信息系統(tǒng)集成項目分析報告范文

1、泓域咨詢/信息系統(tǒng)集成項目分析報告信息系統(tǒng)集成項目分析報告xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114030801 第一章 項目概況 PAGEREF _Toc114030801 h 7 HYPERLINK l _Toc114030802 一、 項目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114030802 h 7 HYPERLINK l _Toc114030803 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc114030803 h 7 HYPERLINK l _Toc114030804 三、 項目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc11403

2、0804 h 7 HYPERLINK l _Toc114030805 四、 項目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114030805 h 8 HYPERLINK l _Toc114030806 五、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114030806 h 8 HYPERLINK l _Toc114030807 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114030807 h 9 HYPERLINK l _Toc114030808 七、 項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114030808 h 9 HYPERLINK l _Toc114030809 八、 項目建設(shè)

3、進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114030809 h 9 HYPERLINK l _Toc114030810 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc114030810 h 9 HYPERLINK l _Toc114030811 主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114030811 h 10 HYPERLINK l _Toc114030812 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114030812 h 12 HYPERLINK l _Toc114030813 一、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114030813 h 12 HYPERLINK l _Toc11

4、4030814 二、 營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 PAGEREF _Toc114030814 h 14 HYPERLINK l _Toc114030815 三、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _Toc114030815 h 16 HYPERLINK l _Toc114030816 四、 組織市場的特點 PAGEREF _Toc114030816 h 23 HYPERLINK l _Toc114030817 五、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114030817 h 27 HYPERLINK l _Toc114030818 六、 市場營銷學(xué)的研究方法 PAGEREF _Toc114030

5、818 h 29 HYPERLINK l _Toc114030819 七、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114030819 h 32 HYPERLINK l _Toc114030820 八、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114030820 h 40 HYPERLINK l _Toc114030821 九、 制訂計劃和實施、控制營銷活動 PAGEREF _Toc114030821 h 43 HYPERLINK l _Toc114030822 十、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114030822 h 44 HYPERLINK l _Toc114030823

6、十一、 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 PAGEREF _Toc114030823 h 44 HYPERLINK l _Toc114030824 十二、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF _Toc114030824 h 46 HYPERLINK l _Toc114030825 第三章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc114030825 h 49 HYPERLINK l _Toc114030826 一、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114030826 h 49 HYPERLINK l _Toc114030827 二、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc11

7、4030827 h 53 HYPERLINK l _Toc114030828 三、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc114030828 h 71 HYPERLINK l _Toc114030829 四、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114030829 h 81 HYPERLINK l _Toc114030830 五、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114030830 h 85 HYPERLINK l _Toc114030831 六、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc114030831 h 87 HYPERLINK l _Toc114030

8、832 七、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc114030832 h 92 HYPERLINK l _Toc114030833 第四章 經(jīng)營戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114030833 h 111 HYPERLINK l _Toc114030834 一、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的對象與層次 PAGEREF _Toc114030834 h 111 HYPERLINK l _Toc114030835 二、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征 PAGEREF _Toc114030835 h 113 HYPERLINK l _Toc114030836 三、 企業(yè)投資戰(zhàn)略類型的選擇 PAGEREF _To

9、c114030836 h 116 HYPERLINK l _Toc114030837 四、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc114030837 h 120 HYPERLINK l _Toc114030838 五、 企業(yè)人才及其所需類型 PAGEREF _Toc114030838 h 123 HYPERLINK l _Toc114030839 六、 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) PAGEREF _Toc114030839 h 128 HYPERLINK l _Toc114030840 第五章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114030840 h 130 HYPERLINK l

10、_Toc114030841 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114030841 h 130 HYPERLINK l _Toc114030842 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114030842 h 132 HYPERLINK l _Toc114030843 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114030843 h 132 HYPERLINK l _Toc114030844 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114030844 h 133 HYPERLINK l _Toc114030845 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114

11、030845 h 139 HYPERLINK l _Toc114030846 一、 債權(quán)人治理機制 PAGEREF _Toc114030846 h 139 HYPERLINK l _Toc114030847 二、 信息披露機制 PAGEREF _Toc114030847 h 142 HYPERLINK l _Toc114030848 三、 董事會模式 PAGEREF _Toc114030848 h 149 HYPERLINK l _Toc114030849 四、 董事會及其權(quán)限 PAGEREF _Toc114030849 h 154 HYPERLINK l _Toc114030850 五、 公

