CRM客戶關(guān)系管理new

1、1內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的CRM的含義變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析：寶供CRM發(fā)展歷程2客戶關(guān)系系管理知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)的目的的通過這次次客戶關(guān)關(guān)系管理理知識(shí)培培訓(xùn)，使使各位與與會(huì)者能能夠增強(qiáng)對(duì)于于客戶關(guān)關(guān)系管理理主要概概念的認(rèn)認(rèn)識(shí)與理理解了解客戶戶關(guān)系管管理的核核心價(jià)值值和發(fā)展展趨勢通過案例例學(xué)習(xí)，借鑒其其他企業(yè)業(yè)發(fā)展CRM的經(jīng)驗(yàn)3生意越來來越難生產(chǎn)過剩剩產(chǎn)品同質(zhì)質(zhì)化客戶容易易流失客戶需求求差異客戶日益益成熟競爭日趨趨激烈我們需要要直接面面對(duì)的市市場環(huán)境境4市場游戲戲規(guī)則變化化客戶需求求主導(dǎo)Nokie產(chǎn)品價(jià)值值主導(dǎo)Motorola什么最好？多

2、少錢合適？質(zhì)量更好價(jià)格更低改變唯一不變變的是變變5傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營觀念念客戶的需需求建立“以以客戶為為中心”核心觀觀念變化的原點(diǎn)”現(xiàn)在凡是是經(jīng)營得得很成功功的企業(yè)業(yè)，都是是堅(jiān)持以以客戶為為中心的的經(jīng)營理理念“思考題:我們最近近的決策策中想沒沒想到我我們的客客戶？6每天最重重要的工工作客戶獲取取客戶保有有客戶價(jià)值值提升7我們每天天最重要要的工作作客戶獲取取市場活動(dòng)動(dòng)競爭策略略制定銷售過程程監(jiān)控銷售機(jī)會(huì)會(huì)挖掘潛在客戶戶跟蹤8我們每天天最重要要的工作作客戶保有有服務(wù)更個(gè)個(gè)性化對(duì)客戶更更尊重對(duì)客戶更更親切讓客戶更更方便立即響應(yīng)應(yīng)9我們每天天最重要要的工作作客戶價(jià)值提升升增加服務(wù)務(wù)收入縮短客戶戶購買周周期老

3、客戶購購買新產(chǎn)產(chǎn)品老客戶推推薦新客客戶提升客戶戶購買量量10客戶關(guān)系系管理的的起源20世紀(jì)紀(jì)80年年代的“接觸管管理”（Contact Management)“收集整理理客戶與與企業(yè)聯(lián)聯(lián)系的所所有信息息“20世紀(jì)紀(jì)90年年代初演演化為“顧客關(guān)關(guān)懷理論論”（CustomerCare)“電話服務(wù)務(wù)中心與與支援資資料分析析”目前發(fā)展展成為“客戶關(guān)關(guān)系管理理”（CustomerRelationshipManagement)成為“管管理方法法和管理理技能”，“企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理理念”11客戶關(guān)系系管理的的發(fā)展1997年開始始高速發(fā)發(fā)展；1999年76億美元元；2001年為120億億美元；2004年預(yù)計(jì)計(jì)為

4、670億美美元！12什么是客客戶關(guān)系系管理“企業(yè)通過過一套高高效有序序的管理模式式來識(shí)別、創(chuàng)造、維持和和發(fā)展對(duì)企業(yè)有價(jià)值的的客戶；并與其其保持一一種終身的互互動(dòng)關(guān)系系?！笨蛻絷P(guān)系系管理CustomerRelationshipManagement13CRM的核心價(jià)價(jià)值以客戶為中心的先進(jìn)管理理念以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則以客戶為中心的量化評(píng)估體系以客戶為中心的共享信息平臺(tái)建立以客戶為為中心的的企業(yè)14樹立以客客戶為中中心的先先進(jìn)經(jīng)營營理念客戶獲取取誰是我們們的客戶戶？我們的客客戶有何何特征？我們的客客戶需要要什么？我們的交交付方式式是什么么？客戶保有有建立企業(yè)業(yè)化的客客戶資源源持續(xù)的客客戶關(guān)系系維

5、護(hù)提高客戶戶滿意度度延長客戶戶生命周周期客戶價(jià)值值提升建立客戶戶價(jià)值金金字塔保持VIP客戶的價(jià)價(jià)值貢獻(xiàn)獻(xiàn)推動(dòng)客戶戶向VIP轉(zhuǎn)移15建立以客客戶為中中心的精精細(xì)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則基于客戶戶特征規(guī)劃市場策略基于客戶戶需求組織適合合產(chǎn)品基于客戶戶類別設(shè)計(jì)銷售方式基于客戶戶狀況提供有效效服務(wù)“一對(duì)一一”營銷銷16建立客戶戶為中心心的精細(xì)細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷銷完整客戶戶生命周周期線管管理潛在客戶簽約客戶用戶目標(biāo)客戶機(jī)會(huì)客戶客戶17建立客戶戶為中心心的精細(xì)細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷銷量化的業(yè)業(yè)務(wù)過程程管理初期聯(lián)絡(luò)意向達(dá)成商務(wù)談判合同簽訂銷售漏斗80家客戶銷銷售預(yù)預(yù)測1125萬30家客戶銷銷售預(yù)預(yù)測318萬16家客戶銷銷

