企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)文化與與企業(yè)公公共關(guān)系系的異同同點企業(yè)的公共共關(guān)系策策略是企企業(yè)經(jīng)營營策略組組合中的的一項重重要措施施，它可可以對外外塑造企企業(yè)在社社會公眾眾塑造形形象，提提高知名名度，刺刺激目標(biāo)標(biāo)顧客對對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的需需求，增增加企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的銷售；對內(nèi)可可以融通通股東、經(jīng)經(jīng)營者、管管理者和和員工的的關(guān)系，改改善內(nèi)部部環(huán)境，增增強企業(yè)業(yè)的凝聚聚力，提提升企業(yè)業(yè)在員工工心目中中的地位位。那么么，企業(yè)業(yè)公共關(guān)關(guān)系與企企業(yè)文化化具有怎怎樣的關(guān)關(guān)聯(lián)性，區(qū)區(qū)別何

2、在在，如何何更好地地發(fā)揮兩兩者的作作用。企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系策策略分三三個層次次：其一一是公共共關(guān)系宣宣傳，即即通過各各種傳播播手段向向社會公公眾進行行宣傳，以以擴大影影響，提提高企業(yè)業(yè)的知名名度；其其二是公公共關(guān)系系活動，即即通過舉舉辦各種種類型的的公關(guān)專專題活動動來贏得得公眾的的好感，提提高企業(yè)業(yè)的美譽譽度；其其三是公公共關(guān)系系意識，即即企此員員工在日日常的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動中中所具有有的樹立立和維護護企業(yè)整整體形象象的思想想意識。在在企業(yè)的的經(jīng)營活活動申，公公共關(guān)系系策略經(jīng)經(jīng)常與其其他管理理活動配配合使用用，以便便充分發(fā)發(fā)揮各項項管理工工作的整整體效應(yīng)應(yīng)，使企企業(yè)經(jīng)營營管理工工作的實實施效果

3、果更好。一、公公共關(guān)系系的基本本概念與與特征國際公公共關(guān)系系協(xié)會提提出的定定義：公公共關(guān)系系是一種種管理職職能，屬屬于一種種經(jīng)常性性與計劃劃性的工工作，不不論公私私機構(gòu)或或組織，均均通過它它來保持持與相關(guān)關(guān)的公眾眾的了解解、同情情和支持持，亦即即審度公公眾的意意見，使使本機構(gòu)構(gòu)的政策策與措施施盡量與與之配合合，再運運用有計計劃的大大量資料料，爭取取建設(shè)性性的合作作，而獲獲得共同同的利益益。美美國公共共關(guān)系協(xié)協(xié)會征詢詢了20000多多名公共共關(guān)系專專家的意意見，從從中選擇擇了四則則定義，中中兩則的的內(nèi)容是是：首先先，公共共關(guān)系是是一個人人或一個個組織為為獲取大大眾之信信任與好好感，借借以迎合合眾

4、之興興趣而調(diào)調(diào)整政策策與服務(wù)務(wù)方針的的一種經(jīng)經(jīng)常不斷斷的工作作；同時時，公共共關(guān)系是是將此種種已調(diào)整整的政策策與服務(wù)務(wù)方針加加以說明明，以獲獲得大眾眾了解與與歡迎的的工作。美國公公共關(guān)系系研究與與教育基基金會主主席R.哈羅博博士，通通過征求求名名公共關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的意意見，研研究了個個定義，得得出結(jié)論論，公共共關(guān)系是是一種特特殊的管管理功能能，它幫幫助一個個組織與與其公眾眾之間建建立和保保持相互互溝通、了了解，接接受與合合作的渠渠道；參參與問題題和糾紛紛的處理理，將公公眾的意意見傳達達給管理理部門并并做出反反應(yīng)；明明確與加加強為公公眾利益益服務(wù)的的管理責(zé)責(zé)任；它它還作為為監(jiān)視預(yù)預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)，幫助

