電子商務08(機場)(9月28日)

1、電子商務08（機場）（9月28日）網(wǎng)上教學課件 董巨2008年9月課程名稱稱：管理理學基礎礎內容名稱稱：計劃劃目標管理理班級：電電子商務務08（機場）課時：4課時教學要求求：1、閱讀讀課件，學習目目標管理理。2、結合合自身工工作實際際，談如如何進行行目標管管理。教學檢測測：10月12日進進行課堂堂演講，結合自自身工作作實際，談如何何進行目目標管理理。計劃目標管理理管理學基基礎9月28日網(wǎng)上教教學董巨2008年9月寓言故事事:猴子子下山丟丟了玉玉米丟西西瓜的原原因是什什么?目錄錄一目標管理理概要二：目標管理理的程序序三：目標的設設定與分分解四：目標管理理的實施施五：目標的考考核一、目標標管理概概

2、要介紹之前前:請您談談目標對您您人生的的影響?目標的意意義成功就等等于目標標，其他他的一切切都是這這句話的的注解-美國潛潛能大師師：伯恩恩崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生生活狀態(tài)態(tài)不由今今天所決決定，它它是我們們過去生生活目標標的結果果！目標管理理的定義義和含義義1.定義義2.三層層含義使組織中中的上級級和下級級一起參參與組織織目標的的制定，由此決決定上下下級的責責任和分分目標，并使其其在目標標實施中中實行自自我控制制，以努努力完成成目標的的現(xiàn)代管管理方法法。（1）共同商

3、商定目標標。（參參與）（2）目標分分解。(目標體系系)（3）自我控控制。(授權管理理和自我我評價)請問：目目標管理理與計劃劃管理的的區(qū)別？要素內容餐廳經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛

4、利：1100萬元目標管理理五要素素目標管理理的威力力:舵、鐘、鏡鏡、梅所以對個個人而言言，目標標的威力力就是：給人的行行為設定定明確的的方向，使人充充分了解解自己每每一個行行為的目目的使自己知知道什么么是最重重要的事事情，有有助于合合理安排排時間迫使自己己未雨綢綢繆，把把握今天天使人能清清晰地評評估每一一個行為為的進展展，正面面檢討每每一個行行為的效效率使人在沒沒有得到到結果之之前，就就能“看看”到結結果，從從而產(chǎn)生生持續(xù)的的信心、熱情與與動力對企業(yè)而而言：目標管理理能促進進“向前前進的管管理”目標管理理能帶來來“達成成干勁、導向重重點、集集中精力力”的效效果目標管理理使“解解決問題題”成為為

5、可能目標管理理能培養(yǎng)養(yǎng)能干的的人目標管理理能把人人與人間間之關系系，以“連帶感感”連結結人對目標標的期望望強度1、如果期期望強度度為0，那么它它相應的的表現(xiàn)特特征就有有兩種情情況，一一種是真真的不想想要；另一種是是找借口口，但真真實原因因是不敢敢想，不不知為什什么要，害怕付付出和失失敗，害害怕做不不到別人人會笑話話。我們將此此定義為為不想要要，當然然他的結結果是得得不到！2、期望強強度為20%-30%，表現(xiàn)特特征是空空想，整整天做白白日夢，光說不不做，不不愿付出出，不知知從何開開始，連連自己都都不敢相信信會變?yōu)闉槭聦?。將這一一類定義義為瞎想想想，其其結果是是過不了了幾天就就會忘記記自己曾曾經(jīng)這

6、樣樣想過。3、期望強強度為50%，表現(xiàn)為為有最好好，沒有有也罷，努力爭爭取一段段時間之之后便會會放棄，凡事3分鐘熱度度，碰到到困難就就退縮，成成天幻想想著不付付出就能能得到，這一類類定義為為想要，但十有有八九不不成功！4、期望強強度為70%-80%，確實是是他真正正的目標標，但似似乎決心心不夠，尤其是是改變自自己的決決心不夠夠，等待待機遇，靠運氣成成功，即即使得不不到也不不會轉為為安慰自自己：曾曾經(jīng)努力力過，也也算對得得起自己己，馬上上再換另另一個目目標。這這一類定義為很很想要，有可能能成功，因為運運氣而成成功，也也因為運運氣而失失??！5、期望強強度為99%，潛意識識中那一一絲放棄棄的念頭頭，