6、售預(yù)測測168萬10家客戶銷銷售預(yù)測測108萬18建立客戶戶為中心心的精細(xì)細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則精細(xì)營銷銷基于業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)的的行動(dòng)管管理2緊急13？4重要19構(gòu)建以客客戶為中中心的量量化評(píng)估估體系客戶利潤潤客戶影響響力客戶忠誠誠度客戶潛力力20建設(shè)以客客戶為中中心的共共享信息息平臺(tái)業(yè)務(wù)工作站CRM System業(yè)務(wù)工作站業(yè)務(wù)工作站固化業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則建立量化化管理能能力支持信息息共享實(shí)現(xiàn)能力力復(fù)制21客戶客戶獲取取客戶價(jià)值值提升客戶保有有CRM全面提升升企業(yè)競競爭力！CRM為企業(yè)帶帶來的幫幫助22CRM為為企業(yè)帶帶來的幫幫助深化客戶戶關(guān)系，提高客客戶滿意意度，保保持企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢提高組織織的“記記憶力”使企業(yè)

7、能能根據(jù)客客戶信息息制定具具體營銷銷方案提高組織織的效率率和效果果，提高高客戶銷銷售收入入能讓企業(yè)業(yè)主動(dòng)向向客戶進(jìn)進(jìn)行推廣廣，增加加獲得新新客戶的的機(jī)會(huì)23客戶關(guān)系系管理發(fā)發(fā)展趨勢勢不同產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的行銷、銷售、服務(wù)等各自獨(dú)立，缺乏溝通協(xié)調(diào)與客戶的互動(dòng)關(guān)系以產(chǎn)品為導(dǎo)向的關(guān)系；且在企業(yè)內(nèi)部并無妥善的溝通協(xié)調(diào)行銷行銷銷售服務(wù)A 產(chǎn)品或X 業(yè)務(wù)銷售服務(wù)B 產(chǎn)品或Y 業(yè)務(wù)客戶渠道一渠道二渠道三渠道四渠道五渠道六以往的客客戶關(guān)系系管理是是以流程程/產(chǎn)品品為導(dǎo)向向24未來的客客戶關(guān)系系管理將將以客戶戶為導(dǎo)向向整合所所有的渠渠道與流流程，并且能夠夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)創(chuàng)造新新的價(jià)值值業(yè)務(wù)流程組織人員信息技術(shù)營銷戰(zhàn)略 所有

8、相關(guān)的營銷戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織人員、信息技術(shù)均以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向充分整合客戶整合性服務(wù)與渠道與客戶的互動(dòng)是以客戶為導(dǎo)向的關(guān)系；且在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的資源已充分整合創(chuàng)造客源確認(rèn)客戶深化關(guān)系留客管理客戶關(guān)系系管理發(fā)發(fā)展趨勢勢（續(xù)）25目前客戶關(guān)系管理僅被視為眾多渠道的一種，業(yè)務(wù)流程并未與其他渠道整合以產(chǎn)品/服務(wù)為導(dǎo)向；無法以整體獲利性來衡量客戶貢獻(xiàn)度重點(diǎn)在于產(chǎn)品/服務(wù)本身員工生產(chǎn)力以接電話的次數(shù)來衡量員工技能通常局限于有限的產(chǎn)品/服務(wù)日常性的工作占去員工大部分時(shí)間成本中心目前的角色客戶關(guān)系管理被視為主要服務(wù)與銷售的渠道，業(yè)務(wù)流程將充分整合 以客戶為導(dǎo)向（包括內(nèi)部客戶/營業(yè)員）；用整體獲利性來衡量客戶

9、貢獻(xiàn)度重點(diǎn)在于客戶服務(wù)及針對(duì)性的產(chǎn)品銷售大部分電話將由系統(tǒng)自動(dòng)處理；有限人力資源將被運(yùn)用在“增值服務(wù)”上員工技能較多，通常橫跨多種產(chǎn)品/服務(wù)常規(guī)機(jī)械的工作已被精簡或自動(dòng)化了利潤中心未來的愿景客戶關(guān)系系管理的的定位及及角色功功能正逐逐步轉(zhuǎn)變變客戶關(guān)系系管理發(fā)發(fā)展趨勢勢（續(xù)）26CRM成成功實(shí)施施關(guān)鍵要要素成功關(guān)鍵鍵要素：高層重視視度目標(biāo)明確確（清晰晰）CRM公司實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)和和能力時(shí)間控制制27寶供CRM發(fā)展展歷程94年96年：傳統(tǒng)統(tǒng)CRM（自發(fā)性性）97年99年：理念念導(dǎo)入00年01年：業(yè)務(wù)務(wù)梳理01年02年：流程程固化02年04年：系統(tǒng)統(tǒng)部置03年04年：應(yīng)用用培訓(xùn)04年05年：業(yè)務(wù)務(wù)上線05

10、年以上：顧客完完全滿意意階段（TCS）28門到門運(yùn)運(yùn)輸倉庫管理理老總營銷銷9496年傳傳統(tǒng)CRM（以產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向向）29以“客戶戶價(jià)值”為中心心（理念念）建立營銷銷隊(duì)伍信息共享享平臺(tái)（客戶可可以查詢?cè)冃畔ⅲ?799年理念導(dǎo)入入300001年業(yè)務(wù)梳理理行業(yè)定位位產(chǎn)品定位位310102年流程固化化新業(yè)務(wù)流流程供應(yīng)商管管理系統(tǒng)統(tǒng)跨部門項(xiàng)項(xiàng)目隊(duì)伍伍顧客滿意意度調(diào)查查系統(tǒng)建建立320204年系統(tǒng)部署署TOMWMSCRMERPISO9000330304年應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程程培訓(xùn)操作培訓(xùn)訓(xùn)34系統(tǒng)切換換，正式式啟用系統(tǒng)應(yīng)用用評(píng)估應(yīng)用效果果評(píng)估（效率提提升、提提升客戶戶滿意度度）0405年業(yè)務(wù)上線線3

