DB6101∕T 3084-2020 家用空調(diào)制冷劑充注服務(wù)規(guī)范

1、DB6101/T30842020目次前言.II1范圍.12規(guī)范性引用文件.13術(shù)語和定義.14服務(wù)人員.15設(shè)備.26基本要求.27服務(wù)溝通.28服務(wù)準(zhǔn)備.39現(xiàn)場充注服務(wù).310充注服務(wù)費(fèi)用結(jié)算.511安全.5IDB6101/T30842020前言本文件按照GB/T1.12020起草?；ぷ鲗?dǎo)則第1部分：化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由西安市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：西安慶安制冷設(shè)備股份有限公司、西安眾成暖通工程有限公司。本文件主要起草人：孫民、沙露、闞安福、任雷雷、陳景明。本文件為首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中有疑問或建議，請(qǐng)將咨詢或修改建議信息等反饋至下

2、列單位：單位：西安慶安制冷設(shè)備股份有限公司地址：西安市高新二路九號(hào)電話：02988442287郵編：710075IIDB6101/T30842020家用空調(diào)制冷劑充注服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了家用空調(diào)制冷劑充注服務(wù)的服務(wù)人員、設(shè)備、基本要求、服務(wù)溝通、服務(wù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場充注服務(wù)、充注服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、安全等要求。本文件適用于西安市區(qū)域內(nèi)從事家用和類似用途房間空氣調(diào)節(jié)器（以下簡稱“空調(diào)器”）制冷劑充注服務(wù)的組織和個(gè)人，開展安全使用期內(nèi)的空調(diào)器的制冷劑充注服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的

3、引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7778制冷劑編號(hào)方法和安全性分類QB/T4835-2015使用可燃性制冷劑房間空調(diào)器安裝、維修和運(yùn)輸技術(shù)要求DB6101/T3062-2019家用空調(diào)器維修服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義DB6101/T3062-2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1現(xiàn)場充注在使用現(xiàn)場為空調(diào)器充注制冷劑的操作過程。3.2充注服務(wù)為空調(diào)器加注制冷劑的溝通、準(zhǔn)備、檢查、加注、調(diào)試、建立服務(wù)信息檔案等工作的全過程。4服務(wù)人員4.1能力要求4.1.1應(yīng)經(jīng)過與空調(diào)器制冷劑充注服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，考核合格。4.1.2應(yīng)經(jīng)過中華人民共

4、和國質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。4.1.3應(yīng)及時(shí)接受空調(diào)器新制冷劑充注服務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，考核合格。4.2禮儀要求4.2.1現(xiàn)場充注服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著企業(yè)規(guī)定的工作服并佩戴空調(diào)維修人員上門服務(wù)證空調(diào)維修人員上門服務(wù)證要求見DB6101/T3062-2019附錄A。4.2.2現(xiàn)場充注服務(wù)過程中應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語：1DB6101/T30842020a)顧客為服務(wù)人員提供任何便利時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)說“謝謝”。b)造成顧客困擾時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，給您添麻煩了”。c)現(xiàn)場充注結(jié)束告別時(shí)，應(yīng)說“服務(wù)不周，請(qǐng)多提意見，您在使用過程中有什么問題請(qǐng)打我們的服務(wù)電話，再見！”?；颉俺渥?/p>

5、服務(wù)過程中給您帶來的不便和煩惱，再次表示歉意。您在使用過程中有什么問題請(qǐng)打我們的服務(wù)電話，再見！”。4.2.3宜使用禮貌服務(wù)用語與顧客進(jìn)行溝通：a)接聽顧客呼入電話時(shí)，應(yīng)說“您好，這里是XXX（單位名稱），請(qǐng)問有什么可以幫助您”。b)需要了解顧客姓名時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)問怎么稱呼您”。c)需要了解客戶住址時(shí)，應(yīng)說“某某女士/某某先生，請(qǐng)問您需要充注制冷劑的空調(diào)器具體地址在哪里”。4.3防護(hù)要求現(xiàn)場充注服務(wù)人員為空調(diào)器充注可燃性制冷劑時(shí)，應(yīng)穿著純棉服裝、雙手帶上純棉手套等防靜電措施。5設(shè)備5.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第5章要求執(zhí)行。5.2服務(wù)提供方應(yīng)具備合格的、測量范圍滿足需求的檢漏

6、儀、衡器、壓力測量儀器、雙表充注閥。5.3服務(wù)提供方應(yīng)具備合格的制冷劑鋼瓶和真空泵。5.4檢漏儀、衡器、壓力測量儀器、雙表充注閥應(yīng)定期檢定/校準(zhǔn)。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量儀器，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6基本要求6.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第6章要求執(zhí)行。6.2使用的制冷劑應(yīng)符合相關(guān)部門的規(guī)定。制冷劑的質(zhì)量、凈含量應(yīng)符合明示的要求。6.3空調(diào)器制冷劑的回收和處理應(yīng)符合國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。6.4不得使用空調(diào)器銘牌標(biāo)識(shí)規(guī)定之外的制冷劑。7服務(wù)溝通7.1服務(wù)前7.1.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第7.1條要求執(zhí)行。7.1.2應(yīng)與顧客確認(rèn)空調(diào)器銘牌上標(biāo)注的型號(hào)、制冷劑種類。常見

