冠寓運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)正式版

運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版冠寓運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)1運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版目錄前言7一、門(mén)店組織架構(gòu)8（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)8（二）管家崗位職責(zé)8（三）保潔崗位職責(zé)9（四）工程崗位職責(zé)9（五）安保崗位職責(zé)10（六）項(xiàng)目招商營(yíng)運(yùn)崗位職責(zé)（現(xiàn)行職責(zé)并入到店長(zhǎng)崗位）11二、運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)篇13（一）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目參考131、物業(yè)立項(xiàng)132、確認(rèn)立項(xiàng)-投資條件143、合同簽約準(zhǔn)備144、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算17（二）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目參考表171、立項(xiàng)資料準(zhǔn)備172、項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程18（三）冠寓配置標(biāo)準(zhǔn)18三、運(yùn)營(yíng)籌備篇19（一）開(kāi)業(yè)啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備191、團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工19（二）項(xiàng)目信息導(dǎo)入191、項(xiàng)目信息導(dǎo)入指引192、項(xiàng)目信息導(dǎo)入流程20（三）團(tuán)隊(duì)籌備201、店長(zhǎng)任命和到崗202、權(quán)限開(kāi)通203、店長(zhǎng)工作內(nèi)容204、人員招聘215、員工培訓(xùn)22（四）財(cái)務(wù)管理221、備用金管理222、門(mén)店資產(chǎn)管理22（五）銷(xiāo)售231、店名命名規(guī)則232、房號(hào)編排規(guī)則233、門(mén)店宣傳資料244、門(mén)店地圖定位制作245、門(mén)店微信號(hào)24（六）IT及監(jiān)控相關(guān)251、公寓管理系統(tǒng)252、寬帶管理252運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版3、監(jiān)控管理 25（七）行政管理 261、門(mén)店執(zhí)照節(jié)點(diǎn) 262、執(zhí)照存檔要求 26（八）工程質(zhì)檢及交接 261、工程質(zhì)檢流程 262、樣板間交接 273、公區(qū)交接流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn) 284、項(xiàng)目整體交接流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn) 295、門(mén)店門(mén)鎖、水電、消防系統(tǒng)培訓(xùn) 306、開(kāi)荒交付 307、除甲醛交付 30（九）采購(gòu) 301、集團(tuán)造采 302、地區(qū)采購(gòu) 303、門(mén)店采購(gòu) 31（十）開(kāi)業(yè) 311、開(kāi)業(yè)檢查 312、開(kāi)業(yè)規(guī)則 313、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 314、開(kāi)業(yè)活動(dòng) 32（十一）附件 32四、運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售篇 33（一）開(kāi)業(yè)前銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作 331、門(mén)店來(lái)電接聽(tīng)流程 332、未開(kāi)業(yè)門(mén)店來(lái)電接聽(tīng)話(huà)術(shù) 343、已開(kāi)業(yè)門(mén)店來(lái)電接聽(tīng)話(huà)術(shù) 354、銷(xiāo)售目標(biāo)及分解 355、銷(xiāo)售渠道維護(hù) 366、線(xiàn)下地推 367、中介渠道操作 368、中介合作協(xié)議及提報(bào)流程 379、銷(xiāo)售樣板間展示標(biāo)準(zhǔn) 3710、銷(xiāo)售物料準(zhǔn)備 38（二）銷(xiāo)售價(jià)格管理 381、銷(xiāo)售價(jià)格制定 382、銷(xiāo)售價(jià)格批準(zhǔn)的流程 393、銷(xiāo)控表報(bào)備流程 40（三）銷(xiāo)售接待 411、線(xiàn)上預(yù)約看房流程 412、線(xiàn)下預(yù)約 423、來(lái)訪(fǎng)接待及客戶(hù)回訪(fǎng)流程 43（四）簽約 451、預(yù)定辦理流程 452、預(yù)定入住辦理流程 473、直接簽約辦理流程 493運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（五）附件 50五、店面運(yùn)營(yíng)篇 51（一）基礎(chǔ)流程 511、入住辦理 512、轉(zhuǎn)租收付款管理 523、同店換房流程 534、同城換房流程 545、全國(guó)換房流程 556、違約退房流程 567、清退流程 578、客戶(hù)續(xù)約流程 589、到期退房流程 5910、店內(nèi)活動(dòng)策劃流程 6011、物品賠償處理流程 6112、退款管理流程 6213、合同信息修改流程 6314、預(yù)定操作流程及預(yù)訂單打印 6415、收費(fèi)操作流程及收費(fèi)憑證打印 6516、發(fā)票管理流程 66（二）基礎(chǔ)規(guī)范 671、公寓管家每日工作事項(xiàng) 672、公寓店長(zhǎng)主要工作內(nèi)容 683、禮儀培訓(xùn) 71六、物業(yè)管理篇 73（一）日常保潔服務(wù)流程 731、房間、公區(qū)清潔流程 732、進(jìn)出門(mén)流程 74（二）日常報(bào)修流程 751、日常報(bào)修維修流程 752、日常能耗管控 753、維?；A(chǔ)操作規(guī)程 76（三）附件 77七、安全管理篇 78（一）安保服務(wù)管理 781、門(mén)店保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 782、每日保安巡查路線(xiàn) 793、日常監(jiān)控管理 80（二）安全管理 811、安全制度 811.1公寓重點(diǎn)部位安全管理制度 811.11配電房安全管理制度 811.12電梯機(jī)房安全管理制度 821.13弱電機(jī)房安全管理制度 824運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版1.14消防泵房安全管理制度831.15倉(cāng)庫(kù)安全管理制度831.16員工宿舍安全管理制度831.17廚房間安全管理制度841.18消防控制中心管理制度851.19停車(chē)場(chǎng)安全管理制度862、公寓專(zhuān)項(xiàng)安全管理制度872.1消防安全管理制度872.2特種設(shè)備安全管理制度872.3滅火器、應(yīng)急燈、消火栓維護(hù)保養(yǎng)制度882.4防火門(mén)、消防通道管理制度882.5消防控制主機(jī)工作管理制度882.6監(jiān)控工作制度892.7電器設(shè)備管理制度892.8易燃、易爆危險(xiǎn)品保管制度892.9公寓治安管理制度902.10工程員工防火制度912.11火災(zāi)隱患整改制度913、設(shè)施設(shè)備巡檢制度923.1消防設(shè)施巡查923.2生活水泵房巡檢制度943.3電梯巡檢制度943.4弱電機(jī)房巡檢制度954、消防安全管理檔案954.1消防檔案主要內(nèi)容954.2文件夾的建立、存放、使用管理955、各類(lèi)安全預(yù)案965.1公寓治安突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)965.2突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案985.3提前知道停電的應(yīng)急預(yù)案995.4突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案1005.5電梯故障應(yīng)急預(yù)案1015.6租戶(hù)意外受傷應(yīng)急預(yù)案1025.7失竊或租戶(hù)物品受損應(yīng)急預(yù)案1035.8租戶(hù)突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預(yù)案1045.9突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案1055.10通緝、協(xié)查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案1065.11醉酒鬧事、斗毆、賭博、吸毒事件應(yīng)急預(yù)案1075.12食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案1085.13租戶(hù)死亡應(yīng)急預(yù)案1095.14防臺(tái)防汛和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1105.15搶劫、搶殺、暗殺、兇殺等暴力事件的處理預(yù)案1115.16爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案不要輕易動(dòng)爆炸物1135.17火警應(yīng)急預(yù)案1145運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（三）附件 115八、客服管理篇 1161、客戶(hù)咨詢(xún)處理流程V1.0 1162、微信端客戶(hù)報(bào)事處理流程v1.0 1183、客戶(hù)投訴處理流程v1.0 1224、知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范V1.0 1265、附件 127九、商業(yè)管理篇 128（一）預(yù)算管理 1281、預(yù)算依據(jù) 1282、預(yù)算內(nèi)容 1283、預(yù)算申報(bào)流程 1284、招商階段流程 1305、營(yíng)銷(xiāo)推廣階段流程 1326、進(jìn)場(chǎng)裝修階段流程 1337、租戶(hù)到期續(xù)約/退租流程 1348、商戶(hù)逃場(chǎng)流程 135（二）附件 1366運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版前 言1、編制目的隨著龍湖集團(tuán)的長(zhǎng)租公寓業(yè)務(wù)在全國(guó)的布局和發(fā)展，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為日常運(yùn)營(yíng)的把控者，面臨著運(yùn)營(yíng)節(jié)奏加快，客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求提升。