天天便利調(diào)查報告

1、邢臺學(xué)院工商管理系調(diào)查報告邢臺市天天天便利店店經(jīng)營狀狀況分析析姓 名：李哲班 級10級市營營1班學(xué) 號2010AA621108所在系、專專業(yè)市場開發(fā)與與營銷成績評定指導(dǎo)教師郝慶祿 鄭鄭志剛 劉純2012年年11月月20日日聲 明社會調(diào)查報報告原創(chuàng)創(chuàng)性聲明明本人所呈交交的調(diào)查查報告是是在導(dǎo)師師指導(dǎo)下下完成的的。據(jù)了了解，除除文中已已經(jīng)注明明引用的的內(nèi)容外外，本論論文不包包含其他他個人已已經(jīng)發(fā)表表或撰寫寫過的研研究成果果。對本本文的研研究做出出重要貢貢獻(xiàn)的個個人和集集體，均均已在文文中作了了明確說說明并表表示謝意意。社會調(diào)查報報告作者者簽名： 日期： 社會調(diào)查報報告使用用授權(quán)聲聲明 在完全了了解邢

2、臺臺學(xué)院工工商管理理系有關(guān)關(guān)保留、使使用社會會調(diào)查報報告的規(guī)規(guī)定，學(xué)學(xué)校有權(quán)權(quán)保留社社會調(diào)查查報告并并向國家家主管部部門或其其指定機(jī)機(jī)構(gòu)送交交報告的的電子版版和紙質(zhì)質(zhì)版。有有權(quán)將社社會調(diào)查查報告用用于非盈盈利目的的的少量量復(fù)制并并允許社社會調(diào)查查報告進(jìn)進(jìn)入學(xué)校校圖書館館被查閱閱。有權(quán)權(quán)將社會會調(diào)查報報告的內(nèi)內(nèi)容編入入有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)進(jìn)行檢索索。有權(quán)權(quán)將社會會調(diào)查報報告的標(biāo)標(biāo)題和摘摘要匯編編出版。 作作者簽名名： 導(dǎo)師簽簽名： 日日期： 日期： 摘 要為了解邢臺臺市市天天連鎖鎖便利店店發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀，本本調(diào)查小小組采用用隨機(jī)抽抽樣的方方法對2200名邢臺市民民便利店店消費情情況進(jìn)行行調(diào)查訪訪問。并并從

3、與家家樂園的的對比中中發(fā)現(xiàn)問問題并解解決問題題。結(jié)合合消費者者特點，分析天天便利在經(jīng)營在經(jīng)營中存在的問題，及時糾正并應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升便利店的品牌效應(yīng)， 使天天便利在邢臺發(fā)展越來越好。關(guān)鍵詞：連連鎖便利利店； 競爭情情況； 滿意度度； 促銷目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc343099982 聲 明 PAGEREF _Toc343099982 h II HYPERLINK l _Toc343099983 摘 要 PAGEREF _Toc343099983 h III HYPERLINK l _Toc343099984 第一章 序言 PAGEREF

4、_Toc343099984 h 1 HYPERLINK l _Toc343099985 一、調(diào)查背背景及意意義 PAGEREF _Toc343099985 h 1 HYPERLINK l _Toc343099986 （一）調(diào)查查背景 PAGEREF _Toc343099986 h 1 HYPERLINK l _Toc343099987 （二）調(diào)查查意義 PAGEREF _Toc343099987 h 1 HYPERLINK l _Tooc344309999888 二、文文獻(xiàn)綜述述 PAGEREF _Toc343099988 h 1 HYPERLINK l _Toc343099989 三、調(diào)查方

5、方案及方方法 PAGEREF _Toc343099989 h 2 HYPERLINK l _Toc343099990 四、調(diào)查項項目及內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc343099990 h 2 HYPERLINK l _Toc343099991 五、調(diào)查的的對象及及調(diào)查地地點 PAGEREF _Toc343099991 h 2 HYPERLINK l _Toc343099992 六、人員培培訓(xùn) PAGEREF _Toc343099992 h 3 HYPERLINK l _Toc343099993 七、 市場場調(diào)查方方法及具具體實施施 PAGEREF _Toc343099993 h 3 HYPE

6、RLINK l _Toc343099994 八、經(jīng)費情情況 PAGEREF _Toc343099994 h 4 HYPERLINK l _Toc343099995 九、問題的的假設(shè)及及論證 PAGEREF _Toc343099995 h 4 HYPERLINK l _Toc343099996 第二章 邢臺市市天天便便利經(jīng)營營狀況調(diào)調(diào)查與分分析 PAGEREF _Toc343099996 h 4 HYPERLINK l _Toc343099997 一、環(huán)境狀狀況分析析 PAGEREF _Toc343099997 h 4 HYPERLINK l _Tooc344309999998 （一）店店面選址

7、址的特點點 PAGEREF _Toc343099998 h 4 HYPERLINK l _Toc343099999 （三）企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc343099999 h 5 HYPERLINK l _Toc343100000 二、企業(yè)資資源分析析 PAGEREF _Toc343100000 h 6 HYPERLINK l _Toc343100001 三、邢臺市市天天便便利消費費者特征征調(diào)查分分析 PAGEREF _Toc343100001 h 6 HYPERLINK l _Toc343100002 （一）消費費者的購購物理念念 PAGEREF _Toc343100002

8、 h 6 HYPERLINK l _Toc343100003 （二）消費費者行為為分析 PAGEREF _Toc343100003 h 7 HYPERLINK l _Toc343100004 （三）文化化構(gòu)成及及年齡結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc343100004 h 7 HYPERLINK l _Toc343100005 （四）消費費者在便便利店的的購物情情況 PAGEREF _Toc343100005 h 8 HYPERLINK l _Toc343100006 （五）消費費者滿意意度調(diào)查查 PAGEREF _Toc343100006 h 10 HYPERLINK l _Toc343100

9、007 （六）了解解天天便便利信息息的渠道道 PAGEREF _Toc343100007 h 12 HYPERLINK l _Toc343100008 四、競爭狀狀況分析析 PAGEREF _Toc343100008 h 13 HYPERLINK l _Toc343100009 （一）產(chǎn)品品比較 PAGEREF _Toc343100009 h 13 HYPERLINK l _Toc343100010 （二）價格格比較 PAGEREF _Toc343100010 h 13 HYPERLINK l _Toc344310000111 （三）服服務(wù)比較較 PAGEREF _Toc343100011 h

10、 14 HYPERLINK l _Toc343100012 （四）促銷銷比較 PAGEREF _Toc343100012 h 14 HYPERLINK l _Toc343100013 第三章 調(diào)查結(jié)結(jié)論及主主要問題題 PAGEREF _Toc343100013 h 15 HYPERLINK l _Toc343100014 一、調(diào)查結(jié)結(jié)論 PAGEREF _Toc343100014 h 15 HYPERLINK l _Toc343100015 二、發(fā)現(xiàn)的的問題 PAGEREF _Toc343100015 h 15 HYPERLINK l _Toc343100016 （一）部分分商品價價格高 PA