11、5進(jìn)行“顧顧客第一一，顧客客至上”的教育育，將形形成企業(yè)業(yè)“讓顧顧客完全全滿意”的經(jīng)營營理念，形成一一種企業(yè)業(yè)的文化化。05年以后顧客完全全滿意（TCS）36CRM成成功實(shí)施施六步驟驟理念導(dǎo)入入業(yè)務(wù)梳理理流程固化化系統(tǒng)部署署應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)上線線37銷售物流流管理企業(yè)物流流管理銷售物流流管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值生產(chǎn)物流流管理創(chuàng)造造價(jià)值采購物流流管理為創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值提供條條件38銷售物流流管理-銷售物流流的概念念銷售物流流又叫做分分銷物流流(PhysicalDistribution)，是銷售過過程中的的物流活活動(dòng)，是是伴隨銷銷售而進(jìn)進(jìn)行的物物流活動(dòng)動(dòng)，具體體是指將將產(chǎn)品從從下生產(chǎn)產(chǎn)線開始始，經(jīng)過過包裝、裝卸搬

12、搬運(yùn)、儲(chǔ)儲(chǔ)存、流流通加工工、運(yùn)輸輸、配送送，一直直到最后后送到用用戶手中中的整個(gè)個(gè)產(chǎn)品實(shí)實(shí)體流動(dòng)動(dòng)過程。39產(chǎn)品、信信息、現(xiàn)現(xiàn)金流原料供應(yīng)商工廠分銷中心商場XYZ消費(fèi)者信息產(chǎn)品現(xiàn)金銷售物流流管理-供應(yīng)鏈流流程圖40銷售物流流管理-銷售物流流的概述述銷售物流流的內(nèi)容容與環(huán)節(jié)節(jié)包括：1)產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝2)產(chǎn)產(chǎn)品儲(chǔ)存存3)貨貨物運(yùn)輸輸4)貨貨物配送送5)裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)6)流流通加工工7)物物流信息息8)分分銷物流流網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃與設(shè)設(shè)計(jì)9)貨貨品管理理10)物物流網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部部物流管管理41銷售物流流管理-核心流程程收集與分分析市場場需求信信息制定市場場戰(zhàn)略和和物流戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃銷售售物流方方式方案案/規(guī)劃劃物流

13、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布局局設(shè)計(jì)策劃劃銷售物物流總體體運(yùn)作方方案物流網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)運(yùn)輸方案案、配送送方案、倉庫管管理方案案實(shí)施、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、改改善、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（PDCAS）目標(biāo)：保保證銷售售物流有有效合理理地運(yùn)作作。人員管理理和激勵(lì)勵(lì)技術(shù)的開開發(fā)與應(yīng)應(yīng)用42銷售物流流管理-銷售物流流合理化化的原則則和途徑徑商物分離離輸送與配配送相結(jié)結(jié)合的體體制43銷售物流流管理-銷售物流流合理化化的原則則和途徑徑物流優(yōu)化化運(yùn)作原原理圖供貨廠A供貨廠B信息中心外部環(huán)境物流中心配送輸送營業(yè)點(diǎn)A用戶群A營業(yè)點(diǎn)B用戶群B44銷售物流流管理-銷售物流流戰(zhàn)略銷售物流流戰(zhàn)略要要根據(jù)市市場環(huán)境境情況和和自己的的具體條條件進(jìn)行行綜合分分析而確確

14、定：1、自辦辦分銷物物流戰(zhàn)略略2、外包包（第三三方）物物流戰(zhàn)略略45銷售物流流管理-銷售物流流戰(zhàn)略1、自辦辦分銷物物流戰(zhàn)略略自辦分銷銷物流戰(zhàn)戰(zhàn)略，企企業(yè)自主主承擔(dān)物物流活動(dòng)動(dòng)的戰(zhàn)略略。一般般適用于于具有以以下情況況的企業(yè)業(yè)：專業(yè)性很很強(qiáng)或者者市場定定向很窄窄，只有有一個(gè)客客戶或少少數(shù)幾個(gè)個(gè)客戶；企業(yè)已有有物流設(shè)設(shè)施能力力、物流流作業(yè)人人員，企企業(yè)完全全自己可可以承擔(dān)擔(dān)分銷物物流活動(dòng)動(dòng)。自己的分分銷物流流活動(dòng)有有特別的的技術(shù)要要求，一一般外面面的物流流企業(yè)和和般物流流操作難難以達(dá)到到這些技技術(shù)要求求。供需之間間簽訂了了緊密的的合作關(guān)關(guān)系，例例如JIT關(guān)系、VMI關(guān)系等，必須自自辦物流流才能滿滿足

15、這種種關(guān)系和和客戶的的需求。46銷售物流流管理-銷售物流流戰(zhàn)略（例子）海爾物流部下下設(shè)采購購、配送送、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)三個(gè)事事業(yè)部，將分散散在各產(chǎn)產(chǎn)品部門門的物流流業(yè)務(wù)集集中起來來，實(shí)行行全球化化統(tǒng)一采采購、配配送和儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)。供應(yīng)商參參與產(chǎn)品品開發(fā)，與海爾爾共同面面向用戶戶，使訂訂單增值值，而海海爾和供供應(yīng)商之之間從過過去簡單單的買賣賣關(guān)系，變成今今天雙贏贏的伙伴伴關(guān)系。共投建兩兩座立體體化倉庫庫，最新新啟用的的海爾國國際物流流中心采采用以激激光導(dǎo)引引無人運(yùn)運(yùn)輸車系系統(tǒng)為代代表的一一系列先先進(jìn)技術(shù)術(shù)，全部部實(shí)現(xiàn)了了物流的的自動(dòng)化化和智能能化在全國可可調(diào)配的的車輛達(dá)達(dá)10000輛輛以上，而其中中集團(tuán)自自有的