12、司治理的特征 PAGEREF _Toc114030850 h 158 HYPERLINK l _Toc114030851 六、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc114030851 h 161 HYPERLINK l _Toc114030852 第七章 選址可行性分析 PAGEREF _Toc114030852 h 165 HYPERLINK l _Toc114030853 第八章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114030853 h 169 HYPERLINK l _Toc114030854 一、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114030854 h 169 HY

13、PERLINK l _Toc114030855 二、 財務(wù)管理原則 PAGEREF _Toc114030855 h 171 HYPERLINK l _Toc114030856 三、 分析與考核 PAGEREF _Toc114030856 h 176 HYPERLINK l _Toc114030857 四、 企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 PAGEREF _Toc114030857 h 176 HYPERLINK l _Toc114030858 五、 財務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc114030858 h 180 HYPERLINK l _Toc114030859 六、 資本成本 PA

14、GEREF _Toc114030859 h 181 HYPERLINK l _Toc114030860 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc114030860 h 189 HYPERLINK l _Toc114030861 八、 營運資金的管理原則 PAGEREF _Toc114030861 h 190 HYPERLINK l _Toc114030862 第九章 項目經(jīng)濟效益分析 PAGEREF _Toc114030862 h 192 HYPERLINK l _Toc114030863 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114030863 h 192 HYPERLINK l

15、 _Toc114030864 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114030864 h 192 HYPERLINK l _Toc114030865 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114030865 h 193 HYPERLINK l _Toc114030866 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114030866 h 195 HYPERLINK l _Toc114030867 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114030867 h 196 HYPERLINK l _Toc114030868 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _

16、Toc114030868 h 197 HYPERLINK l _Toc114030869 三、 財務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114030869 h 198 HYPERLINK l _Toc114030870 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114030870 h 199 HYPERLINK l _Toc114030871 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114030871 h 200 HYPERLINK l _Toc114030872 五、 經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc114030872 h 201 HYPERLINK l _Toc1140308

17、73 第十章 投資方案分析 PAGEREF _Toc114030873 h 202 HYPERLINK l _Toc114030874 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114030874 h 202 HYPERLINK l _Toc114030875 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114030875 h 203 HYPERLINK l _Toc114030876 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114030876 h 203 HYPERLINK l _Toc114030877 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114030877 h 204 HYPERL

18、INK l _Toc114030878 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114030878 h 205 HYPERLINK l _Toc114030879 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114030879 h 205 HYPERLINK l _Toc114030880 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114030880 h 206 HYPERLINK l _Toc114030881 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114030881 h 206 HYPERLINK l _Toc114030882 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc1140

19、30882 h 207 HYPERLINK l _Toc114030883 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114030883 h 207本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項目概況項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱信息系統(tǒng)集成項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx有限責(zé)任公司（二）項目聯(lián)系人金xx項目定位及建設(shè)理由當(dāng)前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即

20、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、自動化運維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運維服務(wù)商集合了專業(yè)化的服務(wù)工程師團隊，運維對象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產(chǎn)品。因為專注在運維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠商的運維服務(wù)相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶的個性化服務(wù)，基于自身的運維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進，國產(chǎn)軟硬件在我國企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計算與開源

21、技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運維服務(wù)商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資2789.05萬元，其中：建設(shè)投資1756.36萬元，占項目總投資的62.97%；建設(shè)期利息43.07萬元，占項目總投資的1.54%；流動資金989.62萬元，占項目總投資的35.48%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1756.36萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程

22、費用1290.14萬元，工程建設(shè)其他費用427.49萬元，預(yù)備費38.73萬元。資金籌措方案本期項目總投資2789.05萬元，其中申請銀行長期貸款878.99萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：8400.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6820.12萬元。3、凈利潤（NP）：1157.78萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：5.30年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：32.26%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：2445.22萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價綜上所述，本項目能夠充分利用現(xiàn)有設(shè)施

23、，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢。項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2789.051.1建設(shè)投資萬元1756.361.1.1工程費用萬元1290.141.1.2其他費用萬元427.491.1.3預(yù)備費萬元38.731.2建設(shè)期利息萬元43.071.3流動資金萬元989.622資金籌措萬元2789.052.1自籌資金萬元1910.062.2銀行貸款萬元878.993營業(yè)收入萬元8400.00正常運營年份4總成本費用萬元6820.125利潤總額萬元1543.716凈利

