醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)(夾浦衛(wèi)生院)課件

1、人品 醫(yī)品 院品夾浦鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主講者：吳冬英穿越五千年厚重的歷史，記載中華民族的輝煌與燦爛，維系著華夏大地各民族的和諧統(tǒng)一。中國文化2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。位于內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗的黨項族遺址盛極一時的西夏黨項族與宋朝媲美成吉思汗臨終時囑咐兒子：滅掉黨項族!語言不許用音樂不許奏服飾不許穿民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止寺廟、塔毀掉所有瓦片都敲碎 2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。民族的興衰與文化的傳承延續(xù)密切相關(guān)文化在民族在,文化亡民族亡! 2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。四大文明古國 古埃及、巴比

2、倫文字沒有延續(xù)。巴黎協(xié)和廣場上的埃及方尖碑上的古埃及文字直到1822年才被法國天才商博良成功解讀，而后才有法老名字的認(rèn)識和對古代埃及文明的考古研究。印度用英語 古埃及巴比倫2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心?！靶ⅰ痹诩坠俏闹邢笮巫质恰耙粋€老人手扶著一個孩子的頭”，即“上老下子”。德：雙人旁表示德是在人與人相處中體現(xiàn)，體現(xiàn)的是正直、直爽和待人的一心一意。即“雙人一個直一個心”。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。是一種處世準(zhǔn)則是一種觀世態(tài)度無論做任何事情都要把“品”放在重要位置。醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德

3、醫(yī)風(fēng)建設(shè) 據(jù)路邊社可靠消息, 圣誕老人在到中國進(jìn)貨途中因霧霾摔倒，至今無人敢扶，仍在雪地里趴著。故今年圣誕節(jié)取消，請奔走相告! 2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。陜西富平縣婦保院張素霞2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)患糾紛案列 一、10月25日，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院發(fā)生一起故意傷害案件，3名醫(yī)生在門診為病人看病時被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無效死亡，另外2人受傷。二、10月22日，南寧120急救醫(yī)生急救出診，醫(yī)生因人手不夠，想請患者家屬幫忙將病人抬下樓，被患者家屬拒絕，并遭家屬拳打并持刀威脅，急救醫(yī)生被

4、診斷為腦震蕩，司機(jī)右大腿皮膚軟組織挫擦傷。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)患關(guān)系2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。長興縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生現(xiàn)狀十年間，醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提升和培養(yǎng)缺乏，跟不上衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)今，醫(yī)院收回，社會對醫(yī)院的期望高了，要求也多了。醫(yī)院的發(fā)展，人員整體素質(zhì)的提升迫在眉睫。2002年-2003年，長興鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改為私有制2013年政府收回2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)患雙方需要滿足的心理狀態(tài)-患者尋求健康，希望得到尊重和關(guān)愛醫(yī)生尋求認(rèn)可和自我價值實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同的敵人-

5、疾病醫(yī)患關(guān)系實質(zhì)2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。影響醫(yī)患關(guān)系的因素一、宏觀方面社會制度文化習(xí)俗科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平二、主觀方面醫(yī)生：醫(yī)德素質(zhì)、技術(shù)水平、心理狀態(tài)病人管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所面對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德的根本宗旨：貫徹“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)風(fēng) 醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。自古有道為學(xué)醫(yī)

6、先學(xué)德，因為所有醫(yī)護(hù)人員的一切行為和言行直接關(guān)系到患者的生命健康與苦樂，即關(guān)系到治療的最后結(jié)果與預(yù)后。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也直接影響到整個社會對于衛(wèi)生從業(yè)人員的觀感。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)二、提升自身修養(yǎng)三、打造積極的團(tuán)隊醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)途徑醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)培訓(xùn) 樹典型 設(shè)考核 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)-醫(yī)學(xué)藝術(shù)溝通的能力：對

7、病人的心理了解能力和病人交流的能力以及相關(guān)的技巧。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)掌握溝通的藝術(shù)為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。一個根本：誠信、尊重、同情、耐心2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把握人心、掌握人性同理心溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。兩個技巧傾聽：就是多聽患者或家屬說幾句話介紹：就是多對患者或家屬說幾句話2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。如何聽微笑：當(dāng)笑則笑眼神：目中有人手勢：指物不指人20

8、14年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。語言要簡練，準(zhǔn)確，通俗易懂。關(guān)鍵時候說對話能發(fā)現(xiàn)問題，有解決問題的方法。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)信=人+言怎么說？說什么？醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。三個掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果掌握患者醫(yī)療費用的使用情況掌握患者社會心理狀況。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。四個留意留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)

9、為仁人之術(shù)，必具仁人之心。五個避免避免強(qiáng)求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。六種方式預(yù)防為主的針對性溝通；交換對方溝通； 集體溝通；書面溝通； 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；實物對照溝通。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。預(yù)防為主的針對性溝通：主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)

10、現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工

11、作壓力。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。書面溝通：為了彌補(bǔ)語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，

12、在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。溝通的三個層次溝而能通溝而不通不溝而通2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)比

13、技巧更重要的東西態(tài)度醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。三、打造積極的團(tuán)隊沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。如果你想走得快，你就一個人走；如果你想走的遠(yuǎn)，要大家一起走。2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。建立高效團(tuán)隊的條件有凝聚人心和使命感的目標(biāo)人才：打天下的人才，守天下的人才，教練型的人才。人才能夠在組織內(nèi)協(xié)作和作用2014年長興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。丘吉爾和弗萊明的故事農(nóng)夫弗萊明在種田，聽到不遠(yuǎn)處沼澤地里傳來呼救聲，他扛起鋤頭跑去，見一少年深陷泥沼，掙扎著無力自拔，而且愈陷愈深。農(nóng)夫趕緊將鋤頭柄伸過去，將少年拖出死亡之地。 次日，少年父親倫道夫勛爵架著豪華的馬車來到農(nóng)舍，掏出一筆重金往弗萊明懷里塞，以示感謝。弗萊明執(zhí)意謝絕。在雙方推讓時，倫道夫看到農(nóng)夫身后探出的小腦袋，知道是他的兒子后，問是否上學(xué)了。圍觀者說：該上學(xué)了，家里窮，上不起學(xué)。 倫道夫說：“請接受我的一份回報，否則我的良知難以安寧。”在倫道夫的資助下，孩子圓了求學(xué)夢，后來