16、運(yùn)運(yùn)輸車輛輛僅有200多多臺(tái)，其其他物流流企業(yè)以以合作形形式參與與上汽集團(tuán)團(tuán)上汽集團(tuán)團(tuán)上海汽汽車工業(yè)業(yè)銷售總總公司與與天地物物流控股股公司合合資組建建了安吉吉天地汽汽車物流流有限公公司安吉天地地汽車物物流公司司以經(jīng)營營技術(shù)咨咨詢、管管理、培培訓(xùn)，以以及倉儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)輸輸服務(wù)和和管理為為主業(yè)，向上海海大眾、上海通通用等公公司提供供在整車車物流、零部件件入廠以以及售后后物流等等方面的的物流管管理方案案上汽希望望通過與與天地的的合作引引進(jìn)、吸吸收國外外先進(jìn)的的一體化化物流管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技術(shù)術(shù)，如運(yùn)運(yùn)輸路徑徑的優(yōu)化化設(shè)計(jì)、計(jì)劃與與預(yù)警管管理、網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)時(shí)跟跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)等，以以實(shí)現(xiàn)資資源配置置最優(yōu)化化、物

17、流流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)作高效效、可靠靠許多有資資金實(shí)力力和物流流運(yùn)作基基礎(chǔ)的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)都注重重建立自自己的物物流能力力47銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略第三方物物流的定定義簡稱3PL，英文Thirdpartylogistics的縮寫，是由物物流供需需雙方之之外的、專業(yè)化化的、第第三方公公司或企企業(yè)完成成物流服服務(wù)的一一種新型型物流運(yùn)運(yùn)作模式式。第三方物物流的典典型特征征“提供供應(yīng)應(yīng)鏈解決決方案”“規(guī)模經(jīng)營營,整合合運(yùn)作”“個(gè)性化、專業(yè)化化服務(wù)”48銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略 一體化解決方案及實(shí)施模式設(shè)計(jì)咨詢培訓(xùn)物流策劃訂單處理運(yùn)輸管理倉儲(chǔ)管理庫存管理運(yùn)作管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

18、信息技術(shù)支持信息分析與管理物流信息物流規(guī)劃配送分銷增值服務(wù)第三方物流的主要服務(wù)內(nèi)容核心業(yè)務(wù)49對(duì)企業(yè)：使企業(yè)集集中主業(yè)業(yè)，發(fā)展展核心競競爭能力力為企業(yè)減減少庫存存、降低低物流總總成本；提高企業(yè)業(yè)服務(wù)水水平和快快速反應(yīng)應(yīng)能力；增強(qiáng)企業(yè)業(yè)市場拓拓展能力力；對(duì)社會(huì)：提高社會(huì)會(huì)物流專專業(yè)化水水平；整合和利利用社會(huì)會(huì)閑置資資源；第三方物物流的“核心價(jià)價(jià)值”銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略50銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略“超前的的物流服服務(wù)理念念”-“豐富的的物流管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”第三方物物流的價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑（PGL心得）：“十大要要素、五五個(gè)結(jié)合合”“強(qiáng)大的的物流規(guī)規(guī)劃能力力”

19、-“先進(jìn)的的物流運(yùn)運(yùn)作管理理體系”“完善的的物流運(yùn)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”-“先進(jìn)的的物流信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”“優(yōu)秀的的企業(yè)管管理人才才”-“一流物物流技術(shù)術(shù)人才”“龐大的的客戶群群體資源源”-“強(qiáng)大的的運(yùn)作資資源整合合能力”51替代服務(wù)經(jīng)濟(jì)和政治因素不斷變化的模式內(nèi)部的競爭不斷變化的模式競爭互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長的國際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢對(duì)環(huán)境

20、和安全的憂慮來自人員的壓力銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略競 爭新市場和和新合作作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為為的增加加新興和/或重建建的市場場新興的競競爭方式式持續(xù)的價(jià)價(jià)格壓力力新的競爭爭對(duì)手新世紀(jì)來來臨，國國內(nèi)外企企業(yè)面臨臨著越來來越強(qiáng)的的市場競競爭壓力力52- 全球球企業(yè)外外包物流流費(fèi)用支支出(1995-2000)-單位：十十億美金金年均增長長率：10.5%全球范圍圍來看，外包物流市場場的規(guī)模模高達(dá)1200億美美元，年均增長長超過10%。資料來源源：International DataCorporation(IDC)2000，“Whos WhoinLogistics?,”Armstro

21、ngs Guide to Third Party Providers,FifthEdition,1998銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略53一方面,企業(yè)重重新審視視自身的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。在在供應(yīng)鏈鏈管理方方面,企企業(yè)逐漸漸從傳統(tǒng)統(tǒng)的線狀狀模式向向集約化化的供應(yīng)應(yīng)鏈模式式轉(zhuǎn)變。制造商供應(yīng)商分銷商外包制造造商SSSSSSMCMSSSSMSCMDDDMMD分銷商承運(yùn)商供應(yīng)商零售商“網(wǎng)絡(luò)型”結(jié)構(gòu)而非“線狀”結(jié)構(gòu)企業(yè)間的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)而不是單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈整合的供應(yīng)鏈信息流高度透明的供應(yīng)鏈消費(fèi)者制造商SDMCM銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略542000 年使使用外包物流流的企業(yè)比比例

