講義訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

1、講義訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英如何打造高績效團(tuán)隊(duì)如何挑選團(tuán)隊(duì)成員1.如何挑挑選團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員(1)據(jù)角角色理論論挑選，團(tuán)團(tuán)隊(duì)缺什什么樣的的角色，候候選人擅擅長什么么，欠缺缺什么，什什么樣的的人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有有成員的的個(gè)人能能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是互互補(bǔ)的。(2)候選選人的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。2.挑選團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的具體體步驟(1)在開開始選人人前通常常要細(xì)致致分析崗崗位的要要求，包包括所需需人員的的能力、素素質(zhì)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等；(2)注意意候選人人的能力力、成就就和失敗敗，他對(duì)對(duì)其他人人員的依依賴性。主主要指候候選人過過去的歷歷史、能能力、在在未來團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的合作能能力，尤尤其是對(duì)對(duì)待工作作、同事事、顧客客的態(tài)度度。(3)他過過去團(tuán)隊(duì)隊(duì)

2、中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的建議議。他有有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，哪哪些不足足，忠告告和建議議。(4)向候候選人描描述一下下他的工工作職責(zé)責(zé)、對(duì)他他的期望望、要達(dá)達(dá)到的業(yè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。看看看他的反反應(yīng)，他他能接受受的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？【練習(xí)】假如要要你為所所在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充充新成員員，請(qǐng)根根據(jù)你的的團(tuán)隊(duì)特特點(diǎn)選出出你所需需要的角角色類型型并說明明原因。_培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義1.Teaam新解解任何對(duì)對(duì)改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作業(yè)績感感興趣的的管理者者，都會(huì)會(huì)想方設(shè)設(shè)法確保保每一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員受到到恰當(dāng)?shù)牡挠?xùn)練，因因?yàn)橹挥杏袚碛姓嬲嬲募技寄懿拍苣苓_(dá)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)。對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的英文文“Teaam”，有一一個(gè)新的的解釋：圖12-11Teeam新新解

3、taargeet，目目標(biāo)；edducaate，教教育、培培訓(xùn)；abbiliity,能力；moorall，士氣氣。代代表的是是：按團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員進(jìn)行適適當(dāng)?shù)挠?xùn)訓(xùn)練，提提升他的的能力，從從而提高高他們的的士氣。2團(tuán)隊(duì)的的績效方方程式績效=F（知知，愿，能能，行）績效的方程程式是知知、愿、能能、行組組成的一一個(gè)函數(shù)數(shù)關(guān)系。(1)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績績效與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員是否擁擁有足夠夠的專業(yè)業(yè)知識(shí)有有關(guān)。(2)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績效效與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人良好好的愿望望，或者者工作士士氣有關(guān)關(guān)。(3)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績績效與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員個(gè)人的的能力有有關(guān)，除除了知識(shí)識(shí)之外，還還包含的的是技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。(4)除除了有足足

4、夠的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、良好好的愿望望和個(gè)人人的能力力之外，還還要有行行動(dòng)，最最終只有有通過行行動(dòng)才能能付諸實(shí)實(shí)施。3有效地地培訓(xùn)下下屬團(tuán)隊(duì)績效與與員工的的知識(shí)和和能力有有密切的的關(guān)系，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的責(zé)責(zé)任就是是要有效效地培訓(xùn)訓(xùn)下屬。(1)培訓(xùn)訓(xùn)下屬的的成長是是水漲船船高，是是雙贏。下下屬有好好的績效效，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績效效也因此此而提升升，下屬屬擁有足足夠的技技能，團(tuán)團(tuán)隊(duì)達(dá)成成目標(biāo)的的可能性性也會(huì)增增大。(2)如果果不想獨(dú)獨(dú)自承擔(dān)擔(dān)所有的的責(zé)任，那那就需要要開發(fā)人人力資源源。(3)成功功團(tuán)隊(duì)的的意義就就在于如如何最大大限度的的利用下下屬的能能力。(4)下屬屬的成敗敗在相當(dāng)當(dāng)大程度度上制約約了團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效。(5)

