DB11-T1124-2014公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.040 A12備案號：XXXXX201XDB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 11/T 11242014公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范Service specifications for public vocational guidance2014-11-05 發(fā)布2015-03-01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 11242014目次前言II引言III范圍4規(guī)范性引用文件4術(shù)語和定義4通則6一般性指導(dǎo)服務(wù)8專門指導(dǎo)服務(wù)8分類指導(dǎo)服務(wù)10標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)11就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)11附錄 A（資料性附錄）常用測驗(yàn)類型13附錄 B（資料性附錄）標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評通知單14附錄 C（資

2、料性附錄）常用測驗(yàn)實(shí)施流程15參考文獻(xiàn)16IDB11/T 11242014前言本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.12009 給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、東城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、西城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、朝陽區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、海淀區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、豐臺區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、昌平區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、大興區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心、順義區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林革、宋曄、田光哲、薄云艷、廉串德、陳保家。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。IIDB11/T 1

3、1242014引言公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)是公共就業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，更加注重對就業(yè)困難人員的指導(dǎo)和幫助，努力促進(jìn)人職匹配和穩(wěn)定就業(yè)。本標(biāo)準(zhǔn)是北京市人力資源和社會(huì)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，在 DB11/T 494人力資源服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，突出體現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，對規(guī)范公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)，提高公共就業(yè)服務(wù)水平具有指導(dǎo)意義。IIIDB11/T 11242014公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的通則、一般性指導(dǎo)服務(wù)、專門指導(dǎo)服務(wù)、分類指導(dǎo)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)、就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引

4、用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T 494.12013 人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：通則DB11/T 494.62013 人力資源服務(wù)規(guī)范 第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)public vocational guidance services公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展，幫助用人單位合理用人的就業(yè)服務(wù)。3.2預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)preventive vocational gui

5、dance通過提前介入、增強(qiáng)自助意識，幫助勞動(dòng)者發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.3一般性指導(dǎo)general guidance以前臺一般指導(dǎo)、自助指導(dǎo)和遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)為主要形式，提供簡短咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，為專門指導(dǎo)和分類指導(dǎo)提供甄別和引導(dǎo)。3.4自助指導(dǎo)self-service guidance以提供職業(yè)指導(dǎo)普及資料、信息和工具為主要形式的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.5遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)long-range（internet）guidance1DB11/T 11242014以互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動(dòng)通信等為主要手段，所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.6專門指導(dǎo)服務(wù)special guid

6、ance services通過“一對一”的形式，所提供的具有針對性的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.7分類指導(dǎo)服務(wù)classified guidance services為具有共性問題的服務(wù)對象，采取團(tuán)體指導(dǎo)方式所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.8團(tuán)體指導(dǎo)group guidance通過互動(dòng)形式，以團(tuán)體成員相互作用為問題解決動(dòng)力，所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.9標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評standardized vocational quality evaluation利用標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)測評工具，對勞動(dòng)者的職業(yè)能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)行為特征進(jìn)行客觀的測量和評價(jià)。3.10職業(yè)興趣傾向vocational

7、interest tendency個(gè)人對某一類職業(yè)活動(dòng)相對穩(wěn)定、持久的偏好。3.11職業(yè)能力vocational ability個(gè)人從事某種職業(yè)活動(dòng)所需要具備的特定能力。3.12職業(yè)人格vocational personality從事某種職業(yè)活動(dòng)所需要具備的基本人格品質(zhì)。3.13就業(yè)資源employment resources影響個(gè)體成功就業(yè)的主要條件因素。3.14創(chuàng)業(yè)資源entrepreneurial resources影響個(gè)體成功創(chuàng)業(yè)的主要條件因素。3.15就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù) vocational guidance services in the process of employm

8、ent assistance2DB11/T 11242014公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為就業(yè)困難人員開展就業(yè)援助過程中提供的專業(yè)化職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。3.16就業(yè)困難人員people with employment difficulties在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。通則總體要求區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)（村）級服務(wù)站應(yīng)提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)公共就業(yè)服務(wù)均等化。應(yīng)面向所有勞動(dòng)者和用人單位，尊重其意愿，幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，幫助用人單位合理用人。應(yīng)注重對就業(yè)困難人員的指導(dǎo)和幫助，根

9、據(jù)其就業(yè)困難程度提供分級、分類的精細(xì)化服務(wù)。應(yīng)與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)和其他公共就業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合。應(yīng)開展職業(yè)指導(dǎo)技術(shù)研究與推廣，普及信息化技術(shù)和工具的使用。應(yīng)廣泛開展預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)。應(yīng)為開展殘疾人職業(yè)指導(dǎo)工作配置專門設(shè)施與設(shè)備。服務(wù)場所、專業(yè)工具與資料服務(wù)場所、專用工具與資料應(yīng)符合 DB11/T 494.62013 中 4.2、4.3 的要求。從業(yè)人員人員資格從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書。每個(gè)區(qū)（縣）從事職業(yè)指導(dǎo)的人員，至少應(yīng)有 2 人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格一級證書； 每個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))從事職業(yè)指導(dǎo)的人員，至少應(yīng)有 1 人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格二級以上證書

