2022年快遞員雙證書考試?yán)碚擃}庫（含答案）

1、2022年快遞員雙證書考試?yán)碚擃}庫（含答案）一、單選題,浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號廣茂花園2號樓3單元306?？旒竭_寧波后分揀到（）A、基漕街B、廣茂花園C、江東區(qū)D、單元306答案：D.航空快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于（）厘米。A、100B、80C、40D、60答案：C.處理中心承擔(dān)著中轉(zhuǎn)樞紐的功能，一般是哪種方式。A、散進散出B、包進包出C、散進包出D、包進散出.快遞客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求包括:“處變不驚”的()。A、創(chuàng)新能力B、理論能力C、協(xié)調(diào)能力D、應(yīng)變能力答案：D.下列哪項不是總包封發(fā)袋口封扎的方法()。A、捆繩穿法B、塑料封扎C、便攜式封包機D、膠帶封包答案：D.客戶服

2、務(wù)的理念包括()、視客戶為親友、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。A、內(nèi)外結(jié)合B、雙向溝通C、客戶至上D、降低企業(yè)成本答案：C.一票多件的快件要。A、集中裝車碼放B、分開裝車碼放C、隨意堆碼D、集中裝車分開碼放答案：A.下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號.郵政編碼不正確的是：（）A、上海 021200000B、大連 0411116000G 重慶 023400000D、香港 0085299077答案：C.不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項。（）A、審核客戶的申請時，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進行必要的抽查D、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期答案：D.寄遞快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的。范圍。A、行政區(qū)域

3、B、自然區(qū)域C、地理區(qū)域D、生活區(qū)域。答案：C11,不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是（）。A、機電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨密封包裝B、發(fā)運多塊電池時,需對每塊電池單獨密封包裝C、機電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運答案：D12.姓“晁”讀音為()。zhaoB yaoC、 chaoD zao答案：C.以下不屬于委托件操作流程的是()A、快件收取B、收件人審核委托方身份C、快遞業(yè)務(wù)員接收訂單D、快遞企業(yè)接受并處理訂單答案：B.快遞公司出具結(jié)算單后，客戶以月為單位統(tǒng)一支付運費的支付方式屬于()A、延期付款B、預(yù)付款C、現(xiàn)付D、到付.匯率按制訂匯率的方法劃分基本費率和

4、()。A、定匯率B、套算匯率C、中間匯率D、現(xiàn)鈔匯率答案：B.快遞員陳璐駕駛電動自行車派送快件，在非機動車道內(nèi)行駛時速不得超過()-A、5公里/小時B、10公里/小時C、15公里/小時D、20公里/小時答案：C.鐵路四縱是指京廣線、京九線、()、北同蒲一太焦一焦柳線，A、京滬線B、滬杭線C、京沈線D、京通線答案：A.四川省眉山市的電話區(qū)號是028。()A、錯誤B、正確.下面不是拆卸封志方法的是0A、施封鎖鑰匙拆卸法B、物傳用鉗拆卸法C、掃描對比拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法答案：D.快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)。的要求 進行處理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投遞員

5、答案：C.檢查折本的折頁等部位是否夾寄現(xiàn)金、不明粉狀物品屬于快件驗收的哪種方 法()A、看B、聞C、翻D、拆答案：C.要單獨封裝的是()。A、更址快件B、撤回快件C、自取快件D、易碎快件答案：D.快件重量超出（）重量的部分稱為續(xù)重。A、最低B、最高計費C、最低計費D、最導(dǎo)）答案：C.收寄流程，是指。從寄件人處收取快件的全過程。A、快遞員亞B、快件處理員C、收件人員D、派送員答案：A.契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與（）簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進行快件的運輸。單選題A、托運人B、發(fā)件人C、收件人D、承運人答案：D.出境快件在運輸工具離境()前,營運人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報。A、3小時B、3周C、3個工作

6、日D、3天答案：A.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則不包括()。A、方便客戶B、便于操作C、保密安全D、開放作業(yè)答案：D.安徽省蕪湖市的電話區(qū)號是()。0552055305540555答案：B.一票從上海寄往北京的快件(航空運輸)，使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實重5千克，該票快件的計費重量應(yīng) 該為()。A、5千克包B、10千克G 12千克D、18干克答案：C.單位占用、堵塞、封閉疏散通道 安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的, 責(zé)令改正，處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：B. 0是指對已經(jīng)初分的快件按寄達地

7、或派送路段進行再次分揀。A、快件初分B、快件細(xì)分C、快件分揀D、快件處理答案：B.()是做好安全工作的基礎(chǔ)。A、提高各級領(lǐng)導(dǎo)政策水平B、學(xué)習(xí)安全知識C、加強法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,D、實施工程技術(shù)答案：C.社會主義職業(yè)活動的宗旨是()。A、為人民服務(wù)B、童叟無欺C、干一行愛一行D、言行一致答案：A.同城快件的處理中心多屬于()A、p包進散出B、p包進包出/pC、p散進包出D、p散進散出/p答案：D.下列哪項屬于快遞流程的基本要求()A、安全便捷B、禮貌運送C、微笑服務(wù)D、追求卓越答案：A.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會D、行業(yè)答案：A.國家機關(guān)工作

