2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)試題題庫與答案

1、2022年全面質(zhì)量管理知識(shí)試題題庫與答案一、單選題1.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為 了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù) 。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有 所提高。那么，下面的陳述中正確的是(D)。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 2.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D)。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn) 3.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那

2、么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改 進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為 部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特 4.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì) 量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供 會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C)。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性 5.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn) A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-

3、處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制 8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最 終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面 質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位 9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物 力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的(C)。A 使命B 愿景C 核心價(jià)值觀D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 10.使命是

4、指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織 經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為 本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總 和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層 三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。A 核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識(shí) 12

5、.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí) , 說 明x 、y 兩者之間的關(guān)系(A)。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)13 . 以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是(D)。A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B 過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒 有存在的必要C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制ISB。A Is900D IS019011 質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)。AIS000SDIS11 于計(jì)量數(shù)據(jù)的是(A)。17.以下關(guān)于糾正措

6、施的表述，錯(cuò)誤的有(C)。 程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 股 東 C 結(jié)果和過程管理 “組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于(A)類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略C 資源D 結(jié)果GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

7、C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比GBT80- 2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管 理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是(D)階段。A 問題反應(yīng)B 早期系統(tǒng)方法C 一致的方法D 整合的方法 24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)， 質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段 活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是(D)。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) O2 評(píng)價(jià)培 訓(xùn)效果 O3 提供培訓(xùn) O4 確定培訓(xùn)需求D 4-1-32

8、 26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo) 準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn) A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件 其制定的對(duì)象通常是(D)。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重復(fù)出現(xiàn)的事物28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是(C)。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是(D)。A 目標(biāo)要可測(cè)量B 目標(biāo)要有完成期限C 要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短

9、期目標(biāo)D 無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值 30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員 工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下(C)工具A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖31.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì) 末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、 (D)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四 個(gè)領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A 員工B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32 . 在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是(C)。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

10、C 要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 33.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S管理中屬 于(D)階段的活動(dòng)。A 整理B 整頓C 清掃D 清潔 34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5 M1E內(nèi)容的是(D)。A 環(huán)境B 作業(yè)方法35.PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì) 量。請(qǐng)問： 某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法 去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是 哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了(A)? 36 .現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),指

11、一切要從現(xiàn)場(chǎng) 出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。 37. 目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異D 能迅速判斷，精度高38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的 設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM) 39.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選 擇哪一種(B)?B消 除C 測(cè)40.QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為 目的所

12、確定的活動(dòng)課題是(C)。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題41.QC 小組活動(dòng)起源于(A)。C 德 國(guó)D 挪威42.QC 小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階 A SWOT(優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅)B LeTCI(水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合)C ADLI(方法-展開一學(xué)習(xí)一整合)D PDCA(策劃- 實(shí)施-檢查 處置)4 3 . 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決4 4 . 在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是(A)。A

13、 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖45 . 以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是(D)。A 高度的民主性B 廣泛的群眾性C 明顯的自主性D 程序的隨機(jī)性46 . 關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是(C)。A 全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B 對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C 對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D 對(duì)策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段 47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素(C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送48.沃邁克等人于1996

14、年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則， 受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價(jià)值B 識(shí)別價(jià)值流C 流動(dòng)與拉動(dòng)D 質(zhì)量第一 49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及(B)兩大支柱 構(gòu)成。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化B 準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化C 自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化D 5S管理與目視化50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化(JIT)是指(A)。A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流 51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中， 常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及

15、的內(nèi)容是(C)。A 信息流B 物流C 資金流D 周期時(shí)間 52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。制定改進(jìn)方案; 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;識(shí)別出可 能的影響因子;界定項(xiàng)目范圍;制定控制計(jì)劃。A C D 陷或變異得到突破性的降低”,這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容A 測(cè)量MB 分析AC 改進(jìn)ID 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大 小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的能力的量化 指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就

16、越強(qiáng) B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低 55.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查 表主要應(yīng)用于(A)。A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)整理與分析C 過程分析D 原因分析 56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均 值有少許提高，則表明(C)。A 總體均值提高B 總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 總體均值不變D 未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層57 . 因果圖的作用是(C)。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的

17、主要問題B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C 尋找影響質(zhì)量的原因D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)58 . 控制圖的主要用途是(C)。A 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C 區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D 發(fā)現(xiàn)不合格 59.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是(B)。A 過程出現(xiàn)異常B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C 數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三 級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為 二級(jí)品的概率是(D)。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/

18、7根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和 想法的工具方法是(B)。A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖C 系統(tǒng)圖D 因果矩陣 62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的 配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下(C)方法適宜采 A 質(zhì)量功能展開(QFD)B 失效模式及影響分析(FMEA)C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)D 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 宜選用的工具方法有(C)。A 樹圖B 矩陣圖C 親和圖 下控制界限可以用來判斷(B)。 數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、2、 .、n。檢驗(yàn)員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相 A方圖B 散布圖D列圖 隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)