11、GEREF _Toc343100016 h 15 HYPERLINK l _Toc343100017 （二）服務(wù)務(wù)不能讓讓消費者者滿意 PAGEREF _Toc343100017 h 15 HYPERLINK l _Toc343100018 （三）部分分產(chǎn)品不不能及時時供貨 PAGEREF _Toc343100018 h 16 HYPERLINK l _Toc343100019 （四）促銷銷活動相相對較少少 PAGEREF _Toc343100019 h 16 HYPERLINK l _Toc343100020 （五）商品品陳列擁擁擠 PAGEREF _Toc343100020 h 16 HY

12、PERLINK l _Toc343100021 第四章 提高天天天便利利效益的的具體措措施 PAGEREF _Toc343100021 h 16 HYPERLINK l _Toc343100022 一、調(diào)整相相應(yīng)產(chǎn)品品的價格格 PAGEREF _Toc343100022 h 17 HYPERLINK l _Toc343100023 二、加強(qiáng)服服務(wù)人員員素質(zhì)的的培訓(xùn) PAGEREF _Toc343100023 h 17 HYPERLINK l _Toc343310000244 三、及及時調(diào)整整供貨時時間 PAGEREF _Toc343100024 h 17 HYPERLINK l _Toc343

13、100025 四、有針對對性的加加大宣傳傳力度和和促銷活活動 PAGEREF _Toc343100025 h 17 HYPERLINK l _Toc343100026 五、細(xì)節(jié)注注意事項項 PAGEREF _Toc343100026 h 18 HYPERLINK l _Toc343100027 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc343100027 h 18 HYPERLINK l _Toc343100028 致 謝 PAGEREF _Toc343100028 h 119 HYPERLINK l _Toc343100029 附錄 PAGEREF _Toc343100029 h 200第一章 序

14、言一、調(diào)查背背景及意意義（一）調(diào)查查背景目前隨著改改革開放放和經(jīng)濟(jì)濟(jì)的不斷斷發(fā)展，零零售業(yè)的的競爭愈愈演愈烈烈。天天天便利作作為邢臺臺地方性性連鎖店店，不僅僅面臨福福美多連連鎖店的的競爭，還還有國內(nèi)內(nèi)大型連連鎖超市市的競爭爭，諸如如銀座、晨晨光、家家樂園、華華天等的的沖擊，在多方面競爭壓力的包圍下，天天便利作為地方性的連鎖店如何取得較好的業(yè)績顯得尤為迫切。天天便利如何在市場競爭中取得更好的業(yè)績，進(jìn)一步提高利潤率，制定相應(yīng)的營銷策略，對天天便利的經(jīng)營狀況顯得非常重要本次調(diào)查活活動，主主要通過過對邢臺臺市天天天便利商商貿(mào)有限限公司和和家樂園園超市進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，了解解本市的的便利店店消費狀狀況和發(fā)發(fā)

15、展現(xiàn)狀狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所存在在的問題題，進(jìn)一一步提出出未來發(fā)發(fā)展建議議。（二）調(diào)查查意義通過本次的的調(diào)查主主要想了了解邢臺臺市天天天便利的的經(jīng)營狀狀況，并并且與同同地區(qū)的的家樂園園超市進(jìn)進(jìn)行對比比，從而而了解天天天便利利連鎖超超市所存存在的缺缺陷和不不足，提提出相應(yīng)應(yīng)的建議議，為其其以后的的發(fā)展提提供依據(jù)據(jù)。二、文獻(xiàn)綜綜述已有的研究究發(fā)現(xiàn),隨著外外資零售售業(yè)的全全面進(jìn)入入以及國國內(nèi)零售售業(yè)不斷斷的發(fā)展展,我國國的超市市賣場呈呈現(xiàn)出七七大趨勢勢:格局局日漸完完備且合合理化、銷售方方式的多多樣化、營銷主主體企業(yè)業(yè)形象化化、商業(yè)信信息化、管理現(xiàn)現(xiàn)代化、購物環(huán)環(huán)境舒適適化、商業(yè)電電子技術(shù)術(shù)化。那么,零售企企

16、業(yè)的工工作重心心應(yīng)放在在哪里？萬后芬芬和湯定定娜認(rèn)為為,細(xì)分分市場是是零售企企業(yè)成敗敗的戰(zhàn)場場,脫離離了具體體的市場場環(huán)境就就無法評評估零售售資源的的價值,目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場場才是企企業(yè)賴以以生存的的基礎(chǔ)。趙曉飛經(jīng)過過市場調(diào)調(diào)查后得得出結(jié)論論,中國國的零售售市場為為全球競競爭最為為激烈,同時地地區(qū)差異異化最為為顯著的的市場之之一。在中國國的零售售商,尤尤其是本本土零售售商,普普遍面臨臨消費者者忠誠度度較低,單店消消費規(guī)模模下降的的巨大挑挑戰(zhàn)。 本土土零售企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢又體體現(xiàn)在哪哪些方面面?喬于嬌嬌認(rèn)為有有如下五五個方面面:門店店地理位位置優(yōu)勢勢、區(qū)域銷銷售規(guī)模模優(yōu)勢、占據(jù)農(nóng)農(nóng)村市場場優(yōu)勢、企業(yè)文

17、文化優(yōu)勢勢、政府支支持優(yōu)勢勢。一些學(xué)學(xué)者也向向本土零零售企業(yè)業(yè)提出了了一些建建議。張瑩認(rèn)認(rèn)為,國國內(nèi)超市市在擴(kuò)張張的同時時,必須須把經(jīng)營營管理水水平提上上去，向國外外學(xué)習(xí)先先進(jìn)的經(jīng)經(jīng)營理念念,提高高員工素素質(zhì)。如果僅僅僅是增增加連鎖鎖的數(shù)量量,不進(jìn)進(jìn)行質(zhì)的的改變,最終還還是會面面臨破產(chǎn)產(chǎn)的尷尬尬境地。三、調(diào)查方方案及方方法要求詳細(xì)了了解天天天便利店店的經(jīng)營營現(xiàn)狀，為為該店在在邢臺市市的發(fā)展展制定科科學(xué)的營營銷方案案提供依依據(jù)，特特撰寫市市場調(diào)研研計劃書書。1、全面摸摸清天天天便利店店在邢臺臺的銷售售狀況；2、了解競競爭者（如如家樂園園）的銷銷售狀況況；3、了解邢邢臺天天天便利店店的商品品價格、

