營銷心理學(xué)測試題答案

1、營銷心理學(xué)測試題答案第1章 顧客個(gè)體心理1判斷題 思維是指用過去感知的材料來創(chuàng)造形象的過程。( ) 氣質(zhì)具有先天性，本身無好壞之分。 （ ） 動機(jī)是顧客購買行為過程的起點(diǎn)。 （ ） 學(xué)習(xí)是指顧客過去的經(jīng)驗(yàn)在大腦中的反映。（ ） 能力是人的個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征。（ ）2單選題 以下哪個(gè)選項(xiàng)是一切復(fù)雜的心理活動的基礎(chǔ)？（ A ）A.感覺 B.知覺 C. 注意 D. 思維 人的認(rèn)識活動的最高階段是（ D ）A.感覺 B.知覺 C. 注意 D.思維 具有兩極性和感染性特點(diǎn)的心理活動是 （ B ）A.想象 B.情緒或情感 C. 知覺 D.學(xué)習(xí) 反映顧客購買活動水平的個(gè)性心理特征是（ C. ）A

2、.氣質(zhì) B. 性格 C.能力 D. 需要 哪類性格的顧客購買目的明確，行動積極主動，決策果斷堅(jiān)決？（ C ）A.理智型 B. 情緒型 C. 意志型 D. 復(fù)合型3多選題 知覺的基本特征有（ ABCD ）A.整體性 B.理解性 C.選擇性 D. 恒常性 性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征 B.情緒特征 C.意志特征 D.態(tài)度特征顧客的心理活動過程包括（ BCD ）A.準(zhǔn)備過程 B. 認(rèn)識過程 C.情感過程 D.意志過程 顧客購買動機(jī)的主要作用是（ ABCD ）A.強(qiáng)化作用 B.發(fā)動作用 C.指向作用 D.維持作用 顧客的意志過程主要包括以下環(huán)節(jié)？（BCD ）A.調(diào)研準(zhǔn)備階段 B. 作

3、出購買決策階段 C.執(zhí)行購買階段 D. 評價(jià)購買決策階段4.問答題 舉例說明顧客沖動性購買行為。 簡述顧客需求的主要內(nèi)容？ 試比較分析感覺和知覺在營銷中的作用。第2章 顧客群體心理1判斷題 長期性和非強(qiáng)制性是消費(fèi)流行的特點(diǎn)。( ) 消費(fèi)流行是消費(fèi)習(xí)俗的固定化和變異。（ ）老年顧客的購買心理特征是具有較強(qiáng)的自我意識和自尊心，購買商品挑剔、選擇性強(qiáng)。（ ）審美觀念和文化底蘊(yùn)是影響顧客心理最深層次的因素。（ ） 與高階層顧客相比，電視廣告往往成為低階層顧客獲取信息的主要來源。（）2單選題 對顧客的心理過程與購買決策起潛移默化、深刻而持久影響的因素是 （B ）A.社會文化 B.消費(fèi)習(xí)俗 C.消費(fèi)流行

4、D.社會階層 一位自認(rèn)為有名望的富翁，認(rèn)為跟普通百姓在路邊同吃小攤食品是一件有失身份的事，這是哪一種心理的體現(xiàn)？（ B ）A.認(rèn)同心理 B.自保心理 C.高攀心理 D.從眾心理 哪個(gè)群體注重實(shí)際、具有較強(qiáng)補(bǔ)償心理的消費(fèi)心理特點(diǎn) ？（ C ）A. 中年顧客 B. 青年顧客 C.老年顧客 D.女性顧客以權(quán)威人物、明星名人的消費(fèi)行為為先導(dǎo)，而后由上而下在社會中流行開來的流行方式屬于（ D ）A.精流 B. 逆流 C.橫流 D.滴流在參照群體的類型中，同學(xué)、同事、家庭等屬于（ A ）A.主要參照群體 B.次要參照群體 C.補(bǔ)充參照群體 D.綜合參照群體3多選題社會活動習(xí)俗主要包括（ ABCD ）A.喜

