某集團(tuán)培訓(xùn)調(diào)研問卷分析報(bào)告

1、致力于打造中國最專業(yè)的HRBPO服務(wù)供應(yīng)商“某某集團(tuán)”培訓(xùn)調(diào)研問卷分析報(bào)告一、報(bào)告摘要：1、目的：為保證證20111年度度培訓(xùn)管管理工作作的質(zhì)量量，提高高培訓(xùn)的的有效性性和針對對性，明明確培訓(xùn)訓(xùn)資源的的投入方方向及主主要教學(xué)學(xué)活動，確確定階段段性培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)，保保證各類類培訓(xùn)活活動有計(jì)計(jì)劃的組組織，逐逐步建立立健全公公司的培培訓(xùn)體系系。2、培訓(xùn)需需求調(diào)查查分析：通過發(fā)發(fā)放培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查問卷卷，歸納納、總結(jié)結(jié)各階層層員工的的培訓(xùn)需需求和各各職能部部門的培培訓(xùn)要點(diǎn)點(diǎn)，會同同相關(guān)部部門確認(rèn)認(rèn)后，結(jié)結(jié)合公司司發(fā)展要要求、內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境分析析及培訓(xùn)訓(xùn)整體規(guī)規(guī)劃，形形成20011年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。 3、培

2、訓(xùn)目目標(biāo)：通通過培訓(xùn)訓(xùn)逐步提提高公司司管理水水平和員員工綜合合素質(zhì)，促促使員工工個人能能力提升升和公司司績效目目標(biāo)達(dá)成成同步實(shí)實(shí)現(xiàn)。 搭建員員工學(xué)習(xí)習(xí)新技術(shù)術(shù)和新方方法的平平臺，并并創(chuàng)造機(jī)機(jī)會讓員員工將所所學(xué)的知知識應(yīng)用用于工作作實(shí)踐，以以確保公公司收益益增長，促促進(jìn)公司司穩(wěn)步發(fā)發(fā)展。根根據(jù)崗位位需要，對對從事特特定工作作的從業(yè)業(yè)人員進(jìn)進(jìn)行各類類專項(xiàng)培培訓(xùn)，并并確認(rèn)從從業(yè)資格格。幫助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)職業(yè)業(yè)生涯，同同時實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司人人力資源源梯隊(duì)建建設(shè)。4、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃展開開與預(yù)算算：1）依據(jù)課課程規(guī)劃劃，課程程展開后后分職能能別、階階層別及及通用知知識部分分；培訓(xùn)訓(xùn)總課時時為2440H，其其中內(nèi)外外訓(xùn)

3、的課課時比例例為100:1，通用用知識和和專業(yè)知知識課時時比例為為9:55 。 2）20011年年度費(fèi)用用總預(yù)算算為￥7720000（2000*330*112=7720000元），其中中外訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用為2200000元，講講師授課課費(fèi)用為為320000元元，其他他預(yù)算為為200000元元。5、問題分分析及改改善對策策：人力資源中中心通過過對培訓(xùn)訓(xùn)需求、內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境及公公司培訓(xùn)訓(xùn)資源等等進(jìn)行系系統(tǒng)、科科學(xué)的分分析，形形成了完完整的培培訓(xùn)策略略規(guī)劃和和20111年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，為為公司的的培訓(xùn)建建設(shè)規(guī)劃劃了藍(lán)圖圖；但基基于公司司目前的的實(shí)際情情況，不不僅是培培訓(xùn)帶來來的新思思維會對對現(xiàn)有的的文化帶

4、帶來沖擊擊，也會會因公司司重視程程度不夠夠而使培培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化大大打折扣扣，但總之之新事物物的成長長是一個個過程，在在恰當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)措措施激勵勵下、在在公司全全員的積積極參與與下，我我們堅(jiān)信信20111年培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)一定能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)！二、培訓(xùn)需需求調(diào)查查分析： 1、220111年培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查：人人資培訓(xùn)訓(xùn)中心于于6月55111日通過過發(fā)放問問卷的方方式對員員工進(jìn)行行了培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查。發(fā)發(fā)放問卷卷24份份，收回回24份份，有效效率為1100%，問卷卷發(fā)放分分布圖如如下：問卷調(diào)查發(fā)發(fā)放人員員一覽表表營銷部資源部客服部教育投資公公司總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部人才派遣公公司鉦黔公司第一部分：培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)同度：您認(rèn)為