但另一方面，公司快速發(fā)展、人才需求不斷提升，在開(kāi)發(fā)節(jié)奏緊張的條件下，如何幫助冠寓員工短時(shí)間內(nèi)快速熟悉和掌握龍湖工運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這成為擺在我們面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為統(tǒng)一冠寓基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各店運(yùn)營(yíng)提供規(guī)范支持，不斷沉淀優(yōu)化冠寓統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部啟動(dòng)了《冠寓運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“手冊(cè)”）的編制工作?！笆謨?cè)”按照項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)間軸劃分，以運(yùn)營(yíng)管理為視角，包含開(kāi)發(fā)篇、開(kāi)業(yè)籌備篇、項(xiàng)目銷(xiāo)售篇、店面運(yùn)營(yíng)篇、物業(yè)管理篇、安全管理篇、客服管理篇、商業(yè)管理篇。每篇主要闡述了管理流程與標(biāo)準(zhǔn)、管理表單等內(nèi)容。我們希望“手冊(cè)”的這種“穿針引線(xiàn)”的作用，能夠幫助冠寓的同事們快速查閱和學(xué)習(xí)最基本的規(guī)范，提升自身的服務(wù)能力并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！笆謨?cè)”發(fā)布后，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部會(huì)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整及后續(xù)意見(jiàn)調(diào)研情況，定期組織一線(xiàn)店長(zhǎng)和管家進(jìn)行修訂和調(diào)整，力爭(zhēng)把《冠寓運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》打造成為系統(tǒng)性強(qiáng)、覆蓋面廣、美觀(guān)實(shí)用的學(xué)習(xí)工具。最后，感謝參與手冊(cè)編制及提議的各地區(qū)公司同事們，感謝你們對(duì)于《冠寓運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》編制工作的大力支持。2、適用范圍本手冊(cè)適用于冠寓品牌公寓門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理。3、保密要求本手冊(cè)所包含之所有內(nèi)容，均屬于龍湖冠寓公司所有。未經(jīng)龍湖冠寓許可，任何企業(yè)、個(gè)人均不得私自復(fù)制、引用、借用或盜用，否則龍湖冠寓將有權(quán)追究其法律責(zé)任。此手冊(cè)內(nèi)容受中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。7運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版一、門(mén)店組織架構(gòu)店長(zhǎng)管家保潔工程安保（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直屬下級(jí)：公寓管家崗位職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理。工作內(nèi)容：（1）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理：全面負(fù)責(zé)公寓門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司要求開(kāi)展工作。（2）公寓門(mén)店的銷(xiāo)售鋪排、社群建設(shè)、成本管理等相關(guān)工作。（3）消防安全管理：負(fù)責(zé)公寓門(mén)店消防安全相關(guān)工作。（4）成本管理：按照門(mén)店費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，控制門(mén)店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。（5）團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)下屬人員工作的培訓(xùn)和管理。（6）外圍關(guān)系維護(hù)：建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件。（二）管家崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：為客戶(hù)提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、入住等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)格執(zhí)行公寓各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立公寓良好的品牌形象。工作內(nèi)容：（1）完成“訂入轉(zhuǎn)退續(xù)“等門(mén)店基礎(chǔ)工作。隨時(shí)熟知每天預(yù)訂、來(lái)訪(fǎng)狀況，負(fù)責(zé)客戶(hù)（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)等）的預(yù)訂/入住服務(wù)。（2）執(zhí)行、反饋、檢查銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況。8運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（3）負(fù)責(zé)公寓門(mén)店社群活動(dòng)的策劃和組織工作。（4）負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的安全管理、衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。（5）妥善處理客戶(hù)的各類(lèi)建議及投訴，并及時(shí)處理和反饋。（三）保潔崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)基礎(chǔ)衛(wèi)生清潔、空房清潔、基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)等工作。工作內(nèi)容：（1）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成指定公共區(qū)域和房間的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報(bào)修工作。（2）做好定期的各項(xiàng)清潔工作和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。（3）按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施門(mén)店綠植的清潔，并準(zhǔn)確擺放。（4）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設(shè)備。（5）遇見(jiàn)租客微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。（6）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。（7）如實(shí)填寫(xiě)工作表單，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（8）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告管家。（9）及時(shí)執(zhí)行管家的服務(wù)指令，滿(mǎn)足租客要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。（10）工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（11）耐心接受租客意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（12）協(xié)助維護(hù)公寓安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。（13）協(xié)助工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，能夠發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患（查用火用電，禁違章操作；查通道出口，禁堵塞封閉）；對(duì)初級(jí)火災(zāi)進(jìn)行報(bào)告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識(shí)，參與消防宣傳教育和培訓(xùn)。（14）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。（四）工程崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常報(bào)事維修、設(shè)施設(shè)備維保、消防設(shè)施管理、樓梯外圍巡查等工作。