五企業(yè)電子商務(wù)實踐

1、電子商務(wù)概論項目五 企業(yè)電子商務(wù)實踐項目五企業(yè)電子子商務(wù)實實踐任務(wù)一B2B商務(wù)實踐踐任務(wù)二EDI商務(wù)實踐踐任務(wù)驅(qū)動項目五企業(yè)電子子商務(wù)實實踐1.熟悉B2B與EDI的基本理理論2.掌握B2B與EDI實踐應(yīng)用用任務(wù)目標(biāo)3.熟悉阿里里巴巴平平臺的應(yīng)應(yīng)用任務(wù)一B2B商務(wù)實踐踐5.1B2B電子商務(wù)務(wù)概述5.2阿里巴巴巴B2B平臺的的實踐應(yīng)應(yīng)用知識節(jié)點5.3福特汽車車電子商商務(wù)案例例分析5.1B2B電子商務(wù)務(wù)概述B2B電子商務(wù)務(wù)含義B2B商業(yè)模式式B2B電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢B2B電電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)業(yè)的影響響B(tài)2B電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)狀B2B電電子商務(wù)務(wù)是指企業(yè)對企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)，指企業(yè)通通過內(nèi)部部信息系系統(tǒng)平臺臺和

2、外部部網(wǎng)站，將將面向上上游的供供應(yīng)商的的采購業(yè)業(yè)務(wù)和下游代理理商的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)有機地地聯(lián)系在在一起，從而降低低彼此之之間的交交易成本本，提高高客戶滿意度的的商務(wù)模模式。5.1.1B2B電子商務(wù)務(wù)的含義義企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)中介5.1.2B2B商業(yè)模式式開展方式式企業(yè)之間間直接進進行的電電子商務(wù)務(wù)通過第三三方電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站平臺臺進行的的商務(wù)活活動以企業(yè)為為中心的的交易模模式賣方市場場買方市場場賣家制造商中間商買家買家買家直銷銷售拍賣正向拍賣買家賣家賣家賣家招標(biāo)反向拍賣多對多市市場模式式水平交易易所垂直交易易所賣方買方市場多種行業(yè)業(yè)收入：廣廣告、交易費、拍賣擁擁金生產(chǎn)商、零售商供應(yīng)商上游經(jīng)銷商下游收

3、入：廣廣告、交易費、拍賣擁擁金、商品陳陳列費、信息費費無紙貿(mào)易產(chǎn)品宣傳成本降低交易環(huán)節(jié)減少信息傳遞成本降低交易成本大大降低庫存成本降低5.1.3B2B電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢客戶服務(wù)在線訂購訂單跟蹤5.1.4B2B電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)業(yè)的影響響優(yōu)化企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)所需的的材料和和零部件件供應(yīng)。使企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售與用戶戶需求有有機結(jié)合合起來，做到根根據(jù)市場場需求進進行生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售，力爭爭實現(xiàn)以以銷定產(chǎn)產(chǎn)。 縮短短生產(chǎn)周周期和提提高產(chǎn)品品質(zhì)量。便于產(chǎn)產(chǎn)品信息息發(fā)布和和宣傳，可進行行無紙辦辦公和無無紙貿(mào)易易，從而而降低產(chǎn)產(chǎn)品的成成本。有利于于國家和和企業(yè)進進行信息息統(tǒng)計與與分析并并進行信信息共享享，從而而

4、有利于于國家宏宏觀調(diào)控控。5.1.5中國B2B電子子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及趨趨勢圖5-1中國B2B電子子商務(wù)交交易規(guī)模模16圖5-22010年中國主主要B2B電子商務(wù)務(wù)運營商商營收規(guī)規(guī)模市場場份額艾瑞報告告分析總總結(jié)中國國現(xiàn)階段段B2B電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)狀以以及未來來的發(fā)展展趨勢：1）中國B2B電子商務(wù)務(wù)平臺呈呈現(xiàn)寡頭壟斷斷的行業(yè)格格局2）垂直專專業(yè)B2B平臺迎來來發(fā)展機機遇，有有價值行行業(yè)平臺臺更受投投資商青青睞。垂垂直專業(yè)業(yè)B2B平臺將成成為未來來中國B2B市場的后后發(fā)力量量，有巨巨大發(fā)展展空間。3）B2B平臺功能能開發(fā)走走向深入入，更加加重視企企業(yè)用戶戶的實際際應(yīng)用。隨著B2B平臺的不不斷成熟熟