5、公司司對培訓(xùn)訓(xùn)工作的的重視程程度？在24人抽抽樣調(diào)查查中，775%的的人認(rèn)為為公司對對培訓(xùn)比比較重視視或非常常重視，有有25%的人認(rèn)認(rèn)為公司司對培訓(xùn)訓(xùn)工作重重視程度度不夠， 分析析：大部部分高層層人員認(rèn)認(rèn)為公司司對培訓(xùn)訓(xùn)的關(guān)注注度較高高，各負(fù)負(fù)責(zé)人希希望通過過培訓(xùn)的的方式將將員工工工作能力力提升到到滿意的的狀態(tài)；反之，中中基層崗崗位員工工認(rèn)為公公司對培培訓(xùn)沒有有足夠的的重視，較較少或未未進(jìn)行相相關(guān)的入入職培訓(xùn)訓(xùn)與能力力提升的的培訓(xùn)。2、部門內(nèi)內(nèi)部關(guān)于于產(chǎn)品知知識、行行業(yè)和市市場信息息、崗位位工作技技能的培培訓(xùn)、學(xué)學(xué)習(xí)、分分享是否否充分：分析： 超超過400%的員員工認(rèn)為為內(nèi)部分分享是不不夠充分

6、分的，內(nèi)內(nèi)部分享享是內(nèi)部部轉(zhuǎn)化的的前提，是是培訓(xùn)初初級階段段的重點(diǎn)點(diǎn)，此項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)在在下階段段培訓(xùn)調(diào)調(diào)研時應(yīng)應(yīng)成為衡衡量培訓(xùn)訓(xùn)效果提提升的關(guān)關(guān)鍵參數(shù)數(shù)。 第二部分：培訓(xùn)的的組織和和安排：鑒于公司業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，請選選出最有有效的33種培訓(xùn)訓(xùn)方法：分析： 大大部分學(xué)學(xué)員認(rèn)同同內(nèi)訓(xùn)及及內(nèi)部交交流形式式的培訓(xùn)訓(xùn)，通過過互動的的方式，使使學(xué)員在在較為輕輕松的環(huán)環(huán)境下，更更易接受受新的知知識和他他人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，效效果及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率較較高，且且成本較較低，建建議在年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃中中應(yīng)占到到80%的比重重以上。 外訓(xùn)可可將外部部講師的的豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或知知識引入入公司內(nèi)內(nèi)部，拓拓寬內(nèi)部部人員的的視野，帶帶來新的的思路，

7、主主要用于于中高層層人員對對管理、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)等內(nèi)部部無法滿滿足的培培訓(xùn)，但但成本較較高，建建議比例例控制在在10%以內(nèi)。拓展訓(xùn)練：通過44月的訓(xùn)訓(xùn)練反饋饋，此方方法能直直接有效效的訓(xùn)練練員工的的“吃苦耐耐勞、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作”的精神神，但后后期轉(zhuǎn)化化率不高高，與平平日工作作關(guān)聯(lián)度度不高，花花費(fèi)了公公司較多多的資金金，效果果不明顯顯；在員員工層面面上，更更多的將將其作為為旅游及及公司福福利來對對待；建建議“拓展訓(xùn)訓(xùn)練”應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)前期的的宣導(dǎo)和和后期的的轉(zhuǎn)化。聲像資料：如能將將工作流流程或培培訓(xùn)內(nèi)容容制作為為生動化化的“聲像教教材”，在新新人入職職或員工工培訓(xùn)時時組織放放映培訓(xùn)訓(xùn)，能為為公司極極大地節(jié)

8、節(jié)約人力力、物力力、場地地等資源源，但從從抽樣調(diào)調(diào)查顯示示結(jié)果來來看，只只有不足足3%的的人員認(rèn)認(rèn)同此培培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)方法。 建立圖圖書庫：部分員員工認(rèn)同同書籍所所帶來的的能力提提升，但但從行業(yè)業(yè)特性來來看，公公司需要要購買更更具針對對員工相相關(guān)能力力提升的的書籍，同同時通過過一些獎獎勵辦法法鼓勵員員工積極極閱讀。請選擇最有有效的33種課堂堂教學(xué)方方法：分析： 結(jié)論：案例分分析、角角色扮演演是威瑯瑯課程評評價的主主要依據(jù)據(jù)；課程程講授和和研討會會是威瑯瑯培訓(xùn)的的主要形形式。在培訓(xùn)中引引入大量量案例分分析，以以實(shí)際案案例分析析總結(jié)，實(shí)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)強(qiáng)，員工工在處理理相應(yīng)事事件的能能力提升升明顯，建建議在培