10、，1 人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格三級以上證書；社區(qū)（村）級服務(wù)站從事公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的專（兼） 職業(yè)務(wù)人員宜從社區(qū)工作者中聘任，應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格三級以上證書。每個(gè)區(qū)（縣）應(yīng)設(shè)一名首席職業(yè)指導(dǎo)師。首席職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格一級證書，并具有 10 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，每周接待服務(wù)對象應(yīng)不少于兩個(gè)工作日。從業(yè)人員應(yīng)具備大專及以上文化程度，具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或人力資源管理等專業(yè)知識。從業(yè)人員應(yīng)熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策，熟練掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)。從業(yè)人員應(yīng)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和專業(yè)工具開展工作。從業(yè)人員應(yīng)具備樂于助人的精神和積極樂觀的心態(tài)，具備較強(qiáng)

11、的溝通能力和工作責(zé)任感，保持職業(yè)心理健康。從業(yè)人員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于 40 學(xué)時(shí)。服務(wù)準(zhǔn)則3DB11/T 11242014應(yīng)遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。應(yīng)著裝得體，公開身份標(biāo)識。應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，以真誠、友善的態(tài)度面對服務(wù)對象，耐心細(xì)致，保持親和力。應(yīng)以人為本，尊重差異，尊重隱私，保守秘密，公平對待服務(wù)對象。應(yīng)與服務(wù)對象溝通，尊重其意愿和選擇，引導(dǎo)其積極就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合 DB11/T 494.62013 第 5 章的要求。規(guī)章制度在符合 DB11/T 494.12013 第 5 章要求基礎(chǔ)上，還應(yīng)符合以下要求：制定首席專家工作管理制度；制定首問負(fù)責(zé)制度；制定服務(wù)信息公

12、開制度和服務(wù)對象隱私保密制度；制定跟蹤服務(wù)制度。服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評價(jià)應(yīng)收集服務(wù)評價(jià)的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制和監(jiān)督檢查制度，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量評價(jià)采取內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)相結(jié)合的方式。服務(wù)評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括:服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)提供過程的標(biāo)準(zhǔn)符合性；服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、數(shù)據(jù)資料管理；服務(wù)對象滿意度；服務(wù)補(bǔ)救。投訴處理應(yīng)明確負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)服務(wù)對象投訴的部門或人員。從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過 3 個(gè)工作日。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知投訴人。服務(wù)改進(jìn)應(yīng)注重對服務(wù)體系的評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)，追求卓越績效。應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)效能的提升。一般性指導(dǎo)服務(wù)基本

13、要求前臺一般指導(dǎo)應(yīng)與職業(yè)介紹前臺接待服務(wù)相結(jié)合。4DB11/T 11242014應(yīng)設(shè)置職業(yè)指導(dǎo)自助服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)服務(wù)對象開展自助指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)結(jié)合線下服務(wù)開展遠(yuǎn)程(網(wǎng)上)指導(dǎo)。服務(wù)內(nèi)容介紹服務(wù)項(xiàng)目并引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行選擇。介紹當(dāng)前就業(yè)狀況和就業(yè)促進(jìn)政策。介紹求職或招聘的職業(yè)工種、薪酬等信息。提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓(xùn)信息。提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息。提供其他相關(guān)咨詢?；痉?wù)流程服務(wù)接待。接待服務(wù)對象，了解其基本需求，指導(dǎo)其選擇職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。了解情況。進(jìn)一步了解服務(wù)對象的基本情況和需求。開展指導(dǎo)。針對服務(wù)對象情況，開展前臺一般指導(dǎo)，或指導(dǎo)其進(jìn)行自助指導(dǎo)和網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)。篩選登記。登記有進(jìn)一步指導(dǎo)需求的服

14、務(wù)對象信息，幫助其接受專門指導(dǎo)服務(wù)、分類指導(dǎo)服務(wù)或素質(zhì)測評服務(wù)。整理指導(dǎo)內(nèi)容。記錄指導(dǎo)過程與內(nèi)容，將接待登記表裝訂成冊。服務(wù)結(jié)果職業(yè)指導(dǎo)記錄歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。專門指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)為用人單位提供政策指導(dǎo)。提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、崗位薪酬水平、企業(yè)薪酬體系、企業(yè)保險(xiǎn)福利體系相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。幫助分析招聘崗位的特點(diǎn)和目標(biāo)人群，制定招聘方案。幫助組織、篩選應(yīng)聘人員，開展有針對性的指導(dǎo)。協(xié)助用人單位面試，幫助改進(jìn)招聘方案。為用人單位提供上崗前培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)信息。對用人單位提供跟蹤服務(wù)。勞動(dòng)者專門指導(dǎo)服務(wù)幫助