7、決定定他關鍵鍵時刻不不能排除除萬難，堅持到到底，直直到成功功；對他他而言，也也許付出出100%的努力比比達不到到目標更更為痛苦苦，其實實第99步放棄與與此時的的100%之間的差差別不是是1%而是100%！6、期望強強度為100%，其表現(xiàn)現(xiàn)特征不不惜一切切代價，不達目目的死不不休，沒沒有任何何退路可可言，對對于他們們來說，達不成成目的的后后果很嚴嚴重，達達不成比比死還可可怕。這這一種的的定義是是一定要要，所以以他們一一定有辦辦法得到到！目標管理理的理論論基礎X理論大多數(shù)人人是懶惰惰的；工作是令令人討厭厭的；人們盡可可能逃避避工作，因此應應依靠外外部強制制約束管管理；人的一切切行為都都是為了了最大

8、限限度的滿滿足自己己的私利利，工作作動機是是為了報報酬；管理方式式：胡羅羅卜加大大棒Y理論人都又發(fā)發(fā)揮自己己潛力，表現(xiàn)自自己才能能，實現(xiàn)現(xiàn)自己人人生價值值的需要要；工作本身身和娛樂樂一樣可可以帶給給人一種種滿足，被賞識識和自我我實現(xiàn)同同金錢一一樣重要要；人們愿意意實行自自我管理理和自我我控制來來完成應應當完成成的目標標；管理方式式：鼓勵勵員工自自我管理理；領導運用用權力的的程度下屬的自自由度上司容許許下屬在在一定（組織職職權）范范圍內自自主決定定。上司制定定決策，向下屬屬推銷（向下屬屬說明決決策方案案的英明明之處）；上司提出出決策草草案，交交由下屬屬討論后后可修改改。上司提出出問題，廣泛征征求

9、下屬屬意見和和建議后后決策。上司提出出決策，下屬執(zhí)執(zhí)行。（理解的的執(zhí)行，不理解解的也要要執(zhí)行）命令式指指導式參參與式式授授權式只要他們們照著劇劇本演出出而能帶帶來票房收益益，我都能能容忍他他們的傲慢與壞壞脾氣目標管理理理論創(chuàng)創(chuàng)始人：彼得杜拉克目標管理理的兩大大特征強調“目目標”的的管理方方式自我挑戰(zhàn)戰(zhàn)的目標標目標不能能由他人人強加于于己自己往往往是最能能作出合合適計劃劃的人為了達成成目標，還得進進行各種種創(chuàng)新在達成目目標的過過程中，要經(jīng)常常進行自自我評價價，以利利于提高高自己的的能力達成目標標會獲得得很大的的滿足感感“工作和和人統(tǒng)一一”的管管理方式式統(tǒng)一的管管理強調參與與計劃和和自己管管制基于

10、Y理理論的管管理模式式個人工作作和整體體目標的的緊密連連接目標連鎖鎖的連接接注意重點點目標討論:車間主任任對工人人的管理理是目標標管理嗎嗎？重視人的的因素行為科學學和管理理科學的的結合；動機、行為、目標的的結合。你如何何看待員員工，員員工就會會如何表表現(xiàn)“皮革馬利利翁”效效應建立目標標層次體體系和目目標網(wǎng)絡絡通過目標標的層層層分解和和相互協(xié)協(xié)調將責責任、權權力和利利益也進進行層層層分解，來實現(xiàn)現(xiàn)對人的的管理目標管理理的實質質二、目標管理理的程序序目標管理理的三大大階段三大階段段三、成果評價的階段二、目標達成過 程的階段一、目標設定階段上級 下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上

11、下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理理的過程程:三個個共同目標管理理與評價價的工作作系統(tǒng)圖圖目標管理理程序設定目標審議組織架構和職責分工確定下級目標上下級就實現(xiàn)目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議實現(xiàn)目標過程的管理總結與評估目標管理理層次體體系所運用資資料管理層次次目標層次次董事會各部門主主管小組、車車間主管管員工大目標（組織目目標）各部門目目標員工個人人各小組、車間技術市場政府社會工廠及設設備人力資源源資金方法策略規(guī)劃劃行動計劃劃行動計劃劃各小組、車間管理層次次與目標標層次三、目標標的設定定與分解解提問:請問您平平時是如如何制定定

12、工作目目標的?目標的設設定-10個步步驟第一步：建立信信息網(wǎng)第二步：確定關關鍵目標標領域第三步：進行能能力分析析第四步：提出基基本假設設第五步：編寫有有效目標標第六步：制訂計計劃第七步：分配資資財?shù)诎瞬剑簠f(xié)調第九步：確定權權限第十步：制定目目標的反反饋職責的認認識現(xiàn)狀的深深入探討討達成基準準的明確確化目標的設設定目標種類類的熟知知有挑戰(zhàn)意意義的目目標階段目標標總目標子目標戰(zhàn)術目標標短期目標標長期目標標戰(zhàn)略目標標每個目標標分出重重要程度度目標的數(shù)數(shù)量主要目標標35個左右右目標的設設定具體制定定目標的的SMART原原理Specific:具具體的Relevant:相相關聯(lián)的的Measurable:可