18、廣廣告、促促銷狀況況4、摸清邢邢臺市消消費者的的消費習(xí)習(xí)慣及特特點。四、調(diào)查項項目及內(nèi)內(nèi)容（一）行業(yè)業(yè)市場環(huán)環(huán)境調(diào)查查，主要要調(diào)查內(nèi)內(nèi)容如下下：1、天天便便利店的的經(jīng)營模模式2、企業(yè)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境（如如產(chǎn)品種種類、貨貨架擺放放等）3、天天便便利店的的選址特特點（商商圈和消消費層次次的選擇擇）4、企業(yè)外外部環(huán)境境分析（如如行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢勢、競爭爭狀態(tài)）（二）消費費者調(diào)查查，主要要調(diào)查內(nèi)內(nèi)容如下下：1、消費者者的購物物理念2、消費者者的消費費行為（購購買數(shù)量量、金額額、頻率率等）3、消費者者的文化化構(gòu)成及及年齡結(jié)結(jié)構(gòu)4、消費者者滿意度度調(diào)查（服服務(wù)滿意意度、售售后滿意意度貨貨架陳列列滿意度度）（三

19、）競爭爭者調(diào)查查，主要要調(diào)查內(nèi)內(nèi)容如下下：1、競爭者者產(chǎn)品的的優(yōu)劣勢勢（產(chǎn)品品種類、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)）2、競爭者者價格的的優(yōu)劣勢勢（有無無打折等等促銷活活動）3、競爭者者服務(wù)的的優(yōu)劣勢勢（購買買過程及及售后服服務(wù)是否否完備）五、調(diào)查的的對象及及調(diào)查地地點因為天天便便利多在在小區(qū)周周邊，所所以小區(qū)區(qū)居民及及周邊居居民都是是調(diào)查對對象。但但因為家家庭經(jīng)濟(jì)濟(jì)背景的的差異，居居民生活活支出還還是存在在較大差差異，導(dǎo)導(dǎo)致消費費者購買買習(xí)慣的的差異。因因此他們們在選擇擇產(chǎn)品時時都會有有所差異異，為了了準(zhǔn)確、快快速得出出調(diào)查結(jié)結(jié)果，此此次調(diào)查查采用分分層隨機(jī)機(jī)抽樣法法，先按按其居住住條件的的不同分分為兩層層：高

20、新新家庭及及工薪家家庭。本本次調(diào)查查的小區(qū)區(qū)有學(xué)苑苑公寓和和某某小小區(qū)。此此外分布布在小區(qū)區(qū)周邊的的大超市市也是主主要調(diào)查查對象，因因其檔次次和規(guī)模模的差異異性。決決采用判判斷抽樣樣法，具具體情況況如下：消費者2000名，其其中高新新家庭與與工薪家家庭各占占50%。調(diào)查地點有有學(xué)苑公公寓、財財滿街、達(dá)達(dá)活泉附附近、新新世紀(jì)廣廣場、大大洋百貨貨及邢臺臺學(xué)院。六、人員培培訓(xùn)培訓(xùn)必須以以實效為為導(dǎo)向，針針對本次次活動請請具有豐豐富經(jīng)驗驗的老師師面授調(diào)調(diào)查技巧巧、經(jīng)驗驗，進(jìn)行行思想方方面的教教育，使使充分認(rèn)認(rèn)識到市市場調(diào)研研的重要要意義，培培養(yǎng)強(qiáng)烈烈的事業(yè)業(yè)心和責(zé)責(zé)任感，端端正工作作態(tài)度、作作風(fēng)，激激

21、發(fā)對調(diào)調(diào)查工作作的積極極性。表1-1培培訓(xùn)課程程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場調(diào)查與與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方方法與分分析問卷卷鄭志剛市場調(diào)研實實務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)調(diào)研方案案商會娟市場營銷、統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計問問卷、統(tǒng)統(tǒng)計方法法與企業(yè)業(yè)的4PP分析劉純預(yù)測方法預(yù)測天天便便利經(jīng)營營中可能出出現(xiàn)的問問題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得得體、態(tài)態(tài)度情切切熱情李首涵分銷渠道了解進(jìn)貨渠渠道與銷銷售渠道道通過本次人人員培訓(xùn)訓(xùn)，了解解在調(diào)查查問卷及及報告撰撰寫中應(yīng)應(yīng)注意的的問題，寫寫作方法法及統(tǒng)計計方法。此此次學(xué)習(xí)習(xí)不僅有有專業(yè)知知識的提提高，更更學(xué)習(xí)了了經(jīng)驗。七、 市場場調(diào)查方方法及具具體實施施本次調(diào)查以以問卷為為主，通通過問

22、卷卷發(fā)現(xiàn)問問題，分分析改進(jìn)進(jìn)方法。通通過和家家樂園超超市的對對比分析析優(yōu)劣勢勢，及時時進(jìn)行調(diào)調(diào)整。表1-2 時間進(jìn)進(jìn)度安排排工作內(nèi)容時間安排人員安排第一階段確確定調(diào)查查提綱133周李哲方雪王立興馬青青山第二階段確確定調(diào)查查方案466周李哲方雪王立興馬青青山第三階段制制作及修修改問卷卷788周李哲方雪王立興馬青青山第四階段發(fā)發(fā)放問卷卷數(shù)據(jù)收收集，分分析數(shù)據(jù)據(jù)撰寫報報告9111周李哲方雪王立興馬青青山第五階段修修改報告告，制作作PPTT1215周周李哲方雪王立興馬青青山八、經(jīng)費情情況在本次調(diào)查查中，有有一定的的經(jīng)費，費費用由四四名組員員共同支支出。表1-3支支出統(tǒng)計計表支出項目金額（元）問卷復(fù)印4

23、0工具費（筆筆）5報告打印費費15其他32共計82九、問題的的假設(shè)及及論證天天便利 在邢臺臺的發(fā)展展比較穩(wěn)穩(wěn)定，本本調(diào)查小小組根據(jù)據(jù)對天天天便利的的了解做做出如下下假設(shè)：部分產(chǎn)產(chǎn)品會有有斷貨的的問題；商品價價格較高高；貨架架擺放擁擁擠。根據(jù)以上假假設(shè)，調(diào)調(diào)查人員員經(jīng)過調(diào)調(diào)查后發(fā)發(fā)現(xiàn)確實實存在產(chǎn)產(chǎn)品斷貨貨與價格格較高的的問題。在在本次調(diào)調(diào)查中還還發(fā)現(xiàn)了了其他方方面的一一些問題題，調(diào)查查小組從從不同角角度對天天天便利利進(jìn)行調(diào)調(diào)查，為為其更好好地發(fā)展展提供了了依據(jù)。第二章 邢臺市市天天便便利經(jīng)營營狀況調(diào)調(diào)查與分分析一、環(huán)境狀狀況分析析（一）店面面選址的的特點在便利店行行業(yè)，國國際上流流傳著這這樣一句

24、句話：選選址正確確是成功功的一半半。由此此可見便便利店的的選址是是何等的的重要。 所謂選址址是指商商店的店店址確定定?？偨Y(jié)結(jié)國際上上便利店店經(jīng)營的的成功經(jīng)經(jīng)驗(特特別是日日本的經(jīng)經(jīng)驗)，便便利店的的立地條條件是保保證經(jīng)營營成功的的關(guān)鍵。便利店的立地條件的核心是商圈內(nèi)的客流量。影響客流量的因素主要有：商圈內(nèi)的家庭數(shù)、企事業(yè)單位數(shù)；經(jīng)過商店門口的人流、車流；馬路的形狀、人行道的形狀，商店周圍的開闊度等等。所以根據(jù)這些特點分析，我們通過調(diào)查邢臺市天天便利的位置，總結(jié)了以下幾個特點：（1）坐落落于“生活道道路”，如小小區(qū)里；（2）緊挨挨車站，如如火車站站旁邊；（3）靠近集集聚人的的場所，諸諸如學(xué)校校、

