運(yùn)營部門職責(zé)

1、運(yùn)營部門職責(zé)運(yùn)營部門職責(zé)運(yùn)營部門職責(zé)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 運(yùn)營部門職責(zé)日期：20 xx年X月運(yùn)營部門崗位設(shè)置客服崗（一）職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，及時響應(yīng)客戶的應(yīng)答與訴求，建立優(yōu)質(zhì)的公司對外服務(wù)形象；b. 主導(dǎo)建立、健全客服部門管理體系，自覺遵守客服準(zhǔn)則規(guī)范。以及輔助工廠、物流、技術(shù)開發(fā)部門針對于客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善工作。c.預(yù)防、安撫、解決客戶投訴問題；d.回訪計(jì)劃的制定與安排；e.配合地推及新媒體運(yùn)營部門活動的運(yùn)行工作； f. 日常信息與數(shù)據(jù)的整理。g. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）工作內(nèi)容:根據(jù)客戶所問，對應(yīng)聯(lián)系工廠、物流部門等相關(guān)部門，及時解決客戶問題；定期根據(jù)相關(guān)部門需求

2、制定回訪計(jì)劃，并對回訪結(jié)果做出數(shù)據(jù)分析；對日常客戶與客訴客戶溝通過程中的內(nèi)容做好記錄工作；周、月對應(yīng)的服務(wù)情況做工作總結(jié)數(shù)據(jù)，以及完成相應(yīng)的周、月計(jì)劃；4、對于投訴客戶做好安撫、穩(wěn)定工作，及時反應(yīng)客戶的訴求，經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行協(xié)商方案；5、對于工作過程中出現(xiàn)的問題狀況，及時聯(lián)系相關(guān)部門（工廠、物流、技術(shù)）了解問題的起因，并跟進(jìn)解決進(jìn)度情況；6、學(xué)習(xí)工廠、物流的運(yùn)作流程，后臺系統(tǒng)（查單、數(shù)據(jù)整理、充值優(yōu)惠券等）操作；7、工作中遇到的其他問題，需要聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行上報(bào)處理工作。運(yùn)營崗(一)崗位職責(zé)：a.研究競品交易平臺：操控體驗(yàn)，價格定位，業(yè)務(wù)流程，支付，用戶激勵手段。b對本公司微信交易平臺的

3、操控體驗(yàn)（包括界面，版面結(jié)構(gòu)，入口到目標(biāo)渠道的優(yōu)化，操控響應(yīng)速度，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)邏輯）的提升改進(jìn)c通過對線下物流流程的優(yōu)化，改進(jìn)，整合到線上的物流端去d制定平臺的注冊用戶，活躍用戶，交易額提升方案并執(zhí)行e優(yōu)化公司運(yùn)營業(yè)務(wù)流程f以提供公司知名度、形象，新平臺客戶導(dǎo)入，提高新平臺客戶活躍度為目的，優(yōu)化公司宣傳材料，策劃每期的微信公眾號內(nèi)容g保持與營銷部門、軟件研發(fā)部門、管理決策層的溝通，把用戶需求經(jīng)評估后整合到線上線下流程中h組織主導(dǎo)地面推廣(二) 工作內(nèi)容a.新媒體每期內(nèi)容的制定、審核、發(fā)布。b.與營銷部門、技術(shù)部門保持溝通，為實(shí)現(xiàn)營銷目的提出合理營銷工具開發(fā)需求。c.定期跟蹤競品線上、線下活動。制定活動跟蹤表。d.根據(jù)運(yùn)營情況，以提升交易額或者提升用戶數(shù)量為目的制定線上活動。e.尋找資源