22、發(fā)達(dá)國家家使用外外包物流流的企業(yè)業(yè)比例很很高，而而且越來來越多的的企業(yè)愿愿意把相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)委托給給第三方方物流公公司資料來源源：中國國倉儲(chǔ)協(xié)協(xié)會(huì),中中國物流流與采購購聯(lián)合會(huì)會(huì)，國研研網(wǎng)- 2000年年未使用用而考慮慮使用第第三方物流的企業(yè)比比例- 2000年年未使用用而可能能在3年年內(nèi)增加加第三方方物流需求的企企業(yè)比例例 -美國歐洲美國歐洲銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略55有利于集集中精力力于主營營業(yè)務(wù)對(duì)主業(yè)進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)研究發(fā)展基本本技術(shù)和和開發(fā)新新產(chǎn)品提高企業(yè)業(yè)競爭力力有利于減減少投資資和降低低成本降低對(duì)運(yùn)運(yùn)輸設(shè)備備、倉庫庫和其他他物流設(shè)設(shè)備投資資優(yōu)化資產(chǎn)產(chǎn)結(jié)構(gòu)盤活庫存存有利于

23、提提高企業(yè)業(yè)形象和和擴(kuò)展企企業(yè)市場場企業(yè)與第第三方物物流公司司形成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟通過第三三方物流流的運(yùn)送送網(wǎng)絡(luò)改改進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量，宣傳品品牌，擴(kuò)擴(kuò)大影響響借助第三三方物流流公司拓拓展自己己國內(nèi)、國際的的市場企業(yè)方的的利益擁有物流流專業(yè)知知識(shí)開發(fā)了信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)積累了針針對(duì)不同同客戶的的物流知知識(shí)及關(guān)關(guān)鍵信息息，如國國際報(bào)關(guān)關(guān)文件、空運(yùn)報(bào)報(bào)價(jià)等投資可以以分?jǐn)偟降胶芏嗫涂蛻纛^上上，使這這些信息息的獲取取更為經(jīng)經(jīng)濟(jì)擁有規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效效益可以從運(yùn)運(yùn)輸公司司或其他他物流服服務(wù)商處處獲得更更為低廉廉的運(yùn)輸輸報(bào)價(jià)集中配載載很多客客戶的貨貨物，大大幅度降降低單位位成本擁有信息息技術(shù)與獨(dú)立的的軟件供供應(yīng)商結(jié)結(jié)盟開發(fā)內(nèi)部

24、部信息系系統(tǒng)利用運(yùn)輸輸和分銷銷網(wǎng)絡(luò)生生成提高高供應(yīng)鏈鏈管理效效率所必必須的信信息幫助客戶戶進(jìn)行技技術(shù)評(píng)估估及實(shí)施施物流企業(yè)業(yè)的利益益雙贏原因在于于外包物物流的模模式是一一種雙贏贏策略銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略56增長25% 單位：人人民幣（萬億）- 中國國物流市市場規(guī)模模巨大-注：1.“九五期間間”數(shù)數(shù)據(jù)以1999年為參考考，當(dāng)年年物流成成本約占占GDP的17%2.“十五期間間”數(shù)數(shù)據(jù)以2004年為參考考，預(yù)計(jì)計(jì)GDP年增長率率7%， 物流流/成本本比率降降至15%地域廣闊闊，內(nèi)貿(mào)貿(mào)流通需需求巨大大中國正發(fā)發(fā)展成為為全球加加工中心心，日益益緊密的的結(jié)合到到全球工工業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈中

25、加入WTO后，外商商投資增增多，進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)貿(mào)易將大大幅增加加更多國際際交流活活動(dòng)的開開展，如如舉辦奧奧運(yùn)會(huì)，對(duì)物流流產(chǎn)生巨巨大的拉拉動(dòng)政府扶持持、規(guī)范范發(fā)展第第三方物物流企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)來源源：中中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年年鑒，中中國咨詢?cè)冃?，“十五?期間間商品物物流配送送規(guī)劃總總體目標(biāo)標(biāo)資料來源源：畢博博咨詢與與上海外外經(jīng)貿(mào)委委合作對(duì)對(duì)上海物物流市場場調(diào)研中國物流流市場充充滿巨大大商機(jī)銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略57-亞太地區(qū)區(qū)物流外外包服務(wù)務(wù)的市場場規(guī)模(2000-2005)-單位：百百萬美金金目前中國國外包物物流市場場不到10億美金大中國地地區(qū)的物物流外包包市場集集中香港港/臺(tái)灣灣地區(qū)

26、大陸外包包物流市市場未來來幾年預(yù)預(yù)測會(huì)有有很大增增長IDC預(yù)估到2005年，國國內(nèi)外包包物流市市場規(guī)模?？蛇_(dá)到到150億美元元澳新：11%大中國（臺(tái)灣、香港、大陸）：62%印度：25%東南亞：22%韓國：27%年均增長長率IDC對(duì)中國的的外包物物流市場場前景也也非?？纯春?，預(yù)預(yù)計(jì)到2005年，中中國外包包物流市市場規(guī)模?？蛇_(dá)到到150億美元元銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略58中國物流流市場的的需求主主要來自自跨國企企業(yè)、高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)與與連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)和部分分國有大大型工業(yè)業(yè)企業(yè)跨國企業(yè)業(yè)中國逐步步轉(zhuǎn)變?yōu)闉槿蛑浦圃熘行男纳a(chǎn)、流流通、分分配、消消費(fèi)過程程在全球球范圍內(nèi)內(nèi)交叉

