2022年司機服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、第6頁共6頁2022年司機服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)在經(jīng)濟和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到_年已達_多萬人，并且還以每年_萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質(zhì)是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”。有人給司機人員作過一項調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門?所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析，我國司機違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車禍占_%_%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“

2、動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車_一身水”等均榜上有名。這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。解決這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。所謂司機禮儀，指司機人員在

3、與乘客的交往中，以及在車輛行駛弍程中應(yīng)該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。禮儀專家推出文明司機_條：1、系安全帶，是開車前的準備工作。開車之前，應(yīng)該先和乘客確認一下要去的目的地。2、當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。3、如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。5、為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。6、乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。7、和乘客聊天

4、解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。8、當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。9、在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。10、現(xiàn)在新手司機的車，車后都有明顯標志。應(yīng)該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手

5、緊張而出現(xiàn)意外。11、短時間內(nèi)頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。12、司機應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。總結(jié)出租車司機的六條禮_范(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。(2)著裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。(3)交談得當。乘客主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、_民族等敏感問題和小道消

6、息、八卦新聞。(4)安全第一。服務(wù)時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。(5)服務(wù)主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明;路況不好時，提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時，先安排好乘客;到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù);乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。專家建議的專車司機禮儀如果是專

7、車司機的話，還要注意：接到出車任務(wù)后，要提前5_分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭?？腿松宪嚽耙谲囃獾群虿榭腿碎_門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。司機禮儀培訓(xùn)課程大綱：司機禮儀培訓(xùn)背景：講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我

8、尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。培訓(xùn)內(nèi)容：做講交通道德的好司機司機形象自我檢查塑造文明的司機交通行為出租車司機服務(wù)禮儀司機人員必知涉_知識課程培訓(xùn)介紹授課方式：理論教學(xué)案例分析實操模擬討論答疑參加對象：在崗職業(yè)司機準備參加職業(yè)行車工作者課程說明：職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務(wù)的認識通過司機心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。（范本）本課程收次提出職業(yè)司機綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。課程中安排可應(yīng)對客觀實際，進行互動式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。本課程從個人，服務(wù)對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。培訓(xùn)目標：明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識和技巧。深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。掌握角色定位，從容應(yīng)對技巧，提高自身心理素質(zhì)。制定近期改進計劃。課程內(nèi)容介紹：本次培訓(xùn)，是通過對職業(yè)司機的心理素質(zhì)，