24、潤萬元1157.787所得稅萬元385.938增值稅萬元301.479稅金及附加萬元36.1710納稅總額萬元723.5711盈虧平衡點萬元2522.65產(chǎn)值12回收期年5.3013內(nèi)部收益率32.26%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2445.22所得稅后市場和行業(yè)分析行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘提供軟件和信息技術(shù)服務(wù)的過程，多以技術(shù)資本、知識資本、人力資本為主要投入，產(chǎn)出中有密集的技術(shù)要素，因此，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)需要高度專業(yè)化的技術(shù)。隨著IT技術(shù)的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復(fù)雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術(shù)水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)有著較高的技術(shù)門檻，同時新的IT

25、技術(shù)的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術(shù)不能領(lǐng)先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。2、運營經(jīng)驗壁壘豐富的行業(yè)經(jīng)驗、成熟的解決方案和完善的應(yīng)急策略是IT綜合運維服務(wù)提供商取得客戶信任的決定性因素。經(jīng)驗豐富的服務(wù)商充分了解和掌握行業(yè)動態(tài)，能夠根據(jù)市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粼诤头?wù)供應(yīng)商的合作中，也會優(yōu)先選擇有過良好合作關(guān)系的服務(wù)商，行業(yè)新進入者很難在短期內(nèi)對已形成優(yōu)勢的服務(wù)商構(gòu)成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術(shù)服務(wù)的提供過程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設(shè)計、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識的高素質(zhì)

26、人才。專業(yè)的人才和團隊是在長期工作及實踐中學(xué)習(xí)積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團隊的組建，往往缺乏完整的知識結(jié)構(gòu)、豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，無法為客戶提供完善的實施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個軟件和信息技術(shù)服務(wù)的核心，較強的研發(fā)能力直接體現(xiàn)在，對于客戶個性要求的處理能力和一般服務(wù)的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術(shù)、資金、市場經(jīng)驗等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個成熟研發(fā)團隊。5、行業(yè)資質(zhì)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標(biāo)程序來選擇最具技術(shù)實力和應(yīng)

27、用經(jīng)驗的產(chǎn)品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現(xiàn)行業(yè)技術(shù)專業(yè)性的資質(zhì)認證，這些行業(yè)資質(zhì)等級代表著行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場準(zhǔn)入壁壘。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探測性調(diào)研

28、研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)

29、研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，

30、以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售

31、量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可

32、分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺和應(yīng)用軟件供應(yīng)商?；A(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統(tǒng)等平臺類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細分領(lǐng)域市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場份額，主流產(chǎn)品的價格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時也提供配套的原廠運維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對象和內(nèi)容相對單一，而第三方運維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺運維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)

33、第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競爭并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運營商、電力、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機構(gòu)為主，其普遍對信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。（1）政府機構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢下國家經(jīng)濟發(fā)展的新動能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進、強化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強保障能力等方面著手，促進信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進的背景在于，過去中國IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國外IT商業(yè)

34、公司來制定，由此存在諸多的底層技術(shù)、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風(fēng)險。2019年我國提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項政策對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅(qū)動，為國內(nèi)IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來將實現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實現(xiàn)政務(wù)云的國產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等為核心的國產(chǎn)自主安全平臺。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進底層能力的提升，上

35、層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突破萬億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達13,758.8億元，預(yù)計未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進入良性循環(huán)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開始進入快速發(fā)展時期。未來國內(nèi)IT廠商將進一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺的整體安全，實現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機關(guān)和企業(yè)用戶數(shù)字化建設(shè)達到新高度。（2）電力領(lǐng)域進入21世

36、紀(jì)以來。電力行業(yè)的各項業(yè)務(wù)對信息化的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、集團控制、人財物集約化、全面預(yù)算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進行管理創(chuàng)新，不斷對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行梳理、變革和重組。2019年國家電網(wǎng)工作會議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，在堅強智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達70%，初步建成公司級智

37、慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。然而，現(xiàn)如今我國電力信息化的發(fā)展確實存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實用化水平較低。存在低水平重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運營商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護一直以來是電信運營商行業(yè)運維工作的重點。電信運營商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)