工作內(nèi)容：（1）每天對(duì)設(shè)施設(shè)備報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行維修，并做好記錄，對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的項(xiàng)目要做好記錄,寫(xiě)明原因并及時(shí)上報(bào)管家。（2）熟悉了解門(mén)店各系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的性能及注意事項(xiàng)，按時(shí)巡回檢查各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好有關(guān)的記錄，及時(shí)向管家提供系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)方面的準(zhǔn)確信息。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備有異常情況，及時(shí)處理，并向運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間反映。（3）每天在物業(yè)工作交接本上記錄暫未修復(fù)的項(xiàng)目、在崗時(shí)發(fā)生的情況及特殊事項(xiàng)，做好交接班記錄。（4）做好工程各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙保管工作。（5）定期對(duì)冷/熱水箱對(duì)行清洗消毒，并做好各類(lèi)高空照明的清潔工作。（6）如遇到電梯、中央空調(diào)、鍋爐（如有）、消防報(bào)警系統(tǒng)、變配電、水泵、閉路監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)9運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版及時(shí)聯(lián)系維保單位維修，并及時(shí)匯報(bào)地區(qū)創(chuàng)新建設(shè)組。（7）負(fù)責(zé)各系統(tǒng)機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作，保證各機(jī)房衛(wèi)生、溫度、照明等符合標(biāo)準(zhǔn)。（8）負(fù)責(zé)工程材料、配件的采購(gòu)，做到“勤進(jìn)少儲(chǔ)”的原則，防止物料用品積壓浪費(fèi)，并做好材料消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（9）熟悉并了解停水、停電、電梯困人等事件的處理預(yù)案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。（10）每天對(duì)門(mén)店公共區(qū)域?qū)π醒惨暀z查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)施設(shè)備的完好。（11）平均每天計(jì)劃性的維修保養(yǎng)房間1-2間，并填好房間維修保養(yǎng)檢查表。（12）負(fù)責(zé)門(mén)店電力系統(tǒng)、制冷設(shè)備、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、冷熱水系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。（13）負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)做好節(jié)能管理，并做好能源的合理化使用記錄。（14）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。（15）遇見(jiàn)租客微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。（16）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成指定區(qū)域的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報(bào)修工作。（17）工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（18）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設(shè)備。（19）如實(shí)填寫(xiě)工作記錄（包括但不限于水、電、煤氣表），發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（20）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告管家。（21）及時(shí)執(zhí)行管家的服務(wù)指令，滿(mǎn)足租客要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。（22）耐心接受租客意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（23）協(xié)助工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，包括但不限于：發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患（查用火用電，禁違章操作；查通道出口，禁堵塞封閉）；對(duì)初級(jí)火災(zāi)進(jìn)行報(bào)告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識(shí)，參與消防宣傳教育和培訓(xùn)。（24）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。（五）安保崗位職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)出入管理、區(qū)域巡邏、應(yīng)急處理、安保演練、員工培訓(xùn)等工作。工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，包括但不限于：發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患（查用火用電，禁違章操作，查通道出口，禁堵塞封閉）；對(duì)初級(jí)火災(zāi)進(jìn)行報(bào)告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識(shí)，參與消防宣傳教育和培訓(xùn)。（2）做好門(mén)店的日常保衛(wèi)工作，確保門(mén)店和租客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障門(mén)店良好的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（3）對(duì)門(mén)店各重要部位、樓層、公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全問(wèn)題，對(duì)可以情況及時(shí)報(bào)告和跟蹤解決。（4）認(rèn)真檢查消防報(bào)警系統(tǒng)，密切監(jiān)視安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理，并做好詳細(xì)記錄。（5）定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)安全消防設(shè)施、設(shè)備和器材，保證所有的安全消防設(shè)備和器材始終處于正常有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。10運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（6）做好每天的安全巡視記錄，并做好交接班工作，對(duì)異常情況必須立即匯報(bào)上級(jí)或店長(zhǎng)。（7）配合店長(zhǎng)/管家建立和健全消防檔案和材料的收集與積累。（8）積極配合門(mén)店接待政府相關(guān)部門(mén)的檢查工作，并及時(shí)按照要求解決門(mén)店存在有關(guān)消防安全方面的問(wèn)題。（9）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。（10）遇見(jiàn)租客微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。（11）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成指定區(qū)域的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報(bào)修工作。（12）工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（13）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設(shè)備。（14）如實(shí)填寫(xiě)工作表單，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（15）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時(shí)報(bào)告管家。（16）及時(shí)執(zhí)行管家的服務(wù)指令，滿(mǎn)足租客要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。（17）耐心接受租客意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（18）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。（六）項(xiàng)目招商營(yíng)運(yùn)崗位職責(zé)（現(xiàn)行職責(zé)并入到店長(zhǎng)崗位）直屬上級(jí)：冠寓招商負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)底商引入與管理工作內(nèi)容：1、品牌招商合作及關(guān)系維護(hù)：（1）制定年度招商租金預(yù)算，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；（2）通過(guò)開(kāi)業(yè)目標(biāo)，將招商指標(biāo)分解到周，并保證招商進(jìn)度及租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成；（3）通過(guò)制定招商策略，甄選及確定目標(biāo)品牌，進(jìn)行談判、簽約、進(jìn)場(chǎng)等相關(guān)工作；（4）到期商戶(hù)續(xù)約、到期商戶(hù)解約、提前撤場(chǎng)商戶(hù)等相關(guān)審批簽署、催繳款項(xiàng)等工作；（5）結(jié)合商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整表現(xiàn)欠佳、即將到期商戶(hù)；（6）維護(hù)現(xiàn)有商戶(hù)關(guān)系并與目標(biāo)品牌建立良好關(guān)系。