25、醫(yī)院院、商場場附近。（二）企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境分分析1、企業(yè)文文化（1）誠信信經(jīng)營，優(yōu)優(yōu)質(zhì)商品品；（2）提供供一流的的服務(wù)，以以消費者者的滿意意為目標(biāo)標(biāo)；2、經(jīng)營模模式 天天天便利店店作為一一個地方方性連鎖鎖超市，有有它獨特特的優(yōu)勢勢。天天天便利的的店面面面積較小小，一般般一個店店的面積積在十幾幾平左右右，這也也極大地地限制了了店的商商品種類類，所以以它經(jīng)營營的主要要產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)品時休休閑食品品、飲料料、日化化用品等等。它的的連鎖模模式也使使供貨由由總部統(tǒng)統(tǒng)一配送送。每個個店面根根據(jù)自己己的地理理位置會會相應(yīng)的的調(diào)整一一些產(chǎn)品品，但大大部由ppos機(jī)機(jī)反饋信信息，由由總部供供貨。 天天天便利的的另一個

26、個優(yōu)勢是是二十四四小時營營業(yè)，這這也在超超市沒開開門或關(guān)關(guān)門后，形形成了一一個壟斷斷形式。但但也有一一定的局局限，就就是店員員的倒班班及人手手的缺少少，這也也導(dǎo)致天天天便利利商貿(mào)有有限公司司最新推推出的調(diào)調(diào)整策略略，即在在23點點至7點點購物時時間內(nèi)加加收100%的服服務(wù)費用用，在一一定程度度上也增增加了營營業(yè)額。（三）企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境分析析1、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境分析析 邢臺作為一一個三線線城市，零零售業(yè)的的發(fā)展較較為迅速速。邢臺臺比較大大的超市市有家樂樂園、華華天、晨晨光、銀銀座、沃沃爾瑪、家家樂福等等，這些些大型超超市的市市場占有有率相當(dāng)當(dāng)大，幾幾乎占邢邢臺市民民消費的的80%以上。這這些超市市的

27、營業(yè)業(yè)面積大大，有休休息場所所，購物物環(huán)境舒舒適，價價格比便便利店便便宜，超超市的產(chǎn)產(chǎn)品種類類較多，給給予顧客客很大的的選擇空空間，超超市內(nèi)的的售貨員員比較多多，服務(wù)務(wù)周到。而而與天天天便利店店屬于同同種業(yè)態(tài)態(tài)的有福福美多連連鎖店，福福美多的的經(jīng)營方方式與天天天便利利是一樣樣的，是是直接的的競爭對對手。以以上幾種種零售店店是以總總店統(tǒng)一一配貨為為基礎(chǔ)，在在以實際際情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。另外外一些是是個人開開的商店店、超市市。這些些店面是是各自經(jīng)經(jīng)營的，所所以它的的選址多多在人流流量多的的地方開開設(shè)，而而他的進(jìn)進(jìn)貨渠道道是個人人憑自己己的經(jīng)驗驗來上貨貨，有很很大的風(fēng)風(fēng)險。天一城購物物廣場的的開業(yè)，更

28、更是將競競爭推入入白熾化化階段。天天一城集集合超市市，購物物廣場，娛娛樂場所所，餐飲飲店為一一體的購購物城。天天一城附附近的交交通與停停車場的的方便，更更是吸引引了大量量的顧客客。2、邢臺市市的消費費水平不同地區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)達(dá)程度度不一樣樣，對消消費者的的影響程程度也各各不相同同。邢臺地地處華北北，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展較較慢。在在接受調(diào)調(diào)查的市市民中，工工薪層是是占組成成部分的的78%，而與與此息息息相關(guān)的的消費者者的消費費水平處處于中等等偏下。二、企業(yè)資資源分析析 1、注冊資資本規(guī)模模相對同同類超市市較大，如福美美多。其其融資能能力相對對同類超超市較好好，日客流流量較大大，資金周周轉(zhuǎn)速度度相對較較快，

29、資金彈彈性較大大。2、充分利利用有限限的空間間來擺放放更多的的產(chǎn)品。3、員工和和管理人人員集體體合作意識識較強(qiáng)。4、企業(yè)以以新天利利商貿(mào)有有限公司司集團(tuán)為為依托，有優(yōu)秀秀的組織織和規(guī)劃劃、控制制、管理理能力，發(fā)展方方向明確確 。5、有自己己獨立的的物流配配送倉儲儲系統(tǒng)，在技術(shù)術(shù)資源上上占有明明顯優(yōu)勢勢。具有良良好知名名度和商商譽(yù)，顧顧客忠誠誠度較好好。 三、邢臺市市天天便便利消費費者特征征調(diào)查分分析（一）消費費者的購購物理念念隨著社會的的不斷地地進(jìn)步，經(jīng)經(jīng)濟(jì)的飛飛速發(fā)展展，人們們的消費費理念也也隨著生生活水平平的提高高有了很很大的變變化。以以前，人人們的生生活水平平不是很很高的時時候，大大家消

30、費費都是一一些生活活必須品品，而且且都是有有目的的的消費。但但是在現(xiàn)現(xiàn)在人們們的消費費理念都都發(fā)生了了一些改改變，也也許在購購物時看看見喜歡歡的東西西就買了了，但是是卻不一一定是自自己需要要的東西西，這就就提高了了一小部部分消費費的感性性成分，減減少了理理性的成成分。 圖2.1 消費費理念比比例餅圖圖通過圖2.1可以以清楚的的看出，理性消費者占72%，感性消費占28%。從中可以總結(jié)出，理性消費居主導(dǎo)地位。（二）消費費者行為為分析影響消費者者購物行行為的因因素主要要有文化化因素、社社會因素素、個人人因素、心心理因素素幾種。1、文化水水平影響響一個人人對自己己在社會會中的定定位，文文化水平平高的人

31、人有一種種有優(yōu)越越感，這這種優(yōu)越越感不僅僅表現(xiàn)在在說話，走走路，更更表現(xiàn)在在購物方方面。這這種人的的工作階階級也定定位在高高薪階層層，在購購物時可可能考慮慮最多的的不是價價格，而而是需求求程度。2、就社會會因素來來說，一一個人受受周圍人人的影響響頗深。俗俗話說物物以類聚聚，人以以群分說說的就是是這個道道理。如如果一個個人的交交際圈是是工薪階階層，那那么他的的消費水水平也定定在工薪薪階層。反反之亦是是這樣。3、個人因因素方面面對購物物影響程程度深的的在收入入這方面面。收入入較高的的人不會會在菜市市場為了了幾毛錢錢而喋喋喋不休。同同樣也不不會因為為同種商商品在別別的店便便宜兩毛毛錢走半半個小時時去