7、空調(diào)器用制冷劑分類見表1。2DB6101/T30842020表1常見空調(diào)器用制冷劑分類表制冷劑分類非可燃中文名化學(xué)名稱R22制冷劑二氟一氯甲烷R407C制冷劑R410a制冷劑R32制冷劑無（混合制冷劑）無（混合制冷劑）二氟甲烷可燃R290制冷劑丙烷7.2服務(wù)中按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第7.2條要求執(zhí)行。7.3服務(wù)后7.3.1建檔根據(jù)客戶信息，建立檔案。7.3.2回訪定期采用電話、短信、微信、QQ等通訊方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪。7.3.3服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第14章要求執(zhí)行。8服務(wù)準(zhǔn)備按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第8章要求執(zhí)行。9現(xiàn)場

8、充注服務(wù)9.1通用要求9.1.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.1條要求執(zhí)行。9.1.2注制冷劑前如需測試靜態(tài)壓力，應(yīng)在關(guān)閉空調(diào)器電源10min后進(jìn)行。9.1.3空調(diào)器抽真空后尚未充注制冷劑，應(yīng)按空調(diào)器廠商的規(guī)定保持正壓狀態(tài)。9.1.4為抽真空后的空調(diào)器充注制冷劑，應(yīng)嚴(yán)格按照空調(diào)器廠商的規(guī)定量充注。9.1.5為內(nèi)、外機(jī)無泄漏故障的空調(diào)器補(bǔ)充制冷劑，應(yīng)采用以測電流為主、測表壓為輔，兼顧觀察的方法。9.1.6記錄充注前后制冷劑鋼瓶的重量。9.1.7制冷劑充注管不得泄漏制冷劑。9.1.8不得混合充注不同種類的制冷劑，補(bǔ)充制冷劑應(yīng)使用待修空調(diào)器銘牌標(biāo)注的制冷劑。9.1.9充注可燃性制冷

9、劑應(yīng)遵循QB/T4835-2015的相關(guān)要求。充注前，應(yīng)使用可燃性制冷劑專用真空泵對(duì)空調(diào)器及連接管抽真空，真空度等于-0.1MPa（表壓）時(shí)關(guān)閉制冷劑表閥門及真空泵，保持壓力5min后，真空度應(yīng)不低于-0.08MPa（表壓）。3DB6101/T308420209.1.10制冷劑充注完成后、試運(yùn)行之前應(yīng)進(jìn)行泄漏檢查。9.2泄漏檢查與處置9.2.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.2.1條要求執(zhí)行。9.2.2按空調(diào)器廠商提供的方法和要求采用放電電阻或者燈泡、電烙鐵等負(fù)載對(duì)空調(diào)器進(jìn)行放電。不得直接用螺絲刀進(jìn)行放電，避免產(chǎn)生電火花。9.2.3按空調(diào)器廠商提供的方法和要求，采用檢漏儀檢查空

10、調(diào)器制冷劑泄漏情況，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行如下處置：a)如空調(diào)器的內(nèi)、外機(jī)無制冷劑泄漏故障，可以在現(xiàn)場充注制冷劑，需告知顧客制冷劑缺少的事實(shí)，征得顧客同意，在排除空調(diào)壓縮機(jī)和管路連接不當(dāng)或連接管路泄漏造成的制冷劑泄漏故障后，按充注制冷劑操作要求進(jìn)行充注制冷劑操作。b)如空調(diào)器的內(nèi)、外機(jī)有制冷劑泄漏故障，不得在現(xiàn)場維修并充注制冷劑。需告知顧客空調(diào)器泄漏故障的事實(shí)，征得顧客同意后，按產(chǎn)品說明書要求進(jìn)行拆卸，在維修點(diǎn)維修、充注制冷劑。9.3充注制冷劑操作要求9.3.1充注R22、R407C等非可燃性制冷劑使用壓力表測量空調(diào)器內(nèi)的壓力，判斷是否有剩余制冷劑后，進(jìn)行如下處置：a)如空調(diào)器內(nèi)有剩余制冷劑，直接按