8、人員故意使國家秘密超出了限定的接觸范圍且情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成了 OA、刺探B、故意泄露國家秘密罪C、非法獲取國家秘密罪D、故意延誤投遞郵件罪答案：B.國際快遞如果要走的是小樣的貨物又不要求時間的話，首選()A、EMSFEDEXC、UPSD、DHL答案：A.每組揀選人負(fù)責(zé)分揀某區(qū)域內(nèi)的貨品，這種分區(qū)方式屬于按()A、p貨品特性分區(qū)/pB、p揀選單位分區(qū)/pC、p揀選方式分區(qū)/pD、p工作分區(qū) 答案：D.某保險公司的快件保險費率為2%,有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣， 則此客戶應(yīng)繳納的保險費是()元人民幣。1500160017001800答案：B.用戶違反禁寄物品管理規(guī)定，在快件內(nèi)夾帶禁寄物品，造成

9、人身傷害或者財 產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)。A、法律責(zé)任B、賠償責(zé)任C、修復(fù)責(zé)任D、名譽責(zé)任答案：B.以下對于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯誤的是()。A、水果刀等單刃刀具B、彈簧刀不可收取C、僅可發(fā)陸運D、可發(fā)航空(空運)答案：D.關(guān)于保價與保險的不同點說法不正確的是()A、風(fēng)險責(zé)任不同，保險風(fēng)險由保險公司承擔(dān),快件保價往往由快遞企業(yè)承擔(dān)B、保險條件下支付的是“保險費”而保價屬于“保價附加服務(wù)費”C、保險產(chǎn)生的賠償金大于保價的賠償金D、保險的理賠程序相對比較煩瑣，保價手續(xù)相對簡易答案：C.深圳到上海的快件，。通過直封到達。A、一般不可以B、可以C、絕對不可以D、不確定是否可以答案：B.在未派送給收件人之前，快

10、件應(yīng)歸()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員答案：B.依照刑法第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任故意延誤投遞郵 件致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處。年以下有期徒刑或者 拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B.快遞服務(wù)按寄達范圍可以分為國內(nèi)快遞、國際快遞和()。A、同城快遞B、境外快遞C、港澳臺快遞D、出口快件答案：C.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品 的是()A、瀕危野生動物及其制品B、國家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器答案：D.對于那些剛進快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守-步到位的

11、原則, 允許市場上客戶對企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個認(rèn)識、接受、欣賞的過程。這屬于以 下哪種客戶開發(fā)策略0A、逆向拉動策略B、亦步亦趨策略C、分兩步走策略D、順向拉動策略答案：C.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯誤的是()A、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務(wù)B、如客戶需要此服務(wù)則在運單上登記手機號碼C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼答案：D.對于快遞企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理的策略著眼點不僅在于維系現(xiàn)有的客戶, 還應(yīng)在維系老客戶的基礎(chǔ)上去()新客戶。A、了解B、補充C、聯(lián)系D、發(fā)展答案：D.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在。A、B、C、

12、D、 答案：A. 2018年2月7日國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過了快遞暫行條例，條例自 ()起實施。A、2018年3月1日B、2018年5月1日C、2018 年 11 月 11 日D、2019年1月1日答案：B.單選題關(guān)于航空集裝器的特點，說法不正確的是0。A、減少快件裝運的時間，提高工作效率B、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率C、減少差錯事故，提高運輸質(zhì)量D、集裝器箱體較為堅固，對快件有保護作用答案：B.以下屬于麻醉藥物的是。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素答案：C.飛機在。運輸快件中，速度優(yōu)勢明顯。A v長距離B、短距離C、長短距離D、中距離答案：A.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、

13、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、普貨B、快件C、文件D、箱貨答案：B.()是客戶最重視的因素，也是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。A、信譽B、時效C、距離D、派送環(huán)節(jié)答案：B.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)告知收件人的事項，不包括()。A、取件方法及所需信息B、快件運單號C、智能快件箱的布放地點D、寄件人信息 答案：B.利用非機動車收派快件,不符合快件安全要求的做法是0。A、從事收派工作時,不攜帶快件出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件應(yīng)牢固捆扎，在路上隨時注意,避免快件掉落答案：C.單選題

14、整個快遞服務(wù)的生命線是0。A、優(yōu)質(zhì)高效B、安全便捷C、有序流暢D、成本節(jié)約答案：A.鐵路快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于()立方米。A、1B、0.8C、0. 2D、0. 02答案：D.對于快件時限的分類,錯誤的是0。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)時限快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時,是標(biāo)準(zhǔn)時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D(zhuǎn)、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對特殊時限做出了要求答案：D.業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強路段，則他負(fù)責(zé)()的快件收派。A、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)B、該派送段內(nèi)的單位C、南山區(qū)的寫字樓D、天橋區(qū)區(qū)段答案：B.快遞信息網(wǎng)的特點不包括()。A、可以保證快件傳

15、遞更加準(zhǔn)確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維成本C、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術(shù)人員維護和管理答案：B.始發(fā)地離目的地距離較近通常不超過WOOKm的快件,一般使用()運輸方式。A、航空B、公路C、水路D、鐵路答案：B.小宋是山西忻州人，請問下列()個讀音是正確的A、xinB、yiC、qiD、jin答案：A.黑龍江省佳木斯市的電話區(qū)號是0。04520453G 0454D、 0455答案：C.下列派送流程描述錯誤的是0。A、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備B、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點即可C、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費方式，應(yīng)向收件人收取快件資費D、送件上門時應(yīng)核實收件人身份答案：B. 一般利