5、從另另外一個(gè)個(gè)意義上上說，我我們有今今天是因因?yàn)槲覀儌冊(cè)?jīng)獲獲得了別別人的培培育。營造成長的的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者者要?jiǎng)?chuàng)造造團(tuán)隊(duì)的的成長環(huán)環(huán)境，要要把團(tuán)隊(duì)隊(duì)變成一一個(gè)以學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)文化為為主要特特征的學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。因因?yàn)橹挥杏胁粩鄬W(xué)學(xué)習(xí)，才才能跟上上潮流。作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，要要率先“垂范”，給下下屬樹立立一個(gè)好好的樣板板；團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員有有不同的的需求，要要根據(jù)他他們的需需求確定定培訓(xùn)方方案。在在自己的的“球員”而不是是“外援”身上下下工夫。從從別的企企業(yè)文化化環(huán)境中中走到自自己團(tuán)隊(duì)隊(duì)中來的的人，不不一定能能適應(yīng)這這里的文文化、做做事方法法和流程程。松下認(rèn)認(rèn)為，他他們除了了制造商商品之外外，更重重要的是是制造

6、人人。這樣樣的企業(yè)業(yè)文化，就就真正做做到了以以人為本本，把人人作為企企業(yè)的哲哲學(xué)。成為下屬的的教練領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該盡力力成為下下屬的教教練，提提供知識(shí)識(shí)和指導(dǎo)導(dǎo)，而非非創(chuàng)造高高度情緒緒化的局局面。教教練工作作的原始始目標(biāo)在在于開發(fā)發(fā)隊(duì)員的的技術(shù)和和能力，幫幫助隊(duì)員員調(diào)整好好個(gè)人狀狀態(tài)。新新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)成成為出色色的教練練，全神神貫注地地開發(fā)隊(duì)隊(duì)員的能能力和意意愿，而而不僅僅僅是記錄錄員工的的表現(xiàn)。（1）要傾傾聽員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)。任任何一個(gè)個(gè)員工都都希望能能在一個(gè)個(gè)集體中中獲得個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯的的發(fā)展，如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)愿意聆聆聽他們們的想法法和未來來的職業(yè)業(yè)傾向，他他就會(huì)覺覺得你是是在關(guān)注注他們。

7、(2)要根根據(jù)員工工的業(yè)績績，找出出需要加加強(qiáng)的培培訓(xùn)項(xiàng)目目。每個(gè)個(gè)人在完完成業(yè)績績的過程程中，會(huì)會(huì)顯示出出哪些技技能還不不夠，這這正好是是需要加加強(qiáng)的培培訓(xùn)項(xiàng)目目。(3)員工工培訓(xùn)前前要給他他一些輔輔導(dǎo)。告告訴他這這個(gè)課程程將會(huì)圍圍繞哪些些方面的的內(nèi)容來來進(jìn)行，需需要做好好哪些方方面的工工作，收收集什么么材料，準(zhǔn)準(zhǔn)備什么么案例，以以什么樣樣的方式式去學(xué)習(xí)習(xí)。(4)培訓(xùn)訓(xùn)期間找找一個(gè)人人接替他他的工作作。有很很多人在在這方面面犯小錯(cuò)錯(cuò)誤，一一方面派派人去培培訓(xùn)，另另外一方方面不斷斷用電話話告訴他他這個(gè)事事情還要要管，使使他培訓(xùn)訓(xùn)分心，實(shí)實(shí)際上要要達(dá)到良良好的培培訓(xùn)效果果，就要要讓參加加培訓(xùn)的的

8、人員徹徹底與工工作絕緣緣。(5)培訓(xùn)訓(xùn)后聽聽聽他的感感受，協(xié)協(xié)助受訓(xùn)訓(xùn)人制定定目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，這這樣才能能真正有有所收獲獲。(6)要鑒鑒定目標(biāo)標(biāo)完成的的情況，并并且評(píng)估估。(7)將受受訓(xùn)所得得跟新伙伙伴分享享。(8)每周周10小小時(shí)的自自我學(xué)習(xí)習(xí)和檢測測。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)態(tài)度、知知識(shí)、所所采取的的方式和和方法，在在很大程程度上會(huì)會(huì)影響被被培訓(xùn)者者能夠?qū)W學(xué)到什么么東西，以以及如何何運(yùn)用?！揪毩?xí)】為“教教練”制定職職位說明明書，包包括：教教練內(nèi)容容、職責(zé)責(zé)范圍、工工作目標(biāo)標(biāo)、工作作方法等等。_培訓(xùn)下屬的的有效步步驟培育下屬的的PDCCA循環(huán)環(huán)團(tuán)隊(duì)希望通通過培訓(xùn)訓(xùn)的方式式來改變變?nèi)藗兊牡男袨?、知?/p>

