工程部上半年總結(jié)及滿意度沖刺計(jì)劃

1、工程部上半年總結(jié)及滿意度沖刺計(jì)劃第一頁(yè)，共13頁(yè)。第一部分：部門(mén)概述：工程部主要擔(dān)負(fù)著可園小區(qū)供水供電設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，以及客戶家庭日常維修的保障，目前工程部編制維修人員28名，管理人員3名，下設(shè)維修組、運(yùn)行組、家政組、弱電組、網(wǎng)格整改組、電梯、消防管理員。工程部上半年的主要工作成果 最新動(dòng)態(tài)：響應(yīng)公司的號(hào)召帶領(lǐng)本部門(mén)腳踏實(shí)地干好工作，為滿意度提升工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧 二、主要完成的整改工作 1.員工宿舍沖涼房洗手間的整改 2.宿舍雨棚的加裝 第三頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧 主要完成的整改工作3.1-3期木棧道整改 4. 商鋪大理石維修

2、5.水景池維修 6.綠化邊緣貼波浪磚第四頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧主要完成的整改工作7.小區(qū)涼亭整改 8.新增休閑椅 9.四五期大堂雨棚翻新 10.小區(qū)木棧道翻新第五頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧主要完成的整改工作11.371車路面站整改 12.車庫(kù)入口整改 13.商鋪鐵藝刷漆 14消防管道刷漆第六頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧主要維修工作15.地庫(kù)排污泵的維修，16.水景電機(jī) 的維修 17.天臺(tái)消防設(shè)施的維護(hù) 18.電梯保養(yǎng)維修第七頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧主要維修工作19.小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施的維修 20.園林燈刷漆 21.高桿燈的維修 22攝像頭的維修第八

3、頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧突發(fā)事件的處理23.五期生活水管爆管的搶修 24.19棟生活水管報(bào)關(guān)的搶修 25.電纜的搶修 第九頁(yè)，共13頁(yè)。工程部上半年主要工作回顧受到業(yè)主與客戶的好評(píng) 2013年上半年工程部廣大員工，精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客滿意，為客戶與業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，深受客戶與業(yè)主好評(píng)，上半年本部門(mén)共收到錦旗6面、感謝信3封。第十頁(yè)，共13頁(yè)。第三部分：解讀本部門(mén)的客戶滿意度沖刺計(jì)劃匯報(bào)綱要 1.加強(qiáng)對(duì)工程家政服務(wù)人員的培訓(xùn)提高服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，“做到精誠(chéng)服務(wù)、凝聚顧客滿意”，做客戶的好幫手，免費(fèi)幫助客戶清洗空調(diào)、油煙機(jī)。2.認(rèn)真巡查維護(hù)供水供電設(shè)備，時(shí)刻保障客戶家中用水用電的正常。3.維修開(kāi)放小區(qū)的水景設(shè)施為小區(qū)增添亮麗的風(fēng)景線。4.維修大堂地庫(kù)的門(mén)禁確保完好，防止外來(lái)人員的進(jìn)入，讓客戶有安全感。5.按公司要求完成可園小區(qū)專項(xiàng)整改工作。6.認(rèn)真落實(shí)公司網(wǎng)格化工作及樣板區(qū)的各項(xiàng)整改工作。7.按年度預(yù)算做好水.電節(jié)能工作節(jié)約水電成本。8.小區(qū)內(nèi)的主要設(shè)施設(shè)備刷漆翻新，提升小區(qū)形象。9.按公司制定的滿意度沖出計(jì)劃，提高滿意度的專項(xiàng)工作。10.年底設(shè)備房的保養(yǎng)維修確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第十一頁(yè)，共13頁(yè)。第四部分：客戶滿意度沖刺期間需項(xiàng)目管理層解決的疑難問(wèn)題匯報(bào)綱要 1.小區(qū)大堂門(mén)禁的及時(shí)維修。2.工程部家政維修人員禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)