客服班長的崗位職責(zé)說明書

1、Word 客服班長的崗位職責(zé)說明書 客服班長的崗位職責(zé)是什么呢，下面我為大家搜集的2篇“客服班長的崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶! 客服班長的崗位職責(zé)說明書(一) 1.協(xié)作經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作; 2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作; 3.負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì); 4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況; 5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo); 6.日常管理工作及日報(bào)檢查和完善; 7.檢查客服及組長的工作狀況，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決; 8.定期整理部門花名冊; 9.掩蓋表的更新及管理; 10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA

2、; 11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會(huì); 12.為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù); 13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù); 14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等; 15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容; 16.負(fù)責(zé)收集用戶的精確 信息，準(zhǔn)時(shí)更新用戶電話。 客服班長的崗位職責(zé)說明書(二) 一、日常例行職責(zé)： 1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的支配與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順當(dāng)完成 2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用狀況監(jiān)控 3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控 4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行狀況 5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 6. 定期組織召開班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)

3、議 7. 對(duì)各業(yè)務(wù)組長的工作狀況進(jìn)行業(yè)績評(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作力量進(jìn)行溝通和指導(dǎo) 8. 準(zhǔn)時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn) 9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào) 10. 每周提交運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善方案 11. 領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 二、建設(shè)性職責(zé)： 1. 幫助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并協(xié)作實(shí)施 2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的看法和建議 3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率 4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和溝通，樂觀參加部門的文化建設(shè)及推廣 5. 重視自身文化修養(yǎng)，樂觀進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)力量及綜合素養(yǎng) 三、任職資格： 1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，喜愛網(wǎng)絡(luò)教育工作 2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)力量，業(yè)務(wù)力量突出 3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行力量強(qiáng) 4. 較強(qiáng)的語言表達(dá)力量、寫作力量及分析推斷力量 5. 良好的心理素養(yǎng)及自控力量 6.