5、慶性消費(fèi)習(xí)俗 B.紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗 C.宗教性消費(fèi)習(xí)俗 D.地域性消費(fèi)習(xí)俗 影響社會階層劃分的因素有（ ABCD ）A.財(cái)產(chǎn) B.職業(yè) C.收入 D.教育參照群體對顧客的心理影響是通過以下哪些方式實(shí)現(xiàn)的？（ ABC ）A.價(jià)值認(rèn)同 B.信息傳播 C.規(guī)范影響 D.攀比從眾 消費(fèi)流行的周期包括以下階段（ABCD ）A.醞釀期 B.高潮期 C.普及期 D.衰退期青年顧客消費(fèi)心理的特點(diǎn)是（ ）A.計(jì)劃性強(qiáng)、理智性強(qiáng) B.追求時(shí)尚、注重情感 C.注重實(shí)際、防范性強(qiáng) D.科學(xué)消費(fèi)、突出個(gè)性4.問答題（3題） 舉例說明消費(fèi)流行與消費(fèi)心理的交互作用。 現(xiàn)實(shí)生活中，決定參照群體對顧客購買行為影響強(qiáng)度的具體因素有

6、哪些？ 聯(lián)系實(shí)際分析如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意？第3章 商品與價(jià)格心理效應(yīng)1判斷題 附加商品是核心商品借以實(shí)現(xiàn)的形式。( )招徠定價(jià)是一種心理定價(jià)策略。（ ）商標(biāo)和品牌的基本功能是識別功能。（ ） 商品的主觀價(jià)格和客觀價(jià)格常常出現(xiàn)不一致、甚至背離的情況。（ ）非常可樂定位成“中國人自己的可樂”屬于品牌識別角度定位。（ ）2單選題在購買過程中，顧客對商品款式、包裝、品牌等挑選屬于關(guān)注（ B ）A.核心商品 B.形式商品 C.附加商品 D.期望商品防曬霜、修正液是用以下哪種心理方法進(jìn)行商品命名的？ （ B ）A.自然法 B.功能法 C.象形法 D. 象征法 “一分錢一分貨”是哪個(gè)心理功能的體現(xiàn)？（ D. ）

7、A. 性價(jià)比功能 B.商品預(yù)期功能 C.自我意識比擬功能 D.價(jià)格認(rèn)知功能處于品牌中心地位，是品牌精髓和成為深意品牌關(guān)鍵的品牌內(nèi)涵是（ A ）A.價(jià)值 B.文化 C.利益 D.個(gè)性品牌延伸的消費(fèi)心理基礎(chǔ)是（ C ）A.溢價(jià)效應(yīng) B.磁場效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.內(nèi)聚效應(yīng)3.多選題 顧客對商品基本功能的需要表現(xiàn)在以下方面（ABCD ）A.實(shí)用方便 B.舒適安全 C.穩(wěn)定適用 D.經(jīng)濟(jì)合理商品包裝一般分為哪幾個(gè)層次？（ BCD ）A.總體包裝 B.內(nèi)層包裝 C.外層包裝 D.儲運(yùn)包裝價(jià)格的自我意識比擬功能包括（ ABCD ）A.社會地位比擬 B.經(jīng)濟(jì)地位比擬 C.文化修養(yǎng)比擬 D.生活情操比擬品牌更

8、新的心理策略主要有（ BCD ）A.品牌整體更新 B.品牌標(biāo)志更新 C.品牌名稱更新 D.品牌屬性更新品牌構(gòu)成的隱性要素包括（ ACD ）A.品牌承諾 B.品牌廣告曲 C.品牌體驗(yàn) D.品牌個(gè)性4.問答題 顧客購買手機(jī)的心理功能通常表現(xiàn)在哪些方面？ 舉例說明品牌營銷的心理策略。以奢侈品為例分析商品主觀價(jià)格的心理成因。第4章 傳播與廣告心理效應(yīng)1判斷題 表象來自于知覺又高于知覺。( ) 在廣告訴求的理性心理方法中，用事實(shí)證明廣告所介紹的商品性能可靠、質(zhì)量優(yōu)良從而使顧客確信的方法屬于證據(jù)的方法。（ ） 在廣告心理過程理論模式中，學(xué)習(xí)-態(tài)度改變-行為改變的模式屬于減少不滿模式。（ ） 廣告情感訴求往