9、培訓(xùn)中以以此培訓(xùn)訓(xùn)方式為為重點(diǎn)。模擬及角色色扮演使使受訓(xùn)人員員參與性性強(qiáng)，培培訓(xùn)后印印象更深深刻。課堂講授、研研討會作作為較為為傳統(tǒng)的的培訓(xùn)方方式，針針對性強(qiáng)強(qiáng)，以解解決問題題為導(dǎo)向向，建議議為輔助助性培訓(xùn)訓(xùn)方式。3、您認(rèn)為為過去一一年舉辦辦的培訓(xùn)訓(xùn)課程哪哪些地方方有待改改進(jìn)：分析：在上一年培培訓(xùn)中，學(xué)學(xué)員認(rèn)為為課程的的實(shí)用性性不夠且且形式較較為單一一，為今今年培訓(xùn)訓(xùn)提出了了更高的的要求：培訓(xùn)形形式的多多樣化能能更好的的吸引學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)欲望望，建議議增加游游戲、互互動等以以學(xué)員參參與為主主的培訓(xùn)訓(xùn)課程。公司在安排排培訓(xùn)時時，您傾傾向于哪哪種類型型的講師師：分析：外訓(xùn)方面，在在講師的的選擇上上

10、，學(xué)員員更傾向向于實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)派知名名企業(yè)家家，此類類人物經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富，對工工作中易易碰到的的困難有有較好的的應(yīng)對方方法，其其次是職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師和咨詢公公司顧問問，此類類人物語語言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富、理理論性強(qiáng)強(qiáng)，學(xué)員員接受程程度較高高，受到到學(xué)員的的歡迎。這些將是我們針對管理層選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀員工現(xiàn)現(xiàn)身培訓(xùn)訓(xùn)，與同同事分享享自身的的閃光點(diǎn)點(diǎn)，對工工作的高高度針對對性，更更能讓學(xué)學(xué)員復(fù)制制其優(yōu)秀秀的一面面，改進(jìn)進(jìn)不足之之處以獲獲得較大大進(jìn)步。假如，鑒于于您在某某一領(lǐng)域域的豐富富經(jīng)驗(yàn)，您您是否樂樂意擔(dān)任任某一課課程的內(nèi)內(nèi)部講師師：分析：大部分有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的、表表達(dá)能力力強(qiáng)的人人員愿意意扮演

11、內(nèi)內(nèi)部講師師的角色色，但其其中又有有一部分分擔(dān)心沒沒有相關(guān)關(guān)培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)導(dǎo)致培訓(xùn)訓(xùn)不成功功，鑒于于此種情情況，可可安排針針對內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師的培培訓(xùn)課程程，提升升他們的的培訓(xùn)授授課能力力。第三部分：培訓(xùn)需需求信息息您個人認(rèn)為為20111年培培訓(xùn)需求求重點(diǎn)在在哪個方方面：分析： 知識類類：重點(diǎn)點(diǎn)放在“行業(yè)知知識”的培訓(xùn)訓(xùn)上。 技能類類：重點(diǎn)點(diǎn)放在“個人管管理、溝溝通、崗崗位技能能”的培訓(xùn)訓(xùn)上。 職業(yè)發(fā)發(fā)展類：重點(diǎn)放放在“職業(yè)道道德與素素養(yǎng)、生生涯規(guī)劃劃”上。問答題：您您個人對對崗位專專業(yè)技能能上，需需要進(jìn)行行哪些方方面的培培訓(xùn)：管理類：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)及及管理、心心態(tài)管理理、執(zhí)行行力、協(xié)協(xié)調(diào)能

