山推股份ERP規(guī)劃方案

1、 業(yè)務流程標準化管理鐘耕深 PhD山東大學管理學院2005-8-1主要內容容：導論 一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念二、標準準化業(yè)務務流程設設計的目目標和指指導思想想三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析四、編制制業(yè)務流流程管理理的文件件五、通過過業(yè)務流流程管理理提高經經營績效效導論企業(yè)成長長過程中中必然遇遇到的問問題：創(chuàng)業(yè)靠機機會和勇勇氣，但但現(xiàn)在不不行了創(chuàng)業(yè)靠個個人素質質，但現(xiàn)現(xiàn)在不行行了企業(yè)家肯肯定會衰衰老，企企業(yè)怎么么持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新？產品生命命周期可可能很短短，企業(yè)業(yè)怎樣長長壽？值得思考考企業(yè)成長長過程中中問題的的根源：沒有高高效率的的流程及及流程管管理體系系！解決問題題的出路路：業(yè)務務流程管管

2、理！過程和結結果哪個個重要？主要內容容：導論一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念二、標準準化業(yè)務務流程設設計的目目標和指指導思想想三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析四、編制制業(yè)務流流程管理理的文件件五、通過過業(yè)務流流程管理理提高經經營績效效一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念職能流程企業(yè)的基基本業(yè)務務流程業(yè)務流程程管理職能職能就是是功能總經理采購部物流部制造部營銷部研發(fā)部財務部業(yè)務單位位業(yè)務單位位業(yè)務單位位業(yè)務單位位流程流程亦稱稱過程，是一組組將輸入入轉化為為輸出的的相互關關聯(lián)或相相互作用用的活動動。ISO9000流程的要要素輸入資源源輸出結果果相互作用用若干活動動我滿意，是因為為流程為為我創(chuàng)造造了價

3、值沒有價值值啊！價值太小小了！顧客流程的特特點目標性整體性動態(tài)性層次性結構性流程的測測量流程的范范圍是指穿越越的經營營部門或或職能科科室等組組織單位位的數量量。流程的規(guī)規(guī)模是指它的的業(yè)務內內容。有有的流程程僅由幾幾個非常常簡單的的任務組組成，有有的則可可能包括括眾多高高度復雜雜且又相相互關聯(lián)聯(lián)的任務務。企業(yè)的基基本業(yè)務務流程六個主要要業(yè)務流流程營銷采購生產物流銷售服務七個支持持業(yè)務流流程目標管理理（控制制）人力資源源管理產品開發(fā)發(fā)技術開發(fā)發(fā)資金管理理學習培訓訓對外聯(lián)系系（公關關）業(yè)務流程程管理管理活動動以業(yè)務務流程為為出發(fā)點點和對象象，通過過不斷發(fā)發(fā)展和完完善業(yè)務務流程，提升競競爭力，保持競競

4、爭優(yōu)勢勢。業(yè)務流程程管理是是企業(yè)的的一種經經營管理理戰(zhàn)略，是相對對于傳統(tǒng)統(tǒng)的科層層制管理理模式的的變革。業(yè)務流程程管理的的特點以流程為為中心而而不是以以職能為為中心強調戰(zhàn)略略性、整整體性強調價值值創(chuàng)造強調全過過程管理理、部門門協(xié)調內部控制制制度的的實施業(yè)務流程程管理的的現(xiàn)實意意義企業(yè)的理理念、戰(zhàn)戰(zhàn)略和經經營方針針通過業(yè)務流程程轉化為員員工的行行動Structure, systemsand processes結構、制制度和流流程Vision愿景Goalsandobjectives（目標）業(yè)務BusinessResource資源業(yè)務流程程管理的的現(xiàn)實意意義流程是信信息之路路員工是駕駕駛員制度是交交

5、通規(guī)則則管理者是是交通警警察業(yè)務流程程管理的的現(xiàn)實意意義業(yè)務流程程是員工工職務行行為的準準則領導在與與不在一一個樣！業(yè)務流程程管理的的層次業(yè)務流程程再造（BPR）業(yè)務流程程優(yōu)化（BPI）業(yè)務流程程標準化化（BPF）業(yè)務流程程再造客戶研發(fā)生產營銷傳統(tǒng)的縱向職能式管理注重等級結構?？蛻粞邪l(fā)生產營銷BPR強調流程觀念，打破科層界限，直達顧客。業(yè)務流程程再造的的革命性性.Management stories站在迷宮宮的入口口處.doc眾人皆醉醉誰獨醒醒？！業(yè)務流程程再造的的基本含含義業(yè)務流程程再造(BPR:BusinessProcess Reengineering)就是從顧顧客的需需要出發(fā)發(fā)，重新新整

