銀行柜員營銷心得

1、作為一名一般的銀行柜臺職工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得領(lǐng)會供大家參照。萬分感謝。在長久的柜一、淺笑淺笑，是自信的一種表露，是無聲的語言，傳達(dá)著友善的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，淺笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)建了條件。二、知識技術(shù)有一句話說得好：人與人之間的差異其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差異。因?yàn)閭€人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嫻熟掌握各樣產(chǎn)品的特色和剖析合用人群，向客戶作個性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信譽(yù)卡等產(chǎn)品，向一般客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自己剖析和辦理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而留住了客戶，博得客戶的相信，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。三、換位思慮，增強(qiáng)交流我們要建立“換位思想”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，增強(qiáng)交流。我們要做一個最正確聽眾，仔細(xì)聆聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，合時為客戶提出切合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真實(shí)的交流，為客戶供給全方向的服務(wù)，讓客戶獲取高出希望值的需求。以上幾點(diǎn)需要在平常的工作中與日俱增，需要在平常的工作中訓(xùn)練及培育。因?yàn)榇丝痰你y行已向營銷型轉(zhuǎn)變，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾

3、個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。四、有的放矢，做好差異化營銷營銷中的“二八法例”告訴我們：公司80的收益是由20的客戶創(chuàng)建的，而80的其余花費(fèi)者只創(chuàng)建了20的收益。如何發(fā)掘優(yōu)良客戶、留住老客戶、爭取新客戶是事不宜遲。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勝性，它掌握著大批的客戶資料，我們能夠依據(jù)顧客的年紀(jì)、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，依據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)良服務(wù)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，假如你能主動的招呼客戶，正確地稱號某先生或某小姐，表示對客戶的熟習(xí)，使客戶有被重視的感覺，這時再趁勢銷售新產(chǎn)品，相信有事半功倍的成效。又如

4、，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱忱介紹服務(wù)品種、方式，合時為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，正確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下優(yōu)秀印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信譽(yù)卡、理財(cái)富品等，或問其能否住在我行鄰近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)踴躍介紹借記卡，在為其辦理的過程中，合時介紹我行的電子產(chǎn)品，在介紹電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)識，辦理時間有限，他們常常會拒絕。而要讓他們對你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比方上網(wǎng)購物、不用去挪動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹如何使用，或叫來大堂經(jīng)理給他解說。電子產(chǎn)品抓一個，辦一

5、個。但作為銀行的生命線存款，只好以人為主。我們只好以服務(wù)讓每一位客戶滿意，鍥而不舍的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)良客戶，那些有可能是將來的優(yōu)良客戶。自然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，專心去發(fā)現(xiàn)，才有可能獲取一些經(jīng)驗(yàn)。以上即是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，專心去找尋對于銀行柜臺營銷的一些心得。銀行柜員營銷心得（篇2）銀行柜面營銷的第一個注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，的狀況下，客戶為為何要來柜臺，客戶需要解決什么問題，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為適合。要想到在此刻電

6、子交易普及將客戶的主要問題迅速、高效，第二、要擅長總結(jié)。依據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)，展開不一樣的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)挑選出對客戶最實(shí)用的營銷。比如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。第三、營銷話述要簡潔，客戶來柜面，可能不過希望迅速辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精華，爭取在秒內(nèi)進(jìn)行精確話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，感動客戶。第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷，一次只要要營銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思慮空間而且使其余客戶的等候時間短，不會產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會事與愿違。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客

7、戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有個業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要迅速追求幫助，客戶的感覺會很好。最后，服務(wù)的第一主旨是要客戶滿意，客戶滿意，買賣就來，我當(dāng)年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點(diǎn)沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。銀行柜員營銷心得（篇3）柜員可否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶供給滿意的服務(wù)，其在崗時心情的利害至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺全部都是美好的，全部都是能夠理解的，會讓你更智慧地辦理臨柜碰到的各種事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與四周同事和來往顧客相處得更和睦，工作更有收效

8、。那么，如何才能使自己擁有美的心境和歡樂的心情呢?第一，學(xué)會賞識自己。人的一世中，人人都有過這樣的攀比與感慨，你敬羨我，我敬羨你，而惟獨(dú)忘掉了去敬羨你自己。其實(shí)，我們每個人都能夠假想一下，就是當(dāng)你真的全部狀況都很糟糕時，也不要像祥林嫂同樣各處抱怨埋怨，那樣你只好讓他人看不起。想理解了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去敬羨的、夸耀的，哪怕比來比去你真的沒有他人好，可是，要記住，金無足赤，人無完人，你要深信你是最棒的，你是最富裕的!多花時間品讀一些有品嘗、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每日大批的瑣碎的煩心事，為自己心靈成立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芳香的日子，用晨暉編織絢爛的日子讓心放逐，讓心

9、飛揚(yáng)。多與好友談話，賞識他的優(yōu)點(diǎn)，真摯地贊嘆他的為人辦事能力。悅納他給你的賞識，賞識是有力量的。其次，學(xué)會賞識大自然。每日一上崗，就要面對著林林總總、性格各異的顧客，面對著莫名的諷刺和誤會的委屈，長久下去就會壓迫自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧鬧的城市回歸到大自然去，人間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)下湖畔，林中溪邊賞析一些花草蟲魚，利用假期旅行一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國漂亮的景色名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉澆灌自己的內(nèi)心，用春風(fēng)滌蕩自己的氣度，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感覺萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。再次，學(xué)會賞識自己的工作環(huán)境。俗語說，遠(yuǎn)親不如近鄰。和睦的同事、顧客關(guān)系會提高你的威望，增強(qiáng)你的信心，提高你的工作踴躍性。要學(xué)著用踴躍的目光對待全部人和事，內(nèi)心時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好，顧客對你的贊譽(yù)，用賞識的目光對待他人的優(yōu)點(diǎn)。調(diào)理和處理好人際關(guān)系，為人辦事要有靈巧性、敏感性、寬容心和風(fēng)趣感等，創(chuàng)建和睦的工作環(huán)境和優(yōu)秀的生活氣氛。踴躍、主動、熱忱成就自己美好的人生。假如遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨。記著：忍一