27、結(jié)結(jié)合全球范圍圍內(nèi)選取取物流供供應(yīng)商通通過合同同物流，設(shè)施租租賃、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟等方式式獲得物物流服務(wù)務(wù)高新技術(shù)術(shù)企業(yè)與與連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)產(chǎn)品小批批量、高高增值對(duì)采購、分銷的的及時(shí)性性和準(zhǔn)確確性要求求很高產(chǎn)品競爭爭激烈，成本和和利潤壓壓力較大大部分國有有大型工工業(yè)企業(yè)業(yè)逐步打破破大而全，小而全全的局面轉(zhuǎn)向核心心業(yè)務(wù)，培養(yǎng)競競爭優(yōu)勢勢成本壓力力很大，物流成成本占銷銷售成本本的比重重很大銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略59-中國工業(yè)業(yè)企業(yè)期期望“外外包”的的物流功功能-中國商業(yè)業(yè)企業(yè)期期望“外外包”的的物流功功能-回答人數(shù)%回答人數(shù)%資料顯示示，工業(yè)業(yè)企業(yè)有有較強(qiáng)的的物流外外包意愿愿，而

28、商商業(yè)企業(yè)業(yè)則不太太愿意；而且主主要需求求還是傳傳統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)輸和倉倉儲(chǔ)服務(wù)務(wù)銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略60-中國企業(yè)業(yè)對(duì)“外外包”物物流服務(wù)務(wù)不滿意意的原因因 - 企業(yè)業(yè)對(duì)第三三方物流流承諾的的關(guān)注程程度-32.5%提供物流的可靠性33.3%提供高質(zhì)量的優(yōu)化的物流規(guī)劃33.3%降低深度分銷的成本36.2%實(shí)現(xiàn)一體化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理50%減少人力及行政管理費(fèi)用的支出50.4%降低投資方面的風(fēng)險(xiǎn)65.2%擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)79%提供更快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)79.6%提高工作效率82.3%降低物流成本企業(yè)關(guān)注程度為企業(yè)提供的價(jià)值這些企業(yè)業(yè)對(duì)物流流服務(wù)的的關(guān)注主主要集中中在“降降低物流流成本，提

29、高效效率和信信息服務(wù)務(wù)”等方方面，但但對(duì)目前前物流供供應(yīng)商提提供的服服務(wù)總體體滿意度度不高銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略61市場調(diào)研研顯示，使用物物流服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)普遍對(duì)對(duì)物流供供應(yīng)商運(yùn)運(yùn)作策略略、流程程、人員員素質(zhì)和和管理水水平不太太滿意缺乏真正正意義上上的物流流供應(yīng)商商，尚沒沒有能提提供全面面服務(wù)的的第三方方物流公公司大多數(shù)情情況下，企業(yè)通通過貨代代或者直直接與承承運(yùn)公司司聯(lián)系以以解決物物流服務(wù)務(wù)需求許多外資資企業(yè)苦苦于在中中國本土土找不到到較規(guī)范范的第三三方物流流企業(yè)，不得不不把目光光投向外外資企業(yè)業(yè)貨物跟蹤蹤系統(tǒng)功功能仍很很不完善善，信息息實(shí)時(shí)性性、定位位準(zhǔn)確性性、規(guī)范范

30、化等方方面存在在很大問問題，各各環(huán)節(jié)信信息共享享和透明明度不夠夠進(jìn)出口報(bào)報(bào)關(guān)通關(guān)關(guān)，異地地運(yùn)輸?shù)鹊仁芊墙?jīng)經(jīng)濟(jì)因素素影響很很大，有有良好政政府關(guān)系系的物流流園區(qū)較較受歡迎迎整個(gè)物流流行業(yè)較較混亂，管理水水平、人人員素質(zhì)質(zhì)較低，急需引引進(jìn)國外外先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)立法法不夠完完善，對(duì)對(duì)行業(yè)價(jià)價(jià)值鏈上上如貨主主、貨代代、承運(yùn)運(yùn)商、倉倉儲(chǔ)等各各方的責(zé)責(zé)任及權(quán)權(quán)利規(guī)定定不明確確，當(dāng)存存在可能能風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)缺乏相相應(yīng)的法法律依據(jù)據(jù)；對(duì)物物流行業(yè)業(yè)的具體體操作程程序缺乏乏法律上上的規(guī)定定較難獲得得某些特特殊服務(wù)務(wù)，如：進(jìn)口集集裝箱到到貨后的的額外碼碼頭服務(wù)務(wù)（化學(xué)學(xué)制品的的降溫、加熱要要求）、危險(xiǎn)品儲(chǔ)儲(chǔ)藏、出出口危險(xiǎn)

31、險(xiǎn)品/物物拼箱服服務(wù)等銷售物流流管理-外外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略62銷售物流流戰(zhàn)略如何實(shí)施施第三方方物流戰(zhàn)戰(zhàn)略整合物流流運(yùn)作系系統(tǒng)，提提高效率率成立物流流部門，尋找降降低運(yùn)輸輸、倉儲(chǔ)儲(chǔ)成本機(jī)機(jī)會(huì)物流外包包增強(qiáng)整體體競爭力力實(shí)施三步步曲63銷售物流流戰(zhàn)略選擇第三三方物流流公司的的流程問卷調(diào)查查制定標(biāo)書書釋標(biāo)實(shí)地考察察第三方解解釋標(biāo)書書確定第三三方物流流公司64Case Study(案例分析析)-某國際著著名電器器公司實(shí)實(shí)施第三三方物流流銷售物流流戰(zhàn)略選擇第三三方物流流公司的的流程65公司實(shí)施施 3PL前的狀態(tài)態(tài)：業(yè)務(wù)管理理架構(gòu):運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：3工工廠+3CDC+54LDC工廠CDCLDC分銷/零