9、識(shí)、技技能、態(tài)態(tài)度。培培育下屬屬要遵循循循環(huán)環(huán)。圖12-22培育下下屬的PPDCAA循環(huán)圖12-33培訓(xùn)訓(xùn)需求的的三個(gè)檔檔次有了培訓(xùn)的的需求后后，就可可以遵循循循環(huán)環(huán)完成培培育下屬屬的過程程。（一）確立立培訓(xùn)的的需求確確立培訓(xùn)訓(xùn)的需求求，可分分成三個(gè)個(gè)檔次：如圖，第第一條線線和第二二條線之之間，這這就是培培訓(xùn)需求求的分水水嶺，目目前應(yīng)該該具備的的能力水水準(zhǔn)和未未來應(yīng)該該具備的的能力水水準(zhǔn)，這這兩者構(gòu)構(gòu)成了培培訓(xùn)需求求，按培培訓(xùn)需求求可以制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的六個(gè)層層面培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃可可以分為為六個(gè)層層面，下下表就是是幾個(gè)培培訓(xùn)計(jì)劃劃的方案案要點(diǎn)。表12-11培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的方方案要點(diǎn)點(diǎn)

10、培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)方方法所需資資源預(yù)定日日期培訓(xùn)老老師追蹤結(jié)結(jié)果電話接接聽的技技巧OFFF-joobtraainnng教材/設(shè)備場地/道具具預(yù)算2119：00AAM李光遠(yuǎn)遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理解決客客戶投訴OFFF-jjobtraainnng貴賓卡卡場地/預(yù)算33%-33.155店長地區(qū)督督導(dǎo)電腦制制作講義義Sellf-devellopmenntN/AA5月底底以前培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練練的四個(gè)個(gè)步驟第一步準(zhǔn)備比方要給麥麥當(dāng)勞的的員工做做一個(gè)收收銀方面面的培訓(xùn)訓(xùn)課程。首先就要看看一看員員工對(duì)課課程的熟熟悉程度度、是否否在最佳佳狀態(tài)下下、準(zhǔn)備備用什么么方式培培訓(xùn)。其次準(zhǔn)備好好一種輕輕松的環(huán)環(huán)境，怎怎樣讓員

11、員工在輕輕松的環(huán)環(huán)境中學(xué)學(xué)習(xí)，不不要給他他任何壓壓力。再次準(zhǔn)備機(jī)機(jī)器設(shè)備備。最后準(zhǔn)備培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)際操練練場地：有沒有有收銀臺(tái)臺(tái)空閑，可可以實(shí)際際操作。除此還要準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間間。第二步呈現(xiàn)一切都都準(zhǔn)備好好以后，接接下來就就要示范范給別人人、呈現(xiàn)現(xiàn)給別人人。把培培訓(xùn)內(nèi)容容支解為為幾個(gè)步步驟，然然后給參參加培訓(xùn)訓(xùn)的員工工實(shí)際做做一遍。在在呈現(xiàn)的的時(shí)候，不不要顯示示你的老老資格，也也不要顯顯示你的的快速度度，更不不要在員員工面前前表現(xiàn)出出優(yōu)越感感，重要要的是把把標(biāo)準(zhǔn)做做出來，而而不是快快。呈現(xiàn)現(xiàn)最重要要的是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，讓對(duì)對(duì)方看清清楚你是是怎么做做的。第三步試試做要讓下下屬看完完表演后后，能根根據(jù)所教教