5、助管理部部門預(yù)先先做好應(yīng)應(yīng)變準(zhǔn)備備，與社社會動向向保持一一致并有有效地加加以利用用。它用用調(diào)查研研究和正正確并合合乎道德德的溝通通技術(shù)作作為其重重要手段段。119788年，在在墨西哥哥城舉行行的第一一次世界界公共關(guān)關(guān)系大會會上，對對公共關(guān)關(guān)系概括括的定義義是：公公共關(guān)系系是一門門藝術(shù)和和社會科科學(xué)。它它分析發(fā)發(fā)展趨勢勢，預(yù)測測結(jié)果，為為組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者咨咨詢并實實行服務(wù)務(wù),提供供計劃的的行動方方案，這這種行動動方案將將服務(wù)于于該組織織和公眾眾的共同同利益。公共關(guān)關(guān)系就是是企業(yè)利利用各種種傳播手手段，溝溝通內(nèi)外外部關(guān)系系，塑造造自身的的良好形形象，為為企業(yè)的的生存和和發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造良好好環(huán)境的的經(jīng)營管管

6、理藝術(shù)術(shù)。美國國市場營營銷協(xié)會會定義委委員會將將其定義義為：“發(fā)發(fā)起者無無需花錢錢，在某某種媒體體上發(fā)布布重要商商業(yè)新聞聞，或者者在廣播播、電視視中和銀銀幕、舞舞臺上獲獲得有利利的報道道、展示示、演出出，用這這種非人人員形式式來刺激激目標(biāo)顧顧客對某某種產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或商業(yè)業(yè)單位的的需求?！惫碴P(guān)系系作為基基本特征征：11.公共共關(guān)系是是一種長長期活動動，涉及及的不是是一種產(chǎn)產(chǎn)品或一一個時期期的銷售售額，而而是有關(guān)關(guān)企業(yè)形形象的長長遠發(fā)展展戰(zhàn)略。公公共關(guān)系系著手于于平時努努力，著著眼于長長遠打算算。公共共關(guān)系的的效果不不是急功功近利的的短期行行為所能能達到的的，需要要連續(xù)的的、有計計劃的努努力

7、。企企業(yè)要樹樹立良好好的社會會形象和和信譽，不不能拘泥泥于一時時一地的的得失，而而要追求求長期的的穩(wěn)定的的戰(zhàn)略性性關(guān)系。2.公公共關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)是為企企業(yè)廣結(jié)結(jié)良緣，在在社會公公眾中創(chuàng)創(chuàng)造良好好的企業(yè)業(yè)形象和和社會聲聲譽。一一個企業(yè)業(yè)的形象象和聲譽譽是其無無形的財財富。良良好的形形象和聲聲譽是企企業(yè)富有有生命力力的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是公關(guān)的的真正目目的之所所在。企企業(yè)以公公共關(guān)系系為促銷銷手段，是是利用一一切可能能利用的的方式和和途徑，讓讓社會公公眾熟悉悉企業(yè)的的經(jīng)營宗宗旨，了了解企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品種類、規(guī)規(guī)格以及及服務(wù)方方式和內(nèi)內(nèi)容等有有關(guān)情況況，使企企業(yè)在社社會上享享有較高高的聲譽譽和較好好的形象象

8、，促進進產(chǎn)品銷銷售的順順利進行行。33.公共共關(guān)系活活動的對對象是與與其相關(guān)關(guān)的組織織與社會會公眾，具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)膹V泛泛性。這這里包括括企業(yè)外外部的顧顧客、競競爭者、新新聞界、金金融界、政政府各有有關(guān)部門門及其他他社會公公眾，又又包括企企業(yè)內(nèi)部部職工、股股東。這這些公關(guān)關(guān)對象構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)公關(guān)關(guān)活動的的客體。企企業(yè)與公公關(guān)對象象關(guān)系的的好壞直直接或間間接地影影響企業(yè)業(yè)的發(fā)展展。44.公共共關(guān)系采采用的傳傳播手段段的多樣樣性，既既可以通通過新聞聞，宣傳傳等傳播播媒介間間接傳播播，也可可以通過過人際交交往形式式直接傳傳播。而而商業(yè)廣廣告的傳傳播手段段則以廣廣播、電電視、報報紙、雜雜志四大大新聞媒媒