15、勞動(dòng)者了解就業(yè)政策、法律法規(guī)。5DB11/T 11242014簡歷制作指導(dǎo)、個(gè)人形象指導(dǎo)、求職和面試技巧指導(dǎo)。幫助勞動(dòng)者進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適。幫助勞動(dòng)者分析、選擇、確認(rèn)未來職業(yè)發(fā)展方向。幫助勞動(dòng)者適應(yīng)職業(yè)環(huán)境。幫助勞動(dòng)者了解職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。幫助勞動(dòng)者了解創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策。標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評的建議及測評報(bào)告解讀。其他指導(dǎo)。工作流程用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)調(diào)查階段。宜采用座談會(huì)、問卷調(diào)查或上門訪談?wù){(diào)查方式。了解用人單位人力資源狀況，包括單位性質(zhì)、崗位設(shè)置、用人需求、薪酬福利、企業(yè)文化、晉升制度、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略。分析判斷用人單位在招用人方面存在的主要問題。指導(dǎo)階段。宜采用現(xiàn)場指導(dǎo)、座

16、談會(huì)、用人單位經(jīng)驗(yàn)交流方式。與用人單位深入溝通，聽取意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議。協(xié)助用人單位制定問題解決方案，落實(shí)解決措施。反饋階段：宜采用電話回訪、上門走訪、問卷調(diào)查方式。了解用人單位方案實(shí)施情況，包括實(shí)施進(jìn)度、范圍、實(shí)施效果。結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進(jìn)一步改進(jìn)建議。定期記錄指導(dǎo)過程及結(jié)果，并整理歸檔。勞動(dòng)者專門指導(dǎo)服務(wù)接待來訪者，緩解其緊張情緒，建立良好人際關(guān)系。與來訪者溝通交流，討論問題。引導(dǎo)來訪者提出解決方法，提出咨詢建議。幫助來訪者擬定實(shí)施計(jì)劃。對來訪者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解問題解決的情況，并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。將咨詢和指導(dǎo)的相關(guān)資料建檔保存。服務(wù)結(jié)果用人單位專

17、門指導(dǎo)服務(wù)指導(dǎo)資料歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。勞動(dòng)者專門指導(dǎo)服務(wù)6DB11/T 11242014每次咨詢時(shí)間一般不低于 30 分鐘。咨詢結(jié)果歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。分類指導(dǎo)服務(wù)基本要求服務(wù)對象規(guī)模應(yīng)因咨詢目標(biāo)而異，一般 10 人20 人。宜設(shè) 1 位2 位主持人，且至少有 1 人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格一級證書。宜通過多次活動(dòng)，討論共同關(guān)心的問題，引導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)對象積極參與，互相啟發(fā)、互相支持。團(tuán)體情景中，應(yīng)避免團(tuán)體咨詢中泄露個(gè)人隱私、誤傷成員。服務(wù)內(nèi)容用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)組織各類人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)

18、、政策宣講培訓(xùn)。組織人力資源供求、招人、用人問題研討與交流。勞動(dòng)者分類指導(dǎo)服務(wù)組織開展就業(yè)政策、法律法規(guī)宣講。組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)、交流與研討。工作流程用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行需求調(diào)查，了解用人單位在人力資源和社會(huì)保障政策、人力資源供求、招人、用人等方面的需求。依據(jù)用人單位需求類型進(jìn)行分類。制定指導(dǎo)方案，按計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)。跟蹤服務(wù)并收集用人單位反饋意見。對指導(dǎo)材料進(jìn)行整理與歸檔。勞動(dòng)者分類指導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行需求調(diào)查，了解勞動(dòng)者在就業(yè)政策、法律法規(guī)、求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)等方面的需求。依據(jù)勞動(dòng)者需求進(jìn)行分類，組建團(tuán)體。制定指導(dǎo)方案，按計(jì)

