南京大學(xué) 絕對學(xué)術(shù) 02電子商務(wù)戰(zhàn)略

1、電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)實施策略1戰(zhàn)略概念念戰(zhàn)略：事事先考慮慮的指導(dǎo)導(dǎo)全局工工作或行行動的原原則、方方法以及及具體內(nèi)內(nèi)容、步步驟。策略：審審時度勢勢確定的的行動或或斗爭的的方向、方式和和目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)：用用以指導(dǎo)導(dǎo)解決局局部問題題或戰(zhàn)斗斗的原則則和辦法法。2問題1：在2003年年2月，小鷹號號航母駛駛向海灣灣的背后后是一個個什么樣樣的戰(zhàn)略略？問題2：是什么么樣的策策略？問題3：使用什什么樣的的戰(zhàn)術(shù)（手段）？3案例：蘇蘇寧“上上線”1990年創(chuàng)立立于江蘇蘇南京，10萬萬元自有有資金，寧海路路租200平方方門面，取名蘇蘇寧交家家電連鎖店超超過1000家家，員

2、工工13萬萬，銷售售額1000億億中國家電電零售企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先者，中國商商業(yè)連鎖鎖第一品品牌規(guī)劃到2020年，電電器連鎖鎖總店數(shù)數(shù)將達(dá)到到3000家，銷售規(guī)規(guī)模達(dá)3000億4案例：蘇蘇寧“上上線”建立了區(qū)區(qū)域配送送中心、城市配配送中心心、轉(zhuǎn)配配點三級級物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，實實現(xiàn)24小時送送貨到戶戶依托蘇寧寧SAP/ERP系統(tǒng)統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)了供應(yīng)應(yīng)商、內(nèi)內(nèi)部員工工、消費費者“三三位一體體”的全全流程信信息集中中管理2010年2月月1日，旗下電電子商務(wù)務(wù)平臺蘇蘇寧易購購網(wǎng)正式式上線2010年兩會會期間，張近東東提到：電子商商務(wù)模式式“不符符合商業(yè)業(yè)規(guī)律”，未來來不可能能成為主主流消費費渠道56問題3：蘇寧電電

3、器為什什么邊推推網(wǎng)店邊邊轟網(wǎng)購購？(戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù))企 業(yè)同行的競爭者購買者供應(yīng)商潛在的新進(jìn)入者替代品的其他企業(yè)問題1：蘇寧做做電子商商務(wù)背后后戰(zhàn)略意意圖是什什么？(戰(zhàn)略)問題2：蘇寧如如何獲得得電子商商務(wù)帶來來的競爭爭優(yōu)勢？(策略略)71.波波特競爭爭戰(zhàn)略理理論五力模型型：新的的進(jìn)入者者威脅、供應(yīng)商商要價能能力、現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者之間間對抗、消費者者要價能能力、替替代產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)威脅。成本領(lǐng)先先策略。提供低低成本的的產(chǎn)品或或服務(wù)。降低與與購買者者與供應(yīng)應(yīng)者之間間的交易易成本。差異策略略。提供與競競爭者不不同的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，定定位于不不同有差差異的市市場，保保持競爭爭力。創(chuàng)新策略略。開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服服

4、務(wù)，拓拓展新市市場，建建立新的的商業(yè)聯(lián)聯(lián)盟，新新的分銷銷網(wǎng)絡(luò)等等。82.企企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型對抗競爭爭(Win-Lost)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為協(xié)協(xié)作型競競爭(Win-Win)基礎(chǔ)：新新行業(yè)成成長，把把蛋糕做做大高速成長長（十倍倍速）、高風(fēng)險險行業(yè)目的：降降低風(fēng)險險可行：知知識性（知識共共享）虛擬性（大小不不是企業(yè)業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）增加了戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、協(xié)力力者協(xié)作型競競爭強(qiáng)化化了競爭爭，要求求企業(yè)有有核心能能力，否否則無法法尋求合合作伙伴伴9七種競爭爭力量的的協(xié)作型型競爭模模型企 業(yè)顧客供應(yīng)商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者10協(xié)作型競競爭策略略制定威脅者:新入侵者者、現(xiàn)有有競爭和和新產(chǎn)品品或者