9、往與人類較低層次的需要建立密切聯(lián)系。（ ） 語言傳播是營銷傳播的最基本手段。（ ）2單選題 傳播的基本心理功能是 （ B ）A.促進(jìn)銷售 B. 促進(jìn)認(rèn)知 C.激發(fā)動機(jī) D. 融通情感 廣告心理過程理論模式中，最基本、最普通的模式是（ D ）A. 減少不滿模式 B. 低程度介入模式C. 被動學(xué)習(xí)模式 D.主動學(xué)習(xí)模式 在廣告構(gòu)思的創(chuàng)造想象中，將不同形象的有關(guān)部分組合成一個(gè)完整的新形象，這個(gè)新形象具有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)并體現(xiàn)了廣告的主題，這屬于（ C ）A.渲染性突出 B.想象性留白 C.創(chuàng)造性綜合 D.跳躍性合成由茶葉、咖啡聯(lián)想到提神、醒腦，由太陽想到溫暖等屬于（B ）A.接近聯(lián)想 B.關(guān)系聯(lián)想 C

10、.對比聯(lián)想 D.相似聯(lián)想 學(xué)習(xí)-行為改變-態(tài)度改變的模式屬于（ A ）A.低程度介入模式 B.主動學(xué)習(xí)模式 C.被動學(xué)習(xí)模式 D.減少不滿模式3多選題營銷傳播的方式主要有（BCD ）A.小眾傳播 B.大眾傳播 C.人際傳播 D.綜合傳播廣告心理過程的理論模式有（ABD ）A. 減少不滿模式 B. 低程度介入模式C. 被動學(xué)習(xí)模式 D.主動學(xué)習(xí)模式顧客對廣告的情感反應(yīng)影響在以下方面（ABD ）A.影響認(rèn)知 B.影響態(tài)度 C.影響視聽 D.影響體驗(yàn)影響顧客能否接受企業(yè)營銷信息的顧客人格因素有（ ABCD ）A.自我尊重程度 B.理性程度和性格C.思想方法 D.心理成熟與健康程度廣告元素的情感因素有

11、（ ABCD ）A.音樂 B.文字 C.圖案 D.色彩4.問答題 企業(yè)如何針對顧客的心理開展有效的營銷傳播？ 舉例說明廣告定位的心理策略。 舉例說明廣告訴求的理性心理方法。第5章 場景與環(huán)境心理效應(yīng)1判斷題 位于居民區(qū)的便利店幾乎沒有邊緣商圈。( ) 櫥窗設(shè)計(jì)是商場內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。（ ） 量感陳列多用于陳列藝術(shù)品、服裝、日用品等。（ ） 低值易耗商品多陳列在商場內(nèi)空間比較寬敞、光線充足、易于比較選擇的地方。（ ）零售業(yè)態(tài)是從零售業(yè)種演變和發(fā)展而來的。（ ）2單選題 對于一家孤立店鋪而言，以下哪個(gè)商圈的顧客人數(shù)最多？（ B ）A.總體商圈 B.核心商圈 C.次級商圈 D.邊緣商圈 與顧客心理

12、相適應(yīng)，經(jīng)營金銀首飾、藝術(shù)瓷器等商品的店鋪其出入口設(shè)計(jì)多為（ D ）A.暢通型 B.半開型 C.全開型 D.封閉型 哪類商店的經(jīng)營目的是滿足顧客需求？ （ B ）A. 營業(yè) B. 業(yè)態(tài) C. 業(yè)種 D.業(yè)制流行商品、引人注意的商品、季節(jié)性強(qiáng)的商品一般多陳列在主通道穿插處，即（ B ）磁石點(diǎn)。A.第一 B. 第二 C. 第三 D. 第四為了凸現(xiàn)商品的個(gè)性，更好地吸引顧客地注意力的照明是（ A ）A.特殊照明 B.基本照明 C.自然照明 D.整體照明3多選題按照層次劃分，一般可以把商圈分為（BCD ）A.總體商圈 B.核心商圈 C.次級商圈 D.邊緣商圈POP廣告的心理功能有（ABC ）A.喚起記

