半導(dǎo)體激光器研發(fā)項目創(chuàng)業(yè)計劃書-范文參考

1、泓域咨詢/半導(dǎo)體激光器研發(fā)項目創(chuàng)業(yè)計劃書半導(dǎo)體激光器研發(fā)項目創(chuàng)業(yè)計劃書xxx（集團）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114261307 第一章 總論 PAGEREF _Toc114261307 h 6 HYPERLINK l _Toc114261308 一、 項目名稱及項目單位 PAGEREF _Toc114261308 h 6 HYPERLINK l _Toc114261309 二、 項目建設(shè)地點 PAGEREF _Toc114261309 h 6 HYPERLINK l _Toc114261310 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc114

2、261310 h 6 HYPERLINK l _Toc114261311 四、 項目建設(shè)進度 PAGEREF _Toc114261311 h 6 HYPERLINK l _Toc114261312 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114261312 h 7 HYPERLINK l _Toc114261313 六、 項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 PAGEREF _Toc114261313 h 7 HYPERLINK l _Toc114261314 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114261314 h 7 HYPERLINK l _Toc114261315 七、 主要結(jié)論及建議

3、PAGEREF _Toc114261315 h 9 HYPERLINK l _Toc114261316 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114261316 h 10 HYPERLINK l _Toc114261317 一、 行業(yè)基本風(fēng)險特征 PAGEREF _Toc114261317 h 10 HYPERLINK l _Toc114261318 二、 光通信器件行業(yè)的發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114261318 h 11 HYPERLINK l _Toc114261319 三、 體驗營銷的主要策略 PAGEREF _Toc114261319 h 11 HYPERLINK

4、 l _Toc114261320 四、 光通信器件行業(yè)概況 PAGEREF _Toc114261320 h 13 HYPERLINK l _Toc114261321 五、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114261321 h 14 HYPERLINK l _Toc114261322 六、 價值鏈 PAGEREF _Toc114261322 h 15 HYPERLINK l _Toc114261323 七、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114261323 h 19 HYPERLINK l _Toc114261324 八、 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 PAGEREF _Toc1142613

5、24 h 24 HYPERLINK l _Toc114261325 九、 光通信器件行業(yè)的市場概況 PAGEREF _Toc114261325 h 25 HYPERLINK l _Toc114261326 十、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) PAGEREF _Toc114261326 h 28 HYPERLINK l _Toc114261327 十一、 品牌更新與品牌擴展 PAGEREF _Toc114261327 h 32 HYPERLINK l _Toc114261328 十二、 品牌經(jīng)理制與品牌管理 PAGEREF _Toc114261328 h 39 HYPERLINK l _Toc11426132

6、9 十三、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF _Toc114261329 h 41 HYPERLINK l _Toc114261330 第三章 公司組建方案 PAGEREF _Toc114261330 h 43 HYPERLINK l _Toc114261331 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114261331 h 43 HYPERLINK l _Toc114261332 二、 公司的目標、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114261332 h 43 HYPERLINK l _Toc114261333 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc114261333 h 44

7、HYPERLINK l _Toc114261334 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114261334 h 44 HYPERLINK l _Toc114261335 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114261335 h 45 HYPERLINK l _Toc114261336 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114261336 h 49 HYPERLINK l _Toc114261337 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114261337 h 50 HYPERLINK l _Toc114261338 第四章 公司治理方案 PAGEREF _T

8、oc114261338 h 54 HYPERLINK l _Toc114261339 一、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc114261339 h 54 HYPERLINK l _Toc114261340 二、 資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114261340 h 55 HYPERLINK l _Toc114261341 三、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc114261341 h 59 HYPERLINK l _Toc114261342 四、 公司治理與公司管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114261342 h 63 HYPERLINK l _Toc11

9、4261343 五、 股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114261343 h 64 HYPERLINK l _Toc114261344 六、 股東權(quán)利及股東（大）會形式 PAGEREF _Toc114261344 h 67 HYPERLINK l _Toc114261345 七、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114261345 h 72 HYPERLINK l _Toc114261346 第五章 經(jīng)營戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114261346 h 80 HYPERLINK l _Toc114261347 一、 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc11

10、4261347 h 80 HYPERLINK l _Toc114261348 二、 人力資源的內(nèi)涵、特點及構(gòu)成 PAGEREF _Toc114261348 h 81 HYPERLINK l _Toc114261349 三、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標與任務(wù) PAGEREF _Toc114261349 h 85 HYPERLINK l _Toc114261350 四、 企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc114261350 h 87 HYPERLINK l _Toc114261351 五、 資本運營戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc114261351 h 89 HYPERLIN

