作流程系統(tǒng)升級(jí)程序備份 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)升級(jí)歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接更新數(shù)據(jù)庫更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)初始化系統(tǒng)配置啟動(dòng)傳輸服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常 數(shù)據(jù) 傳輸 系統(tǒng)升級(jí)級(jí)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07程序備份份備份舊版版程序安安裝包（服務(wù)器端端&客戶端）無舊版安安裝包可可直接復(fù)復(fù)制備份份程序文文

2、件夾系統(tǒng)備份份正常的數(shù)數(shù)據(jù)庫備備份系統(tǒng)升級(jí)級(jí)執(zhí)行新版版程序安安裝包即即可（DSCRM5.0服務(wù)器端端&客戶端升升級(jí)）SQLServer企業(yè)管理器備份數(shù)據(jù)庫tr_crm管理主要內(nèi)容容一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級(jí)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出注意1程序需在DS-CRM服務(wù)器上運(yùn)行注意2運(yùn)行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意3本程序只需運(yùn)行一次注意事項(xiàng)項(xiàng)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)出流程程配置連接更新數(shù)據(jù)庫填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)

3、具體參數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出上傳日志志內(nèi)容銷售機(jī)會(huì)會(huì)信息：銷售機(jī)機(jī)會(huì)銷售客戶戶信息：客戶信信息維修銷售售回訪歷歷史紀(jì)錄錄：維修修回訪信信息客戶關(guān)懷懷歷史：客戶活活動(dòng)信息息客戶投訴訴歷史：客戶投投訴信息息歷史數(shù)據(jù)據(jù)上傳界界面一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出配置連接接數(shù)據(jù)庫地地址數(shù)據(jù)庫名名稱用戶名密碼測(cè)試連接接連接成功功打開歷史史數(shù)據(jù)上上傳工具具，彈出出此界面面。CRM服務(wù)器地地址一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出更新數(shù)據(jù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫連連接更新數(shù)據(jù)據(jù)庫歷史數(shù)

4、據(jù)據(jù)上傳成成功的前前提；通過更新新數(shù)據(jù)庫庫，統(tǒng)一一經(jīng)銷商商字典。數(shù)據(jù)庫更更新日志志一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出更新經(jīng)銷銷商數(shù)據(jù)據(jù)字典修改字典方便聯(lián)系時(shí)間 回訪結(jié)果希望聯(lián)系方式不滿意原因付款方式投訴類型車型客戶來源顏色字典信息來源競(jìng)爭(zhēng)車型興趣愛好流失原因職業(yè)字典購(gòu)買動(dòng)機(jī)職務(wù)字典品牌字典年齡范圍紅色標(biāo)志的字字典為不不需更改改字典一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)項(xiàng)回訪結(jié)果問題類型需要統(tǒng)一字典所屬大類回訪記錄問題現(xiàn)狀因系統(tǒng)可以自定義，導(dǎo)致“回訪結(jié)果”字典在不同經(jīng)銷商端沒有統(tǒng)一改進(jìn)方案主機(jī)廠下發(fā)新字典到經(jīng)銷商系統(tǒng)，經(jīng)銷商必須做原

5、字典數(shù)據(jù)到新字典數(shù)據(jù)的映射，原字典中必須添加原來沒有的新字典內(nèi)容。新字典定義 01滿意 02不滿意 03電話有誤 04無法接通 05無人接聽 06占線 07手機(jī)未開 08被訪者時(shí)間不宜 09拒訪 00 其他字典更新新必須維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編碼字字段一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出字典維護(hù)護(hù)原則原則1不可刪除以前的字典內(nèi)容原則2按照標(biāo)準(zhǔn)字典增加原字典沒有的內(nèi)容，相應(yīng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)編碼（標(biāo)準(zhǔn)編碼維護(hù)對(duì)應(yīng)附件） 原則3標(biāo)準(zhǔn)編碼不能為空，對(duì)應(yīng)代碼按報(bào)表中映射關(guān)系維護(hù) 原則4如果以前字典不包含標(biāo)準(zhǔn)字典內(nèi)容，請(qǐng)歸為標(biāo)準(zhǔn)字典其他 中一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷

6、史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出字典維護(hù)護(hù)操作（維護(hù)前前）維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編碼，按內(nèi)容容關(guān)系填填寫所屬屬類型代代碼；對(duì)于停用用的字典典內(nèi)容，選擇停停用標(biāo)識(shí)識(shí)。歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07字典維護(hù)護(hù)操作（維護(hù)后后）新增的字典內(nèi)容一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出設(shè)置上傳傳參數(shù)設(shè)置經(jīng)銷銷商代碼碼設(shè)置起始始日期起始日期期統(tǒng)一設(shè)設(shè)為2007-01-01一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出選擇導(dǎo)出出表，生生成、導(dǎo)導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)選擇導(dǎo)出出表生成數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)選擇導(dǎo)出出表格，如果某某個(gè)報(bào)表表導(dǎo)出發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤誤可單獨(dú)獨(dú)選擇此此表生成成數(shù)據(jù)；

7、導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)按大眾眾通知統(tǒng)統(tǒng)一地址址上傳。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出可能出現(xiàn)現(xiàn)問題（詳見見）數(shù)據(jù)過多多系統(tǒng)超超時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)無法生生成；（系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)識(shí)提示示“超時(shí)時(shí)已過期期”）數(shù)據(jù)字典典維護(hù)錯(cuò)錯(cuò)誤。（系統(tǒng)提提示需維維護(hù)的數(shù)數(shù)據(jù)字典典）歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07導(dǎo)出歷史史數(shù)據(jù)后后需要按按要求上上傳到一一汽大眾眾的FTP服務(wù)器上上，上傳傳規(guī)范為為：導(dǎo)出的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)文件（TXT文件），必須放放在DS-CRM目錄下，同DS-ERP一起壓縮縮成一個(gè)個(gè)ZIP/RAR文件。壓縮文件件命名規(guī)規(guī)范：經(jīng)銷商代代碼/服務(wù)站代代碼-經(jīng)銷商

8、公公司名稱稱.zip/rar將此壓縮縮文件上上傳到一一汽大眾眾指定的的FTP服務(wù)器：ftp:/ul.faw-:8021/，用戶名名/密碼：p01/p01直接登錄錄FTP服務(wù)器：ftp:/p01:p01:8021一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07主要內(nèi)容容歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級(jí)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸注意1上傳服務(wù)器保證連接到infox服務(wù)器注意2保證連接到CRM服務(wù)器注意3上傳程序需要24小時(shí)運(yùn)行注意4運(yùn)行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意事項(xiàng)項(xiàng)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)

9、傳輸操作流程程發(fā)送日志志查看啟動(dòng)傳輸輸服務(wù)程序配置置接收日志志查看程序初始始化具體參數(shù)數(shù)客戶數(shù)據(jù)據(jù)傳輸日志志一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸界界面一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸程序初始始化設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期經(jīng)銷商銷銷售代碼碼上傳起始始日期系系統(tǒng)寫入入不可更更改，自自動(dòng)設(shè)為為歷史數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出出日期。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸程序配置置主機(jī)IP端口號(hào)域編號(hào)消息來源源目的地?cái)?shù)據(jù)庫連連接一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸主機(jī)：InfoX服務(wù)器

10、IP地址；消息來源源：經(jīng)銷銷商處InfoX節(jié)點(diǎn)編號(hào)號(hào)；目的地：一汽大大眾統(tǒng)一一下發(fā)目目的地InfoX節(jié)點(diǎn)編號(hào)號(hào)；優(yōu)先級(jí)、應(yīng)用、應(yīng)用類類型可以以默認(rèn)。數(shù)據(jù)庫連連接：FILE NAME必須填寫寫正確；所填路路徑即文文件trc_erp.udl的存放路路徑，運(yùn)行DS-CRM系統(tǒng)時(shí)此此文件通通常存放放在C:WINDOWSsystem32中。如果果服務(wù)器上找找不到此此文件夾夾，須在在服務(wù)器器上安裝裝CRM客戶端并并運(yùn)行；參數(shù)說明明一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸啟動(dòng)服務(wù)務(wù)啟動(dòng)收發(fā)發(fā)消息服服務(wù)日志界面面在關(guān)閉計(jì)計(jì)算機(jī)前前，先要要停止收收發(fā)消息息服務(wù)，停止后后須等待待幾分鐘鐘