12、力力。禮儀類：商商務(wù)禮儀儀。銷售類：溝溝通技巧巧、銷售售技巧、談?wù)勁心芰α?。策劃類：品品牌推廣廣、網(wǎng)站站推廣、活活動策劃劃非財(cái)務(wù)人員員的財(cái)務(wù)務(wù)知識培培訓(xùn)您在日常工工作中經(jīng)經(jīng)常會遇遇到那些些困難？知識類：保保險知識識缺乏、電電腦工具具運(yùn)用、管理類：執(zhí)執(zhí)行力不不夠、各各部門協(xié)協(xié)調(diào)不暢暢技能類：銷銷售技巧巧缺乏、突突發(fā)事件件的應(yīng)對對、對客客戶經(jīng)營營項(xiàng)目不不了解、溝溝通困難難您認(rèn)為以下下那些通通用技能能課程能能提升工工作績效效：分析： 工工具類：EXCCIL、PPPT應(yīng)應(yīng)用；產(chǎn)產(chǎn)品類：公司產(chǎn)產(chǎn)品及市市場。心態(tài)類：積積極心態(tài)態(tài)、壓力力與情緒緒管理；禮儀類類：商務(wù)務(wù)禮儀。管理類：時時間管理理；溝通類類：溝

13、通通技巧。5、如果您您屬于銷銷售相關(guān)關(guān)崗位，那那些課程程能提升升工作績績效：分析：銷售崗位主主要培訓(xùn)訓(xùn)需求集集中在：電話營營銷技巧巧、人際際關(guān)系營營銷、銷銷售談判判技巧、銷銷售心理理學(xué)、市市場調(diào)研研分析。 在220111年培訓(xùn)訓(xùn)工作中中，將主主要針對對以上銷銷售類課課程進(jìn)行行組織培培訓(xùn)。6、您的工工作對以以下管理理技能的的培訓(xùn)需需求：排在前面的的課程如如下： 目標(biāo)標(biāo)管理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理、危機(jī)機(jī)管理、問問題分析析與解決決、提升升領(lǐng)導(dǎo)力力、高績績效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、勞勞動法及及相關(guān)知知識。在在20111年培培訓(xùn)工作作中，將將主要針針對以上上管理類類課程進(jìn)進(jìn)行組織織培訓(xùn)。7、關(guān)于財(cái)財(cái)務(wù)管理理、兼并并收購、流

14、流程審計(jì)計(jì)課程，如如與您相相關(guān)，請請您選擇擇：排在前面的的課程如如下 財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表分析、成成本分析析及管理理、全面面預(yù)算管管理與控控制、項(xiàng)項(xiàng)目投訴訴分析與與決策。在在20111年培培訓(xùn)工作作中，將將主要針針對以上上財(cái)務(wù)類類課程進(jìn)進(jìn)行組織織培訓(xùn)。此項(xiàng)主要針對高管8、關(guān)于人人力資源源管理、績績效管理理、個人人發(fā)展，請請選擇您您認(rèn)為最最緊迫的的三個培培訓(xùn)需求求：排在前面的的課程如如下：薪酬與績效效管理、人人才戰(zhàn)略略與人力力資源規(guī)規(guī)劃、戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源管理、基基于戰(zhàn)略略的平衡衡記分卡卡體系構(gòu)構(gòu)建、職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。220111年培訓(xùn)訓(xùn)工作中中，將主主要針對對以上人人力資源源類課程程進(jìn)行組組織培訓(xùn)訓(xùn)

15、。9、關(guān)于戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、企業(yè)業(yè)文化、集集團(tuán)管控控、請選選擇您認(rèn)認(rèn)為最緊緊迫的三三個培訓(xùn)訓(xùn)需求：排在前面的的課程如如下：商業(yè)模式創(chuàng)創(chuàng)新與控控制、企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)施要務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)與管管理、高高層戰(zhàn)略略管理、藍(lán)藍(lán)海戰(zhàn)略略。在20111年培訓(xùn)訓(xùn)工作中中，將主主要針對對以上類類型課程程進(jìn)行組組織培訓(xùn)訓(xùn)。三、培訓(xùn)SSWOTT分析S：（優(yōu)勢勢Strrenggthss）重新規(guī)劃培培訓(xùn)體系系框架、階階段性目目標(biāo)明確確；人資培訓(xùn)中中心人力力配置到到位、分分工明確確；員工對培訓(xùn)訓(xùn)需求強(qiáng)強(qiáng)烈；公司對培訓(xùn)訓(xùn)重視度度增加。O：（機(jī)會會Oppporttuniity）公司戰(zhàn)略擴(kuò)擴(kuò)張需要要高素質(zhì)質(zhì)專業(yè)人人