32、零售商由31個(gè)個(gè)供應(yīng)商商負(fù)責(zé)運(yùn)輸/倉倉庫管理理客戶自提提70%，供應(yīng)商配配送30%管理人員員：55訂單傳遞遞方式：電話+傳真分銷模式式：66主要運(yùn)作作指標(biāo)：平均庫存存：45天訂單完成成時(shí)間(OTD)：5天準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)率：90%物流總成成本：XX公司實(shí)施施 3PL前的狀態(tài)態(tài)：工廠CDCLDC分銷/零零售商67項(xiàng)目管理隊(duì)伍確定目標(biāo)方案規(guī)劃劃方案評(píng)估確定制定實(shí)施計(jì)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析全面推廣物流戰(zhàn)略略規(guī)劃：68制定實(shí)施計(jì)劃確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作全面推廣現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍方案評(píng)估確定1.確確認(rèn)合合作伙伴伴關(guān)系；2.項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)由雙方方高級(jí)經(jīng)經(jīng)理共同同組成；3.跨跨部門門團(tuán)隊(duì)：LC-銷售，營營運(yùn)，質(zhì)質(zhì)

33、量保證證，財(cái)務(wù)務(wù)，IT，審計(jì)，等等等；客戶- 物流流，生產(chǎn)產(chǎn)，財(cái)務(wù)務(wù)，銷售售，IT，審計(jì)，等等等；69制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍診斷結(jié)果果：1、物流流總成本本與平均均庫存量量較高；2、物流流系統(tǒng)缺缺乏靈活活性、反反應(yīng)速速度遲緩緩；3、信息息集成程程度化低低；4、物流流運(yùn)作質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定；5、客戶戶滿意度度較低；6、人員員偏多，管理跨跨度和難難度較大大；全面推廣70制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)：1、物流流總成本本：降低低5%左左右；2、改善善客戶滿滿意度；3、降低低庫存：30天天以內(nèi)；4、訂單單完成時(shí)時(shí)間（O

34、TD）：4天以下；5、準(zhǔn)時(shí)時(shí)到達(dá)率率：98%以上上；全面推廣71制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍核心建議議方案：1、改變變企業(yè)物物流實(shí)施施戰(zhàn)略-選用專業(yè)業(yè) 3PL2.整合運(yùn)作作網(wǎng)絡(luò)：進(jìn)行DC整合3、優(yōu)化化業(yè)務(wù)流流程：-定定單管理理流程,-運(yùn)運(yùn)輸管理理流程,-倉倉庫管理理流程4.組組織織架構(gòu)整整合;5、整合合信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：實(shí)施基于于Web-based的信息流流管理；全面推廣72制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍1、由(客戶)專家評(píng)評(píng)審委員員會(huì)分階階段評(píng)估估:-分分銷運(yùn)作作網(wǎng)絡(luò)-業(yè)業(yè)務(wù)流程程-信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃2.重重點(diǎn)點(diǎn)測評(píng)KPI(可

35、實(shí)施性性,可可衡量性性);選出最佳佳方案全面推廣73制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣-試試運(yùn)行點(diǎn)點(diǎn)及試運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃劃-DC整合時(shí)間間表-庫庫存整理理 &移移動(dòng)計(jì)計(jì)劃-信信息集成成 &測測試方方案-新新業(yè)務(wù)流流程培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃-內(nèi)內(nèi)部/外外部客戶戶的溝通通計(jì)劃制定詳細(xì)細(xì)的實(shí)施施計(jì)劃-包包括：74制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣-組組成高效效率的實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)；-嚴(yán)嚴(yán)格按試試運(yùn)行時(shí)時(shí)間表推推進(jìn)；-100%的培訓(xùn)訓(xùn)合格率率；-日日常業(yè)務(wù)務(wù)的負(fù)面面影響率率 - “0”試運(yùn)行-里里程碑碑：75制定實(shí)施計(jì)劃方案評(píng)估確定確定目標(biāo)方案

36、規(guī)劃試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍全面推廣項(xiàng)目實(shí)施施結(jié)果：業(yè)務(wù)管理理架構(gòu):運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：3工工廠+3CDC+20LDC分銷模式式：工廠CDCLDC分銷/零零售商由 3個(gè)個(gè) 3PL提供運(yùn)輸/倉倉庫管理理客戶自提提 20%3PL配送80%管理人員員：20訂單傳遞遞方式：VPN76 165VPNMFG成品轉(zhuǎn)移移單貨物運(yùn)輸輸單成品出庫庫單運(yùn)輸配送送單調(diào)換單/退貨入入庫單客戶LC數(shù)據(jù)庫PC成品轉(zhuǎn)移移單貨物運(yùn)輸輸單打印成品出庫庫單運(yùn)輸配送送單調(diào)換單/退貨入入庫單打印 銷售商打印成品出庫庫單調(diào)換單/退貨入入庫單路由器China-Net163公司實(shí)施施 3PL后的信息息系統(tǒng)：路由器77實(shí)施前后后的業(yè)績績比較：78未