11、K l _Toc114261352 第六章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114261352 h 93 HYPERLINK l _Toc114261353 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114261353 h 93 HYPERLINK l _Toc114261354 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114261354 h 95 HYPERLINK l _Toc114261355 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114261355 h 95 HYPERLINK l _Toc114261356 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114

12、261356 h 96 HYPERLINK l _Toc114261357 第七章 選址方案分析 PAGEREF _Toc114261357 h 100 HYPERLINK l _Toc114261358 一、 以優(yōu)化營商環(huán)境為著力點，深化體制機制改革 PAGEREF _Toc114261358 h 104 HYPERLINK l _Toc114261359 第八章 投資計劃 PAGEREF _Toc114261359 h 107 HYPERLINK l _Toc114261360 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114261360 h 107 HYPERLINK l _Toc11

13、4261361 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114261361 h 108 HYPERLINK l _Toc114261362 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114261362 h 108 HYPERLINK l _Toc114261363 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114261363 h 109 HYPERLINK l _Toc114261364 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114261364 h 110 HYPERLINK l _Toc114261365 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114261365 h 110 HYPERL

14、INK l _Toc114261366 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114261366 h 111 HYPERLINK l _Toc114261367 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114261367 h 111 HYPERLINK l _Toc114261368 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114261368 h 112 HYPERLINK l _Toc114261369 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114261369 h 112 HYPERLINK l _Toc114261370 第九章 項目經(jīng)濟效益分析 PAGE

15、REF _Toc114261370 h 114 HYPERLINK l _Toc114261371 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114261371 h 114 HYPERLINK l _Toc114261372 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114261372 h 114 HYPERLINK l _Toc114261373 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114261373 h 115 HYPERLINK l _Toc114261374 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc114261374 h 116 HYPERLIN

16、K l _Toc114261375 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc114261375 h 117 HYPERLINK l _Toc114261376 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114261376 h 118 HYPERLINK l _Toc114261377 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114261377 h 119 HYPERLINK l _Toc114261378 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114261378 h 121 HYPERLINK l _Toc114261379 三、 償債能力分析 PAGEREF _T

17、oc114261379 h 122 HYPERLINK l _Toc114261380 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114261380 h 123 HYPERLINK l _Toc114261381 第十章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc114261381 h 125 HYPERLINK l _Toc114261382 一、 應(yīng)收款項的概述 PAGEREF _Toc114261382 h 125 HYPERLINK l _Toc114261383 二、 營運資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc114261383 h 127 HYPERLINK l _Toc114

18、261384 三、 財務(wù)可行性評價指標的類型 PAGEREF _Toc114261384 h 128 HYPERLINK l _Toc114261385 四、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc114261385 h 130 HYPERLINK l _Toc114261386 五、 短期融資券 PAGEREF _Toc114261386 h 131 HYPERLINK l _Toc114261387 六、 資本成本 PAGEREF _Toc114261387 h 135 HYPERLINK l _Toc114261388 第十一章 項目總結(jié) PAGEREF _Toc11426138

19、8 h 144總論項目名稱及項目單位項目名稱：半導(dǎo)體激光器研發(fā)項目項目單位：xxx（集團）有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景光通信行業(yè)存在周期性，其周期性往往隨下游通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新周期的發(fā)展而變化。根據(jù)ICC預(yù)測，我國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期約6-7年，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期可能比4G網(wǎng)絡(luò)更長，在每年投資強度保持不變的情況下，完成5G網(wǎng)絡(luò)總投資約需8-10年。若未來我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步入行業(yè)周期的下行階段，且行業(yè)競爭者產(chǎn)品未能成功打入更多國家5G網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈體系，或未能在下一代通信技術(shù)方面實現(xiàn)研發(fā)突破，則行業(yè)內(nèi)競爭者盈利能力可能受到行業(yè)周期的不利影響。項目

20、建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xxx（集團）有限公司將項目的建設(shè)周期確定為24個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1577.59萬元，其中：建設(shè)投資876.31萬元，占項目總投資的55.55%；建設(shè)期利息18.07萬元，占項目總投資的1.15%；流動資金683.21萬元，占項目總投資的43.31%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資876.31萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用665.76萬元，工程建設(shè)其他費用191.19萬元，預(yù)備費19.36萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效

21、益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入6000.00萬元，綜合總成本費用4434.82萬元，納稅總額680.01萬元，凈利潤1150.04萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率59.34%，財務(wù)凈現(xiàn)值3193.23萬元，全部投資回收期3.66年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1577.591.1建設(shè)投資萬元876.311.1.1工程費用萬元665.761.1.2其他費用萬元191.191.1.3預(yù)備費萬元19.361.2建設(shè)期利息萬元18.071.3流動資金萬元683.212資金籌措萬元1577.592.1自籌資金萬元1208.782.2銀行貸款萬元368.