13、憶 B.提供導(dǎo)向 C.制造氣氛 D.塑造形象營業(yè)場所的色彩對顧客心理產(chǎn)生的特有影響是（ ABCD ）A.大小感 B.冷暖感 C.象征感 D.抑揚(yáng)感招牌的心理功能包括（ ABCD ）A.促發(fā)感知 B.引起興趣 C.象征信譽(yù) D.便于記憶以下哪些商品適合在第一磁石點(diǎn)陳列？（ ACD ）A. 銷售量大、購買頻率高的商品 B.特賣品C. 采購能力強(qiáng)的商品 D. 主力商品4.問答題簡述連鎖店滿足顧客購物的心理?xiàng)l件。試分析百貨店的商品陳列心理。以超市為例，分析其購物場所的環(huán)境心理。第6章 營銷主體形象心理效應(yīng)1判斷題 從本質(zhì)上說，企業(yè)形象是公眾意識中的一種反映，是一種主觀印象。( ) 印象形成具有單向性的

14、特點(diǎn)。（ ） 營銷人員儀表包括衣著服飾、發(fā)式儀容、舉止言談等。（ ） 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)內(nèi)部制度屬于行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容。（ ） 強(qiáng)化或改變態(tài)度是營銷主體形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（ ）2單選題 營銷主體形象塑造的核心內(nèi)容是（B ）A.顧客印象 B.態(tài)度 C.形象傳播 D.形象建設(shè) 企業(yè)形象形成的基礎(chǔ)是（ A ）A.顧客印象 B.員工印象 C.媒體印象 D.同行印象 一位顧客在一家商場收到營業(yè)員的熱情接待，但發(fā)現(xiàn)服務(wù)技能較低，于是產(chǎn)生了這家商場服務(wù)水一般的印象，這是印象形成的 （ D ）A.增加模式 B.加權(quán)平均模式 C.綜合模式 D.平均模式企業(yè)形象的靈魂是（ C ）A.企業(yè)實(shí)力 B.企業(yè)員工 C.

15、企業(yè)信譽(yù) D.商品和服務(wù)企業(yè)形象構(gòu)成內(nèi)容的核心和原動力是（ B ）A.綜合識別系統(tǒng) B. 理念識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D.行為識別系統(tǒng)3多選題印象形成過程包括（ ABC ）A.感知過程 B.評價(jià)過程 C.概括過程 D.固化過程印象形成過程中的心理效應(yīng)有（ABCD ）A.類化效應(yīng) B.投射效應(yīng) C.首因與近因效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)在企業(yè)形象建設(shè)中，企業(yè)員工的心理類型包括（ ABCD ）A.行動型 B.損壞型 C.麻木型 D.關(guān)注型在企業(yè)形象建設(shè)中，關(guān)注型員工主要是由于以下心理促成的（ ACD ）A.利他心理 B.服從心理 C.關(guān)聯(lián)心理 D.責(zé)任心理決定企業(yè)形象的因素主要有（ BCD ）A.綜合識

16、別系統(tǒng) B. 理念識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D.行為識別系統(tǒng)4.問答題舉例說明企業(yè)形象的心理功能。如何利用印象形成過程中的心理效應(yīng)塑造營銷主體的形象？以零售店為例分析企業(yè)形象建設(shè)的心理策略。第7章 商場銷售與服務(wù)心理效應(yīng)1判斷題 對于有明確購買目的的顧客，營業(yè)員應(yīng)先讓其任意瀏覽商品，在他們表示需要幫助時(shí)再進(jìn)行接待。( )零售商應(yīng)該盡量為顧客服務(wù)提供較多的服務(wù)項(xiàng)目。（ ）西方國家把服務(wù)稱為“第二次”競爭。（ ）顧客抱怨管理是一種前瞻性的管理。（ ）顧客滿戰(zhàn)略要求從企業(yè)角度來分析考慮顧客的需求。（）2單選題顧客期望得到的零售商能提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量水平屬于（B）。A. 適當(dāng)服務(wù) B. 理想服務(wù)