16、用輸送機并配合人工完成揀貨作業(yè)的方式屬于()A、p半自動機械分揀方式為B、p手江分揀/pC、卬自動分揀/pD、p智能分揀/p 答案：A.以下()項不屬于對快遞業(yè)務(wù)員的“文明禮貌”要求。A、語言文明B、舉止文明C、操作文明D、經(jīng)營文明答案：D.處理中心基本功能包括快件接收功能、快件分揀功能和()。A、快件封發(fā)功能B、快件運輸功能C、快件派送功能D、快件收寄功能答案：A.根據(jù)國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì) 嚴(yán)重程 度、影響范圍和可控性等因素分為0級事件。A、一B、二C、三D、四答案：D.將揀選中心區(qū)域劃分為重貨揀選區(qū)和拆零貨揀選區(qū)的分區(qū)方式是按OA、p揀選單位分區(qū)/pB、p揀

17、選方式分區(qū)/pC、P貨品特性分區(qū)/pD、p工作分區(qū)/p答案：A.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是0。A、資費不同B、接受快件地點不同C、接受快件流程不同D、包裝方式不同答案：B.制訂客戶開發(fā)計劃的原則包括:實用性、()、效益性。A、創(chuàng)新性B、重點性C、動態(tài)性D、紀(jì)律性答案：A.按()，我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分 答案：A.用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應(yīng)該對準(zhǔn)火焰的()。A、上部B、中部0、根部D、以上皆錯答案：C79.6號包裝箱使用膠

18、帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的。倍。A、2. 5B、4C、1.5D、2答案：B.以下禁止寄遞物品中不屬于易燃液體的是()。A、汽油B、桐油C、苯D鹽酸答案：D.對于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短(cm) x最窄(cm) x最低(cm)/6000 (kg/cm3)=體積重量(kg)。()答案：A.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務(wù) 規(guī)范和員工的()。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語言規(guī)范答案：A.按照現(xiàn)場管理的()要求,應(yīng)做好必要的標(biāo)識，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的 色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。A、整理B、整頓C、清掃D、素養(yǎng)答案：B.價格類異議處理技巧

19、不包括0A、了解客戶的核心需求情況下給出建議B、轉(zhuǎn)移角度C、承認(rèn)價格有差異D、強行推介，不承認(rèn)價格有差異答案：D.快件派送調(diào)度分為快件派送人員調(diào)度和()-A、處理設(shè)備調(diào)度B、快遞信息調(diào)度C、派送車輛調(diào)度D、收寄車輛調(diào)度答案：C.下列哪些物品屬于禁止收寄的：()殺蟲劑乳膠漆雙氧水蓄電池膠 水針孔攝像機茶葉活性炭12345671234568C、134D、 45678答案：B.快遞企業(yè)應(yīng)建立寄遞用戶信息安全應(yīng)急處置機制。按規(guī)定報告郵政管理部門, 不得0。A、晚報B、瞞報C、早報D、少報答案：B.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸 和()四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆

20、扎C、快件包裝D、快件收費答案：A.報價快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和喀戶之間協(xié)商約定由()承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、寄件人B、快遞企業(yè)C、收件人D、快遞員答案：A.調(diào)查與分析的步驟主要包括:制定調(diào)研方案、實施調(diào)查工作、分析運用調(diào)查結(jié)果。()A、錯誤.B、正確.答案：B.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂 答案：D.快件保險是針對快件在運輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理損失或。，由保險 公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。A、延誤B、超時C、破損D、丟失答案：D.國家郵政局等三部門2017年2月聯(lián)合發(fā)布禁止寄遞物品管理規(guī)定，禁寄 物品種類從58種增加

21、到0種。A、68B、98C、158D、188答案：D.快件裝載方法錯誤的是O。A、易碎品放置在車廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送D、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送答案：A.下列語句在溝通中可以使用的是。A、喂什么喂你耳朵聽不見嗎?B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請問我能幫到您嗎？D、剛才不是跟你說了，怎么又問？答案：C.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、過機安檢B、實名登記C、開箱驗視D、牢固包裝答案：D.運費由收件方支付，業(yè)務(wù)員上門派件時收件方支付運費的支付方式屬于()A、現(xiàn)付B、到付C、預(yù)付D、貨到付款答案：B.違背快件運單填寫要求的是()。A、黑

22、色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫B(tài)、書寫要求有力，字跡工整C、完整.單選題核銷單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱B、編號C、寄單日期D、實際收款日期答案：D.運費由發(fā)件方支付，業(yè)務(wù)員上門收貨時發(fā)件方支付運費屬于。結(jié)算方式。A、到付B、貨到付款C、現(xiàn)付D、月付答案：C.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置。單選題A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層答案：A.下列()火災(zāi)不能用水撲滅。A、家具D、塑料答案：B.()不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)C、無需將發(fā)票裝入包裝袋D、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項答案：C.

23、快件是快遞服務(wù)組織0遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、依法B、依據(jù)企業(yè)規(guī)定C、根據(jù)行業(yè)規(guī)定D、根據(jù)承諾答案：A.海關(guān)規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為。元人民幣。10008000100005000答案：A.對易碎品的包裝，固定和保護作用的是以下哪種材料()A、紙箱B、充氣袋C、塑料袋D、膠帶答案：B.分揀傳輸設(shè)備運行中出現(xiàn)危急情況（）A、過后處理B、不做處理C、立即停止設(shè)備運行D、繼續(xù)運行答案：C.（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，（）的實質(zhì)就是爭奪客戶資源。A、客戶服務(wù)B、客戶C、資金D、服務(wù)答案：B.快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要（）。A、獨立運作B、相互補充C、密切配合D、動態(tài)傳遞