5、服服務(wù)。在在求同存存異的基基礎(chǔ)上尋尋求合作作發(fā)展機(jī)機(jī)會，共共同培育育和拓展展新的市市場，在在把市場場份額做做大基礎(chǔ)礎(chǔ)上獲取取自己的的競爭利利益，降降低進(jìn)入入新市場場的風(fēng)險險和開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品的風(fēng)險險，最大大限度實實現(xiàn)競爭爭雙方在在合作期期內(nèi)的雙雙贏發(fā)展展。合作者：供應(yīng)商商、顧客客或者消消費者，它們是是企業(yè)在在整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈中合合作者。通過合合作來共共同發(fā)展展，提升升整個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈的價價值和整整體競爭爭力，通通過上下下游企業(yè)業(yè)的信息息共享和和利益共共享來實實現(xiàn)雙贏贏發(fā)展模模式。網(wǎng)絡(luò)時代代的協(xié)作作型競爭爭還必須須重視與與產(chǎn)品互互補(bǔ)的的的協(xié)力者者和與企企業(yè)建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的聯(lián)聯(lián)盟者。113.電

6、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略實實施與控控制企業(yè)實施施電子商商務(wù)必須須考慮到到業(yè)務(wù)需需求和技技術(shù)支持持。業(yè)務(wù)務(wù)支持包包括公司司目標(biāo)、規(guī)模，顧客數(shù)數(shù)量和購購買頻率率，產(chǎn)品品的特點點，競爭爭地位。技術(shù)支支持包括括技術(shù)投投資強(qiáng)度度、技術(shù)術(shù)發(fā)展?fàn)顮顩r、技技術(shù)普及及應(yīng)用情情況制定的三三個階段段：確定定目標(biāo)優(yōu)優(yōu)勢（市市場機(jī)會會、成本本降低）；計算算成本和和效益（戰(zhàn)略需需要，預(yù)預(yù)期收益益，新的的市場機(jī)機(jī)會，公公司組織織、文化化和管理理的適應(yīng)應(yīng)度）規(guī)劃：目目標(biāo)規(guī)劃劃（具體體到部門門實施、改進(jìn)目目標(biāo)）、技術(shù)規(guī)規(guī)劃（投投資、人人員等）、組織織規(guī)劃（組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整，人員員配備）、管理理規(guī)劃（業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)整）執(zhí)行與控控制：評評估；改改

7、進(jìn)；成成本費用用；網(wǎng)站站推廣12第二節(jié)企企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)實施施策略傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型有捷徑徑嗎？傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型之路為為何難？是觀望？是嘗試試？還是是大拐彎彎？是冒險？是風(fēng)險險？還是是大機(jī)遇遇？如何控制制風(fēng)險，而不冒冒險？13一、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入電子子商務(wù)方方式核心業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)化型型(中長長期)適宜生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型，如Dell的的網(wǎng)上直直銷相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)互補(bǔ)型型(短中中期)適宜服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)和生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)B2C模式，如上海海梅林收購兼并并整合型型(快速速轉(zhuǎn)型)適宜于與與電子商商務(wù)密切切相關(guān)類類公司(資本運運營公司司)，如如聯(lián)想收收購贏時時通，廣廣東證券券收購盛盛潤200014二、

8、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的障障礙態(tài)度。謙遜地地面對互互聯(lián)網(wǎng)，不承認(rèn)認(rèn)自己意意識的落落差：感感覺比互互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)還好好，利潤潤主導(dǎo)行動。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)不是一一個思想想過程，而是一一個嘗試試過程。思想多多于行動動，行動動慢于思思想。勇氣。自殺式式生存：傳統(tǒng)和和新興業(yè)業(yè)務(wù)的沖沖突。如IBM大拐彎節(jié)奏。時間意意味著一一切，互互聯(lián)網(wǎng)是是一個狂狂奔的行行業(yè)。但但傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)只能能由散步步式-慢慢跑式15三、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的契契機(jī)萌芽發(fā)展成熟成長5%15%45%時間市場份額新興企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型中小小型企業(yè)業(yè)進(jìn)取大型型企業(yè)適應(yīng)發(fā)展展其它企企業(yè)市場贏利利點（商業(yè)門門檻）20%16四、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的契契機(jī)分析析17如何識別別轉(zhuǎn)折

