現(xiàn)代社交禮儀修養(yǎng)第3章-交往禮儀課件

1、第3章 交往禮儀第3章 交往禮儀 3.1 見面禮儀 3.1.1 招呼見面打招呼時(shí)應(yīng)注意什么？尊重對(duì)方，勤于招呼注重場(chǎng)合，善意問候符合習(xí)慣，不卑不亢根據(jù)特點(diǎn)，有禮有序 3.1 見面禮儀 3.1.1 招呼見面打招3.1.2 握手行握手禮時(shí)，請(qǐng)注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：1.真誠(chéng)專注2.平等適度3.先后有序3.1.2 握手行握手禮時(shí)，請(qǐng)注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：1.真誠(chéng)專 忌坐著與人握手，除非兩個(gè)人都坐著。 4. 回避禁忌 忌用不干凈或濕的手與人握手。 忌用左手與人握手，除非你有特殊原因，也應(yīng)加以說(shuō)明。 多人同時(shí)握手時(shí)，忌交叉握手，可以待別人握過(guò)之后再去握。 握手時(shí)，忌把另一只手放進(jìn)口袋里，應(yīng)將之自然地放在身體的另一

2、 側(cè)。否則會(huì)有對(duì)交往對(duì)象不屑一顧之嫌。 忌帶著手套與人握手，但在寒冷的冬天的戶外，或者應(yīng)時(shí)間倉(cāng)促來(lái) 不及脫出手套，可以在握手時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?忌戴著墨鏡或帽子與人握手。 忌坐著與人握手，除非兩個(gè)人都坐著。 3.1.3 名片1. 名片的作用 1）用于自我介紹2）替代介紹信3）賀慰的作用4）求見的功能5）替代廣告宣傳3.1.3 名片1. 名片的作用 1）用于自我介紹2）替代2. 名片的禮儀 1）名片的遞送2）名片的接受3）名片的索要4）名片的忌諱（1）忌把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。（2）忌隨意把他人給你的名片，塞在褲袋里或隨手丟在包里，更不要遺忘取走。（3）忌在自己的名片上隨意涂改。（4）忌用他人的

3、名片剔牙。（5）忌在他人名片上亂寫。2. 名片的禮儀 1）名片的遞送2）名片的接受3）名片的索要3.1.4 表情 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，是“心靈的窗戶”。人的心理特征的表達(dá)與接受，往往與眼睛分不開。 1. 微笑1）表達(dá)主動(dòng)熱情的態(tài)度2）表達(dá)真誠(chéng)友善的姿態(tài) 3）表達(dá)樂觀向上的修養(yǎng) 4）表達(dá)充滿自信的形象5）表達(dá)樂業(yè)敬業(yè)的風(fēng)貌2. 眼神 不同的場(chǎng)合與不同的情況可用不同的眼神。 眼神微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。3.1.4 表情 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，是3.1.5 問訊5）問訊完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。語(yǔ)氣要懇切，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)。 問訊當(dāng)你需要向人問路或者其它的

4、問訊時(shí)，需要做到：1）注意自己的臉部表情，微笑著向人詢問。2）要選擇合適、禮貌的稱呼語(yǔ)，不要不加稱呼，也不合適直接用“喂” 作代替，更不能使用不禮貌的稱呼。3）要用請(qǐng)求語(yǔ)。向人問路時(shí)，可以用“請(qǐng)問”；當(dāng)有疑問需要對(duì)方 解答時(shí)可以用“請(qǐng)教”；當(dāng)需要有勞對(duì)方時(shí)，可以說(shuō)：“麻煩 您”等。4）當(dāng)對(duì)方回答你的問訊時(shí)，應(yīng)該神情專注，不能眼神四處游動(dòng)、心不 在焉。3.1.5 問訊5）問訊完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。語(yǔ)氣要懇3）當(dāng)你對(duì)詢問者的詢問內(nèi)容并不了解，可以禮貌地表示：“對(duì)不 起，我不了解”，“很抱歉，我回答不了你的問題”等，也可以向 對(duì)方推薦其他人，以幫助解答；如果你正好有緊急的事務(wù)需處理， 無(wú)充裕的時(shí)

5、間解答，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說(shuō)明原因。2. 答訊1）要樹立我為人人，人人為我的互助友愛觀念，認(rèn)真聆聽別人的問 話，熱情回答對(duì)方的詢問。2）回答別人的詢問時(shí)，應(yīng)該真誠(chéng)、耐心、詳盡。如遇對(duì)方向你問路， 應(yīng)把路線表達(dá)清楚；如果對(duì)方是外地路人，要用普通話回答，直到 對(duì)方聽懂；如對(duì)方詢問公務(wù)上的事，應(yīng)做到盡可能的準(zhǔn)確、詳細(xì)， 不要敷衍了事，模棱兩可。3）當(dāng)你對(duì)詢問者的詢問內(nèi)容并不了解，可以禮貌地表示：“對(duì)不23.1.6 稱呼使用稱呼的注意事項(xiàng) 親屬稱呼1）對(duì)父系親屬的稱呼2）對(duì)母系親屬的稱呼3）對(duì)夫家親屬的稱呼4）對(duì)妻家親屬的稱呼5）對(duì)兄弟姐妹親屬的稱呼6）常見的親屬合稱 社會(huì)稱呼1）注意稱呼時(shí)的順序