24、答案：C.國家郵政局發(fā)布的全國統(tǒng)一的實名制寄遞系統(tǒng)名稱為()。A、安易遞B、安易通C、寄遞易D、易寄通答案；A.根據(jù)綠色包裝使用規(guī)范要求，塑料編織袋使用次數(shù)不低于()次-A、10B、50Cv 20D、30答案；C.澳大利亞的英文名稱是：()。AUSTRALIAARGENTINAMACAUD AOMEN答案：A.()是結(jié)合了衛(wèi)星及無線技術(shù)的導(dǎo)航系統(tǒng)。Av GISB、WPSC、GASD、GPS答案：D.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和()三大業(yè)務(wù)種類。A、國內(nèi)快遞B、國內(nèi)異地快遞C、港澳快遞D、臺灣快件答案：B.中歐班列運行線中，西部通道由我國中西部經(jīng)()出境。A、阿拉山口(霍爾

25、果斯)B、二連浩特C、滿洲里(綏芬河)D、丹東答案：A.客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉，正確的解決方法是()。A、向海關(guān)申請先放行，再提供發(fā)票B、根據(jù)交接清單核實待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報答案：D.消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是()。A、向有關(guān)行政部門提出申訴B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、提請仲裁機構(gòu)進行仲裁答案：B. 一件寄遞物品為衣服的快件，服務(wù)費38元，價值2500元，保價費為25元。如此件因快遞公司責(zé)任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、 2500B、63C、38D、 2538答案：C119

26、.發(fā)往新加坡的申報價值為()包裹類貨物的清關(guān)，預(yù)計會延誤24-48小時。SGD400RMB400USD100SGD275答案：A.干粉滅火劑不適用于撲滅。的初起火災(zāi)。A、水泥B、油脂C、液化氣D、棉麻答案：A.以下哪種類型不是優(yōu)先派送的快件。（）A、二次派送的快件B、電子商務(wù)快件C、限時快件D、客戶明確要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件答案：B.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人（）。A、指定的代收人B、代收單位C、鄰居D、智能包裹柜答案：A.國際快件有保險要求的，應(yīng)按0價值標(biāo)注快件的保險價值。A、人民幣B、收方當(dāng)?shù)貛欧NC、美元D、收寄雙方協(xié)定答案：A.常見的氣泡墊，于（）填充物

27、。A、發(fā)泡類B、植物纖維類C充氣類D、懸空緊固類答案：C.從2000年1月1日起，對實施進出口檢疫的貨物啟用“入境貨物通關(guān)單”和0。A、代理報關(guān)委托書B、出口許可證C、出境貨物通關(guān)單D、新版報關(guān)單答案：C.海關(guān)查驗快件前,快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行()。A、分類B、包裝C、開拆D、裝卸答案：A.快件全稱時限是指從收寄快件到()的時間間隔。A、客戶簽收B、回最終投遞C、二次派送D、首次派送 答案：D.根據(jù)中國海關(guān)對快件類貨物的監(jiān)管規(guī)定，快件類貨物根據(jù)其價值分為四類, 其中價值在500元人民幣以上5000元人民幣以下的樣品類貨物，發(fā)件公司提供 正本發(fā)票。此類快件屬于。A、A類B、B類C、C類

28、D、D類答案：C.使用智能快遞柜派件時，若柜機內(nèi)有客戶未取滯留件，應(yīng)()A、不予理會B、直接重新投遞C、取出后，第一之間與業(yè)主確認(rèn)后進行處理D、直接帶回分部答案：C.投遞員誤投高考錄取通知書郵件,造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律索賠的, 屬()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差錯D、一般差錯答案：B.作業(yè)時，見包裝貼有的快件應(yīng)放置在0A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層答案：A.為客戶提供差異化服務(wù)，主要是指。A、增值快遞服務(wù)B、個性化快遞服務(wù)C、一體化快遞服務(wù)D、一站式快遞服務(wù)答案：B.單選題郵政、快遞企業(yè)使用有毒物質(zhì)作為郵件、快件填充材料的，由郵政管理部門責(zé)令限期整改;逾期未改正的，處元以

29、上元以下的罰款。()A、2000, 1 萬B、 5000, 3 萬G 5000, 1 萬D、1萬，3萬答案：C.摩托車載物,高度從地面起不得超過()米。A、0. 2B、0.5C、1D、1.5答案：D.下面()項屬于國家安全法對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護D、資料和其他物品答案：D.我國電子簽名法是于什么時間開始實施的()。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日答案：C.從內(nèi)容上分，快件封發(fā)

30、清單分為：()。A、紙質(zhì)清單和電子清單B、收件清單與派送清單C、報關(guān)清單與驗收清單D、保價快件清單答案：D.檢驗檢疫證單中()、數(shù)量、重量包裝、 發(fā)貨人、收貨人等重要項目更改后與 合同、信用證不符的，不能更改。A、數(shù)量單位B、品名C、運單號D、檢驗員答案：B.智能快遞柜每天的服務(wù)時間為0Av 8小時Bv 12小時G 16小時D、24小時答案：D.快遞小哥小王見到客戶老李，用“您好，打擾一下.打招呼，充分體現(xiàn)了小王的()A、責(zé)任擔(dān)當(dāng)B、良好心態(tài)C、服務(wù)細(xì)節(jié)D、應(yīng)變能力答案：C.輕泡件是指體積重量。實際重量的快件。A、大于D、以上皆錯答案：A.下列不屬于我國主要內(nèi)河航道的是（）。A、長江航道B、黃