2、應(yīng)交款項(xiàng)催繳以及文案工作（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)商戶(hù)合同的補(bǔ)充、變更、OA的審批及簽署后續(xù)相關(guān)工作；（2）負(fù)責(zé)商戶(hù)開(kāi)業(yè)前應(yīng)繳款項(xiàng)的催繳工作；（3）品牌資源數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)維護(hù)和更新，并定期提交總部招商；（4）合同的管理、建檔、存檔及查詢(xún)工作。3、招商匯報(bào)工作（1）按時(shí)提交總部招商相關(guān)文案工作以及匯報(bào)；（2）積極參與并配合完成總部招商組織的各項(xiàng)招商活動(dòng)。4、各職能溝通工作（1）負(fù)責(zé)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)溝通，確定商鋪的設(shè)計(jì)方案及后續(xù)跟進(jìn)實(shí)施工作；（2）負(fù)責(zé)與工程溝通，梳理并完成各鋪位工程條件；（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶(hù)與工程的對(duì)接工作；11運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（4）負(fù)責(zé)督促工程實(shí)施到位；（5）負(fù)責(zé)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后監(jiān)督其進(jìn)度工作；（6）負(fù)責(zé)與推廣溝通，監(jiān)督并實(shí)施推廣內(nèi)容、物料的到位工作。12運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版二、運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)篇（一）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目參考1、物業(yè)立項(xiàng)一、如何找尋物業(yè)1、物業(yè)的模樣城市和區(qū)域目前公司開(kāi)放了一線(xiàn)和二線(xiàn)城市所處的位置不面街位置，以避免噪音獨(dú)門(mén)獨(dú)棟或合用獨(dú)門(mén)獨(dú)棟優(yōu)先，如合用選取樓上并連接樓頂?shù)臉菍咏ㄖ娣e和房間數(shù)根據(jù)公司開(kāi)發(fā)策略寬度或進(jìn)深層高可改造，優(yōu)先考慮雙排，便于出房和得房率大廳所在位置和面積優(yōu)先考慮一樓面街處內(nèi)景房數(shù)量和處理內(nèi)景房比例建議，內(nèi)景房的采光處理外墻優(yōu)先考慮可以接受外墻設(shè)計(jì)方案的項(xiàng)目或具備較新且現(xiàn)代感強(qiáng)的外觀(guān)項(xiàng)目基礎(chǔ)配套垃圾處理、化糞池、隔油池、停車(chē)等2、物業(yè)的周邊環(huán)境城市規(guī)劃規(guī)劃成熟期，注意修路/橋/地鐵、拆遷的信息等周邊環(huán)境商業(yè)中心/交通樞紐/大學(xué)城/開(kāi)發(fā)區(qū)/大型中高檔住宅區(qū)/創(chuàng)業(yè)新區(qū)商業(yè)繁華程度和人口密集度周邊配套齊全，人流量在所在城市屬于較大交通便利情況地鐵、公交集中地同城兄弟社區(qū)分布勇于開(kāi)店，聯(lián)動(dòng)共贏周邊租金情況競(jìng)品：無(wú)則領(lǐng)導(dǎo)，加快占領(lǐng)，同步參考散租市場(chǎng)；有則領(lǐng)舞3、物業(yè)的必備條件產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和證件法務(wù)認(rèn)可的房屋性質(zhì)，能夠合規(guī)辦證房屋權(quán)屬保障無(wú)查封、抵押、債權(quán)債務(wù)等情況，或有此情況需要得到法務(wù)認(rèn)可消防水池、水箱容量合規(guī)消防泵房設(shè)計(jì)或設(shè)置合規(guī)消防合規(guī)消防控制室設(shè)計(jì)或設(shè)置合規(guī)，便于運(yùn)營(yíng)日常管理和使用消防通道設(shè)計(jì)或設(shè)置保障24小時(shí)暢通，能直通室外。如無(wú)法滿(mǎn)足，須新建外掛合規(guī)的消防樓梯房屋安全合規(guī)能取得房屋安全鑒定，所在轄區(qū)職能部門(mén)窗口申報(bào)水、電、排污、城建等配套滿(mǎn)足使用需求，且價(jià)格合理，需要在租賃合同里明確13運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版其他二、定價(jià)1、市場(chǎng)價(jià)格比較（參考）>散租民房15-20%；<商住公寓15-20%2、目標(biāo)房?jī)r(jià)的組成房租+物業(yè)費(fèi)（公攤水電和公用設(shè)施+無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋）+服務(wù)費(fèi)（如有）三、立項(xiàng)的溝通（參考）拓展確定項(xiàng)目→拓展/客研/設(shè)計(jì)/工程/運(yùn)營(yíng)聯(lián)合考察→拓展提供投模+投委會(huì)PPT資料→交圈2、確認(rèn)立項(xiàng)-投資條件確定立項(xiàng)需要通過(guò)市場(chǎng)、法務(wù)、工程、運(yùn)營(yíng)等維度進(jìn)行考察，詳見(jiàn)附件1：《項(xiàng)目投資條件表（GY-YYKF-001）》。3、合同簽約準(zhǔn)備房屋狀況合同條款建議乙方承租租賃房屋用于經(jīng)營(yíng)人才公寓業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于：長(zhǎng)租公寓、人才公寓、酒店-式公寓等相關(guān)公寓類(lèi)經(jīng)營(yíng)用途。租賃期限雙方在甲方擁有合法出租權(quán)/轉(zhuǎn)租權(quán)的前提下可協(xié)商租賃期限續(xù)展。在同等條件下，乙-及范圍方對(duì)租賃房屋享有優(yōu)先承租權(quán)。A甲方必須上個(gè)月的15日前將符合稅務(wù)規(guī)定的增值稅發(fā)票送至乙方，乙方在當(dāng)月15日付-付款時(shí)間款。B.甲方在當(dāng)月5日之前將符合稅務(wù)局規(guī)定的增值稅專(zhuān)用發(fā)票送至乙方，乙方在本月25日-之前付款。大于100萬(wàn)的意向金能否設(shè)置抵押權(quán)，或開(kāi)意向金-立共管賬戶(hù)（大金額的意向金視目的,可調(diào)為定金,增加對(duì)方的違約成本）押金在本合同期滿(mǎn)并且乙方明確表示不再續(xù)1.建議押金為1個(gè)月押金，且押金在最后一押金的約約時(shí)或本合同終止之日起5個(gè)工作日內(nèi)，且期抵扣：本合同終止或解除起10日內(nèi)，該押金除用以定乙方結(jié)清正常經(jīng)營(yíng)發(fā)生的水、電等公用設(shè)施扺沖合同約定由承租人承擔(dān)的費(fèi)用外，剩余費(fèi)用后，由甲方無(wú)息全部返還乙方。部分出租人應(yīng)無(wú)息歸還承租人。14運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版根據(jù)經(jīng)辦告知，租賃房屋尚無(wú)房地產(chǎn)權(quán)證且出租人應(yīng)當(dāng)按照本合同附件5《交付條件》房屋所有權(quán)人預(yù)期不會(huì)辦理，特提醒注意。并請(qǐng)經(jīng)辦進(jìn)一步核實(shí)除房地產(chǎn)權(quán)證以外的其于交付日（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交付日”）將租賃房屋交付給承租人。租賃房屋產(chǎn)權(quán)證不作為交他建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證等相關(guān)付的條件。證件（特殊物業(yè)需提供符合當(dāng)?shù)匾?guī)范的相關(guān)證明）3.2出租人提供免租期供加入稅率：（水費(fèi)稅率3%-13%，電費(fèi)17%，承租人進(jìn)行裝修、設(shè)備安裝調(diào)試和其他營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)通信11%，增值通訊6%，暖氣13%，有準(zhǔn)備工作。承租人無(wú)需支付免租期期間的租線(xiàn)電視6%）免租期的水電費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，如無(wú)金及物業(yè)費(fèi)，但是實(shí)耗水、電費(fèi)用由承租人過(guò)戶(hù)怎么處理需考慮承擔(dān)。交付日及在交付日前，雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)租賃房屋進(jìn)行驗(yàn)收，承租人有權(quán)對(duì)租賃房屋進(jìn)行檢查，出-免租期租人應(yīng)當(dāng)予以全力配合。如果經(jīng)承租人檢查后認(rèn)為租賃房屋符合本合同約定的交付條件，則雙方應(yīng)當(dāng)簽署《房屋房屋交接書(shū)交接書(shū)》，并且一式兩（2）份，由出租人和承租人各自保存一（1）份。如果承租人認(rèn)為租賃房屋不符合本合同約定的交付條件，則出租人應(yīng)當(dāng)按照約定安排修復(fù)或者改正。出租人如期完成修復(fù)或改正的，如承租人在裝修后發(fā)現(xiàn)出租方未表明的房屋則視為交付完成；如出租人未能如期修復(fù)或問(wèn)題，造成的損失按違約責(zé)任確定。改正的，則視為出租人逾期交付，出租人應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)逾期交付房屋的違約責(zé)任。A由甲方協(xié)調(diào)業(yè)主方共同配合乙方在相關(guān)公共事業(yè)單位開(kāi)立乙方名下的賬戶(hù)，費(fèi)用直接-由乙方向相關(guān)費(fèi)用收取的公共事業(yè)單位支付，由相應(yīng)公共事業(yè)單位開(kāi)具發(fā)票。