11、直到系系統(tǒng)提示示可以關(guān)關(guān)機(jī)，以以保證數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸完全。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07主要內(nèi)容容歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級(jí)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能升級(jí)模塊塊銷售管理服務(wù)管理 銷售機(jī)會(huì) 投訴建議處理 我的客戶 集客量 試乘試駕 客戶資源分配一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能升級(jí)新功功能功能類別模塊名稱新增/更新對(duì)應(yīng)內(nèi)容總部下發(fā)客戶資源分配更新客戶資源分配中增添總部下發(fā)客戶資源銷售機(jī)會(huì)更新銷售機(jī)會(huì)中增加總部下發(fā)銷售機(jī)會(huì)；我的客戶更新我的客戶中增加總部下發(fā)客戶投訴

12、建議處理更新投訴建議處理中增加總部下發(fā)投訴建議處理試乘試駕試乘試駕設(shè)置新增增加試乘試駕設(shè)置模塊銷售機(jī)會(huì)更新銷售機(jī)會(huì)中增加試乘試駕功能集客量集客量新增增加集客量模塊注：總部部下發(fā)功功能的應(yīng)應(yīng)用在8月31日總部統(tǒng)統(tǒng)一啟動(dòng)動(dòng)功能后后方可查查到數(shù)據(jù)據(jù)一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量銷售顧問問集客量點(diǎn)擊左圖圖中“新新建”按按鈕，彈彈出新增增集客量量界面，如右圖圖。集客量按按車輛類類型增加加。分別點(diǎn)擊擊每個(gè)頁頁簽可實(shí)實(shí)現(xiàn)集客客量的查查看。為了保證證數(shù)據(jù)真真實(shí)性，集客量量數(shù)據(jù)一一旦添加加不能進(jìn)進(jìn)行更改改。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2

13、007/07DS-CRM新功能試乘試駕駕車輛設(shè)設(shè)置銷售經(jīng)理理試乘試駕駕設(shè)置試乘試駕駕活動(dòng)管管理功能能是由銷銷售經(jīng)理理統(tǒng)一維維護(hù)某段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)可供試試乘試駕駕的車輛輛信息提供日期期是指所所提供車車輛從提提供日期期開可用用一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能試乘試駕駕功能銷售顧問問試乘試駕駕活動(dòng)選中要進(jìn)進(jìn)行試乘乘試駕的的客戶，點(diǎn)擊“試乘試試駕”按鈕彈出出“試乘乘試駕”活動(dòng)界面面；在試乘試試駕品牌牌中選擇擇可用車車輛，相相應(yīng)維護(hù)護(hù)進(jìn)其他他信息即即可。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)發(fā)信息銷售經(jīng)理理客戶資源源分配總部下發(fā)發(fā)

14、客戶是是總部通通過市場(chǎng)場(chǎng)宣傳等等活動(dòng)獲獲得，進(jìn)進(jìn)而下發(fā)發(fā)到對(duì)應(yīng)應(yīng)經(jīng)銷商商處的客客戶資源源。銷售經(jīng)理理則通過過分配功功能把這這些客戶戶分配給給銷售顧顧問分別別進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的跟蹤。點(diǎn)擊總部部下發(fā)客客戶資源源頁簽，查看客客戶列表表，按原原分配方方法進(jìn)行行分配。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)發(fā)信息銷售顧問問我的客戶戶銷售顧問問在我的的客戶模模塊中點(diǎn)點(diǎn)擊“總總部下發(fā)發(fā)”頁簽即可可查看總總部下發(fā)發(fā)的由銷銷售經(jīng)理理分配給給自己的的客戶一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)發(fā)信息銷售顧問問銷售機(jī)會(huì)會(huì)在系統(tǒng)中中，“我我的客

15、戶戶”中客客戶信息息與“銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)”中信息是是同步的的；因此此在“銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)”中點(diǎn)擊“總部下下發(fā)”頁簽可以以看到總總部下發(fā)發(fā)的銷售售經(jīng)理分分配的銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能總部下發(fā)發(fā)信息客服顧問問投訴建議議處理總部下發(fā)發(fā)客戶投投訴是經(jīng)經(jīng)銷商所所屬客戶戶投訴到到總部的的信息，客服顧顧問同樣樣須對(duì)這這部分投投訴作出出合理處處理。處處理過程程及結(jié)果果會(huì)在2小時(shí)內(nèi)與與總部同同步，以以達(dá)到及及時(shí)跟蹤蹤處理過過程的目目的。一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07DS-CRM新功能THEEND一汽大眾眾DMSS項(xiàng)目經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)|2007/07Q&A數(shù)據(jù)過多多系