31、河航道四C、京杭大運河D、珠江航道答案：B.在作業(yè)場地為了將有毒氣體局限化并及時排出，應(yīng)采?。ǎ┐胧?。A、技術(shù)革新B、加強管理C、增加通風(fēng)排氣設(shè)備D、加強保密措施答案：C.郵件快件實名收寄需核對寄件人的有效身份證件,以下0不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時居民身份證C、實名一卡通D、戶口簿答案：C.以下對特殊快件處理方法，錯誤的是（）A、次日達的優(yōu)先快件時，應(yīng)優(yōu)先發(fā)送即日達快件。B、快遞企業(yè)接受的保價快件總包應(yīng)單獨放置，不與普通快件混淆。C、快件保價是客戶向快遞企業(yè)聲明快件價值，快遞企業(yè)以此聲明價值為限承擔(dān) 賠償責(zé)任。D、收件人提出自取的快件，當(dāng)日未自取，則次日再與客戶聯(lián)系取件。提醒取件

32、 以兩次為限，仍無人來取則作退件處理。答案：D.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不易超過150厘米，長 寬高三邊長度之和不宜超過()厘米。A、300B、400C、500D、600答案：A.對于收件人“郝雷”，業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為“()先生”單選題A、haoB、yinC、heD、ch i答案：A.派送路線的設(shè)計往往考慮以下幾個原則,其中不包括的原則()。A、保證派送時效原則B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則C、先重后輕,先小后大原則D、減少空白里程原則答案：C.快遞的信息化，主要表現(xiàn)在一方面信息是商流、快遞 資金流的媒體，另一方面()成為快遞服務(wù)活動中的重要組成部分。A、科學(xué)技術(shù)的進步B、不可模

33、仿性C、快遞企業(yè)國際化D、信息服務(wù)答案：D.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員上班時的正確配()。A、工牌應(yīng)時刻佩帶在胸前B、可以佩戴有個性的項鏈C、將工牌佩戴在自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)奈恢肈、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色答案：A.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括:問卷調(diào)查法、訪問法、觀察法和()。A、隨意調(diào)查法B、委托調(diào)查法C、局部調(diào)查法D、快捷響應(yīng)法.設(shè)計派送段應(yīng)按照0、規(guī)劃、調(diào)試 定案的步驟來進行。A、設(shè)計B、匯總G測算D、認(rèn)證答案：C.目前，我國快遞服務(wù)按所有制形式劃分，可分為()。A、國際快遞B、民營快遞C、鐵路快遞D、省內(nèi)異地快遞答案：B.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：(

34、)A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液答案：A.出境快件在其運輸工具離境。小時前，快遞企業(yè)應(yīng)向離境口岸檢驗檢疫機 構(gòu)辦理報檢手續(xù)。A、1B、2C、3D、4答案：D.進境快件在運輸工具申報進境之日起()天內(nèi)，營運人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報。A、7B、14C、15D、30答案：B.為了保護用戶的個人隱私、商業(yè)秘密等，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守0的職業(yè)守則。A、遵紀(jì)守法B、準(zhǔn)確快速C、保守秘密D、團結(jié)協(xié)作答案：C.違反消防安全規(guī)定進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的,情節(jié)嚴(yán)重的，處() 拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下 答案：A.派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。A、人口規(guī)

35、模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量D、派送車輛數(shù)量答案：C.快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā) 運輸、投遞等所依托的實體 網(wǎng)絡(luò)和。的總稱。A、信息網(wǎng)絡(luò)B、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)四C、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)D、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)答案：A.下列快件交接說法正確的是()。A、運單和快件必須一起交接B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn)D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件答案：A.下列()項不屬于民事責(zé)任的承擔(dān)方式。A、拘役B、恢復(fù)原狀C、返還財賠D、支付違約金答案：A.利用非機動車收派快件時,符合安全要求的做法是()。A、從事收派工作時,出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)準(zhǔn)好防水防凍物品C、

36、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶答案：B. 1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是()。A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運輸公司C、中國郵政運輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案：B.快件派送分為()、網(wǎng)點自取兩種形式。A、優(yōu)先快件的派送B、集中派送C、分散派送D、按址派送答案：D.埃及開羅國際機場的航空代碼是0。A、ALXB、CAIC、DXD、LHR答案：B.近年來，江蘇快遞業(yè)發(fā)展迅猛，2020年全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計達到()。Av 30. 8億件B、69. 8億件C、57. 4億件答案：B.以下地址哪項是正確的()A、河北省灤縣B、

37、河北省欒縣C、河北省鸞縣D、河北省鑾縣答案：A.手機包裝時0。A、要求全面防震包裝B、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝C、要求部分防震包裝D、若是超薄機型，可用牛皮紙袋包裹 答案：A.使用智能快遞柜派件時，如遇到業(yè)主取出快遞后，不承認(rèn)取件，應(yīng)()A、不予理會B、與業(yè)主爭吵C、在快遞員APP上調(diào)取業(yè)主取件監(jiān)控截圖D、在微信群內(nèi)大喊大叫答案：C.()是根據(jù)貨品原有的性質(zhì)，將需要特別儲存搬運或分離儲存的貨品進行區(qū)隔, 以保證貨品的品質(zhì)。A、p工作分區(qū)/pB、p貨品特性分區(qū)/pC、p揀選單位分區(qū)/pD、p揀選方式分區(qū)/p答案：B.通常是按貨品銷售的ABC分類的原則，按出貨量的大小和分揀次數(shù)的多少做