22、813營業(yè)收入萬元6000.00正常運營年份4總成本費用萬元4434.825利潤總額萬元1533.396凈利潤萬元1150.047所得稅萬元383.358增值稅萬元264.879稅金及附加萬元31.7910納稅總額萬元680.0111盈虧平衡點萬元1377.20產(chǎn)值12回收期年3.6613內(nèi)部收益率59.34%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3193.23所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)分析，項目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項目建設(shè)及投產(chǎn)的各項指標均表現(xiàn)較好，財務(wù)評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設(shè)各項評價均可行。建議項目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資

23、金使用計劃，加強項目建設(shè)期的建設(shè)管理及項目運營期的生產(chǎn)管理，特別是加強產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。市場和行業(yè)分析行業(yè)基本風(fēng)險特征1、技術(shù)更新風(fēng)險光通信行業(yè)是融合光學(xué)、電子、材料、半導(dǎo)體等多學(xué)科的復(fù)合型高科技行業(yè)，光器件及組件產(chǎn)品具有品種多樣、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、制造工序復(fù)雜、產(chǎn)品迭代速度較快的特點，若行業(yè)競爭者無法及時跟上行業(yè)技術(shù)革新的步伐，無法走在行業(yè)技術(shù)前沿，則行業(yè)內(nèi)競爭者的技術(shù)優(yōu)勢及產(chǎn)品競爭力、市場影響力存在被削弱的風(fēng)險。2、行業(yè)周期風(fēng)險光通信行業(yè)存在周期性，其周期性往往隨下游通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新

24、周期的發(fā)展而變化。根據(jù)ICC預(yù)測，我國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期約6-7年，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期可能比4G網(wǎng)絡(luò)更長，在每年投資強度保持不變的情況下，完成5G網(wǎng)絡(luò)總投資約需8-10年。若未來我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步入行業(yè)周期的下行階段，且行業(yè)競爭者產(chǎn)品未能成功打入更多國家5G網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈體系，或未能在下一代通信技術(shù)方面實現(xiàn)研發(fā)突破，則行業(yè)內(nèi)競爭者盈利能力可能受到行業(yè)周期的不利影響。3、貿(mào)易摩擦風(fēng)險近年來，隨著中國經(jīng)濟的增長，中國面臨的國際貿(mào)易摩擦頻繁升級，特別是中美貿(mào)易摩擦不斷加劇，使得光器件行業(yè)受到一定負面影響。如果國際貿(mào)易保護主義繼續(xù)抬頭，相關(guān)國家采取提高關(guān)稅等限制進出口的貿(mào)易政策，可能會對行業(yè)部分原材料的進口和

25、產(chǎn)品的出口造成一定的負面影響。光通信器件行業(yè)的發(fā)展趨勢光通訊器件行業(yè)的下游市場主要來自數(shù)據(jù)中心、5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及接入網(wǎng)建設(shè)。近年來，隨著數(shù)據(jù)流量需求持續(xù)高速增長，光通信行業(yè)下游應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴張并推動了光通信行業(yè)的快速發(fā)展，基于下游網(wǎng)絡(luò)帶寬擴容、低功耗、高集成等方面需求，光通信器件未來將主要向著高速率、小型化、低成本、低功耗方向發(fā)展。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德施密特博士在其所寫的體驗式營銷一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺

26、與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是

27、至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事

28、的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。光通信器件行業(yè)概況光通信是利用激光作為信息的載波信號并通過光導(dǎo)纖維來傳遞信息的通信方式的總稱。光通信產(chǎn)業(yè)鏈主要包含光通信器件、光通信系統(tǒng)設(shè)備、光通信應(yīng)用（電信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心