17、C.基本服務(wù) D. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響顧客抱怨會對零售商產(chǎn)生（ B ）。A. 積極影響 B. 雙重影響 C. 消極影響 D. 不確定影響 “買漲不買跌”反映了人們的哪個(gè)心理？ （ D ）A.從眾心理 B.擇優(yōu)心理 C.逆反心理 D.待購心理以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于售前服務(wù)？（ C ）A.知識性指導(dǎo) B.推薦與展示 C.櫥窗陳列 D.商品安裝顧客滿意研究興起于20世紀(jì)（ B ）。A.50年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代3多選題零售服務(wù)的特點(diǎn)是（ ABCD ）。A. 無形性 B. 易變性 C. 不可分性 D. 易逝性按投入的資源分類，零售服務(wù)可以分為（ ABCD ）。A.物質(zhì)性服務(wù) B.信息服務(wù)

18、C.資金信用服務(wù) D.人員性服務(wù)概括地說，顧客抱怨有以下幾種類型（ BCD ）A.情緒抱怨 B.建設(shè)性抱怨 C.引起注意的抱怨 D.專業(yè)抱怨顧客拒絕購買的態(tài)度類型主要有（ ACD ）A.初步的拒絕 B.模糊的拒絕 C.肯定的拒絕 D.違心的拒絕銷售服務(wù)的心理效應(yīng)有（ABCD ）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定勢效應(yīng)4.問答題如何有效的處理顧客抱怨？舉例說明銷售服務(wù)的心理策略。增強(qiáng)顧客滿意的途徑有哪些？第8章 推銷與說服心理效應(yīng)1判斷題在接受營銷人員推銷過程中，客戶的心理期望就是獲得物質(zhì)需要的滿足。( )在態(tài)度的成分構(gòu)成中，態(tài)度以行為為基礎(chǔ)。 （ ）推銷階段包括初始、報(bào)價(jià)磋商和成

19、交認(rèn)可三個(gè)階段 （ ）客戶異議的產(chǎn)生對推銷沒有益處。（ ）態(tài)度具有相對穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（ ）2單選題在影響客戶購買心理的因素中，影響推銷能否成功的最基本因素是（A ）A. 企業(yè)與產(chǎn)品形象 B. 營銷人員形象 C.商品推介 D. 情感融通認(rèn)為當(dāng)人們從事與自己態(tài)度不一致的行為后，往往能獲得另外的一些知識和經(jīng)驗(yàn)從而轉(zhuǎn)變態(tài)度的態(tài)度形成與改變理論是（C ）A.平衡理論 B.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 C.刺激-學(xué)習(xí)理論 D.反射理論在態(tài)度的成分構(gòu)成中，對態(tài)度起調(diào)節(jié)作用的是（B）A. 認(rèn)知 B.情感 C.行為 D. 意志在推銷過程的各個(gè)階段中，最關(guān)鍵的階段是（D ）A.準(zhǔn)備階段 B.初始階段 C.報(bào)價(jià)磋商階段 D.成交

20、認(rèn)可階段成交階段的最大心理障礙是客戶的（ D ）A.人際心理 B. 期望成功心理 C.決策心理 D.疑慮心理3多選題客戶的基本類型包括（ ABCD ）A.個(gè)人 B.工業(yè)用戶 C.再售用戶 D.政府用戶推銷階段包括（ABCD)A. 準(zhǔn)備階段 B. 初始階段C. 報(bào)價(jià)磋商階段 D. 成交認(rèn)可階段客戶態(tài)度是由以下哪些成分構(gòu)成的？（ ABC )A. 認(rèn)知成分 B.情感成分 C.行為成分 D.意志成分態(tài)度的功能有（ABCD ）A.適應(yīng)性功能 B.影響認(rèn)知功能 C.價(jià)值表達(dá)功能 D.行為預(yù)示功能客戶異議產(chǎn)生的心理根源有 ( ABD )A.認(rèn)識障礙 B.情緒障礙 C.態(tài)度障礙 D.行為障礙4.問答題 以購買