32、買。4、在心里里因素方方面，大大部分人人有中攀攀比的心心理，而而把這方方面表現(xiàn)現(xiàn)的淋漓漓盡致的的莫過于于消費了了。這也也導(dǎo)致消消費者買買東西看看品牌，愿愿意多花花一些錢錢買品牌牌貨。（三）文化化構(gòu)成及及年齡結(jié)結(jié)構(gòu)根據(jù)圖2.2可知知消費者者的文化化構(gòu)成主主要分為為四個層層次，其其中中學(xué)學(xué)中專及及以下的的占577%，大大?；虮颈究频恼颊?7%，碩士士占2%，所以以超市可可以試著著在保留留原顧客客的前提提下，開開辟占比比例少顧顧客的市市場。圖2.2 天天便便利消費費者學(xué)歷歷構(gòu)成圖圖在調(diào)查中，把年齡分成了四個階段，其中20歲以下的顧客占6%，20至30的顧客占43%，30至40歲商務(wù)顧客占24%，40

33、歲以上的占27%，所以通過分析，可以初步了解到青年人的消費占主流，有將近一半的比例，所以企業(yè)應(yīng)該具體了解這個年齡段消費人群，對他們的購物情況進(jìn)行調(diào)研。圖 2.33 天天天便利消消費者年年齡構(gòu)成成圖（四）消費費者在便便利店的的購物情情況1、由于天天天便利利店主要要設(shè)在小小區(qū)，車車站旁邊邊，醫(yī)院院旁邊的的人流量量較大的的地方，所所以它的的客流量量較大，在在受訪的的1000名市民民中，只只有2%的人才才能過來來沒有到到店里買買過東西西，544%的人人偶爾進(jìn)進(jìn)行購買買，422%的人人經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行購買買，2%的人總總是在店店里買東東西。（見圖22.4）圖2.4 消費費者的購購物頻率率圖2、在店里里進(jìn)行購購

34、物的人人中有669%的的人是因因為它方方便快捷捷，111%的人人認(rèn)為它它的商品品價格便便宜，110%的的人是因因為營業(yè)業(yè)時間長長方便來來購物的的，在受受訪人中中，455%的人人在晚上上購物也也說明了了營業(yè)時時間長的的優(yōu)勢。只只有2%的人是是為了積積分才來來購物的的，7%的人是是因為其其他原因因。（見見圖2.5）圖2.5影影響消費費者購物物因素的的比例圖圖3、就購物物時間來來說，晚晚上來便便利店購購物的人人占466%，下下午是331%，早早上155%，只只有8%的人在在中午買買東西。（見圖2.6）圖2.6 消費費者購物物時間頻頻率圖4、天天便便利店的的主要經(jīng)經(jīng)營商品品為食品品，日用用品，日日化，

35、酒酒水飲料料。這就就決定了了消費者者進(jìn)行購購買的商商品。購購買食品品的比例例是799%，占占34%的是酒酒水飲料料，日化化占到了了14%，而其其他占112%。（見圖2.7）圖2.7消消費者購購物的種種類比例例圖5、商品的的制約也也影響了了市民的的消費金金額，在在便利店店消費550元以以下的占占50%，消費費50到到1000元的占占40%，購物物金額在在1000到2000之間間的在99%，只只有1%購物金金額達(dá)到到了2000元以以上。（見圖22.8）圖2.8消消費者購購物金額額情況比比例圖（五）消費費者滿意意度調(diào)查查1.通過調(diào)調(diào)查可以以了解到到消費者者對天天天便利售售后服務(wù)務(wù)的滿意意程度：非常滿

36、滿意的占占11%，較滿滿意的占占36%，一般般的占447%，較較不滿意意的占55%，非非常不滿滿意的占占1%。圖2.9 售后后服務(wù)滿滿意程度度圖有圖2.99可以了了解到，消消費者的的滿意程程度主要要是較滿滿意，一一般，非非常滿意意的人比比較少，所所以針對對售貨員員的服務(wù)務(wù)培訓(xùn)要要加強(qiáng)，培培養(yǎng)他們們的敬業(yè)業(yè)精神；對于貨貨架陳列列要在有有限的空空間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，符合合大部分分人的要要求，對對于售后后要做到到，規(guī)則則上有的的必須執(zhí)執(zhí)行，沒沒有的盡盡量執(zhí)行行。2.根據(jù)調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)得出消消費者對對天天便便利店員員服務(wù)的的滿意程程度：非非常滿意意的占77%，較較滿意的的占355%，一一般的占占48%，較

37、不不滿意的的占100%，非非常不滿滿意的占占10%。圖2.100 服服務(wù)滿意意程度圖圖由圖2.110可知知消費者者對天天天便利店店員服務(wù)務(wù)的滿意意程度主主要集中中在較滿滿意和一一般，非非常滿意意和非常常不滿意意的比例例比較小小，店員員的服務(wù)務(wù)質(zhì)量有有待提高高。3.根據(jù)據(jù)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)得出出消費者者對天天天便利的的貨架陳陳列滿意意程度：非常滿滿意的占占13%，較滿滿意的占占27%，一般般的占553%，較較不滿意意的占66%，非非常不滿滿意的占占1%。圖2.111貨架陳陳列滿意意程度圖圖分析得出消消費者對對天天便便利店內(nèi)內(nèi)的貨架架擺放的的滿意程程度，主主要分布布在較滿滿意和一一般，雖雖然非常常不滿意意

38、的比例例比較小小，但天天天便利利應(yīng)該提提供更好好的商品品陳列方方式。（六）了解解天天便便利信息息的渠道道消費者了解解一個產(chǎn)產(chǎn)品或者者一個公公司的信信息，可可以通過過很多的的渠道，一一個公司司如果想想提高知知名度就就要在渠渠道下工工夫，比比如廣告告宣傳、報報紙雜志志，宣傳傳單、廣廣播等各各種宣傳傳手法，一一個好的的宣傳渠渠道可以以讓消費費者更多多的信息息，從而而增加產(chǎn)產(chǎn)品或企企業(yè)的知知名度，帶帶動效益益。通過過對1000名消消費者的的調(diào)查，初初步了解解到了消消費者得得知消息息的各種種渠道的的比例。如如圖2.12所所示：圖2.122消費者者了解便便利店信信息的渠渠道比例例圖通過對這1100名名消費

39、者者的調(diào)查查，可以以看出消消費者了了解信息息的渠道道電視廣廣告占77%，街街頭廣告告占399%，宣宣傳單占占38%，親戚戚朋友介介紹占113%，其其他占33%，從從這些數(shù)數(shù)據(jù)可以以知道多多數(shù)的消消費者是是通過街街頭廣告告和宣傳傳單來了了解超市市的信息息，所以以便利店店在今后后的宣傳傳中可以以比較側(cè)側(cè)重這兩兩方面。四、競爭狀狀況分析析（一）產(chǎn)品品比較經(jīng)過初步的的調(diào)查，家樂園超市的主營產(chǎn)品是一些日常生活用品，但是家樂園的產(chǎn)品品種要多于天天便利，比如家樂園超市有蔬菜水果、現(xiàn)做的點心、廚房用具、玩具、肉食等，所以在這方面自然的就會失去一部分的顧客，據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，消費者選擇在家樂園超市購買的因素其中包