29、）三部分。光通信器件通過提供相應(yīng)的器件設(shè)備以實現(xiàn)用戶信息傳輸。光通信器件按照其物理形態(tài)的不同，可分為：芯片、光有源器件、光無源器件、光模塊與子系統(tǒng)這四大類。其中芯片、光器件及光組件為光通信器件行業(yè)上游，中游為光模塊及子系統(tǒng)，下游為光設(shè)備，終端產(chǎn)品服務(wù)于數(shù)通市場和電信市場。行業(yè)競爭格局我國光通信器件市場規(guī)模在近幾年與全球保持相同的增長趨勢，中國光通信器件市場約占全球25%-30%左右的市場份額。然而，盡管我國擁有全球最大的光通信市場、優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)設(shè)備商，但是我國光通信器件行業(yè)在全球所占份額與現(xiàn)有資源并不相匹配。相對于光通信系統(tǒng)設(shè)備領(lǐng)域中國企業(yè)如華為、中興、烽火通信己經(jīng)成長為產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者。我國光通信器件

30、廠商以民營中小企業(yè)為主，大多沒有其他業(yè)務(wù)支撐，規(guī)模普遍較小，企業(yè)群體不夠強壯，在自主技術(shù)研發(fā)和投入實力方面相對較弱，主要集中在中低端產(chǎn)品的研發(fā)、制造上，核心基礎(chǔ)光通信器件能力薄弱。從市場占比分析，據(jù)中國光電子器件產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展路線圖（2018-2022年），中國企業(yè)實力偏弱，全球光通信器件市場占有率前十名企業(yè)中僅有一家中國企業(yè)。國內(nèi)少數(shù)企業(yè)雖然依靠器件封裝優(yōu)勢，在中低端市場己經(jīng)形成較強影響力，但在高端產(chǎn)品領(lǐng)域仍有較大不足。從產(chǎn)品技術(shù)分析，國外的競爭對手在高端光通信器件方面都具備了相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)能力，國內(nèi)光電子企業(yè)目前還處在追趕階段，與國際競爭對手有著較大的差距。當(dāng)前全球信息光通信行業(yè)的高端

31、器件產(chǎn)品幾乎全部由美國、日本廠商主導(dǎo)，且出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，而國內(nèi)基本屬于空白，或者處于研發(fā)階段。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔

32、助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的

33、中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動

34、必須快速、高質(zhì)并達到成本預(yù)定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的

35、績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止

36、其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度

37、。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，

38、其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。市場規(guī)模1、數(shù)據(jù)中心是光通信器件行業(yè)發(fā)展的增長點互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（InternetDataCenter）是全球協(xié)作的特定設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，用來在internet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上傳遞、加速、展示、計算、存儲數(shù)據(jù)信息。當(dāng)前，5G、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合加速，對數(shù)據(jù)處理、計算、存儲、傳遞的需求和要求不斷提高，數(shù)據(jù)中心作為各行業(yè)信息系統(tǒng)運行的核心支撐平臺和各行業(yè)數(shù)字化的技術(shù)實體，已成為經(jīng)濟社會運行不可或

39、缺的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。（1）數(shù)據(jù)中心市場規(guī)模擴大數(shù)據(jù)中心按服務(wù)對象，可劃分為企業(yè)數(shù)據(jù)中心（EDC）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和國家級數(shù)據(jù)中心（NDC）。EDC（企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，EnterpriseDataCenter）指由企業(yè)或機構(gòu)構(gòu)建并所有，服務(wù)于企業(yè)或機構(gòu)自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心；IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,InternetDataCenter）由服務(wù)提供商所有，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供有償信息服務(wù)；NDC（國家數(shù)據(jù)中心，NationalDataCenter）是由政府投資建設(shè)的公共服務(wù)資源，數(shù)量少但規(guī)模大。數(shù)據(jù)中心規(guī)模測算標準一般為建設(shè)的機架數(shù)量，據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)中心市場收入方面，2021年全球數(shù)

40、據(jù)中心市場規(guī)模超過679億美元，較2020年增長9.8%。預(yù)計2022年市場收入將達到746億美元，增速總體保持平穩(wěn)。據(jù)中國信息通信研究院和開放數(shù)據(jù)中心委員會發(fā)布的資料顯示，全球數(shù)據(jù)中心市場競爭呈現(xiàn)馬太效應(yīng)，以美中日龍頭企業(yè)為主，其中美國Equinix仍占據(jù)龍頭地位，中國電信高速增長躍居全球第二，日本NTT、KDDI、中國聯(lián)通、中國移動、萬國數(shù)據(jù)也排入全球前十名。從全球互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）市場規(guī)模來看，2021年，全球IDC行業(yè)市場規(guī)模達689.5億美元，同比增長10.0%，預(yù)計2022年有望保持穩(wěn)定增長。全球IDC建設(shè)保持快速增長，國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）企業(yè)正加大全球擴張，通

