客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)五篇

1、客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)五篇 總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以關(guān)心我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成果，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。下面是我為大家整理的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，盼望對(duì)你們有關(guān)心。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)1 進(jìn)入高?？?年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個(gè)種類客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐心，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離

2、，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛faceto face這樣的方式好像更能滿意我。 客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)推斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在.，一個(gè)布滿在各種溝通方式的.，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。 這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解

3、決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清晰，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織力量，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。 在實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。 這樣

4、的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到工作的，但是是不一樣的崗位。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)2 跟隨公司的大部隊(duì)，我們來(lái)到了_公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期盼中綻開。 進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，依據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是

5、_，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡(jiǎn)單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務(wù)都支配好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，由于客戶更本就不給我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是由于自己購(gòu)買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢?對(duì)于問題只要去查找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)接受了結(jié)果。 從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要協(xié)作話術(shù)

6、來(lái)溝通，假如根據(jù)自己的規(guī)律和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟識(shí)話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，最終在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠關(guān)心公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。 我們工作是根據(jù)完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的，我一開頭一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果

7、，成為了成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)此我感到了特別驕傲，同時(shí)也發(fā)覺其實(shí)工作只要把握了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠把握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們盼望的也不是我們想要的，這只會(huì)領(lǐng)我們特別惱火。 今后工作，我會(huì)虛心前進(jìn)，不斷制造更好的佳績(jī)，做出更精彩的業(yè)績(jī)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成果，完成實(shí)習(xí)工作。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)3 實(shí)習(xí)的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實(shí)。在這個(gè)生疏的.環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過去那些學(xué)問和閱歷的運(yùn)用，有體會(huì)到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習(xí)的工作中熟悉了許多的新的伴侶，新的學(xué)問!這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開闊了我的視野!增

8、長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲! 一、進(jìn)入.的體會(huì) 這不是我第一次體會(huì).，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在.中汲取閱歷。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深化到了.的生活中來(lái)，讓我體會(huì)到了真正的.工是怎樣的的體會(huì)。那種感覺真的非常的辛苦! 過去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開頭了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了，更別說(shuō)是在工作后。 為此，在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受后，我也真正的感受到了父母在這樣的

9、狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡(jiǎn)單，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們! 二、實(shí)習(xí)工作的體會(huì) 在實(shí)習(xí)的工作中，我作為新人得到了許多的照看和原諒。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批判后連續(xù)教導(dǎo)我，這也讓我在工作中更加努力和仔細(xì)，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。 此外，在工作中還有許多的同事。雖說(shuō)我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時(shí)會(huì)到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。 三、實(shí)習(xí)的收獲 通過這次的實(shí)習(xí)，在工作方面，我收獲了學(xué)問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及_行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力

10、和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工的義務(wù)。 而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱忱和精神! 這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了.中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的.生活到來(lái)前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀! 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)4 學(xué)會(huì)了怎么處理雜亂的.人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了很多珍貴的.經(jīng)受財(cái)寶，知道到了自己的缺乏，總結(jié)了經(jīng)受和閱歷，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。 一、實(shí)習(xí)意圖 從現(xiàn)在作業(yè)難.局勢(shì)看，培育具有必定實(shí)踐操作的應(yīng)用型.人才是我學(xué)院對(duì)咱們旅行辦

11、理專業(yè)的訓(xùn)練方向，學(xué)院組織咱們?cè)诰频陮?shí)習(xí)半年首要是讓咱們正式踏入.軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)理論常識(shí)與.實(shí)踐相結(jié)合，培育咱們的服務(wù)熟悉和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、實(shí)習(xí)單位歸納 (1)酒店簡(jiǎn)介 坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的自然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑歐式燈塔，并具有多個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會(huì)議

12、室(最大可容300人)，是一家集休閑休假、會(huì)議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。 酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充足了解酒店各部分的作業(yè)。 2、實(shí)習(xí)進(jìn)程 (1)崗前訓(xùn)練 在還沒安排崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓(xùn)