13、測測量Time bound:時間間Achievable:可實實現(xiàn)設定目標標的SMART原理練習:請用SMART原理對您您本月的的工作目目標進行行重新審審視!目標的設設定-原原則確定目標標是主客客觀條件件的統(tǒng)一一過程，即主觀觀的需要要以及主主觀條件件與客觀觀環(huán)境的的有機結結合。因因此，按按“充分、必必要”的原則則處理好好目標和和條件的的關系，是正確確確定目目標、保保證管理理績效的的基礎。目標設定定-依據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)略略規(guī)劃顧客意見見越來越重重要主管目標標同事的意意見員工意見見職位說明明書市場/同行/競爭對手手目標設定定-期限限設立工作作目標的的同時，應訂有有每個項項目預定定完成的的期限，以利進進行間

14、的的檢討，自我控控制及糾糾正，以以及工作作完成后后的評定定。不管預期期完成時時間為多多長，每每個工作作目標都都應附有有完成期期限，否否則目標標管理之之精神很很難實現(xiàn)現(xiàn)。目標設立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法時間序列法線性回歸法目標的設設定-方方法目標設定定-程序序1、自上而而下2、自下而而上最高管理層中層主管管經(jīng)理基層主管管科長、主主任、職職員目標設定定-形態(tài)態(tài)1第一類形形態(tài)目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標目標設定定-形態(tài)態(tài)2第二類形形態(tài)目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標目標設定定-形態(tài)態(tài)3第三類形形態(tài)目標草案目標定案總 目 標單位目標個人目標目標分解

15、解根據(jù)公司司下達的的目標將將目標分分解至部部門并決決定權重重根據(jù)公司司發(fā)展策策略制定定相應配配合目標標和績效效評估指指標所有部門門均有詳詳細的目目標，評評估指標標所有目標標、指標標匯總應應達到公公司的總總目標部門全面面建立責責任制度度及績效效評估指指標管理委員員會進行行目標分分解目標應一一層一層層地分解解到各部部門，使使各部門門也清楚楚工作目目標。公司下達達總目標標目標分解解就是將將總體目目標在縱縱向、橫橫向或時時序上分分解到各各層次、各部門門以至具具體人，形成目目標體系系的過程程。目標標分解是是明確目目標責任任的前提提，是使使總體目目標得以以實現(xiàn)的的基礎。進行目標標分解時時要遵循循以下要要求

16、：1、目標分解解應按整整分合原原則進行行。也就就是將總總體目標標分解為為不同層層次、不不同部門門的分目目標，各各個分目目標的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)總體目目標，并并保證總總體目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。2、分分目標要要保持與與總體目目標方向向一致，內容上上下貫通通，保證證總體目目標的實實現(xiàn)。3、目目標分解解中，要要注意到到各分目目標所需需要的條條件及其其限制因因素，如如人力、物力、財力和和協(xié)作條條件、技技術保障障等。4、各各分目標標之間在在內容與與時間上上要協(xié)調調、平衡衡，并同同步的發(fā)發(fā)展，不不影響總總體目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。5、各各分目標標的表達達也要簡簡明、扼扼要、明明確，有有具體的的目標值值和完成成時限要要求。目標分

17、解解目標分解解-目標標展開目標分解解繪制展開開圖明確目標標責任和和授權目標協(xié)商商對策展開開目標分解解-目標標展開圖圖目標展開開圖是直直觀形象象的顯示示并明確確目標與與目標責責任的圖圖表。編編制目標標展開圖圖是目標標展開的的最后一一個環(huán)節(jié)節(jié)，適用用圖表形形式將目目標和實實現(xiàn)目標標的對策策的等主主要內容容公布于于眾，便便于共同同執(zhí)行時空交錯時間空間一個管理理組織的的目標，如能按按時間關關系和按按空間關關系同時時展開，形成有有機的、立體的的目標系系統(tǒng)，不不僅使各各級管理理人員和和每個人人對目標標的整體體一目了了然，也也能明確確各部門門或個人人的目標標在目標標系統(tǒng)中中所出的的地位，有利于于調動人人們的