38、ABC分類，然后選用合適的揀選設(shè)備和分揀方式。這種分區(qū)方式屬于按。A、p貨品特性分區(qū)/pB、p揀選單位分區(qū)/pC、p工作分區(qū)/pD、p揀選方式分區(qū)/p答案：D.快件只可裝載在()內(nèi)，嚴(yán)禁在車廂架上裝載物品。A、駕駛室內(nèi)B、車廂架上C、車廂內(nèi)D、車后裝置答案：C.以下不屬于航空運輸局限性的是()。A、投資大B、運量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩答案：D.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括()的快件和實時新增的快件。A、潛在客戶B、開發(fā)中的客戶C、信息系統(tǒng)中D、預(yù)收客戶答案：C.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、服務(wù)群眾C、奉獻社會D、誠實守信 答案：C177.票從深圳寄往南

39、昌的快件(陸路運輸，系數(shù)為12000),使用紙箱包裝，紙 箱的長、 寬、高分別為60厘米、40厘米 60厘米，快件實重18千克，該票快 件的計費重量應(yīng)該為()A、18千克B、12干克C、10千克D、8千克答案：B.世界第一大運河是()A、巴拿馬運河B、京杭大運河C、圣勞倫斯水道D、基爾運河答案：B.下列屬于中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢的是()。A、機遇和挑戰(zhàn)并存B、求持續(xù)增長C、服務(wù)能力增強D、以上都是答案：D.使用不干膠運單直接黏貼時，應(yīng)盡量避開。，以防箱子被擠壓時爆開，導(dǎo) 致運單破損或脫落。A、中心線B、騎縫線C、邊線D、對角線答案：B.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序,快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括：

40、()A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝答案：D.按照快遞產(chǎn)品價格劃分的快件類型不包括()。A、加急快件B、保險快件C、經(jīng)濟型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件答案：B.一票快件從深圳寄往北京(航空運輸)，此票由2件快件組成均使用相同的紙 箱包裝,快件的尺寸分別為60cm、40cmv 30cm, 一件快件重量為8kg,另一件快件 重量為18kg,則計費重量為()。30kg35kg答案：C.不屬于派送路線的設(shè)計要求（）A、減少空白里程態(tài)B、保證派送時限C、及時掌握交通路況信息D、選擇最長路徑。答案：D.國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用（）可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。A、可拆分B、可回收C、可降解D、可組合答

41、案：C.將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是（）。A、集中派送B、分散派送C、混合派送D、分段派送答案：B.正確的派送作業(yè)現(xiàn)場管理方法是。A、將必要的物品按使用頻率進行放置B、將不必要的物品存放備用C、減少作業(yè)面積，增加快件存放空間D、將必要的物品按貴重程度進行放置答案：A.下面選項中不屬于危害國家安全的行為的是。A、參加境外間堞組織或者接受間諜組織及其代理人的任務(wù)B、刺探C、勾引D、身為國家情報人員，非法開拆私人信件答案：D.人員密集場所單位在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的，責(zé)令改正, 處()罰款。A、五千元以上五萬元以下B、五千元以下C、五千元以上三萬元以下D、五萬元答案：A

42、. HKG是哪個地區(qū)的航空代碼：()A、香港B、澳門C、臺灣D、港澳大灣區(qū)答案：A.某客戶要發(fā)送一票從南京到英國的快件，托寄物為6. 7千克衣服，運費由英 國客戶支付。該快遞企業(yè)到英國的快件首重價格為人民幣100元，續(xù)重為每500 克增加人民幣30元。如果英鎊兌換人民幣的匯率為8. 7392,燃油附加費為人民 幣270元。請問收方應(yīng)支付運費為()。A、75. 52 英鎊B、80. 10 英鎊C、83. 53 英鎊D、90. 40 英鎊答案：A.我國國家公路干線的編號以1、2、3為字頭，其中2字頭表示()A、以北京為七點多額放射狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以讓皆錯答案：

43、C.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯誤的是()。A、呼倫貝爾021000B、邯鄲 054000G 蘇州 215000D、贛州 341000 答案：B.快件包裝，錯誤的是()。A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)BC、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記即可 使用答案：D.()是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化B、客戶資源C、實現(xiàn)電子化D、實現(xiàn)自動化運營答案：A.一些大客戶通常會要求快遞企業(yè)提供每天、每周、每月的追蹤報

44、告，異常快 件報表等,這屬于客戶需求指標(biāo)體系中的()。A、安全保障B、服務(wù)區(qū)域C、轉(zhuǎn)運時間D、快件跟蹤 答案：D. A公司寄貨到B公司，運費由C公司支付屬于()A、現(xiàn)付B、第三方支付C、貨到付款D、預(yù)付答案：B.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是：()。A、PVG, SHAB、CAN, SHAC、TSN, CKGD、 SPDSHJ答案：A199.中央處理器的英文名稱為0A、 CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B.以下哪項不是裝車的原則。A、先規(guī)則后不規(guī)則B、先進先出C、先重后輕D、先出后進答案：B.使用智能快遞柜派件時，若柜機內(nèi)有客戶未取滯留件，應(yīng)()A、不予理會B

45、、直接重新投遞C、取出后，第一之間與業(yè)主確認(rèn)后進行處理D、直接帶回分部答案：C.以下對活物類收寄表述正確的是0。A、甲魚B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄C、整車批量發(fā)件客戶需做預(yù)案D、為了避免出現(xiàn)問題,所有的活物都不收取答案：C.以下屬于職業(yè)道德特點的是()。A、強制性B、多變性C、唯一性D、靈活性答案：A.日本的首都是()。B OsakaC、 Yokohama.D Nagoya答案：A.使用統(tǒng)一商標(biāo)、字號的快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的內(nèi)容、流程() 實行統(tǒng)一管理。A、數(shù)量B、品名C、安全D、手續(xù)答案：C.選擇厚實, 牢固的材料，加固箱底、封口等以防破損，如特殊需要，可定制紙 箱、木