21、手機(jī)為例，分析顧客的需要與心理反應(yīng)。 顧客購買高檔服裝通常會有哪些異議？你認(rèn)為營銷人員應(yīng)如何有效地化解？ 試分析態(tài)度改變系統(tǒng)模式。第9章 網(wǎng)絡(luò)營銷心理效應(yīng)1判斷題 網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者的主導(dǎo)性。( )無明確購買目標(biāo)的顧客通常采用網(wǎng)上搜索的方式獲取信息 。（ ）商品價(jià)格是顧客網(wǎng)上購物的最終決策準(zhǔn)則 。（ ） 網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)是價(jià)值觀的變革。（ ） 4R理論以關(guān)系營銷為基礎(chǔ)，重在構(gòu)建顧客忠誠。（ ）2單選題網(wǎng)上顧客做出購買決策的基本前提和起點(diǎn)是 （ A ）A. 需要 B.欲望 C.動機(jī) D. 經(jīng)濟(jì)研究表明，顧客選擇網(wǎng)上購物的主要?jiǎng)右蚴牵― ）A.科技動因 B. 文化動因 C.經(jīng)濟(jì)動因 D.

22、心理動因 網(wǎng)上顧客關(guān)注的心理焦點(diǎn)是（ C ）A. 交易條件是否齊備 B. 商品質(zhì)量是否可靠C. 網(wǎng)上支付是否安全 D. 對廠商是否信任網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是（ B ）A.價(jià)值觀的變化 B.競爭 C. 關(guān)系營銷D. 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)哪種營銷理論的一個(gè)主要特征是對網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循？（ C ）A. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 B. 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論C. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 D. 網(wǎng)絡(luò)4R營銷理論3多選題顧客在網(wǎng)上搜集商品信息的方式有（ABC ）A. 網(wǎng)上瀏覽 B.網(wǎng)上搜集 C. 網(wǎng)上尋找 D. 網(wǎng)上購買影響顧客網(wǎng)上購買決策的心理因素有（BCD ）A. 交易條件是否齊備 B. 網(wǎng)上支付是否安全 C. 商

23、品質(zhì)量是否可靠 D.對廠商是否信任顧客在網(wǎng)上進(jìn)行購買決策通常采用的心理策略是（ABCD ）A.適用策略 B.安全策略 C.海選與溝通策略 D.價(jià)值策略網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在（ ABC ）A.貨物配給 B.物流配送 C. 退換貨處理 D. 信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)是（ ABCD ）A. 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 B. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷與4R理論C. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 D. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論4.問答題 舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的心理特點(diǎn)。 企業(yè)如何有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)顧客心理分析？ 試述網(wǎng)絡(luò)營銷的心理策略？第10章 營銷人員業(yè)務(wù)心理1判斷題 自我趨向力是營銷人員善于從顧客角度考慮問題的意識和能力。( ) 創(chuàng)造性、幽默感

24、屬于營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知過程內(nèi)容。（ ） 工作穩(wěn)定屬于雙因素論中的保健因素。（ ）營銷工作設(shè)計(jì)心理的基本原理是使?fàn)I銷人員對營銷工作滿意。（ ）滿足營銷人員工作心理的基本途徑是實(shí)行科學(xué)的工作設(shè)計(jì) 。（）2單選題營銷工作設(shè)計(jì)的理論依據(jù)是 （ A ）A.雙因素論 B.需要層次論 C.推銷方格論 D. 顧客方格論 營銷人員最主要、最基本的心理品質(zhì)是（ B ）A.勇氣 B.自信心 C.真誠熱情 D.自我控制 與工作環(huán)境相關(guān)的因素是 （ D ）A.過程因素 B.內(nèi)容因素 C.激勵(lì)因素 D.保健因素在雙因素論中，工資屬于（ D ）A.過程因素 B.內(nèi)容因素 C.激勵(lì)因素 D.保健因素自信最主要的來源是（ C ）A.勇氣 B.真誠 C.自我接受 D.自我價(jià)值感3多選題營銷工作心理研究的范圍包括（ ABCD ）A.工作內(nèi)容心理 B.工作職能心理 C.業(yè)務(wù)技術(shù)關(guān)系心理 D.工作績效心理營銷工作設(shè)計(jì)的實(shí)施途徑是（ABCD ）A.縱向提升 B.橫向拓展 C.任務(wù)整合 D.社會溝通和工作團(tuán)隊(duì)影響顧客關(guān)系的因素有（ ABCD ）A.外在特征 B.品格與才智 C.交往頻率與互補(bǔ)性D.鄰近性與相似性營銷人員與顧客交往中的社會心理需要包括（ABCD ）A.獲得理解與尊重 B.自我表現(xiàn)