19、樣本的樣本量為20,樣本 均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為(D)。A 153B4C55 67.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用(B)類型的控制圖A格品率C 不合格數(shù) 斷，這些信息不包括(D)。A 均值B 方差C 標(biāo)準(zhǔn)差D本方差 于計(jì)量數(shù)據(jù)的是(A)。B 不合格品數(shù)70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集， 說明x 、y兩者之間的關(guān)系(A)。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)一、單項(xiàng)選擇題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共

20、計(jì)60分。) A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(A)。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn) 4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是(D)。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)

21、調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。AB 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計(jì)控制 量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。A全組織B 全員C 全過程D全方位老字號(hào)的(C)。A 使命B 愿景 文化)是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組 層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。D 企業(yè)標(biāo)識(shí)11.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是(D)。B 12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B)。A IS09000SDISO11 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A)。AI00BIS01SDISO11 001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已

22、于2016年底發(fā)布，并已于(B)正式實(shí)施。15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有(C)。 求的程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 股東“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于(A)類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略D 結(jié)果 中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(C)。GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是(A)。A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比 20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)， 質(zhì)量教育培訓(xùn)

23、的首要內(nèi)容是(C)。A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教育D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng) 的描述，其正確的開展順序是(D)。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是(C)。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的 奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下(C)工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖 24.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署

24、和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì) 末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、 (D)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四 個(gè)領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。 A 員工B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25 . 在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是(C)。A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C 要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E 內(nèi)容的是(D)。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和(B),指一切要從

25、現(xiàn)場(chǎng)出發(fā) 。A 現(xiàn)狀B 現(xiàn)實(shí)C 現(xiàn)在D 現(xiàn)有 28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的 設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯(cuò)管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)D 5S管理QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是(C)。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場(chǎng)型課題D 管理型課題30.QC 小組活動(dòng)起源于(A)。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威31 . 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

26、C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32 . 在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是(A)。A 網(wǎng)絡(luò)圖B 散布圖C 排列圖D 控制圖阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的(D)。B 價(jià)值觀C 戰(zhàn)略D 使命歷史，曾說道： 其實(shí)就是做好 “搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺 少的是(D)。AP和DC P和A張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A 預(yù)防為主C 全員參與D 過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過

27、度利用，侵 害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的(B)。A 目標(biāo)B 價(jià)值觀C 戰(zhàn)略D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì) 食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在(B)方面出 。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價(jià)值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理 38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的 兩大支柱是(C)。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化B 自慟化與標(biāo)準(zhǔn)化C 準(zhǔn)時(shí)化與自慟化D 防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)的特征。 (D)A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B 按照客戶

28、需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍(Takt Time)連續(xù)流生產(chǎn).運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作(C)A 定義階段(Define)B 測(cè)量階段(Measure)C 分析階段(Analyze)D 控制階段(Control)41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途(C)。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很 容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文

29、件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解 42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途(A A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是(D)。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是(A)。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況ASPC品BSPC失控狀態(tài)C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D 用SPC控制圖判斷過程是否受控.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周

30、內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪 如下：A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B 兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo) 防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作(B)。A 清理B 整頓C 清掃D 素養(yǎng) 48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是(C)。A 關(guān)聯(lián)圖B 親和圖C 散布圖D 因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化 為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求(A)。A 質(zhì)量功能展開(QFD)B 失效模式及影響分析

31、(FMEA)C 防錯(cuò)方法(Poka -Yoke)D 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生 ,在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是(B)。A 散布圖B 親和圖C 矩陣圖D 控制圖51 .均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，均值 控制圖的上、下控制界限可以用來判斷(A)。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生 52.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種 圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷(D)。A 直方

32、圖B 散布圖C分布圖D 排列圖了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均 值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一 個(gè)樣本，其樣本均值為(A)。A 153B4C55 APBXR 圖C X-R圖 所提高。那么，下面的陳述中正確的是(D)。目 A功能性B 時(shí)間性C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性 手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(A A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績(jī)效發(fā)展階段企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極 正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有( ABD) 功能

33、。A 凝聚B 約束C 啟蒙D 輻射E 服務(wù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE )。A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念 A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于 組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包

34、括(BCDE)A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 合作伙伴E 供方、社會(huì)、股東等8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B 循證決策C 過程管理D 領(lǐng)導(dǎo)作用E 重視過程并關(guān)注結(jié)果方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人 目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有(ABDE A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D 注重措施管理E 注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括(AC)A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D

35、 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E 以上都包含平衡記分卡(BSC)通過若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 內(nèi)部流程D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E 顧客12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。 (ACD)A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D 在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有(ABE)A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B 價(jià)值流

36、圖中不僅有物流還有信息流C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分14 .設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的(ACE)A 時(shí)間開動(dòng)率B 物料損耗率C 性能開動(dòng)率D 能源消耗率E 合格品率15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)A 聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新B SPC控制圖E 因果矩陣17.下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)(ACD)。A 將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用B 將原材料從倉(cāng)庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C 對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D 對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E 操作機(jī)器加工零件18.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法 (ABE)A 減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異B 減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差C 嚴(yán)格過程控制D 消除異常因素影響E 放寬公差范圍在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見，并且 希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見