B若未能整體過(guò)戶(hù)，需要合同總約定水電費(fèi)的價(jià)格和稅率，由甲方出具相關(guān)憑證后由乙-方將上述費(fèi)用交給甲方，甲方轉(zhuǎn)售需要約定水電能源水電價(jià)格以及相應(yīng)稅費(fèi)承租人承擔(dān)因使用租賃房屋所發(fā)生的水、電、費(fèi)氣、有線(xiàn)電視、通訊、供暖、排污等與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的費(fèi)用（承租人按國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定各C交付前需要水電過(guò)戶(hù)，時(shí)間由甲方出具相自資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際使用量支付上述費(fèi)用）。其中，如下費(fèi)用由承租人按約定的含稅資費(fèi)關(guān)憑證后由乙方將上述費(fèi)用交給甲方。標(biāo)準(zhǔn)向出租人支付，出租人應(yīng)向承租人提供相應(yīng)的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（水費(fèi)稅率3%-13%，電費(fèi)17%，基礎(chǔ)通信11%，增值通訊6%，暖氣13%，有線(xiàn)電視6%）考慮除了租金是否有其他，如物業(yè)費(fèi)、車(chē)位，租金：房屋租賃含稅，稅率5%或11%租金及物投摸需要考慮不同稅率業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)遞增的基數(shù)與租金一致。物業(yè)費(fèi)：6%（不建議3%），物業(yè)費(fèi)理論上不遞增15運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版-車(chē)位租賃（如有）5%或11%，如果是5的話(huà)建議開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票爭(zhēng)取到6%在本合同簽訂后的三十（30）日內(nèi)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理并完成本合同的租賃登記備案手續(xù)并甲、乙雙方按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)各自稅費(fèi)。如果甲方未按上述規(guī)定履行租賃登記備案手續(xù)，則甲方應(yīng)以書(shū)面形式全權(quán)委托乙方辦理，1.乙方在免租期內(nèi)，不能暫停支付，此條無(wú)并應(yīng)提供辦理登記甲方所需出具的相應(yīng)文法約束，我方時(shí)間怎么把控件，及配合登記部門(mén)的要求親自前往履行登2.租賃登記備案未及時(shí)辦理是否影響我方開(kāi)記手續(xù)。如甲方拒絕或不予配合，則乙方可業(yè)，是否還有增加約定甲方的權(quán)暫停支付租金直至租賃登記備案手續(xù)完成。因甲方未辦理租賃登記備案而造成第三人對(duì)利義務(wù)租賃房屋主張任何權(quán)利的，則甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。（增加遞延時(shí)間）甲方提供租賃房屋加蓋公章的產(chǎn)權(quán)證書(shū)（或具有出租權(quán)的有效證明）、身份證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）等復(fù)印件，并根據(jù)乙方要求及時(shí)提供與本合同履行有關(guān)的資料和法律文件。租賃增加產(chǎn)權(quán)調(diào)查證明期滿(mǎn)，甲方須切實(shí)保障乙方同等條件下優(yōu)先續(xù)租的權(quán)利，否則乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)償由此遭受的全部損失租賃期內(nèi)，若因政府行為需要搬遷，需滿(mǎn)足搬遷屆時(shí)的補(bǔ)償政策，并按照“誰(shuí)投入、補(bǔ)償誰(shuí)”的原則分配搬遷補(bǔ)償。即，本合同自收到搬遷通知之日起終止，甲方扣除實(shí)際使用天數(shù)的租金后（即年租金/365天*剩余未用實(shí)際天數(shù)=退還乙方部分），全額退還給乙-方；政府部門(mén)就拆遷租賃房屋所給予的裝修甲乙雙方補(bǔ)償費(fèi)及賠償費(fèi)、員工遣散費(fèi)、搬遷費(fèi)等屬乙方投入的應(yīng)歸乙方所有；政府部門(mén)就拆遷議定的其租賃房屋所給予的經(jīng)營(yíng)停業(yè)損失費(fèi)在經(jīng)營(yíng)期他事項(xiàng)間內(nèi)屬乙方的歸乙方所有，如甲方拒不支付的，甲方應(yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)賠償乙方的損失：裝修賠償：裝修成本金額/租賃期限*（租賃期限-已經(jīng)營(yíng)年限）停業(yè)損失賠償：按照拆遷時(shí)點(diǎn)的政府相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行其他賠償：遣散費(fèi)用、搬遷費(fèi)用含乙方租戶(hù)向乙方主張的損失等據(jù)實(shí)結(jié)算。合同終止合同的終止甲方的違約金額是否能夠覆蓋我方的裝修投和違約條入+其他中介費(fèi)款各家不一致，見(jiàn)合甲方的違約責(zé)任同會(huì)簽16運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版乙方如逾期支付租金,每逾期一日,則乙方須按欠繳租金的銀行同期貸款利率向甲方支付建議能否改為存款利率違約金。乙方在本合同簽訂后將設(shè)立子公司或變更為乙方關(guān)聯(lián)公司具體經(jīng)營(yíng)本協(xié)議約定項(xiàng)目，或逾期責(zé)任將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙方關(guān)聯(lián)方。因此甲方同意，如果乙方設(shè)立子公司或變更為乙方關(guān)聯(lián)公司后，甲方、乙方和乙方-子公司/變更后關(guān)聯(lián)公司將簽署三方補(bǔ)充協(xié)議，將本合同項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移至乙方子公司或變更后關(guān)聯(lián)公司，并且乙方對(duì)履行本合同承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任。對(duì)此甲乙雙方均不持任何異議，且不因此產(chǎn)生額外費(fèi)用。保證金支付時(shí)間：4.3里有“乙方應(yīng)與本協(xié)議簽署后X日內(nèi)與第一期的服務(wù)費(fèi)同時(shí)向甲方交納保證金”，4.1.2里有“第一期的服-務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)與XX年XX月XX日前付清”，考慮到協(xié)議簽署日期這2個(gè)日期有矛盾，是否應(yīng)個(gè)人OR公該統(tǒng)一，或者直接寫(xiě)“與第一期服務(wù)費(fèi)同時(shí)交納”。司日租金的算法：在合同里沒(méi)有明確，會(huì)產(chǎn)生-歧義。是月租金/31天？還是月租金*12/365天？，須在合同里明確算法。非完整自然月的租賃期與租金的算法關(guān)系，-應(yīng)該完全體現(xiàn)在合同里，不應(yīng)存在口頭解讀的空間4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算主要包含項(xiàng)目信息的梳理，運(yùn)營(yíng)人員、開(kāi)辦及日常消耗，保潔、工程、安保服務(wù)費(fèi)用，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)費(fèi)，能源費(fèi)，設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)用，其他費(fèi)用等。詳見(jiàn)附件2：《冠寓運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算表V2.0》（GY-YYKF-002）。（二）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目參考表1、立項(xiàng)資料準(zhǔn)備職能分工備注項(xiàng)目牽頭統(tǒng)籌各職能填全景計(jì)劃/整合各職能PPT17運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版人事店長(zhǎng)招聘到位門(mén)店開(kāi)業(yè)前60天拓展項(xiàng)目基礎(chǔ)資料/投模測(cè)算投模與各職能交圈客研商圈/產(chǎn)業(yè)/客源/產(chǎn)品/定位/房?jī)r(jià)分房?jī)r(jià)匹配投模析設(shè)計(jì)大廳/公共區(qū)域/室內(nèi)/外立面設(shè)計(jì)及方案工程設(shè)計(jì)方案對(duì)接/施工管控計(jì)劃成本項(xiàng)目造采成本成本控制/招標(biāo)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算按實(shí)際發(fā)生銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃鋪排財(cái)務(wù)投模復(fù)核/門(mén)店籌備支持說(shuō)明：具體PPT模板以公司發(fā)布的模板為準(zhǔn)2、項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程1、投拓項(xiàng)2、準(zhǔn)備投3、召開(kāi)內(nèi)目獲取委會(huì)資料部投委會(huì)6、匯總投5、全景計(jì)4、各職能委會(huì)PPT劃制定實(shí)勘7、內(nèi)部會(huì)8、提前一9、集團(tuán)投委會(huì)周提交資審審批料（三）冠寓配置標(biāo)準(zhǔn)配置標(biāo)準(zhǔn)包含總排房及設(shè)計(jì)指引、房間配置標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)層公區(qū)配置標(biāo)準(zhǔn)、公共活動(dòng)區(qū)配置標(biāo)準(zhǔn)、建筑及配置標(biāo)準(zhǔn)、暖通燃?xì)饨o排水標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電配置標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電配置標(biāo)準(zhǔn)、VI配置標(biāo)準(zhǔn)；詳見(jiàn)附件3：《冠寓產(chǎn)品配置及裝修標(biāo)準(zhǔn)》（GY-YYKF-003）。