38、性能不足等問題會為電信運營商企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。在電信運營商以客戶為中心的經(jīng)營理念下，IT運維管理通過作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進而影響客戶的使用體驗和滿意度，是運營商競爭優(yōu)勢構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運維工作量攀升與運維人員不足的難題，在精細化管理的要求下，電信運營商企業(yè)傾向于以自身運維團隊專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運維服務(wù)商來提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負責(zé)復(fù)雜的運維工作。2019年中國電信運營商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為23.3%。預(yù)計未來四年內(nèi)電信運營商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方

39、運維服務(wù)方面的投入將保持17.6%的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到438.4億元。電信運營商的運維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過去分散在地市級分公司的運維工作被統(tǒng)一到集團公司、省級分公司，進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運營商運維體系集約化的影響，第三方運維服務(wù)市場的集中度有所提高，但目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強核心能力可控，電信運營商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標(biāo)，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體

40、系大改革啟動，成立二級分支機構(gòu)中國電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運維服務(wù)商形成沖擊，為應(yīng)對這一變化，運維服務(wù)商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計層的工作將側(cè)重IT層而非運營商擅長的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為19.6%。預(yù)計未來四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達到3

41、59.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)對基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)的市場規(guī)模貢獻比例最大，其次為保險業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實時性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴格。一旦銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機，將會造成極其嚴重的金融事故，并帶來巨大的社會經(jīng)濟損失，因而金融行業(yè)對運維人員在IT故障的響應(yīng)時效和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災(zāi)備體系。2017年5月發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級數(shù)據(jù)中心實例，主要金融機構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”

42、架構(gòu)，大型金融機構(gòu)逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心“雙活”部署。“容災(zāi)體系在地理位置上的多點分布特征要求運維人員的多地分布，與過去集中式的運維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實現(xiàn)運維管理的集約化能夠更好的滿足金融機構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分支機構(gòu)的資源被歸集到總部進行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運維服務(wù)商的重點也相應(yīng)集中到金融機構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團隊，他們更加看重第三方運維服務(wù)商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會弱化對綜合項目管理方面的能力要求。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可

43、能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如

44、，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小

45、。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠

46、的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設(shè)備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)

47、的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要44.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者

48、往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。市場規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進入快速成長期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達

49、94,994億元，同比增長17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。2、IT運維服務(wù)市場規(guī)模在IT運維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計及預(yù)測，2021年中國I

50、T服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中IT運維市場規(guī)模在2021年達到2,941.2億元，當(dāng)前運維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進入到穩(wěn)定增長階段。預(yù)計未來四年內(nèi)，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在2023年達到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長率為11.7%。電信運營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級換代不僅會創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運維服務(wù)行業(yè)帶來增量市場，同時市場格局將進一步向國內(nèi)廠商傾斜，第三方運維服務(wù)商的市場份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場份額，對促進IT服務(wù)市場增長貢獻顯

51、著；2020年第三方運維服務(wù)規(guī)模滲透率達48.6%，預(yù)計2023年我國第三方IT運維服務(wù)市場規(guī)模達1,694億元,滲透率達52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模達到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復(fù)合增長率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預(yù)計2023年，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模將達到1,754.50億元。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國計民生的八大行業(yè)，包括

52、金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預(yù)研-可用-好用-推廣的各個階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點，2020-2022年，中國IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來國產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機構(gòu)研究法機構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)

53、（機構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市

54、場營銷學(xué)者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常

55、常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服

56、務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護服務(wù)包括IT運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更

57、多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的比例進一步提高。2、IT運維服務(wù)市場概況（1）IT運維服務(wù)市場內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競爭力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進行或多或少的覆蓋，目的就是增強企業(yè)核心競爭力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運維是指通過規(guī)范化的IT運維體系標(biāo)準(zhǔn)，及專業(yè)的IT運維管理工具的運用，從而對企業(yè)的運維服務(wù)進

58、行有效管理，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動報障、規(guī)范運維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供決策支持”的目標(biāo)。IT運維的具象工作內(nèi)容是通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運行。近幾年，我國高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用并陸續(xù)出臺“十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息

59、技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。（2）第三方運維服務(wù)需求逐漸提高當(dāng)前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、自動化運維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運

60、維服務(wù)商集合了專業(yè)化的服務(wù)工程師團隊，運維對象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產(chǎn)品。因為專注在運維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠商的運維服務(wù)相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶的個性化服務(wù)，基于自身的運維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進，國產(chǎn)軟硬件在我國企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計算與開源技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運維服務(wù)商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢。（3）中國ITOM/ITOA市場概況ITOM（ITOperationsManagement,IT運維管理）是指