5、，B2B平臺的企企業(yè)運用用也越來來越普及及，大量量中小企企業(yè)的B2B電子商務(wù)務(wù)意識的的增長，促使B2B平臺功能能開發(fā)向向縱深發(fā)發(fā)展。阿里巴巴巴是全球球領(lǐng)先的的電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)，于1999年3月月在杭州州成立。阿里巴巴巴的國際際站是阿阿里巴巴巴最早的的一個站站點，它它面向全全球所有有的用戶戶提供出出口業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)，已有230萬萬注冊會會員，覆覆蓋超過過200以上的的國家和和地區(qū)，涉及34個行業(yè)，是阿里里巴巴的的一頭現(xiàn)現(xiàn)金牛，為公司司創(chuàng)造了了約70%的收收入。它它的定位位是面向向全球貿(mào)貿(mào)易的中中小企業(yè)業(yè)提供信信息平臺臺，幫助助企業(yè)更更好的地地在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上展示示自己，公平地地參與國國際競爭爭獲得更更大商

6、機機。阿里巴巴巴中文站站的定位位是為國國內(nèi)做內(nèi)內(nèi)貿(mào)的企企業(yè)提供供信息平平臺，它它是全球球最大的的中文網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易易市場與與商人社社區(qū)，至至2010年第第三季度度，阿里里巴巴的的注冊用用戶規(guī)模模達(dá)到5672萬人，付費用用戶規(guī)模模達(dá)75.1萬萬人，覆覆蓋40多個行行業(yè)領(lǐng)域域，超過過4800萬條條貿(mào)易信信息，單單月新增增超過1500萬個貿(mào)貿(mào)易反饋饋與生意意機會。5.2阿里巴巴巴B2B平臺應(yīng)應(yīng)用1.會員注冊冊誠信通主主頁2.賣家流程程阿里巴巴巴的中文文站上，賣家的的操作流流程包括括4個方方面：信息發(fā)布布商鋪裝飾飾收款、配配送交流洽談?wù)劇⑾聠螁?、客戶戶管理企業(yè)B2B電子商務(wù)務(wù)平臺賣賣家操作作流程（1）發(fā)發(fā)

7、布供應(yīng)應(yīng)信息2-1信息發(fā)布布誠信通會會員企業(yè)業(yè)發(fā)布供供求信息息（1）誠信通會會員企業(yè)業(yè)發(fā)布供供求信息息（2）（2）訂閱商商機（3）發(fā)布公公司介紹紹誠信通會會員企業(yè)業(yè)發(fā)布公公司介紹紹（3）發(fā)布公公司介紹紹-公司相關(guān)關(guān)證書上上傳誠信通會會員企業(yè)業(yè)新建、管理產(chǎn)產(chǎn)品相冊冊（4）上上傳公司司產(chǎn)品信信息誠信通會會員企業(yè)業(yè)商鋪裝裝飾2、設(shè)置主題圖片”、招牌風(fēng)格、欄目風(fēng)格、板塊風(fēng)格、整體風(fēng)格等1、點擊編輯并選擇“編輯風(fēng)格”2）網(wǎng)上上商鋪裝裝飾、管管理交流洽談?wù)?、下單單、客戶戶管理，就是指指通過阿阿里旺旺旺（貿(mào)易易通）等等工具在在線交流流、回復(fù)復(fù)詢盤，進行客客戶留言言管理、發(fā)起訂訂單、客客戶管理理等。（1）阿阿

8、里旺旺旺（貿(mào)易易通）在在線交流流阿里旺旺旺在線交交流包括括添加商商友、商商友管理理、自我我宣傳方方式、批批量重發(fā)發(fā)功能、綁定手手機短信信等。阿阿里旺旺旺（貿(mào)易易通）在在線交流流時，要要保持阿阿里旺旺旺經(jīng)常在在線。阿里旺旺旺添加商商友3）交流流洽談、下單、客戶管管理阿里旺旺旺的商友友管理（2）回回復(fù)詢盤盤對于客戶戶的詢盤盤應(yīng)及時時回復(fù)，一旦貽貽誤就可可能失去去商機。關(guān)于詢詢盤的內(nèi)內(nèi)容將在在買家流流程中介介紹。（3）客客戶留言言管理客戶給賣賣家的留留言，可可以在后后臺查看看到。對對于留言言要及時時回復(fù)，并及時時清理垃垃圾留言言。（4）發(fā)發(fā)起訂單單（在阿阿里助手手、客戶戶管理系系統(tǒng)這兩兩個地方方可以