6、合企企業(yè)資源源，形成跨越越職能部部門邊界界、直達達客戶的的橫向的的業(yè)務流流程，達到更更好、更更省、更更快的目目的。業(yè)務流程程優(yōu)化.Management stories發(fā)現(xiàn)不拉拉馬的士士兵.doc主要內容容：導論一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念二、標準準化業(yè)務務流程設設計的目目標和指指導思想想三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析四、編制制業(yè)務流流程管理理的文件件五、通過過業(yè)務流流程管理理提高經經營績效效二、標準準化流程程設計的的目標和和指導思思想業(yè)務流程程標準化化的含義義業(yè)務流程程設計的的目標業(yè)務流程程設計的的指導思思想業(yè)務流程程設計的的基本方方法業(yè)務流程程標準化化的含義義規(guī)范化文件化相對固定定支持

7、性價值活動動核 心價價值值 活動動利潤業(yè)務流程程設計的的目標簡化工作作手續(xù)減少管理理層級消除重疊疊機構和和重復業(yè)業(yè)務打破部門門界限跨部門業(yè)業(yè)務合作作許多工作作平行處處理縮短工作作周期業(yè)務流程程設計的的指導思思想循序漸進進以問題為為出發(fā)點點注重企業(yè)業(yè)自身資資源特點點符合邏輯輯、符合合實際簡捷、實實用、規(guī)規(guī)范協(xié)作精神神、團隊隊意識業(yè)務流程程設計的的基本方方法在制定每每一項業(yè)業(yè)務流程程之前，需要對對該流程程涉及的的各種問問題作全全面分析析和評價價，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真正的的問題，找到解解決問題題的方法法。確認什么是當前最需要建立或改變的問題診斷確定任務、程序和方式流程方案開發(fā)尋找有效管理手段技術方案開發(fā)明確誰來

8、承擔責任職責與權限實際操作的問題、改進調整與改進可能會遇遇到哪些些制約因因素？急需新建建或改進進的地方方？管理上的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)在哪哪里？問題產生生在什么么地方？條件分析析：人力力、資金金、信息息邏輯關系系、管理理程序需要關注注的任務務成功的經經驗、教教訓技術的規(guī)規(guī)范化，工作條條例業(yè)務手段段的選擇擇誰是領導者？部門間的的關系、合作部門與人人員的職職責獨立分析析改進的的必要性性聽取一線線人員意意見監(jiān)督檢查查運行過過程主要內容容：導論一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念二、標準準化業(yè)務務流程設設計的目目標和指指導思想想三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析四、編制制業(yè)務流流程管理理的文件件五、通過過業(yè)務流流程

9、管理理提高經經營績效效三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析企業(yè)內部部控制的的四個主主要流程程對企業(yè)競競爭力起起決定作作用的四四個業(yè)務務流程一個企業(yè)業(yè)的訂單單完成業(yè)業(yè)務流程程一個企業(yè)業(yè)的采購購業(yè)務流流程企業(yè)內部部控制的的四個主主要流程程銷售與收收款流程程采購與付付款流程程生產業(yè)務務流程籌資與投投資流程程銷售與收收款流程程1、接受客客戶訂單單2、批準賒賒銷信用用3、編制銷銷售通知知單4、按銷售售通知單單供貨5、按銷售售通知單單裝運貨貨物6、向客戶戶開具發(fā)發(fā)票7、記錄銷銷售8、辦理和和記錄現(xiàn)現(xiàn)金收入入9、辦理和和記錄銷銷貨退回回、折扣扣10、注銷壞壞賬11、提取壞壞賬準備備采購與付付款流程程記錄現(xiàn)金、銀行

10、存款支出支付貨款編制存款憑單存儲已驗收的商品驗收商品簽訂采購合同采購商品和勞務生產業(yè)務務流程發(fā)出產成品存儲產成品核算產品成本生產產品發(fā)出原材料計劃和安排生產籌資與投投資流程程償還本息息或股利利計算利息息或股利利取得資金金簽訂合同同或協(xié)議議審批授權權決定企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的四四個業(yè)務務流程新產品開發(fā)流程營銷策略實施流程銷售與回款流程售后服務流程一個企業(yè)業(yè)的訂單單完成業(yè)業(yè)務流程程4、發(fā)出生生產訂單單1、收到客客戶訂單單2、核查信信用狀況況3、確認收收悉5、從生產產部門收收到訂單單貨物6、準備裝裝運文件件7、發(fā)出裝裝貨通知知單8、收到貨貨款9、裝運貨貨物10、帳款處處理11、顧客交交易記錄錄延期交貨延

11、期交貨延期交貨延期交貨一個企業(yè)業(yè)的采購購業(yè)務流流程1、相關部部門提出出采購請請求2、核查庫庫存清單單3、核查和和批準申申請4、選擇供供應商5、提出采采購訂單單6、取得發(fā)發(fā)貨信息息7、收到貨貨物8、提出到到貨通知知單9、收入倉倉庫10、清理貨貨運清單單11、向供應應商交付付貨款取得交貨貨時間信信息后續(xù)服務務修改存貨貨記錄解決爭議議主要內容容：導論一、業(yè)務務流程管管理的幾幾個概念念二、標準準化業(yè)務務流程設設計的目目標和指指導思想想三、企業(yè)業(yè)關鍵業(yè)業(yè)務流程程分析四、編制制業(yè)務流流程管理理的文件件五、通過過業(yè)務流流程管理理提高經經營績效效四、編制制流程管管理文件件流程管理理文件的的分級構成流程程管理文