41、過投資、并購等方式在全球各地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，提供全球化服務(wù)。SynergyResearchGroup的調(diào)查顯示，近年來，國際超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運營商谷歌、微軟、Facebook、亞馬遜、蘋果以及中國的阿里巴巴、騰訊、京東全球超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心運營商的資本開支整體處于上升態(tài)勢。從中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）市場規(guī)模來看，受新基建、數(shù)字經(jīng)濟等國家政策影響以及新一代信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動，我國IDC業(yè)務(wù)收入也保持高速增長。根據(jù)IDC統(tǒng)計，2022年我國IDC行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計達到3,201億元左右，預(yù)計未來仍將保持快速增長勢頭。（2）數(shù)據(jù)中心大型化趨勢加強數(shù)據(jù)中心白皮書（2022年）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國數(shù)

42、據(jù)中心機架規(guī)模穩(wěn)步增長，按照標準機架2.5kW統(tǒng)計，截止到2021年年底，我國在用數(shù)據(jù)中心機架規(guī)模達到520萬架，近五年年均復(fù)合增速超過30%。其中，大型以上數(shù)據(jù)中心機架規(guī)模增長更為迅速，按照標準機架2.5kW統(tǒng)計，機架規(guī)模420萬架，占比達到80%。數(shù)據(jù)中心內(nèi)部連接距離相對短，所需的光器件種類以850nm的VCSEL器件和1310nm的DFB器件為主，所需光器件數(shù)量隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的增長而增長。2、全球5G建設(shè)規(guī)模擴大2019年6月6日上午，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標志著中國正式進入5G時代。隨著5G的不斷推進，5G資本開支回暖拉動我國光器件需求攀升，5G建設(shè)將帶來新一輪運營商資本開支的

43、景氣周期，將進一步帶動高速光器件需求量的快速提升。5G承載網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)升級將為光器件行業(yè)帶來巨大的增量需求，主要反映在以下兩個方面：一方面，與4G相比，5G在承載網(wǎng)絡(luò)傳輸方面增加了中傳部分，而中傳部份的增加也進一步帶動了光模塊需求的增長，拉動了上游光器件的需求。另一方面，5G技術(shù)對光器件性能要求的升級也將帶動光模塊往小體積、高速率、低功耗方向發(fā)展。3、光纖接入網(wǎng)市場平穩(wěn)發(fā)展（1）海外光纖接入網(wǎng)市場空間廣闊全球光通信產(chǎn)業(yè)白皮書資料顯示，中國當(dāng)前固定接入網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)全光化，F(xiàn)TTH覆蓋城鄉(xiāng)絕大部分家庭，所有城市均建成“光網(wǎng)城市”，光纖寬帶接入端口占比為92.5%，F(xiàn)TTH接入用戶滲透率超過93%

44、，在全球領(lǐng)先。而海外還有很大的需求空間，例如，巴西僅在核心城市群擁有光纖網(wǎng)絡(luò)，其余約90%的地區(qū)仍基于傳統(tǒng)銅線進行通信傳輸，疫情期間居家辦公需求旺盛，基于傳統(tǒng)銅線通信帶寬不夠，目前巴西正全面加快光纖應(yīng)用。印度市場亦是如此，政府對光纖電纜設(shè)施的投資不斷加大，預(yù)計在2022年底，規(guī)模將突破6000億元，達到6047億元左右。（2）雙千兆網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展如今，光纖接入已為寬帶發(fā)展主流，千兆網(wǎng)絡(luò)成寬帶下一步發(fā)展趨勢。2021年3月，中國信息通信研究院技術(shù)與標準研究所所長敖立在題為推進雙千兆協(xié)同發(fā)展，構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展“數(shù)字底座”的演講中指出，千兆光網(wǎng)和5G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)是新型基礎(chǔ)設(shè)施的核心支撐和“數(shù)

45、字底座”，成為新時期我國高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。目前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平全球領(lǐng)先，從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律看，我國5G和千兆光網(wǎng)正處于快速建設(shè)發(fā)展期，未來五年是關(guān)鍵期。從寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展情況看，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，百兆以上速率固定寬帶接入用戶占比已超九成，千兆用戶不斷增長。截至2022年4月末，中國已經(jīng)有29個省的70家省級電信運營商推出了千兆寬帶商用套餐；我國千兆用戶數(shù)達到了5051萬戶，比上年末凈增1595萬戶。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相

46、互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评湛铺乩照J為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是

