連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、1 (1) (2) (3) (5) (14) (15) (17) (25) (28) (29) (29) (30) (30) (32) 連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)1 (1) (2) (3) (5) (14) (15) (17) (25) (28) (29) (29) (30) (30) (32) 連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)目錄第一章：企業(yè)文化概要第二章：企業(yè)管理大綱第三章：組織設(shè)計(jì)原則第四章：人事管理制度第五章：考勤管理制度第六章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度第七章：?jiǎn)T工工作守則第八章：衛(wèi)生管理制度第九章：財(cái)務(wù)管理制度第十章：固定資產(chǎn)管理制度第十一章：庫(kù)存管理制度第十二章：物耗管理制度第十三章：顧客管理制度第十四

2、章：顧客投訴管理制度(32) 堅(jiān)持繼承致力熔鑄峰美第十五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)制度(32) 堅(jiān)持繼承致力熔鑄峰美峰美美容院管理制度第一章企業(yè)文化一、宣傳理念：美麗人生，從峰美開始。二、美膚理念：峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念：峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略：立足西安美容行業(yè)， 放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。和創(chuàng)新并舉， 吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，于改善國(guó)人亞健康狀態(tài)， 打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，美容美體航母之品牌形象。第二章管理大綱

3、增強(qiáng)事業(yè)心、 進(jìn)取心和責(zé)任的企業(yè)精神。全體員工要處處維護(hù)峰美并適時(shí)為員工提供學(xué)增強(qiáng)事業(yè)心、 進(jìn)取心和責(zé)任的企業(yè)精神。全體員工要處處維護(hù)峰美并適時(shí)為員工提供學(xué)作高效化、營(yíng)銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，心，樹立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，企業(yè)形象和企業(yè)利益， 自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營(yíng)、管

4、理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。五、峰美實(shí)行“按勞分配” 、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智， 立足崗位做貢獻(xiàn)。 對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。八、峰美員工要愛企如家，時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感” ，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步

5、比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)接下來(lái)會(huì)有一批班干旗下是各分院的店長(zhǎng)， 而店長(zhǎng)下面、財(cái)務(wù)部、后比如員工有情況能直接向誰(shuí)反避免出現(xiàn)有事不知找比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)接下來(lái)會(huì)有一批班干旗下是各分院的店長(zhǎng)， 而店長(zhǎng)下面、財(cái)務(wù)部、后比如員工有情況能直接向誰(shuí)反避免出現(xiàn)有事不知找第三章組織設(shè)計(jì)原則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。 是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。慮成立一家美容分院時(shí)， 一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng)，聘請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門等，下經(jīng)營(yíng)者所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行

6、， 美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如一個(gè)班級(jí)， 首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，部分管具體的班務(wù)工作，班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。 那么作為美容院， 如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，又會(huì)有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷售）勤部等?？傊?，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通，誰(shuí)說(shuō)的情況

7、發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就讓其又授權(quán)到位原則在每具體問(wèn)題具體分析是最好的試想，若這名員工要應(yīng)充分授予其人， 將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又授權(quán)到位原則在每具體問(wèn)題具體分析是最好的試想，若這名員工要權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán)格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作，方法。七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那么這名員工在遇到問(wèn)題時(shí)究竟該找誰(shuí)呢，請(qǐng)假，其中一名上司說(shuō)可以，而另一名說(shuō)不可以，這名員工該聽誰(shuí)的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理