40、括家樂園的商品種類齊全，可以一次性在一個超市把所有需要的東西買齊。（二）價格格比較 在現(xiàn)實生生活中，影影響消費費者心理理與行為為的因素素很多，然然而，價價格是影影響消費費者購買買決策的的最具有有刺激性性、敏感感性的重重要因素素之一。消消費者對對天天便便利的商商品價格格感知如如圖2.13所所示。1、家樂園園超市商商品的價價格是不不便宜的的，但是是飲料與與日化用用品比一一般的店店都要便便宜。而而天天便便利店以以方便快快捷為主主要的競競爭優(yōu)勢勢，在商商品定價價上略高高一些。2、家樂園園與天天天便利都都有會員員卡，所所不同的的是家樂樂園的會會員卡既既可以積積分又能能夠憑卡卡打折，而而天天便便利店只只是

41、會員員積分，用用積分兌兌換產(chǎn)品品，而不不能享受受折扣。家家樂園定定期會做做促銷活活動，主主是策略略是部分分產(chǎn)品降降價，卻卻又不是是純粹的的降價。他他會在價價簽表明明會員專專享，或或者是比比其他消消費者以以更低的的價格購購買，對對消費者者有很大大的吸引引力。而而且這讓讓消費者者覺得在在家樂園園買的東東西很便便宜。3、從圖22.133中可以以看出，在在調(diào)查的的這一百百個消費費者中，認(rèn)認(rèn)為家樂樂園超市市比較貴貴的占118%，認(rèn)認(rèn)為比較較便宜的的占166%，認(rèn)認(rèn)為兩家家商品價價格差不不多的占占18%，認(rèn)為為一樣的的占488%，從從而可以以分析出出，價格格因素并并不是讓讓人選擇擇家樂園園而不選選擇天天天

42、便利的的主要因因素，而而是其他他方面。圖2.133消費者者對天天天便利的的價格感感知圖（三）服務(wù)務(wù)比較 服務(wù)現(xiàn)在在對于一一個企業(yè)業(yè)可以說說是起著著決定性性的作用用。銷售售人員的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量直接接影響著著消費者者的心情情，也許許有時你你的服務(wù)務(wù)很好，他他不會去去注意，但但是如果果你有一一點的不不對他就就會很快快發(fā)現(xiàn)。人往往不會在意他人的優(yōu)點，總會發(fā)現(xiàn)或找別人的缺點。所以在服務(wù)行業(yè)就要時刻謹(jǐn)言慎行，不要得罪顧客。 在這次對對兩家零零售店的的滿意度度調(diào)查中中，多數(shù)數(shù)消費者者對于天天天便利利的滿意意程度主主要是較較滿意和和一般，非非常滿意意的特別別少，可可以明顯顯看出它它的服務(wù)務(wù)還是很很欠缺的的。但是

43、是家樂園園方面的的消費者者不能說說都是很很滿意，但但是整體體上，滿滿意度是是高于天天天便利利，所以以天天便便利在服服務(wù)上應(yīng)應(yīng)該多多多加強(qiáng)。 （四）促銷銷比較天天便利與與其它的的零售店店的促銷銷方式不不大相同同，由于于店內(nèi)銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品多是是易銷品品，很少少存在壓壓貨現(xiàn)象象，所以以不用打打折降價價處理。這這也決定定了天天天便利的的促銷活活動少，也也沒有優(yōu)優(yōu)惠券、打打折降價價以及購購物的贈贈送活動動。天天天便利實實行會員員制，為為顧客辦辦理會員員卡進(jìn)行行積分兌兌換商品品，它的的局限性性是只能能換商品品，不過過也間接接的培養(yǎng)養(yǎng)了忠誠誠顧客。第三章 調(diào)查結(jié)結(jié)論及主主要問題題經(jīng)過這次對對天天便便利連鎖鎖

44、超市的的調(diào)查，我我們得出出如下結(jié)結(jié)論：一、調(diào)查結(jié)結(jié)論首先，從總總體上講講，連鎖鎖店在邢邢臺市市市場處于于成熟期，市民民對其很很熟悉，因因此，進(jìn)進(jìn)入連鎖鎖店購物物者比較較多多。而而這種狀狀況在很很大程度度上與連連鎖業(yè)的的宣傳推推廣有關(guān)關(guān)。天天天便利的的選址位位置比較較好，貼貼近市民民生活區(qū)區(qū)。在邢邢臺已經(jīng)經(jīng)形成連連鎖效應(yīng)應(yīng)。其次，消消費者對對連鎖店店的市場場定位及及特色非非常關(guān)注注。與其其他商店店相比，選選擇連鎖鎖店購物物者，關(guān)關(guān)注商品品質(zhì)量和和品種的的較多，說說明在目目前市場場上“水水貨”泛泛濫的情情況下，消消費者對對商品質(zhì)質(zhì)量相當(dāng)當(dāng)敏感，同同時對品品種的多多樣化和和價格的的低廉也也很注重重。

45、這一一點從人人們對連連鎖店存存在的問問題中也也能窺其其一斑。再者，與其他零售店相比，天天便利的一系列服務(wù)也為其帶來了利潤。例如話費充值站（移動、聯(lián)通、電信），電動車快速充值站，定制生日蛋糕。最后，天天天便利作作為地方方連鎖便便利店也也存在著著諸多的的問題，這這些問題題阻礙其其進(jìn)一步步發(fā)展。包包括產(chǎn)品品種類，配配送，服服務(wù)態(tài)度度等。二、發(fā)現(xiàn)的的問題（一）部分分商品價價格高價格在消費費者的消消費過程程中起著著至關(guān)重重要的作作用。在在現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，價格格的制定定、調(diào)整整和價格格水平的的漲落，即即調(diào)節(jié)著著市場供供求和企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動動，也影影響和制制約著消消費者的的活動。據(jù)調(diào)查能了了解到

46、一一部分的的消費者者認(rèn)為天天天便利利的價格格要略高高于其它它的超市市或便利店店，消費費者就會會選擇一一些其它它的商店店去購買買，這樣樣就失去去了這部部分消費費者，為為了提高高競爭力力，天天天便利應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)成本適適當(dāng)調(diào)整整相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品的價價格。（二）服務(wù)務(wù)不能讓讓消費者者滿意通過調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)天天天便利的的服務(wù)做做的不太太好，也也有一小小部分的的人很不不滿意它它的服務(wù)務(wù)。店里服務(wù)人人員的態(tài)態(tài)度不是是很好，對對消費者者愛答不不理的，影影響消費費者的購購物心情情。1.有時候候顧客去去購物時時，售貨貨員正在在理貨，無無視顧客客的存在在。2.顧客購購物時售售貨員目目光一直直盯著，使使顧客有有一種緊緊迫感。3