13、練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識(shí)、酒店服務(wù)技術(shù)，綻開一些具有團(tuán)隊(duì)精力的小嬉戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的體現(xiàn)來(lái)組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。 (2)上崗實(shí)習(xí) 我實(shí)習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部 3、沙灘文娛部 一開端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運(yùn)營(yíng)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才運(yùn)營(yíng)，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營(yíng)，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫(kù)房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評(píng)論出運(yùn)營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價(jià)等等，

14、五一勞作節(jié)正式運(yùn)營(yíng)。從4月24到4月30日這7天咱們都非常幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主熟悉強(qiáng)，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿興奮和諧氣氛。 我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗(yàn)票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運(yùn)營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過很多艱苦與波折，有過勝利與失利，有過興奮與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)耘f淺笑面臨服務(wù)，鎮(zhèn)靜自若地去處理所呈現(xiàn)問題。 4、客服部 最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月

15、的實(shí)習(xí)時(shí)刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，每天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)悟到錢的來(lái)之不易。 客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對(duì)客服務(wù)。每一件作業(yè)都要非常細(xì)心認(rèn)真去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客服務(wù)，每天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人解說(shuō)清晰。面臨客人的要求，我盡

16、可能去滿足。面臨對(duì)好意客人對(duì)你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去幫助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣喜。 三、實(shí)習(xí)作用、實(shí)習(xí)領(lǐng)悟 在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，我各取得了酒店頒布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)高校生轉(zhuǎn)換到.作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的熬煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到.競(jìng)賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無(wú)法。 四、對(duì)實(shí)習(xí)的定見和主見 1、對(duì)學(xué)院的主見 (1)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜 在這次的實(shí)習(xí)傍邊，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些也許略，我認(rèn)為有

17、必要向同學(xué)們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真實(shí)發(fā)覺海濱晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話簡(jiǎn)略著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ筒环羵L(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴(yán)峻影響了杰出的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的作用不明顯，實(shí)習(xí)班主任余老師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生很多事，呈現(xiàn)很多問題，老師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有很多都忘了，問題得不到準(zhǔn)時(shí)處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主見實(shí)習(xí)班主任來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據(jù)老師的實(shí)踐狀況組織在比較合理的范圍內(nèi)。 進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，現(xiàn)在的.局勢(shì)，人民幣小幅增值，物

18、價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)的確偏低了，辛苦支付的報(bào)答才得到2。5元(前三個(gè)月)或2。9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不情愿加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主見校內(nèi)跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。 2、對(duì)酒店的主見 酒店常有些工程問題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主見酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。 酒店的單個(gè)正式職工常有不敬重不關(guān)懷實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式職工霸占著且音量大阻擋咱們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致咱們實(shí)習(xí)生比較少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的

19、時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)懷與敬重。主見酒店應(yīng)當(dāng)常訓(xùn)練正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素養(yǎng)的一部分，酒店應(yīng)愈加關(guān)懷和敬重咱們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正揭露通明。 在這次的實(shí)習(xí)中，三次換崗時(shí)機(jī)，同學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認(rèn)為是不行揭露通明，主見酒店在換崗之前應(yīng)招集各部分擔(dān)當(dāng)人開個(gè)會(huì)議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則不行公正公正。 在這次實(shí)習(xí)中，咱們傍邊有很多實(shí)習(xí)生取得了酒店評(píng)的優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工等等獎(jiǎng)?wù)?，可是咱們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)咱們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿足，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主見酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)選用辦理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做

20、到公正公正通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱忱更有意義。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)5 往事如煙，飄然而過 ;轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過去，展望將來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為.服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的工作是特別有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的以及一些自

21、己的心得體會(huì)。 一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義 實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對(duì)同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè).人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵

22、取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作 再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。 1、自主學(xué)習(xí) 工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 2、樂觀進(jìn)取的工作態(tài)度 在工作中，你不只為公司制造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來(lái)積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠樂觀