18、積積極性、主動性性和創(chuàng)造造性。目標分解解-建立目標標系統(tǒng)目標體系系圖總目標經(jīng)理目標標科長目標標員工目標標與組織目目標直接接相關程度度高與組織目目標直接接相關程度度低為間接目目標目標分解解-對對策展開開對策展開開，就是是制定實實現(xiàn)目標標的具體體對策措措施。對對策展開開是在目目標分解解的基礎礎上進行行的。只只有將目目標展開開，使各各層次的的目標都都有實現(xiàn)現(xiàn)的對策策措施，并在實實施中落落實這些些措施，才能保保證目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。目標分解解-目目標協(xié)商商有利于正正確的確確定目標標。有利于正正確的理理解目標標。有利于建建立目標標體系。有利于目目標實施施中的協(xié)協(xié)作。有利于調調動各級級的積極極性。目標分解解-

19、明明確目標標責任明確目標標責任，是在目目標分解解、協(xié)商商的基礎礎上，根根據(jù)每個個部門和和每個人人的工作作目標，明確其其在時限限總體目目標中應應該做什什么、協(xié)協(xié)調關系系是什么么以及要要達到什什么要求求等，把把目標責責任落實實下來。課堂練習習以下是某某公司總總經(jīng)理2003年經(jīng)營目目標：增加20%銷售額；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)數(shù)；產(chǎn)品一次次合格率率提高5%；要求：請請對以上上目標進進行分解解角色：銷銷售經(jīng)理理、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理、人力資資源經(jīng)理理、質量量經(jīng)理四、目標標管理的的實施同樣實施施目標管管理的企企業(yè)為什什么會有有如此大大的差別別？巨大成功功徹底失敗敗答案在于于用什么么方法推推行目標標管理

20、,特別是是如何處處理推行行前的這這段關鍵鍵時間。推行之前前的工作作目標管理理的成敗敗，很大大程度上上取決于于如何回回答以下下兩個問問題，而而且是在在推行目目標管理理之前作作出回答答：是否真正正了解目目標管理理的內容容是否有在在本公司司內采用用的愿望望推行之前前的工作作在作出關關鍵性決決定之前前要做一一次徹底底全面的的分析，通過分分析，對對下述問問題作出出明確回回答：是否真正正充分認認識到目目標管理理對公司司的重要要性；目標管理理 對本本公司是是否合適適企業(yè)是否否作好了了準備，是否已已具備了了三個先先決條件件：適宜宜的管理理氣氛、清楚的的組織結結構和有有效的管管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)?，F(xiàn)在是否否是最佳佳

21、的推行行時間為什么要要采用目目標管理理，它對對組織有有什么好好處推行之前前的工作作目標管理理開始時時的注意意事項：施行目標標管理所所需要的的各種書書面工作作和遞呈呈報告就就應該力力求高效效精簡，以符合合良好的的控制原原則與其冒冒冒失失地地開始執(zhí)執(zhí)行一項項方案，不如穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打打地著手手推行更更為適宜宜。第一批目目標應該該選擇性性質簡單單些好，因為太太復雜的的目標容容易使人人混淆不不清，并并使得衡衡量成果果時，發(fā)發(fā)生困難難。工作階段段在目標的的指導下下工作如何推行行管理人人員訓練練準備階段段目標管理理系統(tǒng)和和編寫有有效目標標如何實行行有效的的授權-授授權的目目的減少上級級管理人人員的負負擔,提提高

22、企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營效效果.培訓下級級管理人人員,不不斷提高高他們的的管理水水平有效的授授權必須須以明確確的目標標作為前前提,實行授權權是有利利于目標標管理的的!如何實行行有效的的授權-授授權的三三項原則則根據(jù)目標標進行授授權的原原則權力、責責任相對對應的原原則責任絕對對原則（不干預預）提問：你你授權了了嗎？您您是如何何向下屬屬授權的的？目標推行行過程的的有效控控管-管管理控制制過程管理控制制過程工作繼續(xù)續(xù)進行衡量績效效建立控制制標準計劃、目目標和任任務將實際成成果與標標準比較較找出原因因糾正偏差差無差異采用新方方法修改標準準目標推行行過程的的有效控控管-控控制原則則國外目標標管理者者總結出出的

23、“控控制十要要訣”控制必須須能高瞻瞻遠矚，并且多多做預測測和估計計控制必須須能夠反反映出行行動的性性質和基基本要求求控制要能能作到對對差異的的發(fā)生迅迅速覺察察出來，才能進進行有效效的預防防和避免免控制應把把握關鍵鍵點控制要以以適當?shù)牡臉藴蕿闉榍疤峥刂埔杏羞m度的的彈性控制必須須合乎經(jīng)經(jīng)濟的原原則控制要表表現(xiàn)出組組織的效效能控制方法法與技術術要做到到易于了了解控制應能能指出要要改正的的行動目標推行行過程的的有效控控管-反反饋控制制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結果環(huán)境的干擾最終目標轉化上下級進行 協(xié)商任務計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態(tài)舉例：了了解目標標執(zhí)行