18運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版三、運(yùn)營(yíng)籌備篇（一）開(kāi)業(yè)啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備1、團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工內(nèi)容具體內(nèi)容地區(qū)責(zé)任人集團(tuán)對(duì)接人備注特別說(shuō)明開(kāi)業(yè)啟動(dòng)會(huì)與啟動(dòng)會(huì)、投委會(huì)指標(biāo)差異冠寓財(cái)務(wù)對(duì)集團(tuán)冠寓財(cái)務(wù)（大的，需要前置說(shuō)明。接人經(jīng)理全景計(jì)劃鋪工程、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)三大板塊的開(kāi)業(yè)前60冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)二）排天的鋪排。責(zé)人經(jīng)理團(tuán)隊(duì)組建店長(zhǎng)、管家、銷(xiāo)售到崗及工作內(nèi)容鋪排。冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)項(xiàng)責(zé)人經(jīng)理目市場(chǎng)及客戶(hù)對(duì)啟動(dòng)會(huì)內(nèi)容進(jìn)行回顧，有差異需進(jìn)行冠寓客研對(duì)集團(tuán)冠寓客研說(shuō)明。接人經(jīng)理信1、對(duì)啟動(dòng)會(huì)內(nèi)容進(jìn)行回顧，有差異進(jìn)冠寓精裝對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品行說(shuō)明。接人2、對(duì)樣板間點(diǎn)評(píng)及交付鋪排；息1、開(kāi)業(yè)前銷(xiāo)售工作、人員、費(fèi)用、定冠寓銷(xiāo)售負(fù)集團(tuán)冠寓銷(xiāo)售意見(jiàn)價(jià)、活動(dòng)方案進(jìn)行鋪排；責(zé)人負(fù)責(zé)人導(dǎo)統(tǒng)一2、對(duì)全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用與啟動(dòng)會(huì)、投委會(huì)營(yíng)銷(xiāo)后上對(duì)比；入會(huì)3、對(duì)全年?duì)I收、出租率、定價(jià)與啟動(dòng)會(huì)、投委會(huì)對(duì)比；1、1、開(kāi)業(yè)前物資采買(mǎi)、證照、培訓(xùn)、承冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)接查驗(yàn)、財(cái)務(wù)對(duì)接等鋪排；責(zé)人經(jīng)理2、對(duì)全年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用鋪排與啟動(dòng)會(huì)、投項(xiàng)目委會(huì)對(duì)比；信息1、對(duì)開(kāi)業(yè)前60天的工程進(jìn)度鋪排，與冠寓精裝工冠寓集團(tuán)工程工程啟動(dòng)會(huì)作對(duì)比；程經(jīng)理經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)2、暴露現(xiàn)場(chǎng)工程問(wèn)題，反饋工程意見(jiàn)；理導(dǎo)入對(duì)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)時(shí)間、房屋質(zhì)量、消防證照冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提示辦理等特大的風(fēng)險(xiǎn)，需特別提示說(shuō)明，責(zé)人經(jīng)理指引并協(xié)調(diào)跟進(jìn)整改進(jìn)度。1.1整體說(shuō)明：投委會(huì)結(jié)論審批通過(guò)后，方可提交，項(xiàng)目信息提交表格參照附件1：《項(xiàng)目信息導(dǎo)入表》（表單編號(hào)：GY-YYCB001）；1.2導(dǎo)入時(shí)間：投委會(huì)通過(guò)后5個(gè)工作日；1.3提交人：地區(qū)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。19運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版2、項(xiàng)目信息導(dǎo)入流程地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人集團(tuán)冠寓營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人集團(tuán)冠寓集團(tuán)冠寓集團(tuán)IT地區(qū)銷(xiāo)售負(fù)地區(qū)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理CEO責(zé)人地區(qū)總經(jīng)理集團(tuán)冠寓財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人OA發(fā)起審批審批通過(guò)審批通過(guò)審批通過(guò)審批通過(guò)開(kāi)始執(zhí)行不通過(guò) 不通過(guò) 不通過(guò) 不通過(guò)（三）團(tuán)隊(duì)籌備1、店長(zhǎng)任命和到崗根據(jù)公司新店項(xiàng)目的進(jìn)度，店長(zhǎng)在開(kāi)業(yè)前60天到崗，由集團(tuán)人力資源終面后，以O(shè)A公告形式發(fā)布新店長(zhǎng)到崗?fù)ㄖ?、權(quán)限開(kāi)通2.1集團(tuán)人力(地區(qū)人力)發(fā)出店長(zhǎng)任命書(shū)后，地區(qū)冠寓綜合管理崗向IT提出開(kāi)通店長(zhǎng)所有系統(tǒng)賬戶(hù)及權(quán)限的需求，并告知人力資源部。2.2店長(zhǎng)開(kāi)通的賬戶(hù)包括：PMS系統(tǒng)賬戶(hù)、OA系統(tǒng)賬戶(hù)、店長(zhǎng)郵箱。2.3開(kāi)通時(shí)間：店長(zhǎng)報(bào)到當(dāng)天。3、店長(zhǎng)工作內(nèi)容3.1了解新店項(xiàng)目開(kāi)業(yè)進(jìn)度和《項(xiàng)目租賃合同》；3.2了解門(mén)店人事編制，開(kāi)展人員招聘工作；3.3審核新店布局圖紙，根據(jù)房屋布置圖，及時(shí)提出合理建議；3.4了解編制后，負(fù)責(zé)員工招聘工作的進(jìn)展；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓管家的初試，地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)終面，確定錄用；3.5負(fù)責(zé)員工上崗培訓(xùn)以及日常管理；3.6完成銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人制定的銷(xiāo)售方案；20運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版3.7負(fù)責(zé)門(mén)店開(kāi)業(yè)自購(gòu)物品的采購(gòu)；3.8負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)前定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；3.9負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I運(yùn)交接；3.10公寓周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)；3.11完成公司安排的其他工作。4、人員招聘4.1招聘時(shí)間（開(kāi)業(yè)時(shí)間以工程項(xiàng)目預(yù)期竣工時(shí)間為準(zhǔn)）崗位招聘啟動(dòng)時(shí)間到崗時(shí)間注：除店長(zhǎng)和管家店長(zhǎng)開(kāi)業(yè)前90天開(kāi)業(yè)前60天外，其他人員均采管家開(kāi)業(yè)前90天開(kāi)業(yè)前45天用外包的形式進(jìn)保潔開(kāi)業(yè)前90天開(kāi)業(yè)前10天行，由運(yùn)保安開(kāi)業(yè)前90天開(kāi)業(yè)前5天營(yíng)經(jīng)理聯(lián)系統(tǒng)一的維修開(kāi)業(yè)前90天開(kāi)業(yè)前10天供應(yīng)商，銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生開(kāi)業(yè)前60天開(kāi)業(yè)前30天簽訂合同。4.2招聘流程：店長(zhǎng)地區(qū)冠寓運(yùn)地區(qū)冠地區(qū)冠寓運(yùn)地區(qū)冠地區(qū)冠寓地區(qū)冠營(yíng)負(fù)責(zé)人寓人事?tīng)I(yíng)負(fù)責(zé)人寓人事負(fù)責(zé)人寓人事管家素質(zhì)發(fā)起管家需求確認(rèn)編制招聘發(fā)起管家初面終面辦理手續(xù)篩選r店長(zhǎng)地區(qū)冠寓銷(xiāo)售地區(qū)冠寓地區(qū)冠寓銷(xiāo)售地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人人事負(fù)責(zé)人人事發(fā)起銷(xiāo)售實(shí)習(xí)確認(rèn)編制招聘發(fā)起終面辦理手續(xù)生需求4.3薪資待遇：具體薪資及入職指引參考《冠寓店長(zhǎng)及管家激勵(lì)方案》。21運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版5、員工培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)師5.2培訓(xùn)時(shí)間：所有的基礎(chǔ)知識(shí)：《公司介紹》、《門(mén)店周邊介紹》、《門(mén)店房型房?jī)r(jià)介紹》、《人事相關(guān)培訓(xùn)工作應(yīng)管理制度》《房屋租賃合同》安排在開(kāi)業(yè)理論培訓(xùn)服務(wù)流程類(lèi)：《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》面授店長(zhǎng)前35天啟銷(xiāo)售類(lèi)：《銷(xiāo)售手冊(cè)》動(dòng)，在開(kāi)業(yè)安全類(lèi)：《安全手冊(cè)》前5天內(nèi)完物業(yè)類(lèi)：《物業(yè)手冊(cè)》成。