前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇 任何一份工作都是一種考驗，入職任何一份工作都需要有一段時間的試用期。下面我給大家?guī)黻P(guān)于前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 一、前臺工作的根本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺

2、工作的閱歷和教訓(xùn) 在到_企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜歡，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2 畢業(yè)后幾個月，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月

3、經(jīng)受了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來關(guān)心我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的轉(zhuǎn)變，如今我的試用期已經(jīng)完畢，我特地寫下這份工作總結(jié)，盼望我不要忘了自己的這段經(jīng)受，讓我從過往中搜集閱歷，不斷的在這份工作中提升自己。 一、在思想上 作為一位員工，我特別理解我再不是呆在學(xué)校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面，我自始至終都是保持著仔細努力的心態(tài)。上班不遲到，工作時多想、多問、多動，在工作之時多學(xué)習(xí)。 在心理上我已經(jīng)擺脫了同學(xué)時代的認知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也樂觀的像同事們求助，還轉(zhuǎn)變了自己懶散的性子。 二、在工作上 在經(jīng)受了一段時間的工作后，我覺察，雖然在之前有培

4、訓(xùn)，但是實際上，做上一次比學(xué)上十次都有效果。但是關(guān)于培訓(xùn)時所教育的那些細節(jié)，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的閱歷，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。 雖然我注意在理論中學(xué)習(xí)，但是這樣同事也會讓我犯下很多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候關(guān)心了我。所以在之后我便開頭注意起那些工作時的細節(jié)來。 作為一名物業(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。我們平常的工作就是接聽打來的 ，答復(fù)業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接 到相關(guān)部門，然后就是做好記錄。 面對直接前來詢問的顧客，我們的效勞態(tài)度也肯定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時刻照看到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事。當然，最主要的

5、就是好好的回應(yīng)顧客的需要，面對問題肯定要答復(fù)的準確，假設(shè)不懂就盡快去問相關(guān)人員。 三、與同事的溝通方面 身為一名試用員工，我要做的和學(xué)的都有許多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來。每次上班，我都會早早的來到公司將前臺先清掃一遍，整理好文件。和同事們熱忱的打招呼。就如今來說，我和許多的同事關(guān)系都很好，大家對我也是特別的友善。 四、總結(jié) 經(jīng)受了幾月的努力，我信任我能做好這份工作，但我還有許多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和_物業(yè)在之后都能越做越好! 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3 彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有

6、關(guān)工作的根本狀況，理解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的理解。在即將過去的兩個月時間里，在公司指導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下： 一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從指導(dǎo)支配。做為一名公司的新進員工，理解公司全新的經(jīng)營理念和管理形式，明確自己的崗位職責(zé)。 二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向指導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成指導(dǎo)支配的各項工作。 三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面

7、保持前臺干凈和美觀。 四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。 五、做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 準時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。 六、嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問明晰來意，禮貌應(yīng)答，然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。 七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)當做好的有以下幾點： 一、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶

8、心情并準時匯報上級指導(dǎo)處理解決。 二、對于商戶的日常修理工作，接到報修 后登記好報修人的姓名以及 ，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。 三、幫助客戶部門的其他工作人員完成指導(dǎo)交托的其他工作。 試用期完畢后又將是一個嶄新的開頭，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最終感謝指導(dǎo)給了我這次時機，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng)，為公司的進展奉獻出自己的一份力! 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4 回首20_年試用

9、期的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來_物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回憶當時來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責(zé)的_一員，對客服工作也由陌生變得熟識。 許多人不理解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤

10、、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。 下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

11、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展修理，跟蹤及反應(yīng); 5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)指導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，

12、讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在_物業(yè)我深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。 在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是指導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角

13、等，都使我深入的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的.全都認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在20_年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問

14、，進步與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格，進步對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作樂觀性; 5、多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上物業(yè)前進的步伐。 很幸運能參加_物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起獲得更大的進步! 前臺個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5 彈指

15、一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的根本狀況，理解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的理解。在即將過去的兩個月時間里，在公司指導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下： 1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從指導(dǎo)支配。做為一名公司的新進員工，理解公司全新的經(jīng)營理念和管理形式，明確自己的崗位職責(zé)。 2.主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向指導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完

16、成指導(dǎo)支配的各項工作。 3.做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。 4.做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。 5.做好 的接聽工作，回絕推銷騷擾 ，重要 準時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，準時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。 6.嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問明晰來意，禮貌應(yīng)答，然后 通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。 7.幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)當做好的有以下幾點： 1.對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)效勞熱忱、周到、禮貌、用語標準，急躁細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇處處理不了的問題時，要先對客戶予以急躁勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶心情并準時匯報上級指導(dǎo)處理解決。 2.對于商戶的