9、發(fā)發(fā)起訂單單，如下下圖所示示：）圖 發(fā)起起訂單點擊“新新建”后后進入新新的頁面面，按要要求填寫寫訂單內(nèi)內(nèi)容即可可。圖阿里軟軟件框架架（5）客客戶管理理可以用阿阿里軟件件進行客客戶管理理。阿里里軟件中中小企業(yè)業(yè)版提供供了基于于SaaS模式式（Software as aService）的的企業(yè)管管理以及及營銷平平臺，并并融入一一些電子子商務(wù)的的功能。4）收款款、配送送支付寶網(wǎng)網(wǎng)站首頁頁3.買買家流流程對于阿里里巴巴中中國網(wǎng)站站買家來來說，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)采購購的操作作流程有有：搜索索供應(yīng)信信息和供供應(yīng)商信信息、發(fā)發(fā)布采購購信息、貨比三三家、發(fā)發(fā)送詢盤盤、網(wǎng)上上洽談訂訂貨等。買家采購購的步驟驟1）搜索索供應(yīng)信

10、信息首先，買買家可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺搜索自自己想要要采購的的商品。阿里巴巴巴擁有有全球最最大的商商機搜索索引擎。然后，切切換選擇擇您所需需要的信信息類型型，選擇擇：“供供應(yīng)信息息”、“公司司庫”、 “產(chǎn)產(chǎn)品圖片片”、“商友友”、“阿里里幫幫”、“求購”等；然然后輸入入想搜索索的產(chǎn)品品名稱，比如“mp4”。發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)?、訂貨貨搜索供?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺搜搜索供應(yīng)應(yīng)信息2）發(fā)布布采購信信息發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)劇⒂嗀涁浰阉鞴?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧如果通過過搜索找找不到滿滿意的供供應(yīng)商，那么買買家可以以通過發(fā)發(fā)布采購購信息的的方式，讓供

11、應(yīng)應(yīng)商主動動來聯(lián)系系。在阿里里助手中中找到左左邊導(dǎo)航航條，在在“供求求信息”中選擇擇“發(fā)布布供求信信息”，點擊“產(chǎn)品求求購信息息”。在打開開的表單單中按提提示填寫寫產(chǎn)品名名稱等項項目，然然后按照照提示嚴(yán)嚴(yán)格操作作；點擊擊“預(yù)覽覽這條商商業(yè)信息息”，確確認(rèn)無誤誤后，點點擊“同同意服務(wù)務(wù)條款，我要發(fā)發(fā)布”提提交。發(fā)布采購購信息3）貨比比三家發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)?、訂貨貨搜索供?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧網(wǎng)絡(luò)采購購雖然具具有價格格透明、效率高高、競爭爭性強、節(jié)約成成本等優(yōu)優(yōu)勢，但但同時也也因為信信息量太太大，使使采購商商的操作作變得繁繁雜。阿阿里網(wǎng)站站為買家家提供了了貨比三三家的功功能。

12、在使用貨貨比三家家的功能能時，買買家可以以選擇幾幾家產(chǎn)品品，在產(chǎn)產(chǎn)品前的的小方框框打勾，點擊對對比產(chǎn)品品，通過過各項條條件對比比篩選合合適的供供應(yīng)商。最多可可以選擇擇10條條供應(yīng)信信息進行行對比，如下圖：買家采購購時貨比比三家4）發(fā)送送詢盤（詢價和和批量詢詢價）發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)?、訂貨貨搜索供?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧當(dāng)買家篩篩選出合合適的供供應(yīng)商后后，可以以向其發(fā)發(fā)送詢盤盤。在每每一條供供應(yīng)信息息下都會會有“點點此詢價價”的按按鈕，點點擊之后后會出現(xiàn)現(xiàn)詢價頁頁面。在在此詢價價單中填填入自己己想采購購mp4的信息息，點擊擊發(fā)送詢詢價單（鼠標(biāo)處處），供供應(yīng)商將將會收到到此詢價價

13、單。5）網(wǎng)上上洽談、訂貨發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)劇⒂嗀涁浰阉鞴?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧當(dāng)買家通通過上述述各種方方法聯(lián)系系到合適適的供應(yīng)應(yīng)商后，可以通通過阿里里旺旺在在線交流流、給賣賣家的留留言或電電子郵件件等手段段開展進進一步洽洽談，最最終達(dá)成成交易意意向，發(fā)發(fā)起訂單單，使用用支付寶寶進行電電子支付付。發(fā)布采購購信息網(wǎng)上洽談?wù)?、訂貨貨搜索供?yīng)應(yīng)信息發(fā)送詢盤貨比三家買家操作作技巧為提高采采購效率率，阿里里巴巴提提供了“買賣速速配”功功能。買買賣速配配就是將將求購信信息第一一時間發(fā)發(fā)送給在在線的相相應(yīng)供應(yīng)應(yīng)商，讓讓有意向向的供應(yīng)應(yīng)商主動動聯(lián)系采采購方?！百I賣速配配”操作如下下圖所示示