6、。2）注意稱呼的對(duì)象。3）不要忽略東西方的文化差異。3.1.6 稱呼使用稱呼的注意事項(xiàng) 親屬稱呼1）對(duì)父3.1.7 其他見面禮3.合十禮1. 鞠躬行鞠躬禮有三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則：1）當(dāng)你受到他人向自己行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)該立即還以鞠躬禮。2）地位較對(duì)方低的人要先鞠躬。3）地位較低的人鞠躬要相對(duì)深些。2. 拱手禮1）拱手禮的使用場(chǎng)合。2）拱手禮的優(yōu)越性。3.1.7 其他見面禮3.合十禮1. 鞠躬行鞠躬禮有三項(xiàng)禮儀3.2 應(yīng)酬禮儀 介紹他人3.2.1 介紹在人際交往中，主要的介紹有以下三類： 自我介紹注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：1）知曉途徑2）了解順序3）掌握方式4）把握時(shí)機(jī)5）實(shí)事求是 團(tuán)體介紹3.2 應(yīng)酬禮儀 介紹他

7、人3.2.1 介紹在人際交往中，3）掌握拜訪的時(shí)間。一般公務(wù)拜訪不要超過(guò)半小時(shí)，私人拜訪也控制在一 小時(shí)左右為好。3.2.2 拜訪 拜訪是指?jìng)€(gè)人或單位代表以客人的身份，有一定目的地去探望有關(guān)人員的一種社交方式。拜訪的原則：1. 相約在先。相約信函、郵件的行文語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)、懇切、禮貌。2. 拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)要考慮被訪者的方便。3. 拜訪的禮節(jié)：1）注意個(gè)人的儀表、儀容、儀態(tài)。2）交談中的語(yǔ)言應(yīng)適度，表達(dá)準(zhǔn)確，不夸大其辭，也不要過(guò)于謙卑。4）告辭時(shí)的禮節(jié)。3）掌握拜訪的時(shí)間。一般公務(wù)拜訪不要超過(guò)半小時(shí)，私人拜訪也控 要將約70%的開水倒入茶杯，忌倒?jié)M杯水。3.2.3 接待 接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的

8、身份招待來(lái)客、來(lái)訪者的一種社會(huì)交往方式。1. 家庭接待1）做好接待前的準(zhǔn)備。2）熱情、自然、大方地接待來(lái)客。3）給客人敬茶時(shí)的6忌： 要檢查茶葉的品質(zhì)，忌沖泡有異味或夾雜物的劣質(zhì)茶。 要將茶具洗滌消毒，忌用沾著茶垢或破損的茶杯沏茶。 要用新鮮的開水沖泡，忌用隔夜開水泡茶。 要用勺子將茶葉舀入茶杯，忌直接用手抓取。要雙手恭敬端茶杯，忌一只手送茶，或用手捏住杯口邊緣向客人敬茶。4）注意送客的禮節(jié)。 要將約70%的開水倒入茶杯，忌倒?jié)M杯水。3.2.3 接待 公務(wù)接待2）接待中的禮節(jié)1）接待的前期準(zhǔn)備了解來(lái)訪者的基本情況。如單位名稱、人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別，以及來(lái)訪的主要目的、日程安排，還有需要特殊

9、安排的內(nèi)容，到達(dá)和離開的具體時(shí)間、乘何種交通工具、下榻哪家酒店等。 確定接待規(guī)格。主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問的目的，同時(shí)還應(yīng)考慮主客雙方的關(guān)系。主要出面接待的人員，一般應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)。 清理接待場(chǎng)所的室內(nèi)外環(huán)境。精心布置會(huì)客室，可擺放一些鮮花，準(zhǔn)備一些水果、點(diǎn)心、飲料、茶水等；如是商業(yè)或公務(wù)會(huì)談，還應(yīng)準(zhǔn)備一些文具用品和可能用上的相關(guān)資料，以便使用和查閱。 安排專人接待。根據(jù)條件和需要可以安排專車前往車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。 客人抵達(dá)后，接待方通常應(yīng)先安置客人休息。 在陪同客人參觀時(shí)，注意行走、開門等禮儀；就座時(shí)注意席位禮儀。 會(huì)談中要圍繞主題，談話的態(tài)度與語(yǔ)氣要溫和適中；要認(rèn)真聆聽客人的講話

10、；談話要注意坐姿，不要頻繁看表、打哈欠等。 送客是接待中的最后環(huán)節(jié)，也是不可忽視的重要禮儀。 公務(wù)接待2）接待中的禮節(jié)1）接待的前期準(zhǔn)備了解來(lái)訪者的3.2.4 饋贈(zèng)六個(gè)“W”原則“Who”，被贈(zèng)送的對(duì)象是誰(shuí)“Why”，送禮的目的是什么“How”，如何贈(zèng)送“When”，何時(shí)贈(zèng)送“Where”，在何地、何場(chǎng)合贈(zèng)送“What”，送什么禮物3.2.4 饋贈(zèng)六“Who”，被贈(zèng)送的對(duì)象是誰(shuí)“Why”，送. 善于迂回3.3 交談禮儀 態(tài)度要誠(chéng)懇 神態(tài)要專注 語(yǔ)言要文明 說(shuō)話有“分寸”3.3.1 善于言辭 詼諧幽默 尋找共同點(diǎn) 因人而異 學(xué)會(huì)拒絕講究交談的方式和技巧. 善于迂回3.3 交談禮儀 態(tài)度要誠(chéng)懇 致歉3.3.