47、.顧客詢詢問是不不能很好好地解答答。（三）部分分產(chǎn)品不不能及時時供貨商品不能及及時供貨貨這個問問題與庫庫存和產(chǎn)產(chǎn)品配送送相關(guān)，庫庫存與配配送管理理是零售售商店的的內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作管理理每一個個環(huán)節(jié)都都直接和和費用產(chǎn)產(chǎn)生相關(guān)關(guān)。許多多連鎖商商店的物物流費用用已經(jīng)占占整個商商品經(jīng)營營費用的的主要部部分，因因而降低低物流成成本成為為連鎖商商店的利利潤來源源之一，甚甚至構(gòu)成成了一個個連鎖商商店的核核心競爭爭力。但但是這對對于消費費者來說說就存在在一定的的影響，因因為為此此而形成成的競爭爭有時會會導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品斷貨貨現(xiàn)象比比較嚴(yán)重重，而且且如果這這種現(xiàn)象象經(jīng)常出出現(xiàn)的話話就會讓讓消費者者覺得這這家店不不好，東東西

48、也不不全，以以后也許許就不會會去了，所所以商家家應(yīng)該多多在消費費者的角角度考慮慮一下，這這樣才能能增加客客源量。（四）促銷銷活動相相對較少少近年來，隨隨著人們們生活水水平的提提高，消消費形態(tài)態(tài)的改變變，各種種業(yè)態(tài)的的零售商商店不斷斷增加，競競爭的加加劇給零零售經(jīng)營營者形成成了嚴(yán)峻峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。如何何在充滿滿競爭的的環(huán)境中中脫穎而而出，確確保優(yōu)勢勢及創(chuàng)造造利潤，是是零售經(jīng)經(jīng)營者的的一大難難題。于于是，許許多零售售商店紛紛紛通過過各種促促銷活動動加強(qiáng)與與消費者者的信息息溝通，刺刺激顧客客的購買買欲望，從從而達(dá)到到擴(kuò)大銷銷售的增增加盈利利的目的的。然而通過這這次對消消費者的的調(diào)查，我我們可以以發(fā)現(xiàn)，有

49、有好多人人都提出出希望天天天便利利能多做做一些促促銷活動動，讓消消費者及及時了解解信息，從從而方便便購買。（五）商品品陳列擁擁擠 為了了吸引盡盡可能多多的顧客客光臨，讓讓顧客盡盡可能多多逗留一一些時間間，并產(chǎn)產(chǎn)生盡可可能多的的沖動性性購買，零零售商店店需要研研究顧客客的購買買心理，了了解顧客客的喜好好，恰當(dāng)當(dāng)?shù)匕才排派唐匪幍奈晃恢煤涂湛臻g多少少，分析析不同商商品的陳陳列方式式，甚至至連通道道的寬窄窄、顏色色和搭配配、燈光光的明暗暗、音樂樂的大小小、氣味味的類型型等方方方面面都都要考慮慮到，也也許一個個細(xì)節(jié)的的疏忽就就會使所所有努力力前功盡盡棄。 雖然然像這樣樣的連鎖鎖便利店店，經(jīng)營營的產(chǎn)品

50、品的種類類都是一一些日常常的生活活用品，食食品飲料料等，而而且便利利店的面面積有限限，陳列起起來比較較擁擠。在在這次調(diào)調(diào)查中消消費者提提出，商商品擺放放的太亂亂，找東東西也不不好找，整整體看上上去有種種特別擁擁擠的感感覺，所所以有時時就會影影響購物物心情。第四章 提高天天天便利利效益的的具體措措施一、調(diào)整相相應(yīng)產(chǎn)品品的價格格 1、將一些些價格與與其他零零售店相相比價格格高的多多的商品品的價格格下調(diào)，讓讓價格趨趨于趨于于一致，如如礦泉水水，口香香糖，洗洗衣液2、對于一一些需求求量大的的暢銷品品的價格格稍微進(jìn)進(jìn)行加價價來提高高利潤。但加價部分不要超過其他超市價格的5%。否則會給消費者一種太貴的感覺

51、。二、加強(qiáng)服服務(wù)人員員素質(zhì)的的培訓(xùn)1、售貨員員不能偏見對對待顧客客，對顧顧客要真真誠，熱熱情，耐耐心。2、店員不不要一直直跟著顧顧客，讓讓顧客有有壓迫感感。3、注意聽聽顧客的的需求，詳詳細(xì)介紹紹產(chǎn)品以以幫顧客客進(jìn)行商商品選購購4、微笑待待人，不不可在顧顧客面前前表現(xiàn)對對工作的的抱怨與與不滿。5、回答顧顧客問題題多用敬敬語。6、加強(qiáng)對對服務(wù)員員銷售知知識和技技能的培培訓(xùn)，讓讓店員了了解店內(nèi)內(nèi)商品的的規(guī)格與與特點。能能夠更好好地解答答顧客的的問題。7、店員與與顧客交交流中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題要及及時反饋饋，以便便及時糾糾正。三、及時調(diào)調(diào)整供貨貨時間1.對于暢暢銷品要要增加庫庫存，以以防出現(xiàn)現(xiàn)斷貨；2.對

52、于一一些周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期較較長的產(chǎn)產(chǎn)品要適適當(dāng)減少少庫存；3.不要等等到規(guī)定定補(bǔ)貨日日期才進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)貨貨，要根根據(jù)各類類產(chǎn)品的的銷量及及時調(diào)；4.整供貨貨時間，對對于應(yīng)季季的產(chǎn)品品要及時時調(diào)整供供貨。四、有針對對性的加加大宣傳傳力度和和促銷活活動促銷是一個個很好的的與消費費者溝通通的方法法，多一一些促銷銷活動，可可以讓消消費者更更多的了了解商店店的信息息，所以以商店應(yīng)應(yīng)該有針針對性的的進(jìn)行一一些促銷銷活動。1.根據(jù)天天天便利利的店址址特點要要加強(qiáng)在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)的宣傳傳力度，吸引消費者前來購買。辦一刊天天便利報紙，刊登特價商品，免費發(fā)到小區(qū)里，讓小區(qū)居民及時了解信息。2.改變會會員卡只只能積分分的局限限，

53、在積積分到一一定程度度后使用用會員卡卡可以優(yōu)優(yōu)惠。在在會員生生日是贈贈送小禮禮品，或或雙倍積積分。3.便利店店也可在在節(jié)假日日，店慶慶時搞一一些促銷銷活動，在在培養(yǎng)忠忠實客戶戶的同時時也吸引引一些新新的客戶戶。五、細(xì)節(jié)注注意事項項以上四方面面是從消消費者的的問卷中中分析的的來的。正正在問卷卷的最后后設(shè)了一一道開放放行問題題通過整整理分析析發(fā)現(xiàn)：1.有些顧顧客再買買東西時時POSS機(jī)壞了了，不能能積分，而而且也不不補(bǔ)積分分。這讓讓消費者者很不滿滿意。便便利店可可以提出出在三天天內(nèi)，拿拿著購物物小票進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)積積分的辦辦法。2.便利店店的營業(yè)業(yè)面積有有限，要要在有限限的空間間創(chuàng)造更更多的利利潤就要要