14、，發(fā)布布信息時時，在信信息類型型選擇“求購”或“緊急求購購”，選中“買賣速配配”的選擇區(qū)區(qū)。買家家可以在在阿里網(wǎng)網(wǎng)站使用用的高峰峰時間（如周一一至周五五的910點和和1516點）使用買買速配功功能，以以獲得更更大的供供應(yīng)商選選擇范圍圍。6）買家家操作技技巧信息發(fā)布布時選擇擇買賣速速配5.3福特汽車車電子商商務(wù)案例例福特汽車車公司,世界第一一大卡車車生產(chǎn)廠廠家，世世界第二二大汽車車廠商，在世界界各地30多個國家家擁有制制造、裝裝配或銷銷售企業(yè)業(yè)。福特特卡車與與轎車的的銷售網(wǎng)網(wǎng)遍及6大洲、200多個國家家和地區(qū)區(qū)，經(jīng)銷銷商超過過15,800家。福特特在全球球的人力力及生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)員工工超過36

15、萬人，在在世界各各地從事事生產(chǎn)、試驗、研究、開發(fā)與與管理工工作。面臨的問問題汽車產(chǎn)業(yè)業(yè)是工業(yè)業(yè)社會的的天之驕驕子，但但今天卻卻不得不不面臨毛毛利只有有5%的現(xiàn)實。利率上上升，油油價高漲漲，生產(chǎn)產(chǎn)能力過過剩，價價格壓力力沉重，醫(yī)療保保健與勞勞動力成成本提高高等等，業(yè)界人人士普遍遍認(rèn)為，汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所面面臨的競競爭激烈烈程度是是始料未未及的。在全球經(jīng)經(jīng)濟一體體化進程程迅速加加快、市市場競爭爭日益劇劇烈的環(huán)環(huán)境下，如何更更有效地地把握市市場機遇遇、降低低采購成成本、運運營成本本、制造造出消費費者喜歡歡的汽車車，成為為新世紀(jì)紀(jì)福特全全球所有有企業(yè)共共同關(guān)注注的焦點點。1.把采購搬搬到網(wǎng)上上去福特汽車車公

16、司在在全球有有3,000多個供應(yīng)應(yīng)商，年年度采購購交易額額價值達(dá)達(dá)800億美元Cisco公司幫助助福特公公司與其其它大型型汽車OEM一起設(shè)計計了一個個支持在在線集中中式市場場(連接汽車車行業(yè)供供應(yīng)鏈)的端到端端基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，這這個平臺臺被稱作作Covisint。Covisint希冀將福福特與其其供應(yīng)商商和代理理商連接接在一起起，他們們是直接接的消費費者反饋饋來源，有助于于使公司司隨時了了解購買買趨勢。利用這這種客戶戶智能特特性，福福特公司司可以將將其研究究與開發(fā)發(fā)預(yù)算集集中用于于滿足最最新的消消費者需需求。Oracle為福特公公司提供供了基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的采購購服務(wù)體體系OIP，部署基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的

17、自動動化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)。OIP是一套完完整的購購物解決決方案，它涵蓋蓋了生產(chǎn)產(chǎn)性產(chǎn)品品、非生生產(chǎn)成品品、服務(wù)務(wù)、管理理的購買買過程，能夠支支持尋求求物品或或服務(wù)的的自我服服務(wù)入口口，提供供辨別、評估并并獲取節(jié)節(jié)資時機機的必備備因素。OIP受到福特特青睞的的另一個個原因是是它與福福特已有有的ERP系統(tǒng)相集集成，通過一整整套商務(wù)務(wù)規(guī)則驅(qū)驅(qū)動整個個采購進進行，確確保了整整個企業(yè)業(yè)內(nèi)部運運作的一一致性。2.簡化采購購流程福特公司司著手組組建了旨旨在推動動在線零零配件交交易業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的B to B交易網(wǎng)站站autoxchange,將福特公公司3萬余家零零配件與與原材料料供應(yīng)商商連接在在一起，通過網(wǎng)