46、箱等，但需要客戶承擔(dān)時間和成本風(fēng)險。這種包裝方式適用于() A、p常規(guī)包裝/pB、p重物包裝/pC、p特殊包裝/pD、p易碎包裝/p答案：B.寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時，未按照規(guī)定查驗寄件人的有效身份證件 并登記相關(guān)身份信息，應(yīng)該按照()的規(guī)定給予處罰。A、中華人民共和國郵政法B、中華人民共和國反恐怖主義法C、快遞暫行條例D、中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法答案：B.”也許網(wǎng)絡(luò)的另一端是一只猴子這句話指出了電子商務(wù)中的哪一個安全需 求()。A、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄訠、交易文件的完整性C、交易身份的真實性D、信息的不可否認(rèn)性答案：C.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務(wù)量大C、客戶

47、分布范圍廣D、快件派送分散答案：A.使用智能快遞柜派件時，如遇到業(yè)主取出快遞后，不承認(rèn)取件，應(yīng)()A、不予理會B、與業(yè)主爭吵C、在快遞員APP上調(diào)取業(yè)主取件監(jiān)控截圖D、在微信群內(nèi)大喊大叫 答案：C.冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣 非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予()A、治安管理處罰B、行政處罰C、內(nèi)部處分D、行政處分答案：A.快遞員小李見到客戶時總是面帶微笑，用“您好，打擾一下打招呼，充分體現(xiàn)了小李的0A、責(zé)任擔(dān)當(dāng)B、良好心態(tài)C、服務(wù)細(xì)節(jié)D、個人素質(zhì)答案：C.以下哪一種快件不是按照服務(wù)時限進行劃分的()。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B、承諾服務(wù)時限快件C、普通服務(wù)快件D、特殊要求時限快件答案：

48、C.快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1,-票快件 實重為5. 1kg,則計費重量為_kg,另-快件實重為5. 6kg,則計費重量為_kg。()A、5;5.5B、5.5;5.5C、5. 5;6D、6;6答案：D.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗視。，檢查是否屬于國家禁止 或限制寄遞的物品。A、交寄快遞B、交寄物品C、交寄文件D、交寄內(nèi)件答案：B.快遞暫行條例第四十條規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機構(gòu)，有 下列行為之一，可以處1萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重，處1萬元以上5萬元以下罰 款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓”。以下不適用該條的行為是()。A、開辦快遞末端網(wǎng)點未向郵管部門備

49、案B、停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未提前公告，未書面告知郵管部門并交回許可C、暫?？爝f業(yè)務(wù)未及時報告郵管部門或未依法妥善處理未投遞快遞件D、私自開拆答案：D.我國的“五縱七橫”國線主干線于2007年年底基本貫通,以下不屬于“五縱” 的是0。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠海答案：C.收件人確認(rèn)貨物收到后再由發(fā)件方支付運費的結(jié)算方式屬于。A、到付B、延期付款C、貨到付款D、現(xiàn)付答案：C.快遞服務(wù)按運輸方式分為航空、鐵路,公路。（）A、錯誤B、正確答案：B.根據(jù)最新的禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄，下列不屬于禁寄物品的是。A、硝化棉AB、甲烷C、汽油D、玻璃鏡 答案：D. INCLUDEPICT

50、UREhttp:/.new Iifesoft./txm/txm1/pic/8-2. gif*MERGEFORMATINET屬于()類條形碼。A、 PDF417 碼B、39 碼G 128 碼D、93 碼答案：A.不屬于物質(zhì)燃燒必須同時具備的必要條件的是()。A、可燃物B、助燃物C、著火源D、濕度答案：D.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動客戶的東西C、交談時過于隨意，并抽煙D、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣答案：D.()體現(xiàn)了公平交易 誠實待客、不欺詐 不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團結(jié)協(xié)作D、誠實守信答案：D.輕泡件要依照國際航

51、空運輸協(xié)會規(guī)定的拋物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B.快遞企業(yè)及其分支機構(gòu)、從業(yè)人員不得()扣留郵件、快件。A、隨意B、擅自C、無故D、非法答案：D.進出口貨物報關(guān)單按照進出口狀態(tài)可以分為()。A、進口貨物報關(guān)單和出口貨物報關(guān)單B、紙質(zhì)報關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報關(guān)單C、進料加工進出口貨物報關(guān)單D、報關(guān)單錄入憑單和預(yù)錄入報關(guān)單答案：A.保管無法派送快件的錯誤描述是()。A、必須存放在專用的庫房或籠車內(nèi)B、無法派送快件庫房應(yīng)加鎖C、無法派送快件庫房的鑰匙由專人保管D、無法派送的快件需要不定期進行盤點答案：D.快件擺放要求是。A、大不壓小，重不壓輕輕拿輕放B、大不壓小種

52、上輕下，輕拿輕放C、大不壓小，重不壓輕，隨意拿放D、小不壓大，重不壓輕，輕拿輕放答案：A.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。A、維護尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費者答案：A.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾, 同情，在客戶憤怒和感到委屈時送去精神安慰。這種處理客戶投訴的技巧屬于0。A、換位法B、移情法C、引導(dǎo)征詢法D、平衡客戶異議法答案：B.快遞網(wǎng)絡(luò)分為()和快遞信息網(wǎng)絡(luò)。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、實物傳遞網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答