老員工IT系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)V1.0》已參加過(guò)相水電系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)關(guān)培訓(xùn)的，實(shí)操培訓(xùn)V1.0》面授店長(zhǎng)可不納入培門(mén)鎖系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)計(jì)劃。V1.0》5.3培訓(xùn)實(shí)收支及票據(jù)管理《參照銷(xiāo)售手冊(cè)》施:所有門(mén)帶練在開(kāi)業(yè)門(mén)店實(shí)習(xí)2周面授店長(zhǎng)店員工的培訓(xùn)，并填寫(xiě)附件2：《培訓(xùn)記錄表》（表單編號(hào)：GY-YYCB002）。5.4培訓(xùn)有效性評(píng)估:以實(shí)操性為準(zhǔn)，按照培訓(xùn)內(nèi)容不定期抽查，作為員工檔案記錄。（四）財(cái)務(wù)管理1、備用金管理4.1.1門(mén)店備用金是店長(zhǎng)到崗后，為保證公寓日常經(jīng)營(yíng)而給予店長(zhǎng)的周轉(zhuǎn)資金；4.1.2申請(qǐng)時(shí)間：店長(zhǎng)到崗后7天內(nèi)；4.1.3備用金管理分為：備用金責(zé)任人、備用金保管人；其中：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人為備用金責(zé)任人、備用金申領(lǐng)人為備用金保管人（通常可設(shè)為店長(zhǎng)），備用金申請(qǐng)人（保管人）與備用金責(zé)任人不能為同一個(gè)人；4.1.4備用金指導(dǎo)金額：開(kāi)業(yè)前原則上不超過(guò)10000元，開(kāi)業(yè)后原則上不超過(guò)5000元；4.1.5備用金申請(qǐng)流程：依據(jù)各地區(qū)備用金規(guī)定的額度范圍內(nèi)，申領(lǐng)人通過(guò)成本系統(tǒng)【領(lǐng)借款申請(qǐng)-長(zhǎng)期備用金】的形式一次性提出備用金借款申請(qǐng)；4.1.6備用金保管人應(yīng)妥善保管發(fā)票，及時(shí)在成本費(fèi)用系統(tǒng)中進(jìn)行核銷(xiāo)；4.1.7員工調(diào)動(dòng)或離職，項(xiàng)目出納簽署【調(diào)動(dòng)或離職清單】前，需與項(xiàng)目行政部備用金保管人確認(rèn)是否有行政備用金領(lǐng)用情況，確認(rèn)無(wú)備用金借款后方可簽字。2、門(mén)店資產(chǎn)管理開(kāi)業(yè)前7天和工程盤(pán)點(diǎn)做好門(mén)店資產(chǎn)交接。22運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版在系統(tǒng)未上線(xiàn)資產(chǎn)管理模塊前，可參考模板進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。詳見(jiàn)附件3：《資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表模板》（表單編號(hào)：GY-YYCB-003）（五）銷(xiāo)售1、店名命名規(guī)則1.1門(mén)店命名規(guī)則a>品牌名稱(chēng)+城市名稱(chēng)+標(biāo)志性地名或路名或地鐵名；其中標(biāo)志性地名/路名可采用交通樞紐、地鐵站名、旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心、標(biāo)志道路、通用地名或著名院校名稱(chēng)如：冠寓成都金楠天街店；b>公寓名稱(chēng)的選擇標(biāo)的不能距離項(xiàng)目超過(guò)3公里；c>公寓名稱(chēng)不得出現(xiàn)醫(yī)院、地鐵站、輕軌站等字樣；d>在習(xí)慣叫法中簡(jiǎn)稱(chēng)不產(chǎn)生歧義的則使用簡(jiǎn)稱(chēng)定名；5.1.2門(mén)店命名流程(工作聯(lián)系單)啟動(dòng)會(huì)后5天內(nèi)

同意后5天內(nèi)地區(qū)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)

地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人審批

集團(tuán)冠寓銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人審批

集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人審批

集團(tuán)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人審批

IT更新系統(tǒng)及地圖信息2、房號(hào)編排規(guī)則2.1房號(hào)的制定規(guī)則:建議取消13、4和以4結(jié)尾的數(shù)字。a>單雙號(hào)排法：選取一個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，雙邊技術(shù)和偶數(shù)分開(kāi)排列:奇數(shù)1 3 5 7 9 11 13 15 17電梯間246810121416偶數(shù)b>環(huán)形順序排法：選取一個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)，環(huán)形順序排列:23運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版起始點(diǎn)1234567892210電梯間21112019181716151413122.2房號(hào)編排負(fù)責(zé)人：地區(qū)冠寓運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。3、門(mén)店宣傳資料6.1確認(rèn)最新VI標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)接集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人，確認(rèn)最新的VI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；6.2公司統(tǒng)一宣傳物料:門(mén)店根據(jù)集團(tuán)對(duì)應(yīng)部門(mén)提供的當(dāng)期宣傳品進(jìn)行制作。門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)在開(kāi)業(yè)前，根據(jù)集團(tuán)及地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的要求，進(jìn)行宣傳物資的配置以及擺放。6.3門(mén)店宣傳品:地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)集團(tuán)提供的宣品規(guī)范，對(duì)門(mén)店的宣傳單頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在開(kāi)業(yè)前40天前完成宣傳文件的制作，發(fā)送至門(mén)店使用。4、門(mén)店地圖定位制作7.1店長(zhǎng)應(yīng)在到崗后10日內(nèi)開(kāi)始申請(qǐng)，開(kāi)業(yè)前30天完成。打開(kāi)，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“商戶(hù)免費(fèi)標(biāo)注”。注冊(cè)并提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料，認(rèn)證通過(guò)后即可顯示在百度地圖。5.7.2店長(zhǎng)在注冊(cè)成功后，應(yīng)在當(dāng)日通知地區(qū)公司運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)負(fù)責(zé)人。5、門(mén)店微信號(hào)8.1開(kāi)業(yè)前55天申請(qǐng)門(mén)店手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，用此號(hào)碼注冊(cè)門(mén)店微信號(hào)；8.2微信號(hào)的日常管理請(qǐng)參照附件4：《門(mén)店微信管理辦法》（表單編號(hào)：GY-YYCB-004）。24運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（六）IT及監(jiān)控相關(guān)1、公寓管理系統(tǒng)1.1門(mén)店開(kāi)業(yè)前30日辦公電腦需到貨，到貨后3日內(nèi)安裝好PMS系統(tǒng)；1.2門(mén)店P(guān)MS系統(tǒng)錄入管理可與集團(tuán)IT溝通，尋求指導(dǎo)。2、寬帶管理2.1供應(yīng)商選擇：根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)需求，在地產(chǎn)提供已有的寬帶供應(yīng)商內(nèi)選擇，價(jià)格如有更優(yōu)，可重新招標(biāo)采購(gòu)。2.2指導(dǎo)寬帶定價(jià)原則：寬帶定價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比供應(yīng)商同帶寬上浮30%以上。2.3寬帶工程接入標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)V1.0》。3、監(jiān)控管理3.1獨(dú)立管控形式設(shè)備檢查店長(zhǎng)報(bào)到后，在一周內(nèi)應(yīng)對(duì)監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行巡查，結(jié)合弱電圖紙，確保無(wú)盲點(diǎn)。如在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控重點(diǎn)部位有遺漏，則：涉及監(jiān)控位置的調(diào)整，匯報(bào)給地區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理確認(rèn)后，以O(shè)A聯(lián)系單形式通知地區(qū)冠寓項(xiàng)目對(duì)接的項(xiàng)工程經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)位的調(diào)整(抄送地區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人)。