12、文件的要要素流程管理理文件的的核心內內容流程管理理文件的的分級按照業(yè)務務流程的的跨度和和管理范范圍大小小設定文文件級別別。第一級：公司級級業(yè)務流流程管理理文件（以跨部部門業(yè)務務為主。要求：具有歸歸納、匯匯集作用用，高度度概括性性、綜合合性。）第二級：部門級級業(yè)務流流程管理理文件（以部門門內部核核心業(yè)務務為主。要求：環(huán)節(jié)詳詳細，職職責分明明。）第三級：專項業(yè)業(yè)務流程程文件（以單項項業(yè)務為為主，如如科、室室內部）視具體情情況，就就一些特特殊業(yè)務務或技術術手段進進行流程程化文件件設計。如：技術術規(guī)范。構成流程程管理文文件的要要素準確的名名稱，如如“年度度營銷計計劃制定定程序”編號及發(fā)發(fā)布如期期、實施

13、施日期核心內容容相關文件件名稱文件更改改記錄附加說明明，包括括文件歸歸口管理理部門、文件起起草、起起草人、審核人人、最終終批準者者流程管理理文件的的核心內內容1、目的，為什么么要制定定本文件件（簡要要說明）？2、范圍，本文件件適用的的管理范范圍、業(yè)業(yè)務。3、術語，對于較較關鍵或或較專業(yè)業(yè)的術語語做出明明確定義義或解釋釋。4、職責，本文件件的主管管部門及及實施部部門。5、工作流流程，以以標準流流程圖表表示。6、工作內內容，包包括序號號、工作作描述、輸入、輸出、責任部部門。7、工作條條例。案例.LocalcompaniesGenersoftClientinformation永豐紙業(yè)業(yè)程序化文文件終

14、版版銷售訂單單管理流流程v1.0(ok).doc.LocalcompaniesGenersoftClientinformation正昊化纖纖業(yè)務流程程規(guī)范08207.收款及發(fā)發(fā)貨流程程規(guī)范0817.doc五、通過過業(yè)務流流程管理理提高經經營績效效建立以客客戶為中中心的管管理模式式創(chuàng)建以流流程為基基礎的管管理體系系企業(yè)內部部人員及及其工作作的變化化平衡流程程與職能能的矛盾盾健全并落落實基于于流程的的企業(yè)管管理制度度建立流程程團隊建立獨特特而高尚尚的價值值觀以客戶為為中心的的管理模模式流程團團隊隊流程團團隊隊流程團團隊隊高層管理理團隊職能中心職能中心信息平臺信息平臺信息平臺信息平臺網絡化的的外部環(huán)

15、環(huán)境網絡化的的外部環(huán)環(huán)境網絡化的的外部環(huán)環(huán)境網絡化的的外部環(huán)環(huán)境供應應商商顧客客戰(zhàn)略聯(lián)盟盟戰(zhàn)略聯(lián)盟盟創(chuàng)建以流流程為基基礎的管管理體系系流程化管管理不是是圍繞職職能部門門，而是是圍繞核核心流程程而組織織起來的的。設計市場生產銷售以部門職能驅動的管理特征：強調個人績效、財務績效、業(yè)務單位績效客戶服務營銷產品改進以核心流程驅動的管理特征：強調團隊績效、經營或質量績效、流程績效企業(yè)內部部人員及及其工作作的變化化同事間相相互調整整顧客權力力多種技能能團隊工作作知識工作作創(chuàng)新與關關心項目性工工作單調的重重復性工工作個人工作作專業(yè)化工工作單一技能能上司權力力上級協(xié)調調熟練工作作平衡流程程與職能能的矛盾盾正確認識識流程管管理中的的矛盾：傳統(tǒng)職職能管理理模式的的阻礙。流程管理理不是對對職能管管理的否否定，專專門化知知識和技技術越來來越重要要，即使使在流程程主導的的企業(yè)結結構中，也不能能廢除職職能技術術和職能能主管。不能將公公司所有有的職能能制垂直直結構都都轉換成成流程水水平結構構。健全并落落實基于于流程的的企業(yè)管管理制度度企業(yè)所有有業(yè)務流流程都要要按照標標準化的的要求，把分散散于幾個個不同職職能領域域、處于于分割狀狀態(tài)的一一系列業(yè)業(yè)務活動動聯(lián)為一一體，通通過重組組或修訂訂而優(yōu)化化，嚴格格貫徹執(zhí)執(zhí)行，并并實施動動態(tài)管理理，使其其運作流流暢、高高效。建立流程程團隊普遍