53、案：C.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)范圍內(nèi)互相寄遞的卷煙、雪茄煙每件以()只為限。A、100B、200C、400D、600答案：C. Hereisyourchange.翻譯最準(zhǔn)確的是。A、這是找您的錢B、這里是你的錢C、你過來交換一下D、你需要改變答案：A.戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,經(jīng)營快遞業(yè) 務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起()內(nèi)予以處理并告知用戶。A、7日Bv 10 日Cx 15 日D、20 日答案：A.在收取委托件過程中錯誤的做法是。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運單信息保密，快

54、遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運單答案：D.下列不屬于國道“七橫”的是()。A、丹東-拉薩B、連云港-霍爾果斯G衡陽-昆明D、北京-福州 答案：D.一張價值為1000元的演唱會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè) 收取快件服務(wù)費30元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞公司責(zé)任發(fā) 生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。10001030C、40D、10答案：B.()不屬于C2c電子商務(wù)平臺。Av淘寶網(wǎng)B、易趣網(wǎng)四C、拍拍網(wǎng)D、新浪網(wǎng)答案：D.我國三級行政區(qū)劃包括()個縣級行政區(qū)劃縣 自治縣、縣級市、市轄區(qū)、旗。A、34B、56C、333D、 2858答案：D.派送路線設(shè)計的原則不包括。A、

55、保證快件安全B、保證派送時限C、優(yōu)先派送優(yōu)先快件D、先輕后重，先小后大答案：D.快遞合同的第三人雖不是合同的當(dāng)事人，但卻是合同的利害關(guān)系人而享有相應(yīng)的權(quán)利，如驗貨與提貨權(quán)。A、正確B、錯誤答案：A.通過車輛智能調(diào)度系統(tǒng)自動向車輛和快件派送人員下達任務(wù)和發(fā)車指令的車輛調(diào)度的方法是（）A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法D、經(jīng)驗調(diào)度法答案：B.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝,紙箱的長寬高分別為60cmv 40cm、30cm,快件實重為5kg,其計費重量為（）kg。A、5B、6C、8D、12答案：D.時效類產(chǎn)品(即日次晨、次日 隔日等)和物流普運的收寄單件重量 長寬 高之和

56、以及單邊長度的要求是分別不超過()。A、 30kg3 米1.5 米B、50kg3 米1.6 米C、80kg3 米1.6 米D、 100kg3 米1.5 米答案：B.重貨快運產(chǎn)品,單件重量不得超過OKG。A、80B、90C、100D、150答案：A.哪種類型的處理中心前端連接收寄處理點，后端連接另一處理中心。A、p包進包出/pB、p散進包出C、p包進散出/pD、p散進散出答案：B.電動三輪車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過()公里/小時。A、45B、15C、30D、40答案：B. GB是哪個國家的英文縮寫：()A、德國B、加拿大C、英國D、加納答案：C.()國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過了快

57、遞暫行條例，條例自2018年5月1日起實施。A、2018年3月1日B、2018年5月1日C、2018年2月1日D、2018年1月1日答案：C.當(dāng)用小車運物時，物體要在人的0。A、后方B、前方C、左邊D、右邊答案：B.不規(guī)范的快遞收寄行為是。A、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運單B、可以要求寄件人對貴重物品予以保價C、可以要求寄件人購買保險服務(wù)D、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款答案：C.企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止出境的物品，應(yīng)移交()處理。A、公安部門B、郵政管理局C、海關(guān)D、民航局答案：C.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過()小時。A、24B、48C、72D、96答案：C.對破損快件，正確的處理方法是

58、()。A、輕微破損件，直接進行派送B、嚴(yán)重破損件，拍照留存后進行試派C、液體滲漏的快件，與其它快件一起堆放D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：D.文件類進出境快件報關(guān)時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報關(guān)單、總運單(副 本)和海關(guān)需要的其他單證。Av KJ1B、kj2C、KJ3D、KJ4答案：A.在包裝約80kg重的40套衣服的過程中，適宜將每箱衣服的重量控制在20k g左右，分成4箱包裝，而不是將40套裝在一個箱子里，如果裝在一個箱子里， 既增加打包的難度，又不容易裝卸。這遵循()的原則。A、適度包裝B、便于裝卸C、安全防盜D、適合運輸答案：B.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用戶信

59、息的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其具有信息 安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全 事故導(dǎo)致寄遞用戶信息泄露 丟失的，()應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。A、第三方B、快遞企業(yè)C、秩的信息的人或組織D、以上都是答案：B.托調(diào)查法的主要優(yōu)點是能夠真實地()。A、挖掘關(guān)鍵客戶B、提高競爭力C、了解客戶的心聲.D、留住現(xiàn)有客戶答案：C.快遞企業(yè)市場定位的實質(zhì)就是()。A、強調(diào)客戶第一B、獲取最大利潤C、滿足客戶需求D、尋找差異化答案：D.電腦著火了，應(yīng)()。A、迅速往電腦上潑水滅火B(yǎng)、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦C、馬上撥打火警電話，等待消防隊來滅火D、以上皆錯 答案：B.寄件人出示的有效身份證件

60、不包括()。A、臨時居民身份證B、中國人民武裝警察身份證件C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、學(xué)生卡答案：D.綠色包裝是指對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合。的 包裝。A、社會效益B、綠色發(fā)展C、可持續(xù)發(fā)展D、生態(tài)環(huán)保答案：C.航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)?)要求。A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查答案：D.快遞業(yè)務(wù)文明語言規(guī)范不包括0A、語音清晰B、正確使用普通話C、問不厭D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶答案：D.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能 快件箱所在地省級以下郵政管理機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。A、15B、20C、30D、6