9、體為主主。55.公共共關(guān)系的的活動以以真誠合合作、平平等互利利、共同同發(fā)展為為基本原原則。公公共關(guān)系系以一定定的利益益關(guān)系為為基礎(chǔ)，這這就決定定了主客客雙方必必須均有有誠意，平平等互利利，并且且要協(xié)調(diào)調(diào)、兼顧顧企業(yè)利利益和公公眾利益益。這樣樣，才能能滿足雙雙方需求求，以維維護和發(fā)發(fā)展良好好的關(guān)系系。否則則，只顧顧企業(yè)利利益而忽忽視公眾眾利益，在在交往中中損人利利己，不不考慮企企業(yè)信譽譽和形象象，就不不能構(gòu)成成良好的的關(guān)系，也也毫無公公共關(guān)系系可言。6.公公共關(guān)系系是一種種信息溝溝通，是是創(chuàng)造人和的藝術(shù)術(shù)。公共共關(guān)系是是企業(yè)與與其相關(guān)關(guān)的社會會公眾之之間的一一種信息息交流活活動。企企業(yè)從事事公關(guān)

10、活活動，能能溝通企企業(yè)上下下、內(nèi)外外的信息息，建立立相互間間的理解解、信任任與支持持，協(xié)調(diào)調(diào)和改善善企業(yè)的的社會關(guān)關(guān)系環(huán)境境。公共共關(guān)系追追求的是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和企企業(yè)外部部人際關(guān)關(guān)系的和和諧統(tǒng)一一。二二、公關(guān)關(guān)活動的的對象、活活動方式式與基本本手段企業(yè)開開展公關(guān)關(guān)活動，往往往面臨臨著不同同的公關(guān)關(guān)對象。公公關(guān)對象象的特點點和要求求不同，其其工作的的內(nèi)容也也有差異異。一般般來說，企企業(yè)公關(guān)關(guān)活動主主要包括括以下幾幾個方面面：1.企業(yè)與與消費者者的關(guān)系系；2.企業(yè)與與相關(guān)企企業(yè)的關(guān)關(guān)系：33.企業(yè)業(yè)與媒介介的關(guān)系系；4.企業(yè)與與政府的的關(guān)系；5.企企業(yè)與社社區(qū)的關(guān)關(guān)系；66.企業(yè)業(yè)與內(nèi)部部公眾的的

11、關(guān)系。公共關(guān)關(guān)系的活活動方式式，是指指以一定定的公關(guān)關(guān)目標(biāo)和和任務(wù)為為核心，將將若干種種公關(guān)媒媒介與方方法有機機地結(jié)合合起來，形形成一套套具有特特定公關(guān)關(guān)職能的的工作方方法系統(tǒng)統(tǒng)。按照照公共關(guān)關(guān)系的功功能不同同，公共共關(guān)系的的活動方方式可分分為五種種： HYPERLINK htttp:/wwww.tinngniiu.ccom1.宣傳性性公關(guān)。是是運用報報紙、雜雜志、廣廣播、電電視等各各種傳播播媒介，采采用撰寫寫新聞稿稿、演講講稿、報報告等形形式，向向社會各各界傳播播企業(yè)有有關(guān)信息息，以形形成有利利的社會會輿論，創(chuàng)創(chuàng)造良好好氣氛的的活動。這這種方式式傳播面面廣，推推廣企業(yè)業(yè)形象效效果較好好。22