24、結結果的各各種會議議目標的修修正一、原則則上盡量量避免修修正或更更改目標標。除非非工作不不能運轉轉時方可可修正，如以下下原因：機遇外界界形勢變變化而修修正目標標；由于企業(yè)業(yè)內部因因素而修修正目標標；遭遇突發(fā)發(fā)事件，目標達達成受到到阻礙是是；二、年度度目標修修正時機機：半年年目標修正正申請（說明修修正目標標內容或數(shù)數(shù)量及原因）在部門例例會中組織討論論最高管理理層核準上級主管管簽署意見 修改目標標管理卡及相關關文件1、建立立目標管管理制度度的關鍵鍵點告知全體體員工這這一制度度的可行行性，且且解釋清清楚推行行這一制制度是符符合員工工的最大大利益的的要讓組織織的高層層管理者者對整個個組織進進行一次次深

25、刻的的考察，目的是是為了了了解本組組織的目目標、人人力情況況、本組組織的優(yōu)優(yōu)點和弱弱點，以以及本組組織的可可用資源源的狀況況等。2、目標標管理制制度的八八大成功功要則高層管理理者積極極參與、強力推推動要有周詳詳?shù)挠媱潉?，并特特別重視視對各級級主管的的教育和和訓練從容確立立目標管管理制度度的思想想基礎目標要盡盡量量化化目標管理理制度要要與現(xiàn)行行的信息息系統(tǒng)及及控制制制度相結結合對于良好好的績效效，應有有所獎勵勵鼓勵公司司上下級級管理人人員熱心心參與討討論定期安排排檢查，并建立立反饋制制度怎樣建立立有效的的目標管管理制度度舉例：海海外造船船公司P-D-S目標管理理制度計劃階段段目標分為為總目標標、

26、單位位目標、分項目目標。擬定總目目標。設定各一一級單位位目標及及工作計計劃。設定各二二級單位位目標及及工作計計劃。制定目標標體系圖圖、制定定目標計計劃單匯匯編。執(zhí)行目標標追蹤單單。執(zhí)行階段段目標執(zhí)行行與追蹤蹤。考評階段段目標執(zhí)行行成果自自我考評評目標管理理推行成成效與報報告綜合績效效評估與與獎勵五、目標標成果的的考核成果考評評的含義義指管理人人員在目目標實施施過程結結束后，將所取取得的工工作成果果與原先先確定的的目標項項目標準準進行比比較，從從而對目目標的實實現(xiàn)情況況和組織織成員的的工作狀狀況進進行衡量量，并總總結目標標管理活活動的經(jīng)經(jīng)驗教訓訓，然后后以此為為依據(jù)對對組織成成員進行行適當?shù)牡莫?/p>

27、勵和和懲罰，以便在在更高的的起點上上，開始始新一輪輪的目標標管理循循環(huán)。提問：績績效考核核的最終終目的是是什么？成果考評評的原則則目標性原原則客觀性原原則激勵性原原則自我考評評與上級級考評相相結合的的原則成果考評評的六項項要素考評人員員考評時間間考評內容容考評方法法考評重點點考評目的的1、建立有有效的成成果考評評指標體體系確保考評評指標的的系統(tǒng)化化考評指標標的標準準化考評指標標的具體體化考評指標標的制度度化成果考評評的起點點2、建立立適宜的的成果考考評組織織仲裁與調調節(jié)根據(jù)實際際情況對對各有關關目標項項目的完完成情況況 作出出考評提出和制制訂成果果考評的的指標體體系和方方案3、做好好標準化化工

28、作考評程序序實現(xiàn)標標準化考評組織織的標準準化盡量使方方法和手手段標準準化4、做好好日常的的記錄統(tǒng)統(tǒng)計工作作1、評價價目標實實現(xiàn)程度度對目標值值的定量量測算與與定性評評價目標值的的調整與與確立成果考評評的主要要內容評價目標標值=原原定目標標值+新新增目標標值新新減目標標值2、評價價目標進進展的情情況目標完成成率=實實際完成成/計劃劃完成目標進度度偏離程程度=實實際完成成率/計計劃完成成率目標進度度均衡率率=理想想均衡率率目標標進度偏偏離程度度成果考評評的主要要內容3、目標標難度的的比較目標的性性質目標對象象的客觀觀條件目標的外外界因素素4、評價價實施手手段的優(yōu)優(yōu)劣評價其在在技術上上的先進進性經(jīng)濟上的的合理性性內容上是是否具有有創(chuàng)造性性成