12、的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，試著著做一遍遍。第一一遍如果果不太成成功也沒沒有關(guān)系系，作為為教練最最重要的的就是要要有耐心心，不能能在情緒緒上表現(xiàn)現(xiàn)出不耐耐煩。必必要的時(shí)時(shí)候可以以回到第第二步，再再做一遍遍，然后后手把手手校正那那些不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的行為為。試做的的時(shí)候要要允許他他問問題題。比方方說為什什么必須須這么做做，你為為什么能能做的這這么好，能能不能告告訴我一一些你自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，你你當(dāng)時(shí)學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)時(shí)候都存存在哪些些問題等等。如果果對(duì)方問問就告訴訴他，不不問也可可以主動(dòng)動(dòng)地告訴訴他。第四步追蹤很好的訓(xùn)練練過程并并不是說說到試做做就結(jié)束束了，還還要繼續(xù)續(xù)追蹤。追蹤有兩種種方式：一種是，通通知他我我來看你你做得

13、怎怎么樣。還有一一種是不不通知追追蹤，通通知式追追蹤會(huì)讓讓有的人人表現(xiàn)失失常，這這種情況況下要采采取不通通知的追追蹤方式式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的觀察察，看他他做得怎怎么樣。追追蹤的頻頻率取決決于員工工的表現(xiàn)現(xiàn)，如果果追蹤發(fā)發(fā)現(xiàn)他做做得不錯(cuò)錯(cuò)，就可可以放慢慢頻率。有有些企業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能夠長長久維持持，最重重要的一一條就是是追蹤。即即便員工工完成了了項(xiàng)目培培訓(xùn)，也也要確定定每兩個(gè)個(gè)月定期期追蹤一一次，以以確定做做得如何何。成長五層次次員工的成長長可以分分成很多多層次，如如圖：圖12-44員工成成長的五五個(gè)層次次第一層層次，緩緩慢成長長。在這這個(gè)階段段員工對(duì)對(duì)于自己己的大部部分工作作都能夠夠勝任，但但不是全全部

14、勝任任，要給給他必要要的培訓(xùn)訓(xùn)，能夠夠往前發(fā)發(fā)展。第二層層次，勝勝任工作作的成長長。也就就是說員員工對(duì)于于職位說說明書中中所規(guī)定定的職責(zé)責(zé)，基本本上都能能勝任，但但這個(gè)階階段還不不是員工工發(fā)展的的最高層層次。第三層層次，復(fù)復(fù)制自己己的成長長。這樣樣的員工工不光自自己能按按標(biāo)準(zhǔn)做做得很好好，還能能把自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和方法法傳遞給給其它成成員，第第三層次次員工的的價(jià)值就就在提升升。第四層層次，擴(kuò)擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的成長長。員工工不僅能能簡單地地把自己己的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)拷貝給給別人，還還能告訴訴對(duì)方要要根據(jù)情情形變化化，把自自己個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)加加入其中中。這是是更高一一個(gè)層次次。最高層層次，倍倍增價(jià)值值的成長長。員工工能

15、夠應(yīng)應(yīng)對(duì)任何何外來環(huán)環(huán)境的變變化和挑挑戰(zhàn)。【本講總結(jié)結(jié)】這一講講主要討討論了訓(xùn)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)隊(duì)的重要要性，因因?yàn)橹挥杏袚碛姓嬲嬲募技寄懿拍苣苓_(dá)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)績效效是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員知知、愿、能能、行等等能力的的綜合結(jié)結(jié)果。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該盡盡力做一一個(gè)教練練式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行積極極的掊訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)下屬要要根據(jù)員員工成長長的不同同層次，遵遵循PDDCA的的循環(huán)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)員工工的成長長一般可可分成55個(gè)層次次?！菊n程意義義】進(jìn)入221世紀(jì)紀(jì)，隨著著市場競競爭的日日益激烈烈，現(xiàn)代代企業(yè)更更加強(qiáng)調(diào)調(diào)發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，建立立群體共共識(shí)，快快速因應(yīng)應(yīng)顧客需需求，提提升工作作效率。那那么究竟竟什么是是團(tuán)隊(duì)？為什么么團(tuán)隊(duì)如如此盛行行？在組組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過程程中有哪哪些問題題？如何何引導(dǎo)和和帶領(lǐng)不不同階段段的團(tuán)隊(duì)隊(duì)？怎樣樣培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神？如何何