12、.征詢詢性公關(guān)關(guān)。這種種公關(guān)方方式主要要是通過過開辦各各種咨詢詢業(yè)務(wù)、制制訂調(diào)查查問卷、進進行民意意測驗、設(shè)設(shè)立熱線線電話、聘聘請兼職職信息人人員、舉舉辦信息息交流會會等各種種形式，連連續(xù)不斷斷地努力力，逐步步形成效效果良好好的信息息網(wǎng)絡(luò)，再再將獲取取的信息息進行分分析研究究，為經(jīng)經(jīng)營管理理決策提提供依據(jù)據(jù)，為社社會公眾眾服務(wù)。3.交交際性公公關(guān)。這這種方式式是通過過語言、文文字的溝溝通，為為企業(yè)廣廣結(jié)良緣緣，鞏固固傳播效效果?？煽刹捎醚缪鐣⒆剷?、招招待會、談?wù)勁?、專專訪、慰慰問、電電話、信信函等形形式。交交際性公公關(guān)具有有直接、靈靈活、親親密、富富有人情情味等特特點，能能深化交交往層次

13、次。44.服務(wù)務(wù)性公關(guān)關(guān)。就是是通過各各種實惠惠性服務(wù)務(wù)，以行行動去獲獲取公眾眾的了解解、信任任和好評評，以實實現(xiàn)既有有利于促促銷又有有利于樹樹立和維維護企業(yè)業(yè)形象與與聲譽的的活動。企企業(yè)可以以以各種種方式為為公眾提提供服務(wù)務(wù)，如消消費指導(dǎo)導(dǎo)、消費費培訓(xùn)、免免費修理理等。事事實上，只只有把服服務(wù)提到到公關(guān)這這一層面面上來，才才能真正正作好服服務(wù)工作作，也才才能真正正把公關(guān)關(guān)轉(zhuǎn)化為為企業(yè)全全員行為為。55.社會會性公關(guān)關(guān)。社會會性公關(guān)關(guān)是通過過贊助文文化、教教育、體體育、衛(wèi)衛(wèi)生等事事業(yè)，支支持社區(qū)區(qū)福利事事業(yè)，參參與國家家、社區(qū)區(qū)重大社社會活動動等形式式來塑造造企業(yè)的的社會形形象，提提高企業(yè)業(yè)的

14、社會會知名度度和美譽譽度的活活動。這這種公關(guān)關(guān)方式，公公益性強強，影響響力大，但但成本較較高。三、公公共關(guān)系系的工作作程序公共關(guān)關(guān)系活動動的基本本程序，包包括調(diào)查查、計劃劃、實施施、檢測測四個步步驟：1.公公共關(guān)系系調(diào)查。它它是公共共關(guān)系工工作的一一項重要要內(nèi)容，是是開展公公共關(guān)系系工作的的基礎(chǔ)和和起點。通通過調(diào)查查，能了了解和掌掌握社會會公眾對對企業(yè)決決策與行行為的意意見。據(jù)據(jù)此，可可以基本本確定企企業(yè)的形形象和地地位，可可以為企企業(yè)監(jiān)測測環(huán)境提提供判斷斷條件，為為企業(yè)制制定合理理決策提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)等等。公關(guān)關(guān)調(diào)查內(nèi)內(nèi)容廣泛泛，主要要包括企企業(yè)基本本狀況、公公眾意見見及社會會環(huán)境三三方面內(nèi)

15、內(nèi)容。2.公公共關(guān)系系計劃。公公共關(guān)系系是一項項長期性性工作，合合理的計計劃是公公關(guān)工作作持續(xù)高高效的重重要保證證。制定定公關(guān)計計劃，要要以公關(guān)關(guān)調(diào)查為為前提，依依據(jù)一定定的原則則，來確確定公關(guān)關(guān)工作的的目標(biāo)，并并制定科科學(xué)、合合理而可可行的工工作方案案，如具具體的公公關(guān)項目目、公關(guān)關(guān)策略等等。33.公共共關(guān)系的的實施。公公關(guān)計劃劃的實施施是整個個公關(guān)活活動的高潮.為確確保公共共關(guān)系實實施的效效果最佳佳，正確確地選擇擇公共關(guān)關(guān)系媒介介和確定定公共關(guān)關(guān)系的活活動方式式是十分分必要的的。公關(guān)關(guān)媒介應(yīng)應(yīng)依據(jù)公公共關(guān)系系工作的的目標(biāo)、要要求、對對象和傳傳播內(nèi)容容以及經(jīng)經(jīng)濟條件件來選擇擇；確定定公關(guān)的的