11、空調(diào)器廠商提供的方法和要求進(jìn)行充注制冷劑操作。b)如空調(diào)器內(nèi)沒有剩余制冷劑，排空空調(diào)器內(nèi)的空氣，按空調(diào)器廠商提供的方法和要求進(jìn)行充注制冷劑操作。9.3.2充注R410a非可燃性制冷劑按空調(diào)器廠商提供的方法和要求將壓力測試器具、真空泵與空調(diào)器正確連接后，對(duì)空調(diào)器的靜態(tài)壓力進(jìn)行測定，按測定結(jié)果分別進(jìn)行充注制冷劑操作：a)如測定的靜態(tài)壓力大于0.6MPa，直接按空調(diào)器廠商提供的方法和要求進(jìn)行充注制冷劑操作。b)如測定的靜態(tài)壓力小于等于0.6MPa，排空空調(diào)器內(nèi)的制冷劑，按空調(diào)器廠商提供的方法和要求使用真空泵對(duì)空調(diào)器抽真空后，再進(jìn)行充注制冷劑操作。注：R410a制冷劑應(yīng)在液體狀態(tài)下進(jìn)行充注操作。9.3

12、.3充注R32可燃性制冷劑按空調(diào)器廠商提供的方法和要求將壓力測試器具、可燃性制冷劑專用真空泵與空調(diào)器正確連接后，對(duì)空調(diào)器的靜態(tài)壓力進(jìn)行測定，按測定結(jié)果分別進(jìn)行充注制冷劑操作：a)如測定的靜態(tài)壓力大于表2給定的靜態(tài)壓力，直接按空調(diào)器廠商提供的方法和要求進(jìn)行充注制冷劑操作。b)如測定的靜態(tài)壓力小于等于表2給定的靜態(tài)壓力，按相關(guān)規(guī)定回收、排空空調(diào)器內(nèi)的制冷劑，按空調(diào)器廠商提供的方法和要求使用真空泵對(duì)空調(diào)器抽真空后，再進(jìn)行充注制冷劑操作。4DB6101/T30842020表2環(huán)境溫度與R32制冷劑空調(diào)器的靜態(tài)壓力對(duì)應(yīng)表序號(hào)1環(huán)境溫度/ R32制冷劑空調(diào)器靜態(tài)壓力/MPa4540353025201510

13、51.601.551.451.401.351.150.950.800.650.550.400.30234567891011120-5-10注1：當(dāng)室內(nèi)、室外溫度有差異時(shí)，確定R32制冷劑空調(diào)器靜態(tài)壓力應(yīng)以較低溫度值判斷。注2：R290制冷劑充注目前尚無明確的規(guī)定。9.4其他要求9.4.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.5條、第9.6條要求執(zhí)行。9.4.2在泄漏檢查過程中發(fā)現(xiàn)顧客的電源存在安全隱患，應(yīng)向顧客提出，并采取相應(yīng)的解決措施。9.4.3在充注制冷劑過程中如需改裝顧客電源，應(yīng)經(jīng)過顧客的同意并由具備電工資格證的人員施工。9.4.4充注制冷劑完畢，應(yīng)對(duì)空調(diào)器室內(nèi)、外機(jī)進(jìn)行電氣安

14、全檢查。電氣接線應(yīng)符合安全，保證無漏電發(fā)生。9.4.5充注制冷劑完畢，應(yīng)對(duì)空調(diào)器的運(yùn)行、用電、排水、絕緣等情況以及室內(nèi)機(jī)的固定、室外機(jī)的固定等情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)一切正常后，請(qǐng)顧客當(dāng)面試機(jī)。9.4.6充注制冷劑后的空調(diào)器不應(yīng)產(chǎn)生異常噪聲現(xiàn)象。10充注服務(wù)費(fèi)用結(jié)算10.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第10.1條、第10.2條要求執(zhí)行。10.2單獨(dú)的充注制冷劑服務(wù)，可按以下不同方式收取費(fèi)用：a)按空調(diào)器的規(guī)格、制冷劑的類型進(jìn)行區(qū)分，收取費(fèi)用。上門充注服務(wù)人員應(yīng)向顧客明示空調(diào)器充注制冷劑服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)中的相關(guān)收費(fèi)，完成充注服務(wù)后請(qǐng)顧客核對(duì)、簽字確認(rèn)。b)按充注制冷劑的類型和重量進(jìn)行區(qū)分，收取費(fèi)用。上門充注服務(wù)人員應(yīng)記錄充注制冷劑的實(shí)際重量，完成充注服務(wù)后請(qǐng)顧客核對(duì)、簽字確認(rèn)。11安全11.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第13章要求執(zhí)行。11.2制冷劑充注過程中，現(xiàn)場應(yīng)保持通風(fēng)。11.3不得在密閉場所進(jìn)行排放或充注制冷劑操作。5DB6101/T3084202011.4應(yīng)保證空調(diào)器接地可靠。11.5充注制冷劑后，空調(diào)器的絕緣電阻阻值應(yīng)符合要求指標(biāo)。11.6確保沒有裸露在外的電器元件和配線。11.7不得對(duì)充注有制冷劑的空調(diào)器的任何部件加熱。11.8充注可燃性