16、才隊(duì)伍伍；員工個人成成長需求求；市場經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展需要要企業(yè)及及其員工工不斷成成長；客戶及相關(guān)關(guān)體系對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)的要要求。W：（劣勢勢Weaakneess）培訓(xùn)體系未未建立，培培訓(xùn)文化化未形成成；員工培訓(xùn)意意識淡薄薄，需多多方激勵勵；之前培訓(xùn)課課程積累累較少，系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)課程缺缺乏；內(nèi)訓(xùn)師資力力量薄弱弱；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不不足；目標(biāo)群體人人數(shù)較少少，不利利于系統(tǒng)統(tǒng)組織培培訓(xùn)。T：（威脅脅Thrreatts）外部競爭激激烈，人人才流失失風(fēng)險增增加； 內(nèi)部管理機(jī)機(jī)制需完完善，公公司未形形成留人人機(jī)制；公司目標(biāo)不不明確，不不利于培培訓(xùn)的推推動。培訓(xùn)策略分分析：SO： 加強(qiáng)內(nèi)部講講師的培培養(yǎng)課程開發(fā)分分階層別別

17、、職能能別等課課程系列列ST：公司制定專專項(xiàng)留才才計(jì)劃，留留住公司司的核心心員工；制定人才儲儲備計(jì)劃劃，加強(qiáng)強(qiáng)人才梯梯隊(duì)建設(shè)設(shè)；改善員工薪薪資、福福利待遇遇，降低低員工流流失率； 建立和諧的的企業(yè)文文化，明明確中、遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)標(biāo)。WO： 企業(yè)培培訓(xùn)和員員工個人人成長需需求結(jié)合合起來，建建立員工工學(xué)習(xí)地地圖和職職業(yè)發(fā)展展通道； 制定公公司的整整體培訓(xùn)訓(xùn)體系規(guī)規(guī)劃，將將分、子子公司的的培訓(xùn)體體系和集集團(tuán)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)合起起來。WT：部門主管加加強(qiáng)個人人學(xué)習(xí)，切切實(shí)履行行起部門門培訓(xùn) 第一負(fù)負(fù)責(zé)人的的職責(zé)要要求；開展靈活培培訓(xùn)方式式，滿足足員工培培訓(xùn)需求求。四、20111年培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)： 1、20011年年

18、度培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)： 1）按按照崗位位標(biāo)準(zhǔn)化化要求進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范操作，降降低錯誤誤率； 2）具具備崗位位必備的的專業(yè)知知識和專專業(yè)技能能，提高高工作效效率；3）主管：具備相相應(yīng)的管管理理念念，掌握握基本工工作技能能。 2、人人資培訓(xùn)訓(xùn)中心績績效目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)訓(xùn)時數(shù)442H、培培訓(xùn)覆蓋蓋率955%以上上、培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)成率率85%以上、培培訓(xùn)滿意意度855%以上上。五、潛在問問題分析析1、文化沖沖擊：培培訓(xùn)的良良好運(yùn)行行需要一一種開放放、創(chuàng)新新的文化化氛圍，在在目前公公司文化化尚未落落地的情情況下，培培訓(xùn)帶來來的新思思維會不不可避免免的對現(xiàn)現(xiàn)有文化化產(chǎn)生沖沖擊；這這在一定定程度上上會滯留留培訓(xùn)的的深入程程度，使

19、使培訓(xùn)工工作停留留在表面面，無法法深入開開展下去去，甚至至是為了了培訓(xùn)而而去做培培訓(xùn)等。2、培訓(xùn)的的尷尬處處境：培培訓(xùn)是在在員工一一定的能能力基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過過組織教教學(xué)活動動從而啟啟發(fā)、引引導(dǎo)其思思維，達(dá)達(dá)到自我我提升的的一種行行為。培培訓(xùn)效果果保證的的前提是是員工具具備一定定的能力力基礎(chǔ)，針針對目前前員工素素質(zhì)參差差不齊，培培訓(xùn)需要要保持一一定的頻頻率和彈彈性，相相關(guān)部門門應(yīng)積極極支持和和配合培培訓(xùn)工作作。3、培訓(xùn)效效果轉(zhuǎn)化化：目前前中高階階主管對對培訓(xùn)的的重視度度還不夠夠，培訓(xùn)訓(xùn)中學(xué)員員將因缺缺乏必要要的智力力支持和和行為導(dǎo)導(dǎo)向而導(dǎo)導(dǎo)致培訓(xùn)訓(xùn)成果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化在執(zhí)執(zhí)行過程程中無法法貫徹和和深入進(jìn)進(jìn)行下去去，甚至至最終是是無