47、渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益

48、的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。光通信器件行業(yè)的市場概況與設(shè)備、光纖光纜市場相比，光通信器件領(lǐng)域還處在充分競爭時代，由于很多光通信器件企業(yè)都是在某一細分領(lǐng)域精耕細作，造成了廠商

49、眾多，集中度低的市場格局，市場份額也相對比較分散。從市場發(fā)展趨勢來看，根據(jù)Ovum數(shù)據(jù)，2015-2022年全球光通信器件市場規(guī)模總體呈增長趨勢。其中，電信市場和數(shù)據(jù)通信市場對光通信器件的需求保持穩(wěn)定的增長，而接入網(wǎng)市場需求趨于平穩(wěn)。從全球光通信產(chǎn)業(yè)競爭力來看，上游的芯片、光器件組件技術(shù)壁壘高，把控產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)和需求端，影響較大，競爭集中在歐美日等發(fā)達國家廠商，國內(nèi)上游環(huán)節(jié)較為薄弱。中游的光模塊及系統(tǒng)技術(shù)門檻相對較低，注重勞動力成本，所以光模塊封裝廠商眾多，競爭大。國內(nèi)企業(yè)在無源器件、低速光收發(fā)模塊等中低端細分市場較強，但在高端有源器件、光模塊方面的提升空間還很大。下游客戶主要為電信主設(shè)備商、

50、運營商以及互聯(lián)網(wǎng)云計算企業(yè)，具有較強議價能力。近年來，隨著國內(nèi)企業(yè)技術(shù)的發(fā)展，以及國家產(chǎn)業(yè)和金融政策支持力度的提升，國內(nèi)規(guī)模較大的光模塊企業(yè)、光無源器件企業(yè)開始積極向光芯片、光有源器件領(lǐng)域布局，一批擁有一定技術(shù)實力和自主知識產(chǎn)權(quán)的中小企業(yè)也逐漸開始崛起，未來有望在高端器件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。上游的光電芯片技術(shù)壁壘最高且利潤最為豐厚，光電芯片是光模塊的主要成本構(gòu)成，是光通信產(chǎn)業(yè)鏈競爭力的制高點，而目前高端光電芯片基本被國外廠商壟斷，占據(jù)了國內(nèi)高端光電芯片領(lǐng)域市場90%以上的份額，而我國高端芯片仍處于較為落后階段，主要以中低速率光芯片、無源芯片制造為主，產(chǎn)品附加值不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。從光芯片來看，10

51、Gb/s速率的光芯片國產(chǎn)化率接近50%，25Gb/s及以上速率的國產(chǎn)化率仍然較低，國內(nèi)供應(yīng)商除可以提供25Gb/sPIN器件/APD器件外，25Gb/s的VCSEL、DFB和EML激光器正在逐步從研發(fā)走向產(chǎn)業(yè)化階段，但25Gb/s速率的電芯片基本來自境外，國內(nèi)自給率仍有較大提升空間。上游光器件/光組件廠商業(yè)務(wù)涉及器件的研發(fā)、設(shè)計、封裝、測試、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，在封裝及測試環(huán)節(jié)已具備全球頭部企業(yè)實力，生產(chǎn)線自動化程度不斷提升，光器件產(chǎn)品穩(wěn)定性高。從功能角度分析，光收發(fā)器件性能升級對光通信網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展及光信號細分市場起主導(dǎo)作用。從成本上看，器件元件占光模塊成本70%以上，而在器件元件成本構(gòu)成中，TOSA

52、和ROSA成本占比最高，分別為48%和32%。中游光模塊市場需求旺盛，全球規(guī)模不斷擴大。根據(jù)法國市場研究和咨詢機構(gòu)Yole統(tǒng)計，2020年全球光模塊市場整體規(guī)模達96億美元，較2019年的77億美元增長近25%。2026年全球光模塊市場整體規(guī)模將達到209億美元，2021-2026年的復(fù)合年增長率為14%。下游應(yīng)用市場主要為電信和數(shù)通市場，未來數(shù)通用光模塊增長將遠高于電信用光模塊。根據(jù)Yole的預(yù)測，數(shù)據(jù)通信市場規(guī)模的占比將由55.2%提升到2026年的77.2%，2021-2026年的復(fù)合年增長率為19%，成為光模塊市場增長的主要驅(qū)動力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得德魯克在1988年就指出：“我們正在

53、進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有

54、明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者

55、；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲

56、在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將

57、部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適

58、應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以

59、資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責(zé)做決策和負責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題

60、、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改