9、點點市場潛在在容量測測算潛在客戶戶量、購購買價值值、購買買重復(fù)次次數(shù)網(wǎng)企（網(wǎng)網(wǎng)民）數(shù)數(shù)量、產(chǎn)產(chǎn)品屬性性轉(zhuǎn)折點市市場表象象萌芽期：被市場場忽略，新企業(yè)業(yè)嘗試成長期：市場關(guān)關(guān)注熱度度加大、有泡沫沫發(fā)展期：市場“冷卻”（回調(diào)調(diào)）、兼兼并18五、企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)應(yīng)用用層次在線介紹紹在線下單單在線開展展業(yè)務(wù)全面的電電子商務(wù)務(wù)公司基本本情況、產(chǎn)品介介紹（靜態(tài)信信息）(online Presence)1999-2001顧客可以以在線下下訂單（但還不不是真正正互動和和集成）(online order)2001-2003顧客在線線訂單、采購單單和內(nèi)部部系統(tǒng)（如ERP）集成，完成基基本業(yè)務(wù)務(wù)操作(online b

10、usiness)2003-2009利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)完成成整個業(yè)業(yè)務(wù)流程程，和客客戶、供供應(yīng)商系系統(tǒng)互聯(lián)聯(lián)(fulle-business)2009-192021222324海爾信息息系統(tǒng)框框圖IT基礎(chǔ)設(shè)施施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備計算機(jī)硬硬件設(shè)施施數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫庫移動設(shè)備備內(nèi)部應(yīng)用用系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用移動商務(wù)務(wù)應(yīng)用經(jīng)營決策策支持系系統(tǒng) CRM系統(tǒng)/CallCenterOA系統(tǒng)財務(wù)管理理系統(tǒng)B2B（在線定定制、訂訂購等功功能）B2C（在線定定制、訂訂購等功功能）分銷系統(tǒng)統(tǒng)采購管理理系統(tǒng)經(jīng)銷商CRM管理網(wǎng)站站海外訂單單管理系系統(tǒng)物流儲運運管理系系統(tǒng)PDM系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)全面質(zhì)量量管理系系統(tǒng)設(shè)備管理理系統(tǒng)短信

11、營銷銷平臺車輛GPS定位與物物流配載系統(tǒng)條形碼采采集系統(tǒng)統(tǒng)全球BBP采購購系統(tǒng)訂單錄入入訂單接受受ERP系統(tǒng)25六、企業(yè)業(yè)實施對對策觀念轉(zhuǎn)變變：信息息化、知知識化管管理，人人本管理理改革管理理：變控控制、監(jiān)監(jiān)督為評評估、激激勵加強(qiáng)信息息化：企企業(yè)信息息化是電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)重視人才才：復(fù)合合型人才才，現(xiàn)有有人才培培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)建立以營營銷為導(dǎo)導(dǎo)向的商商務(wù)網(wǎng)站站（訂貨貨）注重網(wǎng)站站推銷（傳統(tǒng)方方式，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方式式）工作組模模式（相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)員參與與，變結(jié)結(jié)果管理理為過程程控制）注意問題題(1)多多溝通通渠道（現(xiàn)代、傳統(tǒng)）(2)響應(yīng)速速度（自自動，業(yè)業(yè)務(wù)員）(3)人人性化交交互(4)一站站式服務(wù)務(wù)（一次次性解決決問題）26電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略：模式選選擇需要考慮慮的因素素：競爭態(tài)勢勢公司在行行業(yè)鏈中中的地位位公司內(nèi)部部信息系系統(tǒng)基