監(jiān)控錄像店長(zhǎng)須對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行檢查，核實(shí)監(jiān)控錄像的清晰程度和地址編排，如監(jiān)控錄像不清晰或地址編排不合理或損壞，協(xié)調(diào)地區(qū)冠寓項(xiàng)目對(duì)接的項(xiàng)工程經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整或修復(fù)。監(jiān)控權(quán)限門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)控交接時(shí)，應(yīng)確保獲取門(mén)店監(jiān)控系統(tǒng)的用戶(hù)名與密碼，并妥善保管。一旦遺失，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，重新設(shè)置門(mén)店用戶(hù)名與密碼。監(jiān)控參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)V1.0》。3.2物業(yè)管控形式設(shè)備檢查；店長(zhǎng)報(bào)到后，在一周內(nèi)核查物業(yè)監(jiān)控是否有盲點(diǎn)；如在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控重點(diǎn)部位有遺漏，則：涉及監(jiān)控位置的調(diào)整，以O(shè)A聯(lián)系單形式通知地區(qū)冠寓項(xiàng)目對(duì)接項(xiàng)工程經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)位的調(diào)整(抄送地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人)。2)監(jiān)控錄像店長(zhǎng)每周至少抽查一次物業(yè)機(jī)房，如監(jiān)控錄像不清晰或地址編排不合理或損壞，協(xié)調(diào)地區(qū)冠寓項(xiàng)目對(duì)接的項(xiàng)目工程經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整或修復(fù)。3)監(jiān)控參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《冠寓智能化配置標(biāo)準(zhǔn)V1.0》。25運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版（七）行政管理1、門(mén)店執(zhí)照節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人推進(jìn)人企業(yè)核名取得《工商核名通知啟動(dòng)會(huì)后10個(gè)工作行政店長(zhǎng)書(shū)》日營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合根據(jù)集團(tuán)要求開(kāi)業(yè)啟動(dòng)會(huì)后10個(gè)行政店長(zhǎng)一工作日消防設(shè)計(jì)意見(jiàn)書(shū)/消防工程驗(yàn)收/取得合格證為準(zhǔn)竣工前20天工程經(jīng)理店長(zhǎng)消防開(kāi)業(yè)檢查常駐人口登記街道/派出所開(kāi)業(yè)前15個(gè)工作日行政&店長(zhǎng)店長(zhǎng)2、執(zhí)照存檔要求2.1申請(qǐng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天內(nèi)。2.2完成時(shí)限：7天。2.3對(duì)接部門(mén)崗位：地區(qū)對(duì)應(yīng)行政部門(mén)。2.4管理方式：正本懸掛在運(yùn)營(yíng)大廳，副本在地區(qū)行政部門(mén)存檔。（八）工程質(zhì)檢及交接1、工程質(zhì)檢流程（1）承接查驗(yàn)應(yīng)在項(xiàng)目正式開(kāi)業(yè)前20天啟動(dòng)；未經(jīng)承接查驗(yàn)的工程項(xiàng)目不得移交給運(yùn)營(yíng)部門(mén)。（2）承接查驗(yàn)應(yīng)具備條件：工程竣工，供水、排水、供電、供熱、消防、通信、公共及戶(hù)內(nèi)照明、家具、家電、網(wǎng)絡(luò)、消防、門(mén)禁、智能水電表、安防、電梯、園林市政道路等設(shè)施按設(shè)計(jì)要求完成并具備使用條件。地區(qū)公司驗(yàn)收合格，項(xiàng)目方可發(fā)起申請(qǐng)。（3）承接查驗(yàn)由地區(qū)公司冠寓負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，地區(qū)冠寓發(fā)展部負(fù)責(zé)人為查驗(yàn)組組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)組成查驗(yàn)小組。（4）參與人員：地區(qū)冠寓發(fā)展部負(fù)責(zé)人；地區(qū)公司運(yùn)營(yíng)部人員；項(xiàng)目部人員；地區(qū)公司物業(yè)人員（體量大的項(xiàng)目可申請(qǐng)地區(qū)公司物業(yè)參與，具體費(fèi)用另議）；此項(xiàng)目各施工單位的管理人員。（5）查驗(yàn)程序A、查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)：由查驗(yàn)小組組長(zhǎng)介紹查驗(yàn)程序，規(guī)則及相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)；B、查驗(yàn)：查驗(yàn)組長(zhǎng)可將參與人員分配成幾個(gè)小組分別查驗(yàn)，每個(gè)小組有專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄查驗(yàn)問(wèn)題（問(wèn)題性質(zhì)，部位），并拍下問(wèn)題照片留存。26運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版C、查驗(yàn)結(jié)論會(huì)：查驗(yàn)完畢，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總，針對(duì)不同問(wèn)題，確定整改方案，明確責(zé)任單位、問(wèn)題關(guān)閉時(shí)間以及復(fù)驗(yàn)時(shí)間，復(fù)驗(yàn)時(shí)間不得晚于開(kāi)業(yè)前10天。（6）具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件5：《冠寓項(xiàng)目承接查驗(yàn)及移交流程規(guī)范》（表單編號(hào)：GY-YYCB-005）。2、樣板間交接物業(yè)承接查驗(yàn)方地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人精裝設(shè)計(jì)師精裝設(shè)計(jì)師精裝設(shè)計(jì)師地區(qū)財(cái)務(wù)精裝設(shè)計(jì)師地區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人開(kāi)業(yè)前35天 開(kāi)業(yè)前33天 開(kāi)業(yè)前30天 查驗(yàn)收7天內(nèi)提交交接申請(qǐng)組織驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)交接《樣資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記成果OA審批板房交接表》不通過(guò)備注：成果審批成員為參與項(xiàng)目交接的所有參與人員。27運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版3、公區(qū)交接流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)物業(yè)承接查驗(yàn)方地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人精裝設(shè)計(jì)師精裝設(shè)計(jì)師精裝設(shè)計(jì)師地區(qū)財(cái)務(wù)精裝設(shè)計(jì)師地區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人開(kāi)業(yè)前20天 開(kāi)業(yè)前15天 開(kāi)業(yè)前10天 查驗(yàn)收7天內(nèi)提交交接申請(qǐng)組織驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)交接《樣資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記成果OA審批板房交接表》不通過(guò)備注：成果審批成員為參與項(xiàng)目交接的所有參與人員。28運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.0版4、項(xiàng)目整體交接流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)物業(yè)承接查驗(yàn)方地區(qū)冠寓負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理精裝設(shè)計(jì)師精裝設(shè)計(jì)師地區(qū)財(cái)務(wù)地區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人開(kāi)業(yè)前15天 開(kāi)業(yè)前12天 開(kāi)業(yè)前10天 查驗(yàn)收5天內(nèi)提交交接申請(qǐng)組織驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)交接簽收資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)登記成果OA審批不通過(guò)4.1交接內(nèi)容：a)竣工資料移交；b)設(shè)備設(shè)施移交；c)施工合同臺(tái)賬及保修清單；d)周邊關(guān)系；e)工程施工水電結(jié)算。4.2交接后事項(xiàng)：門(mén)店開(kāi)業(yè)后，零星的施工隊(duì)房間水電費(fèi)，單獨(dú)進(jìn)行結(jié)算。4.3詳見(jiàn)附件5：《冠寓項(xiàng)目承接查驗(yàn)及移交流程規(guī)范》（表單編號(hào)：G