37、來物流流行業(yè)在在中國的的發(fā)展將將會(huì)受到到四方面面影響新型競爭爭者的進(jìn)進(jìn)入有雄厚外外資背景景的專業(yè)業(yè)物流企企業(yè),擁有先進(jìn)進(jìn)的物流流管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和建建立大型型倉儲(chǔ)中中心的能能力已有一定定網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模的民民營企業(yè)業(yè)，將利利用其豐豐富的本本地運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步步提高其其綜合管管理水準(zhǔn)準(zhǔn)，同時(shí)時(shí)積極建建立IT網(wǎng)絡(luò)，提提高信息息反饋速速度和質(zhì)質(zhì)量大量傳統(tǒng)統(tǒng)國營/個(gè)體背景景的物流流儲(chǔ)運(yùn)企企業(yè)，將將重新整整合，或或?qū)Ｗ⒌氐貐^(qū)性服服務(wù)，或或?qū)Ｗ⑻靥囟愋托头?wù)服務(wù)對(duì)象象要求變變化市場將更更加細(xì)分分和專業(yè)業(yè)，導(dǎo)致致不同類類型客戶戶，對(duì)物物流服務(wù)務(wù)基本要要求更高高，更加加細(xì)分儲(chǔ)運(yùn)周周期縮短短優(yōu)化物流流程序，要求信信息及

38、時(shí)時(shí)反饋和和分享降低破損損率其他增值值服務(wù)要要求，如如：物流流策劃，特殊包包裝能力力等技術(shù)的不不斷發(fā)展展基于因特特網(wǎng)的IT系統(tǒng),使物流公公司與其其客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息在線管管理和即即時(shí)反饋饋物流公司司的IT系統(tǒng)與客客戶內(nèi)部部管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫連連接和和可兼容容性渠道的變變化沖擊擊由于現(xiàn)代代零售模模式將越越來越重重要,要求物流流每次訂單單數(shù)量越越來越小小,但品種越越來越多多運(yùn)貨頻率率越來越越多物流經(jīng)營營模式演演變銷售物流流戰(zhàn)略外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略79物流企業(yè)業(yè)未來成成功與否否的前提提取決于于三個(gè)方方面的因因素，但但是最終終是由服服務(wù)與成成本的綜綜合較量量進(jìn)行決決斷基于因特特網(wǎng)的信信息平臺(tái)臺(tái)，

39、形成成多對(duì)一一，一對(duì)對(duì)多的信信息溝通通網(wǎng)絡(luò)，在物流流公司和和客戶間間實(shí)現(xiàn)即即時(shí)信息息管理物流公司司內(nèi)部系系統(tǒng)與客客戶內(nèi)部部管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫聯(lián)聯(lián)接和可可兼容性性-對(duì)不同內(nèi)內(nèi)部配置置/協(xié)議（dial up/EDI/專線）進(jìn)進(jìn)行無縫縫連接-對(duì)不同文文本進(jìn)行行統(tǒng)一大型現(xiàn)代代化的倉倉儲(chǔ)設(shè)施施信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用水平平未來物流流企業(yè)模模式展望望將取決于于服務(wù)對(duì)對(duì)象的要要求(時(shí)間上，地域上上)通過服務(wù)務(wù)水平與與成本的的較量進(jìn)進(jìn)行競爭爭擁有強(qiáng)有有力的管管理和工工程咨詢?cè)內(nèi)藛T隊(duì)隊(duì)伍必須擁有有少數(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略性大大型倉儲(chǔ)儲(chǔ)中心的的資源必須建立立先進(jìn)的的技術(shù)信信息平臺(tái)臺(tái)，貫穿穿于整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈，真正正達(dá)到物物流信息息

40、化，電電子化必須優(yōu)化化綜合管管理水平平，擁有一定定的運(yùn)輸輸能力或或通過建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟來來得到基礎(chǔ)設(shè)施施現(xiàn)代化化程度流程的優(yōu)優(yōu)化，無無縫連接接運(yùn)作細(xì)節(jié)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運(yùn)作專業(yè)業(yè)化程度度銷售物流流戰(zhàn)略外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略80中國的物物流市場場充滿巨巨大商機(jī)機(jī)但未來來會(huì)發(fā)生生很大變變化市場規(guī)模模巨大但但目前仍仍處于分分散割據(jù)據(jù)勢態(tài)，行業(yè)整整合在所所難免未來的競競爭將從從現(xiàn)階段段以成本本為中心心的松散散經(jīng)營模模式向以以服務(wù)為為中心的的大規(guī)模模全國性性現(xiàn)代化化物流經(jīng)經(jīng)營模式式轉(zhuǎn)化在演變過過程中，只有少少數(shù)極有有競爭力力的商家家會(huì)不斷斷擴(kuò)張而而成為行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者未來領(lǐng)先先者不僅僅需要具具備雄厚厚的經(jīng)

41、濟(jì)濟(jì)實(shí)力更更要求擁擁有對(duì)中中國物流流市場的的實(shí)際成成功運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳耙延杏胁糠中行袠I(yè)中的的領(lǐng)先者者開始積積極行動(dòng)動(dòng)，通過過購并和和提升信信息化管管理方式式建立競競爭優(yōu)勢勢要立志成成為未來來物流行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，必須制制定完善善的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展計(jì)計(jì)劃并對(duì)對(duì)未來資資源投入入有心理理準(zhǔn)備短期內(nèi)應(yīng)應(yīng)以建立立物流信信息平臺(tái)臺(tái)和降低低成本為為重心長期應(yīng)考考慮通過過戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟等方方式以較較少資源源迅速建建立競爭爭優(yōu)勢總之，物物流業(yè)務(wù)務(wù)成功的的發(fā)展基基于建立立良好的的業(yè)務(wù)模模型和基基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)平臺(tái)銷售物流流戰(zhàn)略外包（第第三方）物流戰(zhàn)戰(zhàn)略81供應(yīng)商采采購與管管理-供供應(yīng)商采采購采購的概概念所謂采購購，是指指從通過過商品交交換和物物流手段段從資源源市場取取得資源源的過程程。從學(xué)學(xué)術(shù)上看看，它一一般包含含以下一一些基本本的含義義：1)所所有采購購，都是是從資源源市場取取得資源源的過程程。2)采采購，既既