16、活動方方式，宜宜根據(jù)企企業(yè)的自自身特點點、不同同發(fā)展階階段、不不同的公公眾對象象和不同同的公關(guān)關(guān)任務(wù)來來選擇最最適合、最最有效的的活動方方式。4.公公共關(guān)系系的檢測測。公關(guān)關(guān)計劃實實施效果果的檢測測，主要要依據(jù)社社會公眾眾的評價價。通過過檢測，能能衡量和和評估公公關(guān)活動動的效果果，在肯肯定成績績的同時時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新問題題，為制制定和不不斷調(diào)整整企業(yè)的的公關(guān)目目標(biāo)、公公關(guān)策略略提供重重要依據(jù)據(jù)，也為為使企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系成成為有計計劃的持持續(xù)性工工作提供供必要的的保證。四、企企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)公共關(guān)關(guān)系的異異同點企業(yè)文文化與企企業(yè)公共共關(guān)系，都都是現(xiàn)代代企業(yè)求求生存發(fā)發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)物，兩兩者有著著共性

17、和和區(qū)別。1.企企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)公共關(guān)關(guān)系的共共同點（1）相相同的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)文化是是用企業(yè)業(yè)的價值值觀把全全體職工工凝聚在在一起，最最大限度度地調(diào)動動職工的的積極性性，努力力提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益益，促進進企業(yè)生生產(chǎn)力的的發(fā)展。企企業(yè)公關(guān)關(guān)是企業(yè)業(yè)運用傳傳播手段段，使自自己適應(yīng)應(yīng)環(huán)境并并促使環(huán)環(huán)境有利利于自己己的發(fā)展展，從而而樹立自自身良好好形象融融通企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系的一一種策略略活動。它它的根本本目標(biāo)，也也是通過過提高企企業(yè)素質(zhì)質(zhì)和增強強企業(yè)的的競爭力力，使企企業(yè)出效效益，發(fā)發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)力。（2）共共存環(huán)境境制約。企企業(yè)的生生存和發(fā)發(fā)展無不不受到內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的影響響，制約約著企業(yè)業(yè)

18、的思想想和行為為，企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)公公關(guān)，都都包含著著企業(yè)的的思想和和行為，都都同樣受受著企業(yè)業(yè)環(huán)境的的制約。民族人文環(huán)境。企業(yè)的思想行為必然孕育著民族的傳統(tǒng)基因，必然受到民族人文因素的影響。政治經(jīng)濟環(huán)境。政治的穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證，企業(yè)的思想和行為必然受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，不同的經(jīng)濟體制對企業(yè)有很大的影響。社會道德環(huán)境。社會道德要求企業(yè)必須兼顧國家、集體、職工三者利益，要具有社會責(zé)任感?，F(xiàn)代交往?，F(xiàn)代交往觀念制約著企業(yè)，必須協(xié)調(diào)與外界各方面的關(guān)系，改善外部環(huán)境為企業(yè)的經(jīng)濟的良性運轉(zhuǎn)鋪平道路。企業(yè)內(nèi)容環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、人員素質(zhì)、資金設(shè)備等因素，也都會影響企業(yè)的思想和行為。（3）一致的內(nèi)求團結(jié)。企業(yè)公關(guān)包括外部公關(guān)、內(nèi)部公關(guān)，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)外部公眾之間的關(guān)系、內(nèi)部各類人員部門之間的關(guān)系，增強企業(yè)的團結(jié)和凝聚力，這種內(nèi)求團結(jié)的實質(zhì)，就是企業(yè)為增加職工之間彼此了解，確立共同目標(biāo)達成價值共識而進行的各種文化溝通，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)就是用內(nèi)在激勵（工作價值 自身存在價值），精神激勵、物質(zhì)激勵等相結(jié)合的方法，調(diào)動職工的積極性，這些和企業(yè)文化中企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的培育基本是一致的，它們從不同角度和提高策動企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的人文力量，提倡人的因素第一信任人、尊重人、激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，使企