18、網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)更快、更方便便的產(chǎn)品品交易與與配送。與此同同時，通通用汽車車公司也也推出了了一個類類似的在在線B to B交易網(wǎng)站站TradeXchange2000年2月25日，兩大大汽車巨巨頭放棄棄各自為為政的策策略，共同組建建了一個個新的在在線B to B交易市場場Covisint3.平衡與經(jīng)經(jīng)銷商的的利益關(guān)關(guān)系福特與其其經(jīng)銷商商花了一一年時間間來了解解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)工具所所能帶來來的效果果，最終終達(dá)成了了連接客客戶、經(jīng)經(jīng)銷商以以及福特特自身的的一個多多贏的合合作。2001年8月建立了了門戶網(wǎng)網(wǎng)站FordD，已在美美國的8個州投入入良性運運營。FordD的設(shè)計只只有一個個簡單、具體的的目標(biāo)：那就是是如

19、何利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)更有效效地把車車銷售出出去。任務(wù)總結(jié)職業(yè)能力拓展任務(wù)二EDI商務(wù)實踐踐5.4EDI概述5.5EDI工作流程程知識節(jié)點5.6EDI應(yīng)用實例例EDI的定義EDI的特點EDI的組成5.4EDI概述5.4.1EDI的定義EDI（Electronic DataInterchange）,即電子數(shù)據(jù)據(jù)交換,也稱為“無紙貿(mào)貿(mào)易”。是指標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的商商業(yè)文件件在計算算機之間間從應(yīng)用用到應(yīng)用用的傳送送。EDI的定義至至今沒有有一個統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)規(guī)范，但但有三個個方面的的內(nèi)容是是相同的的：（1）資料用用統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）利用電電信號傳傳遞信息息。（3）計算機機系統(tǒng)之之間的連連接。手工條件件下，貿(mào)貿(mào)易單證證的

20、傳遞遞方式EDI條件下貿(mào)貿(mào)易單證證的傳遞遞方式EDI是一種在在公司之之間傳輸輸訂單、發(fā)票等等商業(yè)文文件的電電子化手手段。它它通過計計算機通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將貿(mào)易易、運輸輸、保險險、銀行行和海關(guān)關(guān)等行業(yè)業(yè)信息，用一種種國際公公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程式式，實現(xiàn)現(xiàn)各部門門或公司司與企業(yè)業(yè)之間的的數(shù)據(jù)交交換與處處理，并并完成以以貿(mào)易為為中心的的全部過過程.電子數(shù)據(jù)據(jù)交換(EDI)為企業(yè)間間電子商商務(wù)核心心技術(shù)EDI傳輸是企企業(yè)之間間的報文文，是企企業(yè)之間間信息交交流的一一種方式式。傳輸?shù)膱髨笪氖歉窀袷交牡模虾蠂H標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。使用的數(shù)數(shù)據(jù)通信信網(wǎng)絡(luò)一一般是增增值網(wǎng)、專用網(wǎng)網(wǎng)。數(shù)據(jù)是從從計算機機到計算算機的自自動傳輸輸

21、，不需需人工介介入操作作。5.4.2EDI的特點5.4.3EDI的組成硬件部分分軟件部分分通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)同計算機機網(wǎng)絡(luò)硬硬件部分分包括EDI軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件件：轉(zhuǎn)換換成平面面文件翻譯軟件件：翻譯譯成EDI文件通信軟件件：加通通信層EDI標(biāo)準(zhǔn):ANSI/ASC/X.12(北美)GTDI(歐洲)UN/EDIFACT(聯(lián)合國)專用網(wǎng)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng) 應(yīng)用系統(tǒng)文件 轉(zhuǎn)換軟件 翻譯軟件 通信軟件傳送給通信網(wǎng)絡(luò)將原文件轉(zhuǎn)換為平面文件工作對象是平面文件將平面文件轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)文件將標(biāo)準(zhǔn)文件加通信層映射買方網(wǎng)絡(luò)EDI中心信箱信箱網(wǎng)絡(luò)賣方制作訂單傳輸訂單傳輸訂單接收訂單制作回執(zhí)傳輸回執(zhí)傳輸回執(zhí)接收回執(zhí)5.5EDI工作流程程買方準(zhǔn)備備采購單單獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)或授權(quán)權(quán)輸入采購購單數(shù)據(jù)據(jù)打印采購購單郵寄給賣賣方賣方進行行訂貨登登記打印裝箱箱單據(jù)或或訂單貨物裝運運給買方方開具發(fā)票票，登記記應(yīng)收賬賬款買方收到到貨物（發(fā)票）登記存貨貨科目將發(fā)票輸輸入應(yīng)付付款系統(tǒng)統(tǒng)