54、合理利利用空間間。貨架架的陳列列不要太太擁擠，適適當(dāng)?shù)牧袅舫隹障断?；商品品要分類類擺放整整齊，不不可上層層貨架產(chǎn)產(chǎn)品的跑跑到下層層貨架來來，這樣樣會給人人雜亂感感。3.保持地地面的整整潔，地地面臟了了要及時時清理，給給顧客一一種清新新的感覺覺。參考文獻(xiàn)1萬后后芬,湯湯定娜.零售業(yè)業(yè)國際化化營銷.清華大大學(xué)出版版社，220044.2喬于于嬌.我國零零售業(yè)競競爭的五五大優(yōu)勢勢,20005.3趙曉曉飛.淺析我我國零售售業(yè)正面面臨的重重重困難難.商業(yè)經(jīng)經(jīng)理人.20003.第122期4張瑩瑩.超市擴(kuò)擴(kuò)張帶來來的隱患患.中國商商貿(mào).20003.第122期5畢思思勇.市場營營銷.高等教教育出版版社,2000

55、76肖怡怡,現(xiàn)代代零售學(xué)學(xué). 中中國物資資出版社社,200077百度度網(wǎng) m致 謝歷時將近三三個月的的時間終終于做完完了這份份調(diào)查報報告，在在撰寫報報告的過過程中遇遇到了無無數(shù)困難難和障礙礙，都在在同學(xué)和和老師的的幫助下下克服了了。本調(diào)調(diào)查報告告是在郝郝老師、鄭鄭老師、劉劉老師的的諄諄指指導(dǎo)下完完成的，三三位老師師從不同同角度提提出的意意見讓我我們的報報告不斷斷完善。三三位老師師從選題題到方案案的制定定，從問問卷的設(shè)設(shè)計到定定稿，從從報告的的初稿到到定稿都都付出了了很多心心血。三三位老師師不厭其其煩的對對我們的的報告進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助。在此此表示真真摯的感感謝。感謝本小組組成員，大大家團(tuán)結(jié)結(jié)

56、一致，共共同努力力，一起起克服困困難，不不斷改進(jìn)進(jìn)。經(jīng)過過了三個個月的努努力將報報告整理理完畢。感謝我的同同學(xué)和朋朋友，在在寫報告告時給予予了很多多幫助，在在分析數(shù)數(shù)據(jù)時給給我們提提供了不不同的見見解，在在報告的的撰寫和和排版時時熱情的的幫助。最后，感謝謝廣大的的邢臺市市民，你你們的配配合才是是我們的的報告順順利完成成。附錄 編號：_邢臺市天天天便利店店市場調(diào)調(diào)查問卷卷尊敬的先生生女士士：您好！我們是邢臺臺學(xué)院工工商管理理系的學(xué)學(xué)生，為為了更好好地了解解邢臺市市民消費費習(xí)慣及及特點，我我們特做做調(diào)查問問卷一份份，對此此進(jìn)行調(diào)調(diào)查。可可以幫您您更好地地選擇質(zhì)質(zhì)優(yōu)價廉廉的商品品，為您您省錢提提供指

57、導(dǎo)導(dǎo)。希望望您在百百忙之中中抽出一一點寶貴貴時間，幫幫助我們們完成此此次調(diào)查查問卷，請請您盡量量作答。本次調(diào)查將將嚴(yán)格按按照國家家進(jìn)行行，無需需填寫姓姓名和住住址，所所以您不不必有任任何顧慮慮。您需需要根據(jù)據(jù)自己的的 實際際情況進(jìn)進(jìn)行作答答，在每每個問題題的合適適選項中中打“”或在在“_”填寫，如如無特殊殊說明為為單項選選擇題，請請您認(rèn)真真作答。再次感謝您您的支持持！祝您您和您的的家人身身體健康康，萬事事如意！ 負(fù)負(fù)責(zé)人：李哲 邢臺臺學(xué)院220100級工商商管理系系市營班班 20112年110月115日1、您的性性別( )A 男 BB女2、您的年年齡( )A 20歲歲以下 B 220330歲

58、C 3040歲歲 D 40歲歲以上3、您的學(xué)學(xué)歷( )A 中學(xué)、中中專及以以下 BB 大專?；虮究瓶艭 碩士 D 博博士及以以上4、您的月月收入( )A 10000元以以下 B 10000115000元 C 11500030000元元 D 330000元以上上5、您的工工作職位位( )A 白領(lǐng) B 工工人 CC 企業(yè)業(yè)管理人人士 DD 教師師E 學(xué)生 F 黨黨政機(jī)關(guān)關(guān)工作人人員 GG其他_6、您來便便利店購購物的頻頻率( )A 從不 B 偶偶爾 CC 經(jīng)常常 D總總是 77、您來來天天便便利購物物的原因因( )A 方便快快捷 B 價格便便宜 C 為為了多積積分換商商品 DD營業(yè)時時間長E其他_

59、 88、您來來天天便便利店購購物的時時間一般般在( )A 早上 B 中中午 CC 下午午 D晚晚上9、您一般般購物的的種類（可可多選）( )A 食品 B 日日化 CC 飲料料 D 其他_10、您一一次購物物的金額額( )A 50元元以下 B 5501100元元 C 10002000元 D 2200元元以上11、您從從什么渠渠道了解解便利店店的信息息( )A 電視廣廣告 BB街頭廣廣告 CC 宣傳傳單 DD 親戚戚朋友介介紹 EE其他_ 112、您您更喜歡歡哪種促促銷方式式( )A購物積分分兌換產(chǎn)產(chǎn)品 BB 降價價促銷 C 抽抽獎 DD 返現(xiàn)現(xiàn)金券 E其他他_ 113、您您對便利利店服務(wù)務(wù)人員服

60、服務(wù)的滿滿意程度度( )A 非常滿滿意 B 較滿意意 C 一一般 D 不滿意 E 非常不滿意 14、您您對便利利店售后后服務(wù)滿滿意程度度( )A 非常滿滿意 B 較滿意意 C 一一般 D 不滿意 E非常常不滿意 15、您您認(rèn)為天天天便利利店的商商品價格格與其它它零售店店相比( )A 比較貴貴 BB比較便便宜 C 一一樣 DD差不多多 16、您對對店內(nèi)貨貨架陳列列的滿意意程度( )A 非常滿滿意 B較滿意 C 一一般 D 不滿意 E非非常不滿意17、您對對天天便便利有哪哪些建議議或意見見_ 編編號：_邢臺市橋東東區(qū)新世世紀(jì)廣場場家樂園園超市市市場調(diào)查查問卷尊敬的先生生女士士：您好！我們是邢臺臺學(xué)