19、劃分階段實(shí)施指導(dǎo)：指導(dǎo)起始階段。引導(dǎo)成員互相交往，建立信任感，制定團(tuán)體活動(dòng)規(guī)范，規(guī)定團(tuán)體紀(jì)律。指導(dǎo)過渡階段。處理解決成員焦慮與期待問題，消除和避免團(tuán)體成員的負(fù)面情緒與心理沖突， 引導(dǎo)成員積極參與問題討論。7DB11/T 11242014指導(dǎo)成熟階段。鼓勵(lì)團(tuán)體成員深化自我認(rèn)識，提出問題解決方法，嘗試新的行為，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)改進(jìn)。指導(dǎo)結(jié)束階段。協(xié)助成員整理、歸納學(xué)習(xí)所得，引導(dǎo)其繼續(xù)發(fā)展成長。對指導(dǎo)材料進(jìn)行整理與歸檔。服務(wù)結(jié)果用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)指導(dǎo)資料歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。勞動(dòng)者分類指導(dǎo)服務(wù)每次咨詢時(shí)間一般不少于 90 分鐘。咨詢結(jié)果歸檔率應(yīng)達(dá)到 100

20、%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)服務(wù)內(nèi)容為勞動(dòng)者提供職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)人格、就業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)資源的測評服務(wù)。為用人單位提供選拔應(yīng)聘人員的測評服務(wù)。工作流程詢問服務(wù)對象背景情況，確定測評目的。參照附錄 A，確定施測測驗(yàn)類型，填寫附錄 B 規(guī)定的測評通知單。參照附錄 C 規(guī)定的流程實(shí)施測評，做好測試現(xiàn)場管理。出具測評報(bào)告，及時(shí)提供給服務(wù)對象。測評資料整理歸檔。服務(wù)結(jié)果測評資料應(yīng)及時(shí)歸檔，歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。應(yīng)及時(shí)處理投訴，投訴處理率應(yīng)達(dá)到 100%。就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)基本要求應(yīng)明確工作職責(zé)，建立市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）聯(lián)動(dòng)機(jī)制。應(yīng)選

21、派職業(yè)指導(dǎo)人員，主動(dòng)為就業(yè)援助對象提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。8DB11/T 11242014應(yīng)細(xì)化就業(yè)援助對象分級分類，為其提供針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)建立就業(yè)援助對象職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)檔案的流轉(zhuǎn)機(jī)制，保證社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、區(qū)（縣） 職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的延續(xù)性。服務(wù)內(nèi)容了解援助對象的就業(yè)困難。宣講就業(yè)援助的相關(guān)政策。提供空崗、工作環(huán)境等相關(guān)職業(yè)信息。提供求職、應(yīng)聘技巧訓(xùn)練。提供標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評服務(wù)。幫助就業(yè)援助對象調(diào)適就業(yè)心態(tài)。陪同就業(yè)援助對象參加招聘洽談。幫助就業(yè)援助對象適應(yīng)目標(biāo)崗位要求。提供跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。工作流程對轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對象開展情況摸查，建立職業(yè)指導(dǎo)臺賬。按照就業(yè)援助對象的就業(yè)困難程度，確定援助

22、等級。根據(jù)就業(yè)援助對象的就業(yè)障礙分類，制定援助方案。按計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤評估指導(dǎo)效果，對指導(dǎo)方案進(jìn)行修正。記錄咨詢指導(dǎo)過程，并歸檔。服務(wù)結(jié)果對有求職意愿的就業(yè)援助對象應(yīng) 100%提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)及時(shí)更新就業(yè)困難人員臺賬，工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系 1 次。指導(dǎo)結(jié)果應(yīng) 100%記錄，歸檔率應(yīng)達(dá)到 100%。9DB11/T 11242014附錄A（資料性附錄）常用測驗(yàn)類型測驗(yàn)類型測驗(yàn)名稱職業(yè)能力傾向系列測驗(yàn)職業(yè)常識 I職業(yè)常識 II職業(yè)常識 III文字關(guān)系處理圖形填充數(shù)字遞加言語理解隱蔽圖形檢索差異辨別圖形拼合與旋轉(zhuǎn)坐標(biāo)定位線條檢索圖表閱讀人格特征系列測驗(yàn)認(rèn)知風(fēng)格測驗(yàn)自信心測驗(yàn)創(chuàng)業(yè)傾向測驗(yàn)組織管理傾向測驗(yàn)挫折承受力測驗(yàn)開放性測驗(yàn)內(nèi)外向測驗(yàn)情緒穩(wěn)定性測驗(yàn)責(zé)任感測驗(yàn)職業(yè)興趣測驗(yàn)人際事物興趣測驗(yàn)資料觀念興趣測驗(yàn)就業(yè)資源評估測驗(yàn)就業(yè)資源評估測驗(yàn)創(chuàng)業(yè)資源評估測驗(yàn)創(chuàng)業(yè)資源評估測驗(yàn)10DB11/T 11242014附錄B（資料性附錄） 標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評通知單標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評通知單（勞動(dòng)者用）姓名性別年齡文化程度測評目的測試項(xiàng)目建議時(shí)間建議于年月日時(shí)之前完成測試。指導(dǎo)師簽